銀行學習心得

第一篇：農業銀行學習心得

學習心得

培訓了四天，説長不長，説短不短，開始覺得每天單位好忙，再加上馬上要衝刺半年各項任務了，有點安不下來心，後來，慢慢的覺得這次培訓還是很有收穫的，我覺得有以下幾點收穫：

一，空杯心態。正因為在課堂上老師提到的空杯心態我才能夠安下心來投入學習。很多時候，我覺得我們這些網點主任在工作上干擾太多，那些干擾來自工作，來自生活，來自自己......我們需要及時的清空這些干擾，當然，絕對的清空是不可能的，因為我們是凡人啊！那麼，我覺得還是留點兒吧，那就留一些美好的記憶，比如説在工作中經過了太多歷練慢慢的能夠想得開，放得下，在自己團隊裏自己像領頭雁一樣，雖然辛苦，但一直在努力，看到一些成功的亮點之後，發自內心的欣慰；比如説在自己的一再堅持下，團隊的所有人都理解了你工作方式，並和你一起努力朝那些能夠達到的目標邁進；還有，那些經過多次努力，終於爭取來那位金卡客户，並且他又帶來了他的朋友......種種，這都是一種肯定，是一種開心，那就收藏在杯中，就如同茶葉，品一口後甘甜醇香。另外，能夠把工作與生活區分開來，也是一種空杯心態，工作的時候是工作狂，而下班之後就應該

清空工作帶給自己的壓力，盡情的讓自己休閒休閒再休閒，做一個無所事事的快樂人！

二，心動不如行動。課堂上老師告誡大家：不要培訓時候千條路，回去之後走老路！是啊，不止一次，我都出現過這種狀況，因為平時慣性的一些工作習慣根深蒂固，回去後因為種種原因沒有付諸於行動，時間一長，忘記了那些培訓內容，又開始重複着走在老路上了。這次培訓回來後，我做了幾件事：1.改善網點員工的精神面貌，以前我們只抓服務，但忽略了大家的着裝，行為動作等細節，在晨會上我告訴大家，建議女員工化淡粧，穿黑色皮鞋，男員工注意鬍鬚，頭髮等外表，在給客户的第一感覺上加強了。2.客户分配：我網點特點是大客户多，現金流量大，對公賬户較多，靠我一個人維護是忙不過來的，與大堂經理商議後，將客户做了分類。一類是對公客户，一類是金卡客户，還有一類是普通客户，對公客户由低櫃與對公台的三位員工維護，並做好登記與信息蒐集，金卡客户由網點主任與大堂經理維護，做好每月客户回訪，意見詢證，生日祝福，產品推薦等，普通客户有高櫃低櫃大家共同維護，及時解決他們的各種業務需求，從而挖掘潛力客户。

三，文化建設。培訓時老師的提議我覺得特別好，當時就想：回網點之後要做一些網點文化建設方面的事情，在晨會上，我告訴大家，有自己看過的書，拿到網點大家一起分

享，做一個讀書角，這項工作正在進行中；另外，我們做了文化園地，將把大家在工作時的風采用照片記錄下來，展示在我們的園地裏，一個月更換一次，並且將每個月的服務明星與營銷明星展示給所有客户，讓他們覺得這些明星能給自己服務感到榮幸；記住每位員工的生日，在生日那天送去大家的祝福......

總之，這次培訓我還是很有收穫，回到網點之後我告訴大家將對一些工作做一些改進與完善，希望他們配合我，到目前為止，很多想法正在進行中，我會不斷與歐顧得的各位老師及時溝通。

第二篇：流程銀行學習心得

對流程銀行建設的學習心得

五月的春天，一切都是那麼生機勃勃，萬物欣欣向榮，歡快的鳥叫聲，翠綠的樹木都向人們展示的生命的希望。而我們全體員工，在這美好的季節裏，大家共同努力着，一起拉存款，一起學習討論着總行下發的關於對流程銀行建設的相關文件。工作之餘，大家積極響應總行精神和行長的號召，同時出於對工作的熱愛，和對學習新事物的追求，全行所有員工多次全體或部分經常組織在一起，共同學習探討各自對我行流程銀行建設的看法，思考和建議。大家你言我語，相互交流之間，更加深了我們對流程銀行建設的認識和了解。並且加深了我們對總行決策的認同感，由此，我們的思想認識更統一，學習的積極性也更高。

