掛職述職報告（集錦5篇）

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篇1：掛職述職報告

掛職述職報告

從成都恆大綠洲見習回來，我分別掛職過物管中心客服部和金碧雅苑管理處。在物管中心掛職從12月至2月，金碧雅苑掛職3月至4月。

在掛職幾個月以來，身感肩負的責任重大，為不辜負上級領導的期望，我時常警示自己激勵自己，要竭盡心智，發揮主觀能動性，切實履行職責。幾個月以來，在物管中心領導的正確指導下，在全體組員密切配合下，在師兄、師姐大力支持下，我不敢有絲毫懈貽，認真履行職責，回顧過去的工作，我主要做到了以下幾個方面：

在物管中心工作兩個多月裏，每天許多瑣碎事情等待着處理，打電話、複印、審查等，也許是那時候剛剛接手還有許多不適應地方。在中心工作似乎每個人都在忙碌自己的工作計劃，而不像在項目上需要全面工作，看到什麼問題都需要處理解決。工作上每個人都有自己的計劃，就拿我在中心客服部來説，主要是協助盧總開展月工作計劃，而每個部門每個月都會出個工作計劃，每項任務需要在工作計劃時間內完成，否則將會影響工作進度和部門榮譽。

在中心掛職每天會接受到各個地方樓盤傳送各種資料，使我對全國樓盤有一個更加詳細清楚的認識。在中心掛職使我不僅鍛鍊了自己細心，還對我統籌能力有所鍛鍊。對於全國樓盤該怎樣去監督管理，使我有一個更清晰的認識，為我將來在樓盤上良好的工作打下堅實的基礎。

雖然每天處理許多繁瑣的事情，但卻覺得很充實！原本以為物管中心工作就是許許多多文件和繁瑣的表格文字等，沒有太多難度，但讓我體會到了想要做好這些工作需要不斷學習和付出很多。在物管中心工作是繁忙的，甚至會給的到人一種壓力，但這種壓力同時也是一種動力，讓我們努力向前進步。在這裏每天有許多文件和資料傳送、查閲等，需要非常細心，因為無謂的低級錯誤是代表着自己工作的認真態度。也許偶爾由於工作壓力還會出現一些情緒上的失控，這個時候我們更需要是如何調解自己，如何合理釋放壓力。

物管中心除了領導外年紀都很年輕，而這樣一個年親的團隊也許是由於壓力缺少了一些應該屬於年輕人的活力。每天大家都各自忙各自的，甚至一天下來某某和某某都説不到一兩句話，也許這樣大家能更好的靜心工作，但是溝通卻是慢慢出現了問題。建議多組織活動，多和員工溝通，瞭解員工真實思想或存在的問題。

由於中心每天有各種文件傳送，所以對於自己電腦和辦公桌的良好整理是非常有必要的，而雜亂無章的丟放各種文件會使工作效率下降。建議經常清理自己電腦文件和辦公桌，對沒用的文件及時刪除，提高對電腦的保護和運作效率。

而在金碧雅苑掛職已經很長一段時間了，一直掛職在管理處副經理。每天協助方總開展工作，監督各個部門工作情況，協助解決管理處接到的各種投訴。雖然作為副經理，但是我一直把自己看做是一名學生，去觀察學習相應的知識。管理處作為物業管理公司的基層部門，面對廣大業主，所以能否處理好並減少業主的投訴，關係到一個物業管理企業的聲譽。我認為，在處理業主投訴的時候，換位思考是一個很好的方式，主要體現在“傾聽”、“反饋”、“回覆”、“改進”四個環節上。

一、用理性的思維方式、親情、耐心傾聽投訴

管理處以各種形式接待業主的投訴時，因為開始並不知道業主的投訴是否合理，所以應該耐心地聽業主把話説完，無論投訴是否合理，作為物業管理人員都必須以理性思維的方式耐心傾聽、詢問。傾聽的同時要給予業主適宜的道歉，對無效的.投訴用親情、温馨的語言與其溝通，不要隨便打斷業主的話，更不能急於説明或辯解，甚至推託責任。

在管理處，我們的客服人員一天要接幾十個業主的電話，但是她們都會始終如一的傾聽着每位業主的傾訴，絲毫都不敢懈怠。記得有位業主因樓上經常高空拋物，影響了他的正常生活，幾次來管理處投訴，而且情緒比較激動。眾所周知，高空拋物與業主整體素質的高低有關係，儘管管理處已經做了工作，但完全杜絕稍需時日。其實有時候業主明知事情不能完全解決，來管理處只是為了宣泄一番，而此時我們耐心地傾聽業主的傾訴正好迎合了他們的心理。所以掌握適當的傾聽，無論從心理上，還是在解決問題的實際操作中，對我們處理業主的投訴都是有益的。

