供電公司共產黨員服務隊先進個人事蹟材料

黨旗飄揚架心橋 不忘初心送光明

我叫王暢，來自國網四川省電力公司都江堰市供電分公司。

非常榮幸在這裏和大家分享我在共產黨員服務隊的一些工作經歷，並向大家彙報一下如何在平凡的崗位上發揮黨員先鋒作用，如何落實國網公司倡導的“架連心橋，做先行者”為民服務行動的感悟與思考。

國網都江堰供電公司共產黨員服務隊成立於2010年8月，是地震後組建的一支全女子共產黨員服務隊。她也是國網成都供電公司“連心橋”共產黨員服務隊的一員。

2002年4月，國家電網成都供電公司成立了系統內第一支以户表故障搶修為基礎、社區用電服務為重點、扶貧濟困服務為延伸、應急搶險為補充的黨員服務隊伍。現有共產黨服務隊32支，隊員497名，另有2276名黨員、青年志願者在黨員服務隊的旗幟下開展工作。專業建制共產黨員服務隊共計4支，分別是城西、城東、高新、都江堰共產黨員服務隊。今年又成立了博士共產黨員服務隊，面向中高端客户提供差異化、專業化、精細化服務。黨員服務隊始終堅持共產黨“全心全意為人民服務”的宗旨，踐行“有呼必應，有難必幫”的服務承諾，用户滿意率始終保持在100%。

2010年8月20日，我和我的隊友在成都市高新供電公司受到了習總書記的接見，習近平總書記視察成都共產黨員服務隊，充分肯定了公司堅持善小而為，十年如一日開展的為民服務工作，習總書記談到：“我看了一下，每一名黨員崗位上的承諾，都是圍繞着這樣一個為人民服務的宗旨，而且在當地已經形成了一個很好的影響、深遠的影響，已經超出了供電局電力上門服務這樣的範圍，成為我們黨聯繫羣眾架起的一道連心橋”，他勉勵我們再接再厲，架起黨和人民羣眾之間的“連心橋”。

習總書記對我們的親切會見，讓我感受到黨和國家賦予的使命與榮光，也讓我認識到，道德模範是榮譽更是一種責任，我們需要倍加努力，才能不辜負黨和人民的期望。8年時間過去了，我和隊員們始終牢記囑託、不忘初心，用行動架好了這道“連心橋”。我們的黨員服務隊隊伍也壯大到了現在的1500餘人，就像1500個細胞，流淌在城市的血液裏，維護着城市的電力安全，温暖着廣大羣眾的心。

成都公司“連心橋”共產黨員服務隊始終牢記囑託，不斷加強自身建設，擴展服務內容，提升服務水平，為民服務工作取得顯著成效。先後榮獲了全國 “五一勞動獎狀”、全國“職業道德建設先進集體”，國家電網公司“金牌共產黨員服務隊”、“電網先鋒黨支部標兵”等榮譽稱號。先進事蹟被中央電視台新聞聯播、人民日報、光明日報等高端媒體宣傳報道。截至2018年5月，公司黨員服務隊共受理諮詢53.71萬次，參與搶修28.9萬次，提供上門服務36.01萬次，參與急難險重任務1734項，服務重點民生工程1132餘項，參加志願服務3.2萬人次，收到感謝信和錦旗2968封（面）。

