網絡畢業實習報告【通用多篇】

網絡運營實習報告 篇一

光陰似箭，轉眼間，實習生活結束了。在實習過程中，我始終保持了積極、主動、嚴謹的工作態度，遵守公司規章制度，虛心學習，也有幸得到部門領導的教誨與指導以及同事的幫助，採用了看、問、學等方式，初步瞭解了網站運營中的具體知識，拓展了所學的專業知識。為以後正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發展方面説，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中講述我在實習期間積累的這方面的認識和經驗。

實習是我們每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。

一．實習單位介紹

理財範投融資平台隸屬於北京網融天下金融信息服務有限公司（和必鼎科技有限公司為兄弟公司），我們植根於民營經濟，深刻理解民營企業發展路徑與困惑，捻熟金融資本和產業資本的內在屬性，勤勉於行業深耕。針對投資者提供一站式資產配置理財服務。針對中小企業提供迅捷，低成本的直接融資渠道。我們秉持價值發現，價值創造與價值提升的核心理念，利用多年對金融產業與中小企業生態的深刻理解和獨特眼光，嫁接新興的風險管理模型，圍繞中小企業投融資、個人及家庭理財、投資者資產配置，致力於產業升級及產業均衡配置，科技金融與信貸資本適配。志在利用互聯網技術結合產業生態構建一個的安全，穩健，高效的投融資普惠平台。

二．工作內容和過程

今年2月份我與北京網融天下金融信息服務有限公司簽訂實習協議後，來到該公司實習。擔任公司新項目《理財範》的推廣運營專員。從20xx年2月25日到20xx年7月25日，為期5個月。在這次實習中，我充分利用了在校所學知識和《理財範》平台技術。負責網站的內容建設、設計、優化、推廣、追蹤等運營和維護工作。在網站運營經理的指導下獨立負責公司網站的新項目《理財範》的推廣任務，主要包括網貸導航頁的添加，論壇博客的軟文推廣，百度，谷歌，360，搜狗等大網站的合作交流，並通過自己的努力完成了《網貸天眼》《網貸之家》《融圖網》等網站的網貸導航申請。百度和谷歌也通過個人的努力達成初步合作。在這段時間內，網站的流量和IP量穩定，運營正常。我們的工作時間是從上午9點到下午6點，中午有兩個小時的午餐時間。

三．總結

通過這次實習，我真正實現了由理論到實際的轉變，鍛鍊了自己的動手能力，同時也讓我認識到自己與真正專業人士的差距。我們做的這些內容在我看來已經受益匪淺，但是在專業電子商務人士眼中卻只是SEO技術的皮毛，並沒有深入核心，這些工作只是之後真正工作的鋪墊，是必經過程。在這五個月的實習中，我看到了自己專業知識的欠缺，也獲得了經歷和體會，對於今後走上工作崗位，都有很大的幫助。經過這次實習，也提高了我的專業水平。在以後的工作上我會有爭取更大的進步。

在這次實習工作中我總結了幾點經驗教訓，這將會在我以後的人生道理上起到非常重要的作用。首先，態度決定一切，工作時一定要一絲不苟積極主動，按時上下班遵守公司規章制度；當然作為新人就要不斷學習，遇到自己不懂或不會的地方及時向經理同事請教；在工作中勤于思考，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。 公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間。

四．體會

通過在《理財範》做運營專員的3個月來看，我受益匪淺，懂得了許多。現在大多數人都單方面看薪酬多少來做職業的決定，我任務這是不對的，應該要有大局意識，有自己的全局觀。根據自己的特長，專業，興趣方面等綜合方面，來評估自己要做一個什麼類型的工作，從事什麼樣的職業。

《理財範》是一個互聯網金融平台，我為這個平台做SEO工作不僅學習了網絡優化的相關知識而且理財方面也學到了不少的東西。隨着“寶寶們”的崛起，銀行的利息已經不能滿足老百姓的需求了，像我們剛畢業的年輕人怎能OUT呢。下面我就用《餘額寶》舉例子，餘額寶與天弘基金合作可以説是互利互贏，天弘基金成功超越華夏基金成為中國第一大基地。兒餘額寶給用户的好處就是5%以上的利息，差不多超出銀行活期的利率的30倍。而且還是無起投門檻，靈活性高隨存隨取。而我們的理財平台《理財範》是專業的P2B理財（個人對企業），年收益穩定在12%--15%左右，中國知名的擔保公司做100%本息擔保，所以安全是沒問題的，我自己和家裏借了2萬現金買了這個理財，這只是一個理財規劃開始，我還要將每月的工資拿出來一部分來做理財投資，相信這將是一筆非常大的財富。實習是一個人進入社會的必經之路，也許工資不會很高，乾的活都是最基礎的，但是真正進入社會之後你就會發現實習所給你帶來的東西是特殊的。它會讓你更好的融入到這個社會。