二、快速反饋，判斷投訴的內容

在受理了業主的有效投訴之後，便進入了處理該投訴的關鍵環節，受理投訴的人員應迅速地將投訴信息進行歸類，分清應該由哪個具體部門負責解決，並將信息反饋給部門負責人，這一環節看起來簡單，實際上它需要我們的工作人員有較全面的綜合知識和極強的責任心。在管理處有時也會因工作繁雜而出現漏單，報錯單的現象，而這也是引起業主對管理處產生不滿情緒的主要原因。所以必須引起高度重視，這需要我們在工作中不斷地積累經驗，苦練內功，提高處理問題的熟練程度。

三、限期關閉投訴，及時落實回覆

俗話説，凡事都要有個來龍去脈，有頭有尾。所以把問題反映給具體部門後絕對不能就這樣置之不理，而應該時刻關注問題的處理情況，並在當天下班之前通過電話對業主進行回覆，瞭解職能部門對投訴的處理結果以及滿意度。進而根據業主反饋的意見進行總結。換位思考一下，如果我們是業主，反映問題以後能及時接到管理處的反饋電話，即使問題得不到解決，但我們在心理上也會接受的。反之如果投訴之後杳無音信，試想誰不會生氣？應該注意的是，對業主的投訴處理進行回訪時，我們必須做到一對一的回訪，決不能顧此失彼。物業管理需要管理處的全體業主一起集思廣益才能將小區管理到位，作為物業管理人應該和業主進行深層次的交流，瞭解業主的真正需求。在與業主的交流達到一定境界時，物業管理人員會自然而然地瞭解到業主的需求，管理處可以根據業主的反映做到未雨綢繆，將問題消滅在萌芽狀態，從而更好地為業主服務。

篇2：掛職述職報告

掛職述職報告

我是今年三月三號從山西陽泉來金華公司掛職交流的，到今天整整九個月了，再有為數不多的幾十天時間，就將圓滿結束這段難忘的經歷返回故鄉，惜別之情已經開始縈繞在我的心海之中。

一直以來，在浙江省和金華市兩級公司領導的信任關心和同志們的照顧幫助下，我愉快地收穫着掛職交流在業務工作生活等各個方面帶來的不同平常的快樂，總在以歸零的心態謹慎地調整和積極地完善自己，細心觀察、勤於實踐、認真總結金華公司在業務發展和公司建設等方面具有代表性和借鑑意義的好思路好做法好經驗，以期不辱使命，完成山西公司交付給我的學習任務，以便不虛此行，真正提高自身工作能力和管理水平，為今後的事業發展提供更多有益的幫助。

承蒙組織垂愛，來金華之後我被任命為黨委委員副總經理的職務，但坦率地講，盛名之下其實難負。因為我知道，我並沒有給金華公司本年度科學化的建設和發展做出應有的成績和貢獻，相反，總是在不斷地耗費着公司人力精力和財力上的成本，給正常的工作安排和進程增添着不可避免的麻煩。比如，剛來不久，我就給總經理室提出能否不用擔當分管具體工作任務的擔子。我考慮有三個方面的原因，一是自己南下交流時間十分有限，特別想在各個方面都有實踐和收穫，單一分管會使學習面變窄；二是自己人生地不熟，關鍵是能力不足，擔心做不好分管工作，影響金華公司全年的經營表現；三是我來金華時已近季末，各項工作都已安排到位，我不願因為自己的出現給公司的整體安排帶來任何波動和影響。所以，我提出了以協助幾位分管老總工作的形式，分時段在產品線、理賠線等不同崗位上進行機動性跟隨學習的.建議。很感謝總經理室對初來乍到的我如此冒失的請求給予了必要的支持和認可，我也因此能夠輕裝上陣，更加輕鬆愉快地投入到這段掛職鍛鍊中。

