銀行服務明星先進事蹟通用多篇

服務明星事蹟材料 篇一

楊紅豔，2006年忻州地區藝術學校畢業後，來到嚮往已久的五峯賓館，在賓館文藝隊工作過，也在總枱兼過職，xx年又調到宴會廳服務客人。她是一位用“情”服務，用“心”服務的出色的服務員。“個性化”、“人性化”服務是她的服務特色。

2006年來館時，根據她的特長，她被分配到賓館文藝部。文藝部是賓館企業文化建設的一個重要組成部分，是五峯人業務文化生活的載體，董事長李生祥注重員工文化藝術的培養，是為了樹企業形象，增加企業凝聚力，讓五峯員工人人能歌善舞，個個精神煥發地以飽滿的熱情投入到對客服務中去，提升服務質量。楊紅豔深深明白董事長的高瞻遠矚，她勤學苦練，把自己在藝校學到的知識盡情發揮出來，與文藝部的員工共同研究，逐步提高。為了讓賓館的員工都會唱《送吉祥》，都能跳《開門紅》舞，楊紅豔奔走在員工宿舍、班前、班後，動員大家利用業餘時間排練，不惜犧牲自己的休息時間，默默地奉獻在自己的工作崗位上。

2006年，文藝隊由專職改為兼職，楊紅豔被分配到宴會廳當了一位服務員。工作的變動，觸動着她的心，曾經的歌手端起了盤子。正當她思想波動時，員工大會上李董事長的講話使她豁然開朗，她想通了。在宴會廳工作是直接面對客人服務，在文藝隊也是為客人提供服務，只不過方式不同而已，服務宗旨卻是一致的。帶着所學的`文藝知識投入到餐廳對客服務中去不是更好，更優質嗎？她目標明確，積極投入到餐廳對客服務中，用自己的“真情”服務客人。

有一次，宴會廳來了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，顯然是過生日來賓館就餐，楊紅豔接待了他們。客人就坐後，楊紅豔主動幫客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快樂》歌，就餐氣氛達到了高潮，這時，餐桌上啤酒喝完了，楊紅豔建議客人來瓶紅酒助興，客人聽後，十分贊同，於是她送上兩瓶乾紅。楊紅豔一邊用心服務客人，一邊不忘推銷餐廳酒水，讓客人開心地消費，愉快地花錢。她的服務既個性化，又充滿人情味，充分展示了優質、高效的服務理念。

楊紅豔把舞台藝術與餐廳對客服務融合在一起，不斷提高服務水平。一直以來，她都在宴會廳服務客人，客人對她的服務讚不絕口，表揚信、口頭表揚不斷，她曾多次被評為賓館的優秀、星級員工，她不愧是餐廳服務員中的佼佼者。

2006年7月份，她被提拔擔任了宴會廳主管。在新的崗位上，她決心帶領宴會廳服務員按照五星級飯店的標準，嚴要求，重實效，優質、高效地把餐廳服務搞上去。

服務明星事蹟 篇二

崗位操作標準化能手

Xxx，男，漢族，xxx年x月出生，籍貫xxx，1xxx年 Xx月參加工作，現任薩南實業公司多田野進口吊車大修廠吊修車間修理班組班組長。班組現有組員7人。修理車輛多，工作量大，人手少，存在很大的困難。作為班組長，他深知工作的壓力和責任的重大，為了搞好生產的安全、維修質量工作，帶領班組，落實十八字方針，在生產管理中主要做了三方面的工作。

Xxx同志擔任吊修車間修理班組組長多年，積累和摸索出了許多實實在在，行之有效的經驗。為了促進員工技術水平不斷提高，他在搞好班組建設的基礎上，堅持不懈的開展以師帶徒崗位培訓、崗位練兵、勞動競賽為主要形式的員工基本訓練，注重培養吊車維修的行家裏手。現在，只要是行走式吊車到了xxx，就沒有治不好的毛病，就沒有發生過“轉院”的現象。

