個人管理心得體會多篇

個人管理心得體會篇1

班主任是極難當的。

對於許多新做教師的人來説，班主任工作是他們的一個很大難題。看着許多有經驗的老班主任做起工作來得心應手，遊刃有餘，而輪到自己時卻是處處受制，舉步維艱，還不明白問題出在什麼地方。真是學又學不像，做又做不來。再碰到學生不懂事的反目，領導不客氣的批評，也只能“自己的心情自己感受”了。

我們從新教師最關心的一個問題説起。如何處理好與學生之間的關係?新教師往往把握不準與學生之間的距離的尺度。剛剛大學畢業的年輕教師，思想常常很活躍，與學生有更多的共同點，容易受到學生歡迎，也更容易與學生打成一片。但是，與學生距離近了之後，卻發現學生會不尊重你，班級紀律成問題，學生們並不自重，理想中的民主成了現實中的散漫。於是新老師開始觀察老班主任如何帶班的，看來看去，看出一個字，那就是“兇”。兇的教師對學生冷若冰霜，學生在他面前噤若寒蟬。和學生嚴格保持距離，班級紀律自然是很好，各項常規評比也是遙遙領先。新教師很是納悶不解，雖然心又不甘，然而最終還是會選擇走這條道路。因為這條路走下去，至少能立馬見到陽光。而民主的辦法，往往會品嚐到現實的苦果。

但是用兇的辦法對付以前的學生可以，現在也慢慢不行了。以前的學生犯了錯誤，你罰他，他會嚇得發抖，乖乖聽從處罰。而現在的學生就不一樣了。你對他發火，他很可能會跟你頂牛，萬一他跑出去不回來，你還得去找他，那個時候，你就被動了。要是碰到不太講道理的家長到學校裏來鬧，你的日子還真不會太好過。

要是不想多事，就對學生的錯誤“睜一隻眼閉一隻眼”，聽之任之，只要保證在你任上別出什麼大事就行。那麼，你就是那個“彌勒佛”老師，這樣的老師在現在的學校裏也是很常見的。學生其實很歡迎這樣的老師，碰到期中期末考試學校安排這樣的老師監考，學生們甚至會額首相慶。心底裏，學生們其實不大在意甚至是不太看得起這樣的老師。當然，這樣的教師只要心態好，大可將煩惱置之度外，完全可以活得很瀟灑。

以上兩種情況，一種是太剛，一種則太柔。如果你是一名有志向的教師，想做有成就的班主任，那麼便不可太剛，也不可過柔，而應做到有剛有柔，剛柔並濟。

剛是一種威儀，一種自信，一種力量，一種不可侵犯的氣概。剛是一個人的骨頭，是人的精神內核。人不可無剛。曾國藩一生剛強，堅而不摧，以為古來豪傑以“難禁風浪”為四字為大忌。他曾自述道：“吾家祖父教人，也以‘懦弱無剛’四字為大恥。”又説：“至於倔強二字，卻不可少。功業文章，皆須有此二字貫注其中，否則柔靡不能成一事。孟子所謂‘至剛’，孔子所謂‘貞固’，皆從‘倔強’二字做出。”自古以來，哪一個帝王將相不是自立自強闖出來的呢?哪一個成功的人不是在磨難面前不屈服，不退縮，最終有志者事竟成的呢?因此，剛非常重要，剛是一個人成就事業的基礎。

柔是一種收斂，一種風度，一種魅力，一種婉轉綽約的姿態。柔是一個人的皮肉，是一種處世方法。人不可無柔。中國諺語曰：“推己及人”。孔子云：“己所不欲勿施於人。”又云：“己欲立而立人，己欲達而達人。”意思是説，我要步步站得穩，須知他人也要站得穩，我要處處行得通，須知他人也要行得通。我們要領會這種人情世態。我們與人交往，要謹記“謙虛禮讓、柔以待人”八字。“善以不伐為大，賢以自矜為損”，舜因有謙讓之德，而能名揚四海，湯禮賢下士，其聖敬之德乃日益精進。人生活在世間，總是有七情六慾，總是需要別人的幫助，因此，人際關係中，以“柔”為貴。

