有效的溝通心得體會參考多篇

有效的溝通心得體會篇1

摘要

在現代競爭激烈的社會，我們需要學會與別人有效的溝通，因為有效的溝通是伴隨我們成功的第一步，不僅在人際交往，在我們以後的工作中都要進行有效的溝通。

關鍵詞: 溝通，有效溝通，溝通方式，溝通技巧

一、案例引入

聯想集團總裁柳傳志和施光南，一位是it市場的時代弄潮兒，一位是聯想集團技術重量級人物。在相濡以沫多年後為何翻臉直至訴諸法庭？柳總自認對施的付出為何付諸東流？這點柳總老淚橫流也不明白，施也不明白，問題到底出在哪裏呢？

二、案例討論

以上案例我們在課堂上和李老師及同學進行了非常充分的討論。有的同學説“施”對“柳”的理解存在問題，有的同學説“柳”做了很多對“施”好的事情並沒有讓“施”感覺到，“肉埋在飯裏”。李老師幫助大家仔細的研究和分析了案例後，帶有啟發式的給出了答案，問題出在了溝通上。

“柳”把“施”當做了公司的形象，公司的品牌，神話般人物。但事實“施”畢竟是人，而且是被聯想寵壞了的“神”，“柳”為了市場改變了“施神”的一貫工作方式，甚至於影響到了其生活，當然“施神”就發威了。不把你“柳”弄到監獄裏誓不罷休。

多麼可怕的後果呀！原來這樣的結果竟然出在溝通上！？開始我不理解，也根本想不到原本簡單的溝通會有這麼嚴重的後果。看來還真得細細琢磨下溝通這個詞，並想想如李老師書中所談到的有效溝通了。

三、溝通定義

李老師《現代人力資源管理學》一書中對溝通有如下的解釋。

所謂“溝通”（communication)是組織成員通過信息傳遞而達成相互理解，認

可和默契的一種組織行為，它是指組織成員之間相互交流並彼此理解有關信息及各自想法、觀點、情緒、情感和意見的行為或過程。

“有效溝通”是組織員工行為整合的人文基礎，是傳遞工作信息，調控員工行為，形成團隊合作精神的重要手段，是化解人際衝突、解決利益矛盾、達成心裏契約、提升組織凝聚力的基本途徑和方式。

溝通無處不在，無時不有。伴隨着市場經濟的發展，人際關係的日益複雜，在人與人的交談中，有效的溝通起着關鍵的作用。人與人之間化解矛盾，需要有效的溝通，企業與企業間的洽談合作，更需要有效的溝通。經過學習瞭解溝通後，我對自己以前在溝通方面存在的問題和不足，有了更進一步的瞭解。

四、心得體會

學習有效溝通以後，我認識到在進行每一次溝通之前，都應做好溝通前的充分準備工作。首先要明確溝通的目的，制定可行的溝通計劃，預測可能遇到的異議和爭執等。這樣才可能在溝通時不因準備不充足而失去進一步溝通的機會。

其次要選擇恰當的溝通方式。溝通方式是指溝通的工具、手段、媒介和方法等。（引自《現代人力資源管理學》 李寶元 北京師範大學出版社）溝通方式有很多種，比如傳統的溝通方式有電話溝通，書面溝通和當面溝通。而隨着社會的發展，科技的進步，我們又衍生了qq，電子郵件等新的網上溝通方式。無論採取何種方式，都應根據溝通的內容，目的，時效及對方實際情況而定。

第三，溝通時要善於傾聽。傾聽別人談話時，需要重視傾聽的對象，注意其表情和反應，專心致志的聽。只有這樣，才能聽到真實的情況，找準問題所在，從而及時糾偏，也是對傾訴者的尊重。如果三心二意，答非所問，就很難到達溝通的效果。

第四，要準確掌握溝通技巧。語言表達要清晰，明確。只有掌握好溝通的技巧，才能使有效的溝通得以順利的進行，達到事半功倍的效果。

第五，我覺得要不斷的進行溝通總結。在每一次溝通結束後，都應當及時進行總結。通過總結，可以發現不足之處，不斷改進，從而提高溝通水平。

學習有效溝通，不僅僅只是為了溝通，而是為了如何去做有效的溝通，要明白如何才能採取恰當的溝通方式，運用合適的表達技巧，這樣才能達到我們預期的溝通目的。另外，我們需要將溝通上升到管理層面，它不僅僅是停留在設計和

