銀行服務心得體會（新版多篇）

銀行服務心得體會 篇一

時間飛逝，轉眼我已經與商業銀行共同走過了將近x個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷着滿腔的熱情和美好的憧憬走進商業銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線櫃面工作，在商業銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客户提供滿意的服務，逐漸成長。x年來，在商業銀行的大家庭裏，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

進入行業銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人説：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有着忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是x年。

當時的我，可以説是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心裏默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客户提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話説“業精於勤，荒於嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班後，工作之餘我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。爭取做到最好。

銀行優質服務心得體會 篇二

服務是銀行立足的基石，優質服務就是做好每一個細節，傳遞温暖。走進興蓉支行，客户能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠的微笑貫穿在每一個動人的故事中。

夏日炎炎，我行迎來了一位步履蹣跚的白髮老人，他手裏的一袋小零食。進來後直接找到大堂經理珍姐，把零食一包又一包塞到她手裏，並連聲説：謝謝你們了，你們的服務讓我感覺到了家人般温暖！

原來，這位老人經常到我行來辦理各項業務，網點的人都認識他。每次前來，大堂經理珍姐總會主動地上前問候，熱情地指導他辦理存款、理財等業務，把這位老人當成自己的親人。老人年齡大了，行動不便，每次來了我們的大堂都會非常有耐心地為老人服務，給老人倒水，指導他填単，幫他找座位。老人離開大堂時，攙扶他到門口，扶他下台階，以防摔倒。正是網點所有同事細緻入微的服務深深打動了老人。

久而久之，老人和我行的同事都熟絡起來。在得知我行端午節會組織存款有禮的活動，就特意帶了零食過來給大家。老人家再三表示：“今後有啥業務都到我們這來辦理！”這是老人對我行服務的最大肯定！

這其實就是一件小事，但卻可以説明很多問題。因為我們平時能為客户做的，也都是些細微的事情。來時一個會心地微笑，一句親切地問候；離開時一個善意地提醒，一句真誠地謝謝。只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得客户的理解和信任。

服務無小事，我們就是要堅持從身邊的點滴做起，才能做好優質服務這件大事。

銀行服務心得體會 篇三

隨着生活節奏不斷加快，銀行帶給着日益多元化服務，以解決人們生活中許多瑣碎問題，人們光顧銀行次數也日漸增多。工作在第一線銀行櫃員，他們一舉一動代表着該行業職業規範，會給客户留下最直接印象。銀行櫃員該如何體現銀行優質服務呢？

首先，要清醒認識到服務重要性。尤其在現今銀行業競爭日趨激烈大環境下，服務更是體現了銀行軟實力與競爭力，服務是銀行經營載體，是銀行經營必不可少有機組成部分。銀行經營務必透過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行服務範圍、服務資料、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引客户數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心競爭力，禮貌是服務第一要素，櫃枱是向客户帶給服務第一平台。我深知臨櫃工作重要性，因為它是顧客直接瞭解我行窗口，起着溝通顧客與銀行橋樑作用。其實，客户實實在在人羣，需要是實實在在感受，而這些感受就來自我們所帶給實實在在服務。而親切服務就從微笑應對客户開始。一聽到微笑這兩個字，有人必須會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什麼值得你好講呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉經歷，在那一刻，你心裏不曾渴望過燦若陽光笑顏嗎？其實，微笑是最美花朵，微笑是人間永遠春天，它力量是如此之大，以至於當你應對它時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。此刻許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人煞費苦心對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般微笑，但是直練到腮幫子發脹才認識到，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業化笑臉，而是一種情緒，也能夠説是一種氣質流露，是微笑者用心人生態度表現，是他們充盈內心世界真實、自然流露。

其次，要做好服務。除了要對業務知識有熟悉瞭解之外，還要以客户為中心，跟客户交流感情，設身處地為客户着想，保證客户滿意，朝着我們銀行服務理念靠近。其實客户就是我們每一天都要應對“考官”，如果我們銀行員工每一天上崗懶散，粧容馬虎，甚至言辭冷淡，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃枱裏工作人員付出應有尊重嗎？

