在物業公司的工作體會(精選多篇)

第一篇：在物業公司的工作體會

在xx園工作有段時間了，從招商和統計工作入手一步步地熟悉園區內基本情況。迄今為止，我的本職工作已偏向於對入駐企業的日常物業服務為核心了。週末閒暇之餘，又閲讀了物業管理的書籍，結合平日工作，又想給自己總結一些經驗和知識，讓自己在日後有一些標準提醒自己，減少工作的失誤，少走彎路。

首先，關於物業的概念“物業是指已建成並具有使用功能和經濟效用的各類供居住和非居住的屋宇及與之相配套的設備，市政、公用設施，屋宇所在的建築地塊與附屬的場地、庭院。物業根據其用途可分為：住宅、寫字樓、商場、酒店旅館、工業廠房等等。”此概念明確指出了合格的物業包含三大基本要素：第一，已建成並具有使用功能和經濟效用的房屋，簡單地説，是現成的房屋，馬上能投入使用；第二，有相配套的設備和市政公用設施，簡單地説，是房屋內日常使用的各類設施設備都要配齊和能使用，比如：郵政、電話、寬帶、電梯、電網、水網、污水管網等；第三，周邊環境和交通是否對業主生活工作的影響，是正面影響還是負面影響，比如，居住房屋要考慮房屋周圍的購物買菜的地方、小孩上學的學校等等，商業房屋要考慮房屋周圍的人氣聚集效應，有無停車場，交通是否暢通，顧客來此處消費方便與否，創業園區的房屋要考慮周邊有無便於創業者在此處工作生活便捷與否，消費場所的大眾化性質。結合嘉興國際xx文化產業園的未來開發，我要建議的是，首先作為一箇中小企業創業園區，對創業者要提供日常生活消費的一些商業業態，定位為消費大眾化，其次作為一個文化積聚區，鼓勵創業者在建設園區的時候融入自己企業的xx精神，將文化xx的各種形態表現出來，形成園區的標誌性景象，第三，作為一個產業園區，税收經濟也是我們面臨的本質問題，要想把事業做長久，經濟支持是一切事業的“永動機”，這需要xx企業的創業者能真真切切地為xx園區和地方經濟做出一定的經濟效益，在我們園區招商工作中也要對將引進的企業進行潛在發展動力的評估。

其次，物業管理的概念分為廣義和狹義兩種：“廣義的物業管理是泛指一切有關房地產開發、租賃、銷售及售後的服務；狹義的物業管理，其主要任務是樓宇的維修養護，以及管理好各層的機電設備和公共設施，還包括治安保衞、環境綠化、分送信報、傳呼電話、打掃衞生等項目”。作為嘉興國際xx文化產業園營運公司——嘉興xx投資開發有限公司的宏觀目標，我相信是以開發收購包租轉讓為工作重點，對於目前現有的各類資產的狹義物業管理工作通過服務外包形式讓專門從事物業服務的公司進行操作，我們作為園區的開發商對狹義的物業服務管理只要做好監管和督促的工作，對物業的服務質量做定期與不定期的質量抽查，完善市場自由競爭機制，直接和間接的通過市場的“看不見的手”對物業服務外包公司進行優勝劣汰的篩選。

從經濟基礎知識上講，完善xx園區的物業服務管理，可以為地方經濟提供就業崗位，為地方政府減少失業率做出較大的貢獻，物業管理工作的完善，服務質量的提高，可以形成良好的創業環境和就業環境，讓更多更優秀的人才安心在園區創業，消除日常生活的後顧之憂，全心投入到xx產業的發展和建設工作中去。總之，嘉興國際xx文化產業園物業管理的好壞決定了園區發展的長久性、園區定位的高層次性、園區人氣的凝聚性。