選擇溝通網絡這樣的技術層面，更主要的是如何從人力資源戰略整合層次上，宏觀把握組織中存在的溝通問題和障礙，選擇和確定溝通優化目標和策略。以上觀點來自於李老師的書面傳授，我也由此更加深了對有效溝通的理解。作為hr職能部門的一員，我今後的工作還需要更加細緻調查和研究公司存在的溝通問題及障礙，有針對性的採取有效措施，不斷提高組織溝通水平，讓有效溝通無處不在。這就是我學習有效溝通的一點小小心得體會。

參考文獻：

[1]現代人力資源管理學 李寶元 北京師範大學出版集團

北師大20xxmba p1班 學號：201122030166 姓名：安立娜

有效的溝通心得體會篇2

從來到這個世界那一刻開始，溝通就伴隨着我們，它存在於我們日常工作、生活的方方面面。當今社會是一個信息爆炸的時代，溝通是人與人之間交往的橋樑，沒有溝通就沒有相互交流的平台，而溝通又是獲取信息最快、最有效的途徑之一，所以有效的溝通起到了至關重要的作用。

很榮幸接受了公司這次給予的學習機會，通過學習餘世維教授的“有效溝通”的視頻講座，明白了有效的溝通對於個人和企業都是必不可少的，一個企業或者個人想要成功，就必須先學會有效的溝通。餘世維教授風趣幽默、妙語連珠、極富感染力的講課，並在課程中列舉了大量自己經歷過的實例，使課程更易於理解，讓我從中受益匪淺。

以前我一直認為溝通必須要有好的口才，想要取得良好的溝通效果必須要很會説。但學習了這門課程以後，才更深刻的認識到溝通是一個説、聽、問等技巧綜合運用的過程，單純的説並不一定能夠取得良好的溝通效果。

餘世維教授講述了溝通的目的，一是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。我們需要在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悦，把握工作的持續、良性的發展方向。溝通的基本問題是心態，管理者要端正溝通的態度，絕對不能有一點自私、自我、自大的心態，要從如何提高工作效能出發，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心，關心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，作為管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現困難時要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處於積極的暢通的狀態並能保持良性的循環。

我們在進行溝通過程中要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通中存在很多障礙，包括溝通的個人障礙及組織障礙。要想克服溝通中的障礙，我們首先要利用反饋，其次我們要簡化語言，簡化語言就是説話要有重點，並且要善於用比喻。當我們與客户在交流時，並不是我們説的越多對溝通越有利，我們要抓住客户想要了解的重點，知道客户此行的目的和意圖。最後，克服溝通障礙，我們要學會主動傾聽。上帝給我們創造了兩隻耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。我們只有用心去傾聽別人的談話，思考他們的談話，才會從他們的話裏找到解決問題的方法。

進入公司已經兩個月了，作為品管部的一員在實習的這段時間裏，覺得品管部與製造部之間的溝通，檢驗員與產線員工間的溝通還很欠缺，大部分人心裏還是覺得這是兩個對頭的關係，更需要進行有效的溝通。生產部追求的是產量，是效率，品質部追求的是質量，是效果。雖然核心價值與使命不一樣，但其實是殊途同歸的。高產出不一定就是低質量，高質量也不一定會低產出。生產部與品管部的問題其實説到底是人的問題，兩個部門對質量的認識上不一致，才會出現對問題的看法不同。.所以，要根本上處理與解決這兩部門的矛盾，首先是大家對質量管理的認識達成一致，那樣首先就應該多溝通，有效的溝通。只有生產部門和質量、技術部門的緊密結合才能使我們公司的產品具有更強的競爭力;只追求生產產量而不追求產品品質，這種產品在市場上也不會有太強的競爭力。所以加強產線員工的質量意識及品質人員的服務意識的同時，更要加強彼此間的溝通。

溝通，從心開始。溝通不是一種説服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。“態”也就是讓心大一點，擁有一個好的心態，懂得尊重，懂得換位思考，善於傾聽，“有效溝通”為我們提供了一個學習提升的機會，這將對以後管理工作有很大的啟迪與幫助。