Xxx在擔任班組長期間，既當指揮員，又當戰鬥員，他時刻以“xxx”鞭策自己，刻苦鑽研技術，認真加強管理，真心實意想客户之所想，急客户之所急，幫客户之所需。不論颳風下雨，這麼多年來xxx同志一直戰鬥在搶修的第一線，他犧牲了無數的個人節假日時間，今年八月他帶修理工去採油一廠試採大隊施工現場維修吊車，維修現場在荒郊野外，正逢那天下大雨，在這種惡劣的環境下，絲毫沒有阻撓xxx等同志們幹工作的熱情，用了一個多小時的時間，很快就排除了吊車的故障，客户十分感動，急忙要送給彭班長香煙，被x班長婉言謝絕了，x班長説“這是我們應該做的，我們的職責就是保證讓所有的客户滿意。”客户聽後更加感動了，説我們單位的吊車以後就全都交給你的手裏了，你是我們這麼多年見過的最優秀的修理工，最優秀的班組長，車在你的手裏，我們最放心。

到今年全年，xx車間總共搶險30多次，其中xxx親自參加現場就有10餘次，回訪客户20餘次，客户普遍反映：吊修廠的xxx班長，修理技術過硬，為人態度真誠，對他相當的滿意，我們的吊車放在大慶多田野吊修廠，那是一百個放心了。

單位的領導對他的評價是該同志能夠以身作則，廉潔奉公，團結同志，作風民主，敢於和善於創新。能夠堅持講政治、講學習、講正氣，黨性強，作風正，不僅和領導關係融洽，也能和工人廣泛接觸，傾聽他們對班組工作的意見，不計較個人得失，努力改進工作，在企業員工的心中樹立了較好的形象。

服務明星事蹟材料 篇三

羅小劍，女， 2004年進入移動公司參加工作，成為一名營業員。由於業務突出，2007年初被公司任命為營業廳值班經理。她始終把“客户滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛崗敬業，真誠服務，不斷創新，無私奉獻，成了客户心目中移動“優質服務”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的優質服務帶給每一位有需要的客户，為移動的事業默默工作，奉獻青春。

“三心”到家 提升滿意度

營業窗口是企業一面的明鏡，更是聯繫客户的橋樑和紐帶，要做好前台服務工作，必須建立真心真意服務用户的心態，主動、細心地瞭解用户的需求。面對清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發誓要帶出一支精細又幹練的優秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環境一塵不染，服務毫釐不差，遇事有禮有節，笑容發自內心。”在羅小劍的帶領下，雲夢夢澤大道營業廳的營業員早已養成每天微笑服務、三聲服務、站立服務的行為規範。為了提高服務素質，使服務做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開展“一天一講評”，“一週一培訓”活動，加強了全員的服務意識，切實樹立爭創一流服務的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務態度禮儀化、服務手段現代化、程序標準規範化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客户滿意度，她還把客户的服務宗旨細化為“三心”服務理念：即：省心——使客户感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客户感受到最優質、最快捷的服務；放心——把最真誠的服務送給每一位客户。並提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業廳的客户都有賓至如歸的温馨感覺，在每個月的全市客户滿意度排名中一直都是名列前茅。真誠奉獻，提升業績

記得有這樣一位客户，拿着身份證到前台辦理退網業務，羅小劍通過與客户耐心、細緻的交流得知：該客户經常到外地做生意，每月的話費都比較高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來後一氣之下要求退網。羅小劍和顏悦色地對他説：“王老闆，您生意做得這麼大，如果您換了號碼，客户與您聯繫不上，對您的生意肯定有很大影響。”客户仍然堅持：“我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？”“對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您説好嗎？”經過一番挽留，客户終於答應繼續使用這個號碼了。在以後的工作中，這位老闆也經常因為一些業務方面的問題經常與羅小劍聯繫。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業，感動着客户，客户顧問成了她的代名詞。進入羅小劍的飛信日誌裏，你可以看到她這樣的留言：讓我痴迷的是工作，最讓我欣慰的是用户；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現在是市場經濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想着工作，覺不覺得虧呀？她説得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客户服務工作做好了，我們才能穩住客源穩住市場”。

