優質護理服務工作個人總結

優質護理服務工作個人總結1

我院將優良護理服務試點病區確定為我科後，我科全體護理職員在總護理部的指導下，積極做好各項預備工作，加強對全科護理職員優良護理服務相干知識的培訓，於二零逐一年七月優良護理服務試點正式啟動，在全體護理職員的共同努力下，通過不斷總結不足，不斷探索，不斷學習，使我院的優良護理試點工作獲得了階段性的成績，現將具體工作總結以下：

一、優良護理服務試點工作實施情況

（一）、改變排班模式

1、根據工作需要實行責任護士包乾患者，確定了兩個責任組長分兩組共13每位責任護士分管6—7位患者，實行責任護士8小時在崗，24小時負責，負責病人的生活護理、病情觀察、醫治、康復、健康指導等，為患者提供連續、全程無縫隙的護理。

2、排班週期為一個月，護士們可以瞭解自己一個月的排班，有效調控自己的時間。

3、增加薄弱時間段的護理職員，主要處理中午補液及晚間護理。

（二）、夯實基礎護理

1、為每位新進院的患者做好清潔護理，根據患者的具體情況，有效落實基礎護理的服務項目。

如：剪指甲、洗頭、温水擦浴等等；按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。根據病情選擇適合的卧位。婦產科病人大部份對生活都能夠自理，在病情答應的情況下，我們鼓勵患者自己做好部份生活護理，增加病人，減輕病人的病人角色依靠。

2、加強晨晚間護理：天天早上採用濕掃法清潔並整理牀單元，必要時更換牀單及被套，詢問夜間睡眠等情況；

晚上整理患者牀單元，開窗透風，為病人創造一個良好的睡眠環境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。

3、加強了安全護理：加強病人身份辨認（腕帶、牀頭卡）使用安全警示標識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜牀等，對危重的患者給予護欄等保護措施，確保患者安全。

（三）、落實健康教育

1、進院時護士主動熱忱的自我介紹，進行進院告知：向病人或家屬介紹管牀醫生和護士、病區護士長，具體介紹病區環境、作息時間及有關管理規定等，進住後責任護士會根據患者的病情份階段性的進行健康教育，講授疾病的的有關知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等；

，為了做好健康教育，每位責任護士都會具體的用通俗易懂的語言講授給病人或家屬，陪人更換一名講一名，對患者易忘難懂的知識反覆進行宣教，直至每位患者、每位家屬都把握健康教育知識。對文化知識水平較高的患者我們會給予患者書面的東西，經過我們講授後再加強自己學習。

2、加強了患者口服用藥的安全，每位住院病人我們都建立了口服藥單，天天由責任護士核對口服藥單後再發放，講授用藥有關知識，催促患者及時服藥。

從而改變了原來口服藥由患者自己調配後口服的不安全隱患。

（四）、落實分級護理指導原則。

1、落實了巡查制度，責任護士根據所管患者的護理級別，能按護理級別按時巡查患者的病情，對患者的病情能全面把握。

2、落實了特、一級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲食護理、卧位護理、牀上擦浴、管道護理等一系列護理，確保患者在住院期間乾淨、整潔、舒適。