網絡公司實習報告 篇二

摘要：實習期間，本人在公司指導老師的幫助下，熟悉了公司的主要業務活動， 並將在學校學到的知識投入實踐中檢驗，真正的提高了自己。在實習崗位上主要是參與了公司客户的線上運營，網站建設，以及嘗試了對公司形象、產品進行網絡推廣。在與同事們的溝通交流之中也提高了自己的職業素養。

關鍵詞：實習報告；網絡推廣；電商運營；實踐；

1實習單位簡介

杭州動趣網絡科技有限公司是一家集軟件開發、網站開發、圖形設計於一體的高科技軟件公司。公司主要經營各類小型應用軟件的開發以及基於互聯網平台的開發和銷售，同時，也為穩定客户羣提供定製性軟件開發、定製性網絡程序開發等服務。

動趣網絡一直注重技術創新，強調客户整體形象的把握，切點準確，構思精妙，服務完善，為企業打造出經典力作！長期以來，動趣網絡為眾多的企業進行網站建設及配套作品設計服務，佔有市場的領先地位，並通過提供優質、全面的專業技術服務，符合市場需求的增值服務和周到的售前、售中、售後服務，為客户提供量身定做的媒體商務營銷解決方案。

經營理念：“東風吹，戰鼓擂，IT營銷誰怕誰”，我們擁有着革新的技術，完善的服務，以及獨特的經營理念，緊緊將顧客、朋友與動趣的力量凝聚在一起。

服務宗旨：“十年事業靠打拼，百年企業靠服務”，動趣緊緊圍繞客户及朋友所想的，做自己該做的，永遠堅信；沒有做不好的事，只有做不好事的企業。

人才觀點：“八仙過海，各顯神通”，我們各盡所能，各展才華，環環相扣，相互信任，相互支持，共同成長。

雙贏精神：“自信而不傲慢，博才而不狂妄”，動趣自始至終堅守良好道德品格行為，合理實現互利雙贏友好合作關係，只為答謝朋友顧客關照之情。

設計精神：“把醜改盡了，留下來的就是精華”，動趣技術力求作品攀比，塑造風格，追求個性 ；創造精品，成就無限。

2實習主要過程

經過我的申請，公司慎重考慮，我將進入杭州動趣網絡科技有限公司參加為期十週（20xx年12月1日至20xx年2月6日）的實習工作。工作崗位為見習電商專員，主要的工作內容是利用大學所學知識對公司產品進行網絡推廣、以及學習瞭解並嘗試參與一些個人用户的線上運營。

在跟單位指導老師進行討論之後，我們制訂瞭如下實習計劃：

1.1學習瞭解階段（第1~2周）

（1）初入公司，積極學習瞭解公司的規章制度；

（2）瞭解公司業務現狀，在單位指導教師的幫助下了解實習工作的內容，並積極請教工作操作要點；

（3）高效率的利用時間，瞭解公司當前產品以及其他現狀，同時多虛心向指導老師以及其他老員工請教，儘可能迅速掌握工作的基本知識；

（4）適應工作的環境，儘量迅速的進入工作的角色。

1.2正式實習階段（第3~9周）

（1）正式進入工作狀態，嚴格遵守公司紀律；

（2）認真做好本職工作以及前輩和公司領導臨時分派的任務，並積極的虛心的向前輩們學習；

（3）在指導老師的幫助下，每天完成每天完成線上的運營工作；

（4）利用在學校學習的相關知識，配合指導老師對產品進行網絡推廣；

（5）把握機會主動與公司各個階層員工交流，保持與同事的關係融洽；

（6）認真體會公司是如何正常運轉的，提高自身的職業素養，為今後的工作積累經驗；

（7）實時填寫實習手冊。

1.3總結交接階段（第10周）

（1）保質保量完成本週的工作任務；

（2）根據公司的規章制度有序的完成工作的交接；

（3）確保實習手冊、實習報告填寫無誤，準備返校。

3實習主要內容

經過之前與公司的接洽我正式作為一個實習生進入了公司，第一週和第二週的工作較為輕鬆，主要以熟悉業務，瞭解公司規章制度以及企業文化為主，再加上同事與指導老師的照顧，我很快就融入了這個新環境。在與前輩的交流中我瞭解到了公司主要業務。

與此同時，我開始接觸了公司個人商户的相關運營知識，雖然工作的難度不大，但是卻需要保持每天更新維護，並且根據店鋪的後台數據、銷售情況和產品狀況的變化及時的調整運營策略。

在我逐步熟悉了操作流程之後，逐漸能夠獨立的進行運營工作的時候，指導老師開始跟我討論一些的網絡推廣情況。雖然在學校裏有學習過相關課程，但是理論知識與實際之間還是存在着較大差距，我在與老師的交流中學到了許多實際的推廣思路。於是我決定先從微信公共主頁以及百度相關的推廣做起。