現將近九個月來，自己的工作軌跡和體會心得給領導和同志們作一簡要彙報，也藉此機會對各位的扶持和幫助表示深深的感謝。

一、深入實踐，融入團隊，切入主題，切身感受金華公司科學發展全面建設的良好氛圍和輝煌成就。

從三月份開始，我以三個月為一個時段，抱着掛職者的虛心和求知者的誠心，重點就非車險產品線、車險產品線、理賠線和企業文化等幾個方面的情況進行了針對性的學習瞭解和實踐，參與了歷次黨委議事會、總經理室辦公會、學習培訓會、階段性總結會，參與了半年業務競賽辦法的討論，參與了部分業務的展業攻關，參與了部分新險種的督導推廣，瞭解了公司的人脈配置、流程設置、內控管制以及業務、財務與服務方面的質量體系建設，掌握了理賠工作核賠把控、事後追蹤等數十個節點的操作運營，參與了對部分基層公司的效能執法執紀檢查，對公司十年一貫制的輝煌業績，對公司的企業文化建設、品牌維護宣傳等工作更是耳濡目染，感同深受，倍覺鼓舞。

我先後隨其它領導一道，深入十個經營單位進行了20餘次的學習調研，撰寫讀書筆記和工作心得近兩萬餘字，以博文的形式發表金華感悟系列文章十六篇，及時以電話、電子郵件等形式與兩級公司領導和同志們進行了工作近況的反饋溝通，分階段向山西省公司人事部、浙江省公司人事部、陽泉公司總經理室提交工作總結共六份，利用探親機會，給陽泉公司中層以上幹部專題介紹金華人保經驗兩次，也在不同場合給金華同仁介紹了山西人保和陽泉人保業務與效益同步發展的一些做法和經驗。同時，利用外出開會之際，還不適時機地實地瞭解了杭州、温州、台州三家公司的先進做法，利用公司內網平台，對系統十家地市級公司的工作經驗進行了及時的歸納和梳理。由各種資訊彙總提煉而來並將最終上報上級公司的一份系統全面的掛職交流總結現在也已基本撰寫完成。

工作期間，我始終嚴格要求自己，積極融入到金華公司優秀的企業文化之中，時刻想到自己是一名優秀的共產黨員，想到自己肩負的沉甸甸的責任，想到自己要懂得對這份成本支出給予報答和感恩，想到自己是現階段山西公司在浙江和金華的形象代言，所以，總是下定決心高標準地磨練自己謙遜好學、清政廉潔、風清氣正、慎獨慎行、矢志奮勇、積極上進的操守和品行，從不以自己是“外來户”、“過渡者”的特殊身份，放任紀律和道德的警戒與約束，放任時間和機遇的流逝與消磨，比較好地以只爭朝夕的精神狀態樹立了爭分奪秒交流鍛鍊的作風和形象，履行了掛職崗位所賦予的職責要求。

二、聯繫實際，充分吸收，系統歸結，準確借鑑金華公司知難而進創新跨越的優秀傳統和先進經驗。

經濟結構不一而同，業務環境千差萬別，就陽泉和金華而言，太多的不同不可能打造出類同的版本。所以，我給自己的定位就是，學習金華，既要學習具體可行的方式方法，更要借鑑其推動工作的經營理念，破解問題的角度觀點。學思想遠比學方法重要。只有思想解放了，觀念更新了，面對困難時才能夠保持冷靜的心態，找到科學的方法，取得最大的突破。

今天是述職大會，是對個人工作的回顧和總結，因為只是掛職交流這個相對特殊的身份，我實在沒有太多可供圈點的工作表現，更多的是學習實踐後的感悟和體會，但這種感悟和體會真的是太多了，長篇累犢既與述職要求不符，也會佔用大家寶貴的時間，所以，我只以提綱的形式重點提及一些學習到的金華經驗，也以次作為在座各位對照考評本人掛職表現的一個

篇3：掛職述職報告

從成都恆大綠洲見習回來，我分別掛職過物管中心客服部和金碧雅苑管理處。在物管中心掛職從12月至2月，金碧雅苑掛職3月至4月。

在掛職幾個月以來，身感肩負的責任重大，為不辜負上級領導的期望，我時常警示自己激勵自己，要竭盡心智，發揮主觀能動性，切實履行職責。幾個月以來，在物管中心領導的正確指導下，在全體組員密切配合下，在師兄、師姐大力支持下，我不敢有絲毫懈貽，認真履行職責，回顧過去的工作，我主要做到了以下幾個方面：

在物管中心工作兩個多月裏，每天許多瑣碎事情等待着處理，打電話、複印、審查等，也許是那時候剛剛接手還有許多不適應地方。在中心工作似乎每個人都在忙碌自己的工作計劃，而不像在項目上需要全面工作，看到什麼問題都需要處理決。工作上每個人都有自己的計劃，就拿我在中心客服部來説，主要是協助盧總開展月工作計劃，而每個部門每個月都會出個工作計劃，每項任務需要在工作計劃時間內完成，否則將會影響工作進度和部門榮譽。

