新東方實習報告多篇

【第1篇】新東方客服實習報告範文總結

在炎炎夏日，本來我們可以在家裏享受空調的清風，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閒感覺，但是我沒有，因為作為一名即將成為大三的學生，在社會上如果還沒有一點工作經驗的話，以後真正走上工作崗位時，就會相當不習慣，以至於被這個社會淘汰。所以，當考試結束的鈴聲響起的那一霎那，我就開始了在茫茫招聘的路上掙扎。

招聘過程：

首先，是找尋去應聘的路，在網上我搜索了很多的招聘網站，本來我最理想的工作是找與物流相關的工作，對於工資甚至可以不要，但是我發現這麼低的要求還是讓我沒有辦法找到合適的物流公司，一般都不願意接受暑期工，在投了幾份簡歷無望後，我放棄了，不是我沒有堅持的心，因為我現在的階段，我找這類的工作時相當困難的，所以，可能在以後的假期再選擇這類工作吧。

於是，我走上街頭，挨家挨户地去看各種商店的應聘信息，如果有就馬上進去詢問：“請問要兼職嗎?”“對不起，我們不招兼職。”“我們需要一年以上的工作經驗!”“你可以適應夜班嗎?”一句句無情的話，讓我的整個下午沒有一點動力，於是逛過了整條街，我或過頭來發現沒有一點值得等待的工作，這讓我鬱悶無比，於是悻悻地回學校，於是在網上又又針對性地找招兼職的單位，其實在網上還是有很多這樣的工作的，比較吸引我的是促銷類的工作，雖然有些單位説的要求比較高，但我還是大了很多電話，投了幾份簡歷，的確是有迴應，但是後來我發現的是，很多單位都是中介公司偽裝的，説説是給你找工作，其實還是騙錢的為多。或者説，我找到了一份我心裏比較滿意的工作，但到那裏後才發現，對這個工作滿意的人有無數多個，我只是一個小小的應聘者，只要我有一點點不怎麼符合的地方，代替的人還排着長長的隊伍呢!比如我十分看重的工作，只是因為我有一天的時間衝突，他們就再也沒有給我任何回覆了，這個世界就是這麼現實。這讓我相當地無望於整個社會，難道找一份稱心如意的工作有那麼難嗎?

工作過程：

但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學去應聘，本來只是一個副角，但是抱着試試的心情，我也填了份應聘表格，也沒怎麼上心，因為這個工作也是有很多競爭者的，到那時很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復了，讓我去培訓，這讓我實在很意外，也讓我感覺到機會和機遇對於一個人來説有多麼重要!

在10號那天，我前往了新東方進行了培訓。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以後，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認識，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的興趣愛好，甚至喜歡吃的食物，雖然這種方法對於一個認人能力相當差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了新東方的確是一個讓人學習的地方啊!然後老師讓我們看了新東方的宣傳片，從中，我知道了新東方的成長曆程，特別是北京新東方的校長俞洪敏老師從1993年創建的第一個班開始的艱辛歷程，讓我深深感到這個學校的雖然只有辦學15年，但它可以説是一個文化底藴很足的學校，在短短15年，新東方不僅佔據了大半個中國，更是在加拿大，多倫多都有辦學地點，這是值得人尊敬的，也讓我感到進入這所學校工作是無比光榮的事情，一種自豪感油然而生。

我和其他兩個同學被安排了客服和前台的工作，其實當時的感覺是壓力相當大，因為不像助教的工作，我們這個工作是要給家長學生一個課程諮詢，並且有些人什麼都不瞭解來文你，你如果給予了錯誤的消息，以後的糾紛就是很難解決的了，當有一個老師對我們這些同學培訓時，重點都是説要準確地給予客户最準確的信息,所以我們的培訓時間也很長，因為我們要注意的東西很多，與助教相比較起來，我們要記住的東西還是有很多，不過我不會屈服的，畢竟這才能有挑戰性麼，有挑戰性的工作才能讓我提高!

第二天，我們就開始了客服的工作，當我走進客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點慌，但是主管就示範着給我們接了這個電話，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的指示，於是我覺得我要學習的地方有很多，因為我的表達能力是很差的，如果我在打電話的時候突然語塞，那怎麼辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個學校練諮詢電話都説不清楚，這個教學質量肯定不行了，於是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項後，我們就開始守候在電話機旁了。

很緊張地等待着第一個電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎麼回答，那該怎麼辦?一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒：你好，新東方!“，還好，第一桶電話沒有太為難我，我現在已經忘記了是什麼問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關了。

