聯通實習報告多篇

【第1篇】在中國聯通做寒假實習報告

西漢文學家劉向曾説過：“耳聞之不如目見之，目見之不如足踐之”，一代偉人鄧小平又曾提出：“實踐是檢驗真理的唯一標準”。作為一名大一學生，我更深知“人非生而知之者”，要求得知識，一考學習，二靠實踐，離開了實踐，學習也就成了無源之水，無本之木。在這個寒假裏，我來到了中國聯通公司，進行了一次寶貴的實踐。

中國聯通網絡通信公司於1月16日在原中國網通和中國聯通的基礎上合併組建而成，擁有國內最大的尋呼網絡及用户羣體，與中國移動，中國電信併成為三大通訊運營商。以下是我在中國聯通進行社會實踐的心得體會。

作為一名前台技術人員，我在公司裏的主要工作就是利用自身所學專業為客户解答疑難，介紹公司業務，同時為客户進行技術維護與銷售工作。

一、安寬帶，修寬帶。

這是這次實踐的本職工作，也是對技術要求最高的一項。雖然我學的是電子信息工程，但是，對此接觸和了解的也不是很多，也是先跟着老員工學習，慢慢的開始嘗試着去做。移動、聯通、電信三足鼎立的通信行業中，一直有這樣的一句話：北聯通，南電信。臨沭縣這邊寬帶一般都是以聯通寬帶為主。我們的工作，是幫那些在營業廳上申請辦理寬帶業務的用户進家門給安裝上各種設備，比如調制解調器，就是俗稱的“貓”，隨着經濟的發展和社會的進步，家庭也變得越來越富裕了，每天營業廳都能受理很多筆業務，而我們的承諾是72小時內裝機，這就對於效率有很高的要求。一開始，我跟着他們學習，看他們做，他們慢慢的教我怎麼做網線，教會了很多關於做網線的小知識，我使用網線鉗的剝皮功能剝掉網線的外皮，會看到彩色與白色互相纏繞的八根金屬線，慢慢的我學會了要擺成白橙、橙、白綠、藍、白藍、綠、白棕、棕，我記得書上學過這是交叉網線中的568b標準，教材上還有介紹568a的網線做法，還有適合雙機互連的直連線做法，做到這裏，我想到了一句真理：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。學完了這些基本功，就慢慢的開始上戰場了。現在的聯通寬帶，一般都是用電話線接入，即電話線連接到調制解調器上，然後通過調制解調器連接電腦，這樣才能接入互聯網，這就要求用户家裏必須要有電話，如果沒有的話，可以給免費安裝一部。剛下完雪，爬梯子，走屋檐，這些都是一些家常便飯了，這時候他們總是不讓我做，我也能體會他們的辛苦之處。在過年的這幾天，大多數人都放假了，在家裏他們最多的時間就是上網，所以這幾天接到的用户報修的電話也是最多的，有的用户很着急，所以對我們催的也就比較多，我的感悟是，一定要不急不躁，因為造成寬帶不通的原因有很多，一定要靜下心來仔細排查。而伴隨着智能手機制造工藝的改善和生產成品的降低，也逐漸的走進了千家萬户，成為了一件生活必需品，wi-fi功能是智能機必不可少的一項功能，通過wlan，我們可以在降低流量資費的同時，享受更快的網絡速度，所以，家庭無線路由器成為了有寬帶家庭的另一件重要的生活品，我的感悟是，公司應該聯合路由器生產廠家，搭配上路由器一起裝機，這樣不僅能為用户帶來便捷和實惠，更能使自身的利潤更大化。另外，數字電視的普及，也是進入小康社會的一項重要標誌，而現在，隨着樂視機頂盒，小米盒子等網絡機頂盒的推出，相關的網絡機頂盒產業也迅猛的發展了起來，成本的降低直接讓手機便宜了不少，一百多元就可以買到一個，相比起一年二百四十元的數字電視費用的確是低很多。用的時候將網線接入機頂盒中，便可以接收到形形色色的頻道，數目決不低於數字電視，還可以點播和預約節目，非常便捷。所以我感覺聯通公司應該順應時勢，可以定製一些此類設備，相信一定能也能有相關的利潤產生。

二、實戰網吧寬帶。

某日接到本地一小型網吧打來的維修電話，説網吧裏的電腦連不上網了，而這時候公司裏的人員都派出去了，只有我一個人留守，在他們要推遲時間的時候，我主動請纓，想去試試身手，畢竟跟他們學了那麼久，很少有能自己獨立動手完成的機會，所以這次我想試一下。在到達了目的地之後，我便開始了檢查，發現電腦上顯示已經聯網了，但是卻就是打不開網頁，我根據所學的課本上的知識，開始對電腦進行設置，很快發現，徒勞無功，正當我頭大的時候，看到網線上佈滿了灰塵，想到了是不是水晶頭時間長了有的壞了，便把交換機周圍的水晶頭重新做了一遍，結果還是不行。這時候一個詞語從我腦海中一閃而過：紙上談兵。確實，只是想課本上那些枯燥的知識是沒用的，想要徹底的解決問題，就要仔細的分析，並動手實踐。這時候我想到了是不是從調制解調器連接到交換機的網線出了問題了，如果是的話，很有可能出現這種情況，試驗後發現自己的猜想是正確的，在自己的探索和試驗中，解決了這個問題。並且，聽營業廳的人説，網吧人員反饋的結果是，不僅能聯網了，而且網速快了不少。我想這可能是我給換了水晶頭的結果吧。做完這些，感到一種無與倫比的快樂，自己動手，將書本知識運用於實踐中，發現和解決問題，重要的是穩紮穩打，治病除根，單單只是聽和看，是不會學到真正的知識的。

三、前台營業收費。

中國聯通的業務主要經營範圍包括：gsm移動通信業務、wcdma移動通信業務、固網通業務(包括固定電話與寬帶)、國內與國際長途電話業務、批准範圍的本地電話業務、數據通信業務、互聯網業務等。為滿足不同用户對通訊產品的不同需求，公司會根據不同的業務種類發揮綜合業務優勢，提供豐富多彩的差異性產品和個性化服務，用户總量達3.64億，如此龐大的用户羣體所伴生的是大量的金融繳費業務。在我所擔任前台營業員的期間內，每天我會接待大量的前來辦理業務的客户，包括各個年齡段，再與這些客户的交談中 ，我深刻的感觸到了現如今信息社會發展迅猛，給人們的日常生活帶來了巨大的改變，也更加明白了通信技術的重要性，更明白了中國聯通在不斷進行技術升級的背後是人性化的服務宗旨與理念，大量的客户羣體也大大的體現了中國聯通用户數量龐大這一事實，同時也更加堅定了我學好自己的電子信息工程專業的決心。而就小方面言，對一個工作單位，應該有一顆負責任的心，收費接觸最多的自然是錢和人。一定要仔細的分辨人民幣的真假，收到假幣的教訓不可勝數，而很多的弱勢羣體，如老年人和農民工，往往因為不瞭解而對話費有疑問，這時候，一定要查清楚問題的根源，如果是計費錯誤，一定要返還，如果是用户方的問題，也一定要不急不躁的告訴他們，一定要有耐心。而現在隨着自助繳費機的普及，一方面減輕了對於人力的依賴，但是有的老年人和一些不識字的人，的確是用不了，這個時候一定要負責任的告訴他們怎麼用，或者直接在櫃枱幫他們交話費，可能我們用一分鐘就能完成的事，要難為他們好多時間。

四、銷售合約機。

合約機是指通訊運營商與手機生產商合作定製的手機類型，用户使用該手機必須和制定運營商簽約，而且要一次性付清機款。作為三大運營商之一的中國聯通，公司與手機廠商所定製的合約機也佔有大部分的市場份額。對於用户自身，在如今信息化社會的帶動下，購買合約機也不失為一項正確的選擇，而我作為一名銷售人員在面對客户時，會向客户詳細的介紹所選機型的套餐信息，比如預存話費兩年，每月套餐費46元，合約期24個月;預存話費三年，每月套餐費66元，合約期36個月;購機送話費，套餐月費46元、66元、96元、126元、156元等等，合約期為24個月，而且在這些合約機套餐中所包含的手機不乏當下市面上主流的明星機型，比如htc one、iphone 5s、小米3、紅米手機、華為p6等。客户在這裏可以輕而易舉的選擇到自己心儀的手機，然後進行相應的購機話費套餐的配置，這樣客户在協議消費之後就相當於0元購機，將得到更大的實惠。而且在聯通公司購機，手機的售後服務也將得到更大的保障。在與這些客户的交談中，我漸漸懂得企業銷售要本着上帝是客户的原則，全心全意的為客户服務才能贏得客户的信任，這樣客户才會購買你所銷售的產品，獲得了客户的信任，就等於增加了一次銷售的機會。在我工作的這幾天裏，經常有客户會帶上朋友或親友第二次來購買手機，這就是品牌的塑造與企業信譽口碑的形成所導致的。

綜合以上幾點，我總結出來的感悟是：

1、負責任。自己分內的事一定要做好，勤奮工作，盡力做好本職工作

2、虛心學習，多向別人請教。

3、多多實踐，學用於行，行用所學。實踐是檢驗真理的唯一標準。

4、有耐心，換位思考，理解他人。

5、少説多做，講求效率。執行，行動，絕不拖延。

6、針對講解，根據客户需要和消費水平介紹業務和推銷。

古今往來，成大器者必躬行，實踐出真知，實踐長才幹，只有從實踐中來，才能獲得寶貴的經驗，收穫成功的碩果，我在這次的實踐中受益無窮，希望以後能多多參加此類活動，為將來的成功奠定基礎!

