個人物業管理述職報告多篇

個人物業管理述職報告篇1

請允許我在此向各位彙報___管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮鬥下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將___管理處一年來的工作情況總結如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責後，對我處來説是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝着公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衞生、綠化養護、水電維護、安全保衞。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住户房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調後，將廚房改移位後，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，儘量盤活資金，為公司創收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衞生、綠化養護工作。

4、環境衞生。在維護園林綠化、清潔衞生方面，不斷地完善、改變管理方法，儘量地做到園林綠化完好、清潔衞生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住户營造了一個舒適、温馨的家園。，我處為公司獲得了鶴城區愛衞先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8，嚴格控制在允許範圍內；轄區的4個配電房，5台電梯，兩台高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，並實行每日必須到裝修户現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痺和僥倖思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

個人物業管理述職報告篇2

尊敬的各位領導：

您們好！

20xx年7月，帶着夢想、渴望與期盼，我來到了聯冠永冠物業公司，從進入公司的那一刻起，我便告訴自己要好好幹，不辜負各位領導對我的期望。在進入公司前我一直是做小區物業工作，對市場物業可以説是隻有理論沒有實踐的，在剛剛進入公司的那段時間裏，我虛心向辦公室裏的同事、電工組的同事、安管部的同事們學習、請教。在工作中我嚴格要求自己要儘快的盡入角色，每天隨身攜帶筆記本將不懂不明白的地方做好記錄，以便向同事們請教，更好的為客户服務。

非常感謝公司能夠提供這樣一個工作平台，20xx年即將過去，三年多的工作和學習的時間不算短但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少！在此我對公司各位領導及同事在過去的日子裏對我的關心與支持深表謝意。20xx年是我人生又一個轉折的開始。現將這三年的思想、工作情況做一簡要的總結：

一、目前我所服務的部門是東莞市永冠物業投資有限公司所管轄的聯冠長榮國際五金模具廣場管理處客服部，客服部是整個公司的對外窗口，窗口的工作重點是在於服務客户，直接面對客户，我深深的覺得自己身肩的重任。作為公司的門面，代表的是公司的形象。這就要求我們在與客户直接接觸的過程中都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。讓每一個來到我們公司的客户都能夠感受的到我們的用心服務。在過去三年的學習與工作中，我真正體會到什麼才是客户最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今後更好地為客户服務奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客户來電、來訪的接待及客户來辦理的一些業務外，，還會碰到一些態度不好的客户，往往有個別客户在問題不能夠很好的溝通解決的時候，就會吵鬧，説什麼難聽話的都有，所以這時候就要求我們自己首先一定要冷靜下來，要耐心的做好客户的解釋工作。

二、作為市場物業中客户服務部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部檔案資料以及各部門的崗位職責的整理及完善工作。在剛開始的時候，由於對專業市場物業這塊接觸不是很多，工作開展得並不是很好，整個工作流程（包括商鋪、

寫字樓、宿舍的收樓、入駐、裝修、退租等）很大程度上都套搬了小區物業的模式，使工作效率上有着很大的侷限性。在經過公司領導的多次指導與幫助後，為了能夠更好的提高及完善，我便更多的進入了市場客户的走訪工作中去，把走訪工作當成了每日必須的工作項目，也把每一次的走訪工作當成是一個展現自我價值（展現個人溝通交談的能力、協調合作的能力等）的機會，我發現在專業市場物業這個領域裏與客户的溝通方式與技巧有太多太多是需要我去學習的，之前在學校裏學到的理論知識與在小區工作的工作經驗完全與市場物業的模式不太一樣，有時候自己以往的工作經驗在市場物業中似乎沒有起到太大是作用。在市場物業這塊領域我經歷太淺，個人性格也有關，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善於迂迴地向客户討巧。於是在日後的工作中，我一方面不斷的向各個部門的同事虛心請教，學習處理事情的方式方法及技巧，在處理事情上改變自己原有的辦事風格，適時運用學習到的方式方法及技巧完善自己在處理事件上的能力；另一方面要求自己在平時閒暇空餘時間要多看些書籍，勤練內功，提高個人的專業知識、溝通技巧及處理事情的能力。

在公司工作的這三年多來讓我體會最深的東西不是個人的工作經驗，而是看到身邊的同仁們對企業文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受並遵循這種文化所倡導的心態和行動規範。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件事，對待每一個客户及同仁，要以力求精緻的態度為自己的目標，儘自己最大努力去力求向完美的結果靠近。我想這些對於我們從事物業管理服務來説，都是一種激勵和鞭笞。

