售後前台接待崗位職責

售後前台接待需要有較強的文化意識和客户敏感度，有良好的口頭表達能力，説話清晰，有親和力，形象氣質佳，一起看看售後前台接待崗位職責，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

售後前台接待崗位職責1

1、負責售後進廠維修客户的接待工作;

2、預約客户維修等信息維護;

3、與服務顧問保持密切配合。

售後前台接待崗位職責2

1、負責售後維修客户的接待、跟進工作;

2、負責對客户資料的管理和更新，業務聯繫工作;

3、具有良好的客户服務意識，溝通、表達能力。

售後前台接待崗位職責3

1、負責入店車輛的客户接待工作，處理客户需求。

2、及時跟進車輛維修保養進度，保證客户車輛按時出廠。

3、做好車輛及客户檔案的登記、彙總、保存工作。

售後前台接待崗位職責4

1.注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細緻、負責”;

2.仔細傾聽並詳細記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客説明維修的類型、範圍、通過仔細的診斷確定修理的內容並督促有關人員快速、正確的完成車輛修理工作，通過可靠度質量檢查保護顧客的利益;

3.熟悉維修業務過程，熟悉配件價格和工時收費標準，熟悉結算順序、準確估算維修費用並檢查發票的準確性，向顧客詳細解釋發票上的每一項內容;

4.及時處理顧客抱怨的問題;

5.及時安排、組織救援、搶修服務並做好電話報修、外出搶修、上門服務記錄;

6.管理和分析顧客檔案並用它與顧客進行聯繫，做好車輛維護跟蹤服務工作，及時聽取顧客的意見，並與不主動的顧客(包括大顧客)通過既定的方法進行聯繫;

7.利用與顧客接觸的機會銷售配件和附件，通過提供和出售獲得利潤;

售後前台接待崗位職責5

1、開展新車首次保養的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作

2、保存好每天的單據，每天整理好單據

3、在堅持三包原則的基礎上維護客户的正當權益，負責對客户的解釋工作

4、將索賠件按時返廠，協助財務人員與廠家的結算三包費用

5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通

6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包範圍內的所有零件，零件三包的時間

7、對索賠配件上標籤，擺放到制定位置

8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作

9、負責每月保修零配件申請表彙總存檔

售後前台接待崗位職責6

主動為客户提供歡迎服務

負責客户日常性諮詢

負責售後客户的休息區域指引

協助前台服務顧問的工作

售後前台接待崗位職責7

1、及時問候客户並周到熱情的應對客户的問詢，為客户安排預約並按照客户要求記錄信息;

2、按要求及時、快速更新客户數據庫中的信息;

3、根據經銷商的政策，在展廳中展示當前的產品推廣材料等。