苦練業務，提高技能

在雲夢移動公司，提起羅小劍的勤思肯幹，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學習，熟練的掌握各種業務知識才是提供優質服務的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對於新業務，每天晚上回家捧書鑽研，有不懂就問，遇難點就鑽，她甚至主動與各地市業務尖子聯繫，向她們討點子，取經驗。憑藉這種鍥而不捨的鑽研精神，經過努力，在多次的技能比武中取得優異成績，並且在她的帶動下營業廳形成了一種良好的學習氛圍， 營業廳多次獲得學習型班組的稱號。

服務無限聆聽花開

保持一顆平常心，默默無聞、兢兢業業地去做自己應做的一切，這是羅小劍一直所堅持的。羅小劍常説：“我最希望得到的讚美是來自客户的肯定，微笑服務，為服務而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會獲取真誠回報。在營業廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進個人”，2008年榮獲省服務與業務技能大賽個人一等獎、團體一等獎、2009年、2010年連續兩年被評為百佳崗位能手、2010年被評為省內訓師、2010年榮獲省公司終端技能比武大賽團體二等獎。 在平凡的崗位上羅小劍同志演繹着新時代“螺絲釘”的故事，得到了客

户的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。在服務的過程中，羅小劍都是用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透着對人的關心和尊重，在血液裏流淌着真摯的感情，讓服務的真情看得到，聽得到，感受得到……

服務明星事蹟材料 篇四

我到蚌埠三院工作已有17個年頭，先後在兒科、急診科、以及消化內科擔任臨牀護理工作。自參加工作以來，我始終以飽滿的熱情，積極嚴謹的態度投入到工作中去，儘自己最大的努力去服務好每一位患者，即使自己受到一些誤解和委屈，也從沒有什麼抱怨，總是以護士的職業操守來嚴格要求自己。

我現在消化內科擔任責任護士，消化內科病員多，週轉快，工作壓力和強度可想而知。在科主任和護士長的正確領導下，我能夠嚴格要求自己，規範治療與護理，業餘加強學習，熟練掌握專科知識和護理技能，能很好的配合醫生完成專科治療前後的護理工作，深受科室醫生的信賴。

作為責任護士，我要求自己認真接待每一位患者，對待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹；準確及時的做好各項治療護理工作，因人而宜的做好健康宣教和心理護理，耐心解釋做到“四個不”：不直呼牀號、對詢問不説不知道、對難辦的事不説不行，患者主訴不説沒事；文明禮貌服務，舉止端莊，態度和藹，工作主動熱情，温馨護理，能急病人所急，想病人所想，切實的幫助病人解決實際困難。我院開展優質護理服務以來，我積極響應護理部的號召，深入病房，仔細觀察病情，瞭解病人的需要，做好自理能力評估，協助不能自理的病員做好生活護理。每天早上七點半就到病房，詢問病人睡眠情況，協助病人洗臉、漱口、梳頭、進餐等。晨間護理時，我會微笑着問候每一位患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”、“今天怎麼樣？”開始一天的治療護理工作。輸液了，我會詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。發口服藥時，我會反覆交代病人哪一種飯前服，哪一種飯後服，哪一種吃飯時服，哪一種要嚼碎服，以達到最好的療效。做各種檢查前，我會把檢查的目的、配合、注意事項一一告知，讓患者內心的恐懼及不解減輕，遇有特殊檢查或治療，我會在病房的小白板上再次提醒其注意。幫助卧牀，生活不能自理的病人牀上洗頭、擦浴、洗腳、修剪指甲、會陰護理等，讓病員充分感受到醫院的關愛和温暖。認真做好病人出院指導及電話回訪，將優質服務延伸到出院病人。每天主動巡視病房，減少患者的呼叫次數，及時發現問題，及時給予解決。熟悉分管牀位每一位病人的病情，記掛着每一顆需要呵護的心。哪個病人的靜脈穿刺針不好打，那個牀位的病人病情最嚴重，護理量最大，哪裏的工作最困難，哪裏就是最需要我的地方。付出總有回報，病人的信任，家屬的感激每每讓我為自己的工作感到自豪，我們的護理質量滿意度也明顯升高。

