溝通與技巧心得體會多篇

溝通與技巧心得體會篇1

前段時間有幸參加了公司組織的溝通.服務等培訓講座，讓我學到很多東西，溝通中應注意的細節、溝通的要點、有效化解衝突、正確批評、讚賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以後的工作將會有很大有幫助。

首先要擺正自己的位置。溝通時心態要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便;相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態是溝通的基本問題。學習溝通使我瞭解了溝通的重要性，今後我會運用所學溝通技巧，處理好工作上的人際關係，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關係，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關係，就成為成功的關鍵。溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工，改善績效。溝通是為了表達情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悦，把握我們的工作持續、良性的發展方向。溝通的基本問題是心態，這要求我們要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關心職工的成長，鼓勵職工把實現自身價值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和職工進行交流，當職工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處於積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學會傾聽，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在後面，要掌握傾聽的技巧。

有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業知識支撐、豐富的工程實踐經驗、良好的職業道德素養、堅韌不拔的工作作風

今後我會努力做到：發揮主觀能動性，勤於學習，重視理論與知識的獲取;勇於實踐，在實踐中增長才幹，並且善於總結，以積累經驗，吸取教訓，從而增強團結觀念;時時反省、剖析自我，增強自我調控的能力，注重團結，紮紮實實幹事業;容人容言，提高心理承受能力;既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業為重，寵辱不驚。

溝通與技巧心得體會篇2

5月11日，我參加了hr俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓，通過這次培訓我學到了很多。在培訓開始時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什麼？”可能很多人都會和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻説我們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個例子，在他剛剛進公司的時候，他會每週給老闆去一封電子郵件，告訴老闆這周他做了什麼，下週將要做什麼，什麼時候需要老闆出面配合，過了半年他開始兩週去一封郵件，有過了一段時間他開始一個月去一封，在往後走，他一年去個一兩封就可以，老闆一直都很信任他。這個例子説明了什麼呢？説明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就説明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點和我以前所瞭解的很多觀點都不一樣，覺得這個觀點也是有一定道理吧，我們任務溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準備，信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點。

溝通中的兩個重要注意事項，一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應該主動去溝通，而不是等着別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利於解決問題。二、儘早溝通，在遇到問題的時候，很多人都會報喜不報憂，這樣的工作方式是不利於問題的解決的，一方面，問題出現了沒有及時上報解決，會耽誤解決問題的時間，從而影響整個問題的解決；另一方面，問題出現了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會隨着時間的推遲而變得更加複雜。所以當問題出現時，我們應該儘早解決。

溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，採取哪種方式進行溝通最有效呢？很多人都會説語言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經常需要語言和非語言的共同溝通，才能達到最佳效果，如在發短信的時候我們經常會產生一些誤會，這些誤會都是由於我們不能看到對方的表情而產生的，即沒有非語言的交流。同樣，當我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到交流很困難，這是由於沒有語言交流。所以只有當語言與非語言交流並用的時候，才能達到溝通的最佳效果。

溝通的前提：真誠、自信、讚美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領導一般會用的方式：批評從鼓勵開始，表揚的時候都是公開表揚，批評的時候都是私下批評。

當我們遇到異議的時候，應該如何來處理呢 忽視法、轉化法、太極法、詢問法、是的——如果法，最可取的是採用是的——如果法，因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點可能還不太成熟。

這次培訓讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試着用學到的方法去溝通，我相信這次的培訓能給我以後的工作帶來很大的幫助。

溝通與技巧心得體會篇3

通過醫學院人文課程“醫患溝通技巧”的視頻學習，我深刻的體會到學習醫患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一定的知識。

世界醫學之父希波克拉底説過，醫生有“三大法寶”，分別是語言、藥物、手術刀。我國著名健康教育專家洪昭光教授認為，語言是三者中最重要的，醫生一句鼓勵的話，可以使病人轉憂為喜，精神倍增，病情立見起色;相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑鬱焦慮，卧牀不起，甚至不治而亡。通過此次視頻學習以及和同學、同行們的交流，我更加了解到醫患溝通的重要性：

1、醫患溝通的介紹;醫生-患者-家屬的溝通，描述我們的和諧醫患溝通模式和以患者為中心的交談，對醫患溝通作了大體上的介紹。

2、核心溝通技巧;與患者及其家屬建立和諧的關係，此處學習到的“同理心”，運用於整個溝通的過程都顯得尤其的重要，有效的運用非語言來進行交流，肯定與患者之間的談話，積極建立起夥伴關係。