在中心掛職每天會接受到各個地方樓盤傳送各種資料，使我對全國樓盤有一個更加詳細清楚的認識。在中心掛職使我不僅鍛鍊了自己細心，還對我統籌能力有所鍛鍊。對於全國樓盤該怎樣去監督管理，使我有一個更清晰的認識，為我將來在樓盤上良好的工作打下堅實的基礎。

雖然每天處理許多繁瑣的事情，但卻覺得很充實！原本以為物管中心工作就是許許多多文件和繁瑣的表格文字等，沒有太多難度，但讓我體會到了想要做好這些工作需要不斷學習和付出很多。在物管中心工作是繁忙的，甚至會給的到人一種壓力，但這種壓力同時也是一種動力，讓我們努力向前進步。在這裏每天有許多文件和資料傳送、查閲等，需要非常的的細心，因為無謂的低級錯誤是代表着自己工作的認真態度。也許偶爾由於工作壓力還會出現一些情緒上的失控，這個時候我們更需要是如何調解自己，如何合.釋放壓力。

物管中心除了領導外年紀都很年輕，而這樣一個年親的團隊也許是由於壓力缺少了一些應該屬於年輕人的活力。每天大家都各自忙各自的，甚至一天下來某某和某某都説不到一兩句話，也許這樣大家能更好的靜心工作，但是溝通卻是慢慢出現了問題。建議多組織活動，多和員工溝通，瞭解員工真實思想或存在的問題。

由於中心每天有各種文件傳送，所以對於自己電腦和辦公桌的良好..是非常的的有必要的，而雜亂無章的丟放各種文件會使工作效率下降。建議經常清.自己電腦文件和辦公桌，對沒用的文件及時刪除，提高對電腦的保護和運作效率。

而在金碧雅苑掛職已經很長一段時間了，一直掛職在管理處副經.。每天協助方總開展工作，監督各個部門工作情況的，協助解決管理處接到的各種投訴。雖然作為副經.，但是我一直把自己看做是一名學生，去觀察學習相應的知識。管理處作為物業管理公司的基層部門，面對廣大業主，所以能否處理好並減少業主的投訴，關係到一個物業管理企業的聲譽。我認為，在處理業主投訴的時候，換位思考是一個很好的方式，主要體現在“傾聽”、“反饋”、“回覆”、“改進”四個環節上。

一、用理性的思維方式、親情、耐心傾聽投訴

管理處以各種形式接待業主的投訴時，因為開始並不知道業主的投訴是否合.，所以應該耐心地聽業主把話説完，無論投訴是否合.，作為物業管理人員都必須以.性思維的方式耐心傾聽、詢問。傾聽的同時要給予業主適宜的道歉，對無效的投訴用親情、温馨的語言與其溝通，不要隨便打斷業主的話，更不能急於説明或辯解，甚至推託責任。

在管理處，我們的客服人員一天要接幾十個業主的電話，但是她們都會始終如一的傾聽着每位業主的傾訴，絲毫都不敢懈怠。記得有位業主因樓上經常高空拋物，影響了他的正常生活的'，幾次來管理處投訴，而且情緒比較激動。眾所周知，高空拋物與業主.體素質的高低有關係，儘管管理處已經做了工作，但完全杜絕稍需時日。其實有時候業主明知事情不能完全解決，來管理處只是為了宣泄一番，而此時我們耐心地傾聽業主的傾訴正好迎合了他們的心理。所以掌握適當的傾聽，無論從心理上，還是在解決問題的實際操作中，對我們處理業主的投訴都是有益的。

二、快速反饋，判斷投訴的內容

在受.了業主的有效投訴之後，便進入了處理該投訴的關鍵環節，受.投訴的人員應迅速地將投訴信息進行歸類，分清應該由哪個具體部門負責解決，並將信息反饋給部門負責人，這一環節看起來簡單，實際上它需要我們的工作人員有較全面的綜合知識和極強的責任心。在管理處有時也會因工作繁雜而出現漏單，報錯單的現象，而這也是引起業主對管理處產生不滿情緒的主要原因。所以必須引起高度重視，這需要我們在工作中不斷地積累經驗，苦練內功，提高處理問題的熟練程度。