再次，服務要注重細節。要讓顧客覺得我們一言一行，一舉一動，都是很用心在為他服務，我們要善於觀察客户、理解客户，對客户言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。並且要持之以恆做好每一個細節。不要總是抱怨客户對你態度，客户對你態度，實際就是你自身言行一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子不好，而是應更多反省鏡子裏那個人哪裏不夠好，哪裏有需要改善。

什麼是優質服務？優質服務並非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客户為中心，時刻讓客户感受到優越感和被尊重。

“以客户為中心”，是一切服務工作本質要求，更是銀行服務宗旨，是經過激烈競爭洗禮後理性選取，更是追求與客户共生共贏境界現實要求。做好銀行服務工作，取得客户信任，很多人認為良好職業操守和過硬專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客户為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務理念牢固樹立在自我內心深處，又要深入到客户內心世界中，真正把握客户需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講就是我們要貼近客户思想，正確地理解客户需求，客户沒想到我們要提前想到，用真心實意換取客户長期理解和信任。

既然選取了這個行業，我們就得尊重這個行業，就得具備這個行業就應具備儀表形象。作為銀行一名員工，在與顧客及同事之間頻繁交往中，就應時刻警記尊重對方，思考對方需要。從細小整潔、髮飾、服飾等方面嚴格要求自我，讓對方感覺到你形象無愧於一個合格銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你，我們就應給顧客一種“穩”感覺。銀行櫃員就應做到尊重客户。接遞客户手中現金、單據、卡證時，不要拋擲；有必要確認客户存款或取款具體數額時，不要高聲大喊；當客户前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言業務時，如大鈔兑換小鈔、兑換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。

櫃員工作是銀行最辛苦工種之一。銀行業務流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫差錯，所以工作一天下來，人會十分疲憊。有時候碰到與客户產生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，並不是櫃員態度不夠好，而是在這個行業中為了降低風險而制定規定和要求，一些顧客對此十分不理解，甚至不理會櫃員解釋。因為受了委屈，一些櫃員會偷偷地掉眼淚。生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方情緒感染，這時我們務必努力做到不把自我情緒帶到工作中來，要時刻微笑着為大家辦理業務，但有銀行櫃枱職員卻給人一種冷冰冰感覺，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不苟言笑面孔。這讓來辦各種業務客户們多少感覺有些彆扭。所以，當我們帶着微笑為客户服務時，總會使人不由自主地心生好感。

有一位經濟學家曾説過：“不管你工作是怎樣卑微，你都當付之以藝術家精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微境況中解脱出來，不再有勞碌辛苦感覺，你就能使你工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意善待每一位客户。”所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客户為中心”服務理念，學會換位思考和感恩。

銀行優質服務心得體會 篇四

臨櫃工作是最平凡的，曾經有許多人問過我是否後悔選擇臨櫃工作，而每次我總是不假思索地回答：”不後悔”。都説幹一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨櫃工作，我就要腳踏實地、一絲不苟地幹好它，力爭做一名優秀的臨櫃人員。因此，在臨櫃工作中，我以優質的服務、熟練的操作、團結敬業的精神贏得了客户和領導的好評

作為臨櫃人員，我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接瞭解我行的窗口，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。因此，使我產生了強烈的職業榮譽感。在臨櫃工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業務，用心鍛鍊技能，耐心辦理業務，熱心對等客户。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客户，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。

客户總是形形色色的，而我總是以客户為中心，努力滿足客户的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客户謀利益。比如辦理定期存單取現時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就儘量替客户辦理不提；若存單快要到期，就及時提醒客户是否到期後再來支取，使客户存單利息損失降到最低點。

説真的，以我們臨櫃人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足，下班後客户來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客户，總是耐心辦好每一筆業務。