有效的溝通心得體會篇3

溝通指的是兩個或多個信息傳遞主體之間傳達思想和交流信息的過程，主要包括人際溝通和組織溝通。從結果上講，溝通存在着有效溝通與無效溝通兩種。所謂有效溝通就是成功的溝通，是一種傳達、傾聽、協調的過程，是團隊成員必須具備的素質。人與人之間的交往需要有效溝通，職場中的每一個人都必須養成有效溝通的好習慣，致力於建立正常的團隊溝通。只有解決好了團隊溝通，員工的智慧才能調動起來，個人的工作能力才會不斷提升，企業才能在競爭中不斷髮展。

在我們的日常生活和工作中，當有許多人就某一問題進行探討的時候，有可能會出現互相謾罵、大聲爭吵，甚至更糟糕的情況，這主要原因是大家不是在討論觀點，而只是簡單的表達自己的觀點，有的時候甚至還會將自己的意願強加給別人，使其同意自己的看法。這樣一來，他們的溝通就註定不會成功。

不能有效溝通，就無法明白和體會對方的意思，工作就會出現問題。在工作中，只有加強有效溝通，才能化解矛盾、澄清誤會，將工作做好，取得好業績。

任何人在工作過程中，難免會被人誤解。有的是他人造成的，有的則是自己不經意間造成的，對此，決不能採取消極的聽之任之的態度，更不能以對抗的方式去面對，而已通過溝通來解決。通過溝通，不僅有助於消除別人對你的誤會，還會加深別人對你的認識，為你提升業績營造一個和諧的氛圍。

溝通對於整個團隊工作效能的提升也十分重要。一個團隊如果沒有溝通，人們就無法瞭解工作的進展程度，也有可能無法瞭解上級領導對工作的管理思路，所有的工作就可能處在一種無序和不協調的狀態之中，團隊就會因此而渙散。因此，只有學會有效溝通，才能提升企業的核心競爭力，才能促進人與人之間的和諧相處，才能增強整個團隊在工作中的戰鬥力，而自己的事業也只有在有效的溝通中才能進步。

作為天業集團研究院的一名員工，以前在學校的時候覺得自己的交際能力還不錯，與老師課題組同學之間的關係也很融洽，有的時候還能具備良好的溝通能力是我們每個人必備的素質，也是企業邁向成功的必經之路，更是自己事業快速發展的基石。我們只有時刻本着尊重的態度，主動的傳遞公司政策和工作任務，及時獲取反饋信息，全面有效的落實和執行工作。員工與員工之間，互相關心，尊重理解，加強合作，以公司整體利益作為自己行動的方向。相信這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。

有效的溝通心得體會篇4

此前也看過相關書籍，但把高效溝通闡述的如此全面、深入的還沒有，實用性強是此書的最大特點之一。

它所闡述的內容能夠做到淺出，很容易讓人理解及實際操作，即既能從實際上升到理論，亦能從理論講解到具體操作細節，從而使其內容不顯得乏味、空洞。

溝通，自從出生哪一刻起就已隨之而來，從最基本的衣食住行到較為複雜的七情六慾、商務談判，無不滲透着溝通的身影，如果沒有溝通，想象不出人類是以何種狀態生存！可見溝通對於我們自身及整個人類的重要性，從而體現了深入學習溝通的必要性。

人與人之間溝通起來也許不是很難，但要做到有效的溝通就比較難。現代文明詮釋的是高效、時間、物競天擇……，一次很重要甚至是可能改變公司或個人命運的一次溝通，很可能只有3分鐘甚至更短的時間供你支配，

在這短短的3分鐘內，需要你闡明要點，需要你所述有憑有據，需要你洞察對方的點點滴滴，隨之應變……如果不是經過紮實的學習及其日積月累的實踐，也許再有十分鐘也是罔然。古人云：“盡信書則無書”，讀此書時亦報常態:用一種批判一種質疑的方式來讀書,”取其精華,去其糟粕”,”利之為我所用”!

