職業化素養提升培訓心得體會

第一篇：職業化素養提升培訓心得體會

職業化素養提升培訓心得體會

2014年8月10日，很感謝公司在我們工作之餘，在我心力疲憊，甚至是擠破瓶頸，也無法釋放心中那團鬱悶的時候，及時送上了一碗心靈雞湯，把我消極的這面隱形符及時挽救！有幸參加了上海肯耐珂薩人才服務公司楊子老師的培訓，一個熱情與激情集一身的講師，內容切身到了我們工作中，甚至延及到了我們的生活中，內容精彩，深刻體會，好像處處在説我們，又處處給我們指引路徑，足以把很多職業中迷途的小羊羔拉回來，回到屬於他們追求的理想與舞台，整天的課程，我沒有犯困，即使中午大家都沒有休息，都沒有打瞌睡也沒有分神，課程結束了還覺得聽不夠，因為整天的課程楊子老師都是用了引導式，互動式的教學服務進行，讓我們都進入了輕鬆快樂的氣氛中。

一、如何建立積極的心態

我是一個很感性的人，容易衝動，容易高興，容易哭泣，也很容易感動，感恩，容易滿足。反之，當思緒走到衚衕的時候也會很難走出來，往往容易想極端或是充滿抱怨，來得快去得快，當楊子老師在問我們，我們對自身的狀況滿意嗎？同事們都在沉默片刻，我想沒有多少人會很滿意我們擁有的現在，我暗暗在心裏在問，我對我自身滿意嗎，跟很多同學相比，做公務員的，嫁進豪門的，現在沒結婚的，嫁到鄉下天天相夫教子的，我屬於中間，不能説滿意，也不能很滿意，每個人都希望我們有更高的收入，有更好的方向，更高的追求，更多人希望有車有房，但是這一切都是自己給自己加註於身上的任務與目標，人的慾望總是無窮的，其實滿意與不滿意關鍵在於你自己的定位與自我滿足，所有的滿意與不滿我們是否找到原因，找到原因又如何，最終還是看你怎麼想，我們怎麼去平衡。

回想自己，每次遇到困難，或是對現狀不滿意的時候，就希望對方能改變，或是環境能改變，這讓我想出老公跟我説過的一句話，他説，只要我不高興，他總會跟着不開心，因為他得研究我在想什麼，我為什麼不開心，他得想辦法讓我開心，其實他的開心，只要我一個轉身，我心情開朗了，他也會跟着晴天，他有時候特別怕我生氣，生氣的時候就會嫌棄，就會覺得他不好，然而今天悟到了，因為愛，只要我改變自己，他開心了，他媽媽也會開心，我們一家人都同樣開心。每個人在家裏的份量都很重要！此刻滅了我往日的無理取鬧，常常打着女人在家裏不用講理的旗號，此番回家拆旗！

觀念：人的命運在於選擇，選擇的軸心在於觀念，人的命運不在出身、人的成功不在才能、人的幸福不在物質、人的完美甚至不在教育、人的成功、快樂就在於一個觀念。其中人的觀念也分為三：價值觀、思維方式、心態

其實人與人之中的其實只有很小的差異，但是這很小的差異卻往往造成巨大的差異，很小的差異就是所具備的心態不同，巨大的差異就是成功與失敗。老師分享了在一個無人穿鞋的島上，兩個銷售員針對同一個銷售的環境，失敗者在抱怨領導給他的環境惡劣。同樣的環境，成功者找到商機成功了，還在感謝領導。人之間小小的差異，小小的心態，讓成功與失敗成了答案的選擇題。

心態，每個人都有不同的思想，不同的心態，但心態基本上分為兩大類，一類是，積極的，健康的，這種心態，會給我們帶來成功，健康，財富；一類是消極的心態，消極的心態造成失敗，帶走我們健康的心，甚至身體上的病態。我們想成功，必須保持一積極向上的心態，這樣，成功將會離我們更近。反之，你每天生活在抱怨，與對社會不滿，對家，對工作，對朋友，對一切都不滿意，感覺生活無意義，你將活得很痛苦。我們要多做正能量的人，更要跟積極心態，充滿激情的人在一起活動，交朋友，正所謂近朱者赤近墨者黑，幸運之神會時時眷戀我們。跟着老師的感覺我在呼喊自己的靈魂深處，改變吧，改變才能成為最變大的贏家，改變才能獲得輝煌的人生！