【第2篇】3月聯通公司暑期實習報告範文2000字

今秋十月，農民伯伯收穫的是沉沉甸甸的稻穗和碩果累累的果實;工人收穫的是大批的訂單和大量的發貨;而我在聯通公司打工實踐的這一段期間收穫的不僅是知識和經驗，的還是收穫了“友誼”這杯美酒。以下是我在聯通公司參加打工實踐的一些心得與體會

中國聯通有限公司，是經國務院批准的我國第二家經營電信基本業務和增值業務的電信企業。由我國只有一間提供移動通信服務公司中國電信，至國務院批准成立第二間提供移動通信服務公司中國聯合通信有限責任公司。我國移動通信業於近十年間從零到現在,發展速度相當之快。從剛開始的模擬移動通信(簡稱第一代移動電話)，至現在的數字移動通信(第二代移動電話)，這十年內發展之快，可以説在世界上也沒有多少個國家做到。擁有國內最大的尋呼網絡及用户。聯通公司主要經營話音、數據、互聯網等業務。

聯通所包含服務有cdma和gsm移動電話業務、193長途電話業務、165公眾互聯通業務、ip電話業務、idc業務、國際租線業務、尋呼業務等綜合性通信業務和電子商務、移動通信、wap、ip全球電話會議、小區廣播、呼叫等待、信息佔播、股訊通、股市通、中文祕書、icq、如意呼等增值業務。為滿足不同用户對通信產品的不同需求。根據不同的業務種類，發揮綜合業務優勢，提供豐富多采差異性產品和個性化服務。

據劉祕書的一份材料聯通公告稱，在全國範圍內，截止到今年4月，聯通g網用户達11029萬户，其中後付費用户為5679萬户， c網用户為3820萬户，今年前4個月，聯通g網用户增加442萬户，g網用户增加數為c網的2.7倍。

這次的打工實踐從事的是市場營銷和管理宣傳廣告工作，我們所學的“經濟學”與“廣告策劃”課程正好和打工實踐的工作相符，這給我帶來了很的啊的信心，可我並沒有掉以輕心，而是虛心的聽取公司領導的指導並結合所學知識認真完成工作任務。沒有來打工實踐之前總感覺老師上的理論沒有用，可在這次實行期間我深深的體會理論是認識的基礎，實際中遇到的問題其實就是理論的延伸，我們所能做的就是努力的學好理論知識，靈活的是把理論和實際聯繫起來，只有這樣我們才能更好的面對困難。

聯通最新推出的“聯通無限”新業務的狀況，包括互動視界、彩e、神奇寶典、掌中寬帶、定位之星等新推出的服務，其中那個叫做“大顯”的視訊服務給我的印象最為深刻，一個手機大小的東西竟然能夠當電視機用，而且可以隨時查看路況。為了更好的宣傳這一新的業務我們還專門設點宣傳。

這的打工實踐重點還是“放號”，就是擴展聯通用户。炎炎夏日，我們不怕苦不怕累，耐心的為用户服務，力爭讓每一位用户得到滿意的答案。

下面我將就我所看到的聯通從三方面説明。溝通方面：每週二早會即是很好的溝通平台。每個銷售團隊,自行就昨天的成績與不足做分析,對今天的工作提出個人的意見。共同商討,最終決定。這應該是“參與式管理”的一個方面吧,讓員工真正的融入到決策行動中,減少摩擦與反對。“沒有完美的個人,只有完美的團隊”這是團隊的要求。姑且不去議論它本身的對錯,但其足以體現聯通團隊精神的重要地位。強調分工,鼓勵協作,這就是團隊。

文化方面。在公司的會議廳,你第一可以看到“我是最棒的,我一定會成功!”“成功者找方法,失敗者找藉口”等等催人奮起的標語。如果説這是一種情感的喚起,那麼牆壁上那畫滿曲折線條的銷售業績表則是責任的壓力與動力。它有這這樣的用意:到差距,看到成績,不驕不躁,塌實向前。在這裏我想特別提出的是它的“鼓掌文化”。無論何時何事,給予掌聲,給予肯定。不同的場合不同的擊掌,給發言者不同意義的肯定。這種掌聲體現聯通的尊重與融合及其團隊的精神。因為尊重所以努力,因為融合所以團結。

其次,就團隊組織方面。簡言之為,領導員工,激勵員工,友善溝通,精誠合作。在打工實踐中有兩位領導給我深刻印象,從他們身上可以一窺聯通的領導風格。羅新經理,嚴格健談而充滿激情。他説話抑揚頓挫,聲如洪鐘,充滿活力,很有感染力,折射着聯通人的激情與上進。他喜歡説故事打比方,將道理簡單明朗的呈現,是位善於溝通的人。另一位是黎然龍主任,我以為他是謙遜親和的人。他説話有條不紊,娓娓道來,讓人覺得親切近人。然而,他並不失原則,他對下層領導出奇的嚴格,是那種柔中見剛的行事風格,容許犯錯不容許再犯。有這樣充滿激情,包容理解的領導,聯通員工怎不會團結奮進呢?

以上是我就我眼中的聯通所做的總結。通過這些瞭解,讓我或多或少的瞭解聯通快速發展的背後故事,也讓我對它以後的發展懷有信心。

關於營銷 這次走出校園,我對營銷的個人方面有些許體會: 首先營銷的前提是瞭解你所做的是什麼,你的優劣在哪裏,知己知彼,是成功的第一步。其次營銷(推銷)人員要具有感染人的激情,感染客户,讓他認可你,他選擇的不僅是產品更是一種信任。再次營銷尤其是推銷人員要具有堅韌的意志,遇到排斥的眼光和赤裸裸的拒絕不能就此灰心放棄,而是調整心態重新出發。同時説話是門深奧的藝術,一種好的表達方式,一種機敏的技巧,能幫助你推銷自己,推銷產品,推銷公司。 同時我認識到自己的處事的青澀,給我重新審視自己的方向。

聯通的戰略。首先,從宏觀戰略方面。1.採用低價滲透戰略。在打工實踐業務培訓中,通過仔細比較與分析,發現中國聯通的各項資費都略低於移動。這一策略的實施是從聯通目前所處的境況出發的。眾所周知,聯通自94年成立,發展時間短,其市場份額,市場佔有率明顯低於移動,同時面臨着人羣接受率低,品牌發展不成熟的狀況,因此實施低價滲透策略有利於其逐步擴大市場份額,壯大自身規模。2.市場細分原則的運用。聯通就其g網和c網兩大網絡,制定不同的營銷戰略。以收入為細分原則,根據不同的收入人羣,推行不同的營銷策略。有一般人羣的普通卡,商務人士的商務卡,出差公幹人羣的商旅卡,崇尚時尚動感的青春校園卡。而對注重健康環保的白領商務人士大力提倡cdma。總之,充分運用了市場細分和反細分原則。

通過打工實踐和簡單的市場調查,我就聯通提以下個人的一些粗淺看法。 1,改善信號服務質量。市場問卷調查表明,約百下面我將就我所看到的聯通從三方面説明。首先,從宏觀戰略方面。1.採用低價滲透戰略。在打工實踐業務培訓中,通過仔細比較與分析,發現中國聯通的各項資費都略低於移動。這一策略的實施是從聯通目前所處的境況出發的。眾所周知,聯通自94年成立,發展時間短,其市場份額,市場佔有率明顯低於移動,同時面臨着人羣接受率低,品牌發展不成熟的狀況,因此實施低價滲透策略有利於其逐步擴大市場份額,壯大自身規模。2.市場細分原則的運用。聯通就其g網和c網兩大網絡,制定不同的營銷戰略。以收入為細分原則,根據不同的收入人羣,推行不同的營銷策略。有一般人羣的普通卡,商務人士的商務卡,出差公幹人羣的商旅卡,崇尚時尚動感的青春校園卡。而對注重健康環保的白領商務人士大力提倡cdma。

