寒假工學生心得體會推薦多篇

寒假工學生心得體會篇1

我在同學的介紹下前往進行和社會實踐的還經過了老闆的考核，經過初期的觀察覺得可以留下的時候便開始了這次的社會實踐之旅，其實在超市工作的時候我主要是負責輔助儘快找到所需商品並及時補充貨架，只不過有時也會參與到當日超市營業額的結算以及前台處理的工作，當我熟悉了導購員的工作流程便參與到其中並幫助了許多顧客，實際上我在超市工作的時候還誤以為寒假期間的顧客數量可能會比以往少許多，後來才明白由於年關將近的緣故導致採購商品的顧客數量比以往多一些。

在超市工作期間由於參與過進貨之類的事務從而對各類商品的行情有着些許瞭解，主要是有着同事的幫襯讓我能夠儘快熟悉超市導購員的職務，當我認清自身的缺陷主要在於實踐經驗的不足以後便花費了許多時間在超市的工作之中，每當遇到導購工作中的難題都會敢於請教同事並更改這些缺陷，然而由於寒假期間出現流感的緣故導致超市在半月多以後便開始暫停營業了，儘管發生了這樣的突發狀況卻能在工作羣裏感受到超市老闆對我們這些員工的關心。

寒假即將結束的時候實在是讓我難以忘懷在超市工作的半個多月，無論是工作中存在的瑕疵還是超市老闆的照顧都令我感受到社會的善意，但也正因為如此才不能忽視自己平時在超市工作中表現出來的不足之處，畢竟並非每個職場都能夠奢求領導的關心與同事的協助，因此唯有自身能力足夠優秀才能在職場工作中獲得他人的認可並獲得長足的進步，而且考慮到大學畢業以後的形勢應該儘快適應職場的環境才能夠實現社會實踐經驗的積累。

資歷尚淺的我面對畢業以後的職場環境很有可能會因為實踐經驗不足而難以適應，所以我要妥善利用後續時間的假期並用以進行社會實踐並鍛鍊自己，無論是為了自身的成長還是父母的期盼都不應該在學校混時度日導致所學知識難以得到轉換，有了這次寒假在超市進行工作的積累相信能夠更好地展望未來的理想。

寒假工學生心得體會篇2

“讀書”一聽到這個詞多麼熟悉啊!懂得讀書的人就會體會到“書中自有黃金屋，書中自有顏如玉”是怎麼回事。

喜歡讀書的人，時把心思投入進去，身臨其境。在書中他看到了雄偉壯麗的山川河流，看到了天真活潑的童年時代;在書中他同作者一同體會到成功的喜悦與失敗的悲傷，一同欣賞優美的歌曲……

當我捧起《鋼鐵識怎樣煉成的》，深深融入到裏面時，我感到自己是多麼的幸福，因為我擁有健康的身體，保爾雖然殘廢，但他那種不向命運低頭，堅強的毅志和頑強的精神，深深地把我折服，讓我佩服。我對今後的學習、生活充滿了希望。我更愛讀書了。

?伊索寓言》給我了諸多感受，在黑暗處給予我啟發，這本書的每一段小小故事，都藴含着無限的哲理、寓意，處處閃耀着智慧的光芒。例如龜兔賽跑，它就給我們了一個很大的啟示，由兔子的鬆懈，到烏龜的堅持，給我們了一個大道理，説明了奮發進取往往會勝過恃才自負。如果你想永遠比別人快一點、聰明一點，那你得戒驕戒躁，如果比別人“笨”一點或是慢一點也沒關係，你只要向烏龜學習那種一刻不停始終堅持到最後的堅韌毅力和精神。《烏鴉找水喝》的故事又讓我們明白了另外一個道理，不管是在學習中還是生活中，遇到了困難，不害怕不氣餒，要勇於面對困難，運用你的智慧，只要你開動腦筋積極面對，困難一定能迎刃而解。

?魯賓遜漂流記》中的魯賓遜用自己的雙手創造了一個屬於他自己的王國，我們也可以用勤奮和智慧打開成功之門。不論做什麼事，都不能喪失意志，不能怕苦，要儘可能的發揮出你的才智。因為，成功掌握在自己的手上。

讀書不僅可以使我們開闊視野，增長知識，培養良好的自學能力和閲讀能力，還可以進一步鞏固課內學到的各種知識，提高我們的認讀水平和作文能力，乃至對於各科學習，都有極大的幫助。

在我認為，讀書是人生中的娛樂、消遣的方式，它不但能給予人無窮無盡的知識，而且可以給予人無限的樂趣並且培養人為人處事的的能力。

我想，書籍是的良師益友，精神的食糧，我們又有什麼理由不好好讀書呢?