流程銀行，實際上就是通過重新構造銀行的業務流程，組織流程，管理流程以及文化理念，顛覆性地改造傳統的銀行模式並使其徹底的脱胎換骨，由此形成以流程為核心的全新的銀行模式。流程銀行已成為銀行業發展的趨勢。國內外已有很多銀行在此建設上取得了明顯的效果，並大大提升了自身的效率和業績。 我們農商行在這競爭日益激烈的行業，也要積極主動的加快自己的改革，不斷促進自身的發展以取得一席之地。其中很重要的環節之一，就是同意員工的思想認識，推動理念更新，提高員工對改革緊迫性的認識，調動員工積極性，形成合力。對於我個人，我們支行組織的經常性的學習討論使我對銀行的流程建設有了新的認識。

首先，就是在流程銀行的建設時，我們有幾點工作原則要堅持：一、要有利於形成中後台為前台，前台為客户，積極開展流程再造，合理配置審批權限，簡化審批手續，實行限時審批；二、有利於業務拓展，增加收益與風險可控間的平衡；三有利於我行當前收益和長遠發展的平衡；四、逐步完善，先試點，後推行。在此基礎上，由總行同意領導，統一部署，設置專門小組，推進流程銀行的建設，從而增強了執行力。其次，就是循序漸進，階段突破。結合我行實際，我們知道，我行目前正進行遠程集中授權的分批次試點，由試點銀行逐步推向全區，這樣有利於總行對改革效果的監測和評估，及時發現問題並解決問題，使新的業務方式能更好地在全區推廣。另外，我們要借鑑國內外先進銀行的經驗，並結合本行行情，通過引進來，走出去，力爭探索出最適合我行發展的道路。最後，在整個流程銀行建設的過程中，要注意從價值鏈分析入手，突出核心業務流程。應着眼於活動的流程對客户價值的大小，突出有利於形成核心競爭力的核心業務流程，把一些低附加值的業務流程外包，如非金融業務，後勤，科技開發等，集中精力於核心業務，避免精力，財力的分散。

這次的學習，使我對銀行建設，銀行發展有了全新的認識，使我深受鼓舞，對農商行的發展充滿希望。同時使我更深刻的認識到不斷學習，不斷充實自己的重要性，只有這樣，我們才能跟上時代的腳步。

2014年5月30日

第三篇：銀行學習心得

學習心得

經過近一個月的學習，無論從業務操作上，或是法律法規上，我都有了更深入的認識與提高，更是明白銀行這一特殊行業存在的風險以及肩負的責任，從今往後，更是需要嚴格要求自己，朝着做一名合格的銀行從業人員而努力。

銘記努力的方向，在學習中不斷進步，不斷收穫經驗，在鍛鍊中找到自己的正確位置，在不斷的進步中追求更好，為此我深刻地意識到學習總結的必要性，對此，我的學習心得歸結如下：

一， 端正自己學習態度。取其精華，去其糟粕，努力，認真學習業務操作，

為以後自己的工作打下堅實的基礎。

正所謂：“態度決定一切”，在工作中，一開始覺得所謂的小事情根本不算事，可是在以後的結果上卻證明人應該從最基本的事做起。認真的態度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源於堅持的精神。在銀行工作這樣的平台下，沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠比“選擇”更重要。每一個人都是優秀的，進入了這個優秀的羣體，就要更加懂得堅持的可貴。以後工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認真，才能不斷地生子我精神和態度。 二， 樹立好全心全意為他人服務的理念。微笑服務，禮貌待人，更是銀行業

作為特殊的服務行業所推崇的。

基本的職業道德要求我們銀行行業要全心全意為每一個顧客服務，遵守職業操守，樹立良好地服務形象和相關禮儀。通過不斷的學習，我體會到微笑服務帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。