有分之六十以上人羣拒絕聯通是因為其信號不穩定,通話質量不高。因此,聯通應該攻克“信號”關。質量是產品的根本保證。 2,就cdma我個人認為它的發展前景很廣闊,它輻射小,保密性強等優點符合科技進步人類價值趨向的發展。就cdma的專網專號專機,我以為是適合做一流企業的“標準”。(一流企業做標準,二流企業做品牌,三流企業做營銷,四流企業做市場,五流企業做產品)。但目前存在着其市場定位不清晰,功能優勢未突出,品牌形象模糊。因此我認為應該開展廣泛的市場調查,對其進行再定位,突出功能優勢,加大品牌推廣,使其品牌形象清晰明確。 3,對cdma的推廣我有不成熟的設想。鑑於它的功能優勢及目標定位,我認為可以在大學校園裏進行優惠推廣。

這次打工實踐最大的收穫就是在聯通公司認識了許多的朋友。他們都給我很大幫助，工作上遇到不了解的地方，他們不會擺出師長的身份，而是以朋友孜孜不倦的指導，讓我感受到在新環境，新大家庭的温暖。在他們的幫助下，我不僅克服了許多困難，還增長了很知識。

轉眼間,打工實踐結束了，原本迷茫與無知，現如今滿載而歸。因而十分感謝聯通公司給我提供了這樣好的打工實踐環境和各種優越條件，感謝所有的帶教朋友對我們的辛勤教導，讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實踐機會。

實習時間:xx年7月10日xx年7月23日實習地點:長春市中級人民檢察院實習單位:二處指導老師:謝識檢察官實習內容:寫審查報告,與檢察官一同提審犯罪嫌疑人,去法院聽審 實習感受:通過短短兩週的實習,我深深的感受到,實踐的重要性與具體性.在書本...

當一學期緊張的學習生活走向了尾聲，暑假怎麼過便成了熱門話題。有的熱衷於居家休整，有的認為旅遊遊玩更勝一籌，有的則閉門修行好好學習，不過，的同學則想利用暑期去進行社會實踐。

大學四年，我始終在為是什麼而抓狂，在報紙上，在老師的教學中，陸陸續續的知道一些，但是很模糊，沒有明確的定義，家人問起，學新聞這個專業具體能幹些什麼，我有點萌的感覺，説不上來是怎麼一回事。

實踐的目的：對已學部分理論知識進行綜合運用，加強自我對社會的瞭解。培養和訓練自我認識和觀察社會，以及解決問題的分析能力，提高專業技能。實踐的意義：課外社會實踐是一扇認識和觀察社會的窗口。

實踐者：xx所屬學校：武漢理工大學專業班級：生物技術0901班實踐單位：廣東省惠州市惠東縣平海鎮港口國家級海龜自然保護區實踐日期：xx年7月21日xx年7月27日實踐時間：7天實踐原因：保護區位於家鄉港口，地理位置適宜;海龜是港口所特有的...

一、實訓簡介.在第二次實訓活動中，每個公司的任務是銷售xx乳製品，老師幫忙以最低的價格進貨。而銷售地點和價格都由各自公司協商定下來，在規定的時間內將每個公司的xx產品全部賣出。

一、實習單位中國**社，簡稱中*社，是中國以對外報道為主要新聞業務的國家級通訊社，是以台港澳同胞、海外華僑華人和與之有聯繫的外國人為主要服務對象的國際性通訊社。1952年10月1日，中*社由中國新聞界和僑界知名人士發起成立。

暑期x月x日，我收拾好包裹，踏上前往暑期社會實踐的車程。先從九堡客運中心站，買了張汽車票，目的地嘉善西塘。二零零八年的高三寒假我就來這邊幫忙，20歲的新年也在此度過，西塘古鎮是個修身養性的地方。對於這我顯得一點也不陌生。

【第3篇】聯通話務員的優秀實習報告範文

不得不讓我更深切地體會到就業的壓力。我們一出校門什麼都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要衝出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經驗；二、沒資格證；三、沒膽量。雖然有了上次的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那麼這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終於站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務行業，又與專業對口的工作。

電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員瞭解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又佔用別人時間，從而引起別人反感。

我是作為聯通公司委託的客服經理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗並運用於實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客户溝通了。我們主要是為客户辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對於這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：

一、有正面的語言表達，不用負面有語；

二、能用我則不用你；

三、能不用“不”則不説；

四、涉及企業形象，避免就事論事；

五、減少口頭禪。

每次與客户之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人採用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我説：“能為您簡單介紹一下炫鈴業務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就説明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客户能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要説：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不採用這種方法。

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客户溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客户他們有很多方面要諮詢，如意郵箱以及小祕書等有關業務方面要諮詢。還有呢？有些用户會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只着眼於自己的產品，更多的是瞭解公司的其他產品，這樣才會有助於更好地營銷自己的產品。

記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明瞭了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。

作為客服經理工作態度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現一個人的工作態度。作為現代社會的服務行業，如果服務不到佳，絕沒人願意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態度的良好狀態。

實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄着的一排排熟悉的數字號碼，彷彿是很久以前的事了，那也在無聲訴説着在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閲歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收穫，有結果。

有了這兩次的實踐作為鋪墊，我相信以後我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作

【第4篇】聯通公司客户服務實習報告(1)

不得不讓我更深切地體會到就業的壓力。我們一出校門什麼都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要衝出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經驗;二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了上次的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那麼這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終於站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務行業，又與專業對口的工作。

電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員瞭解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又佔用別人時間，從而引起別人反感。

我是作為聯通公司委託的客服經理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗並運用於實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客户溝通了。我們主要是為客户辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對於這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不説;四、涉及企業形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。

每次與客户之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人採用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我説：“能為您簡單介紹一下炫鈴業務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就説明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客户能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要説：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不採用這種方法。

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客户溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客户他們有很多方面要諮詢，如意郵箱以及小祕書等有關業務方面要諮詢。還有呢?有些用户會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只着眼於自己的產品，的是瞭解公司的其他產品，這樣才會有助於更好地營銷自己的產品。

記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明瞭了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。

【第5篇】9月大學生實習報告：中國聯通客服工作

剛開始我想應該和教師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫後才發現原來這統統並不簡略，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業的壓力。我們一出校門什麼都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要衝出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的實習，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那麼這次實習我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了足跡，這次實習還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就穩固下來了，終於站住腳，當時很高興與開心，便前去培訓。培訓時期，交代公司文明、公司制度、公司產品……不行否認找得又是電話營銷，一個辦事行業，又與專業對口的事情。

一、對崗亭實習過程的瞭解

電話是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又佔用他人工夫，從而惹起他人惡感。

客服部這個分為許多組。大抵分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，採編組。話務組很顯着負責接電話，幫助用户記載要求或建議。業務處理組負責幫用户守舊取消業務。投訴組很顯着受a理投訴，並給用户復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然後把監聽環境，包羅及格和不及格的環境整理後再反應給話務組。採編組的重要事情是負責吸收下級下達的業務，整理後，舉行採編，給各組培訓。

二、對專業崗亭職責的瞭解

我是作為聯通公司委託客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的聯合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業務的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實習上慢慢體驗得出履歷並運用於實習，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客户相同了。我們重要是為客户辦理炫鈴業務，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當，對付這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不説;四、涉及企業形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。

每次與客户之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我説：“能為您簡略先容一下炫鈴業務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就説明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客户能耐心聽，那我就要仔細地先容業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要説：“我們公司有個優惠運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。

三、對理論與實習聯合的瞭解

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客户相同，並且不是先容好本身的產品就行了，客户他們有許多方面要諮詢，如意郵箱以及小祕書等有關業務方面要諮詢。還有呢?有些用户會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只着眼於本身的產品，更多的是相識公司的其他產品，這樣才會有助於更好地營銷本身的產品。

記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務先容終了，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當時想必很糗。由於我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便儘管先容本身的產品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很緊張的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。

作為客服司理事情態度一定要好，不但經過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，並且能表現一小我私家的事情態度。作為當代社會的辦事行業，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常看重事情態度的良好形態。

【第6篇】聯通公司實習報告範文

還有，我們做銷售，價格的爭議往往是最大的，所以我們在處理這一問題時，要非常謹慎。我平時處理價格異議的方法

1、反對意見，①我們要了解其反對的真實性，是真心的，或是其它的。②明白對方(表示同情)。③反問④回答對方的問題。⑤證實對方接受了你的觀點。應對：a、除了價格以外，還有沒有其它問題，如產品質量、服務、信譽等等。b、如沒有了，就直接告訴對方價格。c、如對方還是不同意這個價，我們就給出最低價，問對方今天是否成交。

2、拖延。①搞清楚對方拖延的原因②同情對方③找出立即成交的動力(創造動力)④幫助對方解決問題⑤成交

這是我在拜訪時所得的一些經驗，還有，我覺得二八法則真的很好：把80%精力放在20%的客户上，20%的客户提供80%的銷售潛力。而且有時候也要從“顧客視角”(即站在買方的角度來看產品以及這次活動所買產品的價值)來考慮問題，不過這大多適用於做方案。