寒假工學生心得體會篇3

今年寒假我來到了清華同方售後服務部實習，因為家裏的電腦出現故障卻不知道怎麼處理，只能等專業人士來解決問題，本身我就對電腦很感興趣，經朋友介紹就來到這裏實習。可以説，近1個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：

第一、真誠

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務部實習，心裏不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎麼樣，應該去怎麼做啊，要去幹些什麼等等!

踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。-

從那天起，我養成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的説聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關心，也讓他人感覺到被重視與被關心。;

僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，我想，應該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當朋友也願意指導我，願意分配給我任務。

第二、溝通

要想在短暫的實習時間內，儘可能多的學一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的瞭解，剛到網絡中心，老師並不瞭解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什麼樣的知識，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。

通過溝通了解，師傅我有了大體的瞭解，一邊有針對性的教我一些計算機知識，一邊根據我的興趣給予我更多的指導與幫助，例如我對網絡佈線，電腦硬件安裝，系統、網絡或硬件故障排除，工作原理應用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。

在這次的工作中，我真正學到了計算機教科書上所沒有的知識，擁有了實踐經驗，這才真正體現了知識的真正價值，學以致用。

第三、激情與耐心

激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。

在中心時，老師就跟我説，想做電腦維護這一塊，激情與耐心必不可少，在產品更新方面，這一行業就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發現與創造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，提高自己的專業水平當中去。

在一些具體的工作當中也是這樣的：記得剛來公司實習的時候老闆安排我學習安裝winxp操作系統，我本想這應該是非常簡單的事，可沒想到出現了很多問題，還是在師傅一步一步的教導下，直到最後才把系統安裝成功，用了整整兩天的時。;

通過自己的摸索，調試，自此，我算是真正的弄明白了計算機的硬件安裝，維護和更新。

後來我又進行了各種計算機操作系統的反覆安裝調試，一遍又一遍的調試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關於硬件故障的經驗，比如説：我們可以在電腦啟動的時候就可以通過聲音來判斷故障：

1短:啟動正常；2短:非致命錯誤；1長1短:顯示錯誤；1長2短:鍵盤錯誤。

一、系統重要文件損壞或丟失引起的(包括病毒所致)。

二、內存超頻或不穩定造成的藍屏。

三、硬件的兼容性不好引起的藍屏。

四、硬件散熱引起的“藍屏”故障。

計算機經常死機的原因有：

一、系統出現錯誤包括病毒所致。

二、主板的芯片或者其他的零部件損壞。

三、顯卡接觸不良。

四、內存接觸不良。

五、cpu風扇散熱不良。

六、計算機的電源有問題。

七、硬盤出現故障等。

計算機黑屏的原因：

一、顯示器斷電，或顯示器數據線接觸不良。

二、主板沒有供電。

三、顯卡接觸不良或損壞。

四、cpu接觸不良。

五、內存條接觸不良。

六、機器感染cih病毒，bios被破壞性刷新等等。

因為我師傅是硬件方面的工程師，對軟件瞭解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，大多客户都是中病毒引起的，直接重裝系統就解決問題了。;

但是我覺得重裝系統實在是耗費太多的時間了，所以我就自學了很多軟件方面的知識以完備自己。在公司裏我問師傅，查資料，一個個問題迎刃而解，自己在這方面的知識得到了充實。;

這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認識，而在這裏真的實踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認識到了自己的不足，告誡自己，不管做什麼，切忌眼高手低，要善於鑽研。;

師傅説對每台計算機都要細心負責，具有基本的專業素養，因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業素養是做好工作的前提。

第四是“主動出擊”：當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衞生，主動地幫師傅做一些力所能及的事情，並會積極地尋找合適的時間，向老師請教問題，跟師傅像朋友那樣交流，談生活學習以及未來的工作，通過這些我就和師傅走的更近，在實習當中，，師傅就會更願意更多的指導我，使我獲得更大的收穫。

有時我就自高奮勇，獨自去一些地方進行檢修等故障排除。我心裏感覺很高興，因為我的主動，我鞏固了我所學的知識，並且得到了師傅的認可。

第五是講究條理：如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。“做什麼事情都要有條理，”這是從小爸爸給我的忠告。在售後服務部的文件材料很多，這就需要很有條理的去整理好，以免用的時候翻箱倒櫃的去找，耽擱時間，浪費精力，誤了事情。-