物業管理的定義中又提到：“物業管理是運用現代管理與服務技術對物業資產實施企業化、社會化、專業化、規範化的管理，從而讓業主滿意，提高物業的使用價值和經濟價值”。物業管理是園區現代管理的日常主要內容，與傳統的粗放型被動型物業服務有着本質的不同，需要物業管理者有更高的管理水平，從粗放被動向全面主動的服務能力轉變，將物業服務做到“以人為本”，定義裏的“四個化”總結了現代物業服務管理的性質，企業化是通過組織形式減少物業日常管理中的成本，懂經濟的朋友一定知道，企業最初的成立就是為了減少商業行為中的管理成本；社會化是體現物業管理公司“以人為本”的精神，使物業公司的存在是為了最求社會效益的最大化和服務質量的最大化，而不是簡單作為一家傳統企業一味地追求企業本身的利潤最大化；專業化和規範化則是對物業管理隊伍在日常管理工作中提出的工作要求，現代物業從業人員在招聘過程中，要求其對日常服務過程中成為“全能高手”，與傳統的物業從業人員的不怕苦不怕累不怕煩的工作相比，現代物業從業人員的工作要求還要高，用更專業的手段去處理日常物業工作，會用複雜專業的工具處理事情，會用專業的知識去調解物業糾紛問題，現代物業從業人員是現代服務業中的高層次、高水平、專業性強的複合型專用人才。

“物業管理的經營目標是保本微利，量入為出，不以高額利潤為目的”。這個經營目標也體現了物業公司追求服務質量最大化的運營要求，關於物業公司經營性的特點，公司可以通過多元化經營，使物業的管理定位於“以業養業、自我發展”的道路，從而使其有了造血功能，既減少了政府和各主管部門的壓力和負擔，又使得房屋維修、養護、環衞、治安、管道維修、設備更新的資金有了來源，還能使業主得到全方位、多層次、多項目的服務。

物業管理的模式一般劃分為兩大類，委託管理型和自主經營型，按照自用和出租又可分為：自用委託型、代理經租型、自有自用型和自有出租型，目前xx園內的物業管理以自用委託型為主，對於包租過來的資產大樓委託物業服務公司管理，而且物業費不包含在租金內，由承租人向物業公司支付。在今後園區發展成熟後，可以考慮同時運用多種物業管理模式對不同地點的物業大樓進行日常管理。

目前嘉興國際xx文化產業園內物業管理的現狀主要體現在：包租過來的房屋的附屬設施、公用配套設施破損嚴重，雜物亂擺亂放，垃圾亂堆亂倒，下水道堵塞，污水到處淌，設備殘缺不全，園區難以承受維修資金負擔，包租過來的資產年久失修，維修費用大。

最後我要提出的是，良好的物業管理有利於樹立園區的良好形象，xx園區應該用物業管理的內容、質量去贏得商業信譽，從而提高物業價值及xx產業園的信譽。優良的物業管理可使入駐企業從心裏建立起對園區的信任感，從而贏得更多的xx產業人才。例如海南珠江實業

股份有限公司，他們奉行“開發一塊，美化一塊，服務一塊”的理念，積極為業主進行優質服務，解決業主的各種困難，日復一日出色的物業管理工作使企業聲譽得到保護，贏得了一期又一期新客户。重要的原因之一是物業管理使客户極為滿意。

物業公司可以通過有償服務和多種經營的經營機制解決經費問題，xx園區資金還不雄厚，園區要解決的問題十分繁多。應該參照國際慣例運作，改變傳統的僅侷限於房屋維修的行政管理，形成全方位綜合管理，包括市政、環衞、治安、供水、供電、房屋保險等；還根據創業者的需要，提供有償的管理服務。“誰收益誰負擔費用”這種採取多種經營、有償服務的“物業管理”，既解決了資金不足，又方便了園區企業日常運營，一舉兩得。良好的物業管理能有效吸引外資，促進國際xx文化產業園的發展。

“據香港報紙載文，香港人士對國內房地產發展狀況考查後得出結論：國內房地產在香港仍頗受歡迎，然而它的進一步發展卻受制於置業人士對國內樓宇管理狀況缺乏信心。他們認為，國內物業管理仍停留在非常落後的狀態，這是房地產市場進一步發展的最大障礙。”採用先進的、科學的物業管理方法，不僅可消除外商上述擔心和顧慮，還可以吸引外商到嘉興國際xx文化產業園內進行xx產業的投資，促進嘉興國際xx文化產業園的健康地發展。