3、病史採集;詳細的描述了病史採集過程需要注意的問題，在問明患者全部意向的同時，也可以適當的輔助病人講訴，還應當積極的核對並與之建立夥伴關係。

4、解釋問題，制定雙方同意的治療方案;有效的運用“同理心”，詳細並耐心的解釋病情，建立良好的夥伴關係後製定出雙方都同意的治療方案。

5、病情告知;在通知壞消息時，應當保證有益的氛圍，提供前兆，並向患者表達悲傷，探索親屬的支持，與患者建立夥伴關係後，安排隨訪。

作為一名臨牀醫務工作者，醫學專業知識與人文素質教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫患溝通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：

1、對病人的治療的重要性：關注病人的心理與社會需要必然要求醫生在臨牀工作中與病人進行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的，在這種情況下，醫生所能給予患者的主要是發自內心的尊重，温暖的關懷以及對生活的希望，從而儘可能的保障其生存質量。只有通過醫患溝通，才能與病人建立起促進治療的良好醫患關係，才能瞭解病人所關心與需要的是什麼，才能根據病人的實際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫療效果。

2、對醫生提高自身滿意度的重要性：與病人溝通開展得好，也就説明這項工作做得得心應手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫生能夠顯得更加自信，並能更有效地應對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫生個人的益處遠遠超出臨牀工作的範圍。

3、對建立良好醫患關係的重要性：在醫療服務工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫務工作者的心願和利益。醫務人員加強與患者溝通交流，時時體現對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現對患者的人性化服務，是醫療服務發展的必然趨勢，也是醫療服務工作不可缺少的，和諧的醫患關係需要人文的關懷與善意的溝通。

隨着醫學事業的不斷髮展和我國衞生事業改革不斷深化，隨着人們物質文化生活的不斷提高，人文素質的培養會越來越受到全社會的關注，作為當代的基層醫務工作者，我們承載着社會基層羣眾的基本醫療服務和健康指導，我們站在國家衞生事業改革的最前沿。這就要求我們更加努力學習，使自己成為擁有全面的醫學專業技術知識和良好溝通技能的新型醫務工作者。

溝通與技巧心得體會篇4

在日常生活中，每時每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎麼樣才能更好的表達出自己的想法，怎麼樣才能更好的和別人融洽的溝通呢?通過這幾周學習《與人溝通能力》和老師細心的講解，使我明白了溝通技巧的重要性，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通，讓我知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

第一堂課，我們瞭解了人與人溝通有四個能力點：

1、把握交談主題。

2、把握交談時機。

3、傾聽別人講話。

4、準確表達自己的觀點。

學會了與人溝通，對於學生建立良好的人際關係很重要。善於交往的人，往往善於發現他人的價值，懂得尊重他人，願意信任他人，對人寬容，能容忍他人有不同的觀點和行為，不斤斤計較他人的過失，在可能的範圍內幫助他人而不是指責他人。

第二堂課，我們互相學習和分享了禮儀知識，同時我還學會做一個nice的傾聽者學了禮儀知識，我學到了握手禮、鞠躬禮、遞名片禮、見面禮儀、拜訪禮儀等等。

説説我映像最深刻的“遞名片禮”，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，交換名片的順序一般是：“先客後主，先低後高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應該注視對方，面帶微笑，並大方地説：“這是我的名片，請多多關照。”名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片，更不要把名片視同傳單簡單隨便散發。

禮儀日益影響我們的生活，我們要重視它，學習它，用它，使它用到恰當好處。未來，禮儀不會走，還會伴着我們一直走下去。

“做一個nice的傾聽者”的過程讓我懂得溝通的重要性，溝通並非我們想象中那樣，溝通講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，e-mail、msn、qq等等新的網絡的溝通方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕的溝通，越來越不習慣於面對面的溝通，不可否認信息時代帶給我們一個新的溝通平台，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!第三堂課，我們在課堂上進行了一些小活動，手提電腦的銷售客服、頭腦風暴和商店打烊時。

第四堂課，各組精彩演出“面試官與求職者”。

簡簡單單的活動、測試和演出，讓我們每個人擁有自己的空間，盡情表達自己的想法和分享好的idea。溝通給我們製造了機會，讓我們更加深入的瞭解彼此，我們應該謝謝它!