（五）、規範護理服務

科室展開優良護理以來，我們制定了優良護理服務理念，護理服務承諾和優良護理宗旨；制定了各種工作流程，和工作質量標準，要求護士堅持以病人為中心，以質量為核心 的服務宗旨，建立 尊重，理解，關愛的服務理念，發揚敬業，愛院，創新，奉獻，仁愛的精神。工作主動熱忱，温馨護理，微笑服務，接待患者做到五主動：主動起立、接物、問候、自我介紹、進院介紹。耐心解釋做到四個不：不直呼牀號、對詢問不説不知道、對難辦的事不説不行，患者主訴不説沒事。同一規範着裝、儀表行為，做到微笑服務，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操縱時，主動用您好！、請問您有甚麼需要幫忙嗎？、對不起，請稍候！、謝謝您的合作！等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。温馨的人性化服務，良好的行為儀表，使病人感到親切和暖和，建立起護理職員良好的外部形象。天天清晨，護士都會笑臉可掬問候患者昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！、今天怎樣樣？開始一天的醫治護理工作。輸液了，護士具體地告知患者每瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護士把檢查的目的、配合等留意事項逐一告知，患者內心的恐懼及不解減輕了很多。責任護士天天主動巡查病房，減少患者的呼喚次數，及時發現題目，及時總結，及時改進。危重患者、醫治失往信心的患者我們製作精美的小卡片，上面寫上關心的話，鼓勵的話，幫助患者建立克服疾病的信心。改變對病人的稱呼，從過往的直呼其名到現在的李叔，張姨、王姐，每位護士都會這樣稱呼病人，使病人和我們的關係更近了。通過美好的言語、和藹的態度，給患者以心理上的撫慰。

（六）、改善病區環境

本着一切為病人的服務理念，在現有的病區環境下采取多種措施，努力為病人創造一個安靜、整潔、舒適、安全的環境，讓病人住着舒心，進一步進步病員滿意度。針對患者反映的病房環境有待改善的題目，把加強病房衞生管理作為改善病區環境工作的重點工作。天天早上做晨間護理時，由護士把每位病人的牀頭櫃的雜物收納整齊，並擦拭每張牀頭櫃，及時更換病人的牀單被套。在天天四次的查房進程中，對發現的衞生題目，及時反饋給護工進行打掃。加強病房衞生死角的打掃。經過我們的努力，現在的病房較之之前發生了很大的改觀，牀頭櫃無雜物，整齊劃一，牀單元乾淨、整潔、舒適。地面無垃圾，無水漬。

（七）、建立意見箱，定期滿意度調查

配合優良護理的展開，我們設立了意見箱，蒐集病人的意見，護理部定期開箱把病人的意見及時反饋給我們，以便改進我們的工作。在平常工作中，我們定期進行滿意度調查，徵詢患者的意見，以求真實客觀的對我們的工作做一評判。正由於有了意見箱和滿意的調查才使我們的工作有了更快更穩得發展，我們共收到感謝信十六封。

（八）、不斷總結

為了能更好的展開工作，及時發現工作中的不足，天天由護士長帶領責任護士在凌晨、中午放工前、下午上班時、下午放工前查四次病房，主要檢查病人的基礎護理、專科護理是不是到位，健康教育是不是已把握， 有效落實優良護理三級查房制度，查房當中發現的題目及時反饋給當事人立即改正。每週進行一次優良護理服務質量督查分析及反饋，不斷總結，精益求精。

二、存在的不足

1、個別護士沒有轉變服務觀念，工作比較鬆懈。

個別班如午間12點以後，下午2點 護士巡迴不夠。

2、低年資護士的理論水平欠缺及技術操縱不夠規範

3、病房的衞生還是不夠整潔，特別是下午時間段的衞生，洗手間裏不夠乾燥，有異味，而且沒有防滑墊。

4、部份基礎護理的項目未得到有效地落實，有待進一步的加強。

三、下一步的工作計劃

下一步我們將加大宣傳力度，進一步營建氛圍，在細節服務、環境衞生和健康教育方面再下工夫，繼續主動加強巡查，減少患者呼喚次數，夯實基礎護理，加強與患者的有效溝通，在病區增加温馨提示，加強護理職員的理論知識及技術操縱的培訓。切實為住院患者提供及時正確個性化的優良護理服務，邊摸索，邊改進，邊完善，不斷總結經驗，力爭快速提升優良護理服務質量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會滿意。

優質護理服務工作個人總結2

20--年5月我病區作為醫院的重點科室，率先參加了的活動“優質護理示範”病房，6月護士長向全科護士發出了開展“優質護理服務”活動倡議書並制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨幹參觀學習東方醫院“優質護理示範”病房，另一方面護士長組織科室認真學習《優質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下，“優質護理服務”活動於7月1日正式啟動，至今已有3個月。在3個月的時間裏，本病區取得了可喜的成績。