二、如何對待工作

我們到底為誰工作，終於提到工作了！我們放鬆的一天裏再次提到工作，大家又沉默了，老師做了調查，很多同事説為了生活，為了活着，為了家庭……我也在問自己為了誰工作，其實我為了誰工作，還是分了期限而定了，剛畢業的時候為了花自己付出勞力賺的錢而工作，後來為了讓家人生活條件有點改善而工作，再後來為了結婚，生小孩，維持一種美好的家庭而工作，直到我生了小孩，在休產假期間，我得了產後憂鬱症，習慣了忙於工作充實生活，以生孩子這種正當理由給自己放了幾個月的假，感覺自己什麼也做不到，在家裏我也算是一個生活白痴，那時候我頓悟，我為了什麼而工作？為了實現自己的價值，不浪費美好的青春年華，不讓自己變成一個徹底的廢人，不為虛度年華而悔恨，不為碌碌無為而羞恥。人，最寶貴的是生命。生命對每個人只有一次。這僅有的一次生命應當怎樣度過呢？每當回憶往事的時候，能夠（不為虛度年華而悔恨，不在臨死的時候，他能夠説：“我的整個生命和全部精力，都已經獻給了世界上最壯麗的事業--為人類解放而進行的鬥爭。”這話忘記誰説的了，但是記得，一直在我心裏。再後來我買了房子，房貸，學費，等一列的費用清單，我更不能不工作了，現在回想，歸結一句話，其實，這一切都是為了讓自己過得好一點，過得充實一點，過得有意義一點而工作，只要我還能健康的活着，就少不了工作，我們得為自己工作，記得一同事，培訓完當天就進微信發了一條信息“哥現在才發現，哥每天修的不是電腦，而是哥美好的未來”。可見，我們工作不是幫老闆的忙，更不是為老闆而工作，你不做，老闆同樣可以請別人，公司同樣也不會因為少了誰不不營業了。企業之所以花錢僱傭我們，不是在照顧我們，也不是在剝削我們，只是在利用我們的價值！記得在學馬哲的時候就學過：‘勞動本身就是商品，自己的工作也是一件商品’。工資的高低，不在於老闆的心情好壞，更不是老闆的不重視，公司更不可能像慈善機構來照顧你，我們得問問我們的價值有多少，我們自己這件商品值 多少錢。

對工作負責就是對自我人生的負責：在我們工作的單位裏面，很多同事都不是選擇了自己喜歡的工作，更不是大學裏面所學專業之長，但是我們同樣要對自己的工作負責，對自我人生負責，同樣也是為了尊重自己的選擇。有時候為了做好工作，並不是因為自身這件商品有多完美，價值有多高，這個是我們自身的做事原則，所以在這個位置上我們有應盡的責任，因為責任我們必須好好盡力。“你可以説我們能力不好，但你不能説我們不盡力”，我們的人事老大常常這樣跟我説這話。

負責就不要再找藉口

“工作沒有做好，是因為……”

“任務沒有完成，是因為……”

“我想把工作做好，可惜……”

“我想創業，可是……”

想做一件事只需要一個理由就夠了，不想做一件事情總是會有千千萬萬個理由，從此刻開始，讓我們改變吧，就兩句話就句了。

“對不起，都是我的錯！”

“這次沒做好，我一定會盡我的全力把這件事情繼續做好的！

放棄不停的辯解，努力的表現吧！我們既然要做就好好做，去追求卓越的工作品質，用心的去做，將你的才華、注意力都集中在你所從事的工作中，把自己投入進去，從一開始以一種嚴謹的、認真負責的、一絲不苟的態度去對待！

“善生福，靜生慧”

