禮貌禮儀的禮儀常識（新版多篇）

談話禮儀 篇一

（一）、使用敬語、謙語、雅語

1、敬語

亦稱"敬辭"，它與"謙語"相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上必須之外，能多使用敬語，還可體現一個人的文化修養。

敬語的運用場合

第一，比較正規的社交場合；

第二，與師長或身份、地位較高的人的交談；

第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人；

第四，會議、談判等公務場合等。

常用敬語

第二人稱中的"您"字，代詞"閣下"、"尊夫人"、"貴方"等都是敬語。另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱"久仰"，很久不見稱"久違"，請人批評稱"請教"，請人原諒稱"包涵"，麻煩別人稱 "打擾"，託人辦事稱"拜託"，贊人見解稱"高見"等等。

2、謙語

謙語亦稱"謙辭"，它是與"敬語"相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，"愚"、"家嚴、家慈、家兄、家嫂"等。只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。

3、雅語

雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的個人素質。

在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應該説：“請用茶”。如果用點心招待，可以用“請用一些茶點”。假如你先於別人結束用餐，應該向其他人打招呼説：“請大家慢用”。"雅語的使用不是機械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養留下較深的印象。

（二）、日常場合説話談吐應注意：

1、與人保持適當距離

説話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意説話的內容，其次也必須注意説話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。這樣在説話時必須注意保持與對話者的距離。説話時與人保持適當距離也並非完全出於考慮對方能否聽清自己的説話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上説，説話時與對方離得過遠，會使對話者誤認為你不願向他表示友好和親近。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，於是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同"交頭接耳"，樣子也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的"社交距離"， 在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。

2、恰當地稱呼他人

對有頭銜的人稱呼他的頭銜，以示尊重。直呼其名僅適用於關係密切的人。若與有頭銜的人關係非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，稱呼他的頭銜或職稱會更得體。對於知識界人士，可以直接稱呼其職稱。

3、交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。

乘車禮儀 篇二

（一）小轎車：

１、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以後排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿後，前排中間為末席。

２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，後排右側次之，左側再次之，而後排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車後，在後面坐的客人應改坐前座。

4、女士登車不要一隻腳先踏入車內，也不要爬進車裏。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車裏，雙膝一定保持合併的姿勢。

（二）旅行車

旅行車以司機座後第一排即前排為尊，後排依次為小。其座位的`尊卑，依每排右側往左側遞減。

與人交往時，要養成使用禮貌用語的良好習慣。 篇三

1、稱呼語：先生、女士或職務等；

2、。歡迎語：歡迎光臨、指導、見到您很高興等：

3、。問候語：您好、早上（晚上）好；

4、。祝賀語：祝您新春快樂、祝您身體健康等；

5、。告別語：再見、明天見等；

6、。道歉語：對不起、非常抱歉、請原諒、失禮了等；

7、。道謝語：謝謝、讓您費心了、非常感謝等；

8、。應答語：好的、不客氣、不要緊、。我能為您做點什麼？請稍侯等；

9、請求語：請、麻煩您了、拜託了等。

接待禮儀 篇四

接待客人要注意以下幾點：

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人説明理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人奉上茶飲、報刊、雜誌。

（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

１、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，客人只有一人時，讓客人走在靠牆的內側（右側）；

２、在樓梯的引導方法。引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面；下樓時，接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

３、在電梯的引導方法。引導客人乘坐無人駕駛的電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。乘坐有人駕駛的電梯，則與之相反。

４、客廳裏的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座。（一般靠近門的一方為下座）。

（四）誠心誠意的奉茶

禮儀禮貌的基本知識 篇五

禮貌的定義:

在交際過程中應具有的相互敬意、友善和得體的氣度與風範。

禮節的定義:

人們在交際中表現出的尊敬、祝頌、迎送、問候、致意、慰問等所慣用的規則和形式。

禮儀的定義:

在大型或隆重的場合，為表示重視、尊重、敬意所舉行的合乎禮貌、禮節要求的儀式。

禮儀的原則:

遵守 自律 敬人 寬容平等 從俗 真誠 適度

禮貌修養的基本準則:

良好的服務態度 認真負責 積極主動 熱情耐心 細緻周到

備受重視的個人形象:

1、每一個人的個人形象，都真實地體現着他的個人教養和品味。

2、每一個人的個人形象，都客觀地反映了他個人的精神風貌與生活態度。

3、每一個人的個人形象，都如實地展現了他對待交往對象所重視的程度。

4、每一個人的個人形象，都是其所在單位的整體形象的有機組成部分。

5、每一個人的個人形象，在國際交往中還往往代表着其所屬國家、所屬民族的形象。

鏡銘:

面必淨，發必理，衣必整，鈕必結；頭容正，肩容平，胸容闊，背容直；顏色忌傲、忌燥、忌怠，氣象宜靜、宜莊、宜和。

着裝的“TPO”原則:

Time（時間）、Place（地點）、Occasion（儀式）；六合（合身、合意、合時、合禮、合俗、合規）。

艾伯特梅拉比公式:

一個信息的傳遞由以下因素組成:7%語言（有具體信息含義的有聲語言）+38%語音（語調、音頻、語速、語氣等）+55%表情（面部各器官的動作和身體姿態等）。

四語:否定語、鬥氣語、煩躁語、蔑視語

十一字：請、您、您好、謝謝、對不起、再見

接、打電話程序1

1接聽電話

電話鈴響，立即去接，一般鈴響不應超過三次

2撥打電話

預先將電話內容整理好，避免臨時回憶浪費時間或遺漏，確認電話號碼，撥通電話

接、打電話程序2

1接聽電話

致以簡單問候，如“早上好”或“您好”語氣柔和親切

2撥打電話

待對方拿起電話，簡單問候後，以同樣的問候語回覆對方

接、打電話程序3

1接聽電話

自報部門名稱或個人名稱

2撥打電話

作自我介紹

接、打電話程序4

1接聽電話

認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人，應請對方稍候，然後輕輕放下電話，去傳呼他人

2撥打電話

使用敬語，説明要找的通話人的姓名或委託對方傳呼要找的人

接、打電話程序5

1接聽電話

如果對方是通知或詢問某事，應按對方要求逐條記錄，並複述或回答給對方聽

2撥打電話

按照事先準備逐條簡述電話內容

接、打電話程序6

1接聽電話

記錄或問清對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名並對對方打來電話表示感謝。

2撥打電話

確認對方是否明白或是否記錄清楚並致謝

接、打電話程序7

使用再見語，等對方放下電話後，自己再輕輕放下電話

着裝的注意事項

①着衣要注意整體美。只有美而得體的，才會符合禮儀。各式休閒鞋、時裝鞋不能與正視禮服相配。穿西服一定要配顏色相宜的皮鞋。忌戴帽子。西服的衣褲兜內，忌塞得鼓鼓囊囊。

②正式場合不要穿短褲、背心、超短褲、緊身褲等，內衣（背心、襯裙、襪口等）千萬不能露在外衣外面。宴會聯歡時女士應穿裙子。穿旗袍時，開叉不可太高，膝上1-2寸為宜。

③公共場合只穿內衣是非常失禮的。睡衣只適宜在卧室穿着；在家裏或賓館內接待來賓和客人時，也不得光腳或只穿內衣、睡衣、短褲。

④參加社交活動，進入室內場所，均應摘帽，脱掉大衣、風雨衣等。男子任何時候在室內不得戴帽子和手套。室內一般忌戴墨鏡，在室外遇有隆重儀式或迎送等禮節性場合，也不應戴墨鏡。有眼病需戴有色眼鏡時，應向客人或主人説明並表示歉意，或在握手、交談時將眼鏡摘下，離別時再戴上。

飲食禮儀：

中餐上菜程序

中餐的出菜順序通常是開胃菜，然後是主菜，最後是點心。

開胃菜通常是四種冷盤組成的大拼盤。有時種類可多達十種。最具代表性的是涼拌海蜇皮、皮蛋等。有時冷盤之後，接着出四種熱盤。常見的是炒蝦、炒雞肉等。不過，熱盤多半被省略。