三、限期關閉投訴，及時落實回覆

俗話説，凡事都要有個來龍去脈，有頭有尾。所以把問題反映給具體部門後絕對不能就這樣置之不.，而應該時刻關注問題的處理情況的，並在當天下班之前通過電話對業主進行回覆，瞭解職能部門對投訴的處理結果以及滿意度。進而根據業主反饋的意見進行總結。換位思考一下，如果我們是業主，反映問題以後能及時接到管理處的反饋電話，即使問題得不到解決，但我們在心理上也會接受的。反之如果投訴之後杳無音信，試想誰不會生氣？應該注意的是，對業主的投訴處理進行回訪時，我們必須做到一對一的回訪，決不能顧此失彼。物業管理需要管理處的全體業主一起.思廣益才能將小區管理到位，作為物業管理人應該和業主進行深層次的交流，瞭解業主的真正需求。在與業主的交流達到一定境界時，物業管理人員會自然而然地瞭解到業主的需求，管理處可以根據業主的反映做到未雨綢繆，將問題消滅在萌芽狀態，從而更好地為業主服務。

四、及時總結，加強培訓，防微杜漸，持續改進

投訴在很多時候仍無法避免，若就事論事，只滿足於投訴處理過程的控制，讓業主滿意而歸而不注意事後的跟蹤及投訴案例的分析、總結、培訓，同類投訴事件仍會繼續發生。如此周而復始，對物業管理公司服務失去耐心的業主將從側面傳播公司的負面信息，導致公司聲譽、品牌受損。古人云：“吃一塹，長一智”。今天的總結、改進、培訓一方面是為了提高相關人員的技能水準，另一方面則是為下一步工作打下良好的基礎，並在此基礎上提升客户滿意度，增加公司競爭力，擴大公司品牌知名度。

總之，管理處正確接待業主的投訴是我們與業主建立良好的溝通關係、做好服務工作的重要環節。

與成都恆大綠洲相比金碧雅苑樓盤成熟很多，且設備人員配備齊全。金碧雅苑處於在一個城鄉結合之地，所以在我們樓盤上許多業主在這裏居住都是以養老為目的。通過一段時間細心觀察，發現我們樓盤具備三多，小孩多，老人多，狗多。所以這就需要我們更加細心去關心業主的生活的，處處都要杜絕安全隱患！由於老人和小孩思維意識比較模糊，所以安全提示語要做到周到，來到金碧雅苑之後我發現許多地方安全提示還有多缺陷，所以立即請相關人員改善。

為了使金碧雅苑小區廣大業主有一個和諧的居住環境，就我在金碧雅苑掛職期間對小區的細心觀察認識和廣大業主關心的問題談談本人的意見：

一、金碧雅苑小區廣大業主買樓入住以後，由於發展商和市政建設的原因加上服務管理上的一些問題，造成廣大業主生活的與出行不便，發展商和物業服務公司應該向廣大業主表示欠意，並積極儘快地解決金碧雅苑小區物業所存在的問題。

二、關於金碧雅苑小區停車的問題；金碧雅苑小區應該使用地下停車.和小區地面停車場兩種停車方式來解決小區業主不同車輛的停放和供業主不同需求的選擇。

三、關於金碧雅苑小區停車收費的問題；金碧雅苑小區地下停車.是發展商投資建設的，發展商向政府部門申請取得了收費標準，根據金碧雅苑小區地.位置和目前的硬件管理設施及金碧雅苑小區周邊樓盤相比較和今年全世界都處在經濟危機的時期。金碧雅苑業主委員會已招開會議和徵求聽取廣大業主的意見，建議發展商和物業公司實行地下停車.月保車輛收取合.月保停車費。

四、金碧雅苑小區物業公司應透明合.收費；停止收取金碧雅苑小區停車保證金100元，已收取的停車保證金100元應該如數退還給車主。地下停車.使行月保停車費後不得再收取任何其它不合.費用。

五、金碧雅苑小區業主門禁卡工本費收費的問題；要求金碧雅苑小區物業公司停止收取業主門禁卡工本費20元的做法。因為，金碧雅苑小區業主已交納了一仟多元的可視門禁器（業主門禁卡應該是可視門禁器配套設備之一）的成本，建議發展商和物業公司從現在開始實行首次申領業主門禁卡免費，業主遺失業主門禁卡申請補發的收取5元的工本費。業主門禁卡不得再印有業主房號和樓號改印統一編號，這樣才能保證廣大業主的隱私權和財產安全。

六、關於什麼時候開始收取金碧雅苑小區地下停車.月保費；金碧雅苑小區地下停車.是發展商投資建設的，在收取地下停車.月保費前必須完善地下停車.的設施，道路的平.暢通、地面乾淨無塵、室內不漏水、車位標誌明確、保安人員齊備服務到位。