一、優質護理工作井然有序

活動開展以來，我科大力倡導細節服務，護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細緻，更加貼近病人。肛腸科定編牀位為38張牀位，開放41張牀位，3個月牀位使用率佔100%。為了支持“優質護理服務”活動，護理部為我病區新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員，使牀護比1：0.4、為了為患者提供全程優質護理服務，我科將護理人員分為2個責任組，每個責任組的組長為高年資護師，並配有護士。根據我的特點，實行小組責任制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務，每天在對晨晚間護理，肛腸術後病人傷口薰洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據病人的病情、自理能力及心理需要對患者進行鍼對性地心理疏導及健康教育，並督促責任護士對各項護理工作的執行情況。

二、護理內容多樣化

3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓，統一思想，提高認識，有效地提升了護理服務質量。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術的強化訓練。基礎護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優質護理服務質量標準》，肛腸科加強了各項基礎護理，如：為所有病人打好開水、為術後病人協助進水、餵飯、洗漱、入廁、活動、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環節進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，使基礎護理的內涵達到進一步提升。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題；加強了護理安全工作，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而防範了護理意外差錯的發生，及醫療糾紛的發生，保障護理安全，提高了護理質量。

三、護患關係和諧

短短3個月來，在院部、護理部精心指導下，經過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導，優質護理服務工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意，有的患者甚至説：“親生兒女又如何！”

四、存在問題與建議

在方案實施過程中我們發現，病房護士的整體年齡偏低，他們本質上喜歡做技術操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎護理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應對。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞着和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認同。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復中發揮了重要的作用。

優質護理服務工作個人總結3

20--年上半年護理部在院領導的支持下，繼續深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，全面開展優質護理服務工作。

現將工作總結如下：

1、目前，我院已全面開展“優質護理服務示範工程”活動，優質護理病房覆蓋全院。

2、為提高護理質量及病人滿意度，護理部積極創造條件，率領我院各病區開展護理延伸服務，包括病人出院電話隨訪等，病人滿意度大大提高。

3、督促各護理單元完善優質護理示範工程的各項工作，護理部不定期不定時去病房檢查，從查資料、查現場、查病人、查規範等全方位評價優質護理服務工作開展情況。

4、積極配備護理設施如洗頭盆、吹風機等，做好基礎護理，使患者感受到護理服務的改變，從而使患者的滿意度得到了很大的提高，上半年滿意度>98%。

5、深化小組責任制工作模式。

修訂各崗位各班護士資質能力要求及工作職責，指導科室根據護士層級、能力合理分組，將危重患者分配給年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

6、全面落實護理職責。

(1)制定責任護士考核細則，使責任護士對自己的工作內容、應盡的職責有更深刻的理解，引導責任護士對分管的病人全面履行觀察病情、治療護理、基礎護理、健康指導職責。切實做到“無縫隙、全程化護理”。

(2)為了提高護士整體溝通能力和溝通技巧，護理部在強調日常健康宣教工作的基礎上，還組織全院護理人員進行“護患溝通技巧”講課，並進行實地教育、指導護士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、注意事項及宣教文本的應用等，為推進以溝通為特色的優質護理服務奠定了堅實的基礎。

7、合理調配人力資源。

護理部根據各病房(病區)護理工作量合理調配護士人力，基本滿足了臨牀護理工作需要。

8、充分調動護士積極性。

(1)修訂完善績效考核制度，將患者滿意度與護士評優評模結合與績效考核相結合，指導科室利用好績效考核和激勵機制，充分調動護士積極性。

(2) “5.12”護士節獎勵了在優質護理服務創建過程中湧現出的先進典型，以旗幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫護人員為護理事業的發展貢獻自己的聰明才智，大力推動優質護理服務工作深入開展。