成都公司共產黨員服務隊為示範引領，在日常供電服務中以實踐落實上級要求，滿足企業發展需要和羣眾期待。

一是服務生產經營不偏離，解決企業發展中的痛點。共產黨員服務隊從小善做起，尋求一條解決新時代企業痛點問題的有效途徑。從企業與社會的關係看，共產黨員服務隊疏通了毛細血管，扛起了“兩塊牌子”。黨員服務隊牢牢扛起了國有企業的另一塊牌子——即國有企業有黨的領導在、黨的組織在，是一種政治組織。展示了政治組織的責任擔當，發揮了政治組織的重要作用。通過建立供電服務示範社區、開展社會電工技能培訓、老舊院落樓道燈改造、孤寡老人幫扶等工作，黨員服務隊有機融入社區治理體系，在社會治理格局末端切實發揮作用，有效疏通了毛細血管。從企業與員工的關係看，共產黨員服務隊激活了末梢神經，彰顯了“兩種身份”。共產黨員服務隊員們不僅按照職責幹事，更按照黨性幹事。始終堅守“有呼必應、有難必幫”的服務承諾，樹立“辛苦我一個，幸福千萬家”的服務理念，發揚“特別能吃苦、特別能戰鬥、特別能奉獻”的隊伍作風。同時，在持之以恆做好為民服務、踐行黨的根本宗旨的過程中，不斷錘鍊深化自身黨性。將“企業員工”和“共產黨員”兩種身份有效整合，員工隊伍想幹、肯幹、會幹，有效激活了末梢神經。從企業與客户的關係看，共產黨員服務隊打通了任督二脈，理順了“兩種關係”。黨員服務隊立足崗位、踐行宗旨，不忘初心、服務至上，隊伍的作為使得企業與客户在法律關係之上，更建立起黨羣魚水關係。十六年真正做工、做事而不是做秀，羣體常態堅持而不是一人、一時、一事，真正做到了“與人民同呼吸、共命運、心連心”，客户的法律關係更有温度、更加融洽，有效打通了任督二脈。

二是堅持黨的領導、加強黨的建設不動搖，隊伍羣像體現忠誠擔當。十六年來，共產黨員服務隊使用的交通工具、通訊工具、作業工具變了，但初心沒變；寒暑相繼、年復一年地堅持，時代變了，但使命沒變；隊伍從最初的4支壯大到現在的32支、497名成員，隊員們變了，但宗旨沒變。黨員服務隊通過自身作為，彰顯了黨的價值理念和企業的精神追求。擔當國企責任，成為各級黨委“自己的隊伍”。共產黨員服務隊在抗震救災、電力天路建設、扶貧攻堅等急難險重任務中衝鋒在前，充分展現黨基本隊伍的擔當、發揮了基本組織的作用、體現了基本制度的效用，是公司打造堅強戰鬥堡壘、全面推進黨建工作高質量發展的有效載體。踐行企業宗旨，成為人民羣眾“身邊的好人”。黨員服務隊實行24小時全天候服務，建立了90餘座“心連心”電力服務站，建成100個供電服務示範社區，定點幫扶1801名孤寡老人，愛心幫扶儀隴希望國小12年。做的是點滴小事，傳遞的是黨和政府對人民的大愛，樹立了實踐黨的根本宗旨和企業宗旨的行動標杆。彰顯價值追求，成為社會主義“時代的新人”。黨員服務隊自成立以來堅定不移聽黨話、跟黨走，做強供電服務，做專延伸服務，做優志願服務，推進電火鍋、電鍋爐等清潔替代，綠色發展走在前；博士黨員服務隊幫助高危重要客户解決電能質量難題，獲得英特爾公司“亞洲最佳”的稱讚；不斷滿足人民羣眾美好生活的電力需要，體現人民至上的價值追求。湧現出一批新時代的勞動模範和道德模範，成為員工學習的榜樣、追趕的目標。黨員服務隊的作為契合社會主義核心價值觀的要求，彰顯了國企黨建工作價值和企業價值。