個人物業管理述職報告篇3

走過風雨春秋，歷經千辛萬苦，當鮮紅的太陽冉冉升起，終點又成了新的起點。本人自20xx年擔任___管理處副主任職務以來，[]在公司領導的正確領導及諸位同仁的幫助支持下，我努力適應新形勢新任務的需要，以學習強素質，變壓力為動力，勇於實踐，大膽創新，個人能力和綜合素質有了全面提高和昇華，管理處的各項工作均取得了較好成績。現將20xx年度工作從以下幾個方面向各位作個彙報。不當之處，請批評指正。

一、高標準，嚴要求，不斷加強學習，提高綜合素質

要做好新形勢下的物業管理工作，工作人員的素質是關鍵，而提高素質的主要途徑和手段就是學習。在學習上，我始終能夠擺正心態，做到虛心向公司領導和同事學習、向書本學習、向實踐學習。每個星期按時參加公司統一組織的學習，認真作好每堂課的筆記、寫好心得體會。今年10月，博學堂文化傳播有限公司及實踐家王海倫博士到公司講座，他獨闢蹊徑的見地，深入淺出的講解，讓我豁然開朗，獲益匪淺。課後，我自費花錢購買了他推薦的《決策力》、《絕對成功》等系列叢書及光碟，並利用空閒時間認真研讀，同時作了學習筆記。我能積極參加公司開展的各種學習實踐活動，在各種學習會上主動發言，並結合實際，對公司的發展、廣場的定位進行認真思考。去年3月，在公司領導的關心和林總帶領下，我有幸到長沙著名物業小區唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。並對考察進行了認真總結和思考，回來後向公司領導作了詳細彙報，一些好做法、好經驗，我實行“拿來主義”，大膽借鑑，在___管理處有了具體體現。如從長沙萬家麗的商位佈局中得到啟發，我們對廣場二層商位佈局作了重新規劃，進行了合理調整，使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現場巡邏監督制，杜絕了違規裝修等。

二、整規章，建制度，不斷強化管理，提高領導和服務水平

和諧有序的工作環境，離不開規範科學的管理。管理出戰鬥力，管理出效益。首先，我從加強內部管理入手，不斷強化工作人員的服務意識和責任意識。年初，根據崗位職責要求，我對管理處的各項規章制度進行了一次統一整理和規範，並組織了全體員工進行了集中學習，重申了各項紀律要求。堅持和完善了週一例會制度，會上，對上一週工作進行認真總結，查漏補缺，對本週工作進行超前計劃，合理安排。加大各項制度的執行力度，對違背制度規定的，堅持按制度辦事，嚴格獎罰兑現。

為加強在水一方小區的物業管理，我們於去年4月組建了在水一方物業管理辦公室，對辦公室進行了規範佈置，建立了一系列管理制度，設立了24小時投訴電話，使小區從一開始接管就步入了規範、有序的運作軌道。

管理就是服務。服務第一，業主至上。工作中我是身體力行這麼做的。如在招租中，我要與形形色色的人打交道，甚至要面對一些人的無理取鬧和侮辱謾罵。每當遇到這些情況時，我總能想到公司的服務宗旨，努力剋制自己，將淚水往肚裏吞，始終面帶微笑做好解釋工作。我相信，雨過就會天晴，付出就有回報。在我與管理處同仁的共同努力下，如今___武陵城廣場呈現一派和諧、融洽的商業新景象。

三、勇求索，勤開拓，不斷推動工作，提高工作成效

租賃工作是管理處各項工作的重中之重。___武陵城廣場自20xx年6月28日開業以來，由於前期宣傳工作不力等原因，武陵城廣場一層b、c區及二層的招租工作幾經陷入困境。當時我針對招租工作一直受阻的實際情況，我進行了認真分析，及時查找原因，加班加點制定了較為合理的商鋪新佈局圖，並主動與房產公司協調，爭取了租賃優惠政策。同時，一改過去坐等式的租賃方式，實行了兩項措施，激活了“一池春水”，即建立了租賃信息跟蹤表，實行專人上門招租。由於這兩項措施的實行，招租工作收到了積極的效果。截止到20xx年底，在房產公司原招租的基礎上，我們出租廣場一、二層商位達6000多平方米，五六層商位達5700多平方米，整個廣場商位出租率達95%；出租倉庫及住房達 3200平方米，出租率達100%。三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋達1000多平方米。在水一方門面招租開局良好，接管理次月對外出租門面達300平方米，並在短短3個月內，不向公司增援一兵一卒，管理處完成在水一方交房及裝修入住達70多户。