所以主管的桌子上總是收拾得井井有條。這一點對我感觸很深，同時讓我聯想到在一本書上看到這麼一個故事，一位在美國電視領域頗有成就的美籍華人當部門經理時，總裁驚訝於他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經理桌上總是亂糟糟堆滿信件。;

他説，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁於是把這種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。所以説：養成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。

整個的實習過程是緊張而愉快的，我的工作態度和成效也得到了總經理和同事們的一致稱讚。作為我在踏出社會之前的為數不多的幾次實踐中，這次的實踐的確給予了我很多。-

今後，我將繼續保持認真負責的工作態度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在以後的學習中更好的完善自己，在以後的實踐中更好的運用去自己的只是，做一個合格的大學生，將來做一名對社會有用的人。

寒假工學生心得體會篇4

作為一名中國人，我們最愛的是自己的祖國。我們的祖**親，是世界上最美麗、最偉大的母親，因為我們每個人的生命都與祖**親的安危息息相關。正是這樣，也讓我感到了身在祖**親的懷抱中是多麼地幸福!

我是龍的傳人，我在祖國的精心呵護下茁壯、快樂的成長。當我上學時，老師教我們話鮮豔的五星紅旗，讓幼小地我在心中銘記住了“中華人民共合國”這7個字。我下定決心要好好學習，長大後用所學的知識報效祖國，成為國家的棟樑。

我愛我的祖國，所以我立志努力學習，我堅信，在我們的不懈努力下，祖國的明天會更美好!在中華民族偉大復興的征途上，必將出現一個又一個新的輝煌!中華民族的崛起，必將讓世界為我們自豪!作為一箇中國人，我也有責任好好學習，爭取把中國建立成一個屹立在東方的大國!

抬頭看着你的夢想，腳踏實地的努力，每天都離夢想更進一步!夢想是需要堅持的，只有不斷地朝着自己的目標而奮鬥，戰勝一切困難，才能完成自己的夢想!成功是因為你失敗不放棄!中國夢是由千千萬萬個小夢想組成的，我們連自己的小夢想都完成不了，還怎麼去建設祖國的大夢想?

在這個科技發達的二十一世紀，我們只有不斷的努力努力在努力，才能跟上時代的步伐，去保衞、建設我們的祖國!二十一世紀，這是一個綻放夢想的時代，每個人都是夢想家，中國夢從我的夢開始吧!

寒假工學生心得體會篇5

綜合自己的總體計劃，去我決定選擇酒店實習，並且經過抽籤選到了一家四星級的酒店，那是我所希望瞭解和學習的一家比較理想的酒店。那麼這座酒店到底怎麼樣呢?有什麼值得我們借鑑的呢?還有什麼需要改進的呢?給我的感受是怎麼樣的呢?

第一部分：中餐部

餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部(包括廣東軒、多功能廳和6個包廂)、西餐部(包括花園餐廳和自助餐廳)和酒水部(包括大堂吧、樂怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我們10人被分成了3個組，分別在不同的部門，並且每20天換一次部門，這樣能讓我們比較全面的瞭解整個餐飲業的服務、銷售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意。

我們組的4個人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門!”還沒有開始工作，就聽到旁邊有人在私下這麼向我們告誡着。看來，工作總結我得真的要做好思想準備才是啊!

中餐廳的工作確實如前人所説——“辛苦!”酒店沒有給服務員們制定自己的崗位職責和工作描述，儘管這是現代企業人力資源管理中最關鍵的一環，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領班的下達任務，隨時準備着聽從領導的指揮，沒有固定的活幹，或者説只要有需要，服務員什麼都能幹!擺台、折口布、傳菜、上菜、撤台這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什麼扛桌子椅子、鋪地毯等一些髒活、重活、累活都是我們男服務員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時間是9小時工作制，而且每天還得加班1個小時左右(沒有加班費)，我不知道這樣的作息制度有沒有違反《勞動法》，可是作為一名有血有肉的人來説都有自己的一個最低的底線，因為人畢竟不是一台機器，可以用來隨心所欲地使用。剛開始工作的那三天確實令人叫苦不迭啊，每天除了幹活還是幹活，最受委屈得要算是腳了，每天9小時的站立使得雙腳產生了嚴重抗議，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下。令人嚮往的人性化管理和殘酷的實際之間的差距由此可見一斑。

另一件令我感到尷尬的事是廣東軒的服務員制服真是簡單得可以，由於酒店沒有空餘的服裝供我這樣“高大威猛”的男生穿，所以他們索性讓我穿西褲和白襯衫，連馬甲和領結也省了，這身打扮使得我這個服務員和客人幾乎沒有區別，以至於有一次我正準備為一個會議提供服務時，卻被對方認為是來參加會議的嘉賓向我致以親切的問候!