再即將到來的4月底外派，我時常問自己如何當好正職？我想應該從下面幾點去做：

一、虛心學習，完善自我。

身為一名恆大員工，就應做到思想素質過硬，為提高物業管理知識水平，閒暇時我學習相關物業管理知識，以理論指導實踐，豐富自己知識，提高了動手能力。隨着工作加大，讓我越發感受到應多渠道地向書本學習，向同事學習，在實踐中反思應該是每日的必修課。做為服務行業工作者不僅要有高尚的職業道德，而且還要有良好的人品。在工作中，我堅持原則，做到事非分明，作風良好。我能夠擺正自己的位置，找準自己的座標，扮演好自己的角色。主動當好組長。對於分管的工作敢於管理，敢於負責，敢於創新，善於傾聽並.納其他同事的意見或建議，虛心學習，不斷改進工作方法，提高工作效率。

篇4：掛職述職報告

掛職述職報告

今天，我要用三句話談談我的感受。

第一句話：年輕人要立志做大事，不要立志做大官

作為一名新時代的年輕人，要樹立這樣一種思想：工作的事情只要我們多考慮，個人的事情組織就會為我們多考慮。市委辦就是這樣一個温暖的大家庭，我們在創建學習型機關活動中，每一個幹部都得到了很好的錘鍊，素質得到了很大的提高，思想得到了很快的昇華。我更是受益匪淺。XX年我還光榮地被市政府派往韓國榮州市進行了為期6個月的研修學習。在日常工作中，我們要時刻以市委提出的“發展為上、民生為先、穩定為重，少説多做、真抓實幹”為指導，把“想幹事、會幹事、幹成事、不出事”作為工作的目標，爭做一名時代的弄潮兒。

第二句話：少説多做，真抓實幹

作為一名掛職幹部，我的感受就是一定要把自己當作這個企業的人，不能遊離於企業之外。身份是掛職，心態不能掛職，職務是掛職，工作不能掛職！XX年康達制動器公司同很多企業一樣，遭受了金融風暴的衝擊，由於行業自身的特性，在xx可以説是受影響最大的企業！近幾年來，康達制動器公司四季度的月平均產值是3000萬元，而XX年是800萬元，這是怎樣的落差！康達的一班人，沒有一味地扼腕歎息，畏縮不前。我們是外赴沿海，尋找合作伙伴；內部嚴管，降低生產成本；積極清欠，爭取資金回籠；尋找訂單，開展生產自救。作為我本人更是以一種“等不起”的緊迫感、“慢不得”的危機感、“坐不住”的責任感，少説多做、真抓實幹，爭取為康達早日在這場危機中復甦獻出自己的一份微薄之力。

第三句話：xx是我家，發展靠大家

作為一個xx人，到xx工作8年來，我已經和xx融為了一個整體。新時代、新機遇，xx不發展沒有理由，不進步沒有藉口！在我的眼中，xx是一塊綠土地，她是中國優秀旅遊城市、中國道文化發源地、中華藥都；xx也是一塊紅土地，革命先輩曾經在這塊土地上拋頭顱、灑熱血，以彭雲楓為師長的新四軍第四師，更是在這塊土地上成就了不朽的功勛；xx是一塊黑土地，她肥沃的.黑土地不僅生產了佔安徽省1/7的糧食，地下藴藏的豐富的煤炭資源更像一座座黑色的金山；xx更是一塊熱土地，市委提出的“125”行動計劃和優惠的招商引資條件將為更多的有識之士提供創業的熱土！

篇5：掛職的述職報告

掛職的述職報告

從成都恆大綠洲見習回來，我分別掛職過物管中心客服部和金碧雅苑管理處。在物管中心掛職從12月至2月，金碧雅苑掛職3月至4月。

在掛職幾個月以來，身感肩負的責任重大，為不辜負上級領導的期望，我時常警示自己激勵自己，要竭盡心智，發揮主觀能動性，切實履行職責。幾個月以來，在物管中心領導的正確指導下，在全體組員密切配合下，在師兄、師姐大力支持下，我不敢有絲毫懈貽，認真履行職責，回顧過去的工作，我主要做到了以下幾個方面：

在物管中心工作兩個多月裏，每天許多瑣碎事情等待着處理，打電話、複印、審查等，也許是那時候剛剛接手還有許多不適應地方。在中心工作似乎每個人都在忙碌自己的工作計劃，而不像在項目上需要全面工作，看到什麼問題都需要處理解決。工作上每個人都有自己的計劃，就拿我在中心客服部來説，主要是協助盧總開展月工作計劃，而每個部門每個月都會出個工作計劃，每項任務需要在工作計劃時間內完成，否則將會影響工作進度和部門榮譽。

