2019年醫院公室個人工作總結

今年3月，我從藥劑科到院辦公室工作，角色和職責發生了很大變化。在領導和同事們的熱情幫助和大力支持下，我從頭學起，從零學起，從新干起，積極協助院辦室主任做好院辦的各項工作，做到邊幹邊學，在實踐中歷練，在歷練中提高。

一、踏實學習，提高素質，主動適應辦公室工作要求

1、向書本、報刊和網絡學習。通過讀書、看報、上網獲取新的知識和信息，如《公文寫作》、《溝通技巧》等書籍，並於今年6月順利取得衞生事業管理本科學歷，撰寫論文1篇，已發表1篇，為辦公室工作奠定了一定理論基礎。

2、向兄弟單位學習先進工作理念。在院領導的安排下，前往浙江蕭山醫院、南星街道社區衞生服務中心、成都市青羊街道社區衞生服務中心學習交流，通過出門取經，最大的收穫就是視野的開拓，思維的拓寬，理念的轉變。

3、向單位領導和同事學習。從不同角度看，如為人處世、管理經驗、業務能力、虛心向領導、同事請教，從中學到了很多寶貴經驗，使自己的思想意識和工作水平都取得了很大的進步。

二、嚴於律己，團結奉獻，認真履行崗位職責

院辦公室作為醫院溝通上下、協調左右、聯繫各方的樞紐，它的職能和作用是非常特殊和重要的。我始終積極做好領導交辦的任務，做到到位不越位，對上不輕漫，對下不張狂；日常工作中，做到嚴於律己，寬以待人，時時、事事注意團結同事，維護領導權威，維護醫院形象。一年來，較好地完成了以下各項工作任務：

1、配合門診辦公室，負責完成每月對門診、病房醫療服務滿意度調查，醫技、藥學部門滿意度調查、行政後勤人員滿意度調查，並對測評結果進行彙總分析，出好簡報，全年共完成滿意度調查表1600餘份。

2、認真做好醫院文件的收、發、登記工作，及對文件的整理、歸檔工作。全年共收文130份，院內文件及會議紀要共發放50餘份。完成各類文字打印、紙張複印、公章使用等文祕工作。

3、認真落實辦公室節假日值班工作，對上級機關下發的的各項通知、工作要求等，及時向領導彙報並傳達到相關職能科室和業務科室，即時反饋各種信息，做到快捷實效，保證上下政令暢通。

4、協助院辦主任完成院務班子會議、黨支部會議、科長會議、創建迎檢會議等會務工作，做好上級領導、兄弟單位來訪等接待工作，並完成會議室使用登記，開水供應等工作，用最規範的舉止完成接待任務，保證醫院良好形象。

5、接待來訪、來電，導醫台等投訴事件8起，並將投訴轉交醫務科或當事科長處理，做到不讓投訴事件擴大化、嚴重化，不對患者採取冷漠、推諉的態度。

6、配合財務科、醫務科、臨牀科等科室完成各條線報表、材料上報統計工作，如：全國婦幼保健機構檢測調查表、杭州市中醫藥工作情況調查表、浙江省住院醫師規範化培訓實踐基地申報表、全國示範化社區衞生服務中心申報材料等，認真核對數據，反覆推敲，虛心請教報表中的各項指標解釋。

7、在科室領導的指導和幫助下，通過不斷的學習，完成通訊報道任務。全年共完成宣傳報道18篇，寫作水平有了較大提高。

8、參與完成各類創建台賬，加班加點，保質保量完成創建任務。在各科室積極配合下，收集整理有關資料，努力完成省級示範社區衞生服務中心台賬、黨務創建台賬、消防四個能力建設台賬、綠色醫院台賬、院務公開台賬等。

9、響應責任醫師團隊健康教育工作要求，到各社區衞生服務站開展健康教育講座、健康諮詢等活動，協助講師團發放健康教育處方和宣傳冊，拍攝活動現場照片。

10、服從領導安排，積極參與，勤奮肯幹、不計得失，外出參加轄區學生體檢、社區衞生服務課題入户調查、人大代表選舉等各類指令性工作，保證醫院整體工作順利完成。

以上是本人一年的工作回顧，在日常中工作中還存在諸多不足之處：1、理論知識學習雖有進步，但還沒有深度和廣度；2、辦公室工作紛繁複雜，還需要更多的耐心和細心；3、工作中不夠大膽，不夠創新，還需進一步提高自身工作能力。

從事醫院辦公室工作以來，最大的體會是“無規律”，“不由自主”，經常需要加班加點完成工作，因此工作中不能靠一時的熱情和衝動，必須堅持腳踏實地的工作作風才能勝任此項工作。我將繼續加強與各科室溝通、密切配合、互相支持，盡職盡責地完成各項工作，為醫院發展盡菲薄之力。