上完優質課心得體會多篇

上完優質課心得體會篇1

南丁格爾曾説過“護士，其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”回首開展優質護理服務這半年來，我和我的姐妹們一直用愛心，耐心，細心，責任心詮釋着這一誓言。

開展優質護理服務以來，我們轉變了服務理念，改進了工作模式，優化了護理工作流程，我們的工作不再是簡單的打針發藥，執行醫囑，而是根據病人的需要實行個性化整體護理。工作中我們做到四前：走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，服務在病人表達前，觀察在病情變化前；五點：儀表美一點，問候多一點，巡視勤一點，觀察細一點，業務精一點。同時做到愛心多點，耐心好點，責任心強點，對病人熱心點，動作輕點，考慮周到點，態度認真點，表情豐富點，以及對病人尊重些，體貼些，理解些，禮貌些，真誠些。我們用自己的的行動感化着病人，走進病人心裏，心與心的距離近了，抱怨少了，理解多了，糾紛少了，滿意度高了。

產科是一個高風險科室，我們面臨的是母嬰兩條生病，產科是個技術性強，風險性高的科室，工作極富有挑戰性。面對兩個人的生命，產科護士必須有很強的責任心，擁有紮實的專業知識，掌握精湛的操作技能，工作過程中必須要嚴密觀察產程，容不得半點疏忽，才能確保新生兒順利安全的到來。做好本職工作的同時，我們加強了業務學習，努力提高自己的綜合素質，更好的為病人做好護理工作。

曾記得有位產婦入院時就非常不情願，態度很強硬。我們配合醫生入院檢查的同時進行宣教，心理疏導。可是她根本不理不睬，還認為我們是惺惺作態，想騙她住院。胎兒監護結果顯示胎兒窘迫，吸氧後複查，仍是如此，急查彩超無舒張期，需要緊急手術，家人開始着急了，我們以最快的速度做好術前準備，送入手術室，術後母嬰平安。我們做術後護理時產婦及家屬説“不好意思，謝謝！”一句簡單的話語化解了心中的不快，我們的付出是值得的。

有一位獨生子女產婦，母親和婆婆因為大人孩子的照顧問題起了衝突，在病房裏吵架，產婦心情不好，不願意以配合治療。我們分別找母親和婆婆談了話，告訴她們都是為了孩子們，心情是一樣的，可以理解，如果意見不合，可以商量，沒必要在產婦面前説。產後一月是一個特殊時期，大人孩子都需要靜養，兩家老人可以輪流照顧，一來老人也可以得到休息，二來有精力更好的照顧產婦和新生兒。產婦我們曉之以情的勸説，告知誰照顧都一樣，都是想把你照顧好，並告知產後情緒不好對母嬰的影響。也許是我們的誠心打動了他們，之後母親和婆婆配合很默契，產婦恢復很好，對護士們很感激，説保健院找到了家的感覺。許多住院的產婦都説七病區服務好，為病人考慮周到，只有在這裏才能知道什麼才是只要人人都付出一點愛，世界才能變成温暖的人間。

在開展優質護理服務的這段日子裏，有太多的感動，太多的故事，而我們無暇將它們一一記錄下來。護士們服務的每一個細節，每一個創新可意會不可言傳，可模仿不可複製，因為這是一種發自內心的力量，一種強烈的責任，一種獨有的文化，一種無形的精神和一種無法超越的影響力。沒有什麼可以輕易把人打動，除了內心的愛，沒有什麼可以輕易把人打動，除了前進的腳步。在保健院護理的書本里，或許沒有什麼驚天動地的英雄故事，有的只是樸實無華，默默奉獻的集體身影；或許沒有什麼高深莫測的神祕典故，有的只是傳遞在天使與病人間的温暖情誼，而這又何嘗不令人感動。

沒有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象徵。身穿神聖白衣的我們做着平凡瑣碎的工作，卻依然是穿梭在病房裏一道亮麗的風景線，期待能成為一縷陽光投射到患者心裏。就讓我們用勤勞的雙手去創造，用滿腔的熱情去奉獻，在平凡的崗位上默默發揮自己的光和熱吧！