三是推動隊伍高質量發展不放鬆，把握新時代的使命和願景。新時代新要求，共產黨員服務隊將持續鞏固成果、深化建設，進一步增強隊伍先進性、示範性和凝聚力、戰鬥力。堅持不忘初心、牢記囑託，攻堅克難奉獻社會。共產黨員服務隊在落實總書記要求、推動治蜀興川的工作中走在前列：電力助推115個貧困村脱貧摘帽；成都市村村通動力電助力城鄉協調發展；電網規劃先行，主動服務天府機場、空港新城等項目建設。將繼續沿着總書記指引的方向堅定前行，積極融入服務黨和國家工作大局、服務人民美好生活、服務經濟社會發展、服務能源轉型的偉大實踐。堅持重在建設、規範管理，形成完備體制機制。公司黨委立足標準化建設、規範化管理、品牌化傳播，實現隊伍自身建設基礎紮實、管理嚴格、服務規範。公司所屬32支黨員服務隊呈現四種組建形式：一是依託班組、成建制的隊伍；二是基於重大事件成立的隊伍；三是日常小分隊式的隊伍；四是專項協同攻關型隊伍，四種組建形式互補、作用互促。在日常管理上創建“1+4+N”梯隊化結構，實施“五統一”“五創新五提升”，推行“積分制考核”“層級制評定”，把經驗做法規範化。堅持專業專注、追求卓越，發揮示範引領效應。十六年傳承發展，成都共產黨員服務隊的星星之火已呈現燎原之勢，走出全川、走出系統，不斷髮展。黨員服務隊與國航金鳳乘務組、芙蓉乘務組等實現結對共建。對內，公司黨員服務隊已帶動2276名青年志願者行動起來，並衍生出“蒲公英”青年志願者這一品牌。對外，在上級單位的指導下，承辦“全省國有企業黨員志願服務聯盟”，先行先試組建了涵蓋水、電、氣等多行業的“成都市志願服務聯盟”，進行了有益探索。

10年的黨員服務隊之路，有一些人或事始終縈繞在我的腦海，揮之不去。它們影響着我，有的為我指明方向，有的堅定支持着我前行，還有的為我提供了創新的動力源泉。

黨員服務隊的工作一直都是加班、值班、搶險、幫扶，日復一日，年復一年，不停地的循環打轉，所以陪家人的時間很少。每年夏天，是用電負荷高、故障高發的季節，也是服務隊最忙的時候。最多的一天，共產黨員服務隊出勤88趟。每一次出勤，隊員衣服都濕透一遍，可無論多辛苦，只要看到羣眾的燈重新亮起，風扇、空調重新吹出涼風，聽到羣眾讚美和感謝，他們就覺得值了，覺得渾身都充滿了幹勁。記得去年7月18日都江堰市突發雷暴雨天氣，我連夜率隊前去搶險，把兒子會考擇校的事擱在了一邊忘在了腦後，本以為兒子會埋怨我，可當我拖着疲憊的身子回到家中時，兒子卻衝上來抱住我，自豪地説：“媽媽，你辛苦了，你是我心中的女神！”，那一刻，滿身的疲憊都被這句話給融化了。

不管是酷暑嚴寒，無論是白天黑夜，只要一個電話，共產黨員服務隊隊員都會在第一時間趕到羣眾身邊，為他們提供全天候、零距離的貼心服務，紮實踐行“有呼必應、有難必幫”的莊嚴承諾。

電力素有經濟社會發展“先行官”之稱。國家電網致力於提供安全、經濟、清潔、可持續的電力，為經濟發展和百姓生活提供可靠電力保障，讓人民生活變得更美好。共產黨員服務隊全力踐行為人民服務宗旨，用實踐擔起國企的政治責任和社會責任，成為羣眾“身邊的好人”，帶動了全社會向上向善，形成磅礴的社會正能量。共產黨員服務隊也從四川拓展到全國，成為國家電網從嚴治黨、加強服務型黨組織建設的特色實踐，也成為國家電網亮閃閃、響噹噹的服務品牌。

作為市場主體，電網企業須盡到服務職責，作為國企，則要履行政治責任和社會擔當。站在這樣的聚焦點上，國家電網主動擔當，不僅解決業務服務“痛點”，還主動作為，融入黨和政府工作大局，服務人民美好生活。

電錶是供電公司和居民資產的分界點，表後線部分是居民資產，一般來説，供電公司沒有提供表後服務的責任。但隨着社會發展，一些老舊小區電線老化問題日趨嚴重，物業管理真空問題逐步顯現，居民用電一時深陷“表後缺管”的困境。居民遇到用電故障時，往往求助居委會，但居委會提供不了電力維修的專業服務，最後還是要找電力公司解決。

國家電網四川電力共產黨員服務隊堅持“有呼必應、有難必幫”的服務承諾，致力於無償開展户表搶修等工作，以實際行動踐行着我們黨全心全意為人民服務的宗旨。

“辛苦我一個，幸福千萬家。”共產黨員服務隊持之以恆為民服務，找準了企業發展和國企黨建的契合點，激活了電力職工為民服務的激情，帶動國家電網公司黨的建設、企業文化建設、隊伍建設水平不斷提高。　　

