物業管理個人工作總結

第一篇：物業管理2014年個人年終工作總結

2014年個人年終工作總結

各位領導！同事們！您們好！

回望即將過去的2014年，這一年裏在公司領導的關懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務。

在小區客服中心工作期間，我通過學習掌握了怎樣去做好服務，怎樣去處理客户提出的問題。在這一年來，帶領客服中心員工認真學習貫徹公司關於開展綜合素質教育，提高服務水平。始終將安全管理放在首位，具體總結如下：

1、

2、

3、

4、 做好保安隊日常安全管理業務的培訓工作； 組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力； 做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作； 對住户違章裝修的監管和跟進處理，如：xxxa6-202房住户，

在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房樑上打孔和在平台上違章搭棚，問題非常嚴重。客服中心依照物業管理條例，發整改通知書和現場取證，並將相關證據上報政府相關部門。

5、 努力配合公司將小區打造成一個和諧文明小區，經常帶領員工

上門瞭解小區孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住户的一致好評。

6、 帶領員工發揚敬業奉獻精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪

行動中從晚上2點開始至早上6：30分，小區全體員工發揮了崇

高的愛崗敬業精神，無一人中途離場，有效的保障了小區的財產安全。

7、 嚴格要求自己努力做好服務工作，認真瞭解小區住户反映的問

題，實地察看發現問題，堅持以人為本，用心服務的原則，以積極認真的態度跟進、落實、解決每一個問題。如xxx學校綠籬過高過長影響住户出行，清理了7-1-101利用出租屋堆放化學物品。圓滿協調了5-3-804住户天花板漏水的糾紛等。

8、 存在的問題，一年多來在公司提高綜合素質教育的影響下，員

工對服務意識有了轉變，但是在工作中等工派的現象依然存在，員工在工作中不會主動去發現問題，有一定的依賴性。文明禮貌、服務用語還沒有養成習慣，工作效率低，領導不在就鬆散。

要解決以上存在問題，加大執行力，是我們下一步提高綜合素質教育的重點，通過業績考核，崗位問責制度來遏制員工鬆散和混日子的不良習慣。小區服務工作使我深深的體會到，高效、認真、情切、用心的服務，才能在現代日益競爭的服務行業中站穩腳跟，才能滿足現代人們對現實生活的服務需求。

在新的一年裏我還需要加強學習，配合發揮保安部的職能作用，主動去了解小區治安動態，瞭解員工思想動態，穩定隊伍，主動去發現存在的問題，搞好保安隊伍的建設和業務指導培訓工作，為公司的發展儘自己的一份力。

2014年12月20

飛龍在天

第二篇：物業管理個人工作總結

物業管理個人工作總結

回首過去，是為了更好地面向未來。盤點自己一年來的收穫與不足，是為了在來年的工作中更好的發展和規劃。自今年4月份入職公司工作以來，在領導和同事們的幫助下，認真加強專業知識學習，不斷充實自己的業務知識。為以後的管理工作打下了堅實的基礎。當然在實際工作中還存在着很多不足，希望在以後的工作中得到改善和加強。現將自5月份調往碧海苑小區以來的工作情況彙報如下：

1、客服工作：加強與業主溝通，讓業主最大程度地接受我們新物業，對於業主的投訴認真傾聽，做好解釋工作，以公司的利益為前提下儘量地滿足業主的合理要求。做好業主的報修登記工作，並及時報給工程人員處理。定期張貼各類温馨提示，及公司的通知。每月都做催繳通知單，及電話、短信催繳。全年發催繳信兩次。在整理眾多的投訴裏以房屋漏水及綠化問題居多。自接管以後重啟維修基金申請意見徵詢工作。

2、秩序工作：在秩序班長和秩序員的支持配合下，全年未發生治安事件，交通事件兩起，都已做好相關處理。定期開展相關培訓和會議，要求秩序人員時刻要注重儀容儀表，對出入小區人員以禮相待，並做好來訪登記、車輛出入登記。每月都安排專人檢查消防設施設備並做好相關登記。培訓秩序人員懂得幫忙業主開水開電。秩序部人員流動性較大，全年共有8名秩序人員離職，同時也積極應聘新員工並順利完成了入職人員的交接工作和培訓工作。今年11月份開始陸續收取37輛轎車停車場地費。