上完優質課心得體會篇2

一天的培訓是短暫的，但收穫是豐富的。充滿活力的amy老師通過生動的授講，豐富的實例，切實從真實櫃面服務的角度讓我們對“文明服務”有了更深層的認識。整個培訓課程以“互動化”為亮點，引導我們積極參與。課程的講授避免傳統課堂式教學、演講式教學的方式，多采用視頻觀摩、ppt講解、實例分析、換位體驗等方式進行，給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎品獎勵，培訓課程引人入勝，員工反響熱烈積極。

服務看似無形，但實際上帶給客户的影響卻是永久的。良好的服務能夠提升產品的品質，彌補產品的不足。尤其是政務中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客户均是辦理的一次性繳費業務，而有許多客户不曾與我行有業務往來，客户如何看待廈門銀行便體現在這幾分鐘裏我們提供怎樣的服務，良好的服務便是最好宣傳。

有些時候我們覺得“我做的挺好的”、“我已經很禮貌了”、“我沒有什麼做的不好的”，但其實“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時候”、“你還遠遠不夠”。amy老師的案例帶領我們從客户的角度體會銀行櫃面服務的好壞，換位思考很容易讓我們認識到我們平常不曾注意的細節，有時候一個小小的微笑便足以温暖人心。

窗口服務的工作讓我每天面對很多客户，我的一言一行不光代表着個人的修養，更代表着本行的形象。由於工作中充滿着偶然性和變化性，網點規範服務的管理是沒有止境的，所以我們必須時刻提升自我才能為客户提供更好的服務。“對於廈門我只是一名普通的員工，但是對於客户，我就是廈門銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，並在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

上完優質課心得體會篇3

藥店人專業的技巧，優質的服務，能迅速建立起顧客對門店的信任感。店員通過專業的銷售對談技巧，幫助顧客獲得所需的產品，最後完成交易。那麼藥店人要如何練就高超的導購技巧？

對談的第一句話

銷售對談就是發掘出顧客需求的過程，因此，對談的第一句話應以問話開始，探索顧客的需求，使顧客感受到關懷與重視，同時避免引起顧客的反感與防禦心理。例如可以詢問患者症狀、持續時間、曾服用過的藥物或簡單介紹某產品的特性試探顧客的反應等，以此瞭解顧客的需求，使顧客感受到店員的專業，提升其對門店的信任度。

引起潛在消費慾望

一個產品只有滿足顧客的利益才能實現銷售。因此，店員在與顧客的對談中務必將產品特性轉換到與顧客的利益相關，才能引起顧客興趣。因此，店員須將店內各類主推產品的特性及其所連結的利益牢記。

在推銷時提到產品特性，可以用“所以”轉化，如“這款保健品中富含人體所需的多種微量元素，所以它能為您完整補充更多營養成分”； 當涉及顧客利益時，使用“因為”，如“這款產品更為方便，因為每天只需服用一粒”，以引起顧客的潛在購物慾望。

讓顧客參與交流

針對不同的階段，店員可使用不同的問話模式，主要有閉鎖式問句與開放式問句兩種。

當店員希望顧客的回答簡短明確，或檢驗顧客是否瞭解產品，以及掌握談話方向等情形時，可運用閉鎖式問句。如在問句末尾加上“有沒有”、“是不是”、“好不好”、“xx還是xx”等結尾，以快速獲得顧客的回答，或將談話引導至所需的方向。

而當店員探索顧客的意見、需求或需要顧客發表意見時，可以使用開放式問句，如“您覺得如何”、“為什麼”等，以獲得更多信息，以專業的姿態解決顧客需求。

店員須注意，在實際的銷售過程中，兩種語句應交叉運用，以便讓顧客更好地參與到交流中。

積極處理反對意見

在銷售過程中，如果遭遇顧客的反對意見時，部分經驗不足的店員會手足無措，就此失去了一筆可能的交易。那麼店員如何應對反對意見？可遵循以下步驟：

首先，停下推銷的步伐，仔細聆聽顧客的反對意見，站在對方的立場上，想顧客為何會反對。其次，表示同意顧客的部分觀點，對於不同意部分與顧客討論。在討論過程中，可從“加減乘除”四個方面分析，加：多了某些成分，效果較佳；減：副作用小，不會對人體產生傷害；乘：療效強且作用時間長；除：一天一粒，算起來每天只要x元。在討論中讓顧客逐步從反對態度轉換為認同。