共產黨員服務隊是亮明身份、踐行為民服務宗旨的隊伍。從建立之初開始，黨員服務隊就嚴格組建條件，隊員由業務能力突出的共產黨員、入黨積極分子、共青團員組成。黨員服務隊打造了服務精品，在實踐過程中成為黨聯繫人民羣眾的連心橋。

“有時候點燃老百姓的一盞燈，就是點燃了一份希望。”黨員服務隊堅持“善小而為”，持之以恆地做一件件的小事，實踐羣眾有所呼、黨員服務隊有所應的承諾，架起了黨員與羣眾的連心橋。

中國社會科學院馬克思主義研究院研究員龔雲認為，一支共產黨員服務隊就是一條黨聯繫羣眾的“紐帶”，隊員們用無怨無悔的默默付出告訴我們，只要找準聯繫羣眾、開展服務、發揮作用的有效形式，密切黨和羣眾之間的關係就具備了現實基礎。

國有企業是我們黨執政興國的重要支柱和依靠力量。在大到抗震救災、電力天路建設、扶貧攻堅等急難險重任務，小到維修開關、更換燈泡等民生服務中，國家電網四川電力共產黨員服務隊用點滴付出贏得了羣眾的口碑，樹立了先鋒的旗幟，不斷提升了黨員在羣眾心中的分量。

國網黨員服務隊不僅提供電力搶修服務，還把參與社會公益事業、開展愛心幫扶等作為黨員服務隊服務內容的重要延伸，通過真情服務、奉獻社會，與羣眾結下魚水深情。

黨員服務隊經常深入羣眾瞭解困難和需求，關心幫助殘疾人、孤寡老人、空巢老人、失學兒童、貧困學生等弱勢羣體，幫助解決各種困難。在“5·12”汶川地震、“8·13”清平泥石流、“4·20”蘆山地震、“8·8”九寨溝地震等重大災害中，黨員服務隊都衝在搶險救災第一線。他們扶危濟困、衝鋒在前，提升了黨員在羣眾心中的分量。　　　

共產黨員服務隊真誠兑現“有呼必應、有難必幫”的莊嚴承諾，以及時、專業的服務獲得了“電力110”的讚譽，成為國家電網優質服務的品牌、標杆和黨建工作的亮點，產生了廣泛的影響。有羣眾在感謝信中寫道，他們通過黨員服務隊看到了老紅軍精神的迴歸。

共產黨員服務隊在服務百姓的過程中，廣泛開展社會公益和志願服務活動，主動承擔急難險重任務，在點亮羣眾電燈的同時，也密切了黨羣關係，促進了社會和諧，樹立了中央企業真誠為民服務的良好形象。

星星之火，可以燎原。共產黨員服務隊在四川的實踐迅速擴展為國家電網常態化、系統化的活動。在祖國廣袤的大地上，共產黨員服務隊用實際行動感染周邊的人，影響各行業，形成強大的志願服務力量，推動全社會積極向善。16年來，國家電網四川電力黨員服務隊不斷壯大，全力踐行為人民服務宗旨，用實踐擔起國企的政治責任和社會責任，成為羣眾“身邊的好人”，帶動了全社會向上向善，形成磅礴的社會正能量。他們用250多萬次電話諮詢、100多萬次搶修、120多萬次上門服務、3萬多次志願服務，直接服務客户470多萬人次，聯繫困難羣眾1.69萬户，捐資助學2700人，以零投訴、零違章及客户滿意率100%的實際行動，架起了一座連接黨和人民羣眾的連心橋。

截至目前，國家電網公司4000多支黨員服務隊9萬餘名隊員已經遍佈27個省、區、市。一支支共產黨員服務隊深入鄉村、社區、學校16年間，共產黨員服務隊也從四川拓展到全國，成為國家電網公司從嚴治黨、加強服務型黨組織建設的特色實踐，也成為國家電網公司亮閃閃、響噹噹的服務品牌。、醫院，為老百姓送去了光明，也在不斷播撒正能量。