有一次，已過了下班時間，最後一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客户急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我櫃枱，我忙起身招呼，並立即請他填好存款憑條，他向我們訴説他已經拿着現金跑過其他幾家銀行，對方都説已下班不能存，無奈之下，他只好拿着現金回家，但覺得始終不妥，於是抱着試試看的心情又跑到工行，沒想到竟然還可以存。我從客户手裏接過現金，快速地辦理了存款業務，臨走前，他由衷地説了一句：“這下我總算無後顧之憂，真是謝謝你們了”。

我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨櫃人員應該做的工作。然而，在臨櫃工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂，用行動詮釋“竭盡我能，感動你心”的服務理念。創新服務，為特殊羣體的銀行卡激活、密碼重置提供上門服務，讓客户十分感動。整理客户的硬幣6000多枚，為客户解決零幣難存的憂愁，在平時的工作中，為攬存陪同客户去他行辦理取款事宜，為辦理掛失等特殊業務的老人提供熱情、周到、便捷的服務等事例還有很多很多，早已將文明服務、規範化服務融入到了自己工作的每一天，融入到了自己服務的每一位客户身上！

銀行服務心得體會 篇五

“服務”看似簡單的兩個字，卻藴含着豐富的內涵和價值，在工作中，要做好服務並不是一件容易的事情。微笑的服務、熱情的態度、專業的知識、高效的辦事效率都只是服務的基礎，要真正做到“以客户為中心”，還是貴在“深入人心”。

在“植根”行動推進會上，零售客户部確定為牽頭部門。如何利用好網點多、分佈廣的優勢，讓服務“植根”於客户心中？如何通過“植根”行動全面搭建金融服務體系，滿足轄內客户的“全產品”需求？如何履行好牽頭部門職責，發揮好上級領導及基層全員之間的“橋樑”作用？。.。.。.在“植根”初期，這些問題始終縈繞在我心頭。通過植根行動，談以下幾方面感悟：

服務需要用心。用心的服務是想在前、做在前的。正確理解客户的需求，客户沒想到的我們提前想到，客户想到的我們要提前做到，甄別客户的不同需求，以高品質、多樣化、有針對性的特色服務，滿足客户的多層次需求。

服務需要細心。細節決定成敗，銀行工作者的一言一行、一舉一動都會被客户看在眼裏，因此要善於觀察客户、理解客户，對客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，並且持之以恆地做好每個細節。不能總抱怨客户的態度不好，其實客户對我們的態度就是我們自身言行的一面鏡子。

服務需要耐心。快節奏的生活讓人們越來越不願意等待，這個時候不僅需要我們提高自己的辦公效率，而且考驗着服務人員的耐心。對於客户的不滿情緒，我們需要耐心安撫，快速轉移客户的注意力，讓客户體會到被重視的感覺；對於客户的多種要求，我們需要耐心滿足，尤其是兑換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業務；對於客户的疑問，我們需要耐心講解，手機銀行的操作、掃碼商户的微信認證、智能櫃員機的使用，都需要我們用足夠的耐心去引導客户。只有站在客户的角度，才能讓服務真正走進客户的心裏，最終才能贏得客户。

銀行優質服務心得體會 篇六

尊敬的各位領導、各位同事，大家晚上好:

很開心能在這裏和大家一起分享一季度工作帶來的收穫和喜悦，也很榮幸能代表xx支行在這裏和大家一起交流工作心得，結合xx支行春節期間組織存款，談談我個人的一點感受，不足之處請大家批評指正。

20xx年底，xx支行各項存款為xx萬元，一季度分配任務xx萬元，截至20xx年3月底，完成存款任務xx萬元，佔任務xx%，其中定期存款比年初淨增xx萬元。成績的取得要感謝總行領導的關心和支持；感謝燦傑行長在xx期間打下的堅實基礎；感謝泗縣農合行一直以來的良好口碑和社會聲譽；更感謝和我一起努力奮鬥的xx支行全體戰友們！謝謝你們！