注意購買信號

銷售對談最終目的是“要求顧客購買”，在與顧客的交流中，應注意購買訊號，若太早要求可能引起反對，而太晚則會減弱顧客的興趣。因此，當顧客詢問效果、副作用、價格、包裝大小，表示同意觀點後，店員可用以下幾種語句提出要求：

1、選擇性語句：“您需要三瓶或兩瓶？”

2、行動性語句：“我幫您倒杯水，您先服一粒，這瓶我幫您包起來。”

3、舉例性語句：“我親戚用這個藥幾年了，病情控制得很好，您拿一瓶試試吧。”

4、直接要求購買：“您拿一瓶？”

通過要求購買的語句，讓顧客最終下定決心，完成銷售的最後一擊。

上完優質課心得體會篇4

以前，護士的工作會被人們稱為打針的，吊水的，發藥的。隨着社會的發展，人民對醫療衞生服務的要求日益提升，對護理服務的要求也隨之提升。因此，在全國各地陸續出現了無陪護病房，優質護理服務示範病區。我院骨科自從開展優質護理服務示範工程以來，本人有如下體會。

開展此項工作的優點如下：

1、病人的滿意度大大提高，現在，病人出院時候的滿意度調查基本在99%以上。對於科室的護士護理工作，大家都是讚不絕口，認真負責是對大家最多的評價。

2、可以加強對重點病人，重症病人的病情觀察，以基礎護理帶動全方位護理，治療的完善。每天，我們都要為一些重症患者進行基礎護理，為他們洗頭，温水擦浴，q2h翻身，修剪指甲，護送病人外出檢查等，在這個過程中，我們可以更好地觀察病人的病情變化，瞭解他們的皮膚狀況，身體狀況，心理狀態；在做基礎護理的過程中，和病人聊天，溝通，能掌握他們對於病情治療，護理的想法，以便能夠更好地為病人提供優質的護理服務。而且為病人的基礎護理做好了，也可以間接促進患者保持良好的心態，積極配合治療護理。

3、加強護理人員的責任心，端正服務態度。以前，病人把醫護人員捧得高高在上，醫護人員也有優越感。但是醫院是窗口行業，應該是以解除病人病患為己任，真正做到為人民服務。開展優質護理服務以後，護士長時間地深入病房，瞭解病人所需，為患者解決生活、護理、治療等各方面實際問題。

4、提升科室、醫院的整體形象。自從開展優質護理服務以來，我們聽到患者説的最多的就是你們科室這個優質護理服務做得真好，還給我們洗頭，擦浴。像某某醫院就沒有，你們我院不僅技術棒，護理更是沒話説。護士為患者進行許多的基礎護理，病人及家屬無形中就會和別的醫院的護理進行比較，出院後也會向他們的親友介紹我院是如何開展優質護理服務，為他們做了哪些基礎護理，在其他醫院沒有提供這些護理服務。

5、增進護患關係，護患相處和睦。很多住院病人也是和護士關係融洽，能夠記住護士的姓名，並且在護士有困難的時候，主動幫助我們。例如，患者景徽的父親，幫助我們修理氣墊牀，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動幫助我們搬運其他的病人。不僅如此，許多患者和家屬在院外遇見病區護士，也會主動上前打招呼。護士在病房為患者護理，治療的時候，病房裏也經常洋溢着歡聲笑語，彼此都能夠視對方為朋友。

在開展這項活動中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優質護理服務示範工程的意義，很多基礎護理，在我們之前，他們就已經做好；因此新病人入院時，我們應宣教及時，減少家屬陪護；應該更多地幫助患者進行功能恢復鍛鍊，體現骨科的專科特點，病人術後最主要的就是進行功能鍛鍊，然而在力度掌握，活動度把握等方面，患者還是不能夠自己完全掌握，因此我們應該加強對患者進行康復鍛鍊的指導，儘可能在做好基礎護理的同時，能夠為患者提供骨科的專科護理。