【第7篇】聯通公司實習暑期社會實踐報告

實踐單位：中國聯合網絡通信有限公司宣州區分公司

實踐時間：XX年7月19日——2015年8月19日

實踐部門：營銷中心

實踐職位：客户經理

這次能有機會在聯通公司營銷中心實習，我感到非常榮幸，雖然只有短短的一個月，但是在這段時間裏，我學到了很多，受益匪淺，以下是我在實習期間的工作、總結以及心得體會。

一、 初步階段

我實習的地點叫：聯通大世界。一樓是手機賣場，二樓和三樓是客户服務區和工作區。7月19日下午我便開始了我的暑期實習。進入營銷中心後，我認識了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔 ，每個人都很好，在我的實習期間給了我很多幫助和指導。一開始我先了解聯通的各種業務：吉祥卡、暢聽卡、順心卡、世界風、186-3g卡、小神通、3g上網卡、新勢力 、寬帶等等。作為一名客户經理，一定要對自己的業務瞭解，做好足夠的準備才能與客户更進一步的溝通。實習還讓我瞭解了辦公室生活，如上班下班和開會等等，對於初涉社會的大學生是很有用的。第二天早上我就參加了公司的週會，體驗着公司的上班氛圍，心裏充滿愜意。

二、 實戰營銷

實戰營銷是在鄰城寧國舉行，所以也算是經歷了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖哥一組，我們的任務是在制定區域推銷電話卡，8分卡，手機，2m和4m寬帶，光纖等等。我們每完成一項業務就能積不等的分數，最終看每個小隊的總分評出一二三名等各個獎項。

7月23日這天6點多就被汪叔叫起來了，在寧國分公司開了會分好任務，每個隊一個督導，我們拿好宣傳材料就出發了。我們在劃給我們的區域轉了一圈，進了好多店都是一點結果沒有。這才開始體驗到營銷人員的工作困難，我感覺上門推銷很容易被人看成騙子。也見識了廣大羣眾對我們營銷人員的各種應對方式，可愛的是有兩家店的老闆都説她老公是電信的把我們拒絕了。不過和汪叔肖哥在一起，總是能發現開心的事，積極面對，不輕易言敗。

後來我們改變策略，在一個廣場擺攤點。這個方法倒是為我們吸引了不少客户，好幾個辦寬帶的客户，大熱天的汪叔他們跑來跑去，忙得不可開交。我也堅守我的崗位，做好我自己的工作，不管天熱，激情向客户講解。

營銷人員最重要的一點：一定要能説會道，察言觀色。我還要需要加強，還欠缺很多，比如對於客户心理的把握，以及簡單明瞭的講解等等。

最終我們拉了3個4m寬帶，2個2m寬帶，一個固話和3張卡。我們隊以19:21輸給了廣德隊，拿到了第二名。我看到居然還有個隊促成一家賓館拉了10m光纖和好多固話，只是沒裝機不能算分。這麼多厲害的營銷人員，真是值得學習。

三、 電話營銷與禮儀業務培訓

上下班的路上，我注意到一家正在裝潢的酒店，就記下號碼，想打電話過去問對方是否需要我們聯通提供的固話以及寬帶等服務。但由於我沒想好開場白，電話遲遲撥不出去。李姐告訴我要膽大，勇敢地走出營銷第一步！然後我準備好就撥電話過去了，雖然對方告訴我他已經辦理好類似業務了，我也很開心，因為我勇敢地邁出了第一步，跨過了心裏的坎，以後的工作就更容易上手了。

8月2日晚7點公司我們客户經理進行了一次小培訓。這些都給我極大觸發，原來很多細節都是成敗的關鍵。首先是服務禮儀：我們客户經理一定要給客户以信任的印象！！！自身着裝要乾淨，精神！不要穿涼鞋，短褲，也不要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響！要表現的胸有成竹，沉着！而且切記不要裝嫩！！！站如鬆，坐如鐘，還要跟客户進行眼神交流，展現良好的精神面貌！同時在握手，拿名片，遞名片等等許多方面，注意細節，不要給客户以輕浮的印象······還有業務知識的培訓，都給我極大的震撼，知之甚少，而且有些東西即使知道，也很難在平時注意到。

四、 “乒臨天下”乒乓球比賽

我們實習時正值聯通的“乒臨天下”乒乓球比賽，我先後充當了區選拔賽和市選拔賽的工作人員。

雖然工作比較辛苦，但看到客户們的踴躍參加，積極比賽，我便有些欣慰。誠然，不管企業做的多大，都應該彙報社會，回報客户。賺錢並不是企業的唯一宗旨，賺錢也不應該是我們唯一的人生目標，錢不是萬能的，擁有一顆美好的心樂觀的看待社會才是最重要的。

五、 市場調查

8月10日下午，周總給我們佈置任務，沿街店鋪做問卷調查。我和萍一組，負責錦城路（四小至一小）和東門建材市場。一開始，我還是比較興奮地+相當期待+信心滿滿。。。可事實再次證明，期望越大，失望越大。。。

任務一下來，我們就去跑調研。先從錦城路開始，主要是服裝等商店。我們説我們是聯通公司的暑期實習生，想做一下市場調查，能否問您幾個問題？第一個店員勉強的配合我們，我們問、我們填表、她勉強答···才好不容易完成了第一份問卷。接下來的，就完全打擊我們自信心了，店員全都不理我們，趕我們走。我們也不是每一家店都進去，看到店裏太忙就不進去了。

一家金店，我們拿着調查表正準備進去，連門都沒跨過去，裏面的人就大叫不要進來出去出去！有的人完全把我們當騙子看，有人一聽是聯通就説自己是移動，有的人很厭煩地問我們調查什麼調查什麼，有人説他沒手機···記得被一家趕出來後，萍推那個玻璃門，砰的一聲沒打開，後面的店員就在叫：“拉！拉！拉！沒看上面寫的是拉字呀！”

真的很委屈，原來調研並不是我想象的那麼輕鬆與簡單。最後在路邊看了個貌似大學生的女生做了當天的最後一份也是第二份問卷。我覺得吧，可能與人們的小市民心理有關，而且由於最近頻頻發生上門推銷的惡性事件，人們的警惕心很強。回去後，李姐安慰我們，提醒我們要注意溝通。雖然倍受打擊，我們還是要堅持不懈，要勇敢地面對，找出外在的、自身的問題所在，挑戰自我，超越自我！

8月11日上午，我們繼續跑錦城路的另一半邊。開始的第一家勉強的做成一份問卷，可後面的調查也不行了。我和亞萍商量，把調查表收起來，也不説我們是聯通公司的，就説我們是在校大學生，來做市場調查，這樣情況才略微好轉。然後我們分開，她跑對面的店鋪。雖然情況和昨天下午類似，釘子不斷，但最終我們都拿到5-6分問卷。一上午我的心情就呈鋸齒狀曲線高頻波動，我填好一份調查表高興至極，被狠狠地拒絕一次就傷心至極。

下午我們繼續。坐了一段很長的公交，來到了建材市場。本以為建材市場的人一概比較好説話吧，可惜情況還是那樣。商人們都對我們不理不睬，不止一家的人講她不識字。建材市場還是很大的灰塵，最後我們還是取得10份問卷的好成績。

要我來概括調研人員的生活，就是酸甜苦辣。被人拒絕心裏酸酸的，被人接受心裏甜甜的，跑來跑去吃力不討好很是辛苦，同時還要不畏火辣辣的太陽，無視環境的艱難，完成任務。不過我們的心態還是很好，積極面對；）

8月17日，我和方亞萍又接了一個任務，就是跑酒店餐飲類的調查。這次調查在李姐的示範下開始，我們有學到一手。任務不大，明顯比上次要好多了，我們自己也是頗為欣慰！

六、 三個問題

在實習中，李姐曾問我三個問題：

第一：我是誰？

第二：我在幹什麼？

第三：我的目標是什麼？

“我是誰？”，“我是我自己”，“我是張亞俊”。我覺得這個問題就是在問我自己了不瞭解自己，是否能認清楚自己。我發現我在實習工作中，自己還總是顯得那麼稚嫩，不能夠大膽地完全地放開自己。發現自己，瞭解自己，做最真實的自己，這是我在實習中的最大收穫。

第二個問題，“我在幹什麼”，我的回答是我正在觀察瞭解融入這個社會，同時在為自己的將來做準備。這個問題，我應該時常這樣問問自己，因為虛度的光陰永遠無法彌補回來。這讓我想到一首歌“我的未來不是夢，我要認真度過每一分鐘”，認真度過每一分鐘，青春只有一次，就讓我無悔的怒放。

那我的目標又是什麼呢？就是過自由的生活，愜意的生活，將自己的生活圈儘可能的擴大。而我又要如何去實現我的目標呢？我需要計劃，我需要努力，我需要毅力···

七、 感謝

這次的暑期社會實踐實習快結束了，我真心的感謝李姐，秦哥，肖哥，汪叔和萍，讓我度過了一個充實的暑期實習。我學會了複印，進入內網查詢電話等等很多東西，體驗了一段別樣的生活，用汗水與辛勞換了一份寶貴的社會經驗。其實工作也不是一件輕鬆的事，上班後就想着讀書時代的美好。在實習中體驗了社會這個大學，看到了形形色色的人，我確定了我的定位，努力向自己的夢想奮鬥，珍惜此刻，把握現在！