經過一段時間的努力與嘗試，微信公共主頁建立起來了，推送的內容選取，以及相關活動信息的發佈都需要在其中更新上傳。工作漸漸變得忙碌充實起來。在查看相關文獻和資料之後，我開始嘗試在百度百科中的公司相關詞條進行修正，因為根據一些資料顯示，用户在接觸不瞭解的產品時，通常會通過網絡來查看相關資料，儘量修正這些資料將提升公司的形象以及產品知名度。而另一方面，雖然百度百科是一個人人均可修改的開放平台，但是其為保障其真實性、公正性對於修改的材料有着很嚴格的審核，為了能正確的上傳資料，我跟老師花了很多時間一遍一遍的修改文案。

在第四周、第五週期間，因為適逢聖誕節與元旦節，很多商户的線上銷量有了較大增長，而作為參與運營的我也積極與負責美工的同事溝通，製作了符合節日題材的圖片，以配合線上推出節日活動。

最後幾周是，獨自進行相關工作。工作內容多是需要每天進行的，有些時候確實顯得有些枯燥，但是我認為提升自己也是一個漫長的過程，褪去浮躁沉下心來學習工作，才能為將來的職場生活打下更為堅實的基礎。

4實習的主要收穫和體會

在這次十週的實習中，我最大的收穫就是對企業實現電子商務化的認識有了較大的提升，在走出校園走入工作崗位的這段日子，讓我對社會工作的實際情況有了更深入的理解以及積累了一定的實踐經驗。

通過實際的嘗試參與電商運營、網絡推廣等工作，讓我充分的認識到了理論知識與實際工作的距離：很多情況下，雖然知道理論上的做法，但是面對實際的問題卻不能很快的將其與學過的知識結合起來，通過與指導老師的交流，這是缺乏實際工作經驗的表現，我想在今後的工作中一定要保持學習積累，從而將理論知識和實際能力結合起來。在實際的操作之後，我認識到了運營的工作不能是獨立進行，需要很多的配合工作，比如美工等。

經過這段時間的實習工作，與同事前輩們的朝夕相處，我發現我變得更願意與別人交流了，經常討論下一步的工作計劃，每週的例會都讓我實際的體會到交流思想的重要性。此外，作為一個新人進入到一個新的工作環境中，必然會遇到很多的問題，只要真誠的向前輩們請教，通常情況下大家都會願意慷慨相助，幫助你解決問題並讓你更快更融洽的融入這個大家庭，因此，“多學多問，保持虛心”是我在實習期間發現的處理人際關係的經驗。

跟來實習之前所設想的不同的是，我曾以為公司中的員工之間都是簡單的工作交流，結果經過一段時間的體驗發現，公司裏同事之間的關係非常融洽，大家都像朋友一樣交流各自的意見、想法，我想這也是公司能夠在這幾年快速發展的原因之一吧。

通過這次的實習，讓我在接觸了社會實際工作之外，能夠充分的瞭解自己的優缺點，在剩下來的一點時間裏，我將好好總結此次經驗，為在不久後的將來走上正式工作崗位做好準備。

網絡公司實習報告 篇三

一、實習目的：

熟悉網站建設知識以及對網站建設的技術應用．瞭解網絡營銷中介平台的相關知識，網絡專業中介商的營銷手段，商務流程．瞭解電子商務中介平台的運作流程。

二、實習形式：

小組分工合作

三、背景分析及建設網站目的

隨着都市人們生活節奏的加快，已越來越少的上班族有時間與精力到書店選購、查閲充書籍；同時，網絡日益普及，電子商務飛速發展，一批批網站書店應運而生，改變了人們的生活方式。為了迎合社會潮流，實施網絡營銷是當代企業必然之路。加之，網絡營銷的規模經營和零庫存的經營模式使經營成本不斷降低，企業通過降低成本後把利益轉讓給消費者，使消費者能在網上買到價廉物美的商品，而商家也在薄利多銷中獲利，這種雙贏效果也是網絡營銷倍受歡迎核心優勢。在這樣的環境下，我們推出“xx書屋”網。以滿足消費者的方便、快速、低價實惠的需求。

在我們的調查中發現，目前網上購書網站主要集中在幾家知名大型綜合網站，如噹噹網、卓越網等。專業中介網站目前並不多，這可説還是一個空白市場，可進入性很強，有很好的發展前景。為此我們把“xx書屋網”的目標市場定位為愛書一族，專業營銷書籍。我們的經營理念是，以專業鑄造誠信，以誠信樹立品牌。我們的口號是，為讀者選好書，為好書找讀者。