為減少收費中存在的漏收、跑單、呆帳現象，增強工作人員的責任意識，管理處建立並實行徵收工作責任制，將責任落實到人。調動了員工的工作積極性和主動性，每年物業管理費及租金收繳率在95%以上。20xx年，管理處完成租金收入200餘萬元(包括加佳傢俬城傢俱款抵租金)，物業管理費達50餘萬元。

四、查問題，找不足，積極應對措施，開創工作新局面

目前，管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應新發展要求的地方，主要表現在：在員工隊伍上，人員素質參差不齊，專業水平不高，發展後勁不足；在內部管理上，崗位職責欠完善，沒有嚴格執行服務標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進一步增強；等等。對於這些，都是我們在今後的工作中需要引起高度重視並切實加以解決的。

正視問題是為了解決問題，解決問題才能更好的向前發展。新形勢下，今後一段時間，我們管理處應從以下幾個方面努力：

1、要強化綜合管理，制定詳細的崗位職責，將責、權、利三者有機結合。

2、建立工作目標責任制，嚴格執行量化考核。

3、要強化品牌意識，提升服務標準，力求惟精惟微。

4、要加強競爭力，積極為公司創收，力爭利潤最大化。

5、要組織和鼓勵管理處員工積極自學，提高其綜合素質。

公司要實現至高至遠的宏偉藍圖，需要全體___人的精誠團結、奮力拼搏。這次活動，是公司給我們一次重新認識自我、展示自我的現實挑戰，也是一次全面接受領導和同事們檢閲的難得機會。我都將以這次活動為契機，站在新的起跑線上，充分發揮“不用揚鞭蹄自奮”的精神，自加壓力，滿懷信心，積極進取，以更加務實的作風、更加紮實的工作，去接受新的考驗，迎接新的挑戰。

最後讓我以這樣一段話來結束我的述職：這裏有我們的汗水，這裏有我們的淚水，我們在這裏也費盡了口水。但這裏也充滿了歌聲與歡笑，洋溢着幸福與温馨……我堅信，在這個温馨的大家庭裏，只要我們同舟共濟，齊心協力，___的明天一定會更美好、更輝煌！

個人物業管理述職報告篇4

20x年初，公司xx總再次提出了“二次創業”的戰略方針，同時提出了以“五心”撰寫20x年物業優質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行__總下達的目標管理責任開展工作。現對一年來的工作作如下述職總結：

一、簡述指標完成情況

20x年初，按__總下達的目標管理責任進行分解，並按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標。科學安排，強化“三全管理”，為創朝陽特色的企業品牌，樹良好企業形象，實現多元化管理，力創社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的經濟各項任務。一年來，雖有項目經理、主管的更換，隨着物業遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發生，影響了物業管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務。

二、回顧反思，落實整改提高

從年初設想管理工作規劃的實施到規劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者説成了塗鴉，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個人角度總結20x年：只求無愧、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個方面：

1、培訓抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結不夠。

2、工作上缺少持之以恆，缺少一抓到底。

3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創新上未發動大家，聽大家意見不夠。

4、制度上過於講情面。未有進一步量化制度，把制度落到實處。

5、企業文化未實質性強化。公司和員工應是夥伴關係，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。

6、打造企業品牌。企業是生命，品牌出效益。物業公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。

7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。

三、20xx年工作計劃與思路

20xx年，我將緊扣公司的發展規劃，一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業務範圍，提高服務質量，創建有信譽、有實力的物業管理品牌。

（一）進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司的發展再上一個新台階。

經過這幾年的努力和發展，我公司各項工作不斷規範，業務範圍進一步擴大，__年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包乾制度，明確實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依託現有項目，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

（二）加強企業和社區文化建設，打造朝陽物業品牌

公司在完成中心工作任務的基礎上，__年應將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁，努力搞好小區的社區文化活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。

（三）加強人力資源的培養與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，並通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。

最後，今天藉此機會，表達一下我的心願：感謝__總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業公司全體同事對我的幫助和信任。

個人物業管理述職報告篇5

尊敬公司領導：

本人xx，於20xx年xx月xx日應聘入職xx物業管理公司。我很高興能加入安徽信聯這個大家庭，從進入信聯物業以來，我感受到了大家的熱情，和大家對工作的認真負責。同時，這樣高尚的工作風氣也不斷的鞭策我進步。這幾個月來我做和物業部全體員工為了促進栢景灣的物業形象服務做了以下工作。現將本人任職工作情況向領導彙報如下：