?有效溝通》通篇闡述的是一條條標準，總結了如今社會溝通的經驗之談，學會過後大有裨益，受益匪淺！

有效的溝通心得體會篇5

這一學期，《管理溝通方法》這門課讓我受益匪淺，瞭解到溝通在學習，生活，工作中的重要性，並漸漸改進自己在溝通方面的不足，找出最適合我的溝通策略。接下來，我與大家分享學習這門課的心得體會與總結。

首先，闡述管理溝通的概念。

管理溝通是指在各種管理活動和商務活動中，溝通主體(溝通者)基於一定的溝通背景，為達到一定的溝通目標，在分析溝通客體(溝通對象)的基礎上，將特定的信息或思想、觀點、態度傳遞給客體，以期獲得預期反應效果的全過程。以下，根據幾大點並結合本人實際進行分析與總結。

（一）溝通主體策略

溝通主體即溝通者，在進行分析過程中，需要從自我認知、自我定位、目標確立、溝通策略方式的選擇入手。成功溝通的前提是成功的自我溝通，自我溝通技能的開發與提升是成功管理者的基本素質。

第一，自我認知。就我個人為例，我常常會進行自我反思，找出待人待事上的不足之處，分析原因，自我反省，並加以改進，努力做到在同一件事情中不再犯同樣的錯誤，不求完美，只求更好。

第二，成功的溝通者要從對方的價值觀出發，並考慮社會與組織的需求，要求溝通主體在溝通過程中，從社會認同和社會道德的高度來修煉自身的價值，把自身的價值建立在他人和社會利益的滿足上。比如，商人談合作時，不僅要考慮自己的利益，同時也要滿足對方的利益。

第三，確定溝通目標。

第四，選擇適合的溝通策略方式是實現有效溝通的關鍵，分別有：告知策略、推銷策略、諮詢策略、參與策略四種方式。

（二）溝通客體策略

現在，在溝通過程中，人們大多遵守白金法則：“別人希望你怎麼對待他，你就怎麼對待他，他也就怎麼對待你。”管理溝通的本質是溝通者能站在對方的立場思考問題、傳遞信息，所以成功的管理溝通就是客體導向的溝通。

首先，要知道溝通對象是誰，其次，還要知道他們已經瞭解了什麼，還有什麼沒了解，還需要了解什麼。最後，瞭解受眾的感覺，即分析溝通客體對信息的反饋。在溝通過程中，要學會激發受眾的興趣，可通過明確受眾利益，建立可信度與溝通信息結構來獲得效果。

以前不懂事的我，在與人溝通過程中，沒有切身站在溝通客體的立場上思考問題，更不用説以他們的利益去激發興趣，只是單純地帶着我自身經驗或者個人想法去進行溝通，以致於產生差的溝通效果。缺乏客體導向溝通，一般是與成功的溝通擦肩而過的。

分析溝通對象很重要，比如在與上級溝通時，要能夠有效地識別領導的管理風格；在與下屬溝通時，根據其能力—意願特徵選擇溝通策略。

作為班幹部，當同學諮詢我工作相關的疑惑時，我採取的是指導性策略，態度認真嚴謹，不同於生活中的幽默風趣。作為朋友，朋友與我傾訴時，不同親密度的朋友，用不同的語言與態度與其交流，做到有分寸。作為親人，溝通方式比較隨意自然，不假思索地説話。

在與自己的親人們聊天時，不需要考慮太多語言方面的東西，但值得注意的是，我們也要因時而異。當他們心情低落時，我們也不能夠任性妄為，要考慮到當時的情境，該説什麼不該説什麼，心裏一定要清清楚楚。親人是我們一生最重要的人，我們更應該用坦誠又不失貼心的話語交談，否則，在朋友面前會做人，在家人面前就不會做人，這樣很可悲很讓人心寒。

什麼人，什麼場合，什麼時間，説什麼話，最大程度的以有效溝通方式消除雙方之間的認知隔閡，尋求對問題看法上的統一，做到此點亦足以。

（三）會議組織與管理

一個完整的會議流程包括三大項：會前準備工作、會間工作管理、會後工作。

之前，我負責一項我所在社團舉辦的校級比賽，學習了這節課，我對寫一份策劃案有了更加深入詳細的瞭解，從而很好的把學到的知識運用到實際中，避免了不必要的麻煩與累贅。一項成功舉辦的比賽也像一次成功會議一樣，不僅有一份完善無缺陷的策劃案，還要求負責人有一定的組織能力去掌控大局，活動期間怎樣恰當處理應急事件，會後能夠清理會場，與會者邀請卡的書寫，整理會議記錄等等能力。