個人管理心得體會篇2

這學期通過對客户管理的學習，老師的悉心指導。我們瞭解到客户服務管理是指企業為了建立、維護並發展顧客關係而進行的各項服務工作的總稱，其目標是建立並提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發利用顧客。

客户服務是一個過程，是在合適的時間、合適的場合，以合適的價格、合適的方式向合適的客户提供合適的產品和服務，使客户合適的需求得到滿足，價值得到提升的活動過程。

客户服務管理是瞭解與創造客户需求，以實現客户滿意為目的，企業全員、全過程參與的一種經營行為和管理方式。它包括營銷服務、部門服務和產品服務等幾乎所有的服務內容。

一、客户管理的重要性

現如今各個行業差不多已轉向為以客户為中心的時代，怎樣留住客户，需要的就是優質的服務，而提供服務的不是銀行的管理者，不是客服中心的負責人，而是千千萬萬的客服人員。客户提出一個問題，正確的解答就留住了客户，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個客户，還有更多的潛在客户。因此，客服人員的工作表現是直接關係到企業形象的，是加分還是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態，才能使企業形象加分，只有使員工滿意，才能使客户滿意。

怎樣做好客服管理，怎樣協調好客服人員的各方面關係都是管理者不能忽視的問題。因此關於客服人員的遠景規劃也是企業運營管理部門重視的一個環節。客服接觸到的人多、事多，受到的企業相關知識薰陶也更多，客户服務中心完全可以成為一個培養和輸送人員的基地。在企業招聘、選拔人才的時候，可以優先考慮公司內部人員，從這部分人員中選拔人才，利用其以往的從業經驗為更需要的崗位服務，從內部選拔既能夠保障企業文化的一致性，又能夠保障相關業務的延續性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有部分管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進行點對點的人才培養。目前，在我國高校還沒有設置客户服務中心專業，但在國外是有的。經過實踐證明，客户服務這一職業有一定的特質，並不是人人都能勝任的。據調查，這一市場雖然是巨大的，卻是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進行專門的培訓，填補這一缺口，使企業在招聘後只需進行本企業個性的培訓就可以上崗，這將減輕呼叫中心的後顧之憂，同時也建立了一個客服服務中心人才儲備庫。

所以，怎樣把企業辛苦培養出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業服務，是一個企業發展的重要前提。應該完善客服管理制度，在事業留人、待遇留人的基礎上，更重要的是對企業的歸屬感，用企業的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對這個崗位的認同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩固這一羣體，以他們的價值為企業創造出更多的利潤。

二、提高客户服務管理的措施

（一）從企業內部着手，要加強自身服務意識的培養。

要把服務工作做好，首先要從企業內部着手，通過加強企業領導者思想意識的轉變、加強員工思想道德素質教育，增強企業內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變企業的內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變企業的經營機制，理順工作關係。企業內部的關係理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高。

1、加快企業人才的培養，形成具有專業化服務水平的專業技術力量。任何企業要想參與市場競爭，必須能為市場提供優質的產品。物業管理企業為市場提供的產品是服務，人才是物業管理企業能夠提供優質服務的關鍵。所以，加快人才的培訓是物業管理企業提供優質服務的基礎。為此，一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，另一方面應通過培訓、定期考核、評比等手段，提高物業管理企業自身員工的素質。隨着員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。

2、改變企業內部機制，增強員工市場競爭意識。現代企業發展的特點是要建立一個現代企業制度，建立健全相關的內部運行機制，使企業適應市場發展的需要，不斷提高企業的管理水平。企業改革的主要目的就是完善企業的運行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘，將專業崗位工作在社會上實施專業選聘，保證社會先進管理專業技術的在企業中能夠得到運用。通過企業內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利於調動員工的工作積極性，只有發揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個台階。