5月18日，四川省國有企業系統共產黨員志願服務聯盟正式成立，成立儀式在國網成都市高新供電公司舉行。水、電、氣、路、通信等16個企業和行業協會黨組織共同組建四川省國有企業系統共產黨員志願服務聯盟，旨在進一步整合國有企業系統共產黨員志願服務資源，統籌協調開展黨員志願服務，更好地服務羣眾，服務社會，不斷滿足人民羣眾對美好生活的嚮往，助力美麗繁榮和諧四川建設。

作為都江堰供電公司黨員服務隊隊長，要想帶好隊伍，把這支隊伍打造成一個有信仰、有信念，忠實可靠的為民服務“紅色細胞”一直是我努力的方向。 “5.12”汶川大地震距今已經十年，回想當日的情景，依舊曆歷在目，我是第一個從地震廢墟中被營救出來。在廢墟里躺着的時候，是別人在救我，當初我接受他人無私的幫助和關愛，現在我要儘自身的力量將愛心傳遞。

“5.12”汶川大地震中，有這樣一個小男孩——冷卓，他在地震中失去了相依相伴的母親，對於已經失去父親的他，無疑是巨大的打擊和痛苦，他瞬間成了孤兒。剛開始，他沉默寡言，封閉自己的心扉，整日裏都是淚眼婆娑，外婆看見他傷心，也拉住我的手哭起來。面對他的封閉和排斥，我看在眼裏，疼在心裏。我能做的，只有陪伴他，開導他，用心温暖他。最初我把他摟在懷裏，他會不自然，會彆扭，漸漸的，他喜歡我摟他在懷裏，嘴角揚起了笑容，露出臉龐上深深的酒窩，時不時還會向我傾訴他的心事，我看在眼裏，喜在心裏。日復一日，年復一年，他慢慢開朗起來，像其他小朋友一樣擁有真正天真爛漫的花季。

記得那年母親節他送給我的禮物——電子賀卡，那是我收到過最珍視的禮物。那時年僅七歲多的他剛接觸計算機課程，突然拉着我的衣角告訴我：“媽媽，母親節到了，您看下郵箱吧。”我一下子愣住了，這是他第一次叫我“媽媽”啊！我迅速打開郵箱，淚水猛地充盈眼眶，奪眶而出，雖然卡片裏僅有一顆大樹、一隻找到了家的小鳥，卻讓我感受到他封閉的世界打開了一角，他的心終於敞開，他從心底認可我，融入了我們的家。

我還沉浸在牽手冷卓的幸福時，他已悄然長大。每次他洗澡後我都會給他吹頭髮，從俯視給他吹頭，到平視給他吹頭，再到仰視給他吹頭，是我越來越矮？原來是冷卓越來越高！他不再是曾經的小冷卓，在好心人、熱心人的關愛下，他陽光、健康，愛好頗多。會擊架子鼓、會彈奏吉他、跆拳道綠帶，會利用假期和我一起走進福利院參加公益活動，一絲不苟的打掃衞生、小心翼翼的攙扶老奶奶、專心致志的為老爺爺讀報……這一切的一切，我都為冷卓感到驕傲！