有人説護士的工作髒，是的，我們時常會接觸到許多分泌物、排泄物、甚至有傳染性的血液、體液等等。比如去年深冬的一個晚上，正是我值夜班時，一位年過七旬的老人，因突發“肝昏迷”被120送入病房。當時老人已陷入昏迷狀態，臉上和衣服上都是嘔吐物，大小便失禁，親人還未趕到，看此情景，我立即投入急救中，趕緊把老人頭偏向一側，擦掉臉上髒物，清除口腔分泌物，吸痰、吸氧、靜脈輸液、心電監護、灌腸、留置導尿，動作輕柔、技術嫻熟，每一項都認真地完成，並未因為晚上就簡化操作規程。觀察生命體徵，幫助洗淨身上大小便，監視病情的進展，我忙碌的穿梭於老人與護理站之間。待家屬趕到的時候，老人已經清醒，病情趨於穩定了。類似這樣的事例不記得有多少次了，但是一切為了病人的生命，做這樣的工作，我不覺得髒，我覺得很神聖。

有人説護士的工作忙，是的，因為工作忙碌或遇到急診搶救的病人而延遲下班，這種情況在我科經常遇到。比如上週四下午五時四十分，已經交班完畢，正準備下班時急診入院一位消化道大出血伴失血性休克的老人，短時間內嘔血約4000餘毫升，迅速昏迷，血壓測不出。由於病員多，夜班人手不足，我立即重新換好工作服，配合醫生，迅速投入搶救，通過採取各種措施血終於止住了，患者生命體徵逐漸平穩，意識轉清。待大家鬆了口氣，抬頭一看，已是晚上十餘點了。家裏孩子幼小，我經常不能按時下班，可我想家裏的孩子雖然小，但有人照顧，醫院裏垂危的病員卻需要爭分奪秒的救治，多一個守護者，就多了一分生的希望。我是一名護士，一切以工作為重，一切以病人利益為重，不計較個人得失和感受，我努力使自己成為一個合格甚至於優秀的護理人員。

有人説護士的工作累，是的，科室的病人多，週轉快，重病員多，治療護理量大，作為責任護士，身累心也累。我科經常會收治消化道腫瘤晚期的病員，比如今年2月份收治一位患“食管癌、腦梗塞”致全身癱瘓的病人，入院時病人因為進食困難，長期沒有清潔口腔，口腔內積滿食物殘渣，舌苔黃膩，有痰痂，張開口發出陣陣腐臭，我仔細地用鑷子一點點地將病人口腔內的殘渣清除乾淨，用生理鹽水棉球反覆的拭淨痰痂，每日兩次口腔護理。為患者清洗褥瘡，換藥，包紮，做好會陰護理，及時更換牀單，保持清潔，每一趟下來，都累得腰痠背痛。有一位肝功能衰竭，曾在上海東方肝膽醫院做過肝移植的老幹部，因長期住院，有一定的治療和護理知識，對治療和護理要求相當高，每隔1520分鐘便要求護士為他按摩、翻身拍背、排痰、喝水等，我與同事們一起，不厭其煩，耐心地為他做好各項護理工作長達3個多月，使病人感到非常滿意和感激，直到他生命的最後一刻。用我的辛勞換取病人的舒適和健康，這樣的工作，累是肯定的，欣慰也是肯定的。

有人説護士的工作平凡又瑣碎，是的，沒有戰場上的硝煙瀰漫，沒有比賽場上的驚心動魄，護士只是在默默地守護着自己的病人，重複着自己早已熟悉的工作，關心着病人的一點一滴。9牀的劉奶奶，患有胃潰瘍和糖尿病，因為家庭問題，長期得不到家屬的關心，保姆買的飯菜又不合胃口，拒絕進食，我一遍又一遍地與病人談心，開解病人，幫助保姆熱飯、熱湯，親自幫助老人進餐，使老人感動得熱淚盈眶，積極配合治療護理，並積極聯繫家屬，反覆做工作，老人與家人關係逐漸和好，很快就病癒出院了。16牀李伯是一位老年晚期乙肝、肝硬化患者，黃疸、腹水、惡液質，已近彌留。兒女們害怕傳染，久久不來探望，甚至將老人的後事全部託付給醫院。過年前的一天，我下班前放心不下，特地去探望被疼痛折磨得瘦弱不堪的老人，老人隨口説了句：“幾天沒胃口，這會兒有碗粥喝喝就好了。”説者無心，聽者有意，我深感老人孤苦，只是這麼冷的天，又趕上過節，外面小飯店早已關門，到哪兒去找碗熱粥呢？我猶豫了片刻，立刻出門打了車趕到家中，花了40分鐘熬好粥，將粥小心翼翼地裝在保温罐裏，天已經黑了，當我穿過濃濃的夜色趕回醫院，將一碗熱氣騰騰的粥端到老人面前時，這位孤獨的老人霎時淚流滿面。護理工作就是這麼平凡，可是它在平凡中見偉大，在瑣碎中見真情。護士就是一個守護者，病人需要的時候，我可以是一根枴杖，一個女兒，一位母親。