（二）物業管理企業要規範自身的服務行為

1、物業管理企業的服務內容很多，涉及的工種也很多，為此，與客户打交道，自身行為的規範與否，成為客户衡量物業管理企業服務水平高低的一個重要標準，也成為企業管理工作中的一項重點內容。員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切，成為了物業服務的統一標準，只有在服務標準上多下工夫，造就一支業務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足當今物業管理髮展的需要。

2、做好對外宣傳工作，加強與客户的正常溝通。物業管理企業搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與客户的聯繫，聽取他們意見。瞭解他們需要的服務項目，對物業管理企業有哪些意見和建議。解決好客户投訴並及時給予回覆，讓客户知道物業管理企業在時時刻刻的關心着他們。這樣既能瞭解客户的需求，又能拉近雙方的關係，做到相互支持、相互理解。

同時，物業管理企業在加強服務工作的同時，也要加緊客户的實施企業服務宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務”、“想客户之所想、幫客户之所忙、急客户之所急”，做到既讓客户瞭解我們的工作內容，又使客户對我們進行監督，促進我們不斷的提高服務水平，完善服務工作內容。

（三）物業管理企業要積極完善自身的服務體系

一個物業管理企業的服務內容包括常規性公共服務、針對性的專項服務、委託性特約服務。物業管理企業應針對各類服務性質，進行良好的規劃，發揮各自特點，滿足客户需要，塑造良好生活空間。

1、常規性公共服務實施專業化管理，突出各專業技術水平的發揮，確保生活環境的良好。對於眾多的物業管理企業，各自的管理方式不同，但是管理的內容是相同，完成常規性的公共服務是物業單位對客户的基本承諾。對於設備設施維修、保安、保潔、綠化等工作內容，社會也都成立了較為專業的專項公司。選聘專業公司，將專項服務內容進行轉包，但管理責任不轉包，既能更加有效的提高專項工作的管理服務水平，同時也節約內部勞動力，優化內部資源，加強對外的考核工作，簡化了工作程序，有利於物業企業將更多的人力和物力投入到開發針對性的專項服務、委託性特約服務，來滿足居民日益增長的物質文化需求，完善服務項目，向客户提供更加優質的服務內容。

2、針對客户需求，加大針對性的專項服務、委託性特約服務的開發。物業管理企業並非是什麼服務項目都搞，這樣會造成物業企業財力的分散，單項服務項目的服務水平也不能得到保障。物業企業的服務項目的確立必須來自於客户需求的調查，物業開辦商務中心，打字、複印、掃描、印製名片、代售機票等業務，使物業企業取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業無形資產的保值增值。

3、在服務技術手段上，加快科學技術的引入，提高服務的現代化水平。物業管理在日常管理服務過程中，加快先進技術和設備的引入，減少管理人員，提高服務的準確性和勞動效率。

個人管理心得體會篇3

通過幾天的學習，在電教資源管理上，又有了新的認識，新的提高，下面我就談一談這幾天的學習心得：

通過培訓，對我國基礎教育資源建設的形勢與任務有了明確的認識，我國基礎教育資源建設的形式與任務主要包括三個方面：基礎教育資源的開發與應用，基礎教育階段“一師一優課”的培訓及基礎教育資源建設工作任務，在新的形勢下，我們電教人員應具備信息素養的提高，注重專業能力的培養。

通過本次培訓，對於我省資源平台功能框架有了清醒的認識，視線不在模乎，對於今後自己在工作上的幫助起到了很大的作用。通過趙冬梅主任的介紹，對於我省資源平台建設的進展情況有了充分的瞭解，對於我省的進展、末來目標有了大致的瞭解，對於我區在資源平台建設方向上有了明確的方向。

通過本次學習，對於我省新資源的引進有了初步的瞭解，新引進的資源主要有：人教數字教育資源、明博數字教育資源、方正中國小數字圖書館、世紀超星中國小數字圖書館、東北師大虛擬仿真教學工具。通過講解員的清晰講解，對於這些引進的資源有了深刻的認識，深刻的認識到這些新引進的資源對我省教育教學形勢的影響是巨大的，對於教學質量會有明顯的提高。