從總體上看，嘉興國際xx文化產業園的服務功能還不完善，園區服務的社會化程度也比較低，因此，加快物業管理髮展，將有利於擴大xx園區的服務範圍，完善xx園的服務功能，提高園區服務軟實力。物業管理可以拓寬園區服務領域，增加服務內容，使xx園區總體服務功能得以提高。“物業管理屬於第三產業，為業主提供全方位服務是物業管理的出發點和歸宿”。由於物業管理涉及房地產、市政、園林綠化、公安、工商管理、商業、郵電通訊、水、電、煤氣等專業部門，如果由使用人去同這些部門打交道，處理各類事情將是一件十分繁瑣而費心、費力的事情。如果物業管理企業以自己多方位的服務把業主連接起來，協調業主與各有關部門之間的管理、服務關係，那麼物業管理的範圍越大，對使用人越方便，嘉興國際xx文化產業園的社會化水平就越高，服務功能越完善。

第二篇：在物業公司的工作體會

在xx園工作有段時間了，從招商和統計工作入手一步步地熟悉園區內基本情況。迄今為止，我的本職工作已偏向於對入駐企業的日常物業服務為核心了。週末閒暇之餘，又閲讀了物業管理的書籍，結合平日工作，又想給自己總結一些經驗和知識，讓自己在日後有一些標準提醒自己，減少工作的失誤，少走彎路。

首先，關於物業的概念“物業是指已建成並具有使用功能和經濟效用的各類供居住和非居住的屋宇及與之相配套的設備，市政、公用設施，屋宇所在的建築地塊與附屬的場地、庭院。物業根據其用途可分為：住宅、寫字樓、商場、酒店旅館、工業廠房等等。”此概念明確指出了合格的物業包含三大基本要素：第一，已建成並具有使用功能和經濟效用的房屋，簡單地説，是現成的房屋，馬上能投入使用；第二，有相配套的設備和市政公用設施，簡單地説，是房屋內日常使用的各類設施設備都要配齊和能使用，比如：郵政、電話、寬帶、電梯、電網、水網、污水管網等；第三，周邊環境和交通是否對業主生活工作的影響，是正面影響還是負面影響，比如，居住房屋要考慮房屋周圍的購物買菜的地方、小孩上學的學校等等，商業房屋要考慮房屋周圍的人氣聚集效應，有無停車場，交通是否暢通，顧客來此處消費方便與否，創業園區的房屋要考慮周邊有無便於創業者在此處工作生活便捷與否，消費場所的大眾化性質。結合嘉興國際xx文化產業園的未來開發，我要建議的是，首先作為一箇中小企業創業園區，對創業者要提供日常生活消費的一些商業業態，定位為消費大眾化，其次作為一個文化積聚區，鼓勵創業者在建設園區的時候融入自己企業的xx精神，將文化xx的各種形態表現出來，形成園區的標誌性景象，第三，作為一個產業園區，税收經濟也是我們面臨的本質問題，要想把事業做長久，經濟支持是一切事業的“永動機”，這需要xx企業的創業者能真真切切地為xx園區和地方經濟做出一定的經濟效益，在我們園區招商工作中也要對將引進的企業進行潛在發展動力的評估。

其次，物業管理的概念分為廣義和狹義兩種：“廣義的物業管理是泛指一切有關房地產開發、租賃、銷售及售後的服務；狹義的物業管理，其主要任務是樓宇的維修養護，以及管理好各層的機電設備和公共設施，還包括治安保衞、環境綠化、分送信報、傳呼電話、打掃衞生等項目”。作為嘉興國際xx文化產業園營運公司——嘉興xx投資開發有限公司的宏觀目標，我相信是以開發收購包租轉讓為工作重點，對於目前現有的各類資產的狹義物業管理工作通過服務外包形式讓專門從事物業服務的公司進行操作，我們作為園區的開發商對狹義的物業服務管理只要做好監管和督促的工作，對物業的服務質量做定期與不定期的質量抽查，完善市場自由競爭機制，直接和間接的通過市場的“看不見的手”對物業服務外包公司進行優勝劣汰的篩選。

