禮儀培訓個人心得（新版多篇）

禮儀培訓方案 篇一

為塑造保安形象，強化紀律約束，提高人員素質，特制定本計劃。

一、着裝禮儀

保安上崗執勤時，應着保安服裝、服裝乾淨整潔，帽徽、肩章、臂章服務標識佩戴齊全。保安服裝配套穿着，不得與便服混穿，不能轉借他人，兩名以上保安徒步執勤時，應行列整齊。

二、言談禮儀

保安執勤時，態度要和善，語氣要親切，言辭要得體。在工作中使用語言要簡潔準確、文明規範，要使用“你好、對不起、謝謝、再見”等禮貌用語。

三、軍事隊列訓練

內容：立正、稍息、停止間轉法、跨立、立正、敬禮。

1、立正：兩腿併攏靠齊兩腳分開約60度，上身正直，收腹，挺胸，兩肩後張，兩手自然下垂，五指輕輕併攏，大拇指貼於食指第2節，頭要正，頸要直，下額微收，兩眼向前平視。

2、稍息：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿式，身體重心大部分落於右腳。

3、停止轉法：向右轉以右腳跟為軸，右腳跟和左腳掌前半部同時用力，使身體協調一致向右轉90度，左腳迅速靠攏右腳，成立正姿勢。向左轉按照向右轉要領向左轉90度，向後轉按照向右轉要領向左轉180度，半面向右轉按照向右轉要領向左轉45度，半面向左轉按照向右轉向左轉45度，動作要迅速，節奏分明。

4、跨立、立正：左腳向左跨出一步之長，兩腳挺直，上體保持立正姿勢，兩手後背，左手握右手手腕，手心向後，並與內腰帶同高。聽到立正口令後，左腳迅速收回，與右腳靠攏並齊，同時兩手放下，恢復立正姿勢。

5、敬禮、禮畢：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指併攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2釐米處，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，，聽到“禮畢”的口令，將手放下，成立正姿勢

禮儀培訓方案 篇二

為了提高護士的整體素質，塑造護士聖潔美好的職業形象，為患者提供更優質的護理服務，護理部從樹立良好的護士職業形象入手，制定了護士禮儀培訓實施方案。

一、指導思想：

禮儀培訓是規範護理服務，提高護理質量的重要途徑，也是臨牀護理工作的內在品質和靈魂。塑造醫院形象。

二、培訓目標：

樹立護理人員職業形象，利用禮節待患，樹立行業形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態度等方面得到提升。三、培訓地點：會議室

四、培訓時間：

20xx—10月至20xx—12月

五、培訓對象：

醫院全體護士

六、培訓方法

以會議室為培訓基地，對全院護士進行護士禮儀培訓，每週由護理部安排輸液部，外科系統會議室進行學習，參加培訓的護士要遵守會議室的規章制度，服從護士長的安排，望各科室認真執行。

七、培訓具體內容：

1、護士儀表的基本要求

帽子：燕式帽要戴正、戴穩，距離發跡4—5cm，帽子後用白色髮卡固定，頭髮要求前不過眉，後不過肩，如為長髮，應用髮網束於腦後，可戴規定頭飾（黑色、咖啡色）。工作服：工作服清潔、平整、釦子齊全，內衣領口、袖口不宜露在工作服外面。夏季羣服不超過工作服的長度，冬季應統一穿白色褲子。

鞋襪：護理人員要穿統一下發的護士鞋，要求鞋面乾淨。襪子顏色為肉色，着長襪或短襪不能露在裙襬或褲腳的外面。

2、護士儀容的基本要求

工作時不着濃粧，不用濃味的香水，不留長指甲，不着指甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳環及項鍊等飾物。

3、護士儀態體態的基本要求

站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放鬆、挺胸收腹、兩腿併攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。

坐姿：在站姿的基礎上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝併攏，小腿略後收。兩手輕握，置於腹部或腿上。