家住都江堰市解放社區87歲的孤寡老人代婆婆，雙目失明二十餘年，獨自生活。記得數年前第一次到婆婆家，家裏除了老式的蜂窩煤爐，用木板搭的碗櫃，就只有一張破舊小桌，幾把椅子。看到老人家中的情景，我的鼻子一下酸了，真無法想象一位八十多歲、雙目失明的老人是如何自理，如何生活的。在此之後的幾年，我們常給老人買菜、做飯、打掃衞生，每逢春節，我們都會帶上食材，和老人包餃子，陪老人一起共度除夕夜。別人問起老人什麼是她記憶最深刻的事情，老人總會説“我感冒住院回家，門開着，是她們在給我搭爐子，買了我喜歡吃的菜，在給我生火做飯”。去年除夕前，我和隊友一起到婆婆家打掃衞生，那天特別冷，我突然覺得婆婆行動沒有以前那麼自如，仔細看婆婆，發現她又添了衣服。直覺吧，我想應該有好幾件衣服，於是扶婆婆坐下，數了數。不數不知道，一數還真是有些意外，婆婆竟然穿了8件衣服，然而每件衣服都不厚，看上去也不暖和。心想：現在大家都穿羽絨服或者棉服，冬天這麼冷，婆婆連件暖和的衣服都沒有，裏三層外三層的穿了這麼多件，如果給婆婆置辦一件暖和的外套，她就不用穿這麼多件衣服，行動也行輕便些。第二天我和隊員相約上街按照婆婆的身材購置棉服和棉褲，一進婆婆家，婆婆就説到：“你們來啦，自己開燈。”當我們幫老人把衣服褲子換上後，老人激動的拉着我們幾個的手，她的手都在顫抖，雖然雙目失明二十多年，但眼眶仍然泛着淚水，嘴裏不停説着：“你們真好，你們真好。”

看着婆婆感動的樣子，我們幾個人的眼眶也濕潤了，這麼一個微小的舉動，卻能給予他人如此温暖的感受。好比每次去福利院看望孤寡老人時，我們只是給老人梳梳頭、給她們疊一疊被子，陪她們聊一聊天，而老人們反饋給我們的是最深的感動，最美的笑容，每次都會緊緊拉着我們的手久久不願放開，每次我們要離開時，雖然她們已經步履蹣跚，但都要堅持送我們到門口，看着我們離開。

都江堰共產黨員服務隊由14名女同志組成，負責都江堰市18萬智能電錶的運行維護、服務30萬用户。智能電錶看似很簡單的獨立原件，可是它的故障類型卻多而雜，低壓故障處理工作現場往往涉及很多小型低壓空氣開關的維修和更換工作，特別是電錶箱中佈置的小型低壓空氣開關，由於開關數量多，各開關之間排列緊密，開關編號順序較混亂，現場操作空間限制，而且開關固定扣由於質量問題而容易出現不易拆卸和安裝恢復等問題，不僅耽擱搶修時間，增強工作強度和難度，更容易為搶修人員帶來人身安全風險。雖然每個隊員都受過專業培訓，在檢修現場都是按照標準化作業流程檢修工作且有監護機制但對工作環境的不熟悉和受平常使用的工器具功能侷限的限制，凸顯了對搶修工作效率優化明顯不足。結合智能電錶的運行和維護工作，我提出了“小型低壓空氣開關拆卸器”的設計方案，一種具有方便攜帶、實用、同時具有可調節的專用工器具來準確地拆卸需要更換的小型低壓空氣開關，可以確保操作時的安全性和可靠性，最大限度提高工作效率，縮短了故障搶修時間，帶給用電客户更優質、高效的服務。

在客户眼裏，這些工作都是男同志才能做的，剛開始參與搶修工作時，只要客户看到全都是女同志，就會投給我們異樣的眼光。記得有一次，我們到達故障現場時，幾位焦急的客户看到從黃色工程車下來的是三名女同志，就問我們：“怎麼來的是女的，你們會不會修哦！”看着用户焦慮的神色，我連忙告訴他：“您們不要着急，放心，我們會處理好的。”接着我們開始排查故障，發現是電錶箱裏的開關燒壞了，於是分工合作，我負責換開關，其他兩名隊員安全監護和填寫搶修工作單，很快為客户恢復了用電。這時幾位客户露出了微笑，對我們説：“原來女的也能做電工啊，看起來還有模有樣，不錯不錯！”我們三個人當時甭提心裏多高興了，被認同的感覺真好！類似這樣的事情經常發生，但我們用自己的工作成效讓客户滿意，讓客户對我們刮目相看。客户的肯定和認可，讓我們對自己的工作越來越有信心，也越來越愛自己的工作，我們是“女漢子”！