3、工程工作：水電工配置一人，在眾多的報修和設備養護中都完成得很好，保證了小區設備的安全運行，取得了一定的成績，得到了廣大業主的好評。在公司和項目領導的指導下很好的完成了以下工作：1、小區圍牆加鐵絲網。2、小區老人活動中心的健身設備的維修養護。3、游泳池水的處理及設備的養護。4、配電櫃設備的養護和加網工作。5、安裝小區温馨提示牌和刷漆工作。6、小區環境部用水新裝水管。7、太陽能路燈的改造。8、外包游泳池圍欄。以及業主報修的各類維修工作。

4、環境工作：自新接手碧海苑小區後，小區的環境問題是重中之重，衞生死角多，區內綠化自2014年洪水後沒有修剪過，部分靠牆沿的喬木由於未及時修剪造成樹木過高過長，已伸及窗户、陽台，給業户的安全造成隱患。從我司接手小區後就開始大面積的修剪，對牆邊的綠化進行移除，對生長雜亂的喬灌木進行砍枝造型，對枯死的花木進行移除補種，對有病蟲害的花樹進行打藥。目前小區環境已較大改善，也得到了廣大業户的認可。現小區圍牆邊的綠化還需加大力度修整。根據公司要求定期做"四害消殺"工作。

碧海苑是公司3月份新接管的小區，新員工、新面孔，在公司領導的關心與支持下充分調動廣大員工的積極性，讓新員工融入我司的管理理念，加強與員工間的溝通提高服務質量。由於小區自2014年大洪水淹泡後，其公共設施、設備很大程度上帶來了一定的損壞，如小區的監控系統，太陽能路燈，門禁系統等。其項目都屬於大修工程，明年計劃加大力度做維修基金的申請工作，以完善小區的硬件設備。

新成海物業綜合管理有限公司**分公司碧海苑小區

第三篇：2014年6月份物業管理個人工作總結

2014年6月份物業管理個人工作總結

我個人比較喜歡的工作就是做物業管理，每個月都能夠不斷地積累經驗，不斷地向同行學習，使自己能更好地進行物業管理，6月份已經結束，本人對這個月的工作作如下總結：

首先,我從個人學習與工作方面進行總結

物業管理工作是我從去年大學畢業後就開始做的工作，在開始做物業管理的時候，經驗少，沒有豐富的工作經驗。但我都很好地學習物業管理方面的知道，能在工作中學習，在工作中制訂好自己的管理計劃，有一個明確的管理理念與思路。到現在，我都能很好地做好本職的工作。

主要表現在：

1、在工作中學習，通過書本學習與網絡學習相結合，學生注重在工作中作為學習的引入點。而且不斷查閲資料與實踐想結合，能讓我很快就進入工作狀態。

2、在領導與同行的幫助與交流中，我學到了很多書本上的知識，從不熟悉與熟練，掌握與工作的技巧。

再次就是製作好個人工作的計劃，認真對待物業管理工作，對工作認真負責，定期做好自己工作總結報告。

(1)、做好物業管理工作先從財務工作做起，自從接管物業工作以來，財務這方面是很重要的。我對財務的各項工作都認真細緻地完成了。理清財務關係，嚴格財務工作的各種制度。實現了第一筆財務賬都管理得有條有理。同時年度收支也保持平衡。每有一筆賬到就進賬，有支出也一一記錄好。按照財務工作的制度，我把每個月的收入與支出情況進行一小強，對發票、票據都管理有有條不紊。

（2）、每個月都會實行對賬。按照財務工作，及時收好服務費。結合在本工作，對公司、業主和我方協定的服務費用按時收繳。今年的服務費也收到了百分之九十以上。嚴格把好採購關也是重要的一環，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化的工作方案。

其次,文件工作的收錄與資料的保存方面也積極做完成。

根據工作需要，製作表格文檔，草擬報表、做好辦公室工作總結等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，本人採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。

認真負責地抓好小區的綠化工作，維護小區的環境。本區的綠化工作是我負責的，由於工作沒多久，缺乏物業管理的知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。及時應該搞好小區綠化的日常維護與認真驗收交接。