上完優質課心得體會篇5

我家有一套《小屁孩日記》，我很喜歡它，因為它真實、有趣、生動、幽默，與其他日記比起來一點也不同，能給我們帶來很多快樂，我經常笑得前仰後翻。

?小屁孩日記》講述的是主人公米多從一年級到六年級的成長故事，描述了校園生活的精彩、有趣、好玩、神祕和煩惱，讓人又愛又恨，又討厭又留戀。《一年級屁事多》、《二年級趣事多》、《三年級怪事多》，那裏有嘮嘮叨叨的媽媽，有笑起來含糖量很高但最擅長罰站的甜老師，有“跟屁蟲”朱奇奇，有“告狀精”王天天，有“打不死的小強”劉堅強，還有讓人又恨又怕的班長卜一萌，他們個性突出，讓人印象深刻。

?小屁孩日記》裏有一篇《麪包總動員》，説 米多按老師的吩咐幫媽媽做家務和麪粉，“稠了加水，稀了加粉”，結果整整做了一大洗澡盆。媽媽沒辦法，只好把它們都烤了，一共一百二十二個，只好上頓下頓都吃麪包，以致最後看到麪包就反胃想吐。

還有一篇《校長室裏的祕密》，因為老師都怕校長，所以米多認為校長室一定有法寶，決定和金剛、朱奇奇一探究竟，他們三個疊羅漢，終於米多抓住了校長室的窗欄杆，但下面兩個“羅漢”卻不見了，他像一隻風箏掛在那兒喊救命。米多因此“出了名”，同學們都找他了解校長室的祕密，他編了很多故事，換來了十袋牛肉乾、五根棒棒糖、一隻小水槍、六支鉛筆和兩塊橡皮。其實校長室裏什麼都沒有，誰叫他們就是不相信……

?小屁孩日記》還有很多這樣的日記，透過聰明可愛、調皮搗蛋的小屁孩，我感受到天真無邪、童言無忌的童年，也慢慢明白了尊敬師長、友愛同學等道理。或許，很多年之後我會説，我就是曾經的那個小屁孩!

上完優質課心得體會篇6

本人自20__年__月__日起進入__公司從事__工作，在不知不覺中已經經過了一年的試用期。在這段時間裏，我感悟頗多，雖然這並不是我的第一份工作，但是在此期間，我對於工作一貫謙虛謹慎、認真負責的工作態度，從來沒有改變過。在本部門工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時地完成領導佈置的每一項任務，並虛心向同事學習，不斷改正工作中的不足;對於集團及公司的制度和規定都是認真學習並嚴格貫徹執行;另外，本人具有很強的團隊合作精神，能很好的協調及溝通，配合各部門負責人落實及完成公司各項工作，並熱心幫助其他同事，與人相處和諧融洽。

在過去的2個月中，通過不斷的學習和自我提高，已經適應了自己的本職工作，但是對於一個初入公司的新人，要全面融入企業的方方面面，可能在一些問題的考慮上還不夠全面，但是我相信，通過公司領導及同事的悉心指導和幫助，我一定能在今後的工作中更好的提高自己的業務水平和綜合素質，更好的完成本職工作，不斷謀求與企業的共同發展!

自工作以來，在單位引導的精心培養和引導下，通過本身的一直盡力，不管是思維上、學習上仍是工作上，都獲得了長足的發展和宏大的播種。

工作上，自己自工作以來，嚴厲請求本人，耐勞研究業務。

學習上，自從加入工作以來，我從不廢棄學習實踐常識和業務常識，將實踐和工作相聯合，這就是我應當盡力衝破的處所。同時，也不能廢棄對新常識和新觀點的學習。中公民航正處在大發展時代，空管為了適應其發展，也勢必有良多路要摸索。這就請求咱們新一代__員和治理職員要一直進步本身素質，以適應各種需要。