當然，不是每次都是這麼一帆風順，有很多次，我還是不知道問題的答案是什麼，譬如問道雅思，託福的知識，我更是象在挺天方夜譚，而且有時，一個簡單的詢問電話號碼的問題，我都回答不上來，但是老師對我們説，你不懂不要緊，不知道可以問，這讓我又有了動力，畢竟人都是有一個不懂到懂的過程的，記得有關於實習生的文章説，有些實習生在處理問題的時候自以為是，好像自己什麼抖動，於是用自己的思維給別人處理問題，結果給公司造成了嚴重的損失，這是多麼大的危害啊，我深知這個教訓，一有不懂的，就對客户説，請稍等，我幫您問一下，客户也是非常支持地説謝謝。這也給了我很大的鼓勵。

一天的工作結束了，雖然嘴巴的確乾燥了許多，喝了我一大瓶水，對於一般都不怎麼喝水的我來説已經是奇蹟了。但總的來説也並不是怎麼累，只是有時候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點忙不過來的意思。，但這種活幹得很有滿足感，總覺得解決了一個家長或同學的問題是很有成就感的事情。隨着時間的推移，我慢慢地已經知道了整個問題的結構，對於很多的電話號碼也能記住了，但是時間一長，我發現大家問的問題都是差不多的，甚至一前一後的問題都是一樣的，我一遍一遍地重複着相同的解答，特別是學校教學點的地址，我不知道我一天要講幾遍，真的有點讓人厭煩，但是轉念一想，每個家長學生都是第一次打電話來的，他們只是想知道我們學校的地址，我回答的雖然都是同樣的問題，但是我回答的人都是不一樣的，也許我只是對其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只佔據了百分之一，但是那一通電話的家長就會對這個學校的印象完全的打上0分。懷抱着這種想法，我盡力在講每一通電話都回答得很有精神，儘量給他們一個有活力的印象。

【第2篇】新東方班主任實習報告範文

高三的班級管理工作有其有利的地方：學生身心發育更加成熟，學習習慣逐漸穩定，學習的積極性、主動性加強，班級管理保持了一種良好的慣性。但隨着學生學習壓力的增大、會考的進行和大學聯考的臨近，班級管理工作不僅更加複雜繁重而且難度加大。

我通過一個學期的努力，班級工作取得了預期的效果，配合學校各部門完成好各項任務，班級常規工作穩定有序，學生學習成績穩中有升，會考全部順利通過，學生個體發展顯着。本學期的班主任工作體會良多，主要有以下幾個方面。

一、心理疏導是第一要着

進入高三後，隨着學習壓力越來越大，學生的心理問題也越來越突出。這一時期，學生容易產生急躁、壓抑、苦悶、自卑、焦慮等不良情緒，這些情緒給學生造成的不良影響非常大，如果不能因勢利導，及時排除學生心理上的暗礁，學生的成長和進步就會受到極大的阻遏。

我所帶的高三××班女生佔了絕大多數，而女生心理承受力、自我調控力普遍較差，僅僅因為一次考試的失利、同學間鬧點小矛盾，便會產生自卑、煩躁、厭學情緒甚至有輕生的念頭。

有的同學會找老師、家長或其她同學傾訴，老師只要適當開導加以解決；而有的同學就會不喜言語、鬱鬱寡歡、心不在焉，長期積累影響到學生的成績和身心健康發展，這就要求班主任必須隨時保持高度的職業敏感，及時捕捉學生心理上的一個個微小的不和諧音符，幫助他們把握學習與生活的旋律，正確地認識生活和自己，促使學生健康快樂成長。

二、激勵教育是關鍵

理想和志向對於一個人的成長至關重要。高三的學習生活猶如一場馬拉松比賽，不僅是身體素質和技能的比拼，更是意志的較量。我選擇了一些典型的事蹟，利用座談會、週記摘要、“榜樣激勵”等方式，及時地教育、鼓舞學生，使他們樹立高遠的目標，明確人生的方向，踏踏實實走好人生的每一步。

但高三學生對成功的渴望極其迫切，反而使他們對挫折的承受能力愈加薄弱。學習中遇到的一個小小的難題、一次考試沒考好，都可能使他們放大挫折和痛苦。

一次期會考試，由於文理科試卷難度的差異，很多同學的年級排名落後了很多，於是痛哭流涕、意志消沉甚至對前途失去希望。

我又以主題班會的形式，開展挫折教育，使學生認識到：挫折是生命的基本形態，人類便是在一次次的挫折中取得經驗教訓，一步步走向成熟和成功的；挫折能夠豐富我們的人生，錘鍊我們的意志，從而激勵學生正確地面對挫折，將挫折變成進步的台階。同學們堅持住了，果然在期末考試中打了個漂亮的翻身仗。