基於在校學生需要買二手書的找不到賣家，賣二手書的找不到買家的資源不合理配置情況。我們通過設置買賣平台為商家、讀者建立溝通的橋樑；來實現這一需求。達到資源有效利用為社會可持續發展盡一份力。

四、工作規劃及分工情況

（一）內容規劃

1、網站定義，之所以取名為“xx書屋網”是因為我們的網站要達到的效果是容納世界上各種書籍，實現應有盡有讓消費者購其所需的效果，體現海納百川的形象；另一方面是因為書籍是智慧知識的載體，自古有“知識的海洋”的説法，這一文化底藴吸引了我們，因此我們網站名稱象徵着人類智慧，人類文明聚集在此的意思。

2、網站結構規劃，我們的網站有主頁，購物中心，熱點新聞，論壇，行業諮詢，服務中心，我要銷售，我要購買等板塊構成。

3、所用的網絡營銷理論知識

在建設的過程中，我們遵循了網絡營銷的產品策略和價格策略。在產品選擇策略的指導下我們選擇書作為我們的營銷產品，這出了是滿足消費的需求外，還因為書具兼有形產品和無形產品為一體的特性所決定的。而在價格的制定過程中我們採用低價策略，零價策略，差別定價策略，捆綁定價策略和高價策略。具體表現在，網上售價比市場價低，設置免費在線閲讀，制定普通會員價和vip會員價，購書贈【】送光盤和熱賣價等。

4、網站功能規劃

（1）通過建設購物中心，為顧客提供各種書籍及其信息，讓顧客在購買過程中體驗到和現實購物一樣的快感及其所不能滿足的便捷高效的享受。

（2）服務中心，達到“以速度創造價值，專業樹立品牌；以溝通為橋樑，用誠信暖人心”的服務宗旨。

（3）建設行業諮詢，為顧客提供專業知識信息，以滿足他們對產品的附加需求。可以起到網站推廣的作用，同時也在為網絡營銷的發展做貢獻。

網絡公司實習報告 篇四

一、實習背景

實習對於我們來説是非常必要的，不僅使我們在課堂上學到的東西得到在現實工作中運用，更重要的是能夠體驗豐富自己的社會實習閲歷，儘快適應社會，而且還可以在社會中學到一些在課本上學不到的東西，鍛鍊自己的社會本能，這樣在以後畢業後出到社會就可以以最快，最好的態勢來適應社會環境，投身到自己的工作崗位。於是，在大一大二暑假我都提前踏上社會實習，體驗社會工作的壓力，下面我就大二到xxxx網絡科技有限公司做電話營銷的實習做一下回顧。

二、實習目的

通過到xxxx網絡科技有限公司實習，首先，可以對互聯網行業做進一步的瞭解；其次，可以更深一步瞭解電子商務網絡安全的防護措施；再次，可以將本專業所學的知識應用到實習中，不僅可以鞏固專業知識，還能進一步提升完善知識框架；最後，感受公司的企業文化，瞭解公司的管理體制和經營之道，學會如何在企業做事，做人。

三、實習內容

第一週：開始進入公司實習，第一週主要是培訓。

首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關於公司的規章制度，和工作期間的一些相關事項。接着就是華南地區總經理和網絡安全總監，給我們介紹了這次實習項目的主要內容，讓我們有個大概的瞭解。瞭解完公司的大概情況後，就開始培訓跟項目有關的技術知識了。

給我們介紹技術知識的是技術部的主管，為我們講解了關於網絡安全的相關技術，如SOC，DDoS，流量控制，防火牆等。雖然學過電子商務安全與支付，瞭解過相關網頁安全及支付系統安全的控制技術，但還有很多相關安全技術還是不懂的。經過了技術主管的培訓，雖然只是簡單的講解，也擴展了我對電子商務安全方面的技術知識。

第二天，就開始進入電話營銷的知識培訓了。給我們培訓的是客户服務總監，是台灣人。由於做這個項目的還有湖南長沙分公司的幾個人，所以就湖南和廣州的一起開培訓會議，通過遠程視頻三地連接，雖然是通過互聯網的開會，但是跟實際坐在一個會議室開會是一樣的，你的任何聲音，任何動作，其他人都可以聽到看到的。客服總監給我們講解了一些電話營銷的技巧以及常用術語，然後發了些資料讓我們背熟。

瞭解了技巧，熟悉了術語，該是考驗我們掌握的程度的時候了。客服總監讓廣州與湖南的的實習生相互訓練，即一個扮演客户，一個扮演電話營銷員，讓我們在完全不知道對方會作何反應的情況下隨機應變，大大提升了我們的實習經驗。