在組織存款過程中我們做到以下幾點:

1、加大宣傳力度。

在進行家家到與三大工程走訪過程中，我們發現了很多問題。比如:客户不知道我們的存款利率比別家銀行高，甚至有部分人不知道我們農合行可以存錢。。。針對這些情況，通過請示領導，xx支行自行印製併發放銀行存款利率對比宣傳材料一萬餘份。

此外，我們還利用懸掛條幅，紅頂帳篷、彩虹門、音響等方式在春節前造勢，帶上我們的年畫、春聯等宣傳品對轄內的三條街道輪番宣傳，起到了很好的效果。

2、分析競爭對手，巧妙搶佔份額

面對創業返鄉帶回來的大量存款，我們支行羣策羣議，並對轄內另一家金融機構進行了針對性的分析，把握對方吸儲的手段及營銷策略，合理應對。面對兩家存量份額平分秋色的局面，特別是過了正月十五以後，存款大潮退去，如何從對方口袋往我們口袋掏錢，我們又進行了發散性的思考，逢逢集日便安排專人向客户普及存款與保險的區別，更有熱心羣眾現身説法被騙保後給生活帶來的不便以及造成的損失等，不看廣告看療效，存款數字證明，我們的做法是正確的！

3、提升服務質量，揚我合行形象！

作為內勤出身，對櫃面服務我一直抓的比較嚴，在存款高峯期，我們將手腳麻利的客户經理加上我，四個人輪流到櫃面代班，確保每天至少開通三個櫃組，另外我們對大堂經理進行了重新排班，每天至少保證有兩個大堂經理，一個維護隊伍秩序，以及外面車輛合理放置，另一個負責複印證件、填寫開户申請書。內外協作，熱情周道，減少了客户等待的時間，貼心的服務，不僅大大提升了櫃面辦事效率，更樹立了我農合行的良好形象。

4、上行下效，幹勁十足

在我們最繁忙的時候，總部領導給予了各方面的支持，稽核部李超經理和宋慧稽核員不僅僅親自到櫃面代班，還為我們躬親示範，把更好的服務理念用行動展示；張太羣同志，那雙握方向盤的手敲起鍵盤毫不含糊；內勤李主任，於煜、胡興坤用實實在在的態度向代班制度致敬和獻禮！

節日期間，顧董事長、周行長、於監事長、陳真經理等總部領導多次到我行慰問，看望一線職工，給我們鼓足了幹勁，增添了無窮的動力。

5、凝聚力+執行力=好成績

在xx的隊伍中，有這樣幾個人:大軍師邱述策，辦法比頭髮還要多；呂健呂大炮，指哪打哪；苗宗孝苗先進，幹起工作真來勁；萇斌萇有才，內勤外勤樣樣來；宋飛超宋來桑，辦事效率響噹噹！高俊奇高老硬，任務不管有多重，説能完成就完成！

在xx的隊伍中，還有這樣一羣人:開自己的車，加自己的油，幹着公家的事情；喝自己的酒，抽自己的煙，協調着單位間關係；這就是我的戰友，這就是我的xx!雖然我們只選出一個年度先進個人，但在我心裏你們都是好樣的！

現在回頭總結，我們也看到自身發展存在的不足，在xx萬的存款中，對公存款僅僅只有xx多萬元，目前，我們正積極協調，努力爭取，和各鄉直單位、各村組、企業對接。我相信只要我們共同努力再接再厲，在總部領導的正確引領下，我們的工作一定可以再上一個台階。

謝謝大家！

銀行服務心得體會 篇七

20xx年底，xx支行各項存款為xx萬元，一季度分配任務xx萬元，截至20xx年3月底，完成存款任務xx萬元，佔任務xx%，其中定期存款比年初淨增xx萬元。成績的取得要感謝總行領導的關心和支持；感謝燦傑行長在xx期間打下的堅實基礎；感謝泗縣農合行一直以來的良好口碑和社會聲譽；更感謝和我一起努力奮鬥的xx支行全體戰友們！謝謝你們！