雖然在優質護理服務工作方面取得了很好的成績，但是也存在一定的不足：

1、護理人力資源配置仍然相對不足。

2、護士護理服務意識需強化，基礎護理仍有部分不到位。

3、部分護士整體內涵素質有待提高。

4、護理收費項目不健全，不能充分體現護理人員的勞動價值。

相關知識：優質護理服務介紹

入院護理

1建立良好的護患關係，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

2 備好牀單元。護送至牀前, 妥善安置,並通知醫生。完成入院體重、生命體徵的收集。

3 主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管牀醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。通知輔助護士送第一壺開水到牀前。

4 瞭解病人的主訴、症狀、自理能力、心理狀況。

5 如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等。

6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關係，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

晨間護理

1 採用濕掃法清潔並整理牀單元，必要時更換牀單元，病員服及手術衣。

2 腹部手術半卧位(護士搖牀至適當高度).必要時協助患者洗漱,餵食等。

3檢查各管道固定情況，治療完成情況。

4 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,瞭解腸功能恢復情況,患者活動能力。

晚間護理

1 整理牀單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。

2 對於術後疼痛的病人，應注意周圍環境安靜便於入睡。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。

3 病重病危的病室保留廊燈，便於觀察病人

4 適當關小門窗，注意温差變化

飲食護理

1 根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。

2 積極主動協助患者打飯，腸內營養患者護士做好飲食指導,調配,衞生,温度,速度等知識。

3 根據病情觀察患者進食後的反應。

排泄護理

1 做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔乾燥

2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛鍊。每日會陰護理2次.

卧位護理

1 根據病情選擇合適的卧位.指導並協助患者進行牀上活動和肢體的功能鍛鍊.

2 按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.

3 加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時採取有效的預防措施.

4加強安全措施，防止墜牀、跌倒。

舒適護理

1 患者每週剪指、趾甲一次;胃腸手術每天協助泡腳1次.

2 生活不能自理者協助更換衣物.

3 提供適宜的病室温度，囑患者注意保暖.

4 經常開窗通風，保持空氣新鮮.

5 保持病室安靜、光線適宜、操作要儘量集中，以保證患者睡眠良好.

6 晚夜間要做到三輕：走路輕、説話輕、操作輕.

術前護理

1 給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術後注意事項.

2 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.

3 如需要給予備皮.

4 做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練牀上大小便等.

術後護理

1 準備好麻醉牀，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入.

2 做好各種管道標識並妥善固定各管道，保證管道在位通暢.

3 密切觀察病情變化並做好記錄，如有異常，及時彙報醫生.

患者安全管理

1 按等級護理要求巡視病房，瞭解病人九知道.有輸液巡視卡並及時記錄.

2 對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施.危重病人使用腕帶.

3 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫務人員陪檢.

4 全程健康教育。住院期針對疾病知識進行個性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識。

出院護理

1 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、術後注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛鍊，術後換藥、拆線時間,發放愛心聯繫卡)

2 給患者填寫滿意度調查表並 聽取患者住院期間的意見和建議.協助辦理出院手續，護送患者至院門口。.做好出院登記。.

3 對患者牀單元進行終末消毒

優質護理服務工作個人總結4

為貫徹落實衞生部、廣西壯族自治區衞生廳、柳州市衞生局《20--年推廣優質護理服務工作方案》、國家中醫藥管理局下發的《中醫醫院中醫護理工作指南》的相關文件要求，護理部上半年針對優化護理服務模式、深化整體護理、落實護理職責、提高管理效率、促進專業發展等五個主要目標，加強護理管理和質量建設，狠抓護士職業素質教育和護理安全管理，積極開展具有中醫特色的優質護理服務，全院開展優質護理服務的單元已100%的病房，有效地促進了我院護理服務質量的提升，現總結如下：

1、通過培訓，明確了目標：

通過優質護理服務相關知識培訓，提高了護理人員對優質護理服務的認識，認清和明確了20--年開展優質護理服務的目標，使全院各護理單元在護理部的導向之下步調一致的開展優質護理。

