電話營銷辭職信

第一篇：如何做好電話營銷

如何做好電話營銷——電話拜訪技巧 2014-6-3 17:18

1. 首先要克服自已對電話拜訪的恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出第一步一切就會好轉。心理的建設並不是人人都能做的，除具備專業知識及素養外還需具有超人的耐力及敏鋭的觀察力-事在人為。

2. 切記電話拜訪時，對方看不見您的表情及態度，但可從您的聲音做為第一印象的判斷。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音調，同時也可使對方減低排斥感，如此便能做到親和力的第一步-將心比心。

3. 適當的問候語能拉近彼此的距離感，使對方認為我們是朋友，而非只是電話拜訪員。通常在電話拜訪時應注意下列幾點：

a. 在一週的開始，通常每一公司都會很忙，且上班族最不喜歡的也是這一天，所以不要太早做電話拜訪，才不會花許多時間卻得不到理想的成績。

b. 依不同行業調整電話拜訪時間。

c. 在電話拜訪時應對此行業有初步的認知；何時忙，何時可電話拜訪。

d. 若已知對方職稱時，應直接稱呼對方職稱，會使對方有被重視感。

e. 訪問結束時，應表達感謝之意，並説聲“對不起，耽誤您不少時間”。

4. 如何開口説第一句話。常會遇到的狀況分述如下：

a. 總機不願轉接：先説聲謝謝並掛掉電話，等整個拜訪計劃過一次以後，再重新打，有可能當時總機正在忙或心情不好。

b. 對方表示已有專人負責，故不願轉接：婉轉詢問對方狀況，並研判是否另找時間再度電話拜訪。

c. 對方表示無專人負責：將對方基本資料詢問完整，以利日後再度電話拜訪。 d. 專人不在：請對方告知負責人之全名及職稱，通常何時會在。

e. 撥不通或無人接：應透過查詢台 (如114) 查詢對方電話是否有誤或故障。

f. 不願多談即將電話掛掉：另找時間電話拜訪，並檢討自己的表達方式或是時機不對。

第二篇：電話營銷

自美國70年代開始盛行電話營銷以來，現今美國電話銷售從業人員超過500萬人。如果你住在美國，就能感受到電話銷售是無孔不入。今年美國國會通過法案，開始限制電話銷售人員向登記在冊的家庭打出銷售電話。儘管這樣，還是絲毫沒有影響最近兩年在國內備受重視的電話銷售行業發展。電話營銷看似單調，但裏面的學問卻是別有洞天。就比如怎麼與客户溝通，怎麼挖掘客户潛能，怎麼通過一部電話實現年銷售額百萬，甚至千萬。這不是單憑一張嘴皮子就能實現的，實要動腦。要實現電話營銷的多樣性,很不容易。首先要配合產品的特性，以及面對的客户羣，進行特點營銷，特點營銷就是把產品賣點，通有一定的方法放大幾倍，甚至數十倍，下面來看看如何才能做好電話營銷呢？

1、打電話之前作為銷售人員我們必須掌握產品知識。

·當然瞭解產品的性能參數和用途以及如何尋找客户羣都需要一定的過程。產品的知識明後天由廠家來直接培訓及指導。

2、應瞭解客户性質、資料

a：貿易型：經營項目?

b：生產型：生產產品·

3、打電話時要注意什麼

a：首先要足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事，因為銷售涉及到談判，有足夠的自信心才能做好自己的談判工作。

b：打電話給客户時要知道自己想做什麼?準備説什麼?

c：打電話或接電話時首先要調節自己的心態，不能太緊張。

d：語音、語調、語氣、熱忱度、情緒狀態、感染力等等。

e：控制電話時間，簡化你的對話內容、保證談話效果及良好的效益。

其實在這個過程當中，你的聲音很重要，自信地想象自己可以掌控整個談話過程，聲音語調的模仿和控制非常重要，同時相信自己所推廣的產品和服務真的可以幫助到自己的顧客。

4、何時做電話拜訪是最恰當的

·沒有定式，沒有最恰當，關鍵是看你的心情、你覺得什麼時候恰當就恰當。

5、如何打好電話找對人：應從決策者下手

·但往往我們的銷售人員在電話行銷中遭受到前台或不相干的人員阻攔而受到的挫折。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質接觸的大門之外。這時候你就要根據對方的反映而隨機應變。