總之，通過這次培訓，學到了許多新的知識，自身能力得到進一步提高，但自我感覺還是有許多知識比較模糊，有待於進一步提高，在今後的`工作學習中，我一定要更加努力學習，做一名合格的電教工作者。

個人管理心得體會篇4

作為市容管理局環衞科的一名科長，我認真學習，積極工作，較好完成了各項工作任務，取得了一定的成績。根據區委辦開展基層執法評議工作要求，我科嚴格按照局基層執法評議領導小組的工作部署，我就環衞科執法評議和依法行政工作情況進行述職彙報。

一、端正思想，開拓工作新局面

我首先端正思想擺正位置，嚴格執行局裏的決策與局主要領導保持高度一致，緊密配合，認真完成領導交辦的各項工作任務，同時經常向組織領導彙報思想，接受指導，協助處理一些局裏的應急工作。同時，在具體分管的環衞工作中，認真貫徹局裏的決策精神，嚴格履行自己的職責，在工作中大膽開拓局面，勇於承擔責任與風險，較好地完成了任務，達到了預期目標。

二、認真學習，不斷進步

要勝任工作，必須緊跟時代潮流，不斷地加強學習，充實自我。因此，我從不放鬆學習，不僅學理論、學業務，而且注意觀察新鮮事物和其他方面的業務，努力做一個複合型的幹部。

三、腳踏實地，紮實工作

根據市委、市政府的統一佈署，全市上下掀起了“創模”、“創衞”活動，作為市容環衞系統幹部，我全力以赴投入創建活動中。根據分工，我主要負責環衞工作，在今年具體分管工作中，我勇於負責，大膽工作，不懼苦、髒、累，較好的完成了工作任務。在較重大的具體工作，如道路拍賣、中轉站建設、設備採購、車輛採購中，尤其注意嚴格依法按程序辦理，廉潔奉公，大膽建言獻策，為主要領導的決策提供詳盡的信息，為這些工作的順利完成，儘自己的全力。同時，積極配合協助主要領導加強全局的工作管理，確保市容局的各項工作步入正軌，工作取得實效。

在這一年裏，雖然取得了一些進步，回想一下，還有很多不足之處，尤其在工作中遇事有時不太冷靜。工作中有事還帶有書卷氣，處理問題缺乏必要的靈活性，這些是今後工作中必須努力克服的。

個人管理心得體會篇5

從工作的角度來看，有目標的工作往往意味着有壓力，意味着必須努力去工作。根據管理學大師彼得·德魯克先生的話，不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。由此得知，所有的工作都應該有目標。從公司的角度來看，全體人員從公司的使命中得到一定時期內公司的總目標，然後經過上下級人員的共同協商，將總目標分解下去到每個崗位上，每個員工身上，以確保目標分解的有效性。確定了目標之後，就要有具體的實施計劃，就要進行具體的目標管理。因為任何的目標管理都不會自動地實現。目標，是一種結果導向，但並不是簡單的重視結果，緊盯結果，更重要的關注過程，確保目標的如期實現。

通過對目標管理的自我學習，我明白了管理人員的目標就是把重點放在團隊工作和成果上，以企業的總體目標為依據，在這個基礎上，每一個管理人員的目標都應該規定自己對各個領域的公司的目標所做出的貢獻，同時兼顧短期的考慮和長期的打算，以及有形和無形的目標。