銀行業是為廣大人民羣眾服務的特殊行業，良好的職業形象和服務心態直接影響着我們工作的氛圍。這正與當今大時代背景下的和諧的發展觀相掛鈎，真正的和諧，來自於我們工作中的真心溝通和全心服務。微笑服務，禮貌待人，不僅僅是職業的需要，也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業理念對我們來説至關重要。

三， 堅持好自己的原則。銀行所禁止的，千萬不能觸碰，不但損人不利己，

並且會帶來一系列難以想象的嚴重後果。

由於銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴格遵守相關的法律法規。遵循法律法規和職業道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽，不能因為一時權宜，而影響今後的發展。我們應該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。

通過文件的學習，我深刻的認識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”這一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴格保證自己的職業操守和遵守相關條例，謹防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失。

四， 認真，負責是關鍵。堅持對每一位顧客負責。

正如剛才所提到的做事防微杜漸，認真是任何一行工作的第一態度。尤其是在銀行工作，不允許有半分的差池，需要對每一個顧客負責，對每一件業務負責。要謹防絲毫的差錯出現，就必須有高度的責任心和心細度。需要在效率優先的基礎上，嚴防差錯，做到沒有失誤。不能因為個人的失誤，造成顧客或者集體的損失。

五， 虛心向他人請教。遇到自己不懂的地方，及時地向他人請教，不能盲目

的做主。

虛心使人進步，我們想要進步就必須要虛心向前輩請教相關業務知識和工作

經驗，不斷在工作實踐中“進化”自我。不能自作聰明或者自作主張，要凡事多請教，多學多問。在銀行這個需要高度細心和相關經驗的行業裏，需要的正是不斷在請教中學習，在學習和請教中獲得更多的經驗，從而幫助我們在業務和處理相關事件上擁有更高的效率和更好的業績。而自作主張，自我逞能，只能使我們陷入盲目的狀態，沒有進取心也就沒有所謂的進步和工作效率了。沒有什麼比沒有最好，只有更好。這才是自強不息的內在態度。

以上，就是我的個人對學習點的總結，而不僅僅是總結，需要在實踐的工作中不斷地獲取新的經驗和做出更好的成績。通過總結和自我反思，我意識到，只有堅持好這些，才能更加有效，快捷的服務他人。才能樹立自我職業道德觀和法律紀律意識，才能不斷地在努力中自強不息。做好每一分鐘的自己，做好每一件業務，更好的在工作中進步。

其次，櫃面業務不同於銀行其他崗位，直接接觸現金，不僅是銀行重要的基礎工作，而且銀行的所有業務也都離不開它。從最基礎的存取款到比較複雜的公司業務，櫃員就像紐帶一樣，聯繫着客户與銀行。在這一個月的時間裏，我從最最基礎的點鈔學起，不要小看點鈔，卻是銀行櫃員的基礎技能之一，和坐姿，手勢，及鈔票的擺放角度，指法，手法間的作用力度和雙手間的協調能力都有關係。

從從沒接觸過點鈔機到漸漸熟悉它，熟練使用它。等等，這些都是學校的課堂上，實習不到和實踐不到的知識技能。

再次，就是交易碼了，

第四篇：銀行學習心得

銀行員工行為守則學習心得

通過學習新版的農業銀行員工行為守則的學習，我深深體會到：愛崗敬業是做好本職工作的前提。責任心是職業道德的基石。

新修訂《員工行為守則》的核心內容是“愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職、依法合規”，基本要求是通過保密義務、利益衝突、客户關係、公平競爭、廉潔自律、同事關係、日常辦公、職業形象和監督舉報等九個方面的內容來規範員工行為，明確員工正確處理與銀行、客户、同業、同事和監管關係的行為規範和執業準則。在全行樹立“愛崗敬業，誠實守信，勤勉盡職，依法合規”的道德風尚，培育良好合規文化，改善員工職業形象和農行整體形象。