(電話行銷突破接待人員的6個策略)

a：克服你的內心障礙

·不要覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產品質量是一流的、價格最優惠的、是在給客户提供好的供貨渠道、好的服務。

b：注意你的語氣

·好象是打給好朋友一樣：

你好!張先生在嗎·不要説："我是xx"要説出公司的名稱。

c：避免直接回答對方的盤問

·接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰·你是哪家公司·有什麼事情·如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎麼辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他説。

d：使出怪招，迂迴前進；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。·例如：對方："這是某某公司，您好！"你："嗨！張先生在嗎·"對方："請問你是哪家公司·找他有什麼事"這時你很迷惑地説："我也不知道，剛才我在接電話是他給我打了電話來、只留了電話號碼説是要什麼繼電器、所以我才打電話找她。

如果在沒有準備的情況下進行碰頭，很容易在語無倫次中結束。對於剛開始做電話營銷的朋友，只有要有足夠的勇氣，其實也不怕初次失敗。但是，營銷最重要的特點就是擅於總結，如果你失敗了還不總結，拿無知當勇氣，我建議你最好不要做這方面的工作。碰頭前的準備工作是很重要的，我們很有必要了解客户性質，公司規模以及公司新聞，如果有渠道還有必要了解企業文化。當你做好了這些工作這後，那我們就要做一項非常重要的工作了。那就是分析這些資料，找到切入點。當你找到適當的切入點，通往勝利的大門，其實已經為你打開。剩下的工作就只是事務性的了。

第三篇：電話營銷

電話銷售基本流程（基於遠程開發客户）

1、 陌開

目的：找到主要負責人，簡單介紹媒體情況及優勢，發送資料過去（郵寄、mail、在線傳。直接面談就得用另外的策略）。儘量要到對方的其它聯繫方式。如：手機號、qq、msn、電話直線等。

2、 回訪1

目的：試控客户的初步意向和媒體消費能力（消費能力一般是看他們平時做什麼樣的媒體和費用來評估）。問清客户對媒體的看法及意見，解決客户的疑問。為下次通話留下理由。

3、 回訪2

目的：確定客户意向。超過60%可直接約見或邀請客户來公司參觀考查。低於60%的繼續電話跟蹤。

陌開話述問答

繞前台

a：你好！這裏是xx公司嗎？

b：是的，你是哪裏？（有可能還會有其它的迴應，這個要隨機應變）

a：我是xxx公司的，麻煩你問下你們負責宣傳推廣的是哪位或是市場部的誰？

b：你們是做什麼的？

a：（簡單介紹項目，重點突出這件事對他們公司的重要性。或讓她感覺到這個電話如果他不轉的話就會有些麻煩，這個要自己把握。技巧非常多）

b：哦，這個是xx負責的，你可以找他。我幫你轉過去。

a：好的，謝謝！他分機或直線多少啊，一會沒轉過去的話免得又要麻煩你。

b：沒關係，他的分機是xxx。

a：嗯，我記好了。謝謝你！請問你貴姓啊？（問出她姓什麼主要是為下次再找她的時候可以拉近一下距離，因為她們每天接無數個電話。不太會記得你，只有你張口叫出她的姓或名的時候她才會注意到你） b：我免貴姓x。

a：好的。x小姐，謝謝你了。88

直擊負責人

a：xx先生或小姐你好！我是xx公司的，你現在方便聽電話吧！（為免除客户在非常忙的時候用非常糟糕的心情聽你電話，那樣只有反效果）

c：還好，你是哪裏？有什麼事？

a：（開始介紹公司項目，重點突出優勢。語氣、語速要適中，不要太羅嗦。目的是儘量跟對方產生溝通） c：（基本溝通好後，讓客户記下自己的聯繫方式，再找客户要qq、msn、手機等）

a：我記好了。資料傳過去了你記得仔細看一下，我會再聯繫你的。你先忙，再見！

注：這只是做銷售最基本的開始而已，後續跟客户的溝通、談判等等中間還有很多技巧和學問，再實踐中遇到困難時再共同商討公關。但只要肯努力、肯學習；有耐心、恆心是沒有什麼事情做不下來的。