社會是一個大舞台，紛繁複雜。國與國之間需要溝通，於是有了外交：單位與單位之間需要溝通，於是有了聯繫：人與人之間需要溝通，於是有了溝通。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。正是因為有了溝通世界才顯得那麼美好，讓溝通走進你我的生活吧!

通過《與人溝通能力》這門課，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同事件的結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。所以，溝通不是一種説服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的'體現。

溝通與技巧心得體會篇5

現在的人越來越把自己孤立起來，鄰居之間互不認識，同事朋友之間也沒有過多的交流，朋友之間只是在一起吃喝玩樂，同事之間只是為了工作而工作，人的心靈越來越孤單，人人都把自己的心靈封閉起來，人們的心靈得不到釋放，行為越來越盲目，很多互補的資源得不到充分的利用，先不説心靈閉塞對人的危害，就是資源的利用也讓我們現代人喪失了很多的成功與機會。我們説，在人與人之間，模糊有利於審美，而清晰則有利於合作。客觀地説，人與人交往都是有一些或表或裏的緣由的，而這些緣由的目標都是合作，商務往來是合作，工作中的目標實現也是一種合作，即便擺脱寂寞也要在你的合作下才能如願以償。而合作的基礎是資源。你如果沒有對方需要的資源，就不要指望對方會積極，持久地對待你，其實我們也是這樣，你在乎的東西才會吸引你。前不久，公司組織學習《人際溝通》，有些心得體會與大家分享。作為班組中的交流與溝通也是這樣，首先你應該在大的原則範圍內努力形成一個班組行為準則的小原則，在這個小原則下進行有效的溝通，要讓溝通與交流不超出原則範圍。這裏我們説每個人都有自己的資源，在班組成員中，每個成員的資源如果都可以為其他成員所用，那就形成了一個互補團結的集體，資源包括(財物、權勢、美貌、才華、個性、善良等等)。那麼班組長怎樣去做好班組中溝通的融合與有效呢?怎樣利用自己的資源和班組的資源來提高管理績效呢?我覺得應該從“體、威、激、和”去考慮與操作。

一、我們來看“體”，古人説：“知己知彼，百戰百勝”，知道自己的能力和處在什麼樣的位置，找準自己的位置;知道同事的長處與短處，安排下屬做什麼樣的工作，以發揮最大的效力，這樣才會“百戰百勝”。我們來看“體”有什麼含義呢?“體”代表體察、體悟、體會、體諒等等。我們要體察同事的家庭情況、想法、能力等等，要做到了解對方，成為同事的知己;體悟就是在長期的工作中，我們要善於總結，不斷完善與同事在工作中的交流方法與工作方法;體會就是要體會工作與生活中人與人之間的關係，做好對言行之間的瞭解;體諒就是對同事在工作中或其他方面的過失要形成換位思考意識，體諒他人的難處。把握“體”字，就是要知道和了解同事的需要，我們來看《鬼谷子》十四篇的精闢講解，《揣情》第七講“人有喜欲、憂患，則其內心實情就會暴露，君子可揣摩得之實情。此各國間諜窺伺間隙、陰售其奸之機緣”。鬼谷子這裏主要就是講要體察從外在的表露去揣摩內在的實際心理，《摩意》第八講“既揣其情，可順其情摩其意而驅使之，或極其欲而誘之，或極其恐而嚇之，則彼可聽汝之言。此張儀三欺楚王、遊説七國與秦連橫時，所主要倚重之術也”。這裏主要是説根據需求用各種方法達到目的。同理班組工作中就是要了解同事們的真正需求，從需求出發，用各種方式來提高班組的管理能力與溝通水平。

二、威，我主要指“威信、威嚴”，威就要讓人害怕和畏懼，信就是要有信用和使人信服，班組長要在班組中樹立自己的威信，就必須要嚴於律己，寬以待人。在執行紀律的時候要做好該考核和處罰的一定要處罰，更不要循私和顧私情。“將不立威，有令不行”，而班組長如果不能立威，必將使紀律一片鬆散，從而導致無管理現象，對待下屬必須要剛柔並濟，這樣才能使下屬信服，才能做到有令必行，人心所向;才能打造出以班組長為中心的一個緊密團隊，才能更有戰鬥力。還要做到信，誠信——正在我們現代社會逐漸缺失，但作為一級管理者，一定要做好誠信，只有做好了誠信，才能讓人真心信服，才能有號召力。另外在班組中要形成誠信的風氣，降低勾心鬥角的作風，有助於班組的團結。我們攀鋼在很多班組中勾心鬥角的壞習氣不少，這直接與一個班組長的威信與帶頭效應有關，班組長一頂要樹立好威信，這是很重要的一點。班組長也一定要起好帶頭作用，對待同事要以誠相待，創造誠信務實，高效的團體。