“知止而後有定，定而後能靜，靜而後能安，安而後能慮，慮而後能得。

三、如何對待企業

既然我們已經形同一件商品，那麼公司也將是我們每一期段的客户，企業客户，大客户，金牌客户。我們這件商品，除了本身的價值外，我們還得從自身上面挖掘我們的增值服務價值，除了本身的修煉，我們少不了服務的心態，服務好企業這個客户，自然會自我盈利和發展。

人與人之間的交往除了誠信還得有忠誠，更何況是我們企業這個大客户。忠誠也是我們自始至終的責任。而不是叫人從一而終，對客户的責任，變化的是環境，不變的是我們的忠誠。

忠誠六法：

1、 真誠的去支持企業

2、 真誠的去理解和同情企業客户

3、 真誠的去向企業學習

4、 不吹毛求疵和抱怨

5、 誠實可靠，決不輕易背叛

6、 企業的事情就是我的事

只有忠於企業，忠於公司，忠於自己，忠於朋友，忠於家人，忠於愛人的人才會贏得信任！

培訓進行到此，已經接近尾聲了，後面部份是關於禮儀，因為之前參加過，自己也培訓過其他單位，後面部份就不再一一分享，如果你是我的讀者，感謝你能讀完，希望也能給你帶來一點點感悟。

第二篇：提升員工職業化素養培訓心得

提升員工職業化素養培訓心得

在公司季度培訓中我們學習了齊連生老師的《提升員工職業化素養》的課程，雖然齊連生老師的培訓風格略顯沉悶，但老師通過大量的實例和詳細的講解依然讓我們得到了很多的東西。

我們無論何時何地都不能單純的去看待自己和他人，因為我們始終是為團隊的一部分存在的，不論是在承擔家庭責任，還是承擔公司責任。通過齊老師的課程，我們越來越明白：社會要求我們要越來越職業化。什麼是職業化和職業化素養？如何去提高職業化素養？經過老師的講解，我想大家肯定是仁者見仁、智者見智。

職業化的載體就是團隊，所以，我覺得我們首先要明確自己在團隊中的角色和職責，與團隊成員形成共識，達成一致目標，共同協作來完成目標任務。明確自己的角色，確認自己角色的特點：或是指揮官類的支配型、或是外交官類的影響型、或是執行官類的穩健型、或是軍法官類的服從性。因此，要想提高團隊效率、增加凝聚力，我們要學會因人而異、對症下藥。人之所欲，施之於人，對自己不要吝嗇自信，對他人不要吝嗇讚美，這樣的話，團隊成員各司其職，其關聯緊密、關係和諧融洽，才能構建完美團隊。

提升職業化素養也體現在盡全力滿足客户的各項需求。齊連生老師充分拓展了我們的思路，客户分為內部客户和外部客户，我們可能只是公司的一個職能部門，接觸不到外部實際的客户，但我們就沒有客户了嗎？當然不是，所有與我們有關聯的的部門和領導都是我們的潛在客户，我們部門內部的其他成員也同樣是我們的潛在客户。因此，

提升職業化素養就要求我們提高服務意識，把客户的標準定為我們的服務標準。千萬不要想當然，很有可能我們的內部標準無法滿足客户需要，這就要求我們進一步提高服務意識，放棄原有的思維模式，多從他人或客户角度去思考，儘自己最大努力去適應客户。自己的工作情況和狀態如何，不僅僅有看我們是否完成任務，更要看我們是否達成客户要求。還是那句話：人之所欲，施之於人。滿足他人，自己的反饋也不會讓自己失望。