《員工行為守則》對全行員工如何做人、做事進行了規範。《員工行為守則》不僅規範了全行員工的服務行為，統一了全行服務標準，而且在全行上下大力弘揚良好的職業道德和職業操守，倡導鋭意進取、開拓創新的拼搏精神，重建我們員工自信從容的新風貌，重塑我們農行員工的職業新形象，把全行的服務水平提高到一個新的高度，打造彰顯專業規範、令人尊敬的農行企業新形象。

我積極掌握《員工行為守則》的內在涵義，準確把握《員工行為守則》的具體條款和精神實質，牢固樹立主動合規、合規創造價值的理念，培養自己誠實守信、忠誠正直的職業道德，強化自己勤勉盡職、精益求精的職業操守，培育自己愛崗敬業、爭創一流的工作作風，我明白什麼該做什麼不該做，把合規的關口前移，用良好的合規文化來引領全行員工的行為。農行荊門分行以“三結合”助推《員工行為守則》教育檢查活動向縱深發展。

馬克思曾經指出：“作為一個確定的人，現實的人，你就有規定，就有使命，至於你是否意識到這一點，那是無所謂的。”每一個人都生活在單位這個集體中，是現實的人。雖然每一個人在不同的工作中扮演不同的角色，但是單位對每一個人都有“規定”，有“使命”，有“任務”，其中最主要的內容，就是應盡的責任。俗話説，沒有規矩不成方園，規矩來源於各行各業的勞動特點，無論成文的，還是不成文的，對各行各業的從業人員都具有規範和約束的功能。中國農業銀行為了規範員工的行為，提高員工的素質，塑造農業銀行的良好形象，促進農業銀行的發展，根據國家的法律、法規和社會道德規範，結合農業銀行的實際情況，制定了《中國農業銀行員工行為守則》。要求員工必須認真履行公民的義務和行員工作職責，切實維護農業銀行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業務精良、服務規範、紀律嚴明。同時為了嚴格執行各項規章制度，強化內部管理，維護正常的經營管理秩序，保障農業銀行資產安全和穩健經營，做到有章可循、執法嚴明。進一步規範經營管理行為，提高經營管理的制度化、規範化水平，促進農業銀行的改革發展的順利進行，依據國

家現行法律、法規、金融規章以及農行現行的各項規章制度，並總結多年來違規行為處罰的實踐經驗，也制定了《中國農業銀行同工違反規章制度處理暫行辦法》，用來制約員工行為。

有人説：“位不在高，愛崗則名；資不在深，敬業就行。”所謂“愛崗”就是熱愛本職工作，所謂的“敬業”就是忠於職守，盡心盡責。愛崗敬業是金融職業道德的基礎，表現為對事業的責任心。責任心促成員工熱忱地、自覺地投入工作。具有責任心的員工不需要強制，不需要責難，甚至不需要監督。他們將金融工作內化為自身需要，把職業的責任昇華為博大的愛心，於平凡中創造奇蹟。

責任心還是一種主動積極的態度。是每一個員工對自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗。一個富有責任心的員工能以積極的態度處理權利與義務、索取與奉獻、個人與他人的關係。他能始終保持主動的進取精神，對工作、對自己的工作具有激情和熱忱，總是朝氣蓬勃，不斷向上。領導在時努力工作，領導不在時仍然勤奮；獨自工作時兢兢業業，集體工作時依然勤勤懇懇；有榮譽的工作願意做，沒有榮譽的工作也爭着做---------在勞動過程中，表現出積極主動的態度處處體現出主人翁的責任感，把責任心變成自己寶貴的精神財富。

正由於責任心是對所有員工的基本要求，無論你是否願意，也無論你是否意識到，責任心無時無刻都伴隨着你，表現着你。我是農業銀行平凡的一分子，我要求自己愛崗敬業，認真嚴肅對待自己的職業，忠於自己的事業，勤奮工作，深思慎行，將責任心融化於血液，盪漾於情感，體現於行動，伴隨於身邊，有一分熱，發一分光。在自己的任務裏，竭盡心力，做一個實實在在的農行人。