時至今日，我仍然懷着對護理工作的熱愛，對病人的愛，對科室，對醫院的愛，對衞生事業的愛遠航，在平凡的崗位上，堅守者自己的奉獻。歲月憔悴了容顏，也見證了我的成長。通過自己不懈努力，也取得了一些成績，先後被評為市先進工作者、衞生局十佳護士、院優秀護士，在市衞生局和勞動競賽委員會舉辦的護理技能比賽中榮獲過特等獎和十佳護士榮譽稱號。

成績只屬於過去，我希望自己能夠在大家的幫助下，繼續努力，不斷提高自身的業務水平，使自己的業務知識及操作技能更上一個台階，不斷的完善自我，無愧於白衣天使的光榮稱號。

窗口事蹟 服務明星 篇五

主 要 事 跡

加強學習，提高素質。她是一位剛剛加入窗口工作的新人，面對新的工作環境、新的工作任務，自然面臨着各種挑戰。在日常工作中，她積極向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容。她堅信：只要加強學習，更快的熟悉各項相關的審批許可事項，就能更好的適應這個崗位，做好服務工作。

踏實工作，規範辦件。日常工作中，對前來諮詢的羣眾，她會認真為其解答，併為其提供所需的材料清單，做到一紙清。有時會遇到自行辦理有困難的羣眾，她都會耐心細緻地為其解答，幫助申請人順利將必備材料準備好。對於材料齊全的申請者，她會嚴格按照相關法律法規和行政服務中心的要求，及時為申請人辦理，做好便民服務工作。

態度熱情，服務到位。窗口工作直接面向羣眾，做好服務工作尤為重要，她始終堅持將服務放在工作的首位，認真對待每一位辦事羣眾，將羣眾滿意作為自己工作的出發點和落腳點，以幫助辦事羣眾解決疑難為目標；做到“一口清”“、一紙清”，並留下窗口聯繫方式，以方便羣眾諮詢，同時留下來訪者的基本信息，以便為其提供更多的服務，她始終牢固樹立XX窗口的良好形象。

服務明星事蹟材料 篇六

一、提高自身素質和能力是幹好物業服務工作的基礎

幹一行，愛一行，專一行，精一行是我的工作目標。物業管理服務工作除了有踏實肯幹的精神和物業管理的知識是不夠的，還必須具備良好的溝通能力、協調能力、組織能力；牢固樹立管家意識，服務意識，大局意識，節儉意識，雖不可能做到如聖人般天下為公，無私奉獻，但起碼有一顆善良、仁愛、誠信和服務之心，以高質量的服務博取業主的信賴。雖在金政物業公司幹了僅僅2年多，但我學到了不少專業知識，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識，為更好地做好物業管理服務工作奠定了基礎。

二、嚴以律己，加強團隊建設，提高專業化服務水平

依據金政物業“12345”總體發展思路和《金政物業服務質量承諾標準》等有關規定，我努力搞好團隊建設，把規範化、標準化、制度化、精細化、人性化管理融入到物業管理服務的各個方面，我嚴以律己、以身作則，堅持在難中積極進取，在幹中不懈探索，在做大中膽求新，在創中奮發有為。使小區物業服務人員從思想和意識上得到了很大的轉變，逐步樹立了物業服務人員的管家意識、服務意識、維修意識；轉變了以前的事事“等、靠、要”思想，積極主動地發現問題、處理問題，做好力所能及的物業服務工作。如小區不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養和維修。使問題在萌芽狀態得以消除，物業管理服務工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業管理費用。