一、年度目標任務完成情況。

1、物業部結構的完善：

九月份以來，為了配合銷售部工作，做好接待，禮儀的輔助工作，我們建立了護衞組、保潔組、接待組，並對接待人員進行庫管員、文員的培養。

2、物業管理制度的建立：

為了與省物業行業標準接軌，我們共建立的十大類的制度：物業員工行為規範、物業服務管理標準、物業員工工作職責、常用器材的管理及使用、突發事件應急處理措施、考勤考核制度、督導考核標準的建立、考核標準建立、控電設備開關時間表。並嚴格按照以上制度來執行。

3、人員的培訓

為了加強每一名員工的工作能力和協作能力，從九月份到現在我們集中進行了約30課時的車場管理，禮儀護衞、應急事件處理、文員、庫房管理、衞生檢查的專項培訓。其次，我們每週都有一個周例會，每天早晨都有晨會和早操，在每一時間對優秀人員和表現差的人員或工作中的失誤情況進行一個總結學習。

4、每名員工的獎懲檔案的建立

所有物業部的員工都有一份專項的獎懲檔案，對於員工每一次的獎懲都記入檔案，這樣員工在集團內部調動，檔案隨單位的變動而隨人走。這樣每一個新調入的單位都會了解這名員工調入本單位之前的表現瞭如指掌。

二、年度主要工作業績。

1、人員的培訓：基本軍事、禮儀、崗位技能、安防集中專項培訓30課時，每天還有早操和晨會。

2、通過強化培訓，讓每名員工對公司、樓盤有了更深一層的瞭解。

我們在十月份邀請銷售部池家霞同志對物業部的員工進行了一次樓盤知識的系統講解培訓，下來，還對喜歡銷售工作的員工進行了，銷售技巧的培訓，最後對物業部的全體員工進行了一次綜合樓盤知識考核。通過強化培訓，我們物業部做到了，在銷售部接待工作繁忙的時候，我們物業部的員工同樣能對接待客户，把客户留的住併為客户講解樓盤，直到銷售部員工來接替。

3、人才的發掘。

對於不合格的員工我們辭退，對於優秀的員工，我們給予他更多更好的發展空間，讓員工有更好的發展和為公司做出更多的成績。從九月份以來，我們物業部向銷售部輸送了三名優秀的物業接待人員做銷售員。

三、安全生產工作。

1、車輛的.有序停放，避免無擦掛和丟失。

每次有客户或公司來車，我們護衞都會認真做好接待工作，並仔細檢查車輛情況，如車輛有損壞異狀，第一時間報給客户和公司，避免造成不必要的麻煩。

2、物品的有序管理，物品進出有登記。

我們建立了物口進出登記表，對送到銷售中心的物品進行登記造冊，對拉走物品也要先登記才放行。

3、電控設備的正常運轉和監督報修。

九月份以來，銷售中心的電控設備報修達三十次之多。同時，我們每天都對銷售中心的電控設備進行檢查，對每次出現的情況都會在每一時間報修給工程部，或對銷售中心的電控設備可能出現的故障進行運行時的跟蹤，發現異常立刻報告，以便進行檢查，避免造成不必要的損失。

四、廉潔自律工作。

1、認真工作無怨言，對每一次所要進的物品都要經過價格測算，和多家貨品的比對，並報給辦公室。

2、為了工作，每月主動放棄四天休假。

五、年度工作主要工作缺點或失誤。

1、人員未配齊，按照物業行業的崗位工作人員編配情況來看，我們物業人員還有缺額。

2、員工的冬大衣未及時申請到位地：雖然現在我們護衞員工都配有冬大衣，但在配大衣時，我們時間有點落後，致使有的員工出現了感冒症狀。

3、未到員工家中走訪過：員工是我們這個大家庭中的一份子，我就是我們物業部的家長，對於家人我還沒有盡到自己的責任，沒有到員工家進而去走訪過。

六、20xx年工作規劃。

20xx年將狠抓制度的完善和執行，人員的全面培訓和人才的發掘，加強安全生產的管理，確保少出事甚至不出事。

一個企業的發展壯大必須要有完善的制度和過硬的執行力，人才定位準確，做到人盡其才，完整的、系統的培訓方式方法，加強人員培訓，確保每名員工有過硬的理解力，執行力和憂患意識，主動服務意識。同時，我們所做的工作都要在領導的英明決策下，在全體同仁的一致努力下，才會戰勝重重困難，才會順利完成明年工作任務。