第二週：第一個任務——針對央行的最新文件，要求擁有支付清算系統的公司要做安全檢測。

接受了系統的培訓後，就開始正式對外撥號了。所以我們就蒐集了擁有支付清算業務的公司的資料，包括公司名稱、網站、地址、電話、聯繫人、郵箱等，然後輸入事先已經制作好的表格裏。資料蒐集後，就一個一個打電話，通過各種方法找到相關負責人，然後詢問他們關於支付清算系統的安全檢測問題是否已經做了，根據他們的知情程度、是否完成、以及是否有意願完成、是否繼續跟進等將訪問的結果記錄到表格裏。

很多時候我們打電話過去，才剛剛報了公司名字後，以為我們是推銷東西的，就立刻遭到拒絕。有時候有些公司根本不清楚支付系統安全方面是誰負責的，電話接來接去都找不到負責人。有時候接線員就騙我們説負責人不在，故意推脱。剛開始的時候，屢次的失敗讓我們自信心很受打擊。

每天下班前都要把今天所撥打的電話的訪問情況記錄整理好，然後發給客服總監，同時下班前客服總監會召我們開會，彙報今天的電訪情況，以及遇到的無法解決的問題，與大家進行交流，並想出應付辦法。

第三週：開始第二個任務——針對電子商務網站做網頁安全宣傳。

電子商務網站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問題。一些黑客可能會把網站上的商品信息（如價格）進行篡改，從而導致電子商務企業和客户陷入誤解糾紛等。因此電子商務網站要時刻進行漏洞掃描，及時修補，以防黑客進行攻擊。我們針對這些要點對電子商務網站公司進行電話訪問，瞭解他們的需求，同時宣傳我們公司在這方面的業務成就。

同樣的，我們事先就製作表格，蒐集客户資料進行輸入，同時對每個客户訪問後的反應做整理，然後輸入表格裏面。在本週開展新任務的同時，我們也對上週需要進一步跟進的客户進行了再一次電訪，以儘可能促成交易。

第四周：開始第三個任務——針對高校招生時期，對高校網頁防篡改做業務宣傳。

網絡公司實習報告 篇五

實習單位：南寧市邕迅網絡科技有限公司

實習目的：通過一個多月的實崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責，掌握客服這一工作崗位的基本技能；增強自身與客户溝通交流的能力；瞭解公司運作的基本模式、公司運營的基本環境、感知公司企業文化、體驗真切上班生活；培養一種對待工作認真、負責的態度，適應工作時的基本作息制度；為今後正式工作打下基礎。

實習崗位工作介紹：

1、接聽該的熱線電話，為報裝寬帶的客户進行登記。

2、為打入熱線的客户解決一些在寬帶使用時遇到的問題，並統計客户遇到的問題並把問題反映給技術部。

3、打電話回訪用户的寬帶使用情況，並做滿意度調查。

4、電話營銷推廣公司業務。

實習時間：20xx年3月1日---20xx年4月23日

南寧邕迅網絡科技有限公司主要從事小區寬帶安裝。寬帶最傳統的接入方式便是與固定電話捆綁在一起，利用電話來撥號，通過電話線來轉送數據，通過“貓”來分開網絡數據包和電話數據。但近些年來，通信市場的不斷擴大，技術不斷的更新、領先，多種寬帶接入方式隨之產生。一種是有線電視線路的Cable Modem方式， 還有一種是電力線上網，也叫PLC（英文全稱是Power Line Communication），即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網方式。該公司便是以雙絞線的以太網方式來安裝寬帶，主要經營對象是南寧的各個小區。

我的崗位是電話客服專員，所有的工作都是通過電話來完成的。我的工作分為以下幾種：

（1）客户報裝。當有客户打電話來申請裝寬帶時，我要做的就是問清楚報裝客户的電話，姓名，住址，與其客户的需求，約好上門時間，並做好詳細的記錄。然後下單，再把業務受理單送到財務部，讓其開帳號和發票。最後通知技術人員到財務領單，並監督催促技術人員準時上門安裝。

（2）客户諮詢。客户的諮詢分為兩種情況，一種情況是客户對公司的業務不瞭解，不能下決心購買公司的服務。此時我就要根據客户對業務的要求，對其介紹一些條件相近的業務供其選擇。因此在客户來電諮詢的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費，掌握公司現行資費的所有優點。另一種情況就是當客户在使用我們所提供的寬帶服務的時候遇到一些不能解決的問題來諮詢或是投訴。如果是諮詢的話，這個時候我就需要詳細詢問他們出現的狀況，並結合他們出現的情況給予解決方法；如果問題還是不能解決，就需要聯繫維修人員進行維修。在客户諮詢過後，無論客户問題解決與否，我都要進行詳細登記，並交給技術部進行統計，及時瞭解自己產品出現的缺陷，想辦法解決。而當處理客户的投訴時，我必須要有極大的耐心，切記始終保持親切的語氣。因為客户遇到問題後心情本來就不好，語氣也會比較急躁，一旦我的語氣出現任何的不耐煩，就有可能導致與客户發生爭吵。這種情況是絕對不能出現的，因為這是影響公司的形象的行為，公司會因此而損失部分客户。另外我還必須儘量快速的處理問題，優秀的處理問題能力才能給予客户信任感，才能給客户留下好印象，更牢的留住客户。不管客户是來諮詢的還是來投訴的，我在與客户交談的時候語氣不僅要保持親切，更需要保持自信。自信的口吻才能讓客户覺得公司有能力為他決絕任何問題，才能讓客户放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用户。