主菜緊接在開胃菜之後，又稱為大件、大菜。如菜單上註明有“八大件”，表示共有八道主菜。主菜的道數通常是四、六、八等的偶數。在豪華的餐宴上，主菜有時多達十六或三十二道，普通為六道至十二道。菜餚使用不同的材料、配合酸、甜、苦、辣、鹹五味，以炸、蒸、煮、煎、烤、炒等各種烹調法搭配而成。其出菜順序多以口味清淡和濃膩交互搭配，或乾燒、湯類交配列為原則。最後通常以湯作為結束。

點心指主菜結束後所供應的。甜點，如餡餅、蛋糕、包子、杏仁豆腐等。最後則是水果。

每個座位前都擺有筷子、湯匙、取菜盤子、調味盤、湯碗、茶杯、酒杯等。有時也會備有放置骨頭的器皿或餐巾。

作為主人，如何安排座位；作為客人，也需要了解自己的座次。自古至今，飲食的座次安排都有一定的規矩。

入席後禮儀

入席前，主人或招待人員應禮貌性的親自遞煙倒茶。入席時主人事先就要有計劃地分配坐席，分別招呼客人入席，以免臨時緊張，亂作一團。

上菜之前，主人先要向同桌的客人敬酒，照例説一句感謝光臨的話，以後每道菜來時，也要舉杯邀飲，然後請客人“起筷”。在大規模的中式宴會中，有時會多至數十席的，主人要帶主要親人到每桌去敬酒，要估計大約需要的時間。在適當的時候，到每桌去敬酒，遍見每位客人，並一一致意。

散後、主人便要回到門口，等待客人離去。道別的形式，可以一一握手送行。在規模較大的宴會中，送客是到此為止。若三兩桌的小型宴會，主人對某些來賓，如長輩、路遠的稀客，還有送一程的必要，或者給他們僱車，以表示自己的情意。

用餐禮儀

開始用餐，要講究文明禮貌，一般應注意以下幾點：

讓長輩先動碗筷用餐；吃飯時，端起碗，大拇指扣住碗口，食指、中指、無名指扣碗底，手心空着。不端碗伏在桌子上對着碗吃飯，易壓迫胃部，影響消化；夾菜時，應從盤子靠近或面對自己的盤邊夾起，忌從盤子中間或靠別人的一邊夾起，更不能用筷子在菜盤子裏翻來倒去；閉嘴咀嚼，細嚼慢嚥，這不僅有利於消化，也是餐桌上的禮儀要求；口含食物，最好不要與別人交談，開玩笑要有節制，以免口中食物噴出來，或者嗆入氣管，造成危險；吐出的骨頭、魚刺、菜渣，要用筷子或手取接出來，放在自己面前的桌子上，不能直接吐到桌面上或地面上；如果要咳嗽，打噴嚏，要用手或手帕捂住嘴，並把頭向後方轉。吃飯過程中，要儘量自己添飯，並能主動給長輩添飯、夾菜；吃飯時要精神集中。