從經濟基礎知識上講，完善xx園區的物業服務管理，可以為地方經濟提供就業崗位，為地方政府減少失業率做出較大的貢獻，物業管理工作的完善，服務質量的提高，可以形成良好的創業環境和就業環境，讓更多更優秀的人才安心在園區創業，消除日常生活的後顧之憂，全心投入到xx產業的發展和建設工作中去。總之，嘉興國際xx文化產業園物業管理的好壞決定了園區發展的長久性、園區定位的高層次性、園區人氣的凝聚性。

物業管理的定義中又提到：“物業管理是運用現代管理與服務技術對物業資產實施企業化、社會化、專業化、規範化的管理，從而讓業主滿意，提高物業的使用價值和經濟價值”。物業管理是園區現代管理的日常主要內容，與傳統的粗放型被動型物業服務有着本質的不同，需要物業管理者有更高的管理水平，從粗放被動向全面主動的服務能力轉變，將物業服務做到“以人為本”，定義裏的“四個化”總結了現代物業服務管理的性質，企業化是通過組織形式減少物業日常管理中的成本，懂經濟的朋友一定知道，企業最初的成立就是為了減少商業行為中的管理成本；社會化是體現物業管理公司“以人為本”的精神，使物業公司的存在是為了最求社會效益的最大化和服務質量的最大化，而不是簡單作為一家傳統企業一味地追求企業本身的利潤最大化；專業化和規範化則是對物業管理隊伍在日常管理工作中提出的工作要求，現代物業從業人員在招聘過程中，要求其對日常服務過程中成為“全能高手”，與傳統的物業從業人員的不怕苦不怕累不怕煩的工作相比，現代物業從業人員的工作要求還要高，用更專業的手段去處理日常物業工作，會用複雜專業的工具處理事情，會用專業的知識去調解物業糾紛問題，現代物業從業人員是現代服務業中的高層次、高水平、專業性強的複合型專用人才。

“物業管理的經營目標是保本微利，量入為出，不以高額利潤為目的”。這個經營目標也體現了物業公司追求服務質量最大化的運營要求，關於物業公司經營性的特點，公司可以通過多元化經營，使物業的管理定位於“以業養業、自我發展”的道路，從而使其有了造血功能，既減少了政府和各主管部門的壓力和負擔，又使得房屋維修、養護、環衞、治安、管道維修、設備更新的資金有了來源，還能使業主得到全方位、多層次、多項目的服務。

物業管理的模式一般劃分為兩大類，委託管理型和自主經營型，按照自用和出租又可分為：自用委託型、代理經租型、自有自用型和自有出租型，目前xx園內的物業管理以自用委託型為主，對於包租過來的資產大樓委託物業服務公司管理，而且物業費不包含在租金內，由承租人向物業公司支付。在今後園區發展成熟後，可以考慮同時運用多種物業管理模式對不同地點的物業大樓進行日常管理。

目前嘉興國際xx文化產業園內物業管理的現狀主要體現在：包租過來的房屋的附屬設施、公用配套設施破損嚴重，雜物亂擺亂放，垃圾亂堆亂倒，下水道堵塞，污水到處淌，設備殘缺不全，園區難以承受維修資金負擔，包租過來的資產年久失修，維修費用大。

最後我要提出的是，良好的物業管理有利於樹立園區的良好形象，xx園區應該用物業管理的內容、質量去贏得商業信譽，從而提高物業價值及xx產業園的信譽。優良的物業管理可使入駐企業從心裏建立起對園區的信任感，從而贏得更多的xx產業人才。例如海南珠江實業

第三篇：物業公司客服工作體會演講稿

從xxx年11月進入xx物業公司以來，迄今已有三個月。很榮幸也很高興能成為公司的一員，在積極融入公司的這三個月中，圓滿完成了各項工作任務，得到了領導的認可和肯定，也獲得了同事的幫助和鼓勵。在此，感謝你們。回望過去的三個月，個人有如下體會：

一、工作業績：

從xxxx年11月1日入職以來，我便擔任了宿舍的寢室長，負責衞生檢查、日用品購買、水電費繳納等各項工作。期間，得到了領班和領導的認可，並配我管理會所一樓，歷時兩個月。