第四篇：電話營銷中的自我營銷

電話營銷中的自我營銷

在營銷業務領域，尤其是銷售推銷領域，很多人都期望通過電話的方式來成交業務。電話營銷成為了他們的重要銷售方式。在電話營銷的過程同時也營銷了自己。要營銷好自己，當然離不開要調整和塑造自己的良好心態。其中三個方面的心態是比較重要的，至少這三個心態能為我們帶來福氣！

第一種心態：融入的心態。

也就是説，只有共同努力，互相幫助，大家才會一起發展。你踩我我踩你，必然每況愈下。

例如，在打電話的時候總是想：沒有關係，你不買我的產品，自然有人買。那我們就是一個產品都賣不出去的電話營銷人員。為什麼呢？因為我們沒有一顆融入的心。為什麼不這樣想：一定要讓他買呵，有了我的產品，我的客户就會增加好多效益。他不買其實損失太大了，因為商場如戰場，別人有了而我的客户卻沒有，損失會有多大啊？我一定要勸他買，一定不達目的死不罷休，他要是不買，我就找他們的主管領導，主管領導不管還有他老婆，不行還有丈母孃……（雖然有點誇張了）

有了這個心態我們才能感染人同你合作，這就是融入的心。

第二種心態：捨得的心態。

有很多參加過類似的電話營銷的學員花了很多的時間學習公司的電話業務，心想，哎呀，我花了這麼多錢，三頓飯還自己管，學完了去做電話業務，還沒有多少固定的工資，還要看業務績效。怎麼算是怎麼賠。我們可不能這麼算，如果有員工這樣想，我們就要勸他了，如果你不往銀行裏存錢，又怎麼能取錢呢？即便是不存就能取（信用卡，還是要歸還債的）。為什麼這麼説呢，如果你不是在公司裏開展電話營銷，你怎麼能學到這些知識。你説你已經讀到大學本科畢業了，而且是名牌大學，那就可以告訴你了，公司為業務員做訓練和輔導的領導人都是精通業務的高手，都是有經驗的經理人、老師，最關鍵的是他們都是社會中營銷業務成果顯著的人士，因為他們是最會説話，最會電話溝通的人。他們就是要訓練我們如何

説話溝通更有效果。所以，通過電話營銷業務，我們會學到書本中學不到的東西：

可以學到與人相處的能力；可以學到人際關係技能；可以學到怎樣做一個受歡迎的人；可以學到説話的藝術和技巧；可以學到克服障礙，贏得談判的技巧；可以學到怎麼在電話中打扮自己，營銷自己的技能……

做電話營銷學到東西，不僅會在公司裏有用，有一天，到了縱橫四海的地步，這些與人談話的技巧，依然是我們的立身之本。所以怎麼算都不會虧，不會賠。因此要有捨得心。

第三種心態：實踐心態。

電話營銷業務不是一種學問，而是一種經驗事業。怎麼説呢？也許你去聽課學習電話營銷，老師在台上講，有些人會想，説些什麼啊，全都是人云亦云，我上去也講的出來，而且比他講的還好呢，還用學？

電話業務如果我們不拿起話筒，如果我們不逢遭幾次很受傷的拒絕，我們就不容易放下架子來學習和實踐這些看似國小常識一樣的東西。什麼是職業精神，就是職業者要潛心實踐起技能，直至技藝超羣。這也是職業經理人的精神本質所在。需要不斷的實踐、實踐、再實踐。前面説到過，可以帶來福氣的心態，最起碼的是要實踐的心態來作為保障。