溝通與技巧心得體會篇6

通過這次公司組織《職場溝通技能》的培訓，我的心得體會就是：會聽比會説重要!就是要學會聆聽，學習不再打斷別人説話，讓別人把想説的話説完了，再表達自己的想法。

在公司裏，我們經常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什麼的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領導的意思，結果做了很多無用功，又去不停地與領導溝通，解釋自己的意思，其實都是因為自己首先沒有聽明白領導的意思，才有後來的溝通不暢。

這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得溝通是一件很難的事情。隨着工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再願意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連説話都變得簡短。所以説，與領導建立良好的溝系是職場中人應該具備的基本人際關係中很重要的一個方面。

很長一段時間，“説”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時候，我們放任心情地説，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯説;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意説給父母聽。更多的人願意用“説”作為的溝通方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會説”這句老話。

聽比説做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是説的前提，先聽懂別人的意思了，再説岀自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。

多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，説失敗，那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和説是不能分開的兩個環節，只聽不説的人不能成功，只説不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人溝通，但是聽的多還是説的多，就要看我們擁有怎樣的態度。

適應職場生態環境，讓我們成為歡迎的人是溝通中的境界。那就讓我們做一個先聽後説的人，這樣會讓溝通更順利。

溝通與技巧心得體會篇7

一位哲人説過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠到不了人生的大海”。人的一生中都在溝通，不説話也是在溝通。認識人，瞭解人，你就無所不能。學了蘇州大學江波教授的一課，收穫良多，啟發很大。

現實的世界是一個人與人構成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內心或許時常會產生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因為它消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。那麼，一言以蔽之，問題就在於我們的心靈與這個世界沒有進行有效的溝通。與這個世界溝通，實質上就是與這個世界上的人進行溝通，而且必須是有目的的溝通。可以説，無論我們在做什麼，或者想做什麼，要想獲得成功，必須學會善於與人溝通。

俗話説：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神祕莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，並非毫無辦法。只要我們以成功的原則為指導，並且切實掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。

在此，我們應該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴於一個人的情商智術。

在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確瞭解人和人的本性。這是我們致力於打開人心的大門和提高人際交往能力的開始。

溝通與技巧心得體會篇8

通過兩天的自學和公司組織集體學習的“有效溝通的方法和技巧“的視頻，我感觸良多，受益匪淺，讓我明白了有效溝通的方法和技巧，使我反省了以前的工作的不足之處。

溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或羣體間傳遞，並且達成一致的協議。良好的溝通能力是一個人獲得成功的重要保證。溝通具有雙向性，單向的溝通不是溝通，而給人的感覺是下指令。

沒有學習有效溝通以前，我與他人溝通時，有明確的目標，但是沒有第一時間讓對方明白我要溝通目標是什麼，説了很長一段時間才讓對方知道我要溝通的目標是什麼。如果對方當時只給我留了一點時間的話，我只這樣的溝通，一是：耽誤了對方的寶貴時間，二是：容易讓對方反感。對於本次的溝通或者是今後的溝通是不利的，也沒有達到我預期的目標。通過本次的學習，我明白了，要第一時間把自己預先設定的目標告知對方，讓對方馬上明白我們溝通事，這樣更容易達成共識。

柳清老師講的有效溝通裏，讓我感觸最深的是：我們溝通結束以後，一定要總結我們溝通以後達成的協議是什麼是，並且在徵詢對方的意見，我總結的協議有沒有遺漏和記錯的地方。這樣總結以後，我們的溝通才算真正的完成。並能保證我預期設定的溝通目標。

在溝通的過程中，我們一定要做到有説的行為，聆聽的行為，提問的行為。要做到高效溝通，我們一定要做到以下三原則：談行為不談個性，明確溝通，積極聆聽。在聆聽的過程中，一定要注意肢體語言。做到高效溝通還要具備以下步驟：事前準備、確認需求、闡述觀點、處理異議、共同實施。

通過這次學習，對溝通的技巧的掌握有了很大的提高。但還有很多的內容和技巧需要我日後認真學習，只有充分的瞭解這些技巧，並把這些技巧運用到日常工作和生活中，不斷的實踐，我們才能與別人建立良好的人際關係，繼而全身心地投入到工作之中，從而提高工作效率。