走姿：在站姿的基礎上，行走時已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。兩臂自然擺動，前後擺幅不超過30°。小步稍快走直線。

持治療盤：雙手握託治療盤兩側中間邊緣，肘關節呈90°，貼緊軀幹，置於腰以上高度。

持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關節緊貼軀幹，身體站直。推車：兩手推車，車在前，人在後，保持身體姿勢和車的平穩。進出門時不能用車撞門。

下蹲拾物：一腳在前，一腳在後，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。

4、護士接聽電話的基本要求

接電話時，應先問好，然後自報家門。如“您好！xx病區。”通電話時要聚精會神地聽，隨時用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。通話結束説聲“再見”，放下電話時動作應輕穩。

5、護士路遇禮節的基本要求

（1）在行進中，路遇醫務人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走邊説“您好”打招呼，或用“點頭”、“微笑”打招呼。

（2）在行進中，路遇醫務人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩，認真回答完問題再走。

（3）在行進中，路遇醫務人員或病人及家屬平行前進而空間有限時，應讓醫務人員或病人及家屬先走一步。

6、與患者溝通時的要求

（1）在收集病人資料，瞭解病人病情，時間允許時，使用開放式語言，如：“您這次是怎麼發病的？”“您目前有哪些不舒服？”

（2）當需要很快得到病人反饋信息時，使用封閉式語言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”

（3）交談時目光望着對方的面部，若對方是異性，雙方連續對視不超過10秒鐘。

（4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。

（5）在給病人做護理查體、口腔護理、皮膚護理、協助飲食或做其它護理操作時，雙方保持距離在50cm以內。

（6）在收集病人資料，瞭解病人病情，進行入院介紹或出院指導時，雙方保持距離在0.5—1m。

（7）在護理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時，雙方保持距離大於1m。

個人禮儀培訓心得體會 篇三

XX年XX月XX日我院對健康管理中心的全體員工進行了禮儀培訓課程。雖然只有短短几個小時的課程，卻使我受益匪淺，這次的培訓可以説是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對於服務客户時應抱有的各種心態。

中華民族素有"禮儀之邦"的美譽，早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂，後來經孔子等人的提倡和完善，禮樂文明成為儒家文化的核心。禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更可以得到別人的信任。俗話説"禮多人不怪"，懂禮節，重禮節不僅不會被別人厭煩，相反還會使人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了同他人的距離。相反，若不注重這些細微禮節問題，就有可能使人反感，甚至關係惡化。所以，在做任何事情都要講究禮節禮儀，服務行業尤其重要。

健康管理中心具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，然而擁有這些還不足夠，更要擁有的是優質良好的服務。優質良好的服務，個人認為從禮儀開始，要想給客人留下一個良好的第一印象，是從初見客人的禮儀開始的。今天不僅教會我們以微笑接待每一位或兇或善的客户，更重要的是要有氣質，而氣質是自信的表現，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗，更好的為每一位客户帶來有質量好的服務。

在今後的工作中，我相信我們都能做到學以致用，將今日之所學運用到明天的工作與生活中去，更是我們參加培訓的每一位學員的責任。同時也很感謝這次徐老師給我們健康管理中心帶來的專業的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經驗，幾個小時的時間，向同事們學到了很多東西，也互相學習到了很多東西，取長補短，共同進步。讓我們用最真誠的態度去服務客户，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。

禮儀培訓方案 篇四

培訓目的：隨着社會的發展，人類文明的進步，個人形象設計及個人社交禮儀已經成為人們生活中不可或缺的組成部分，個人形象設計，縮短大家摸索的時間，提升穿衣品味與素質，讓人人都充滿自信有魅力，啟發生命活力；通過形體訓練提升個人形象氣質，塑造良好體態，養成良好習慣；並通過掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關係。