讓我印象特別深刻的是一位老大爺撥打我們公司的值班電話，在電話裏指名讓我去給他家裏處理故障。他説：“我在公交車上和社區的宣傳欄上都看到你們公司有一個共產黨員服務隊隊長王暢是愛崗敬業好人，我家的路燈不亮了，我要找她來給我處理。”我接到值班室通知，馬上與老大爺取得聯繫，確認了詳細的地址後，立刻出發到老大爺家裏。一下車，老大爺就激動的説：“我就是看到你的名字，想着試一下打的電話，沒想到你這麼快就來了。”經過檢查，是單元表箱裏路燈的開關沒有合上，很快將故障處理。這時老大爺説：“我到處都看過了，找過了，就是沒看到這個箱箱裏有開關，麻煩你們跑一趟。”我笑着給老大爺説：“以後用電有什麼問題，都給我打電話，一定給您處理好。”

我們將關愛地震遺孤冷卓的活動進行深化和延伸，募捐來自都江堰局全體黨員的愛心捐款34570元，專門成立 “冷卓愛心基金”。在都江堰民政部門的幫助下，都江堰共產黨員服務隊找到兩名地震孤兒何晨和劉羽，並開始用“冷卓愛心基金”進行定期幫扶。

2013年3月，作為成都供電公司第一批參戰隊伍，都江堰共產黨員服務隊副隊長龔翔，毅然告別妻兒老小，挺進平均海拔4500米的石渠縣，主動參戰被譽推動四川藏區經濟發展“一步跨千年”的重要民生工程——新-甘-石電網工程。在冰峯雪地安營紮寨，義不容辭地承擔了其中條件最艱苦、工程最浩大、環境最惡劣的甘孜－石渠輸變電工程中的35千伏標段施工。

在高海拔，低温缺氧的惡劣環境下，都江堰黨員服務隊延續5.12抗震精神，頂住頭暈頭痛，胸悶氣短，呼吸困難的影響以及孢蟲病的威脅，戰風雪、冒嚴寒參與工程建設。

石渠雖然高寒缺氧，卻不缺温暖人心的微笑；這裏雖然冰雪刺目，卻難掩愛心傳遞的光彩。黨員服務隊參與新甘石建設，是從災區的受助者到藏區援助者的角色轉換，這種角色轉換就是要將大愛的力量傳遞到雪域高原去，幫助那些需要幫助的藏胞同胞，將愛的火種傳遞到聖潔的高原。

通過當地推薦，都江堰黨員服務隊還尋找到石渠縣城區國小兩名品學兼優的貧困兒童，即11歲的男孩格拉扎西和13歲的女孩查珠，查珠的父親靠拾荒得來的微薄收入，送自己的孩子到當地的“9+3”定向委託培訓學校，希望用知識來改變孩子的命運。黨員服務隊隊員看到查珠的家庭十分貧困，非常的心酸，當問到查珠的願望時，她總説長大想當一名醫生，為家鄉人看病。黨員服務隊隊員看着懂事的藏族孩子那渴求知識的眼神，想到自已在受難時也受到過別人的關愛，於是在藏區再次啟用“冷卓愛心基金”幫助這兩名孩子順利完成學業，實現他們心中的夢想，藏區的未來的發揮作用。

正如卓瑪校長所説：“因為有了黨員服務隊的愛心幫助，格拉扎西、查珠的人生才得以改變，相信他們很快就會長大成才，用他們的學識去幫助藏區的百姓！”。

與此同時，都江堰共產黨員服務隊通過石渠縣教育局，走進當地學校，為孩子們送去書籍和文具。以“教育一個孩子，帶動一個家庭，影響整個藏區”的服務理念，針對藏區羣眾對電力知識的渴求，發揮自身專業優勢，親手製作了電力安全知識教學模具，開展了生動有趣的電力課堂，將愛心從災區傳遞到了藏區。

“有一種能量，能砥礪前行；有一種情懷、可以春風化雨”。2011年8月20日，我與成都公司黨員服隊員接受了習近平總書記的親切接見。每年的8月20日，我們都要召集隊員召開班務會，重温習主席視察黨員服務隊時的講話精神：“‘善小而為’架起黨與羣眾之間的‘連心橋’”。