在電話營銷業務中，有兩種人比較容易成功：

第一種，單純的人。

女孩子比較多給人一種初入社會的小女孩的感覺。她們進入其中如入無人之境，一臉的天真、純樸、無辜、柔弱，讓有慾望的顧客誤以為她是需要他們保護的。

孩子就是這種成功銷售員的寫照。孩子一系列充滿情緒化、脅迫父母為他們購買零食和玩具的技巧就是如此，有時他們不用懇求，一個眼神就可以解決問題。他們推銷了自己的意願，是因為他們天真無邪。

第五篇：電話營銷技巧

電話營銷技巧

telephone

傑睿學校市場部培訓講義

概述

□一般説來，電話銷售在整個銷售活動中分為兩大類別：一種是先通過

撥打陌生拜訪電話進行約訪，再登門拜訪、協商，最後當面成交。另一種是直接通過陌生拜訪電話進行銷售，而且追蹤直至成交均是通過電話實現。

□本次課程主要分為四個部分的內容：

1、電話銷售心態調整

2、快速陌生電話約訪

3、電話中的銷售技巧

4、電話銷售自我管理

電話銷售心態調整

? 第一步：理解顧客的拒絕

?電話銷售人員爭奪的是顧客有限的注意力和時間，因此要思考我們在打電話

前10秒時，如何做好引發顧客的興趣是至關重要的。

? 第二步：“以德報怨”

? 如果對方拒絕甚至態度惡劣，掛機前都請微笑着對對方説：“謝謝，祝您工作

愉快，再見。”