三、方法指導是根本保證

現在大學聯考雖有五門功課，但基本的學習方法是相通的，班主任應該從宏觀上加以指導。首先要求學生科學地處理學習上的各種複雜關係，比如學科與學科、聽課與複習、教材與習題之間的關係，防止學生嚴重偏科或陷入習題的泥淖。

其次幫助學生建立知識網絡，逐步掌握學習方法和技巧，形成科學思維，提高科學素養。再次幫助學生把握學習的規律，科學地制定複習計劃，使學習在緊張有序的狀態下進行。

高三複習一般分為三個輪次。第一輪複習中，指導學生抓牢基礎知識，對複習內容及時歸納、總結，理清解題思路，養成良好的解題習慣，掌握科學的解題方法和技巧；第二輪複習，指導學生對知識進行整合，開展學習方法指導；第三輪複習時準備幫助學生擴大解題思路，多進行思維方法指導，增加習題量。

最後要求學生把學習中遇到的好題、難題、錯題記錄下來，組成錯題集，多多研究。與此同時召開主題班會，研討學習方法。

比如在期會考試後的主題班會，班級前十名講學習方法、十一名到二十名談身邊的故事、二十一名到三十名談學習中的困惑，同學們進行討論，找適合自己的學習方法，這樣的效果非常理想。

四、各方協調事半功倍

班級管理工作是一項綜合工程，需要凝聚集體的智慧和力量。作為“一家之長”的班主任需要協調好任課教師之間、師生之間、學校與家庭之間的關係，為學生創造一個和諧的學習環境。

尤其是進入高三以後，學生學習緊張，心理壓力很大，而家長望子成龍心切，無意中又加大了學生的壓力，家長和孩子的關係容易緊張，要積極進行協調工作，為家長和孩子搭建溝通的橋樑。

同時，利用電話、短信和家長學校給家長以心理學方面的指導，幫助他們營造良好的家庭環境，正確看待孩子的成績，多給孩子鼓勵和讚揚，增強孩子的自信心，使孩子在健康的心態下複習備考。

其次高三的教學內容多、任務重，各任課老師都增加課堂容量和課後作業量，如何藝術地協調好各科老師之間關係也是非常重要的，這有助於學生整體向上發展。

【第3篇】新東方班主任實習報告

高三的班級管理工作有其有利的地方：學生身心發育更加成熟，學習習慣逐漸穩定，學習的積極性、主動性加強，班級管理保持了一種良好的慣性。但隨着學生學習壓力的增大、會考的進行和大學聯考的臨近，班級管理工作不僅更加複雜繁重而且難度加大。

我通過一個學期的努力，班級工作取得了預期的效果，配合學校各部門完成好各項任務，班級常規工作穩定有序，學生學習成績穩中有升，會考全部順利通過，學生個體發展顯着。本學期的班主任工作體會良多，主要有以下幾個方面。

一、心理疏導是第一要着

進入高三後，隨着學習壓力越來越大，學生的心理問題也越來越突出。這一時期，學生容易產生急躁、壓抑、苦悶、自卑、焦慮等不良情緒，這些情緒給學生造成的不良影響非常大，如果不能因勢利導，及時排除學生心理上的暗礁，學生的成長和進步就會受到極大的阻遏。

我所帶的高三××班女生佔了絕大多數，而女生心理承受力、自我調控力普遍較差，僅僅因為一次考試的失利、同學間鬧點小矛盾，便會產生自卑、煩躁、厭學情緒甚至有輕生的念頭。

有的同學會找老師、家長或其她同學傾訴，老師只要適當開導加以解決；而有的同學就會不喜言語、鬱鬱寡歡、心不在焉，長期積累影響到學生的成績和身心健康發展，這就要求班主任必須隨時保持高度的職業敏感，及時捕捉學生心理上的一個個微小的不和諧音符，幫助他們把握學習與生活的旋律，正確地認識生活和自己，促使學生健康快樂成長。

二、激勵教育是關鍵

理想和志向對於一個人的成長至關重要。高三的學習生活猶如一場馬拉松比賽，不僅是身體素質和技能的比拼，更是意志的較量。我選擇了一些典型的事蹟，利用座談會、週記摘要、“榜樣激勵”等方式，及時地教育、鼓舞學生，使他們樹立高遠的目標，明確人生的方向，踏踏實實走好人生的每一步。

但高三學生對成功的渴望極其迫切，反而使他們對挫折的承受能力愈加薄弱。學習中遇到的一個小小的'難題、一次考試沒考好，都可能使他們放大挫折和痛苦。

一次期會考試，由於文理科試卷難度的差異，很多同學的年級排名落後了很多，於是痛哭流涕、意志消沉甚至對前途失去希望。

我又以主題班會的形式，開展挫折教育，使學生認識到：挫折是生命的基本形態，人類便是在一次次的挫折中取得經驗教訓，一步步走向成熟和成功的；挫折能夠豐富我們的人生，錘鍊我們的意志，從而激勵學生正確地面對挫折，將挫折變成進步的台階。同學們堅持住了，果然在期末考試中打了個漂亮的翻身仗。