【第8篇】中國聯通客服實習報告範文

剛開始我想應該和教師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫後才發現原來這統統並不簡略，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業的壓力。我們一出校門什麼都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要衝出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那麼這次實踐我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就穩固下來了，終於站住腳，當時很高興與開心，便前去培訓。培訓時期，交代公司文明、公司制度、公司產品……不行否認找得又是電話營銷，一個辦事行業，又與專業對口的事情。

一、對崗亭實踐過程的瞭解

電話是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又佔用他人工夫，從而惹起他人惡感。

客服部這個分為許多組。大抵分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，採編組。話務組很顯着負責接電話，幫助用户記載要求或建議。業務處理組負責幫用户守舊取消業務。投訴組很顯着受理投訴，並給用户復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然後把監聽環境，包羅及格和不及格的環境整理後再反應給話務組。採編組的重要事情是負責吸收下級下達的業務，整理後，舉行採編，給各組培訓。

二、對專業崗亭職責的瞭解

我是作為聯通公司委託客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的聯合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業務的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷並運用於實踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客户相同了。我們重要是為客户辦理炫鈴業務，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當，對付這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不説;四、涉及企業形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。

每次與客户之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我説：“能為您簡略先容一下炫鈴業務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就説明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客户能耐心聽，那我就要仔細地先容業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要説：“我們公司有個優惠運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。

三、對理論與實踐聯合的瞭解

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客户相同，並且不是先容好本身的產品就行了，客户他們有許多方面要諮詢，如意郵箱以及小祕書等有關業務方面要諮詢。還有呢?有些用户會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只着眼於本身的產品，更多的是相識公司的其他產品，這樣才會有助於更好地營銷本身的產品。

記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務先容終了，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當時想必很糗。由於我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便儘管先容本身的產品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很緊張的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。

作為客服司理事情態度一定要好，不但經過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，並且能表現一小我私家的事情態度。作為當代社會的辦事行業，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常看重事情態度的良好形態。

四、對寧靜，失密方面的特殊高要求

中國聯通就企奇蹟單元對寧靜，失密方面的特殊高要求，提供了寧靜性極高的cdma通訊網絡起源軍事失密技術，廣泛使用於軍事領域，具有抗滋擾，寧靜通訊，失密性好等特性.聯通cdma網絡寧靜，失密性能超羣並在多個領域成功使用失掉認可(例如:省軍區，省委機要處，省軍分區等).

實踐的這些日子，在公司學到了許多有關聯通公司的業務知識，也學到了許多為人處事方面的知識，結交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。如當翻開簿本上記載着的一排排熟悉的數字號碼，好像是很久曩昔的事了，那也在無聲訴説着在不知不覺中我學會了許多東西，增長了本身的閲歷，我信賴過程便是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績，有結果。

【第9篇】聯通公司打工暑期實習報告

學校：聊大東昌學院 系部名稱：物理工程 專業：廣播電視編導

年級：級 班級：2班

時間單位：香江聯通公司

實踐時間：8月19日——8月28日

花開無聲，歲月無痕。一轉眼的功夫，大一的暑假就這樣過去了，像往常一樣，時間走得無聲無息，但是我還能像小孩子一樣揮霍自己的時間嗎?不，不能。這個假期我讓歲月也留下了或多或少的輪廓。一片葉子屬於一個季節，年輕的莘莘學子擁有絢麗的青春年華。誰説我們年少輕狂，經受不住暴雨的洗禮?誰説校園裏的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀聖賢書?走出校園，踏上社會，我們一定能不辜負他人的期望，為自己書寫一份滿意的答卷……

在注重素質教育的今天，學生假期社會實踐作為促進學生素質教育,培養和提高學生實踐、創新和創業能力的重要途徑，一直深受學校的高度重視。社會實踐活動一直被視為學校培養德、智、體、美、勞全面發展的精英人才的重要途徑。暑假期間社會實踐活動是學校教育向課外的一種延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助於當代大學生接觸社會，瞭解社會。同時，實踐也是學生學習知識、鍛鍊才幹的有效途徑，更是學生服務社會、回報社會的一種良好形式。實踐，在大學課堂中有着不可替代的重要作用!他是我們能力的鍛鍊，更是我們能否適應這個物慾橫流社會的考驗。今年暑假，通過在聯通公司實踐了10天的時間，我獲得了經驗，更增長了見識，我的實踐生涯也隨着時間的流逝劃上了圓滿的句號。在這裏，第一次接觸社會的實踐生活，體驗到生活的艱辛和不易，總體來説還是有不少的收穫和所得。以下就是我對社會實踐活動的總結：

從八月十九號正式在聯通公司培訓到二十八號正式應戰，共經歷了十天的時間。雖然十天在人的一生中顯得太渺小，但是這幾天絕對在我的人生中發揮着超然的作用。因為我們每天培訓的內容都是超容量的，而且每天都有不同的老師在授課，老師的授課風格迥異、形式多樣，也使我們在不同的方面都瞭解到了很多知識。第一天，“放飛夢想 沃在行動”活動啟動儀式正式開始，隨後我們參觀了機房，進行了3g業務體驗。讓我從宏觀角度瞭解到了聯通公司的運營方式，同時不得不感歎國家科技事業的迅猛發展。第二天是姜琳老師在授課，她始終強調銷售過程中小組合作的重要性。老師帶着我們做遊戲，首先是一個團隊的遊戲，將班裏同學分為三個組，每組九個人，要求這九個人每人用一隻手的食指中部關節處共同撐起一根一米多長的杆子，並且從眉毛處一直降到地上，用時最短者為勝利者。這個遊戲看似簡單，可是在做的過程中發現了很多問題。其實兩個人撐起來很容易，人越多，遊戲做起來越困難，但是遊戲的規則就是小組九個人共同完成，所以在做事時人與人之間的交流就顯得必不可少。這不僅是遊戲中出現的問題，更映射出當代大學生在社會生活中存在的問題。除此之外，還有一個遊戲是強調創新思維，要求是從a點到b點用不同的姿勢“走”完這段路程。每個人都以不同的方式完成了遊戲。這裏的兩地代表着人生的起點和終點，每個人不同的走路姿勢意味着每個人的人生都有着不同的經歷，人生中不免會遇到坎坷，我們不妨換一種積極樂觀的心態去體驗人生，用不同的方式走出自己的精彩。第三天是古代美女唐老師給我們授課，她不僅注重合作精神，同時把競爭意識推向高潮。剛開課她就把我們分為五個組，看哪個組表現優秀，並要求簡單的互相瞭解後組員共同選出組長。我是五組成員，也很光榮的被選為組長，組長是有很大責任的，要帶動整組的氣氛。我成為組長後，盡力調節組員之間的關係，使我們組員儘快瞭解起來，漸漸地，我就感覺到我組的氣氛原來越高漲，心裏也特別高興， 也認識了好多朋友。同時我在班裏更是精神十足，很活躍，每當有小組發言的機會我就會爭取，我認為這不僅是我鍛鍊的機會，更是給小組爭榮譽，作為組長的一份責任。從這一點來説，我就成熟了很多，也懂得了很多。同時老師介紹了銷售的各種技巧和應對顧客各種疑難問題的回答方式，在這裏的培訓我不僅受益了銷售方面的問題，更學會了如何接人待物，學到了各種禮節和交流的方式。隨後兩天，王主任給我們介紹了產品的資費和3g增值業務,對業務的瞭解是實戰的前提，也是銷售的基礎。最後，我們還進行了現場模擬，這是對學生正式銷售的考驗。我也學會了在不同場合、針對不同人羣交流時要有一定的側重點，這也是我走出大學校門，步入社會的重要一課。最後三天，同學們進行了重新分組，我被分到了聊大東校銷售。我們小組四個人，通過我們在一起合作，我意識到“人外有人，山外有山”。其實每個人都有擅長的地方，只是有沒有在適當的地方正常的展現出來。我們小組成員都很有榮譽感，一直努力的售卡，風雨無阻，酷熱無阻，相信我們會是一支強大的團隊，戰勝所有對手!相信我們，沒有什麼不可以!

大學是一個小社會，我們不再是象牙塔裏不能受風吹雨打的花朵，通過社會實踐的磨練，我們深深地認識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛鍊人的綜合性大學，只有正確的引導我們深入社會，瞭解社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發現自身的不足，為今後走出校門，踏進社會創造良好的條件;才能使我們學有所用，在實踐中成才，在服務中成長，體現大學生的自身價值。十天的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與更多人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，進一步明確了我們青年學生的成才之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地裏，我的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。我在實踐中得到許多的感悟，在這一刻成熟!