宴飲將近結束，主人不能先吃完而撇下客人，要等客人食畢才停止進食。如果主人進食未畢，“客不虛口”，虛口指以酒漿盪口，使清潔安食。主人尚在進食而客自虛口，便是不恭。

文明禮貌用語30句

一、十字文明用語

您好、請、謝謝、對不起、再見。

二、接聽電話用語

1、您好！這裏是×××單位×××股(室)，請問您找×誰？

2、我就是，請問您是哪位？。.。.。.請講。

3、請問您有什麼事？

4、您放心，我會盡力好這件事。

5、不用謝，這是我們應該做的。

6、×××同志不在，我可以替您轉告嗎？（請您稍後再來電話好嗎？）

7、對不起，這項業務請您向×××股（室)諮詢，他們的電話號碼是。.。.。.。（×××同志不是這個電話號碼，他(她）的電話號碼是。.。.。.）

8、您打錯號碼了，我是×××單位×××股(室)，。.。.。.沒關係。

9、再見！

三、打電話用語

10、您好！請問您是×××單位×××股(室)嗎？

11、我是×××單位×××股(室)×××，請問怎樣稱呼您？

12、請幫我找×××同志好嗎。

13、對不起，我打錯電話了。

四、接待來客用語

14、請進！

15、您好！同志您是。.。.。.？

16、請問您找誰？

17、他(她)不在，請問有事需要轉告嗎？

18、×××單位（或×××同志）在×樓，我帶您去（或指明地點）。

19、對不起，讓您久等了。

20、請坐（請喝茶）。

21、我就是，請問有事需要辦理嗎？

22、請稍等，我馬上為您儘快辦理。

23、您反映的情況，我們儘快辦理。

24、對不起，這個問題。.。.。.，請留下您的聯繫電話，我們研究後給您答覆好嗎？

（以上第23—24句同樣適合接聽電話）

25、不用謝，請慢走！

五、到單位辦事用語

26、對不起，打擾您一下。

27、請問×××股(室)在那間房？

28、請問×××同志在嗎？

29、非常感謝您（麻煩您了）。

30、請留步。

宴請禮儀 篇六

（一）、餐桌禮儀

1、就座和離席

a、應等長者坐定後，方可入坐。

b、席上如有女士，應等女士座定後，方可入座。如女士座位在隔鄰，應招呼女士。

c、用餐後，須等男、女主人離席後，其他賓客方可離席。

d、坐姿要端正，與餐桌的距離保持適宜。

e、在飯店用餐，應由服務生領枱入座。

f、離席時，應幫助隔座長者或女上拖拉座椅。

2、餐巾的使用

a、餐巾主要防止弄髒衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。

b、必須等到大家坐定後，才可使用餐巾。

c、餐巾應攤開後，放在雙膝上端的大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領口。

d、切忌用餐巾擦拭餐具。

3、餐桌上的一般禮儀

a、入座後姿式端正，腳放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或將手放在鄰座椅背上。

b、用餐時須温文而雅，從容安靜，不能急躁。

c、在餐桌上不能只顧自己，也要關心別人，尤其要招呼兩側的女賓。

d、口內有食物，應避免説話。

e、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜餚。

f、必須小口進食，不要大口的塞，食物末嚥下，不能再塞入口。

g、取菜舀湯，應使用公筷公匙。喝湯時不要啜，吃東西時要閉嘴咀嚼。不要舔嘴脣或咂嘴發出聲音。如湯菜過熱，可待稍涼後再吃，不要用嘴吹。

h、入口的東西，不能吐出來。

i、送食物入口時，兩肘應向內靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。

j、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時，均應避免跟人説話或敬酒。

k、應是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。

l、切忌用手指剔牙，應用牙籤，並以手或手帕遮掩。

m、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬一不禁，應説聲"對不起"。

n、喝酒宜隨意，敬酒當禮到為止。

o、如餐具墜地，可請侍者拾起。

p、如不慎將酒、水、湯計濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對方難為情。

q、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調味品，應請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越。

r、如系主人親自烹調食物，勿忘予主人讚賞。

s、如吃到不潔或異味食物，應將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中，不可吐在盤中。倘發現尚未食用，在盤中的菜餚有昆蟲和碎石，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。

t、食畢，餐具務必擺放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應摺好，放在桌上。

u、宴席中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先徵得鄰座的同意。

v、進餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

電話禮儀： 篇七

（一）接聽電話基本程序：電話鈴響，應立即去接，一般電話鈴響不超過2聲應拿起電話，其程序如下：

1、致以簡單問候，語氣柔和親切，簡潔、禮貌，自報家門、名稱或個人姓名（外線電話報單位名稱、內線報部門或崗位名稱）；

2、認真傾聽對方的電話事由，如需轉呼他人，應請對方稍候，然後輕輕放下電話去找他人；

3、問清並記下對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名並簡單複述，以求準確無誤；

4、待對方放下電話後，自己再輕輕放下。

（二）電話接聽中的注意事項：

1、正確使用稱呼（按年齡、職務、身份稱呼）；2、正確使用敬語（如；勞駕您、麻煩您、拜託您、請稍候、再見等）；3、接聽電話語言要簡練、清楚、明瞭，不拖泥帶水，浪費時間，一面引起對方的煩感；