管理規模較大的會所，這是一個探索的過程，我只好邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情幫助。兩個月來，我克服了很多壓力和困難，但卻過得很充實和愉快。開盤期間，帶着熱情，熱心工作，使得我這項工作做得較為到位。

每個星期去辦公室，到會所各個區域登記物資清點表，星期一負責發放到位，寫周總結，定時彙報會所情況，並負責綠植管理。

團拜會來了，我還負責了節目的排練，為了增加團隊的凝聚力，12月18日晚上，組織全體員工到食堂進行包餃子比賽，增進了同事間的感情，也促進了大家的交流。

規範保潔服務過程，監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每週定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升會所環境質量。全力滿足會所及樓盤對於清潔舒適的要求。

二、心得體會：

認真總結了三個月來自己的工作得與失，我總結了以下幾點：

1、積極主動的心態。從事客服工作，首先需要調整自己的心態。客服人員需要良好心態，時刻想着如何幫助客户，提高公司信譽度，並從中獲得工作滿足感。

2、耐心。做為客服人員，用心聆聽比解釋遠遠來得重要。

3、豐富的物業知識。這是你能勝任工作、表現出色的必備條件。

4、良好的溝通技巧和應變能力。

5、做事細心，用眼睛去觀察周圍的所有事物。

6，善於去發現問題從而解決問題

三、工作不足及待改進之處：

在以後的客服工作中我仍要多注意鍛鍊語言表達能力、溝通能力、傾聽能力、理解能力以及思維的邏輯性和反應能力，規範服務用語，掌握好語氣語速(要有親和力)、熟悉業務內容、要保持耐心的服務態度。做事應更細心，考慮大局！

百尺竿頭更進一步。三個月的時間雖短，但卻讓我從中學到了很多，我希望在以後的工作中，能夠以更飽滿的熱情，更昂揚的工作狀態，更貼心舒心的客户服務，發揚自身的優勢，避免專業劣勢，揚長避短，爭取更大的進步。

第四篇：物業公司做好服務窗口工作的幾點體會

物業公司做好服務窗口工作的幾點體會

物業服務窗口是物業服務單位聯繫社區居民的橋樑和紐帶。窗口服務單位不僅肩負着橋樑和紐帶的重任，還被賦予了展示物業服務單位工作形象的光榮職責。“窗口”代表着一個單位的外部形象，做好窗口服務工作尤為重要。幾年來，礦區事業部在基礎設施建設，提高物業服務質量方面做了大量工作，取得了令人矚目的成就，在集團公司礦區服務系統起到了引領、示範作用，但仍然有部分工作不能獲得業主的肯定。作為一名物業服務管理工作者，通過一年來對窗口服務工作的探索實踐，就如何做好窗口服務工作，談幾點粗淺的看法。

一、物業服務窗口工作人員應具備的素質

從事物業服務管理工作幾年來，感受頗深的是做好物業服務工作難，做好物業服務窗口工作更難。窗口工作人員在幹好業務工作的同時，還要與業主面對面的交談，有些業務還需要業主的配合，接受業主的監督。要做好物業服務窗口工作，筆者認為，需具備以下三大素質：

（一）更新觀念，樹立優質服務的工作理念，這是做好窗口工作的前提。我們礦區服務單位的員工大多數是從油田各單位轉型來的，以前所從事的工作和接受的教育各不相同，有相當一部分人存在以管理者自居的工作作風。礦區事業部專業化重組整合後，將各物業管理處更名為物業服務處，就是要轉變服務觀念，做好物業服務。作為窗口服務工作者更是要更新觀念，找準定位，以服務者的形象面向廣大業主，履行好職責，服務號業主。

（二）熱愛本職崗位，敬崗愛業，這是做好物業服務窗口的基礎。俗話説：幹一行，愛一行。長此以往的工作總會令人生厭，這也是自然規律。作為物業服務窗口工作人員，要正確看待自己的職業，正確看待物業服務工作對油氣上產的重要意義。在履行職責時，要以積極的心態來開展工作，克服工作中煩瑣的小事所帶來的煩惱，切實做到幹一行愛一行。