思想上，對本人的請求也不敢放鬆過。假如思想上不能堅持進步性，就很難從點滴上做到為單位，為__服務。而且，保險須要的就是仔細再仔細，當真又當真的工作風格。所以，我將更加鼓勵本人，由於我酷愛這項工作。同時，踴躍請求本人可能儘早的參加中國共產黨組織，時時刻刻向身旁優良的黨員學習，向組織聚攏，用黨員的尺度請求本人。自工作以來，在單位領導的精心培育和領導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。

上完優質課心得體會篇7

本校於近期開展了各科優質課評比活動，我有幸觀摩到一些有經驗、有想法的教師所帶的歷史課堂，自覺獲益匪淺。現將個人收穫盤點如下：

一、更新理念，與時俱進

新課程已全面展開，與時俱進，接受、運用新課程的理念，是衡量一堂課的重要標準。如果仍一味沿用傳統的教學模式、教學理念，必然會被淘汰。課改潮流，浩浩蕩蕩。此次活動，無論是説課還是上課，老師們都較好的貫徹了新課程理念，教學過程中體現出了很強的課改意識，目中有人(學生)，手中有法，樹立了學生的主體地位，儘量讓每一個學生都參與到課堂教學中來。例如，江蘇宜興中學的何平老師在講授《抗日戰爭的勝利》一課時，精心為學生;創設一個情境，搭建一個舞台，一部分同學模擬原告中國，一部分同學扮演被告日本，其他同學作為陪審法官，採用模擬國際審判法庭的方式讓學生參與課堂。

二、精妙設計，創造亮點

參加比賽的都是學校有經驗有想法的骨幹教師，每一節課都凝聚了他們的智慧和心血。

回味聽的每一節課，都不乏亮點。亮點來自教學設計的精妙，亮點來自精心預設的美妙，亮點來自教材講解的聲情並茂等等。

例如，根據不同的教學內容，他們創造性的開展學生之間的交流。真正體現出我們教師的角色是；導演、是學生自主學習的；引路人。有的老師從導入到各知識點的講解，一環扣一環可以説銜接得非常自然，學生都能很好的理解和跟進，思維沒有斷點。比如：福建林晶老師所講授的《東西方文化交流的使者》一課，就通過；憶文化説文化賞文化論文化四個環節，先對整節課有了一個整體的感知，再通過展館的三個展區，

1、交流之條件兼收幷蓄鑄盛唐；

2、交流之途徑陸海二路傳文明；

3、交流之典型爭做使者創輝煌；層層展開使學生在一個個活動中，讀懂歷史、探究歷史、感悟歷史。這種獨具匠心的設計，思路新穎，內容清晰，拉近了歷史與現實的距離，很好地激發了學生探索歷史的興趣。

隨後，她又連續問了3個問題：

1、今天我們使用了哪些方式和手段來學習歷史？得出角色扮演、小組合作、史料探究、討論法……

2、你還知道哪些學習歷史的方式和手段？

3、當我們需要更多的資料來開展學習時，可以通過哪些渠道獲取？環環相扣，層層深入，非常巧妙的將學習歷史的方法融入到了本課的教學當中，給我很大的啟發。如藉助材料展示，及時指導學生怎樣提煉材料中的信息。例如遼寧白靈老師講授的《難忘九一八》一課中，對抗日戰爭的巨大貢獻這一環節的處理上，她就精心選擇了三則材料，引導學生分析材料得出結論。不但培養了學生閲讀材料、分析材料，論從史出，史論結合的能力與創新思維，而且還使學生的歷史素養得以不斷昇華。

三、整合教材，深挖資源

新課程倡導;教師用教材，而不是簡單地教教材。參賽老師大多對教材進行了大膽整合，力求疏通教學過程，巧設教學環節，而且表現的自然到位，使學生更容易理解課程內容。

另外，鄉土史作為歷史教學的一個重要組成部分,是學生看得到和容易接受的知識，利用鄉土教材進行教學，學生有一種親切感，能吸引學生的注意力，加深對教材內容的理解。在此次觀摩課當中，江西南昌、湖南長沙、福建泉州、新疆石河子、青海等等，許多地方的鄉土史資源都走進了課堂，使人身臨其境，倍感親切自然。

