醫護禮儀培訓心得體會(精選多篇)

第一篇：醫護禮儀培訓心得體會

為了提升醫護人員的服務水平，改善服務形象，提高病人及家屬的滿意率、醫院美譽度。2014年4月7日，我院領導班子特邀xx大學醫學院附屬邵逸夫醫院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來我院講授《醫護人員服務禮儀培訓》。培訓以授課方式，xxx主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言並圍繞微笑、聆聽、讚美等方面對醫護人員服務禮儀方面進行闡述，經過近3個小時精彩的講課贏得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。院長李支騰在整個培訓結束時要求大家，要通過此次培訓，改變觀念和行為，把所學內容運用到實際工作中去，切實提高服務質量，遵守職業禮儀，力求做到內強個人素質、外塑單位形象，提高醫院競爭力。

通過這次培訓之後，我獲益良多。作為一名醫護人員，我們不但要用嫻熟的技術來幫助病人消除病痛，更應該用温暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因為有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，並與其他國家建立了良好的合作關係；賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商業界建立了良好的企業形象，才有了門庭若市的賓客；個人交往因為有了社交禮儀，所以在社會上建立了許多人脈關係，才能對其事業推波助瀾。同樣的，因為有了醫護禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫患關係，才能體現出我們醫護人員的個人修養與氣質。

醫護禮儀是一種職業禮儀，是醫護人員在職業活動中所遵循的行為標準，也是素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及行為規範。醫護工作是一種極具藝術性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出個人的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上説，醫護人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

醫護禮儀不僅僅表現在外觀形象上，還表現在內在心態中。我們所服務的對象是一個特殊的羣體，他們的心理狀態比健康人羣更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應。在醫患交往關係中我們是處於主導地位，所以我們應該主動調整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。這樣，將有利於服務對象的良好心態。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫護活動中，正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，並親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒；及時詢問病情、耐心回答問題、細緻講解注意事項，幫助患者儘早完成角色轉換；一句温暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心裏話講出來，便於醫護髮現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。

良好的服務禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、温暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地淨化人的心靈，並可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的温暖。

第二篇：醫護禮儀培訓心得體會

醫護禮儀培訓心得體會

為了提升醫護人員的服務水平，改善服務形象，提高病人及家屬的滿意率、醫院美譽度。2014年4月7日，我院領導班子特邀xx大學醫學院附屬邵逸夫醫院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來我院講授《醫護人員服務禮儀培訓》。培訓以授課方式，xxx主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言並圍繞微笑、聆聽、讚美等方面對醫護人員服務禮儀方面進行闡述，經過近3個小時精彩的講課贏得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。院長李支騰在整個培訓結束時要求大家，要通過此次培訓，改變觀念和行為，把所學內容運用到實際工作中去，切實提高服務質量，遵守職業禮儀，力求做到內強個人素質、外塑單位形象，提高醫院競爭力。

通過這次培訓之後，我獲益良多。作為一名醫護人員，我們不但要用嫻熟的技術來幫助病人消除病痛，更應該用温暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因為有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，並與其他國家建立了良好的合作關係；賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商業界建立了良好的企業形象，才有了門庭若市的賓客；個人交往因為有了社交禮儀，所以在社會上建立了許多人脈關係，才能對其事業推波助瀾。同樣的，因為有了醫護禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫患關係，才能體現出我們醫護人員的個人修養與氣質。

醫護禮儀是一種職業禮儀，是醫護人員在職業活動中所遵循的行為標準，也是素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及行為規範。醫護工作是一種極具藝術性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出個人的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上説，醫護人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

醫護禮儀不僅僅表現在外觀形象上，還表現在內在心態中。我們所服務的對象是一個特殊的羣體，他們的心理狀態比健康人羣更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應。在醫患交往關係中我們是處於主導地位，所以我們應該主動調整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。這樣，將有利於服務對象的良好心態。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫護活動中，正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，並親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒；及時詢問病情、耐心回答問題、細緻講解注意事項，幫助患者儘早完成角色轉換；一句温暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心裏話講出來，便於醫護髮現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。

良好的服務禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、温暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地淨化人的心靈，並可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的温(推薦訪問範文網)暖。