三、真抓實幹、勇於創新、為住宅小區提供更加優質的服務

我公司入駐新金源住宅小區以前，小區院內垃圾到處都是，不堪入目。入駐後，在公司各個區域保潔人員的配合下，集中清理了院內所有公共區域的衞生，特別是死角垃圾（包括清洗樓梯間護欄、鐵防護欄、樓梯間玻璃、大門院內亂貼亂畫小廣告、清理綠化草坪池內衞生）和院內公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業管理條例》規定的問題。經一個月的清理和整治，小區的面貌煥然一新，住户無不讚許！

剛進入新金源小區，晚上小區路燈只有七、八個亮的，入駐後在公司維修人員的配合下，查找原因、找問題、挖線路、鋪線路，換的換、修的修，經不懈努力，終於使小區恢復一片光明。

本小區車多，但停車位少。為解決停車難的問題，我們根據院內實際情況重新規劃增設小區車位。充分利用院內空閒之地，改建空心綠色停車場兩百多平方米。又清理建築垃圾，擴出一百多平米地面進行硬化，增加停車位。

我們充分發揮職工所長、節財減耗，減少費用支出。利用閒暇時間，自己動手製作休閒凳，在小區予以安裝，方便住户歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。

我們物業人員嚴格執行草坪綠化養護規程，及時做好草坪養護服務。收割、拉運綠化帶上的雜草，及時灌溉、清理垃圾等，營造一個安全、整潔、舒適、方便的居住環境。保潔員實行監督制考核辦法。實行互監製，即保安人員監督保潔人員的工作質量，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，提高工作質量。

新金源住宅小區總住户794户，實住户700户，今年是我公司接管以來的第一次收費，金額大、業主多、收費難。為了完成物業費收繳。我自20xx年11月5日起，積極宣傳、發信息、打電話、門口貼通知、入户收取等，不怕業主的辱罵，至今已收清所有的常住户，剩餘的未裝修和未入住户，正在逐一收取，我有信心圓滿完成收費工作。

也正是這入微細緻的工作，20xx年我被金政物業公司授予“物業服務明星”的榮譽稱號。這鼓勵我在以後工作中通過吸取教訓、總結經驗、借鑑學習提高自己的專業水平，提升物業管理的質量，最大程度地滿足廣大業主的需求，給業主提供一個安寧、文明、清潔的居住環境。

祁玉香，現擔任金冠花園住宅小區物業經理。幾年來，她時刻牢記物業服務無小事，“業主的需求就是命令”，帶領員工維修防水，粉刷樓梯間，在小區美化、綠化、亮化的各個方面做了大量富有成效的工作，贏得了廣大業主和市區主管部門的普遍好評。

服務明星事蹟材料 篇七

大堂經理，是營業廳服務的指揮家。有效地調動好大堂和櫃員，才能演奏出一曲完美的營業廳協奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作後，總是站在站號機的旁邊，為客户取號、引導分流。道一聲問候，拾一張紙屑，理一下雜誌……以自己的實際行動把主人翁的精神播種到大堂工作中。

服務只能向前，不能退後。這是客户的期望，更是他的自我要求。服務要有持之以恆的可以量化的標準。在服務行為上，他定期對最基本的服務細節堅持持久的檢查和監督；在服務技巧上，他會將典型服務案例彙總，定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點。他堅信，只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客户帶來更專業化的服務體驗。

他印象最深刻的是有一次，一位客户到營業廳來為兒子還清個人信用卡久久未還的透支費用。從一進門，客户的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到櫃枱前，客户表示他沒有兒子信用卡的卡號，也忘了需要還款的準確金額，櫃枱人員只好向他説明，這樣無法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客户突然大發雷霆：“你們到底搞什麼？之前打電話催債又催得那麼厲害，現在給你們送錢上門你們又不要！銀行就是你們自己開的，你們要收個錢有怎麼難嗎？”當值的林斌連忙上前向櫃員瞭解情況，馬上向客户作了詳細的解釋，但客户的情緒十分激動，對他的解釋完全聽不進去，在廳堂指着櫃員大罵。