在中心掛職每天會接受到各個地方樓盤傳送各種資料，使我對全國樓盤有一個更加詳細清楚的認識。在中心掛職使我不僅鍛鍊了自己細心，還對我統籌能力有所鍛鍊。對於全國樓盤該怎樣去監督管理，使我有一個更清晰的認識，為我將來在樓盤上良好的工作打下堅實的基礎。

雖然每天處理許多繁瑣的事情，但卻覺得很充實！原本以為物管中心工作就是許許多多文件和繁瑣的表格文字等，沒有太多難度，但讓我體會到了想要做好這些工作需要不斷學習和付出很多。在物管中心工作是繁忙的，甚至會給的到人一種壓力，但這種壓力同時也是一種動力，讓我們努力向前進步。在這裏每天有許多文件和資料傳送、查閲等，需要非常細心，因為無謂的低級錯誤是代表着自己工作的認真態度。也許偶爾由於工作壓力還會出現一些情緒上的失控，這個時候我們更需要是如何調解自己，如何合理釋放壓力。

物管中心除了領導外年紀都很年輕，而這樣一個年親的團隊也許是由於壓力缺少了一些應該屬於年輕人的活力。每天大家都各自忙各自的，甚至一天下來某某和某某都説不到一兩句話，也許這樣大家能更好的靜心工作，但是溝通卻是慢慢出現了問題。建議多組織活動，多和員工溝通，瞭解員工真實思想或存在的問題。

由於中心每天有各種文件傳送，所以對於自己電腦和辦公桌的良好整理是非常有必要的，而雜亂無章的丟放各種文件會使工作效率下降。建議經常清理自己電腦文件和辦公桌，對沒用的文件及時刪除，提高對電腦的保護和運作效率。

而在金碧雅苑掛職已經很長一段時間了，一直掛職在管理處副經理。每天協助方總開展工作，監督各個部門工作情況，協助解決管理處接到的各種投訴。雖然作為副經理，但是我一直把自己看做是一名學生，去觀察學習相應的知識。管理處作為物業管理公司的基層部門，面對廣大業主，所以能否處理好並減少業主的投訴，關係到一個物業管理企業的聲譽。我認為，在處理業主投訴的時候，換位思考是一個很好的`方式，主要體現在“傾聽”、“反饋”、“回覆”、“改進”四個環節上。

一、用理性的思維方式、親情、耐心傾聽投訴

管理處以各種形式接待業主的投訴時，因為開始並不知道業主的投訴是否合理，所以應該耐心地聽業主把話説完，無論投訴是否合理，作為物業管理人員都必須以理性思維的方式耐心傾聽、詢問。傾聽的同時要給予業主適宜的道歉，對無效的投訴用親情、温馨的語言與其溝通，不要隨便打斷業主的話，更不能急於説明或辯解，甚至推託責任。

在管理處，我們的客服人員一天要接幾十個業主的電話，但是她們都會始終如一的傾聽着每位業主的傾訴，絲毫都不敢懈怠。記得有位業主因樓上經常高空拋物，影響了他的正常生活，幾次來管理處投訴，而且情緒比較激動。眾所周知，高空拋物與業主整體素質的高低有關係，儘管管理處已經做了工作，但完全杜絕稍需時日。其實有時候業主明知事情不能完全解決，來管理處只是為了宣泄一番，而此時我們耐心地傾聽業主的傾訴正好迎合了他們的心理。所以掌握適當的傾聽，無論從心理上，還是在解決問題的實際操作中，對我們處理業主的投訴都是有益的。

二、快速反饋，判斷投訴的內容

在受理了業主的有效投訴之後，便進入了處理該投訴的關鍵環節，受理投訴的人員應迅速地將投訴信息進行歸類，分清應該由哪個具體部門負責解決，並將信息反饋給部門負責人，這一環節看起來簡單，實際上它需要我們的工作人員有較全面的綜合知識和極強的責任心。在管理處有時也會因工作繁雜而出現漏單，報錯單的現象，而這也是引起業主對管理處產生不滿情緒的主要原因。所以必須引起高度重視，這需要我們在工作中不斷地積累經驗，苦練內功，提高處理問題的熟練程度。