第三篇：醫護禮儀培訓的內容

醫護禮儀培訓的內容

護士必須有一顆同情心和一雙願意工作的手——南丁格爾

隨着醫療模式的改革，醫療服務因為成為了一大競爭力。但是現在的醫療服務質量卻屢遭質疑，層出不窮的醫療糾紛，直接導致醫患關係緊張。因此，強化醫護人員的服務禮儀和行為規範，對醫院建立和諧的醫患關係至關重要。不同社會，不同時代，對醫護人員的要求也是有所不同。在醫療條件改善的今天，患者更需要的是人文關懷和醫護的責任，需要高效低耗的醫療服務，而這種服務要靠每個醫護人員的努力才能完成。所以對醫護人員的禮儀培訓是迫在眉睫，那麼醫護禮儀培訓都有哪些內容呢，下面筆者來為您介紹下。

首先，就是要了解醫護禮儀的重要性：醫護禮儀在醫護人員工作中尤為重要的職業禮儀，是指醫護人員在診療診療活動職業活動中應遵循的行為準則。在日常工作中，微笑服務、禮貌待人是醫護人員應具備的風範。醫護的禮儀可從醫護人員的個體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節等各方面展現出來，並融於職業行為和服務內容之中。因此，醫護人員禮儀在診療活動工作中起着更為重要的作用。

其次，就是醫護人員的儀容儀表。醫護人員的工作服飾是一種特殊的工作服飾，它的穿着應體現醫護人員的專業性、特殊性。所以，無論是穿工作衣、帽還是穿工作鞋、襪，都是需要注意禮儀的，就連口罩和配飾的戴法也是一樣的。作為醫護人員，髮型和粧容都是有一定的禮儀規範的，所以在梳粧打扮是要注意這方面的禮儀。

再次，就是醫護人員的儀態禮儀。由於醫護工作是個比較特殊的工作，醫護人員必須注意自己的個人儀態規範，無論是坐姿、站姿、行姿、蹲姿、表情、手勢等都是需要培訓的。還有就是在工作中的一些儀態規範，比如持病歷夾、推治療車和搶救車、端治療盤、開關門等基本的禮儀也是需要培訓的。

最後，也是比較重要的就是，醫護人員的心態管理與情緒管控，美國心理學家亞伯拉罕?馬斯洛曾説：心態若改變，態度跟着改變；態度改變，習慣跟着改變；習慣改變，性格跟着改變；性格改變，人生就跟着改變。陽光的心態能夠提高臨牀醫療質量和工作效率，確保醫療工作的良性運轉，同時積極樂觀的情緒可以影響和感染患者，可以起到心理治療作用。所以，作為醫護人員無論是和患者還是家屬在進行溝通時，一定要注意溝通禮儀。

作為醫護人員，具備良好的醫護禮儀是最基本的，如果能保持一個良好的、陽光的心態，無論是對於工作還是患者的康復，都是有着積極的影響。

第四篇：醫護禮儀培訓基本知識

醫護禮儀

禮儀的本質

? 禮：對待人際關係的基本態度

? 儀：反映這種態度的程序或儀式

? 通過某種儀式，表明自己的態度

? 禮儀：人們互相交往時遵守的行為規則，即人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的完整行為

禮儀的目的

? 交往流暢

? 關係和諧

禮儀的原則

? 尊重，禮儀的核心原則

? 平等

? 寬容

? 從俗

? 適度

禮儀的特點

? 規範性：不能只憑自己的習慣、偏好來做事，而應按角色規範行事。

? 對象性：區分對象，因人而異。

? 技巧性：什麼該做什麼不該做，可操作性很強。

患者就醫的目的

? 整體健康：1948 年世界衞生組織（who ）成立時，給人類的健康下了一個具有權威性的定義：“ 健康不僅僅是沒有軀體疾病或殘缺，而是要在生理上、心理上和社會適應能力方面都處於完好狀態”。即身體健康，心理健康，社交健康。表現為“ 吃得快，排得快；睡得快；説得快” 。

? 過程愉快

醫務人員的角色

? 專家

? 霍夫蘭（美國社會心理學家）認為，人們比較相信專家、中立者和與自己相同的人的話，容易被他們説服。

? 孫思邈：凡大醫治病，必安神定志，無慾無求?