2、完善、細化各項工作標準，規範了護理行為：

4月至5月份，以新一輪“中醫醫院等級醫院評審”活動為契機和動力，進一步細化了各項工作標準，重新修訂和完善了護理工作核心制度、護理安全手冊、護理質量管理手冊、中醫護理質量手冊、專科3個常見病種中醫護理常規、中醫護理質量評價方案及標準，制訂了表格式中醫護理質量評價表、中醫護理入院評估表，中醫個案辯證施護病歷，錄製了責任護士回答病人九知道視頻等，督促各科以評審為契機，積極開展專科常見病種辯證施護、專科中醫護理會診及專科中醫特色護理，使我院中醫護理質量管理進一步規範化，中醫護理質量也得到了進一步的提高。並按照《三級中醫醫院等級評審標準》開展了以等級評審為契機的質量自查自糾，規範了護理行為，使護理質量從整體上了一個台階，確保了優質護理服務的順利開展。

3、繼續全面優化護理工作模式，提高護理服務水平：

所有病房均實行了“以病人為中心的”責任制整體護理服務模式，全面推進優質護理服務，使優質護理服務病房覆蓋率達到了100%。病房通過開展牀邊護理工作制、護士長每日對重點病人的訪視活動，增進了護患溝通，降低了紅燈率，提高了病人的滿意度，使病人的滿意度達98.28%；門急診認真落實一站式服務，為病人提供了簡便通暢的就診流程和便民服務措施，為急診患者開闢了綠色通道，對危重患者轉接嚴格落實交接規範和流程；手術室嚴格落實手術患者訪視制度，術前訪視、術後回房率達到70%。每台手術都有固定的洗手護士，嚴格落實責任包乾制。

4、科學管理護士隊伍，提高了管理效率

（1）按照病區開放牀位數、牀位使用率、牀位週轉次數、危重病人數等科學合理配置臨牀護理人員，保證了護理職責的落實。目前護理人員總數佔全院醫技人員總數50%，醫護比為1：1.5，臨牀一線護士佔全院護士97.4%，普通病房牀護比為1：0.44，重症醫學科牀護比為1：2.5，手術室牀護比1：3。

（2）探索實施護士崗位管理取得一定成效，穩定了：

①加強對護士的科學管理，建立和啟動了緊急狀態下護理人力資源調配預案和護理人力資源彈性調配方案。5月份制定了護士分級管理制度及方案，利用現有的人力資源將護理人員按層級配備。6月分制訂了崗位説明書及工作考核標準，對護理人員進行崗位管理。

②建立了護士分層培訓制度和計劃，從規範的崗前培訓、“三基”培訓、繼續醫學教育、崗位練兵等入手，以培訓出有能力、有水平、有經驗、能包病人的護士為目標，建立了科學的符合責任制整體護理的分層護士培訓考核方式，全年共組織護理業務學習6次，參加人數1353人次，護理業務查房3次，對各層級護理人員進行中西醫護理技術考核4次共455人次，護理三基理論考試3次共1997人次，新入職護理人員考核46人次。提高了護士護理評估的能力和責任護士的核心勝任能力。③實行護理人員績效考核，護理人員的薪酬與護士的工作質量、工作量、技術能力、病人滿意度等掛勾，並向護理工作量大、風險係數高的科室護士傾斜，形成有激勵、有約束的`競爭機制，體現了多勞多得,優績優酬。

5、加大了質量的前瞻性管理，安全預警機制逐步健全。

①各科室每月能及時查找工作中的安全隱患並上報，護理部也加大了護理安全預警信息交流的力度，由原來的每季改為每月對各科上報的安全隱患進行收集整理，並在護士長會上交流，提出了徹實可行的防範措施。②每季組織護士長召開護理安全會議一次，由護理不良事件小組針對給藥錯誤、院內壓瘡、跌倒/墜牀、管道滑脱、其它類不良事件發生的情況進行彙總分析，吸取經驗教訓。這兩項工作的常規和持續開展效地強化了護士長對安全管理工作重要性的認識。20--年上半年度全院護理不良事件上報例數為37例，同比去年的39例總體下降了5%。