（三）富有愛心，樂於助人，這是做好物業服務窗口工作的保證。業主各種各樣的困難，需要物業服務工作者的幫助和處理，物業服務人員應滿懷愛心的處理好業主的各項訴求，堅決克服“生、冷、硬、頂”的弊病。要經常性的換位思考，想一想“假如你是業主，你需要得到什麼樣的服務與幫助”。

二、物業服務窗口人員應具備的“四心”

（一）責任心。我們評價一個人工作的好壞，關鍵看他有沒有責任心。責任心來自於責任感，就物業服務而言就是要對物業服務事業充滿熱情，對分管工作懷有一顆高度負責、甘於奉獻的心，才能做好本職工作。向駐礦單位和廣大居民提供優質服務是我們的天職和責任。窗口服務人員要端正思想，擺正位置，把人生價值的實現定位在窗口服務崗位上，恪守職業道德，樹立正確榮譽觀，增強職業自豪感，用寬容換取理解，用服務感化業主，用微笑温暖人心，努力營造服務人員滿腔熱情、廣大業主心平氣順、窗口服務優質高效的和諧氛圍。

（二）誠心。“改善窗口服務態度，持續提升服務質量”是礦區事業部對窗口服務工作提出的要求。我們在給業主服務時一定要以誠相待，以理服人。通過換位體驗，換位思考，處處替業主着想，把能辦的事情辦好。只要這樣做，才能在出現困難時得到業主的理解和寬容。嚴格按規範操作，按標準服務，是確保窗口服務質量持續提升的重要保證。在業主提出一些訴求和建議時，窗口服務人員應根據具體情況，能辦的事情立即辦；可辦可不辦的事情要盡力辦；不能辦的事情向所管領導逐級彙報並在不違反原則的基礎上，積極爭取政策支持，最大限度地幫助生活確有困難的業主解決實際問題。

（三）耐心。做好窗口服務工作除了具備責任心和誠心外還要有一定的耐心。培養耐心平時要注重加強自身素質的訓練，學會修身養性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高，蠻不講理的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡單行事，要學會做人的工作，掌握一定的接待技巧和説話的方法。例如在業主來辦理辦理住房交易過户時，單位證明或户口本等資料不全時，如果你生硬的拒絕他（她），他（她）肯定對你不滿意，脾氣壞點兒的立馬就有可能和你吵一架，這時如果換一種説法：(一篇好範文帶來更多輕鬆)“對不起，您辦理的房屋交易過户資料還不全，等您按我給你提供的説明把資料準備齊後，我立刻給您辦好。”“對不起”會讓住户立刻反醒是自已資料沒帶全而不是窗口人員故意刁難，當在某些問題上和住户的利益有所衝突時，多講幾句“對不起”能起到很好的調劑作用。

（四）細心。在窗口服務工作中應養成細心的工作習慣，培養細心的習慣須從小處入手。在接聽業主的報修、投訴和求助電話時要用心聆聽，仔細核對、做好登記；在到業主家進行維修，或進行安全，回答問題時想好了再解答，不能信口開河，不負責任。此外，培養細心的習慣還應在平時的工作中多注重知識和經驗的積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，多向領導請示，做好工作記錄，以備今後工作中遇到類似問題，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為業主服務。

三、物業服務窗口人員的接待技巧

物業服務窗口人員在應具備三大素質、四個細心的前提下，還要講究接待的三種技巧。

（一）面帶微笑，文明用語、主動問候，給業主熱情的第一印象。微笑的面孔，温馨的問語時常能打動和改變對方的情緒，當業主家裏突然出現問題，影響到業主的正常生活時他（她）很可能情緒比較激動，指責維修服務人員沒能在最短的時間內趕到，若維修人員趕到現場後態度和藹、面帶微笑就會緩解對方的情緒。