三、方法指導是根本保證

現在大學聯考雖有五門功課，但基本的學習方法是相通的，班主任應該從宏觀上加以指導。首先要求學生科學地處理學習上的各種複雜關係，比如學科與學科、聽課與複習、教材與習題之間的關係，防止學生嚴重偏科或陷入習題的泥淖。

其次幫助學生建立知識網絡，逐步掌握學習方法和技巧，形成科學思維，提高科學素養。再次幫助學生把握學習的規律，科學地制定複習計劃，使學習在緊張有序的狀態下進行。

高三複習一般分為三個輪次。第一輪複習中，指導學生抓牢基礎知識，對複習內容及時歸納、總結，理清解題思路，養成良好的解題習慣，掌握科學的解題方法和技巧；第二輪複習，指導學生對知識進行整合，開展學習方法指導；第三輪複習時準備幫助學生擴大解題思路，多進行思維方法指導，增加習題量。

最後要求學生把學習中遇到的好題、難題、錯題記錄下來，組成錯題集，多多研究。與此同時召開主題班會，研討學習方法。

比如在期會考試後的主題班會，班級前十名講學習方法、十一名到二十名談身邊的故事、二十一名到三十名談學習中的困惑，同學們進行討論，找適合自己的學習方法，這樣的效果非常理想。

四、各方協調事半功倍

班級管理工作是一項綜合工程，需要凝聚集體的智慧和力量。作為“一家之長”的班主任需要協調好任課教師之間、師生之間、學校與家庭之間的關係，為學生創造一個和諧的學習環境。

尤其是進入高三以後，學生學習緊張，心理壓力很大，而家長望子成龍心切，無意中又加大了學生的壓力，家長和孩子的關係容易緊張，要積極進行協調工作，為家長和孩子搭建溝通的橋樑。

同時，利用電話、短信和家長學校給家長以心理學方面的指導，幫助他們營造良好的家庭環境，正確看待孩子的成績，多給孩子鼓勵和讚揚，增強孩子的自信心，使孩子在健康的心態下複習備考。

其次高三的教學內容多、任務重，各任課老師都增加課堂容量和課後作業量，如何藝術地協調好各科老師之間關係也是非常重要的，這有助於學生整體向上發展。

【第4篇】新東方客服前台實習報告範文

在炎炎夏日，本來我們可以在家裏享受空調的清風，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閒感覺，但是我沒有，因為作為一名即將成為大三的學生，在社會上如果還沒有一點工作經驗的話，以後真正走上工作崗位時，就會相當不習慣，以至於被這個社會淘汰。所以，當考試結束的鈴聲響起的那一霎那，我就開始了在茫茫招聘的路上掙扎。

招聘過程：

首先，是找尋去應聘的路，在網上我搜索了很多的招聘網站，本來我最理想的工作是找與物流相關的工作，對於工資甚至可以不要，但是我發現這麼低的要求還是讓我沒有辦法找到合適的物流公司，一般都不願意接受暑期工，在投了幾份簡歷無望後，我放棄了，不是我沒有堅持的心，因為我現在的階段，我找這類的工作時相當困難的，所以，可能在以後的假期再選擇這類工作吧。

於是，我走上街頭，挨家挨户地去看各種商店的應聘信息，如果有就馬上進去詢問：“請問要兼職嗎？”“對不起，我們不招兼職。”“我們需要一年以上的工作經驗！”“你可以適應夜班嗎？”一句句無情的話，讓我的整個下午沒有一點動力，於是逛過了整條街，我或過頭來發現沒有一點值得等待的工作，這讓我鬱悶無比，於是悻悻地回學校，於是在網上又又針對性地找招兼職的單位，其實在網上還是有很多這樣的工作的，比較吸引我的是促銷類的工作，雖然有些單位説的要求比較高，但我還是大了很多電話，投了幾份簡歷，的確是有迴應，但是後來我發現的是，很多單位都是中介公司偽裝的，説説是給你找工作，其實還是騙錢的為多。或者説，我找到了一份我心裏比較滿意的工作，但到那裏後才發現，對這個工作滿意的人有無數多個，我只是一個小小的應聘者，只要我有一點點不怎麼符合的地方，代替的人還排着長長的隊伍呢！比如我十分看重的工作，只是因為我有一天的時間衝突，他們就再也沒有給我任何回覆了，這個世界就是這麼現實。這讓我相當地無望於整個社會，難道找一份稱心如意的工作有那麼難嗎？