6、開展了全員安全警示教育，全院護理人員的質量意識、安全意識提高。

2月份分兩批對全院護理人員進行了20--年年度護理不良事件發生概況的通報，從管理因素、護士因素、患者因素、其它因素等方面對發生的典型案例進行了深入全面的原因分析，並對有可能帶的後果及隱患提出了需警示的方面和防範措施，給護理人員在安全意識上帶來了很大的觸動。

7、加大基礎護理質量監控力度，提高護理質量：

①嚴格按照分級護理質量標準加強對住院患者分級護理、基礎護理質量的檢查力度，督促護理人員全面履行對住院患者的基礎護理責任。制定責任護士對危重（一級護理）患者病情掌握情況記錄表，通過書面形式加深了護士對回答程序的印像，並逐步提高了責任護士熟悉分管病人病情的能力。每季度進行質量問題分析、提出改進措施並跟蹤檢查評價，上半年特、一級護理合格率100%，基礎護理合格率97%，複查後為100%。

②加強了護士長夜夜查房管理，上半年夜查房仍然以查夜間護士崗位落實、重點病人管理為重點，以協助科室協調解決問題，瞭解護士對護理管理工作的建議為主進行夜間質量督查，根據夜間護士人力不足的情況督促各科室加強人力資源彈性調配、科學排班，根據病區走廊加牀病人多、遷牀頻繁、病人各項信息及身份標識更新不及時、無呼叫鈴等情況上半年共進行護士長夜查房40次，查房中共發現護士工作亮點29次，協助臨牀解決問題7次，共收集到護士建議28條，護長建議46條，其中16條建議被護理部採納，對護理質量管理下一步的決策提供了很好的依據，也在為了護士、護長與護理部有效溝通的橋樑。

③每季度結合《醫院優質護理服務標準》定期對護理單元開展優質護理服務情況進行督察，及時反饋分析存在問題，並提出改進措施。

8、深化整體護理，開展具有中醫特色的優質護理：

①上半年共外派護士進修8人，外出學習培訓8人次。並通過開展業務學習、中醫整體護理查房、護士長會議等多種形式加強了中醫整體護理相關理論的學習、培訓與交流，提高了全院護理人員，尤其是護士長對整體護理與中醫護理內涵的認識。②建立了患者入院評估表，在臨牀護理實踐中加強了護理人員對病人進行整體護理評估的指導和學習，對每一位病人進行入院評估，使護士逐步具備了將辨證施護與護理程序有機地結合起來護理病人的能力。③“中醫特色護理模式病房”初步創建：以消化內科為試點開展了“中醫特色護理模式病房”建設，開展了中藥服藥温馨提示、安睡足浴護理、中藥燙熨法、平衡火罐法、中藥健康課堂等特色護理，得到病人和醫療的好評的肯定，形成了中醫特色護理模式病房的創建基礎框架，為進一步的推廣起到了很好的推動作用。

9、加強專科護理人才培養：

目前我院已有11名護理骨幹取得了專科護士資格證書，1人仍在學習培訓中。

10、醫院領導班子重視和支持護理工作，提高了護士待遇，激勵了護士的參與：

①今年4月份將護士夜班搞高至50元。

②新護士取得護士證後，輪轉期間由醫院和科室共同承擔一定係數的獎金。

③5月份在全院臨牀科室開展優質護理服務活動先進病房、優秀護士、最辛勞護士、愛崗敬業護士、護理服務明星、優秀護理管理者、年度優秀質控科室，等評選表彰活動，表彰了50名臨牀一線優秀護士和10名優秀護理管理者，調動了廣大護士積極參與護理質量和護理安全管理，提高了工作積極性，使護士正確認識到了自身的價值。