提升職業化素養還要求我們學會施壓與分解壓力。無論工作和生活我們都需要動力，動力來自何處？來源於各方的壓力。壓力存在讓我們不敢懈怠，讓我們去努力去提高自己。當我們感覺自己的工作或生活狀態不滿意時要試着給自己施壓，合理的給自己制定目標，按部就班的去完成，既能提升自己的信心，又能在這種預期的壓力和特定情境下的壓力之下，慢慢調整自己的原有不滿意的狀態，由壓力轉變為動力。但是有時過高的期望值和過多的外部因素會導致我們過大的壓力，例如43%的成年人壓力來源於健康問題，健康的體魄使我們排除壓力的堅實後盾。當我們壓力過大時，要學會分解壓力。很高很大的目標試着分解成很多很小的目標，壓力大多也可這樣去解決。另外，我們還要明確這些壓力來源何處，從事情本質去探索，只有治本才是最終解決問題的方法。壓力有大有小，有好有壞，重點還是要看我們的出發點和應對方法，因人施法、對症下藥，保持適當壓力讓自己逐步提升。

提升職業化素養另一個重要因素就是加強自己的時間管理，時間

的重要性人人懂，但真正把時間管理好的人又有幾個。自己時間自己要學會打理，要讓自己學會在把握時間把握事情的輕重緩急，在有限的時間內先把重要的緊急的事情做好，而不要努力去做好多事，而緊急的事情卻未能安排好。因此，時間把握在自己，事情緩急由個人。把握好自己的時間就相當於把握好自己的人生。

齊連生老師闡述的觀點很多，我們需要的是根據自己實際情況，明確自己的缺失，在老師的指導下，學會改善，邁向提高。為自己、為團隊、為公司進步提升而努力。

第三篇：員工職業化素養培訓心得體會

心得體會

今天是我第一次參加公司培訓——員工職業化素養培訓。

上午我們看了關於作為真正的職業人應具備哪些職業道德以及如何成為真正的企業人。在這次培訓中讓我受益良多，深深體會到要真正的成為公司的一員應融於公司，與公司共進退。

在這次培訓中首先我們看的是職業意識，職業意識共有一百多項，視頻中老師給我們講解了最重要的二十六項職業意識。讓我們深刻了解了這些職業意識。在老師講解完時，總經理讓我們説出我們認為最重要的意識是哪些？就我而言，我覺得這些對我都很重要。每一個都有它所在的意義。一個緊扣着一個，我們既要有問題意識又要有解決意識，所以我要努力使自己多具備這些意識。在公司前進的同時自己也在進步。

接下來是“如何成為真正的職業人？”在這一視頻中我們學習了構建和諧的人際關係和企業人的二十項基本手則。

在人際關係，它讓我懂得了如何處理好與上級、同事之間的關係。

二十項基本手則中讓我體會到作為一名合格的企業人，應忠誠並熱愛於企業，把個人目標融於企業的發展目標、工作期間全身心投入、樂於思考，懂得提高方法，在指定的期限內完成工作、要有防止錯誤的警覺心、珍惜公司提供的機會，要樹立主人翁意識，處處為公司着想。總之，要以公司的利益為己任，時刻維護公司的利益。只有公司發展好了，我們的發展才能得以體現。我相信好公司不會有太差的員工。

“活到老，學到老，永不言棄是最好！”這是我自己總結的，今天視頻中的老師也有提到，只有保持這樣的上進心，成功也許不會太遙遠。

下午我們看了一部有意義的電影。雖然片名不知道，但給我的影響卻是很深的。兩名火車司機那樣的捨己為人民。讓我感觸良多，同樣一個道理在公司面臨困難時我們也應該像他們一樣挺身而出。