【第10篇】北郵聯通實習報告

學習通信已經三年了，即將步入大四，我們馬上要結束大學的課程，很多人要步入社會，很多人要進入實驗室進行專業領域的研究學習，這個時候，就該把書本上的知識運用到實際中，真正把這些知識學到手。所以，大四開學之前，我們進行了為期4天的專業實習，在黃村的聯通培訓基地實習。

一、實習目的及要求

通過專業實習複習並深化本專業知識，並理論應用到實際，瞭解通信發展的現況，加深對全國通信網的感性認識，瞭解本行業的歷史發展，現在概況，以及未來的發展及行業新技術的趨勢等。在複習和進一步學習通信行業各學科知識的同時，理論聯繫實踐，培養學生的實際解決問題能力。除了知識技術方面的培養，還進行學生關於工作態度，分工合作的契合性，乃至面對各種問題的人生態度等素質教育，使學生真正成長為全方面的素質人才。瞭解電信企業生產和運營的規律及通信企業的現狀，將對本行業的認識與社會發展及國家局勢和性質聯繫到一起，上升到另一個高度，達到對學生更深層次的教育培養，真正為以後走向社會為國家通信行業做貢獻打下基礎。

二．實習內容總結及心得體會

1．20m寬帶及綜合佈線

專業實習的第一天，老師主要介紹了寬帶接入 ，光纖接入fttx+lan 等技術。其中重點介紹了adsl，dsl，fttx，xpon 。通過老師的講解，我們瞭解了adsl技術是運行在原有普通電話線上的一種新的高速寬帶技術，它利用現有的一對電話銅線，為用户提供上、下行非對稱的傳輸速率(帶寬)。非對稱主要體現在上行速率(最高640kbps)和下行速率(最高8mbps)的非對稱性上。上行(從用户到網絡)為低速的傳輸，可達640kbps；下行(從網絡到用户)為高速傳輸，可達8mbps。adsl是目前dsl技術系列中最適合寬帶上網的技術，因為adsl上下行速率的非對稱特性、能提供的速率以及傳輸距離特別符合現階段互聯網接入的要求，而且能與普通電話共用接入線；adsl的標準化很完善，產品的互通性很好，價格也在大幅下降，而且adsl接入能提供qos、確保用户獨享一定的帶寬。而xpon作為新一代光纖接入技術，在抗干擾性、帶寬特性、接入距離、維護管理等方面均具有巨大優勢，其應用得到了全球運營商的高度關注，xpon光接入技術中比較成熟的epon和gpon，均是由局端olt、用户端onu設備和無源光分配網絡odn組成。其中odn網絡及設備是xpon綜合接入中的重要一環，涉及到全新光纖網絡的組建和應用，相關odn設備及組網成本，已成為制約xpon應用的重要因素。

2.程控交換及路由

在這一部分中老師交給了我們組建局域網以及超級終端的使用方法等等。而且我成功的完成了，感覺好極了，很有成就感。同時理論聯繫實際了一把，把課本上學到的有關計算機網絡的東西現實中得到了應用。

3. 移動通信講課及實驗

我選過移動通信這門課，好多東西以前老師都講過了，所以感覺比較輕鬆。老師講解了移動台在不同基站間移動時進行的軟硬切換，還有通過信號功率強弱來判斷移動台的運動方向等原理，以及關於cdma20xx系統結構與工作原理和移動通信技術的演進過程等。然後帶我們實際參觀cdma20xx系統的機櫃，介紹具體各部分功能。機櫃頂上的9根小型天線，前面6根後面3根。機櫃中各個板子在系統中所起的重要作用。然後劉老師講解了一個管理軟件，用於查看系統運行情況和各個參數，演示了系統開機時各部分模塊啟動的順序。實際操作中，劉老師將兩個被焊入固定頻點的sim卡（此頻點在本實驗室cdma20xx系統建立起的通信網絡頻段內），裝入兩個cdma手機中，實際進行了通話和信息發送。通過軟件監控到了信令交換等信息。通過實際通話測試，我們發現這個自建的通話網絡覆蓋範圍從教二5樓到2樓，還蠻廣的。實驗中我們發現通話和長短信，短短信所走的信道，信令都不一樣。長短信更類似於呼叫通話時的信令。實驗中用的sim卡是特殊定製的，焊入了我們這個系統自己的頻點。裝入手機，要進行業務時，首先尋找這個cdma網絡，找不到的話再找電信的電話網絡。

4. c&c08介紹

c&c08是華為的一款程控交換機，是現在比較先進的。下午參觀了機房，老師還給我們講解了具體怎麼操縱這台交換機，比方説：添加電話號碼，刪除，以及改變業務，等等，我們也實際操作了一把，感覺很爽。c&c08交換機是大容量綜合網絡集成系統，由中央交換網(cnet)、中央處理模塊(cpm)、同步定時系統(cks)、通信控制模塊(ccm)、業務處理模塊(spm)、共享資源模塊(srm)、線路接口模塊(lim)、後管理模塊(bam)和綜合告警箱(alm)九大部分組成。該系統提供足夠多的標準物理接口和大型網絡連接矩陣，通過軟件加載指配網絡資源和信令協議，從而構成各種大容量交換系統。它具有結構先進、集成度高、功耗低組網靈活，支持fttb、fttc等優點。

心得體會:

在黃村呆了四天，感覺自己收穫頗豐，老師講的很好，學到了很多課本上學不到的東西。老師經驗很豐富，是經過多年實踐的人，他們講的東西是很實際的，跟平時講的全是理論的感覺完全不一樣。

在這裏我接觸到了很多實際的設備，這些都是現實生活中可以商用的，對我們對整個通信有一個全面的瞭解有很大幫助。因為一直都是學的課本理論，覺得這些設備挺神祕的，直到見過真東西，才覺得也不過如此。同時我也認識到了自己的不足，讓我覺得自己懂得東西實在是太少了，於是這是黃村之行更加堅定了我考研的決心。我認識到了，光纖通信的巨大潛力，以及現有寬帶通信的必要性，學習了一些現有通信系統怎麼佈線，尤其當時還做了一根網線，測試後居然沒問題，當時特興奮。還有以前一些模糊不清的東西，也得到了清晰和深化。也讓我對本專業產生了更多的興趣。從整個全局層面上看，通信行業作為高端技術行業有着多個發展方向。每一個方向都聯繫緊密。通過這些綜合知識，讓我們對於未來在整個通信領域裏的奮鬥，又多了一層把握。

課餘時，還與老師談心交流，從中收穫了許多老師這些年來工作的經驗，以及老師的心得體會，至少我覺得這樣是會使我少走些彎路的。他們的經歷經驗，他們對於社會和行業發展現狀的認識，他們對現在與生活息息相關的一些問題的見解，他們對整個人生的認識和態度，他們的建議指導，他們對我們這個面臨眾多選擇的情況的剖析和總結，還有各學長學姐們對實驗室，考研，就業等的經驗，這些都是難得的寶貴財富。

總之，四天的實習是我對實際的設備有了全面的認識，雖然不是 很深入，但隨着以後學習的深入，經驗的增加，自己的通信知識肯定會越來越進步的，我勵志要為祖國的通信事業有所貢獻。

信息與通信工程學院

專業實習報告

班 級：姓 名：學 號： 日 期：

北郵聯通

【第11篇】關於中國聯通客服一職的實習報告

一、對崗亭實踐過程的瞭解

電話是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又佔用他人工夫，從而惹起他人惡感。

客服部這個分為許多組。大抵分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，採編組。話務組很顯着負責接電話，幫助用户記載要求或建議。業務處理組負責幫用户守舊取消業務。投訴組很顯着受理投訴，並給用户復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然後把監聽環境，包羅及格和不及格的環境整理後再反應給話務組。採編組的重要事情是負責吸收下級下達的業務，整理後，舉行採編，給各組培訓。

二、對專業崗亭職責的瞭解

我是作為聯通公司委託客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的聯合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業務的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷並運用於實踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客户相同了。我們重要是為客户辦理炫鈴業務，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當，對付這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不説;四、涉及企業形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。

每次與客户之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我説：“能為您簡略先容一下炫鈴業務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就説明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客户能耐心聽，那我就要仔細地先容業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要説：“我們公司有個優惠運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。

三、對理論與實踐聯合的瞭解

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客户相同，並且不是先容好本身的產品就行了，客户他們有許多方面要諮詢，如意郵箱以及小祕書等有關業務方面要諮詢。還有呢?有些用户會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只着眼於本身的產品，的是相識公司的其他產品，這樣才會有助於更好地營銷本身的產品。

記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務先容終了，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當時想必很糗。由於我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便儘管先容本身的產品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很緊張的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。

【第12篇】大學生中國聯通客服實習報告

今年五月我到中國聯通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應該和教師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫後才發現原來這統統並不簡略，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業的壓力。我們一出校門什麼都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要衝出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那麼這次實踐我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就穩固下來了，終於站住腳，當時很高興與開心，便前去培訓。培訓時期，交代公司文明、公司制度、公司產品……不行否認找得又是電話營銷，一個辦事行業，又與專業對口的事情。