以下是我對目標管理的學習體會：

1、對於目標的選擇，一定要清晰，需要量體裁衣，自我進行定位，不能好高騖遠，也不能自我低估，要尋找一種符合自身現階段能做的目標。

2、目標的制定，通過自己的不斷學習和成長，並且對每個階段目標進行檢驗，用量化時間的方式，看是否自己達到所制定目標要求。

3、制定完目標以後，需要圍繞自己所制定的目標去工作，這是是否能達到目標的核心，那自己需要自己來管理，起到監督的作用，看自己是否真正的為自己的目標來奮鬥。

目標管理對我個人而言，讓我真正明白了制定目標的重要意義，目標是我們工作的動力，也是我們在迷茫時的燈塔，這樣才能讓自己找到成功的方向。

個人管理心得體會篇6

首先要營造良好的班級氣氛。一個班級必須要有鐵的紀律，一切行動聽指揮，步調一致才能得勝利。凡是違反紀律的學生一定要受到紀律處分，而且班主任一定要堅守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那麼你將變成一個沒有原則的人。在你處理違紀的過程中，必然會有少數學生對處理不滿意，那麼班主任在這個時候應該馬上進行疏導工作，這就是“法”和“情”的關係，法律不外乎人情，我們先講法律再講人情，這是班主任的工作原則，也是管理班級的基礎。

引導班級輿論要正確。班主任在教育、教學、生活和各項活動中，根據是非標準進行褒貶，該肯定的就肯定，並給予適當的表楊和獎勵;該否定的就否定，並給予適當的批評和教育，在全班形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現象的集體輿論。這種集體輿論不是班主任的單向灌輸，而是建立在全班大多數同學的正確認識與言論基礎上，具有同一性、扶正性和對全班成員都有感染力和道德上的約束力，在具體實施的過程中我的方法是借力用力，藉助集體的力量，少數服從多數。

強勁班幹部隊伍是班主任的小助手。剛開始做班主任的時候，每天忙得不亦樂乎，但效果並不理想，這樣做班主任的效率是不是太低了?難道做班主任一定要做到鞠躬盡瘁、死而後已?問題的癥結就在於沒有很好的培養一支高效率的班幹部隊伍。班主任、班幹部及學生三者之間的關係如同傘柄、支架和布，一個再好的傘柄如果沒有支架的支撐是無論如何也撐不起一片天空的。有的老師曾經介紹過給班幹部戴高帽子的方法來培養班幹部，這一招還是蠻有用的。我一開始也用過這種方法，但用起來沒有那麼的得心應手，究其原因，主要是自己在時間和場合上把握得不夠好，經常在公共場合給班幹部戴高帽，雖然可以激勵班幹部的鬥志，但是無意中也會引起另外一部分學生的不滿情緒，認為老師過分誇大班幹部的作用。但每一個人的情緒不可能永遠高漲，班幹部遇到挫折的時候也很容易沮喪，這個時候班主任應該教他們一些工作方法和技巧。

我是剛剛才做國小班主任的，只有這些小小的體會，希望在今後的日子裏能多向其他經驗豐富的班主任學習。

個人管理心得體會篇7

課堂管理的好壞直接影響着課堂教學的效果。只有經常反思和提高課堂管理水平，才能不斷提高教育教學質量。下面，結合自己的教學實踐，就課堂管理，談幾點體會：

第一、管理的前提，課前老師要備學生

備學生不只是備學生的學習情況，而且要備對學生的管理，老師要事先考慮到課堂上可能出現什麼情況，應該如何處理，課前老師都應該心中有數，這樣上課管理學生時才能得心應手。例如，上課鈴打響了，教室裏仍然很亂，這種情況如何管理;學生沒有按時完成作業，應該怎樣去處理。個別學生搗亂，老師應該怎樣制止，等等一系列的問題，老師都應該預料到，如果課前老師對這些問題早有準備，課堂上再處理這些問題，就能得心應手。

第二、關注每一位同學是課堂管理的重要一環

每位學生都希望老師能關注自己，重視自己。所以老師就應該儘可能的關注每位學生，關注同學們的辦法有很多，例如：可以用眼神掃視他，也可以走到他旁邊，也可以拍一下他的肩膀，也可提問他發言，總之，只有你關注他，他才可能高度集中注意力。同時，老師才能發現這位同學的學習情況，才能瞭解這位學生。如果，老師只是自我陶醉地講，並不關心學生的表情，就有學生不認真聽講，同時，老師也不能及時掌握學情。