經過這次培訓，我有了很大的提高，每天都有了明確的工作和學習目標，也在不斷的提高着自己。

我要在接下來的時間裏把今天所學的應用於今後的工作學習中。

署名

第四篇：職業化素養提升的技巧

職業化素養提升的技巧

1. 知識從國小到老，人的一生都在不停地學習，然而學習的最終目的是使用，也就是學以致用。在用的過程當中，溝通是最主要的一個環節

2. 學會高效溝通，需要注意溝通的四個層面

傾聽：有問題，記錄下來不要打斷對方的講話

發問：針對自己的思路採取封閉式或者開放式的提問

區分：注意區分人和事

迴應：説出想法

3. 溝通不暢？可能是情緒化所致，缺乏信任，或者選擇的時機不對。還有就是要注意肢體語言

注意思考話語的含義：話前話，話中話和話後話，多做思考

4. 要實現高效的溝通，溝通的三大原則不要忽視

自律：約束自己

包容：包容是一種智慧，差異則是一種祝福

讚美：讚美他人

5. 同上級溝通和同級溝通以及同下級溝通

和上級溝通的要點：注意應使用懇請的態度，提供預案或者建議，不要過多的佔用上級的時間

和同級溝通：注意學會容忍差異，差異是一種祝福，瞭解對方的需求，提供必要的支援，相互理解

和下級溝通：要學會尊重、傾聽、關心、鼓勵，並給予適當的建議和資源支持。

第五篇：職業化素養和能力提升

打造優秀員工——職業化素養和能力提升

課程背景：

在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業化已經成為服務業打造核心競爭力的有力武器。在客户看來，最好的服務就是最專業的服務，最專業的服務來源於的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業人，都能展現專業服務形象。 但職業化在我國的業中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在客户服務和工作中，還常常看見如下場景：

1.員工缺乏基本職業素養，職業形象不佳，不懂得基本的職業規範和禮儀

2.員工在工作中相互扯皮，相互推違，不願意承擔責任；

3.員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；

4.員工不善於和上司、同事溝通，導致工作常常做不到位；

5.員工在工作中不注重細節，導致工作差錯事件不斷；

6.員工總是覺得別人對自己不公平，導致消極怠工，缺乏工作積極性；

7.員工常常把自己的錯誤歸罪於他人，不斷抱怨，導致團隊凝聚力下降；

8.員工不懂得感激，心態出現問題

課程收益:

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5、 透過本次培訓幫助員工向職業化轉換； 思想和觀念有所調整，有良好的心態面對新的環境； 掌握日常的基本工作技能，包括時間管理、商務禮儀和有效溝通等； 通過培訓建立起團隊的意識和團隊精神。 課程以老師講解、體驗式互動為主，通過團隊訓練等項目，將所有課

程內容有效貫穿在一起。讓學員知道、悟到、做到……，最後，通過公司的有效管理讓員工做好並養成良好習慣。

授課對象：全體員工

授課時間：1-3天

課程大綱：

課程導入：破冰、新老員工融入團隊訓練

一、什麼是職業化

1.什麼是職業化

2.新時代對職業人的界定

3.企業家眼中的職業化

4.職業人的成功之路

5.個人和職業的發展是密不可分的

分組研討：我對職業化的理解。

二、職業化素養——心態決定一切

1.決定出路，心態決定狀態

2.優秀職業人的6種心態

3.心態讓你快速成功

4.陽光文化寫在臉上

levis的自我激勵法則和訓練

三、職業化形象——商務禮儀

1.什麼是商務禮儀

2.商務禮儀之儀容儀表——男士篇

3.商務禮儀之儀容儀表——女士篇

4.商務禮儀的職業表現之社交禮儀

5.電話禮儀中需要注意的細節

6.辦公室禮儀中需要注意的細節

訓練和互動：點頭、微笑、問好

四、職業化能力

1. 瞭解您的職務

2. 瞭解您工作的前手與後手

3. 科學的pdca工作法

4. 公司達成年度工作目標的pdca

p：制定計劃

製作計劃的工具—甘特表

運用甘特表應注意的三原則

d：立刻行動

c：檢查

a：修正

團隊的科學工作方法

討論：一個稱職的團隊成員必須具備什麼樣的能力？

五、職業化能力—— 工作溝通技巧

1. 溝通與有效溝通

2. 常見的工作溝通問題

3. 有效溝通的要點

4. 積極傾聽的技巧

5. 反饋的技巧

6. 如何與上司進行溝通

7. 如何與同事進行溝通

六、職業化能力—— 時間管理技巧

1. 時間管理存在的問題

2. 時間管理的法則

3. 時間管理具體方法

4. 日計劃五步法

七、職業化能力—— 高效執行

1. 什麼是執行？

2. 執行力不佳的表現

3. 有效執行的方法