一、對崗亭實踐過程的瞭解

電話是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又佔用他人工夫，從而惹起他人惡感。

客服部這個分為許多組。大抵分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，採編組。話務組很顯着負責接電話，幫助用户記載要求或建議。業務處理組負責幫用户守舊取消業務。投訴組很顯着受理投訴，並給用户復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然後把監聽環境，包羅及格和不及格的環境整理後再反應給話務組。採編組的重要事情是負責吸收下級下達的業務，整理後，舉行採編，給各組培訓。

二、對專業崗亭職責的瞭解

我是作為聯通公司委託客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的聯合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業務的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷並運用於實踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天本身便“上陣”與客户相同了。我們重要是為客户辦理炫鈴業務，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當，對付這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不説;四、涉及企業形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。

每次與客户之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我説：“能為您簡略先容一下炫鈴業務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就説明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客户能耐心聽，那我就要仔細地先容業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要説：“我們公司有個優惠運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。

【第13篇】中國聯通客服專員的實習報告

今年五月我到中國聯通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應該和教師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫後才發現原來這統統並不簡略，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業的壓力。我們一出校門什麼都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要衝出這個港灣，駛向大海。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那麼這次實踐我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就穩固下來了，終於站住腳，當時很高興與開心，便前去培訓。培訓時期，交代公司文明、公司制度、公司產品不行否認找得又是電話營銷，一個辦事行業，又與專業對口的事情。

一、對崗亭實踐過程的瞭解

電話是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又佔用他人工夫，從而惹起他人惡感。

客服部這個分為許多組。大抵分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，採編組。話務組很顯着負責接電話，幫助用户記載要求或建議。業務處理組負責幫用户守舊取消業務。投訴組很顯着受理投訴，並給用户復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然後把監聽環境，包羅及格和不及格的環境整理後再反應給話務組。採編組的重要事情是負責吸收下級下達的業務，整理後，舉行採編，給各組培訓。

二、對專業崗亭職責的瞭解

我是作為聯通公司委託客服的身份去電話營銷辦理炫鈴業務。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的聯合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業務的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷並運用於實踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天本身便上陣與客户相同了。我們重要是為客户辦理炫鈴業務，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當，對付這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消不則不説;四、涉及企業形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。

每次與客户之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我説：能為您簡略先容一下炫鈴業務有些人啟齒便問：需不需要錢，每月要幾多錢。這就説明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客户能耐心聽，那我就要仔細地先容業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要説：我們公司有個優惠運動，能為您先容一下嗎?這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。

三、對理論與實踐聯合的瞭解

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客户相同，並且不是先容好本身的產品就行了，客户他們有許多方面要諮詢，如意郵箱以及小祕書等有關業務方面要諮詢。還有呢?有些用户會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只着眼於本身的產品，更多的是相識公司的其他產品，這樣才會有助於更好地營銷本身的產品。

記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務先容終了，問他需不需要時，他便來句：sorry,idontknow。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當時想必很糗。由於我一核對電話號碼，他只要回答：是或不是，我便儘管先容本身的產品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很緊張的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。

作為客服司理事情態度一定要好，不但經過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，並且能表現一小我私家的事情態度。作為當代社會的辦事行業，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常看重事情態度的良好形態。

四、對寧靜,失密方面的特殊高要求

中國聯通就企奇蹟單元對寧靜,失密方面的特殊高要求,提供了寧靜性極高的cdma通訊網絡起源軍事失密技術,廣泛使用於軍事領域,具有抗滋擾,寧靜通訊,失密性好等特性.聯通cdma網絡寧靜,失密性能超羣並在多個領域成功使用失掉認可(例如:省軍區,省委機要處,省軍分區等).

實踐的這些日子，在公司學到了許多有關聯通公司的業務知識，也學到了許多為人處事方面的知識，結交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。如當翻開簿本上記載着的一排排熟悉的數字號碼，好像是很久曩昔的事了，那也在無聲訴説着在不知不覺中我學會了許多東西，增長了本身的閲歷，我信賴過程便是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績，有結果。

必需包管會員客户的100%的回訪;

必需包管回訪信息的完整記載;

必需包管在三天之內回訪(最好與客户在電話中再約一個方便的工夫)。

開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎?

打擾您了。

交流：謝謝您在××工夫接受了我們××的××辦事項目，請問您對××辦事項目滿意嗎?

【滿意】：您對我們的辦事有什麼建議嗎?

【不滿意/一樣平常】：(能否告訴我您對哪方面不滿意嗎?/我們應革新哪方面的事情

竣事：

【滿意】：謝謝您的復興，您要是需要什麼幫助，可隨時跟我們獲得接洽，祝您(開車高興/節日高興)，再見!

【不滿意/一樣平常】：非常謝謝您的反響，這一點我們簡直做得不敷，我們很快就會有革新的望您監視，祝您(開車高興/節日高興)，再見!

③、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，看重處理客户投訴的範例性和服從性，形成閉環的辦理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪;使得客户投訴失掉高效和圓滿的解決。創建投訴歸檔材料。

平價錢平

1.為主顧投訴提供方便的渠道;

2.對投訴舉行迅速有用的處理;

3.對投訴緣故原由舉行最徹底的闡發。

投訴解決宗旨：挽回不滿意主顧

投訴解決計謀：短渠道短

投訴處理事情的三個方面：

快速率快

④、瞭解辦事與品牌的關係

主顧永遠都是對的;主顧是商品的購買者，不是貧苦的製造者;主顧最相識本身的需求、

喜好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次生意業務更可怕。

投訴處理流程：

1、投訴受理

即開端填寫《主顧投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴工夫、投訴內容等。

2、投訴果斷

相識客户投訴的內容後，要鑑定客户投訴的來由能否充分，投訴要求能否合理。要是投訴不克不及創建，即可以委婉的方法復興客户，獲得客户的諒解，消除誤解;要是投訴創建，則憑據主顧投訴信息確定被投訴的責任部門，並請主顧給予一定工夫展開調查。

3、展開調查，闡發投訴緣故原由

要查明客户投訴的詳細緣故原由，詳細造成客户投訴的責任人，如屬補綴質量題目，交相關負責人處理;屬辦事題目，則辦事專員/主管處理。

4、提出處理方案。

憑據現實環境舉行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，並及時作出指揮。

5、實施處理方案

對直接責任者和部門主管要按照有關規定舉行處罰;通知主顧，確認主顧接受解決方案後請主顧具名，並儘快地收集主顧的反應意見。

6、總結批價。

對投訴處理過程舉行總結與綜合評價，由客服主管填寫《主顧投訴分類統計表》，並做數據闡發統計，提出革新對策，不斷完善企業的

1、要惹起客户的注意的興味;

2、勇於先容本身的公司，表明本身的身份;

3、不要總是問客户能否有興味，要幫助客户決定，引導客户的思維;面對客户的拒絕不要立即退縮，放棄;

4、在電話裏説話的聲響要比平常大些，營建出很好的通話氣氛;

5、簡略明瞭，不要惹起主顧的惡感。

⑦、先容公司或產品的技巧

1、面對;碰壁的心態要好;

2、接受、稱讚、認同客户的意見;

3、要學會逃避題目;

4、轉客户的反對題目為我們的賣點。

⑧、引發客户購買願望的技巧

1、使用客觀的人的影響力和社會壓力;

2、用他的看法;

3、在乎客户的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;

五、對相關知識的作用的瞭解

從數據中獲牟利潤

數據闡發在整個電話販賣項目中是貫串委曲的，但重要會合在以下三個方面：

1、數據清單的提取。

電話販賣的一個條件條件是擁有大量的數據清單，即潛伏客户。

2、現場運動的監控。

憑據每次營銷運動的現實環境做相應表格，在現場運動的監控中數據闡發重要是幫助我們對營銷工具清單的合理使用及對職員績效提拔。

3、項目運動的總結

關於項目運動總結的闡發，憑據項目的不同範例，闡發的偏重點也紛歧樣。總的來説項目運動總結、闡發至多要達到以下的結果：

對項目總體績效目的達成環境的闡發

對清單使用環境的闡發

對員工績效的闡發

對拒絕販賣客户的闡發

對本次販賣運動的履歷總結闡發

【第14篇】聯通實習報告範文

海闊憑魚躍，天高任鳥飛。很榮幸能參加這次聯通公司舉辦的“青春在沃，學見計劃”實踐活動。經過十天的努力工作，我終於認識到學校與社會相差之大。學校只是我們步入社會的温牀，而實踐才能真正體會到社會競爭力的大小。不做不知道，就連一個小小的業務員，也需要百般的磨練才能將工作真正做得水到渠成。

工作對每一個人的要求都是很高的，看似平時簡單的動作或言語，也許正是因為這樣，你可能得到或者失去一個客户對你的信任和滿意。人常説細節決定命運。不錯的，其實不論是什麼工作，細節是最重要也是最容易被忽略的。就像師傅們教導的，做事必須用心，尤其是搞業務方面的，首先得把自己的心放正，這樣即便沒有成功，你也能從他們身上學到很多東西。