客户表示，已成年的兒子很不爭氣，又借錢又刷爆卡，他要替兒子還款已經是很不幸的事情，現在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。儘管如此，林斌還是盡力穩定他的情緒，將他請到一旁，給客户倒上一杯熱茶，並馬上幫他打電話到信用卡中心説明情況，把客户兒子的信用卡卡號和包含利息在內的“卡債”都查清楚，客户很快就將欠款還清了。

存款後，客户竟轉頭向他道歉，他説，兒子欠了卡債，之前已經被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經跟催收人員起了口角，所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題。客户感慨地表示：林斌的服務讓他重新認識了交行，改變了他之前被催繳時的負面感受。

就是這麼一件小事，可能在大堂內常常都會發生，但是如果沒有好的心態、靈活的處理方式，矛盾的處理結果往往是不單止客户不滿，櫃員、大堂經理的心情都會被這些負面情緒所影響；如果不主動熱情地為客户解決問題，客户的不滿情緒會越積越多，對銀行的負面宣傳也絕不會少。

服務明星事蹟材料 篇八

本人名叫xx， 年參加工作，現為工農路營業所一名普通櫃員。我一直堅持“想顧客之所求，急顧客之所需，排顧客之所憂”的服務理念，為顧客提供全方位，周到，便捷，高效的服務，在為顧客服務的過程中，做到操作標準，服務規範，用語禮貌，舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任，用真誠温馨的熱情，嫻熟求精的服務，毫無保留的奉獻給了所愛的郵儲銀行事業，同時也贏得了客户的讚譽。

提升自身素質，為客户提供高效優質的服務

近年來，隨着新業務的不斷開展，使我深刻認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客户提供高效率、高質量的服務。作為一名青年員工，我始終把業務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業務，我都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，堅持邊幹邊學邊練，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優秀的工作業績，獲得了全行員工的認可。為適應崗位要求，我充分利用業餘時間學習相關業務知識和業務技能，在各種考試中都取得了較好的成績。

熱情服務，真誠贏得客户

在長期的一線服務工作中，我一直堅持做到視客户為親人，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客户的尊重和信任。在為客户服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮

貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。平時總是提前到崗，搶着做好內務工作，並按照省、市分行開展規範化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接着每一位前來辦理業務的客户，對個別態度不好的客户，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客户高興而來，滿意而去。在與客户的交流中，一個微笑，一句您好，看似簡單，卻可以拉近與客户之間的距離。客户着急用款卻未帶齊手續，有時候會產生抱怨。站在客户的角度換位思考，我當然能夠理解他的心情，繼續微笑着跟他解釋這樣的規定對他資金安全的好處，以及怎樣保管存摺、怎樣才能不易使存摺銷磁……最後我微笑着告訴這位客户，如果把身份證帶過來，可以直接找我辦理，縮短再次等候的時間。顧客聽從了我的建議，滿意離去。

一流服務，澆灌業務豐碩果

工作中，我本着“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客户的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客户建立了良好的關係，並不惜在班後時間親自上門拜訪客户，功夫不負苦心人，自2010年十月調入xxx至今，已完成個人存款300多萬，電話銀行30户，短信10户，為該行業務的發展做出了突出貢獻。

隨着“文明標準服務”的深入，越來越多的客户對我説：“你們的服務真好”。這讓勞累了一天的我感到非常快慰，也鞭策我繼續努力，和客户永遠站在一起，用為自己家人辦事一樣的熱情為客户服務，用微笑點燃微笑，用真誠縮短心與心的距離！

服務明星事蹟材料 篇九

xx，男，漢族，山東xx人，x年x月x日生人，黨員。現任xx車隊廣州一組列車員職務。該同仁自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、積極主動，是班組中的生產骨幹。生活上團結同仁，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有着較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務旅客創先爭優”活動中，xx同仁多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務明星。現將xx同仁事蹟材料彙報如下：

xx同仁擔任軟卧車廂乘務員，眾所周知，軟卧車廂的旅客綜合素質較高，對服務的要求，車廂內的衞生環境要求較高。xx同仁在工作中一絲不苟、認真細緻，用優質的服務贏得旅客們的好評。