醫務人員形象設計

角色定位

需要定位準確。對於工作崗位上的定位就是服務於人的角色。組織的任何成員都代表組織。首輪效應

留給交往對象的第一印象是至關重要的。第一印象不好，人家對你的評價就會大打折扣。醫務人員個人形象要素

儀表

特別要注意頭部、手部等暴露在外的地方。

近距離交談時，一般只看鼻眼三角區，要注意剪鼻毛；身上有沒有異味、異物；看看外套上有沒有掉頭屑。剪指甲。

男士髮型髮式要求：

乾淨整潔

不宜過長，最短標準不得剃光頭

前部頭髮不遮住自己的眉毛

側部頭髮不蓋住自己的耳朵

不能留過長、過厚的鬢角

後面的頭髮不超過襯衣領子的上部

面部修飾

剃鬚修面，保持清潔。

工作中不接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。

女士

1、髮型髮式

保守樸素，美觀大方，符合身份。

髮卡式樣莊重大方，以少為宜。

2、面部修飾

要求化淡粧，保持清新自然，注意事項：

化粧要自然，力求粧成有卻無

化粧要美化，不能化另類粧

化粧應避人

表情

稱作人的第二語言。有時候話説得好聽，但表情不配合，説了也等於沒説。表情應當注意三點：

? 自然

? 友善

就是沒有敵意，不要讓人家覺得在你面前不舒服。對人友善是一種自信、有教養的表現。 ? 良性互動配合對方的表情，實現雙方平等溝通。

? 舉止動作

? 舉止要文明樹立個體形象代表集體形象的觀念。

不能隨意當眾整理自己的服飾，比如提褲子、拽腰帶、捲袖子等；也不能隨意當眾處理自己的廢物，如吐痰、摳耳朵等。

? 舉止要規範

就是站有站像、坐有坐像。醫務人員要隨時給與患者信心。

服飾

? 選擇適合身份、場合的服裝；tpo原則。

? 醫生儀容儀表要求莊重，保守；而護士則要求大方，親切。

男士工作服內穿襯衣系領帶、長褲皮鞋。女士着職業套裝，內穿長褲或裙子長筒襪、皮鞋。不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服；不光腿；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪；襪子不可以有破損，應帶備用襪子；注意襪子長度，避免出現三節腿。

? 佩戴飾品－符合身份，以不戴為宜。不戴展示財力的珠寶首飾；不戴展示性別魅力的飾品

? 語言

? 壓低音量

聽聽這個人音量的高低就可以判斷這個人受教育的程度和所處的社會階層。

音量應符合規範，音質儘量悦耳動聽。

? 慎選內容

應談什麼、不談什麼要注意。保護患者隱私。

? 禮貌用語的使用

? 待人接物

誠信為本

遵紀守法

遵時守約

以上三點表明你--

尊重不尊重別人；

尊重不尊重自己；

有沒有現代意識。

? 醫生個人形象要莊重，保守，強調專家身份；

? 護士個人形象則要大方，親切，體現服務意識。

與患者交流

? 交流的原則

? 接受對方寬以待人，不要求全責備，讓對方在你面前感到尷尬和難堪。

? 重視對方善於使用尊稱，記住對方。

? 讚美對方給交往對象一種欣賞和肯定

與患者交流眼神注視的時間、視線的位置和瞳孔的變化微笑

1、口眼結合。要口到、眼到、神色到，笑眼傳神，微笑才能扣人心絃。

2、笑與神、情、氣質相結合。

3、笑與語言相結合。

4、笑與儀表、舉止相結合。

眼到、口到、意到

眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，採用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現社會風尚，反映個人修養。 意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。

手勢

人的第二雙眼睛。手勢在傳遞信息，表達意圖和情感方面發揮着重要作用。

? （一）手勢的區域

? 手勢活動的範圍，有上、中、下三個區域。肩部以上稱為上區，多用來表示表達積極肯定的意思；肩部至腰部稱為中區，多表示比較平靜的思想，一般不帶有濃厚的感情色彩；腰部以下稱為下區，多表達消極否定的意思。

? （二）手勢的類型

? 人的手勢一般可分為4種；

? 第一，情意性手勢。主要用於帶有強烈感情色彩的內容。

? 第二，象徵性手勢。主要用來表示一些比較複雜的感情和抽象的概念，從而引起對方的思考和聯想。

? 第三，指示性手勢。主要用於指示具體事物或數量，其特點是動作簡單，表達專一，一般不帶感情色彩。

? 第四，形象性手勢。其主要作用是摹擬事物的形狀，以引起對方的聯想，給人一種具體明

確的印象。

?