這些都是一個成功管理者所必備的。

（四）與上級溝通在與上級溝通之前，做好以下5項準備：

1、明確溝通目標；

2、準備好材料；

3、選擇時機；

4、選擇場合；

5、整頓儀表。

與上級有效溝通的4個要領：

1、尊重上級的權威；

2、讀懂上級的心理；

3、把握上級的秉性；

4、適應上級的溝通習慣。

贏得上級信賴的5個溝通技巧：

1——請示彙報有技巧

2——恪盡職守不越位

3——共同語言增感情

4——有膽有識受器重

5——患難之友見真情

注意，在與上級溝通時，要慎用稱呼，警惕黑色玩笑，切勿拉幫結夥。

掌握了這些溝通技巧，對於我們日後工作十分有幫助，有助於你職業的晉升與人際圈的擴大以及質量的提升。

（五）傾聽的藝術

一句老話説得好“聽君一席話，勝讀十年書”。伏爾泰也説：“耳朵是通向心靈的道路。”保羅·趙又説：“溝通首先是傾聽的藝術。”這些名言無不説明了：有效傾聽是成功溝通的一半。

生活中，朋友們樂於與我分享心事與趣事，因為我比較善談與善聽。在傾聽時，我一般會設身處地地聽，站在對方角度，安慰他們，並幫我的朋友找出原因，給出自己的看法與合適的建議。

有一個溝通漏斗定律：心理想説的100%，説出來80%，聽到60%，聽懂40%，實際行動20% ，説明溝通的過程，會造成信息的衰減。美國學者曾做過調查，研究表明，人們在溝通中，40%的時間用於傾聽，9%的時間用於寫，35%的時間用於説，16%的時間用於讀。然而在我們日益快節奏的中國社會裏，傾聽所佔比例可能會更不理想，相比説的時間更多。

現代大多數家庭都是獨身子女家庭，自然，這些父母把他們的孩子視為掌上明珠，集萬般寵愛於一身，總免不了話語的嘮叨，但子女們總是很煩，故而不用心傾聽父母們的關心話語，只是嘴上應和敷衍了事，根本不放心上。直到當自己遇到父母叮囑的事情而資金無法解決時，才後知後覺，漸有悔意。傾聽家人對我們的“嘮叨”，這是他們對我們無微不至的關懷的愛。老人總愛嘮叨，是因為他她們心裏牽掛着我們這些晚輩，用他們的經歷來給予我們悉心建議，不受傷害，不走錯路。有時候，我心不在焉時，別人説什麼我也聽不進去，結果需要別人重複同樣的話，這樣可能導致對方對你有一些些小抱怨，心裏有芥蒂。這是我需要改進的地方。

真正的傾聽是不僅用眼睛、用耳朵去聽，還要用心去聽，暫時忘卻自己的思想、期待、成見和願望。而在我們身邊，傾聽是最容易被忽視的溝通行為。現代人尤其不注重發揮傾聽的功能，傾聽能力也不強，構成溝通障礙，最後造成人與人之間的隔閡。

（六）演講的魅力

“演講是人人都有的一種潛在的能力，問題在於每個人是否發現、發展和利用這種天資。一個人能站起來當眾講話是邁向成功的關鍵一步。”——（美國）戴爾卡耐基。

不從大的地方談，我們與人説話本身就是一種演講，與自己説話也是一種自我演講。當然，正式官方的演講是站在眾人面前的演講。我們可以從身邊跟幾個人，十幾個人等等累加的人面前大聲説話，抓住一切演講的機會，逐漸建立演講的自信心，進而戰勝演講最大的敵人：恐懼和怯場。克服恐懼最好方法，實踐！實踐！再實踐！最好的學習方法是教你要學的東西！

我本人對演講是比較恐懼又很期待的，演講前，我的內心是感覺良好的，但因為我過於在乎反映評價（即他人對自己的評價），常常在大眾面前怯場，無法把內心的自我表現的淋漓盡致，留下的只有緊張與不知所措。不斷實踐，抓住任何演講的機會，這是我目前最需要努力的地方，不求完美，只求做到心理上的不畏懼與自信坦然。