（3）電話回訪。每天我都要打電話給一定數量的、購買過本公司產品的客户，詢問他們產品的使用情況，對產品是否滿意，產品在使用過程中出現過那些問題或不足，是否有意向繼續使用本公司的產品。做好客户的滿意度調查，並將調查結果上報進行統計。顧客的滿意度是對公司所付出的努力的認可，也是未來改善產品質量的依據。而且進行滿意度調查，會讓客户感受到我們對他們的關心，讓客户知道我們並不是賺了他的錢以後就對他不聞不問了。這樣做可以提高顧客忠誠度，讓客户以後繼續使用我們的產品，甚至也介紹親朋好友來購買我們的產品。電話回訪也是一種鞏固現有客户忠誠度與挖掘潛在客户的投資。

（4）電話營銷。由於我實習的公司不是一個大型的公司，所以很少有人新客户來購買我們公司的產品。要想吸引更多的客户，就得主動對外宣傳公司的產品。要想讓別人買我們的產品，就得先讓別人瞭解我們的產品，知道我們產品的優點在哪，才有可能讓別人採取購買行為。要想做到有效的營銷，得考慮許多因素。比如客户的喜好、消費觀念、消費習慣、經濟承受能力、推銷行為的承受能力等等，都將左右客户最終是否購買我們的產品。因此我要在與客户的交談中不斷試探，爭取把客户瞭解透徹，才能決定對客户使用什麼營銷手段、建議客户買什麼商品。電話營銷中要要求與客户交談的語氣具有親和力，讓客户聽了覺得有一種親切感、熟悉感，這樣客户才不會對我的各種提問與推銷感到厭煩，獲取客户的好感。

總結：在這裏實習的一個多月裏，我基本成為了一名客服專員，掌握了許多交流、處事、電話營銷的技巧。並且認識到做為一個合格的客服專員，其基本要求就是需要聲音甜美、態度親切、有耐心，同時需要有強烈責任感。在耐心細緻地為客户解決每一個問題的同時，也需要勇於承擔責任。擁有集體榮譽感也很重要，因為客服人員就是公司與外部人員接觸的代表，客服人員給客户的印象好壞將直接對公司的形象產生很大的影響。

客户服務部門是企業的一個重要部門。當與客户之間出現摩擦時，必須及時處理，把損失減到最低，儘量避免顧此失彼。做為客服部門的一員就要協調好企業內外的關係，保證業務的順利開展。因為不是每筆業務都能順利進展的，當某個環節出現矛盾時，客服人員就應該“先客户之憂而憂”，並做好相關工作，對出現問題的環節進行處理，並主動與客户溝通，協商並找出解決問題的最佳方案。

當出現問題時，客户首先找到的可能就是客服部門，所以，客服部的工作人員應該意識到服務的焦點就是解決問題，不是為了推卸責任，更不能與客户發生爭吵。服務的立場是站在客户的立場去考慮，而不僅僅是維護本公司的利益，針對實際情況，在一定程度維護公司利益的同時，用換位思考的原則，為客户提供個性化的服務，讓客户感到你是特別為他一個人考慮，把他當貴賓；讓客户明白是你和公司提供給他優質的服務，而不是別人，並感謝客户選擇了本公司的服務。

作為一個客户服務工作人員，應該掌握與客户溝通的四個步驟：

（1） 端正心態，要相信顧客的處境正如他所説的，並非故意來找碴。

（2） 與顧客建立相互信任的關係，融入顧客的世界。

（3） 準確地獲取對方的資訊，明確用户的需求及期望。

（4） 採取具體行動去幫助他，使顧客滿意。

優秀的處理問題的能力，可以給客户留下良好的印象，讓客户認可本公司的服務能力，同時對公司產生足夠的信任，以便提升客户忠誠度。

另外，不管是對外推廣公司產品，還是替客户解決問題，不僅需要對公司的產品、公司的經營模式、經營理念十分了解，還得了解基本寬帶知識。作為寬帶公司的客服人員，並不是接電話這麼簡單，它傾向於技術，因此做這一方面的客服還要對電腦、網絡以及寬帶安裝技術有更多的瞭解，這樣才能在工作中如魚得水。一開始的時候，對這些故障我都不是很瞭解。接觸了發現自己對電腦的那一點點認識是遠遠不夠的，要學習路由器如何設置端口數據，還要清楚路由器或交換機正常運行和出現故障時，分別是怎麼樣的一個狀況，一些常見的故障應當如何解決。這些都是需要我認真學習、深刻了解的，因為只有這樣，才能對每個客户提出的各種各樣的問題快速做出反應，才能給客户以信任感，讓客户對公司處理事情的能力滿意，從而提高客户的忠誠度。