在組織存款過程中我們做到以下幾點:

1、加大宣傳力度。

在進行家家到與三大工程走訪過程中，我們發現了很多問題。比如:客户不知道我們的存款利率比別家銀行高，甚至有部分人不知道我們農合行可以存錢。針對這些情況，通過請示領導，xx支行自行印製併發放銀行存款利率對比宣傳材料一萬餘份。

此外，我們還利用懸掛條幅，紅頂帳篷、彩虹門、音響等方式在春節前造勢，帶上我們的年畫、春聯等宣傳品對轄內的三條街道輪番宣傳，起到了很好的效果。

2、分析競爭對手，巧妙搶佔份額

面對創業返鄉帶回來的大量存款，我們支行羣策羣議，並對轄內另一家金融機構進行了針對性的分析，把握對方吸儲的手段及營銷策略，合理應對。面對兩家存量份額平分秋色的局面，特別是過了正月十五以後，存款大潮退去，如何從對方口袋往我們口袋掏錢，我們又進行了發散性的思考，逢逢集日便安排專人向客户普及存款與保險的區別，更有熱心羣眾現身説法被騙保後給生活帶來的不便以及造成的損失等，不看廣告看療效，存款數字證明，我們的做法是正確的！

3、提升服務質量，揚我合行形象！

作為內勤出身，對櫃面服務我一直抓的比較嚴，在存款高峯期，我們將手腳麻利的客户經理加上我，四個人輪流到櫃面代班，確保每天至少開通三個櫃組，另外我們對大堂經理進行了重新排班，每天至少保證有兩個大堂經理，一個維護隊伍秩序，以及外面車輛合理放置，另一個負責複印證件、填寫開户申請書。內外協作，熱情周道，減少了客户等待的時間，貼心的服務，不僅大大提升了櫃面辦事效率，更樹立了我農合行的良好形象。

4、上行下效，幹勁十足

在我們最繁忙的時候，總部領導給予了各方面的支持，稽核部李超經理和宋慧稽核員不僅僅親自到櫃面代班，還為我們躬親示範，把更好的服務理念用行動展示；張太羣同志，那雙握方向盤的手敲起鍵盤毫不含糊；內勤李主任，於煜、胡興坤用實實在在的態度向代班制度致敬和獻禮！

節日期間，顧董事長、周行長、於監事長、陳真經理等總部領導多次到我行慰問，看望一線職工，給我們鼓足了幹勁，增添了無窮的動力。

5、凝聚力+執行力=好成績

在xx的隊伍中，有這樣幾個人:大軍師邱述策，辦法比頭髮還要多；呂健呂大炮，指哪打哪；苗宗孝苗先進，幹起工作真來勁；萇斌萇有才，內勤外勤樣樣來；宋飛超宋來桑，辦事效率響噹噹！高俊奇高老硬，任務不管有多重，説能完成就完成！

在xx的隊伍中，還有這樣一羣人:開自己的車，加自己的油，幹着公家的事情；喝自己的酒，抽自己的煙，協調着單位間關係；這就是我的戰友，這就是我的xx!雖然我們只選出一個年度先進個人，但在我心裏你們都是好樣的！

現在回頭總結，我們也看到自身發展存在的不足，在xx萬的存款中，對公存款僅僅只有xx多萬元，目前，我們正積極協調，努力爭取，和各鄉直單位、各村組、企業對接。我相信只要我們共同努力再接再厲，在總部領導的正確引領下，我們的工作一定可以再上一個台階。

銀行服務心得體會 篇八

由於近期內我辦理較多起個人住房按揭貸款業務，才真的發現微笑的面對客户，是我們的職業素質。這樣能夠真正地提高客户對我們的滿意度，儘管我們每天處理很多的各種各樣的業務，我在同事們的臉上看到了很多表情，有不耐煩的，有微笑的，但是我覺得對我而言微笑是我的招牌。

