櫃員參加執行力提升及商務禮儀培訓心得體會

2018年8月5日，我參加了組織的全員執行力提升及商務禮儀的培訓，將培訓的知識結合自已的工作實際，老師幽默風趣的授課風格，將知識點和現實好生活中結合起來，讓我們早輕鬆氛圍的課堂上學到了很多事知識，這次培訓讓我受益匪淺。

櫃員是我很喜歡的一項工作，我性格開朗大方，我覺得銀行的櫃員就是銀行的一張名片，客户最先接觸的就是臨櫃人員，我深知，我的工作是服務好客户，那麼服務好客户的前提不但是夠硬的專業知識與嫻熟的業務技能，還要有一顆熱情的心。“幹一行，愛一行”成了我的座右銘。我一直保持着虛心的態度，認真的學習，三年的臨櫃經驗也讓我累積了一定的業務技能與知識，並且能形成自己的工作態度與風格。

我覺得作為一名臨櫃人員，不能只有業務技能方面的知識，親和力也很重要。這一點，我時時提醒自己，櫃枱的銀行的窗口，櫃枱員工的精神風貌代表着銀行的管理水平和形象，微笑是員工的心靈窗口。説到微笑服務，我覺得高速公路我收費站的微笑服務真的很暖心，有時候長途跋涉到了進站口工作人員的熱情與微笑真的很能治癒旅途的疲憊，所以我們銀行也是一樣啊，我們對每個客户笑臉相迎，不是也一樣的道理嗎。像我們這樣的鄉鎮網點，也不是誰都天天到銀行辦事，有些人也許大半年才甚至幾年才到銀行也一次，如果遇到冰冷好不耐煩，人們對這個銀行的印象可想而知。

自參加工作以來，我以共產黨員的標準嚴格要求自己，立足本職，愛崗敬業，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，誠懇待人，團結協作，積極發揮黨員的先鋒模範作用，處處以實際行動在學習和實踐着“三個代表”的重要思想。

豐富的知識和熟練的技能是一切工作的前提，是所有工作的基礎，假如業務都不會，何來的轉作風，何來的促發展？其次，作風是所有工作的靈魂，沒有好的作風的單位是沒有靈魂的，如同運轉的機器，好的作風不僅能促進單位的發展，也能提員工的幸福感，馬雲曾説過：“員工第一，客户第二”，是有一定道理的。所以一個有“人情味”的單位企業才能走得更遠做得更大。如今“促發展”更講究的是核心競爭力與高效的執行力，核心競爭力更要依託現在的科技等方面的發展與創新……不得不説，在工作中，我也存在着一系列的問題，臨櫃時沒有按相關制度嚴格要求自己。有時存在於客户聊天説話走動等現象。有時候熱情不夠，沒有做到客户所滿意的標準化服務啊等等，但是我會從中反省與反思。

我深知，在望合這個大家庭我只是浩瀚大海中的一顆水珠，但是我也會認真的對待自己的工作，因為大海就每一個小水珠所凝聚起來的。真誠待人，認真做事是我不變的原則，踏實做好每一件事，雖然在工作中我還存在着許多的不足，但我會在今後的工作中加以改進和提高，我會努力和許許多多優秀的信合小哥哥小姐姐一起共同譜寫信合嶄新的芳華。