作為“5•12”汶川特大地震從廢墟中獲救的倖存者，我懷着一顆感恩的心，用善心和愛舉，盡“善小之事”；我作為都江堰供電公司黨員服務隊建設與發展的見證者，在這支隊伍成長的9年過程中，我參與服務羣眾31276次，解答客户用電諮詢3802次，各類事故搶修做到零事故、零投訴，用户滿意率始終保持100%；為社區、敬老院提供服務86餘次，參與應急搶險、保電任務60餘次；為163名聾啞及智障兒童、150餘名留守兒童及100餘名地震殘疾兒童給予愛心幫扶。

供電企業的根本目的是服務社會，服務客户。作為基層一線負責配電搶修的班組，根據客户需求，堅持“質量第一”原則包括用電安全、搶修安全、搶修質量（即到達現場快、搶修時間短、不發生重複性或或預控性故障）、業務諮詢一站式服務，主要通過三方面實現客户滿意度100%：

1、嚴格執行搶修制度。切實履行“1045”搶修服務時限，堅持“首到負責制 首問負責制”的原則，做到搶修任務、危險點、安全措施、搶修程序“四清楚”。

2、提前預控辨識和控制服務偏差。對每項搶修工單進行實時在途跟蹤、分析彙總，建立故障類型和形成原因預控機制；

3、在社區設置供電連心崗，定期上門提供親情式用電服務，滿足社區孤寡老人等特殊羣體的用電需求。

4、及時將到達故障現場時間、故障內容、處理結果和客户現場評價和諮詢向搶修總值班室反饋。

5、通過“一週一訓考核”進一步加強人員服務技能和政策水平等綜合素質培養，確保服務質量提升。

都江堰共產黨員服務隊是國網公司基層服務型配網搶修班組，主要負責都江堰市城區17.3萬隻智能電錶以及電錶箱出線開關至用户進户線的故障搶修，通過與客户服務熱線聯動，方便快捷地滿足客户用電需求。服務標準包括用語規範、品牌標識運用等4大類，服務質量包括服務考核率、客户滿意度等5 項關鍵業績指標。

班組以“剛性管理、柔性服務”模式，致力構建“五心”（熱心、耐心、齊心、細心、誠心）服務方式，分別圍繞“三愛送温馨”、“四抓創卓越”、“五心樹標杆”嚴格控制工作質量，做到一年8760個小時無間歇守護萬家燈火，一年8760個小時服務質量零差錯。

班組運用PDCA循環深入質量改進，充分利用“小發明、小改造、小革新、小設計、小建設”解決班組工作中的實際難題，實現創新創效成果。應用備品備件一鍵式管理系統指紋識別、便攜式掃碼技術，實現了設備、材料一鍵式精準管理。運用發電車電源備自投切換裝置：實現了對發電車電源自動控制的“秒切換”，滿足了重大保電任務需求。運用小型低壓空氣開關拆卸器，實現了攜帶方便、安全實用、可調節拆卸空氣開關的成果目標，確保低壓作業時的人員安全。運用聲光對線器：實現了安全、高效、快捷的核對低壓線路，提高故障處理效率。通過持之以恆的創新活動，小組成員已能熟練的運用質量管理辦法和PDCA循環來解決工作中的實際難題。至2016年，都江堰黨員服務隊隊員質量改進參與率100%，人員參加活動率100%，成果率100%。

班組內部在共產黨員服務隊微信平台上，將每一項新成果、新方法在平台上進行展示，用成果更好地服務質量提升。

我先後獲得全國五一勞動獎章、第九屆中國青年優秀志願者、四川省優秀志願者，國都江堰市最美勞動者榮譽。一名女隊員被評為四川省電力公司優秀技能人才。我的團隊榮獲中央企業先進基層黨組織、全國質量信得過班組、中國能源化工學會工人先鋒號、國家電網公司十佳共產黨員服務隊、國網四川先進班組等30餘項榮譽稱號。

人的一生是短暫的，有人過的很充實，有人過的很瑣碎。如果我們懷揣一顆善良的心、一顆感恩的心，我們一定能把很多瑣碎的日子堆砌起來，變成一個充實而美好的人生，充滿力量的人生。只要我們發自內心的關心和幫助他人，定能帶給我們最大的快樂，讓我們獲得滿足，獲得幸福！