廣州線路由於線路長、沿途施工路段多，造成列車經常性的晚點。有一次，由xx一組值乘的t180次列車由於線路停電晚點三個小時。xx同仁所在的軟卧車廂有四位旅客情緒十分激動。經詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由於t180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。

xx同仁一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閲列車時刻表發現在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉着xx的手説：“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發脾氣是我們的不對，你的態度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧。”到達濟南車站後，xx同仁又把他們送到候車室，而他回到家時已經凌晨四點多鐘了。

xx同仁就是通過這一件件的小事，詮釋着：“以服務為宗旨待旅客如親人”的服務理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

服務明星事蹟材料 篇十

XX，女，1970年出生，大專學歷。該同志於1988年12月參加信用社工作，20XX年5月份加入中國共產黨，先後擔任XX、城關信用社出納、會計，1997年調到聯社營業部擔任主管會計職務。銀行服務明星事蹟材料如下：

幾年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客户利益放在首位，愛崗敬業，竭誠為客户服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客户第一、客户至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業務精益求精，在會計崗位一干就達17年，使自己會計工作始終達到無差錯，受到廣大顧客的稱讚和上級部門的表揚。

一、刻苦學習，鑽研業務當標兵

該同志在擔任XX信用社和城關信用社及聯社營業部主管會計以來，為了適應信用社業務快速發展，利用業務時間學習金融理論，各種會計成本核算，年終結算會計知識，會計核算水平不斷提高。1997年8月調到聯社營業部任主管會計後，該同志為了適應營業部會計工作，根據營業部村貸款規模成倍增長，業務量不斷增加，不僅是全縣27個社、部業務量增長最快、業務量最大，而且是為全縣信用社和城區顧客服務的窗口，為了適應城區激烈市場競爭環境，為顧客提供優質服務，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業餘時間進行學習。在家中該同志在自己孩子入睡以後，學習會計核算知識和電腦微機會計操作知識，有時學到夜間1點多鐘……通過自己不斷努力鑽研業務和學習，該同志成為聯社營業部優秀的一名主管會計。營業部副主任張會君説，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學習、鑽研業務，就沒有學不成的東西，她是同志們學習的榜樣。

二、愛崗敬業，以社為家做貢獻

該同志在自己會計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不苟，她深知自己肩負着聯社營業部各項業務發展，經營成果核算是否真實準確的責任，所以對會計操作核算中每一個環節、每一道操作手續都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態、高度負責的精神投入到會計工作崗位中去，無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節假日，她都克服一切困難，堅守會計崗位，保質保量完成會計核算和上報工作。如20XX年末營業部處於年末會計核算關鍵時期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時上班，沒有向領導申請過一天假，領導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她説，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會計結算工作。直到保質保量，按時完成年末營業部會計結算工作，受到領導和同志們一致好評。

三、牢記宗旨，發揮模範作用做表率

營業部共有32名幹部職工，其中黨員13人，XX作為黨員代表之一，處於服務窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產黨員，牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模範作用，她努力學習業務，開拓進取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優質快捷服務，提高服務質量。20XX年10月份，按照人民銀行賬户管理的規定，對所有企業和個人重新進行清理，該同志利用三天時間對在營業部開户的659個企事業單位及個人開立的賬户進行分類、排序、整理，提前完成上級部門交給的賬户管理工作。作為一個單位的主管會計，看似崗位工作在後方，但它是整個單位的前方、後方的中樞神經，是一個單位經營好壞、發揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該同志針對內勤各崗人員流動頻繁、年輕女同志較多，無論家庭和工作上都會出現這樣和那樣的困難，根據這一現象，她一方面堅持學習業務知識，而且對臨櫃人員經常開展專業及服務技能輔導，提高臨櫃人員服務技能，盡最大努力減少顧客等候時間，提高服務質量。另一方面對每位同志臨時有困難，她都積極主動承擔頂崗任務，在自己的工作崗位發揮共產黨員模範帶頭作用，在此基礎上，為了拓展營業部新業務，該同志針對開户服務對象，千方百計滿足客户需求，對一些大的黃金客户，在其辦理相關開户手續時，因要素要件不全問題，她都積極幫助客户出主意，想辦法，的還親自和顧客一起到有關單位部門辦理相關手續的證件工作，贏得廣大客户讚賞和好評。