前台接待工作心得體會

首先分公司是和經銷商之間的紐帶和橋樑，一名合格的專員首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客户更好的瞭解公司，最終達成交易。再次，作為工作人員同時要對自己公司的商品有足夠的瞭解和認識，這樣才可以給來參觀的經銷商提供更詳細的講解，更完善的解答經銷商的疑問。清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然以前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，早日成為一名優秀的專員。下面就我就從前台的接待，日常的工作，還有一些個人心得方面進行一個簡單地分享，作為前台人員首先做到

1.個人形象：男士或女士一定要着正裝，言談舉止方面一定要大方恰當，同樣良好的服務態度也是展示公司形象的重要一部分，一定要做到熱情、、真誠。

2. 公司形象：首先我們位置上看，展廳是所有家人進入公司第一眼就會注意的地方，這裏我們有整齊擺放的產品，（在這裏首先要做到的是產品的乾淨整潔，我不知道其他分公司是怎樣的，我們赤峯分公司是在底商，這個位置的優點就是特別顯眼，讓沒來過的人很容易找到，但缺點是灰塵很大，基本2天我們展架就會有薄薄的一層灰，所以要及時清潔，防止家人蔘觀的時候，拿起產品會有灰塵沾在手上這種尷尬的發生，）

3. 接下來就是在會議室方面，我們在開會前都會提前準備好香薰（大家都知道每次會議參會的人很多，尤其是夏天味道就不是很好，（我們會議室教小而且沒有窗户）那我們會前準備香薰1.可以給大家起到舒適的感覺，2.是可以更好的遮蓋一些其他的味道，）在會議室後面還有小零食，方便大家在中場休息的時候食用。

二、日常工作

1.輔銷品銷售（我們也是分為兩種方式1.現場的銷售2.郵寄服務，因為現在咱們大多數都是微信支付，但也會有個別情況有現金支付的，我們就特意在附近辦了一張銀行卡，收到的現金存到卡里在完成支付，）

2. 諮詢服務：一般分為（資質申請，大健康及康惠醫院，未來星主播）我們都會做出相應的解答。

3. 報銷；每月的月中及月末兩次報銷，我們隨時有票隨時整理，平時的工作不積壓，這樣在報銷前在仔細檢查一遍就可以提報了，並不會耽誤很多時間，或者由於票據開具出現的一些錯誤不能及時修改到時延誤報銷，（舉例：有的時候税號開錯，因為積攢到報銷日期才開始整理，就沒能發現問題，在去聯繫修改可能要很長時間，）

最後我個人總結在工作中應注意的幾點

一、增強責任感積極地於領導溝通，提高工作效率

要積極主動的去吧工作做到點上，落實到實處，同時減少工作中出現的失誤，時刻堅持不懂就問的原則，不明白就多學的態度，

二、多學習，來提高專業的服務能力

涉及到我們工作相關知識，我們要努力進行學習，並做好總結（舉例；線上培訓，優點家人很想學習，可能由於年齡大，不會操作軟件，導致不能參與到我們的會議中，我就在微信或者電話中聯繫到他，一步一步的教他怎樣操作，）

三、堅守工作職責

我們工作時間長，任務繁重，肩負着公司的形象，所以我也會不斷調節自己的情緒，給自己解壓，時常告訴自己，工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，（每項工作能出色的完成，使我們團隊的努力，）

所以不管的工作中將會發生什麼樣的變化，都不敢有絲毫的鬆懈，並且將更加的認真地做好自己份內的事，推開障礙和阻力，我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以後在工作中做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。