四、精製，現代教學

本次大賽我們看到了參賽老師們精心準備的豐富多樣的教學資料，既有文字材料、圖片材料、音頻視頻材料，也有發給學生的導學案等等，充分利用現代手段進行教學。而選手們製作的，更是巧妙，給在座的每一位學生和老師以視覺上的衝擊。

五、語言精練，情緒飽滿

學生在這樣的一種寬鬆和諧的學習環境中思維開闊活躍，積極性和參與性得到了很大的提高。學生們在老師的指導下，自主探究，合作交流的學習氣氛非常濃厚。比如：;請舉起你的手，讓我看到你的智慧與勇氣、你真聰明、你太有才了、你和我想的一模一樣等課堂語言隨處可見。有的老師過渡語説得非常到位，使環節之間的銜接顯得很流暢，比如;實力對比，圖表説話;口説無憑，材料為證。還有提問形式新穎多樣，如看服飾、認樂器、識英雄，情景再現，p搶答等。

當然，通過這次學習，我也看到了一些問題和不足。

一是優質課表演的成分較多，學生的學習主體地位不夠突出，我個人認為有很多地方是在展示教師的個人風採。

二是師生互動還僅僅限於師問生答，包括學生的討論，都是教師提問，學生不能自主提出問題，教師也沒有給學生自主提出問題的機會。

三是對的依賴性比較強，教學的每一個環節都體現在裏，個別教師根本沒有板書，自始至終都是在操縱。

小小的一次校內優質課比賽，使我開闊了眼界，深切地感受到了歷史教法的美麗。我時時回想着參賽老師的課堂風采。他們新穎的教學方法、大方得體的教態、對教材的透徹理解等許多方面都是我學習的榜樣，鞭策着我不斷努力向前。教學需要藝術，而教學藝術則需要教師有深厚的基本功。在今後的教學工作中，我會以他們為榜樣，學習他們新的教學理念、教學思想，學習他們對細微之處獨具匠心的處理，不斷反思自己的教學，力求體現以學生為主體，教師為主導的教學理念，真正提高自己各方面的能力，逐步提高和完善自己的教學，打造出自己的教學特色，力求讓學生學的更輕鬆、更愉快、家長和學校更滿意。

上完優質課心得體會篇8

通過由客服中心組織的優質服務月的學習，本人經過自我理解和同事之間積極的討論，讓我對客服中心的服務標準有了更深的認識，意識到遵守客服中心“十個不準”的重要性，也使我反醒到自己平時工作中對於制度方面做的不全面的地方，通過這次的培訓讓我的服務意識得到加強，達到了學習的預期目的。下面是我對這次學習活動的體會：自開展優質服務月學習活動以來，我能從思想上高度重視，學習中認真聽取。通過學習，使我認識到加強客服中心“十項承諾”和“十個不準的”執行，是自己與中心快速成長的保證，瞭解到嚴格執行客服中心服務標準是我們每一位員工的重大責任。通過學習讓我意識到自己在以後的工作中應嚴格要求自己，把學習“十項承諾”和“十個不準的”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。在工作中嚴格按照各項服務制度履行自己的崗位職責。

通過這次學習，對照所學的制度，意識到自己在平時的工作中主要存在以下不足：一是對客服中心各項服務標準和崗位職責方面的內容理解的不夠深刻細緻，平時不是很重視。二是每次做完工作，不善於總結工作中存在的問題和經驗。針對自身存在的一些問題，在以後的工作中將採取如下改進措施：一是平時應加強對中心相關的業務與服務規章的學習，熟悉和掌握規定要求，不斷提高自身的綜合素質及各項能力。二是認真履行工作職責，並對工作方式方法做到勤總結勤回頭看，爭取在以後的工作中做到用最短的時間內保質保量完成工作，從而提高自己的工作效率，並在工作中要嚴格按照客户服務中心的各項服務規章制度嚴格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責。

以上是本人在本次優質服務月學習中的心得體會，在今後的工作中不斷落實，力爭做一名優秀的客服人員。