在演講之前，演講者要準備充裕以保證演講的成功。首先，組織演講內容，不僅需要準備演講內容，還要分析觀眾，以確定恰當的演講技巧。其次，減緩緊張情緒，反覆練習，使用視覺輔助器具。到真正開始演講時，如果遇到冷場，要學會營造演講氣氛，學習如何專業地處理觀眾的提問。

以上是我對《管理溝通方法》這門課程的所有總結與學習心得，日後想起這門課，我可以很自豪地告訴朋友們，我學過管理溝通這門課程，是一門值得學習的課程。我很幸運選了這門課，也很感激，讓我對很多人與人之間溝通產生很多深入的思考，從而幫助我在溝通方面的不足之處。

有效的溝通心得體會篇6

作為一名教師，隨着工作的深入，我逐漸認識到：“親其師而信其道”的道理；融洽的師生關係，孕育着巨大的教育“親合力”。師生間有效的溝通讓我逐漸走出了剛參加工作時“愛要怎麼樣説出口”的尷尬和困惑。懷着無限感慨的心情，我小結了自己在傳“愛”的路上逐步摸索到的策略。

一、“愛”在課上教室裏。

雖然課上師生活動的空間基本上以教室為主，在時間上以授課為主，用以師生溝通的時間十分有限，但我卻發現只要從時間上把握好三個階段，將這個師生互動的空間轉變成我播灑“愛”的主陣地就輕而易舉了：

1.上課前。課前教師可以提早幾分鐘到教室，利用這寶貴的幾分鐘與學生進行溝通，如詢問學生課前準備工作有沒有做好，上課中有什麼好的提議等等，這樣不僅能幫助學生提前進入角色，又能拉近師生之間的距離，上好一堂課就有了保證。

2.上課時。課堂上師生能溝通好，老師的引導將起到事半功倍的效果，不過一定要注意溝通的技巧。同時課堂上教師要尊重學生，上課提問應和藹可親，學生回答完問題應請其座下，即使回答錯了也要多用鼓勵性的語言，尤其學生上課違反了課堂紀律，不要生氣責備他們，而是可以用巧妙的方式引導他們，有時一個善意的微笑，一個小小的玩笑，能起到意想不到的效果。

3.下課時。下課後教師不要馬上急着就離開教室，而是可以詢問一下學生這節課聽得怎樣，還有什麼地方沒有聽懂，哪些地方需要老師作進一步改進等等，這些對於教師來説都是有益的，作為一名教師，我切身體會“教學相長”這個詞的含義就是從課後與學生的交流時開始的。

二、“愛”在課餘教室外。

利用課餘時間與學生進行溝通會讓人感覺更自由一點，因為課餘時間受時間和空間的制約相對要小得多，溝通的話題可以更廣泛一些。在球場上，可以為他們的比賽加油吶喊；在勞動時，可以看到很多默默無聞，卻肯幹紮實的身影。這麼多溝通的機會，這麼多可以象學生“説愛”的機會，真的該好好利用!學校、社會、家庭、朋友、同學都是師生溝通的話題，在這些時候，教師更加容易發現學生身上不易覺察的閃光點，學生也可以瞭解到老師除了上課以外的另一面，這樣的溝通更自然也更親切，容易拉近師生之間的距離，自然也就增進師生之間的友誼，而誰又會拒絕友情之“愛”呢？

師生之間的溝通不是一門技術，而是一門真正的藝術。要想建立起良好的師生溝通關係，不是一件輕易的事情。這就需要我們在平時的教育教學中仔細的學習和研究理論知識，並能結合具體的事例認真的分析、總結，做到學中做，做中學。

有效的溝通心得體會篇7

通過一週餘世維“有效溝通”的學習，明白了有效的溝通對於個人和企業都是必不可少的，一個人和企業想要成功，就必須學會有效的溝通。

餘世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悦，把握工作的持續、良性的發展方向。

溝通的基本問題是心態，這要求我們管理者要端正溝通的態度，絕對不能有一點自私、自我、自大的心態，要從如何提高工作效能出發，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處於積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。

溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在後面，要掌握傾聽的技巧。當上級下達任務時，要仔細聽明白，有一點模糊的及時詢問，以便工作正確的執行;向上級彙報工作時要將事情講明白，不要膽怯;給下級下達任務時要學會反問，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。

溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分。通過餘世維教授課程的學習，也學到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場合哪些動作該做哪些動作不該做，這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。

所以，溝通不是一種説服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。