員工代表着整個酒店的形象，這是酒店vi設計中的一個很重要的方面，好的員工制服不但能使得員工更加精神從而提高工作效率同時員工制服更體現出一個企業的一種內在的文化，熱門思想彙報沒有文化的企業如同一個人沒有了靈魂，那隻不過是一具行屍走肉罷了，缺少了士氣的企業又何來效益呢?

不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們並沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之餘，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因為他們能站在員工自己角度來看問題，因為他們講述的是“老百姓的心裏話。”這也是酒店上層領導所最缺乏的素質之一!

中餐廳的日子就這樣一天天結束了，在這些日子我的確學到了不少的東西：除了能學到中式餐飲的服務程序和技巧、粵菜的特點和種類等課堂上所能學到的東西外，更能學到一些課堂上很難學到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關係、如何調整自己的心態，更讓我瞭解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有着向客人提供優質服務的觀念和願望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”是啊，這才是“服務意識”的真正的含義，這才是一個服務員真正的素質的體現。

第二部分：西餐部

西餐廳名字叫做“花園餐廳garden restaurant”，我想可能是由於餐廳外面有一個小型的人工花園吧。餐廳的環境佈置得挺舒適的，是一個典型的西式餐廳，餐廳分成吸煙區和非吸煙區。不過如果能在適當的位置放上一些具有西方藝術的工藝品或壁畫這樣可 能能更加吸引客人，讓遙遠的異鄉客人有一種有回到故國的感覺。

西餐廳的管理相對於中餐廳來説可謂是截然不同，從服務程序到員工的管理都比中餐廳規範和嚴格多。剛來到西餐廳感覺好像是卸下了一個很重的包袱似的，因為西餐廳的工作實在是太輕鬆啦!你幾乎什麼都不用幹，即使幹也是最簡單的活：擦餐具、撤台、擺台等，這比起中餐廳簡直是相差太遠了。不過在西餐廳你即使什麼不做也得站着，這使人感覺時間過得特別慢，雙腳又開始抗議起來了。有些時候，餐廳的服務員比客人還多，大家一齊看着客人用餐，讓客人感到非常彆扭。因此，建議西餐廳的管理人員能夠靈活地安排一下，譬如讓員工輪流休息，在人少的時候只要有兩個服務員就足夠了，讓大家輪換休息不但能使得員工減輕雙腳的疲勞，還能創造一種和諧的環境，這樣做又何樂而不為呢?

西餐的服務與中餐的服務大相庭徑，這常使得我們這些實習生不知道該做些什麼好，該怎麼做好。可是讓我們不解的是我們在實習的時候剛好酒店在為一些新員工進行培訓，但酒店就是不讓我們參加培訓。這使得我們大為不滿，為什麼不給我們進行培訓呢?我們雖然在酒店只是進行短期的實習，可是我們正是為了到酒店學習而來的啊。酒店是不是應該多為我們實習生考慮一下呢?

第三部分：酒水部

最後我們來到了實習的最後一站：酒水部門，第一天來到酒水部門竟然不知道自己該幹什麼。一個大白天過去了，我們幾個人就像幾隻無頭蒼蠅不知如何是好。終於，過來一個同事吩咐我們去擦酒杯，這才算找到了一點事情做。可是擦完酒杯後又不知該去何處了。唉，看來被人遺棄的感覺果然不是那麼好受的。

酒水部門最忙的時候我想大概就是晚上的時候。由於當時正是酒店的旺季，所以幾乎每天晚上都有客人包廂或者大桌大桌的婚宴，於是我們這些無頭蒼蠅總算有了去處了，那就是去為客人倒酒，時間一長我們漸漸地明白我們的工作主要就是幫忙擦擦酒杯、擺酒杯、看台為客人倒酒，不過對於如何調製雞尾酒、如何磨製一杯上好的咖啡，我們一無所知，這的確讓人感到遺憾。

寒假工學生心得體會篇6

寒假即將落幕，在這次的寒假裏，我按照學校要求完成了社會實踐，這是我在大學的第一個社會實踐經歷，很有感觸，在結束之際為自己的大學寒假社會實踐談談我的心得體會。

本次放了寒假之後，應學校要求，我在離家不遠的鎮上應聘上了飯店的服務員，第一次進入社會工作，真的是給我很多不一樣的體驗。我應聘成功後，就正式的入職了。第一個星期是培訓期，我每天就根據飯店老闆的要求做事，跟着老人學習，一點點的做起，從打掃衞生、收盤子、洗碗洗盤子，這些事情一點點的去學習怎麼做。作為一個服務員，首先要明白的就是給顧客提供良好的服務。在這短短一月的工作裏，我第一次感受到服務員的辛苦，從我熟悉了所有的工作後，就開始了工作。每天都是忙的頭暈目眩的，一下要送菜單，一下要報菜單，一會又要端菜送菜，有時候還要幫忙收銀，等飯店打烊了，還要一個小時去打掃整個店子的衞生，要把後廚進行消毒處理，忙完就真的差不多要到凌晨了。