工作過程：

但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學去應聘，本來只是一個副角，但是抱着試試的心情，我也填了份應聘表格，也沒怎麼上心，因為這個工作也是有很多競爭者的，到那時很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復了，讓我去培訓，這讓我實在很意外，也讓我感覺到機會和機遇對於一個人來説有多麼重要！

在10號那天，我前往了新東方進行了培訓。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以後，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認識，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的興趣愛好，甚至喜歡吃的食物，雖然這種方法對於一個認人能力相當差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了新東方的確是一個讓人學習的地方啊！然後老師讓我們看了新東方的宣傳片，從中，我知道了新東方的成長曆程，特別是北京新東方的校長俞洪敏老師從1993年創建的第一個班開始的艱辛歷程，讓我深深感到這個學校的雖然只有辦學15年，但它可以説是一個文化底藴很足的學校，在短短15年，新東方不僅佔據了大半個中國，更是在加拿大，多倫多都有辦學地點，這是值得人尊敬的，也讓我感到進入這所學校工作是無比光榮的事情，一種自豪感油然而生。

我和其他兩個同學被安排了客服和前台的工作，其實當時的感覺是壓力相當大，因為不像助教的工作，我們這個工作是要給家長學生一個課程諮詢，並且有些人什麼都不瞭解來文你，你如果給予了錯誤的消息，以後的糾紛就是很難解決的了，當有一個老師對我們這些同學培訓時，重點都是説要準確地給予客户最準確的信息,所以我們的培訓時間也很長，因為我們要注意的東西很多，與助教相比較起來，我們要記住的東西還是有很多，不過我不會屈服的，畢竟這才能有挑戰性麼，有挑戰性的工作才能讓我提高！

第二天，我們就開始了客服的工作，當我走進客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點慌，但是主管就示範着給我們接了這個電話，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的指示，於是我覺得我要學習的地方有很多，因為我的表達能力是很差的，如果我在打電話的時候突然語塞，那怎麼辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個學校練諮詢電話都説不清楚，這個教學質量肯定不行了，於是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項後，我們就開始守候在電話機旁了。

很緊張地等待着第一個電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎麼回答，那該怎麼辦？一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒：你好，新東方！“，還好，第一桶電話沒有太為難我，我現在已經忘記了是什麼問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關了。

當然，不是每次都是這麼一帆風順，有很多次，我還是不知道問題的答案是什麼，譬如問道雅思，託福的知識，我更是象在挺天方夜譚，而且有時，一個簡單的詢問電話號碼的問題，我都回答不上來，但是老師對我們説，你不懂不要緊，不知道可以問，這讓我又有了動力，畢竟人都是有一個不懂到懂的過程的，記得有一篇關於實習生的文章説，有些實習生在處理問題的時候自以為是，好像自己什麼抖動，於是用自己的思維給別人處理問題，結果給公司造成了嚴重的損失，這是多麼大的危害啊，我深知這個教訓，一有不懂的，就對客户説，請稍等，我幫您問一下，客户也是非常支持地説謝謝。這也給了我很大的鼓勵。

一天的工作結束了，雖然嘴巴的確乾燥了許多，喝了我一大瓶水，對於一般都不怎麼喝水的我來説已經是奇蹟了。但總的來説也並不是怎麼累，只是有時候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點忙不過來的意思。，但這種活幹得很有滿足感，總覺得解決了一個家長或同學的問題是很有成就感的事情。隨着時間的推移，我慢慢地已經知道了整個問題的結構，對於很多的電話號碼也能記住了，但是時間一長，我發現大家問的問題都是差不多的，甚至一前一後的問題都是一樣的，我一遍一遍地重複着相同的解答，特別是學校教學點的地址，我不知道我一天要講幾遍，真的有點讓人厭煩，但是轉念一想，每個家長學生都是第一次打電話來的，他們只是想知道我們學校的地址，我回答的雖然都是同樣的問題，但是我回答的人都是不一樣的，也許我只是對其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只佔據了百分之一，但是那一通電話的家長就會對這個學校的印象完全的打上0分。懷抱着這種想法，我盡力在講每一通電話都回答得很有精神，儘量給他們一個有活力的印象。

沒過幾天的客服生活，排班的老師給我安排到了前台的工作，這又是一個挑戰，電話諮詢只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前台，不僅要解決同學的問題，我還必須在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺，只是在報名點，我還不能幫上什麼忙，因為我是實習生，他們對我的辦事能力肯定有所顧忌，如果我在報名系統上出現什麼問題，那不是慘了，所以在報名點的工作，我自身感覺十分的多餘，只能給一些來的家長和同學一些簡單的解答問題，專業的知識，旁邊的兩位老師都比我懂，也插不上嘴。不過在他們回答問題的時候，我也會聽聽他們的説話，在他們回答問題的過程種，我也順便取一些經，應該不算是盜竊吧，呵呵。