在公司實習的這段時間，還讓我瞭解到一些為人處事的道理。首先，待人要真誠。假如我一開始就對同事們口是心非，那自然得不到同事們的好感，這樣就會使員工之間產生隔閡，影響工作的效率。其次，要主動向人請教。因為公司裏每個人都有自己手頭的工作，大家都忙着自己的工作，不會主動跑來關心你在工作中是否遇到了難題。這時候我必須採取主動，多虛心向人求教，工作中遇到的每個難題都可以多問幾個人，從大家給的處理建議中吸取經驗，這樣才能更快更多的學到東西，提升自身的能力。第三，不能好高騖遠。每個員工都是從底層做起，都不是一進公司就當主管、當經理的。一定不能抱着自己高人一等的心態，那樣只會讓自己一事無成。到了自己的`工作崗位上，就應該多瞭解這個崗位的工作，多虛心向人學習，積累工作經驗，處理好人際關係，每個人都是靠把這些工作做好了才能慢慢做出成就。第四，要多學習，多思考問題。多學習，不停得給自己“充電”，並且靈活運用所學的知識，不能生搬硬套，要做到具體問題具體分析，正確的方法才能讓處理事情的效率提高。做到這些，才能不斷提升自己的能力，解決更多難題，做出更多的成績。多思考問題，能讓思維變得活躍，提升自己接受新知識的能力，這有學習能力強的員工，才能讓公司覺得你有很大的發展潛力與提升的空間，公司才能放心的予以重任，讓你有更大的舞台。同時，思維變得活躍了，才能從一些細節中做出更多的聯想，從而發現問題、發現機遇。許多人難以獲得成功，往往不是處理事情的能力差，而是不能去發現機遇，把握機遇。

在這一個多月的時間裏，我明顯得感覺到了自己的進步。我已經能夠輕鬆自如的與客户溝通交流，能夠在談話中發現客户的需求、喜好、經濟能力等信息。對於處理客户報裝、客户諮詢、客户投訴、客户回訪和電話營銷這些工作，我都已經有了一定的處理能力，相比剛進公司實習那什麼都不懂的情況已經是天壤之別。這次實習還磨練了我的性格，讓我在工作中遇到困難時並不退縮，而是積極向人虛心求教。我對於寬帶服務這一行業有了一定的瞭解，不僅熟悉了公司的管理模式與經營模式，還對自己所需要熟悉的公司業務、公司產品特性等了解得相當透徹，對於普通的寬帶原理與寬帶使用中出現的比較常見的問題的解決方法我也很刻苦的學習，並且有了一定的收穫。所以當我遇到客户的諮詢或投訴時，我能夠有條有理的解答客户的疑問，為客户解決問題，贏得了許多客户的好印象。另外我還學到了許多處理人際關係的技巧，讓我在公司裏有不錯的人緣。

我認為我的這次實習已經達到了我最初制定的實習目的，在這次實習中我學到了許多是在課本上學不到的東西，不管是在未來的生活中還是工作中，這次實習中積累到的經驗都將是我寶貴的財富。但是我知道這次實習只是我步入社會的第一步，我還需不斷的學習，不斷的積累經驗，這樣我才能在未來的工作中做出一番事業。

網絡的實習報告 篇六

吉林大學網絡教育

專科畢業實習報告

學 號：姓 名：年 級：

專 業：

學習中心：

實習單位：實習時間：

20xx年8 月1 日

誠信承諾

一、本實習報告是本人獨立完成；

二、本實習報告沒有任何抄襲行為；

三、若有不實，一經查出，請取消本人實習報告成績。

承諾人（簽字）：李明娟

20xx 年8月 1 日

實習守則

專科畢業實習是網絡教育教學過程中的重要實踐性教學環節。實習的目的在於通過理論與實際的結合，進一步培養自己與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，幫助自己以後更加順利地融入社會，投入到自己的工作中，提高學生的職業素質和獨立工作能力，激勵學生的敬業、創業精神，為就業做好心理準備，為畢業後走向工作崗位打下紮實的基礎。因此，在實習中要努力做到：