（二）委婉誠懇，讓住户收回無理要求。眾所周知，為住户提供優質服務是物業服務的宗旨，然而優質服務並不意味着對住户所有要求都有求必應，對於那些不合理的要求，倘採用生硬的態度和語氣回絕，勢必產生矛盾，因此，我們必須要掌握一些説話的技巧，以誠懇的態度動人，以明確的道理服人，才能化解矛盾，收到良好的效果。對待一些脾氣暴躁的業主，更需要耐心、更需要以温和、誠摯的態度去對待，既體諒其處境，又堅持辦事的原則。只要和業主之間鋪架起一座心靈的橋樑，才能更好地彼此溝通。

（三）加強自省，正確對待住户的批評。在工作中，由於多種原因，有時難免出現不應有的失誤，使業主的問題沒能得到及時解決。對此，如果遇到業主的批評，要冷靜分析，多從主觀上找原因，做好自檢工作，協助做好補救措施，從而有利於緩和與業主之間的緊張關係，化干戈為玉帛，獲得業主諒解，提高業主的滿意度。

四、加強業務技能培訓，提高窗口服務人員業務技能是做好窗口服務的基礎保證。

窗口服務人員必須熟練掌握相應的業務技能知識，熟練運用崗位操作規範，嚴格按照崗位工作標準完成任務。只有這樣才能保證工作質量的提高，贏得住户的滿意。礦區事業部發布了《長慶礦區物業服務及公用事業二十項服務標準、規範》，使礦區服務工作有章可循，礦區下發了宣標、貫標、對標、達標工作實施方案，涇河園物業服務處制定了分階段、分步驟實施工作方案，在員工中掀起了學習、貫徹執行標準的熱潮，我處分專業、對標準、規範進行了集中培訓，基層單位又組織職工集中學習，監督員工自學，服務處分專業出題組織進行理論考試十二場次，參加考試人員共計380人，並將考試結果與單位綜合業績考核，年終兑現將掛鈎，極大的提高了廣大員工的理論水平，有力的推動了物業服務質量的提高，業主滿意度逐步提高。

五、轉變觀念，找準定位，全心全意搞好窗口服務

我們認為，制約窗口服務質量持續提升的原因主要在觀念。部分員工在工作中仍然存在以管理者自居的思維定勢，還沒有真正把自己定位為服務者。礦區服務是油田發展成果惠及職工羣眾的橋樑，我們所從事的工作代表着礦區服務的整體形象，向駐礦單位和廣大居民提供優質服務是我們的天職和責任。廣大窗口服務工作者要端正思想，擺正位置，把人生價值的實現定位在窗口服務崗位上，恪守職業道德，樹立正確榮譽觀，增強職業自豪感，用寬容換取理解，用服務感化居民，用微笑温暖人心，努力營造文明、祥和的社區氛圍。

六、利用開展活動和各種方式引導窗口服務人員改變服務態度，提高服務質量。

油田礦區服務實施專業化管理以來，窗口服務作為礦區服務的重要組成部分，得到了油田公司和礦區事業部的高度重視。事業部加大了窗口服務硬件投入，制定和完善了窗口服務標準規範，加大了窗口崗位員工培訓和各項標準規範的宣貫力度，窗口服務質量有了跨越式提升，廣大工作在窗口服務第一線的員工同志也以自己辛勤的工作贏得了駐礦單位和居民的尊重和好評。但經過幾年的工作實踐，我們也清醒地認識到，窗口服務工作距離事業部建設和諧社區的總體要求和廣大居民的期望還有一定距離，少數窗口崗位員工服務態度不好、服務技能和效率不高的現象還時有發生，個別員工簡單粗暴、態度蠻橫，在居民中造成不良影響，損害了礦區服務的整體形象。為此事業部今年三月份決定在全系統廣泛開展“改善窗口服務態度持續提升服務質量”主題活動，體現了事業部對窗口服務工作的高度重視，也體現了事業部切實解決窗口服務存在問題的決心。涇河園物業服務處及時成立主題活動領導小組、制定了活動方案，確定了窗口崗位和人員，利用處務會、月度例會、周例會等途徑組織管理層人員學習了長礦發〔〕5號文件；利用宣傳欄、櫥窗、電視網絡等形式作為宣傳渠道，全員普及；三月份針對窗口服務單位進行了分片動員，並分別在基礎各單位、和服務窗口組織召開了改善窗口服務態度持續提升服務質量“爭創文明服務窗口”，改善窗口服務態度持續提升服務質量“我崗位、我負責”和改善窗口服務態度持續提升服務質量“綠色蔬菜進社區”主題活動推進會，員工發表了倡議，活動開展雷厲風行！七月份服務處組織開展了改善窗口服務態度持續提升服務質量“我崗位、我負責”演講活動，廣大窗口服務人員積極參與，從不同的崗位，不同的方面和角度暢談了改善窗口服務態度的緊迫感和必要性。通過多種形式渠道，使全處員工提高了認識，從思想上、行動上、組織上與主題活動保持了高度一致，在今年二季度、三季度組織進行的業主滿意度測評和居民代表座談會上居民對服務態度方面所提的意見基本消失，業主滿意度不斷提升。