這次暑假的實習經歷。讓我同時有了客服和前台的經驗，雖然有時候會感覺很簡單的工作一遍一遍地重複會讓我感覺十分枯燥，但是我還是在其中得到了很多經驗和教訓。總的來説，我同時感受到了在這個夏天對於在大太陽下苦尋工作的艱辛，和在工作中得到的寶貴財富！

古語云：“紙上談來終覺淺，絕知此事要躬行”。自語不假，xxxx年6月，我畢業了，裝着四年大學的理論豪情萬仗地投入了上海銀行南京分行的團隊。

領導安排先實習一個月，作為剛出茅廬的小生，按自己的邏輯，領導一來希望我們先熟悉環境，從大學的氛圍環境中轉變過來；二來通過一個月的實習簡單地考察每個人。現實習即將結束，雖然具體的業務技能還未接觸，但這一個月的收穫還是值得一提的。

作為金融專業的學生，能在銀行工作也算對四年學習的圓滿終結。金融涵蓋的學科很雜，除了基礎課程，專業課就有國際金融、國際投資、國際貿易、金融市場學、服務與營銷、信用管理學、外匯、證券投資學、財務會計、財務管理、統計學等等十幾門課，學校雖然設置了這些金融課程，但實踐中大感知識的匱乏。

我有幸加入了由張總帶領的公金一部團隊，該團隊所屬的崗位為信貸部門，成員肖老師、俞老師都是擁有從業經驗十幾年的資生客户經理，不談以前的工作成績，單論目前所做的業務，都讓我這個茅頭小生大感佩服。

第一天張總親切地帶領我到辦公室，並幫助安排了位置，肖老師貼心地拿給了我必備的辦公用品，我多了幾分感激，因為比較其他同學的實習經歷，我驗證了上行這個新欣的股份商業銀行成員團結友好的企業文化。但第一天有點羞澀，有點怯意，有點盲目，只是知道了自己辦公室的幾個人，看了上行內部客户經理的手冊之類，之後的幾天老師空閒時教我上行的客户信用評級體系的操作，於是以前學習的財務指標真正意義上地被我運用到實際中去了，有些指標不是很熟悉，課程中也未介紹，但我通過老師的指點很好地完成了任務。第一個星期，我最深體會乃是世界之大，人才之多，只有不斷學習，不斷更才能保持不落伍，我所在的辦公室除了我和另一個東大的實習生共五個人，一個是“海龜'的碩士生，一個是在讀的博士生，另外三個乃資生的一級客户經理，他們的學識和經驗都是值得我學習和標榜的。

第二個星期，張總開了一個小會，會後他諮詢我的意見和建議，我也大膽地提出希望能和老師一起出去見客户，並嘗試寫調查報告的初稿。領導很尊重我的意見，第二天帶我見了一個客户。這個客户對上行很重要，另一位領導江總也一同前行，路途中我瞭解到這個客户作為諾基亞的一級代理商擁有良好的財務銷售背景，同時這次業務由中信保加入，中信保是國資委出資組建的為鼓勵中小企業發展擁有政府背景的保險機構。中信保作為銀行的第三方，借款人一旦出現資金危機，他們會對銀行作出相應的擔保責任，這大大降低了銀行的信貸風險。上行很鼓勵這樣的信貸模式，目前，國家宏觀調控實施的力度加緊，貨幣緊縮，許多企業以前是借東債還西債，如今國家收緊銀根，資金鍊出現了嚴重的經濟危機，每家銀行都在小心地辦理業務，生怕遇見不良貸款的案例從而導致一灘壞賬。有幸參與這次的業務，也讓我感受到宏觀調控的影響，客户同領導交談的內容，有些不甚瞭解，但江總提出了一些細節性的針對問題讓我大感佩服，好的領導總是能夠一針見血地發現問題，並恰好地處理，此為領導風範。同時我也瞭解到老師們的壓力，他們作為放貸的最初環節，承擔極大的風險，銀行作為跟錢打交道的金融機構，作為社會經濟的最重要的媒介，承擔信用中介、支付中介、信用創造、金融服務等一系列責任，而客户經理就把這種責任具體細分化，他們每筆貸款稍有差池，承擔的後果不堪設想。上行一直保持較快的發展速度，近幾年都會被列入《銀行家》前500的名單，並且資本充足率保持在11%以上，這在同行業中是值得驕傲的。因此，面對這樣的成績，上行的老師們在背後所付出的遠不是我所能想像的，所謂“天道酬勤”，任何成功都沒有完美的捷徑可以走，我的路才開始，踏踏實實地走每一步就是的捷徑。