界域

? 第一，親密距離（0cm—45cm），又稱親密空間。其語義為親切、熱烈，只有關係親密的人才可能進入這一空間。

? 第二，個人距離（46cmm——120cm），其語義為“親切、友好”，其語言特點是語氣和語調親切、温和，談話內容常為無拘束的、坦誠的。

? 第三，社交空間（120cm——360cm），其語義為“嚴肅、莊重”。這個距離已超出了親友和熟人的範疇，是一種理性的社交關係距離。

? 第四，公共距離（360cm以上），這是人們在較大的公共場所保持的距離，其語義為“自由、開放”。

? 保持距離改變位置改變高度

第五篇：醫護人員崗前培訓心得體會

那天，踏進了第二醫院的大門説明了我的未來已經慢慢開啟了門。

7月19日，我永遠記得的一天，那是我新的起點，新的開始。

從那天起，我們開始了第二醫院的培訓，這讓我懂得了很多以前在書上學不到的東西，有院領導的親身經歷和他們所看所聞。

我明白了什麼事溝通，溝通就是人們在互動過程中通過某種途徑將一定的信息從發送者傳遞給接收者，並獲得理解的過程，雙方互動的過程。

作為一名護理人員，崗前培訓與患者溝通是一件非常重要的事情。而在我們與病人溝通的時候常常很容易出現很多的摩擦，而許多的醫護人員只會一味的認為是患者的脾氣不好，而沒有真正的找出原因，其實原因有很多：

1·經濟大環境改變的醫患觀念的衝突。

2·護理人員對醫患溝通的不重視和不恰當的表現，比如：語言表達不妥當，隨便批評他人的診療，交代預後部客觀。

3·患者對醫療行為的誤解。

4·缺乏制度障礙。

5·醫學教育理論的落後。

我們作為一名合格的醫護人員，應該要保持熱情的態度，掌握語言的藝術性，學會傾聽患者的述説，重視非語言的溝通，善於換位思考，不要一味的只想到完成自己的工作，當你發現患者的心情不好時，你知道自己沒辦發幫助解決的時候，你可以認真的傾聽患者的述説，在適當的時候可以拍拍患者的肩膀等，這樣患者會認為你很重視他，有設身處地的為他着想。

不是敷衍了事。偶爾，我們還要學會讚美，學會容納，我們應該要判斷患者在想什麼，這樣我們才能更好的融入病人的心理，更好的瞭解病人，才能和病人保持良好的關心，能讓病人感覺到我們對他的友好。我們還要學會一些特殊的溝通技巧，我們應該要用好的心情來感染患者，學會在溝通中的感情輸入，當患者在生病心情不好的時候，崗前培訓看到你還對他板着一張臉的時候，患者的心情會更加的難受，而你用好的心情來感染他，讓他心情愉悦，我們在加入更多的感情在裏面，患者會認為我們是友好的，是理解的，這會試溝通中會減少很多不必要的摩擦。我們要記住患者的姓名，雖然我們沒辦發在一時間都記住，但是，我們要把能記住的記在心裏，不要只是會一味的喊幾牀，這會讓病人感覺的自己好像是被忽略的一員，當你叫不出名字的時候，我們還可以用“伯伯”“奶奶”“爺爺”“叔叔”等來代替，這會使患者感到被重視。

我們還應該要學會尊重，學會與家屬溝通，學會控制情緒，學會提問，學會沉默，在面對患者，我們應該尊重他，有什麼事情的時候為了應該要和家屬溝通，而不只和患者説有關的病情，家屬也是有權知道患者的病情情況的，有時候，與患者家屬的溝通，患者家屬在必要的時候可以幫助我們勸解患者。當我們和患者交談的時候，醫護人員要請對方坐下，諾對方不坐，要站着與之交談，保持一患者的平視水平，不要説，患者不坐，你自己坐在那講着自己的長篇闊論。我們接電話也應該要及時，鈴響三2左右拿起電話最為適宜。因特殊原因，鈴響過久才接電話，必須在通話前向發話人表示歉意。應對謙和：拿起話筒首先要問好然後自報家門，通話時不論何種情況都要聚精會神地接聽。對發話人的態度要謙恭友好。通話終止時不要忘記向通話人説“再見”。

在幾天的課程上，我映象最深的又一句話：“永不變的定位：追求卓越，終生學習，享受成就，奉獻永遠。”

這説的正是一個醫護人員的一生。

我們應該認定這個永遠不變的定位，努力的追求更好，突破自己，學到來活到老，當自己有着那麼小小的成就的時候，不用説是什麼大成就，就算是在科室與病人和睦的相處，能為科室出點力，都會讓自己感覺到成就感，在享受着自己成就得那一瞬間，我們的心裏是沒好的，因為我們付出了努力，得到了回報，而我們卻不能只看就眼前的這小小的光芒，我們要奉獻着，直到永遠。