培訓對象：所有想提升個人品位和形象的人士

上課時間：12課時一對一上課

主要內容：本課程分為兩大模塊

模塊一：個人形象禮儀打造成功職場形象（通過個人形象塑造建立良好人際關係）

一、儀容、儀表禮儀（正確穿着打造您良好的第一印象）

（一）色彩風格分析

（二）服飾搭配技巧

（三）不同場合正確着裝技巧

（四）首飾的正確搭配

（五）衣櫥管理

二、優雅的儀態禮儀（形體矯正）

儀態主要是指人們在活動中的動態或靜態的造型，又稱姿勢、姿態、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢

（一）眼神訓練：注視角度、方式、時間、部位、熱情眼神練習

（二）笑容訓練：含笑、微笑的基本要領、嘴笑眼笑心笑的訓練方式

（三）站姿：基本要求、注意事項、幾種常見的站姿

不雅的站姿

（四）坐姿：基本要求、注意事項、幾種常見的坐姿

不雅的站姿

（五）行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事項

（六）蹲姿：蹲姿的基本要求、兩種種常見的蹲姿、蹲姿注意事項

不雅的蹲姿

（七）手勢：手勢的基本要求、手勢的注意事項、幾種常見“請”的手勢。傳遞物品的基本要求。

（八）引領禮儀：商務引領過程中正確的手勢及姿態

三：溝通技巧（讚美的語言幫您帶來良好的人際關係）

（一）行之有效的練習方法

（二）科學發聲的藝術訓練

（三）吐字清晰、音色純正有竅門

（四）傾聽的藝術

（五）溝通技巧

模塊二：商務社交禮儀

一、商務人員職場交往禮儀

（一）接待、拜訪禮儀

（二）名片禮儀

（三）擁抱禮儀

（四）乘車禮儀

（五）握手禮儀

（六）遞送物品禮儀

（七）行路禮儀

（八）送別禮儀

（九）電梯禮儀

（十）電話禮儀

二、商務人員餐飲禮儀

（一）西餐中的禮儀文化

（二）各類西餐餐具的優雅使用

（三） 西餐的座次排列

（四）西餐中的酒文化

（五）西餐的用餐方式與流程示範

（六）中餐禮儀規範

禮儀培訓方案 篇五

一、導診護士禮儀培訓背景

目前醫療市場競爭激烈，患者對醫院的要求越來越高。對於初進醫院大門的病人來説，醫院導診護士是第一個迎接病人的人，也是病人尋找信賴對象的第一選擇，如何取得病人的信任，並給予正確的引導與服務，是導診護士所要經過醫院培訓學到的內容。

在現代醫療快速發展的進程中，導診護士在醫院工作中的地位越來越重要，是搭建醫院與患者關係的橋樑。“以患者為尊，服務至上”是導診護士的服務宗旨，“維護醫院形象，注意自身形象”是導診護士的工作紀律。

患者到醫院就診，首先接觸到的就是導診護士，同時在以後的就診過程中，也離不開導診護士，導診護士的每一個細微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產生安全感和親切感。同時還可以展示我們醫院的精神風貌。

在導診護士服務工作中，導診護士不僅要塑造良好的個人職業形象，還要針對患者的具體問題給予指導，並採取靈活的語言交流方式，給患者營造一個温馨、健康的氛圍。

良好的服務禮儀在提升導診護士個人形象的同時，還提高了患者與其它工作人員對導診護士的滿意度，從而提升醫院在外界的整體形象。

二、培訓對象

醫院導診護士

三、培訓目標

1、瞭解醫院導診護士服務禮儀的重要性；

2、掌握導診護士服務的工作職責及工作重要性；

3、懂得塑造與個人職業相適的專業形象；

4、規範自身的工作行為，形成統一的服務標準；

5、規範日常服務接待，制定統一的服務規範及標準；

6、瞭解與患者溝通的方法技巧，提升醫患溝通的能力。

四、培訓時長

3-5天（根據醫院的實際需求定製課程內容）

五、培訓形式

大量生動案例教學，實用性、操作性強，採用互動、遊戲、現場演練、疑難解答等方式，使醫護人員在輕鬆地學習中掌握更多的方法、技能。