第三個星期，俞老師交給我江蘇蘇寧電器有限公司的資料，要求我寫份調查報告的初稿。我問了很多企業的問題，網上也做了相應資料的收集，按照老師的指示認真完成。報告在老師眼裏自然很幼稚，財務分析得不夠透徹，提出的結論意見也比較片面，專業術語不夠全面，寫作功底更不夠深厚，可是畢竟剛來，我相信經過實踐的磨練，以後的報告我會得到領導的認可。同時，我認識到，現在的工作不只需要必備的專業技能，才藝、寫作、英語、計算機都成為工作以後必備的重要武器。世界在多元化，人才也需多元化，單一地熟悉某項技能不再受到青睞，只有全面地發展才能更好地滿足這個社會的要求，接任競爭的重擔，因此，完善自我將是現在和以後永恆的主題。

第四個星期，領導休假回來，星期一照例開週會。他提出了廣東的一些大型民營企業在貨幣緊壓下資金鍊出問題從而倒閉的情況，提醒我的兩個老師注意風險。上行南京分行自去年成立短短半年時間實現30個億的存款，發展迅速，但是不能一味地追求發展忽視宏觀背景。領導人休假了，心還是關心着工作，同時我也覺得自己不夠和實事聯繫密切，平時不關注信息的收集，像辦公室的劉老師每天都很早到，第一件事情便是瀏覽經濟實事要聞，銀行在社會中的特殊地位決定了第一時間跟着國家的政策作出迴應。許多法律的頒佈，中國人民銀行的政策，必須第一時間掌握並採取行動，如今的社會是信息爆炸的時代，第一時間掌握信息，就是第一時間掌握主動權，被動地改變永遠只能成為競爭中的落敗者，因此以後要提醒自己“今天你知道外面發生了什麼？”

轉瞬間，兩週的暑假實習即將結束，回首總結反思，受益頗多，小記以下幾點：

一、從國際貿易到國際貨代

與國際貨代第一次親密接觸，大概是從國際物流這門課裏的概念解釋開始吧，國際物流裏面最為重要的概念是“供應鏈”，即產品生產和流通過程中所涉及的原材料供應商、生產商、分銷商、零售商以及最終消費者等成員通過與上游、下游成員的連接組成的網絡結構，於是從而引出其中起重要“穿針引線”功能的貨代。這也是我來uml之前對貨代的認識。

經過近兩週的認知實踐，我對貨代更添了許多的瞭解。宏觀上，隨着國際貿易、運輸方式的發展，國際貨運代理已滲透到國際貿易的每一領域，為國際貿易中不可缺少的重要組成部分。國際貨運代理的基本特點是受委託人委託或授權，代辦各種國際貿易、運輸所需要服務的業務，並收取一定報酬，或作為獨立的經營人完成並組織貨物運輸、保管等業務。微觀上，我接觸到外貿單證、進出口報關、報檢、核銷單、退税和許可證等等單證的實際運用，學會了許多貨代基本概念和知識（nvocc,船東縮寫…）也初步掌握了uml的op操作流程。

從國際貿易本專業理論到實際的貨代企業運作，我感觸最深的是：第一，理論很重要，國際貿易本專業是一個很寬廣的知識大平台，雖然課本里概念理論繁瑣，甚至囉嗦，但是實際上重要的是它提供給我們通識，思維方式和能力，在這點基礎上，接觸與國際貿易相關的國際貨代時，我們學得並不吃力，而是隻擴展了國際貿易的一條分支罷了。第二，實踐也不可小視，培訓過程中，我們總能發現許多規則其實還需要配合實際，許多規範其實還會有特例，這些都需要我們在實踐中發現問題並補缺補漏，才能形成經驗。

二、從校園到職場

剛出校園，或多或少我們身上帶着學生的書生氣，初涉職場，雖然時間短暫，但看到聽到感受到的一切，無疑，都是新鮮的。

開始的一週，我在客服部見習，坐的位置可以通覽操作部的全貌，那50多平方米大小的操作辦公室十幾部電話不時的響起，以及op嫻熟的迴應，一天下來反反覆覆讓我們厭煩起來，這樣重複的生活並不是想象那般。

後來，我認識到其實這樣的重複並不是表面這麼簡單，而正是職業人專業的體現，雖然做的是同一件事情，但在努力工作中卻體現服務的不同，在重複中提高體現自身價值的不同，即使會有枯燥，也都被忙碌的腳步掩埋，只有對行業的艱苦性和挑戰性有所準備，才能對自己工作的價值有所認同。

