管理溝通心得體會通用多篇

管理溝通心得體會 篇一

溝通是人與人之間為了設定的目標，用語言和肢體語言把信息和情感在個人或羣體間傳遞，並達成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產品，就要與客户進行有效的溝通；如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通；如果你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。

溝通是雙向的，發送者要明確表達，接收者應積極聆聽，而在這個過程中，接收者對不理解的問題還要進行及時的反饋。在明確表達的過程中有三個要素：描述性語言，條理清晰，運用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時也要服從三原則：心裏參與，身體參與，語言參與。溝通不是一種簡單的技巧，在反饋的過程中，應更多關注改善未來績效、促進共識等具體的事宜。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，並貫穿於管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協調，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。所謂管理溝通，是指為了實現組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業運作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關係，化解不同的見解與意見，建立共識。

如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

（一）培養積極主動的溝通意識和良好的心態。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點。

（二）建立良好信任。信任是有效溝通的基礎，如何建立信任呢？善於發現自己和別人的共同特點，樂於在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學習，關心他人，願意合作並保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關係，溝通起來也就容易了。

（三）溝通要講究技巧。關於溝通技巧，我有以下心得：

1）具有自信的態度，遇事不斤斤計較。

人與人之間由於認識水平不同，有時造成誤解經常會產生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。

2）體諒他人的行為。

所謂體諒是指設身處地為別人着想，並且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方着想。由於我們的瞭解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的迴應。

3）有效地直接告訴對方。

在雙方交流的過程中，儘量使用描述性語言（用語言描述你看到的和你想到的具體行為），把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如説“快一點”、“要認真負責”、“要努力工作”等等。這樣也有利於他人理解。

4）善用詢問與傾聽。

適時詢問與傾聽，可以瞭解彼此的需求、願望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看着對方以示尊重。一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

（四）溝通一定要先解決自己心情再進行溝通。試想如果一個人帶着很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾衝突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果。

總之，善於溝通是每名員工必須具備的素質，良好的溝通有利於協調人際關係，增強企業團隊的凝聚力。而企業的發展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同製造，因此凡事要進行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。

管理溝通心得體會 篇二

一個學期聆聽老師的課程，對老師講的課程頗有感觸。總的來説，老師的教學方法使我們最大程度上學到知識，但要在以下幾個方面加強則更加完美。

一、增加案例

在學習管理溝通這門課程中，書上的知識運用因環境不同而變化，這就需要我們大量分析案例來更好的掌握這門課程。同時，分析案例可以增加老師與同學間的互動，調節課堂氣氛，使我們在輕鬆的氛圍下加深學習的印象。

二、增加模擬教學

與案例不同，模擬教學要求我們在模擬環境中展現我們所學到的知識。老師可制定一定條件，而我們則組成團隊來演練一定環境下的溝通對話，最後老師點評需要注意哪些方面和問題。相信這樣可以極大地激發我們的創造與表演熱情，而老師您的教學也將更輕鬆。

三、增加課堂討論

不是論述書上的知識，而是要求我們講述發生在自己身上的溝通故事，並運用學過的知識自我評價，再由同學和老師評論，這樣可以幫助我們解決現實生活中的問題。

四、增加幽默教學

幽默教學可以使我們在上課時全神貫注，在學習中獲得娛樂，而老師您的個人魅力也將增加！

最後在我們收穫本課程帶給我們的新知識的同時，深深感謝老師，老師的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進了一步，溝通是一門學問，需要不斷的去學習、體會及實踐，在不遠的將來，我們要將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到工作中去，達到學以致用。

管理溝通心得體會 篇三

上了《管理溝通》課程，我懂得了很多。

溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產品，就要與客户進行有效的溝通；如果你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通；如果你是公司的客服人員，良好的溝通是你處理客户關係的關鍵武器。不談工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進行有效的溝通，才能更有助於孩子的成長；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進彼此的感情；另外，婆媳關係，朋友關係等等都需要良好的溝通。

我認為溝通是一種態度，不是一種簡單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，瞭解對方在想什麼。將來我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪，要多讚美，多鼓勵。在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，並將錯誤的信息一直傳遞下去。

影響溝通的要素有：環境、性格，關係，態度等。很多人説過這樣一句話：“我沒有缺點，但我有很強的個性。”每個人都有個性，正因為有了這些個性，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些瞭解，越瞭解對方的性格，溝通起來越容易。清楚和溝通的對象的關係，“跟對的人説對的話”也很重要。最後就是我們的態度，“態度決定一切”，雖然在溝通中態度並不一定可以決定一切，但是正確的態度可以事半功倍。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，並貫穿於管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協調，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。可以説，在企業生產經營活動中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實現組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個概念，需把握以下四點：

一、管理溝通是一種有目的的活動；

二、管理溝通是一個互動過程；

三、管理溝通強調的是理解能力；

四、管理溝通是多層面的溝通。

良好的管理溝通是實現企業目標的保證，因為：

一、管理溝通是實現有效管理的基本保證；

二、管理溝通能夠促進企業與個人的和諧發展；

三、管理溝通能夠穩定員工的思想情緒，改善企業內的人際關係；

四、管理溝通有利於收集資料與分享信息；

五、管理溝通能夠調動員工參與管理的積極性，增強員工的責任感；

六、管理溝通能夠激發員工的創新意識，使決策更加合理有效。

作為未來的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來化解不同的見解與意見，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

首先，要培養一個積極主動的溝通意識。作為一個管理者如果不主動去同上級、同級、下級進行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團隊必然是鬆散的、缺乏鬥志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團隊任其成員或個體是如何出色，但作為一個整體其必然是毫無戰鬥力可言的。

其次，有效溝通要有一個良好的心態。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點，孔子的“三人行，必有吾師焉”説的就是這個道理，即使和比自己知識、閲歷低的人溝通也會有所收穫的。如果我們都抱着學習和謙和的心態去溝通，效果想不好都難。

再者，溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與願違。關於溝通技巧，我有以下心得。

一、要有自信的態度

一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己瞭解相當清楚，並且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

所謂體諒是指設身處地為別人着想，並且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方着想。由於我們的瞭解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的迴應。

三、適當地提示對方

產生矛盾與誤會的原因，如果出自於對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們並未忘記事情，並且√本站★√希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時説過：“我在各個國際商談場合中，時常會以我覺得（説出自己的感受）、我希望（説出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。但要記住“三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，瞭解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受，並且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。我以前就不善於傾聽別人的講話，總是打斷別人，因為我這人沒耐心。後來朋友有事也很少跟我説，我就感覺被朋友冷落了，心裏很不好受。有人幫我指出這個缺點，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對方説完，而且要看着對方的眼睛，表示你的認真與尊重。一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

最後，溝通一定要先解決心情再進行溝通。試想如果一個人是帶着很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾衝突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果。

在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否願意和你溝通，而不是一味的表達。當對方不想聽的時候要考慮怎麼樣説到對方想聽，聽到對方想表達並且能夠準確的表達自己的想法。