? 第三步：做到對事不對人，轉移關注的焦點。

? 電話銷售其實就是一種數字遊戲，成功是有一定比例的。假設平均你每打成

50個電話，就有一個成功的交易，那麼當你失敗49次時，就相當接近成功了。

? 眾多的失敗是成功的必要前奏。

快速陌生電話約訪

? 第一步：打招呼

? 三個關鍵點：名字.熱情.自信

? 使用標準的專業文明用語。如您好：我是xx公司的xx，有一個非常好的資

訊要傳遞給您，現在與您通話方便嗎？謝謝您能接聽我的電話等等。

? 第二步：自我介紹

? usp就是獨特銷售主張,也就是你跟競爭對手最具吸引力的區別是什麼,要用

一句很短的話概括出來。這是在開始引發興趣、建立最初信任的最有效方法。? 第三步：業務介紹

? 業務介紹則需要用到牧羣原理來強化顧客的興趣，同時強化信任關係。 ? 一定要針對顧客的行業列舉出一些比較知名的典型客户，以此強化顧客的興

趣和信任。假設學員的公司並無特別知名的企業，則可以採用數字化或者類比的方法來達成同樣的效果。

sales skill

? 第四步：要單刀直入的要求見面

? 電話約訪的目的就是約訪，因此不要過多糾纏，要儘快直奔目標。 ? 第五步：在提出見面要求後講述為給顧客帶來的利益

? 一定要強調面談將帶給顧客什麼樣的利益，才能打動顧客。

? 告訴對方將介紹跟他同行的一些合作經歷。----這是打動對方的最佳策略? 第六步：建議式給出時間，顯得象個專業人士

? 切記不可提出一些容易被拒絕的問題

注：由於本講是講電話營銷的兩種類型裏的第二種，即：直接通過陌生拜訪電

話進行銷售，而且追蹤直至成交均是通過電話實現。所以第四和第五步可以合二為一。

電話中的銷售技巧

? 嫻熟的電話銷售技巧。

? 電話腳本的設計

? 設計獨特且有吸引力的開場白是電話銷售不被拒絕，讓客户繼續聽下去的

重要部分。

? 三十秒原理（客户願意聽你説話的理由）。

? 以問題對問題吸引客户的注意力，這個問題應是具有影響力且客户關注

的。

? 塑造產品的價值，讓客户產生強烈需求的理由。

案例分析：

? 電話營銷人員必須明白每一通電話想要達到的效果或目的。

? 所打的每通電話,應是通過市場細分的目標客户羣體（行業、領域），並準確

無誤地將資訊傳達給客户.針求瞭解客户的真實需求，判斷他是即刻需求型還是培養需求型。

? 使用標準的專業文明用語。

案例分析：

? 面帶微笑及訓練有素的語音、語速和語調。

? 具有良好的語言溝通能力。

? 如何具有良好的親和力？

? 養成良好的工作習慣。

? 積極的工作心態。

? 電話銷售週期

? 通過管理自己的銷售週期可以有效提高銷售效率，加快成交的速度，才能預

測每次銷售的成功機率。

? 尋找潛在顧客

? 電話銷售的第一個動作就是尋找潛在顧客，這包含兩個方面的內容：一是找出有購買可能的客户羣，即確定待撥打電話名單；

二是電話裏找出有權決定採購的人。

? 關鍵人一般具有三個特徵,可以用英文的man表示:m表示有錢,關鍵人必須

有預算來購買你的產品；a表示有權,關鍵人必須有采購決策權或對決策有重要影響；n表示有需求

? 需求利益

? 銷售原則：銷售活動70%是傾聽，20%是在提問，10%是在講述，而講述

的內容絕對只是顧客想知道的。

? 需求分為兩類：明確需求和隱含需求。（即刻需求型 .培養需求型 ）

創造銷售機會的的最簡單的方法就是找到飢餓的小孩，然後在他們面

前晃動碗筷。

優秀的電話銷售人員與差的電話銷售人員的重要區別就是，在將顧客

的潛在需求轉化為明確需求的能力不同。

如何有效的讓顧客的潛在需求變成明確需求？關鍵在電話中適時的提

問。

? 協商

? 異議處理

? 顧客的異議大致有兩種情形：

? 反對意見

例如：例如“你們的價格太貴了”…

? 拖延型異議

例如“我要跟經理彙報一下，等他的答覆”

? 拖延型異議處理

? 首先，在電話裏，我們對對方要等候上級的決定表示理解

? 待表示理解後，就要立即提出直接與其上級溝通的請求。

? 可以，機會就大大增加了。

? 如果不行，學員們需要將電話中的對象發展成為自己的銷售人員，

為自己在其上司面前推銷。

? 獲取承諾

? 在異議處理結束時，請記住一定要獲得顧客的某種承諾。

? 請記住，電話銷售的過程可能要歷數多次電話，每次都要能推動銷售進展，

沒有顧客的承諾不能視為銷售進展，那會很危險，因為電話那端的顧客將是善變的。

? 成交

? 假定成交

? 電話中不提要求顧客簽單，而假定已經成交，直接請求成交後的具體動作。? 假定成交必須要待電話中火候不錯時才可以運用。

? 設計合理誘因來加速成交

電話銷售自我管理

? 掌握自己的數字

? 電話銷售就是數字遊戲，除了基本技巧之外，不斷堅持是獲得成功的關鍵。? 掌握自己的數字後，要給自己確定一個分解後的數字目標。

? 準備、準備、準備

電話銷售自我管理中哪三項工作最為重要？ 第一是準備！

第二是準備！

第三還是準備！

? 電話進度與顧客關係管理

? 首先是顧客分級，可以參考電話銷售週期來進行分級。

? 其次是確保每通有效電話關鍵內容進行摘要記錄。

? 最後是將某位顧客的所有電話記錄與該顧客進行關聯，能快速查詢。忠告

? 培訓不一定要告訴你答案，重要的是幫助你去找答案。 ? 所有的培訓都不是靈丹妙藥，最關鍵的還是執行。? 銷售無捷徑，訪量定輸贏。

? 複雜的事情簡單做，簡單的事情重複做。堅持下去！ ? 知識的價值在於燃燒，不在於儲存。 ? 不要總是去想，去説，現在就去做！