除此之外，接觸了職業操守，職業禮儀，行為習慣等方面，許許多多的細節仍需日後學習。

三、職業規劃

職場人發展之路，其實就是在一個由自身擅長、追求的目標和自身興趣構成的三角形中，去尋找能夠保持平衡的中心位置。我對職業規劃的理解是平時的全力以赴加上一次又一次的選擇和挑戰的累積。

結合自身的興趣和能力在大二分小專業時，我選擇了國際貿易，目標就是在三十五歲前當上外貿經理，這一職業需要主要的三種能力，溝通表達能力，信息技術能力和外語能力。職業規劃幫助我有意識加強了這三個方面能力的培養，可以説，職業規劃讓我努力很有方向。

與越來越多的職場人交流後，我體會到做職業規劃是必須的，但是不需要把它設計得太清晰了，現實條件限制和變化太多了，競爭太是激烈了，我們而言，最重要的或許不是如何規劃自己的職業生涯，而着眼於當下給自己設計的一個台階，一個可以基於現實又高於現實，通過努力可以達到的合理目標。

...（其實收穫又何止這些，用省略概括吧）

最後，感謝福州世海國際物流提供給我們這次寶貴的實習機會，感謝所有幫助過我們的公司領導和員工們。

我進入大豐行進出口有限公司實習已經三個月了，這使我真正的體會到什麼是外貿。作為一名保險專業的畢業生除了從書本上了解到貿易知識外，我還沒有真正實踐過，這段時間使我認識到外貿真的是一個鬥智鬥勇、分秒必爭的行業。

廣交會是使我快速成長的一個經歷。剛進公司不久就聽説要參加廣交會，我當時覺得很迷惘，因為還不知道做業務究竟是怎麼一回事，而且對公司的產品很不熟悉，擔心到時候會給同事添亂，所以剛開始就拼命地閲讀公司的產品目錄和資料，瞭解一下大概的情況，但是過了一段時間對產品的印象還不是很深刻。後來在整理樣品和製作成本表、報價表時漸漸對產品有大致的瞭解，也記得一些供應商所對應的產品。在還沒有對產品認識透徹的情況下，我跟隨經理和業務員們一起參加廣交會了。我還是第一次真正的以參展商代表的身份參加廣交會，心情有些緊張，想着面對着這麼多老外説英語還有對產品的不熟悉，擔心自己的表現可能會給公司的形象帶來不良的影響。在廣交會期間，我從其他業務員的身上學到了許多，他們非常從容大方，先與外商交換名片並不急着報價，然後從名片上獲取客人信息，先入為主由卡片上的信息發問，瞭解具體情況後才開始對其感興趣的產品進行進一步的談判，例如對產品包裝、品牌、出口目的地、價格等等進行商議。我彷彿從他們身上吸取到經驗，也開始慢慢地自己應付客人，遇到一些自己不能夠回答的問題時就請求其他業務員幫忙，就這樣在不斷遇到新的狀況與學習的過程中地完成了我的廣交會之旅。

廣交會之後會有一些後續工作，要整理外商的資料與發郵件跟蹤等等，但是之後我開始有點迷茫，不知道該從何入手，因為從廣交會回來我知道對產品的認識很重要，外商是不會跟一個完全對行情和產品不熟悉的業務員做生意的，所以我就開始了對產品認識的工作。我先到板房瞭解產品所擺放的方位，從而熟悉我司主要出口哪些產品和品牌，然後再閲讀一些合同訂單，瞭解某些產品在出口情況下的一些特定要求。我甚至跟業務員到供應商廠房進行考察，通過實地的訪問和對產品製造過程的觀察，使我更深入瞭解產品，並瞭解到該怎樣選擇合適的供應商。

通過以上工作對產品的熟悉是不夠的，主要還是靠做整個業務流程來實現。從製作成本表、報價表到外銷合同、訂單一整個跟單流程，業務員要很瞭解客人對產品的要求，包括商標、規格、包裝等等，並且要清楚客人想要哪些證書。因此我們在制訂單時要根據外銷合同上面條款的要求製作訂單，不要遺漏任何一項條款。作為業務助理要清楚自己需要做什麼工作並提前做好，及時告訴業務員已跟進好的工作，與業務員配合好。

我記得面試時被問到業務員應該具有怎樣的素質，當時我只説了某些方面，如要會有很好的語言素質，豐富的貿易知識和經驗，有處理人際關係的手腕能力。但經過這三個月的實習，我體會到做一位真正的業務員除了具備以上素質外，還要細心、隨機應變、吃苦耐勞、對市場行情的掌握等等。作為一名剛剛走出校園的畢業生，沒有社會實踐經驗而且所具備的技能還不全面，因此在日後的工作中要吃苦耐勞，要不斷學習，不斷創新，不斷前進，快速提升自己，為實現目標而努力奮鬥！