這次與客户面對面的接觸使我受益匪淺，也發現自己還有很多不足，需要及時改正和學習。下面就我個人的經歷總結以下幾點，希望對我以後的人生有所幫助。

首先，禮儀是決定你成功與否的重要標杆。

現在都提倡微笑服務，所以在與客户交談的同時必須保持微笑，不管客户對你提出什麼刁難的問題，始終得認清自己的立場，堅持自己的原則，並很有耐心的為他們解釋一些不懂的地方。即便最終沒有完全成功，最起碼客户對你的服務態度會有很高的評價，這樣也是宣傳自己、宣傳公司的一種好方法。

其次，要培養較強的邏輯思維能力和語言組織能力。

每一次面對顧客，對自己的口才也是一種很好的鍛鍊。並不是你能説就行，必須得會説，要懂得因人而異。不是每個人都喜歡話多的人，所以要抓住他們的弱點和優點。及時方便的推廣並擴大自己的業務，並建立良好的合作(人緣)關係。

再次，培養敏鋭地觀察能力是取得成功的必須

每一個客户都有其弱點和優點，要善於抓住這一點，利用他們這方面的心理取得客户的滿意。但需要強調的是要本着誠信的原則，並做到不欺瞞顧客，不誇大事實，做到真實、真誠、真切地為客户服務。

最後，要善於總結。

有了第一次第二次與客户接觸的經驗，相信之後再接觸其他客户時，你的言談舉止、道德修養將會有很明顯的提高。善於總結客户對你的評價以及你對客户心理方面的揣摩，相信這樣對我以後的人生會有很大的幫助。

每個人都是在歷練中成長起來的，相信經過這次實踐活動，我及我的戰友們會有一個質的飛躍。因為真正的將理論與實踐結合起來不是件很容易的事情。也希望能經過這次實踐使我們變得更加穩重，更加成熟。真正能擔當起分擔老師、同學工作的一分子，給予他們更多的幫助，更重要的是能讓自己在以後的工作中有一個更好的定位。

【第15篇】聯通公司實習報告心得

也許還在為寫心得體會所煩惱，拿起筆卻不知道怎麼下筆，俗話説“讀書破萬卷，下筆如有神”多看些範文，一定對您有幫助，下面就是應屆畢業生網的小編為您提供的聯通公司社會實踐心得。

時光荏苒，時間從未為誰逗留，轉眼間，我們已是一名大三的學生了。今年的暑假，是我長這麼大以來最充實的一個假期，第一次真真正正地走入社會，切切實實地鍛鍊了一回，感觸良多。

作為一個和營銷相關的廣告學專業學生，一直以為銷售是件很容易的事，但很多事情往往就是看着簡單，做起來難。這個暑假我選擇的是手機銷售，兩個月的時間，總算是在這個行業入門了。

這次能有機會在聯通公司營銷中心實習，我感到非常榮幸，雖然只有短短的一個月，但是在這段時間裏，我學到了很多，受益匪淺，以下是我在實習期間的工作、總結以及心得體會。

一、初步階段

我實習的地點叫：聯通大世界。一樓是手機賣場，二樓和三樓是客户服務區和工作區。7月19日下午我便開始了我的暑期實習。進入營銷中心後，我認識了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔 ，每個人都很好，在我的實習期間給了我很多幫助和指導。一開始我先了解聯通的各種業務：吉祥卡、暢聽卡、順心卡、世界風、1xx6-3g卡、小神通、3g上網卡、新勢力 、寬帶等等。作為一名客户經理，一定要對自己的業務瞭解，做好足夠的準備才能與客户更進一步的溝通。實習還讓我瞭解了辦公室生活，如上班下班和開會等等，對於初涉社會的大學生是很有用的。第二天早上我就參加了公司的週會，體驗着公司的上班氛圍，心裏充滿愜意。

二、實戰營銷

實戰營銷是在鄰城寧國舉行，所以也算是經歷了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖哥一組，我們的任務是在制定區域推銷電話卡，xx分卡，手機，2m和4m寬帶，光纖等等。我們每完成一項業務就能積不等的分數，最終看每個小隊的總分評出一二三名等各個獎項。

7月23日這天6點多就被汪叔叫起來了，在寧國分公司開了會分好任務，每個隊一個督導，我們拿好宣傳材料就出發了。我們在劃給我們的區域轉了一圈，進了好多店都是一點結果沒有。這才開始體驗到營銷人員的工作困難，我感覺上門推銷很容易被人看成騙子。也見識了廣大羣眾對我們營銷人員的各種應對方式，可愛的是有兩家店的老闆都説她老公是電信的把我們拒絕了。不過和汪叔肖哥在一起，總是能發現開心的事，積極面對，不輕易言敗。

後來我們改變策略，在一個廣場擺攤點。這個方法倒是為我們吸引了不少客户，好幾個辦寬帶的客户，大熱天的汪叔他們跑來跑去，忙得不可開交。我也堅守我的崗位，做好我自己的工作，不管天熱，激情向客户講解。

營銷人員最重要的一點：一定要能説會道，察言觀色。我還要需要加強，還欠缺很多，比如對於客户心理的把握，以及簡單明瞭的講解等等。

最終我們拉了3個4m寬帶，2個2m寬帶，一個固話和3張卡。我們隊以19:21輸給了廣德隊，拿到了第二名。我看到居然還有個隊促成一家賓館拉了10m光纖和好多固話，只是沒裝機不能算分。這麼多厲害的營銷人員，真是值得學習。

三、電話營銷與禮儀業務培訓

上下班的路上，我注意到一家正在裝潢的酒店，就記下號碼，想打電話過去問對方是否需要我們聯通提供的固話以及寬帶等服務。但由於我沒想好開場白，電話遲遲撥不出去。李姐告訴我要膽大，勇敢地走出營銷第一步!然後我準備好就撥電話過去了，雖然對方告訴我他已經辦理好類似業務了，我也很開心，因為我勇敢地邁出了第一步，跨過了心裏的坎，以後的工作就更容易上手了。

xx月2日晚7點公司我們客户經理進行了一次小培訓。這些都給我極大觸發，原來很多細節都是成敗的關鍵。首先是服務禮儀：我們客户經理一定要給客户以信任的印象!!!自身着裝要乾淨，精神!不要穿涼鞋，短褲，也不要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響!要表現的胸有成竹，沉着!而且切記不要裝嫩!!!站如鬆，坐如鐘，還要跟客户進行眼神交流，展現良好的精神面貌!同時在握手，拿名片，遞名片等等許多方面，注意細節，不要給客户以輕浮的印象······還有業務知識的培訓，都給我極大的震撼，知之甚少，而且有些東西即使知道，也很難在平時注意到。

四、“乒臨天下”乒乓球比賽

我們實習時正值聯通的“乒臨天下”乒乓球比賽，我先後充當了區選拔賽和市選拔賽的工作人員。

雖然工作比較辛苦，但看到客户們的踴躍參加，積極比賽，我便有些欣慰。誠然，不管企業做的多大，都應該彙報社會，回報客户。賺錢並不是企業的唯一宗旨，賺錢也不應該是我們唯一的人生目標，錢不是萬能的，擁有一顆美好的心樂觀的看待社會才是最重要的。

五、市場調查

xx月10日下午，周總給我們佈置任務，沿街店鋪做問卷調查。我和萍一組，負責錦城路(四小至一小)和東門建材市場。一開始，我還是比較興奮地+相當期待+信心滿滿。。。可事實再次證明，期望越大，失望越大。。。

任務一下來，我們就去跑調研。先從錦城路開始，主要是服裝等商店。我們説我們是聯通公司的暑期實習生，想做一下市場調查，能否問您幾個問題?第一個店員勉強的配合我們，我們問、我們填表、她勉強答···才好不容易完成了第一份問卷。接下來的，就完全打擊我們自信心了，店員全都不理我們，趕我們走。我們也不是每一家店都進去，看到店裏太忙就不進去了。

一家金店，我們拿着調查表正準備進去，連門都沒跨過去，裏面的人就大叫不要進來出去出去!有的人完全把我們當騙子看，有人一聽是聯通就説自己是移動，有的人很厭煩地問我們調查什麼調查什麼，有人説他沒手機···記得被一家趕出來後，萍推那個玻璃門，砰的一聲沒打開，後面的店員就在叫：“拉!拉!拉!沒看上面寫的是拉字呀!”

真的很委屈，原來調研並不是我想象的那麼輕鬆與簡單。最後在路邊看了個貌似大學生的女生做了當天的最後一份也是第二份問卷。我覺得吧，可能與人們的小市民心理有關，而且由於最近頻頻發生上門推銷的惡性事件，人們的警惕心很強。回去後，李姐安慰我們，提醒我們要注意溝通。雖然倍受打擊，我們還是要堅持不懈，要勇敢地面對，找出外在的、自身的問題所在，挑戰自我，超越自我!