三、限期關閉投訴，及時落實回覆

俗話説，凡事都要有個來龍去脈，有頭有尾。所以把問題反映給具體部門後絕對不能就這樣置之不理，而應該時刻關注問題的處理情況，並在當天下班之前通過電話對業主進行回覆，瞭解職能部門對投訴的處理結果以及滿意度。進而根據業主反饋的意見進行總結。換位思考一下，如果我們是業主，反映問題以後能及時接到管理處的反饋電話，即使問題得不到解決，但我們在心理上也會接受的。反之如果投訴之後杳無音信，試想誰不會生氣？應該注意的是，對業主的投訴處理進行回訪時，我們必須做到一對一的回訪，決不能顧此失彼。物業管理需要管理處的全體業主一起集思廣益才能將小區管理到位，作為物業管理人應該和業主進行深層次的交流，瞭解業主的真正需求。在與業主的交流達到一定境界時，物業管理人員會自然而然地瞭解到業主的需求，管理處可以根據業主的反映做到未雨綢繆，將問題消滅在萌芽狀態，從而更好地為業主服務。

四、及時總結，加強培訓，防微杜漸，持續改進

投訴在很多時候仍無法避免，若就事論事，只滿足於投訴處理過程的控制，讓業主滿意而歸而不注意事後的跟蹤及投訴案例的分析、總結、培訓，同類投訴事件仍會繼續發生。如此周而復始，對物業管理公司服務失去耐心的業主將從側面傳播公司的負面信息，導致公司聲譽、品牌受損。古人云：“吃一塹，長一智”。今天的總結、改進、培訓一方面是為了提高相關人員的技能水準，另一方面則是為下一步工作打下良好的基礎，並在此基礎上提升客户滿意度，增加公司競爭力，擴大公司品牌知名度。

總之，管理處正確接待業主的投訴是我們與業主建立良好的溝通關係、做好服務工作的重要環節。

與成都恆大綠洲相比金碧雅苑樓盤成熟很多，且設備人員配備齊全。金碧雅苑處於在一個城鄉結合之地，所以在我們樓盤上許多業主在這裏居住都是以養老為目的。通過一段時間細心觀察，發現我們樓盤具備三多，小孩多，老人多，狗多。所以這就需要我們更加細心去關心業主的生活，處處都要杜絕安全隱患！由於老人和小孩思維意識比較模糊，所以安全提示語要做到周到，來到金碧雅苑之後我發現許多地方安全提示還有多缺陷，所以立即請相關人員改善。

為了使金碧雅苑小區廣大業主有一個和諧的居住環境，就我在金碧雅苑掛職期間對小區的細心觀察認識和廣大業主關心的問題談談本人的意見：

一、金碧雅苑小區廣大業主買樓入住以後，由於發展商和市政建設的原因加上服務管理上的一些問題，造成廣大業主生活與出行不便，發展商和物業服務公司應該向廣大業主表示欠意，並積極儘快地解決金碧雅苑小區物業所存在的問題。

二、關於金碧雅苑小區停車的問題；金碧雅苑小區應該使用地下停車庫和小區地面停車場兩種停車方式來解決小區業主不同車輛的停放和供業主不同需求的選擇。

三、關於金碧雅苑小區停車收費的問題；金碧雅苑小區地下停車庫是發展商投資建設的，發展商向政府部門申請取得了收費標準，根據金碧雅苑小區地理位置和目前的硬件管理設施及金碧雅苑小區周邊樓盤相比較和今年全世界都處在經濟危機的時期。金碧雅苑業主委員會已招開會議和徵求聽取廣大業主的意見，建議發展商和物業公司實行地下停車庫月保車輛收取合理月保停車費。

四、金碧雅苑小區物業公司應透明合理收費；停止收取金碧雅苑小區停車保證金100元，已收取的停車保證金100元應該如數退還給車主。地下停車庫使行月保停車費後不得再收取任何其它不合理費用。

五、金碧雅苑小區業主門禁卡工本費收費的問題；要求金碧雅苑小區物業公司停止收取業主門禁卡工本費20元的做法。因為，金碧雅苑小區業主已交納了一仟多元的可視門禁器（業主門禁卡應該是可視門禁器配套設備之一）的成本，建議發展商和物業公司從現在開始實行首次申領業主門禁卡免費，業主遺失業主門禁卡申請補發的收取5元的工本費。業主門禁卡不得再印有業主房號和樓號改印統一編號，這樣才能保證廣大業主的隱私權和財產安全。

六、關於什麼時候開始收取金碧雅苑小區地下停車庫月保費；金碧雅苑小區地下停車庫是發展商投資建設的，在收取地下停車庫月保費前必須完善地下停車庫的設施，道路的平整暢通、地面乾淨無塵、室內不漏水、車位標誌明確、保安人員齊備服務到位。