1．認真學習實習的有關管理規定，明確實習目的，端正實習態度；

2．嚴格遵守實習單位的各項規章制度和實習單位的作息時間，服從領導，聽從分配；

3．主動與學習中心指導教師保持聯繫，保持通訊工具的暢通；

4．認真做好實習期間的安全保衞及清潔衞生工作。愛護公物，節約水電。強化職業道德意識，愛崗敬業，遵紀守法，維護實習秩序和社會安定。不做有損企業形象和學校聲譽的事情，做一名誠實守信的實習學生；

5．生活嚴謹，作風正派、尊重他人，關心他人；謙虛謹慎，勤學好問；

6．認真做好實習現場工作記錄，為撰寫實習報告積累資料，為實習考核提供依據；

7．實習結束後，獨立完成實習報告；

8．按照實習計劃和各崗位特點，安排好自己的學習、工作和生活，按時按質完成各項實習任務；

9．樹立高度的安全防範意識，牢記“安全第一”，嚴格遵守操作規程和勞動紀律。在實習期間，動用實習單位的器物，應徵得有關部門的同意；實習結束，要歸還借物。若不慎損壞器物，要及時彙報，並妥善給以賠償；

10．嚴格遵守實習單位的考勤要求，特殊情況需請假時應徵得實習單位的批准。

11．對嚴重違反實習紀律，被實習單位終止實習或造成惡劣影響者，實習成績按不及格處理；對違反實習紀律的學生，實習單位可停止該生的實習。在實習期間有違紀、違法行為或有損學校形象及聲譽者，經查實後，除整個實習課程視為不合格外，還將按學校有關規定予以處分；

12．無故不按時交實習報告或其它規定的實習材料者，實習成績按不及格處理，不予評定實習成績。

網絡公司實習報告 篇七

實習單位：co-exceed

實習時間：20xx.6.03-20xx.8.07

本人為中北大學信息商務學院08級電子信息工程專業三班的實習生李xx，從20xx年6月3日至8月7日在北京協力超越科技公司進行了為期一週的實習活動。下面的內容就是有關於此次實習的心得總結。

此次實習由中北大學信息與通信工程學院和信息商務學院共同組織，全專業共計有150多名學生參加，由中北大學的專業負責人王晨光和系主任王浩全兩位老師親自帶隊。實習的主要內容包括sdh基本原理、td-scdma網絡優化、wcdma調試和優化等課程。協力超越公司為我們學員實習配備了多名優秀的課程講師，他們水平高、業務精、態度好，給我們提供了很大的幫助。

在實習期間，我們將更多的精力放在了學習現代通信技術理論知識上。一邊上課的同時，一邊又在實驗室進行實際的設備測試與操作，很好地將所學到的專業理論知識運用到了實踐之中。

實習第一天，由於我們趕到北京的時候，時間已經有些晚了，所以講師那天只是給我們簡單地做了一下介紹，強調了此次實習應該注意的地方，學習的重點，當代通信技術的發展潮流以及電子信息工程專業畢業生今後的就業去向。

實習第二天，我們學習了td-scdma網絡優化課程。講師向我們講述了td-scdma網絡優化的流程，路測工具的使用方法，參數分析，無線網絡的性能指標和網絡優化案例分析等，並讓我們幾位同學進行了實際的操作，通過改變ip地址、子網掩碼以及默認網關的一些參數，將同一房間裏的幾台不同的電腦通過交換機（switch)來進行連接。經過多次的實驗，最後終於連接成功，完成了講師交給我們的任務。

實習第三天，我們學習了wcdma的調試與優化，上午學習的是理論基礎，下午又在實驗室進行了上機操作。通過參觀與學習，初步掌握了網絡通信技術的設計理念與方法，清楚了通信技術的內涵。

實習第四天，我們學習了sdh（同步數字體系）的基本原理，講師通過運用師生互動的授課方式，為我們講述了現代同步數字體系的發展形勢，以及未來幾年內發展的重心。還建議我們去非洲參加工作，拓展事業，他説那邊的通信技術還相對比較落後，上升的空間非常地大，更有利於我們實現自己的人生價值。

實習第五天，我們進行了一次簡單的考試，考查的主要內容就是這幾天學習的知識點。同學們經過深思熟慮之後，認真地完成了考試的內容，給這次的實習培訓書寫了一份滿意的答卷。.。.。.

這一次的實習雖然時間短暫，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上所不曾提到的。我逐漸地開始認識到實踐的重要性。實踐中藴藏着無窮無盡的知識，這些知識需要我們去耐心地發掘、總結。實踐出真知，實踐是認識發展的動力與源泉，它為我以後的就業提供了寶貴的財富。

最後，再一次感謝co-exceed公司給我們提供了這樣的機會，感謝邵樹陽、樂婷、張戰峯、沈旭、齊領海、李光亞、王浩全眾老師的傾情付出，感謝你們為莘莘學子們提供的指導和幫助！！！