第三、有趣的課堂，有利於課堂管理

枯燥的課堂，容易使同學們分神、疲勞，不利於課堂的管理。相反，如果是有趣的課堂，就有利於課堂的管理。

目前，隨着素質教育的推行，課堂改革勢在必行。素質教育就是提高學生的能力。如果再將課本的知識硬灌給同學們，同學們不能用來理論聯繫實際，就達不到素質教育的目的。如何才能指導學生理論聯繫實際，就要求老師不要照本宣科，應將課本知識講活，只有這樣，課堂才會有吸引力，才能真正成為有趣有意義的課堂。

第四、課堂有效的教學管理還離不開課外與學生的溝通和交流

教學之餘，發現和學生的溝通和交流在於平時的一點一滴地積累，平時和班裏學生的溝通和交流讓他們意識到學習的重要性，平時注重與學生的溝通和交流，尤其是利用自身的年齡優勢，加強與學生的溝通，也有利於良好的師生關係的形成，自然減輕了課堂教學管理的壓力，最終對於授課是大有裨益的。

總之，課堂教學管理的方法很多，教師要根據教學對象與課堂環境的具體情況，靈活選擇運用並加以創新。只有這樣，才能集中學生的注意力，逐步培養學生的自我控制能力和良好的學習習慣，達到課堂管理的目的。

個人管理心得體會篇8

當我將我所有的心思都投入到學生身上時，我才深刻體會到什麼叫覆水難收，在我沒有踏入職中前，無論是睡眠質量還是心情，每天都特別的好。可如今基本上每天中午都失眠，滿腦子都在想着要如何去管理學生，因為我的學生有太多的壞習慣，讓我不知如何去幫助他們改掉這些壞習慣。前兩天我的兩個學生還因為違紀被處分回家反省兩週，這樣的事情發生在職中就業部的次數可以説是數不勝數。雖然如此，但是當它發生在我的班裏時，我還是特別的難受。我曾經多次和他們強調紀律，對他們進行思想教育工作，可是這似乎並沒有起到什麼作用，這就更加讓我愁上加愁了。昨天我的一個學生還對我説：“老師，如果你繼續管我們這麼嚴的話，會使很多學生反感你的。”作為一名實習生，同時作為一位新入職的老師，當我聽到這話時，真的很無可奈何，一邊不願意遭到學生的反感，一邊又不想縱容他們的壞習慣，可是我又能怎麼做?在這裏，這些學生可以説是來自各個學校的“精英”，他們習慣了不學習，不喜歡被約束的感覺……可是我怎能因為他們的這些不喜歡而不管他們。我也將這些煩惱告訴了我的指導老師，他對我説：“在職中，不能太顧慮學生對你的感受，因為一旦你顧慮了，你的工作將無法順利進行。”説實話，不顧慮學生對我的感受，這我是辦不到的，也許我還沒有深刻懂得作為一名職中老師應該如何去管理學生。所以，在這方面我需要多多學習。

當我將自己對教育事業的憧憬寄託在我的學生身上時，我才深刻體會到什麼叫真正的失望。任憑我多努力的去備課，多用心的去教他們，有時甚至還把他們叫到辦公室一對一的輔導，可是學生並不領情似的，依然一副對學習無所謂的樣子。這種付出和收穫的巨大落差又讓我陷入了兩難的境地，難道我真的要像有些老師為了自己的一時順心就不管他們麼?於是我又像我的指導老師請教，他告訴我説“教師就是一門吃苦在前，沒得享受的行業。在做事情之前你不要去想學生會怎麼感激你，你只求你自己盡心盡力就好。”

走出指導老師的辦公室時，腳步輕了許多。或許我現在只是身份的轉變，還沒有把自己的心態調整成一名教師的心態。“天將降大任於是人也，必先苦其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行賦亂其所為”我想這些挑戰才是我實習真正的開始。我有信心，陪我的學生打完這場仗!