一個月來，在進行了服務員的實踐體驗後，我明白錢有多難賺，工作有多難堅持。這一個月真的是經歷了好多，由於是接近年關，所以很多人都放假了，就都出來玩了，或者是從各地歸家的人，因此經過飯店就會來吃飯，也就特別的繁忙，飯店幾乎每天滿人，座無虛席，店裏那點人都不夠忙的，所有一般都是一個人幹兩個人或者三個人的活，不然無法滿足顧客的要求。因此寒假一個月的工作，真的是讓我把辛苦體驗了個遍。不過雖然工作辛苦，但是一個月的生活卻也是十分充實的。比起待在家裏天天無所事事，我可能更願意給自己找點事情幹，雖然服務員的工作很苦，但是從這裏面也能學會很多東西。所以這一個的寒假實踐之旅還是有很多收穫的，至少比待在家裏強。一個月雖然短暫，但是我體驗了工作，明白了父母的打工有多艱辛，更知道賺錢是一點也不輕鬆。

回想寒假的實踐工作，雖然是辛苦了些，但是當自己拿到工資的那一刻，心裏的幸福感是無法言喻的。通過這次的社會實踐，我的心性更加堅定了，毅力也增強了，做事情的堅持力度也加大了，對未來的自己也有更多的期待。

寒假工學生心得體會篇7

寒假的愉快生活一眨眼就這樣過去了，今年的寒假我過得與眾不同，我按照自己的意願去了上海愛晚亭酒店實習，我收穫的還是挺多的，特別是在對於以後所工作的熟悉方面，明白以後工作是在做什麼，還有了解這個社會，具體的説是上海這個地方的圈帶社會。這次實習讓我體會到了很多。首先體驗到生活；實習讓我明白了社會的真實與殘酷性，讓我在接下來的學習階段中能夠更加勤奮。

在上海愛晚亭酒店學習的東西有很多，和老員工的相處也就是從師傅、徒弟這樣稱呼調節和融洽起來的，在每天的跟班學習中都可以瞭解不少的服務技能，回過頭看看當初的生疏和膽怯現在都消減了不少，如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們着想，如何在不影響酒店正規制度的情況下，做到客人和領導都滿意。在實習期間我應用所學的酒店管理知識，做到理論與實踐結合，瞭解並掌握酒店的有關服務流程與技能。同時，提升自身素質，完善自己的知識體系，達到鍛鍊能力的目的。

在正式實習之前。我們經過了一週的培訓，培訓的內容有：酒店的產品知識與服務技能，單位的規章制度等等。在後面的實習期間，我熟悉掌握了酒店的各項流程與技巧，並很好的實施於我的工作當中，同時，自我的服務意識與技巧在不斷的得以提升，給顧客最為滿意的服務。

磨刀不誤砍財工，之前的鍛鍊也就是為迎接上崗所準備。初嘗當班是提着心吊着膽的，可是當你站在工作台邊看見客人對你謙和的微笑的時候那就是一種滿足、一種很莫名的成就感。以下就是我實習的心得。

1、你必須具有非常好的溝通能力。

2、你心思縝密，具有很好的處理突發事件的能力。在工作之中我們必須掌握服務意識與技巧。

服務意識是指酒店全體員工在與一切酒店利益相關的人或組織的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的慾望和意識。而且它所提供的服務不涵蓋個人職位大小，都要以竭誠服務態度去面對每一個顧客，使他們感受到真正的賓至如歸。

服務技巧是指酒店的全體員工在酒店經營時間內，對於任何損害酒店利益或遭到顧客投訴，都要有機敏的工作方式予以服務的周到，爭取在最短的時間內發現問題亦或是突發事件，都得到及時糾正，做到上情下達，互相合作，使得在不損害顧客利益的情況下把酒店利益最大化。

禮貌是一個人綜合素質的集中反映，對於酒店更加如此，要敢於開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對於客人的要求，要盡全力去滿足，儘管有些不是我們職責範圍的事情，也要盡力幫其轉達；儘管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。始終如一堅持"客人永遠是對的"的方針。客人是酒店業的靈魂，沒客人那麼酒店就不會存在了。