4、接聽或打電話時，無論對方是熟人還是陌生人，應嚴肅莊重，有禮有節，儘量少開或不開玩笑；

5、接聽電話中要儘量不失禮節地設法辨明對方身份、姓名、工作單位，如對方實在不願透露姓名和個人資料，也不要失禮；

6、對方撥錯電話時，要耐心地告訴對方:對不起您撥錯電話號碼了！如果自己撥錯了，一定先道歉，然後掛線重撥；7、接聽電話要注意禮貌:禁忌傲慢、無理、有氣無力、不負責任、急躁、獨斷、專橫、優柔寡斷、不耐煩或出口傷人。

（三）電話接聽的基本技巧：

1、接電話時應先問清對方單位；

2、接到電話通知時，應記錄對方單位（名稱、電話）、姓名、具體事宜，及時向領導彙報。3、需轉請他人接電話、他人又未在場時，應請對放稍等，如“對不起，他現在沒在這裏，請問您是哪裏、貴姓？……請稍等，我看一下他是否在”，如要找的人沒在，應説“對不起，他沒有在，有什麼是可以轉達嗎？……”

（四）打電話基本程序：

1、電話撥通後，應禮貌詢問是否你需要撥通的號碼或單位，如：您好，是××處嗎？

2、需找某人，應首先禮貌詢問需要找的人在不在，如需對方幫忙尋找時，應用探詢的口氣請求對方是否可以幫忙尋找，並表示感謝；

3、打完電話掛機前，應對對方表示感謝。

儀態禮儀知識 篇八

1、目光（用眼睛説話）

在公事活動中，用眼睛看着對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業務時，如果你看着對方的這個部位，會顯得很嚴肅認真，別人會感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果是中落在這個三角部位，你就會把握談話的主動權和控制權。

2、微笑

微笑可以表現出温馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，反映本人高超的修養。微笑可以時強硬者變得温柔，使困難變容易。微笑要注意發自內心。

3、握手

與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解； 與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別。標準的握手姿勢應該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握住對方的手掌。

行握手禮時應注意以下幾點：

（1）、上下級之間，上級伸手後，下級才能伸手相我。

（2）、長輩與晚輩之間，長輩伸出手後，晚輩才能伸手相握。

（3）、男女之間，女士伸出手後，男士才能伸手相握。

（4）、應該站着握手，如果你坐着，有人走來和你握手，必須站起來。

（5）、握手的時間通常是3-5秒鐘。

（6）、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。

（7）、握手時應該伸出右手，決不能伸出左手。

（8）、握手時不可以把一隻手放在口袋。

4、常見的不良舉止

（1）、不當使用手機

如果事務繁忙，不得不將手機帶到社交場合，那麼你至少要做到以下幾點：

a、將鈴聲降低，以免驚動他人。鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，並控制自己説話的音量。

b如果在車裏、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，儘量使你的談話簡短，以免干擾別人。如會客時手機響鈴，必須道歉説：“對不起”，然後走到一個不會影響他人的地方，把話講完在入座。

（2）、隨便吐痰

隨地吐痰是非常沒有禮貌的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾裏，丟進垃圾箱，或找痰盂或洗手間吐痰。

（3）、隨手扔垃圾

隨手扔垃圾是最不文明的舉止之一。

（4）、當眾嚼口香糖

（5）、當眾挖鼻孔或掏耳朵

（6）、當眾撓頭皮

（7）、在公共場合抖腿

（8）、當眾打哈欠

在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣，表現出很不耐煩了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟着説：“對不起”。

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