最後説説我的主要工作經驗和收穫，以後要在物業管理方面努力的方向

在2014工作1年來，完成了一些工作，取得了一定成績，認識到只有知道自己在工作中的位置，努力做好自己的本職工作，才能儘快適應新的工作崗位；只有與集體一起工作交流，才能處理好各種工作上的關係，在新環境中才能很好、很快地進入狀態；管理工作是很有原則的，落實管理制度，財務管理都是要自己努力去制訂好計劃的，還有要樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，2014年的工作存在以下不足：

對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時；食堂伙食開銷較大，不能很好的控制支出，以後要多花些工夫去了解。

綠化工作也是物業管理中的重要工作，自身在小區綠化管理上還要下更大容易，的功夫

通過本次物業管理個人工作的總結，使自己認識到自己工作中的存在的問題，以及要努力的地方，為將來更好的做好物業工作而努力，爭取取得更好的成績。

第四篇：社區物業管理個人工作總結

社區物業管理個人工作總結

在全體同事的努力下，在公司領導的全面支持下，本着一切業主服務的總旨。通過紮紮實實的努力，圓滿完成2014年的全年工作。

自2014年1月工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，個人能力逐步提高，所以我在實際工作中要嚴格要求自己。現就本年全年工作如下：

1、業主信息表

蒐集業主信息，聯繫方式，查找有關信息。如：業主姓名、聯繫電話、所在村、鎮等。把所有有關信息彙總在表格裏便於工作方便。

2、回遷小區房屋情況

整理了房屋情況彙總表，回遷小區共有房屋848套，具體分為：阿鎮農民回遷房238套、**木倫農民回遷房291套，頂賬房80套、香港廣益隆房26套、對外銷售房95套、管委會空房26套、富士康職工流轉用房的明細表52套、、工作使用房40套。

3、領取鑰匙情況表

整理了所有鑰匙領取情況，具體如下：阿鎮領取鑰匙224套，未領14套。**木倫領取鑰匙282套，未領9套。

4、排查小區房屋存在問題

排查了房屋質量問題，聯繫項目部，聯繫業主進行了維修，彙總房屋維修情況表。

5、房屋鑰匙、水電卡，彙總表

整理回遷房未領鑰匙表、水電卡房屋具體明細表，空房鑰匙、水電卡明細表，富士康鑰匙、水電卡明細表。

6、富士康流轉用房

入户檢查52套富士康流轉用房房屋質量問題。彙總房屋維修情況表。聯繫項目部維修房屋。

7、富士康職工流轉用房維修情況

入户檢查52套富士康職工流轉用房維修情況並做詳細記錄。

8、入户開通暖氣

與物業公司入户開通富士康職工流轉用房暖氣並放氣、放水。入户檢查暖氣温度與漏水情況做詳細記錄。

9、彙總房屋維修情況

住户反映房屋質量問題做詳細記錄，如：姓名、電話、存在的房屋質量問題。彙總維修情況表已修多少套、未修多少套、新增多少套。

10、檢查小區衞生

每週對小區進行兩次衞生大檢查，綠化帶、小區道路、樓道、電梯、等。如有問題反映物業。

2014年接近尾聲，過去的一年在領導和同事的關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果。

李彩芬

第五篇：物業管理人員個人年終工作總結

物業管理人員個人年終工作總結

題注：揮手2014，我們應該揣懷幸福和喜悦。盛世亞運給了我們無上的榮耀和喜悦；悲情的玉樹讓我們體會了什麼是眾志成城。無論怎樣，我們都應該感謝讓我們享受了這一切的一暮一幕........

回首2014，我的工作同樣經歷着不平凡。9月份帶着樸實與好奇的心情來到了駿高物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己幾個月來的工作總結如下：

一. 物業服務工作

物業工作主要有日常報修.投訴處理.收費.基礎設施.設備維護.環境衞生.蚊蟲.老鼠的消殺；有學習培訓.上級部門檢查等。

催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處2014年度的主要工作，經過與 物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

二. 辦公室工作

辦公室工作對我來説是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。

三.存在的不足

本着“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗.創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現在第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

四.努力的方向

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。第二，本着實事求是的原則.注重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致.羣策羣力的氛圍。第三，向領導提供有效數據。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”2014，收穫了成功，經歷了困難，感受了啟迪；2014我會一如既往，載着百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最後預祝駿高物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！

肖體洋2014年12月28日