第五篇：銀行學習心得體會

心得體會

俗話説“活到老，學到來”，我已經加入行20餘

載，在感受到某某行逐漸發展壯大的同時，也意識到我們這一代人需要的一些知識或者業務技能也隨着時代的變化而慢慢在變化，因此，學習對於我們這個年齡層次的人來説是必不可少的。2014年4月，我行組織全轄員工積極開展“員工行為管理年”學習活動，通過參加支行及分理處的集中學習，我學習後受益匪淺，體會如下：

我現是某某行的一名後勤人員，作為某某行的一

員，以往工作積極努力，學習認真，在某某行發展壯大過程中，自己深感責任重大，我以前所學知識難以適應現在的發展，現在工作任務不斷加重，同時又對不斷推出的新知識、新業務較難適應，讓人感到從未有過的壓力，所以學知識、學業務、學制度、強內控是我每天工作的主題；這次學習活動，我認為是當前新形勢、新時期強化員工自身行為管理的當務之急，大有必要，對警示和教育我們廣大員工養成誠實守信的職業操守和守法合規的工作習慣，牢築拒腐防變的思想道德防線，將會起到重要的推動作用；我在積極投入“員工行為管理年”學習活動中，深刻認識到自已對客户、對本職工作負有的職業責任，並內劃為內心的行為道德信念，明確自己職業行為的底線和界限，明確自己可以做什麼、應當

做什麼和不能做什麼，預見到自己行為可能帶來的後果，使其能夠自覺約束自己的行為，弘揚以行為規範為榮、行為失範可恥的文化理念。通過“員工行為管理年”學習活動，進一步規範員工職業行為，對於提高全行員工整體素質，樹立和保持重慶某某行良好的形象，構建防範道德風險和操作風險的長效機制有着重要的現實意義。在當前新形勢下，廣範開展“員工行為管理年”學習活動十分必要，只有規範員工行為，合規操作，才能更好的激發員工的工作熱情，更好地鑽研業務，自覺規範行為，才能確保重慶某某行的改革順利進行和業務大發展。

通過學習和參加活動，對自身不斷警醒，我對照自己的實際工作、生活做了一些自查，感覺還有很多不足，首先學習不夠，還要努力學習各項法律法規和行業規章制度，加強業務學習，規範職業行為，特別是不得利用工作之便參與民間借貸、非法集資、充當資金掮客、洗錢、涉黃、 涉毒、涉賭、經商辦企業、從事超過自身經濟能力的高風險投資、過度消費及負債等違規違紀或違法活動；二是執行規章制度內控管理不夠，要把職業行為貫穿到內控管理各個環節中，從而做到化解和控制各類風險，通過“ 員工行為管理年”活動的有效開展，深入學習各項內控案防規章制度，培育“合規人人有責、合規創造價值”的合規文化；三是把“員工行為管理年”學習活動同自己生活情趣愛好與崗位工作結合起

來，在生活方面，我在個人生活情趣愛好上不是很多，平時節假日愛好户外活動，個人或家屬無經商辦企業，無其他家庭負債，不到高消費場所進行高消費，社會交往中不涉“黃、賭、毒、黑、傳銷”等違法違紀活動；在工作方面，員工行為管理年”活動是提升自身工作能力、增強案防能力、強化內控管理的重要舉措，是對自身崗位工作的有力促進，確保不觸犯紅線，在櫃面工作中服好務，確保業務上不出現大的差錯，努力完成崗位工作任務，真正把“員工行為管理年”學習活動落到實處，融入我的心裏。

規範職業行為是為了今後更好的工作，我們這個年齡層次的人不應該滿足於現在，不思進取，停滯不前。而是應該儘自己最大可能的發揮主觀能動性，要敢於創新，敢於挑戰，把一切好的逐漸即刻付諸行動。行動起來，找到自己的個性並肯定它，按照自己的期望塑造自己，加以不懈的努力和奮鬥，相信自己一定會為某某行美好的明天添加一份微薄的力量。

2014年 5 月 29 日