2020年醫院辦公室工作總結

一年來，辦公室在院領導的帶領指導下，在其他科室的支持與幫助下，認真貫徹“三個代表”重要思想，根據辦公室工作實際，加強人員思想認識統一，全心全意服務於患者，服務於一線科室。認真履行醫院各項規章制度，團結一致，共同奮進，較好的完成了本科的各項工作任務，現將年度工作情況總結如下：

一、科室管理

由於年初新冠疫情的影響，辦公室工作方針及時調整，根據辦公室工作實際，結合二甲複審順利通過及新冠疫情防控要求，制定“以二甲複審為契機，一疫情防控為重心，以優化服務為目標，以質量管理為方向”的工作計劃，作為一個綜合協調的科室，雖然工作繁雜、瑣碎，很多動作不可預測，也難以量化，但我們始終踐行“努力辦好小事，勤勉辦好實事，盡力辦好難事”的工作理念，每人一崗，但同時互相之間又有協助，在保障支持疫情防控的基礎上保證科室工作的正常、順利開展。

二、疫情防控工作

今年年初以來，面對突如其來的新冠肺炎疫情，辦公室在院領導的組織部署下，待命出擊，眾志成城，以責任和擔當築起疫情防控的“銅牆鐵壁”。在成立疫情防控工作領導小組以來，積極協助領導小組、專家，先後召開20餘次專項辦公會。積極配合各部門組織5次大型應急演練。在區政府，區衞健局的統一指揮下，積極配合組織人員配合公安、交警部門24小時駐紮高速檢查站，參與疫情防控工作；自2月初至今，派出？？？人次到北京、石家莊、萊蕪、濟南等地轉運入境人員？？？次。

三、基本工作

1、優化服務職能，突出重點抓關鍵。

一年來，辦公室全體人員緊緊圍繞聚焦服務質量，提升辦事能力這一目標，不斷深化服務職能。突出問題導向，既要聚焦問題，更要深挖根源，既要研判現象更要把握本質。分門別類列出問題清單，輕重緩急研究解決辦法。

一是材料撰寫和文件印發。按照醫院工作需要，及時起草有關文件、領導講話和彙報等文字材料，保證我院各項工作順利進行。注重文字材料的質量，保證規範性、可行性、合理性、時效性，共完成各類工作計劃、總結、先進事蹟材料、自查報告等各類彙報材料？？餘萬餘字的寫作任務。

二是信息上傳和下達。及時、準確、全面地為領導和上級機關報送信息，其中有電話登記的是？？份，在信息報送工作中努力做到認真、負責，確保信息的及時、有效。

三是會務和接待工作。合理安排好各項會議。我們先後組織了成功使者培訓、績效考核團隊運營分析會議、新院項目設計洽談會、三大部質控會等？？餘場，大多數根據各項會議的性質及特點及時做好會前的籌備以及會中各項服務工作，發揮了應有的職能。

2、嚴格行使管理職能，強化督察促落實。

自順利通過二甲複審以來，醫院各項規章制度逐步完善。一年來，辦公室立足於“小事講風格，大事講原則”，工作中互相支持，互相理解，具有較強的凝聚力和戰鬥力。增強工作的前瞻性和主動性，有效地開展各項管理工作，為全院工作的順利開展提供了有力的保障。

一是考勤管理。按照醫院規章制度，嚴格對全院考勤進行及時統計，做到公正、公平、嚴謹、認真，全年未發生錯統計、漏統計現象，更無因私違規統計考勤現象。

二是公章和車輛管理。認真做好醫院印章的管理和使用工作，做到嚴格管理，正確使用，嚴格執行醫院印章管理規定。合理調配好車輛，較好地完成醫院行政用車和業務用車任務，完成節假日走訪、社區義診、下鄉、兩癌篩查、專家接送、送血片等出車任務 餘次，行程公里。

四、存在的不足

1、學習的系統性和深度有待加強。

由於日常工作比較繁瑣，忽略了組織人員進行相關行政職能方面的學習，不利於行使服務職能。下一步應當將學習融入到日常的工作之中，努力培養紮實的理論基礎，力求在工作中開放思路，將工作做得更好，樹立科室的良好形象。

2、科室工作缺乏主動性、創新性。

日常工作在做到盡善盡美之餘，應着力於舉一反三。在行使服務、管理職能之餘，應當抽出時間自我督查、剖析，及時提出合理化建議和解決的辦法供領導參考，佔據工作的主動性。在工作中要有創新意識，為進一步服務好科室打下基礎。

五、下一步計劃

1、履行好科室職能，抓好辦文、辦會、辦事。

將最基本的科室職能牢記於心，反覆打磨。樹立以人為本的理念，做好醫院溝通上下，協調左右，聯繫各方的樞紐，擺正位置，敢為人梯，為科室提供優質的服務。

2、努力學習，提高工作能力與管理水平。

熟悉和掌握國家相關的衞生工作政策和法律法規，積極學習相應的管理知識，運用於實際工作，深入一線科室，掌握一手資料，積極為醫院發展出謀劃策。

3、抓好執行力建設。

做好醫院各項規章制度的落實監督工作，積極配合主管部門進行監督檢查，落實上級佈置的任務，督促各項工作的開展和完成，保障醫院工作的順利開展。

總之，一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了的各項工作任務，但工作標準和工作質量與領導的要求還有差距，“知不足而奮進，行不止以求索”，在新的一年裏，要加大學習力度，優化服務水平，提高工作質量，提高質量管理水平，團結一致，紮實工作，繼續為醫院發展假設增添一份綿薄之力。