其實，個人住房按揭貸款的一般流程挺簡單的，無非是借款人得先提供申請資料，這樣我們才能夠辦理，由我們銀行來審理，這個過程中，客户一般不會有什麼問題。但是，在申請條件上，有的時候真的挺無奈的，因為作為我們銀行裏工作的職工來説，為客户解答問題是我們的職責。有的時候可能是我們自己有點懶惰了，在回答客户問題的時候不全面，我有一個同事可能沒有回答清楚客户所必須準備的貸款有關證明資料，導致客户來回跑了三次，這個客户十分不滿意，就直接在銀行裏直接跟我同事直接起了很大的衝突，最後經理才擺平了這件事情。這樣我真的覺得使我們職責的疏忽，但是客户自身也不應該直接大吵大鬧，應該跟我們慢慢協商。

有的人總説，客户就是上帝。但是我覺得，我們作為一名服務人員，應該有屬於自己的一份真正的被尊重，我們不應該只是一味的遷就客户，也應該建立在平等的基礎之上的温馨服務。我相信，只要每個客户發自內心的對我們微笑，我們也會真正的發自心底的對他們施以微笑的真摯服務。現在，我們的社會大家都習慣了冷漠，但冷漠遲早會造成社會危機的，等到矛盾的真正激化，那個時候再懂得微笑的涵義就悔之晚矣。

所以，微笑對我們真的很重要，我還是想發自內心的想説一句：給我一份微笑，還您滿分之百的優質服務！

銀行櫃員服務心得體會 篇九

在銀行的工作讓我每天都感到非常的充實，我也很熱愛自己的工作，也正是因為自己的熱愛，我才可以堅定的堅守在自己的工作崗位上面，我是一個銀行的一名櫃枱工作人員，我身上有着自己所肩負的責任和義務，我的工作也不僅僅代表着我自己，更是代表着我們銀行，所以在工作的時候，我也需要盡力的去做好自己的工作，完成好自己的服務。

在成為銀行櫃員的這些日子裏，長時間的工作也讓我體會到了很多，我也一直都在用心的去完成自己的工作，總結自己在工作上的經驗也讓我更加的懂得了工作上所應該注意到的很多細節，相信在之後的工作上將會更加的出色，我也將和銀行共同的發展進步。

作為一名銀行櫃員，在服務的時候，首先最重要的就是需要保持自己的微笑，在人與人的交往當中，第一印象是非常的重要的，所以在客户來到櫃枱前找我們諮詢問題或是辦理業務的時候，我們最重要的就是需要讓客户對我們有一個好的印象，對人微笑也會讓人感到非常的友好和和善，更能夠拉近人與人之間的距離，這樣在之後的工作當中我也會更加的方便，也可以讓客户對我們自己，對我們銀行都有一個很好的印象，在辦理業務的時候也有很多的體驗。

其次，我們也需要時刻的注意自己的言行舉止，保證自己在工作的時候，自己的態度是足夠的端正，對待不同的客人都要足夠的熱情與大方，更是需要在自己的工作當中去努力的做好自己的工作，也要保持自己絕對的專業性，讓所有的客户都看到我們銀行的所有的工作人員的專業性，才會更加的選擇去相信我們，對我們銀行信任，所以我們櫃員的專業性也是非常的重要的。

我們櫃員最大的工作就是服務好我們的客户，對他們的問題可以很好的解決，在他們辦理業務的時候，都有一個很好的體驗，所以我作為一名銀行的櫃員，我們也要需要時刻的注意自己的服務態度，服務好，態度好，客户的體驗感好，我的工作才可以更好的完成，我們銀行才可以發展的更加的順利。

在以後，我也會認真的去做好自己的工作，在工作的時候儘自己的努力去服務好客户，我也會經常的審視自己的工作和服務態度，保證自己的專業和服務都是很好的，我也會及時的去改正自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和不足，盡全力為銀行工作，和銀行共進退。