七、堅持貫徹標準，提升技能，精雕細琢打造窗口服務品牌

嚴格按規範操作，按標準服務，是確保窗口服務質量持續提升的重要保證。我們要進一步認真學習、嚴格執行各項服務標準和規範，鼓勵窗口服務人員積極參加事業部和本單位組織的各類培訓和考核，互學互幫，共同提高；引導員工善於思考，勤於創新，着力優化服務流程，努力提高服務效率。既要有熱情的服務態度，良好的職業操守，也要有過硬的服務本領，通過窗口服務一線全體員工的努力，高標準打造具有長慶特色的窗口服務品牌。

八、追求卓越，崇尚一流，爭做窗口服務崗位明星

窗口服務主題活動的目的之一，就是要解決“幹好幹壞一個樣”的問題。窗口服務工作要抬高工作標準，在服務態度、服務技能、服務效率等各個方面，都要樹立起與油田礦區服務業務全面協調可持續發展、和集團公司礦區服務業務排頭兵地位相適應的工作目標，從每一個服務項目做起，從每一個服務行為做起，既要目標高遠，又要腳踏實地，一絲不苟，精益求精，虛心接受居民的監督，創一流服務、一流效率、一流業績，爭做窗口服務崗位明星。

態度決定一切。讓廣大窗口服務工作者以改善服務態度為突破口，以窗口服務主題活動為動力，以飽滿的工作熱情和嚴謹的工作作風，為窗口服務質量的持續提升做出自己應有的努力！我們相信，人性化、高質量的窗口服務，必將成為油田礦區又一道美麗的風景！

第五篇：物業公司綜合管理工作心得體會

物業公司綜合管理工作心得體會

2014年流火的七月，當弱柳**已變作濃得化不開的綠，這片孕育着新生命的土地，沉浸在繽紛耀眼的綠色告別氣氛裏，我告別了深愛着的校園，告別了四年童話般的菁菁生活，告別了情誼深厚如手足的同學，站在未來的出發口，伴着闊朗壯美灑脱自如的夕陽紅雲憧憬未來。在現實中跌跌撞撞，蜕去嬌柔華麗的翅膀，也曾不自知的彷徨迷惑，但我會快樂的去接受一切。

物業公司綜合管理部的工作，對剛剛大學畢業的我來講是一個很好的鍛鍊機會，從質量檢查到文件的接收、發放，從檔案整理到公司勞動人事管理，再從跟同事的溝通交流到如何對瑣碎繁雜的日常工作進行合理的統籌安排等等，這些都是我在課本當中所學不到的，而在工作的過程當中領導的鼓勵指導和信任、同事的幫助讓我知道怎樣去工作，如何去做好工作，同時也激勵我去追求更高的目標。

對待工作、做任何事情需要的是一種責任。責任，一個凝結着厚重的字眼，責任是一種承諾，在他身上承載着一個不渝的使命，只有忠實地履行這個使命，才意味着責任的實現。對我來講，在物業公司工作的這段時間裏的點點滴滴讓我感覺到，工作中的每一件事情雖然很細小，但都需要帶着熱情、帶着責任去完成。

工作兩個月了，我的付出，有辛苦，有快樂，同時，能夠帶着一種責任並快樂的工作，這就是最大的快樂！我將繼續努力的學習和工作，因為我熱愛這個工作，為自己加油！