④共有10餘名優質護理服務活動中表現進步、業績突出的合同護士，優先獲得續簽勞動合同成為無固定期的合同護士。

⑤加大了支持保障系統對護理的投入,成立了外勤護送隊送病人檢查及檢驗標本，藥房送藥到病房，減少了護士非護理工作時間的佔用，實現全方位的將護士還給病人。

11、加強與對口幫扶醫院優質護理服務工作經驗的交流學習、指導。

20--年共免費接收對口幫扶單位護理人員進修33人次，我院6名護理人員下鄉對幫扶單位進行現場指導，7人次到各幫扶單位授課10餘次，積極推進了幫扶單位優質護理服務的開展。

12、主要存在問題：

①護士人力仍相對不足（數量和質量）。

②年輕責任護士對所管病人八知道仍欠熟悉，專科觀察能力欠缺，責任護士未能從專科角度提出觀察要點、預見性的護理防範。基礎、生活護理落實方面護士未根據病人病情對生活護理進行評估，護士參與不多，對護工的工作指導不到位。

③護士長對護士崗位管理、護士分層管理的認識不夠到位，對護士的科學管理不夠深入。

④護士應用護理程序護理病人的能力仍欠缺。

13、下半年工作及努力方向：

①7月啟動門診部、急診科、手術室優質護理服務試點。

②8月對新護士進行“優質護理服務”相關知識培訓。

③11月舉行《護理工作中相關法律法規與糾紛防範》講座，全院護士參加。

④10月份完成護理安全手冊內容整合到《護理工作制度與崗位職責》中成書並下發，人手一冊。

⑤12月組織護士長優質護理服務管理的報告會及院內交流，總結工作經驗，使優質護理服務得到持續改進，並在全年考核的基礎上，推出20--年優質護理服務先進病房進行表彰。

⑥進一步加大分級護理/基礎護理中與病人安全相關內容的檢查力度，繼續引導護士長轉變理念，改革現有的排班模式，全面開展責任制護理排班，落實住院病人責任大包乾，使責任護士能對分管病人的病情做到心中有數，做好針對性及預見性護理。

⑦對於夜查房中護理人力與護理質量及安全隱患的相關性問題分別向科室護士長反饋，護士長要加強重視程度，轉變觀念，增加繁忙時段的人力配置，保證護理質量及病人安全。⑧繼續做好脾胃病科中醫特色護理模式病房的創建工作。

⑨加強護士長對護士崗位科室管理相關知識的培訓。⑩開展多種形式的分層培訓，重點提高責任護士護理評估、護患溝通知和處理問題的能力。

優質護理服務工作個人總結5

為了積極響應衞生部的號召，在全國開展“優質護理服務示範工程”此項活動，我院也採取了相應措施，在全院範圍內挑選了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室，於20--年5月中旬開始開展此項活動以來，全體護理人員能率先行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到“優質護理服務”活動中。

一、目標明確，組織得力，打造羣眾滿意科室

1、在院領導的高度重視及積極配合下，於20--年5月—日召開了全院動員大會，在會上領導明確表態，對此項工作將給予積極配合及大力支持，同時也將積極協調各有關部門給予配合及大力支持，各項保障到位，解除護理人員的後顧之憂，把時間還給護士，以便使護士能更好的服務於患者。

2、作為首批試點科室，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為，在人力與財力上給予大力支持。

及時學習衞生部有關文件。護士長組織全體護士解讀了基礎護理的內涵、學習了衞生部辦公廳關於印發《20--年優質護理服務示範工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區衞生廳文件關於轉發《衞生部關於印發《住院患者基礎護理服務項目（實行）》等三個文件的通知》的通知、進一步領會其“夯實基礎護理、提供滿意服務”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識、轉變了服務意識，為此項工作的實施明確了方向目標，打下了良好的基礎。

3、護士長利用周晨會時間反覆強調此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質教育及責任心的教育，強調服務態度，對待每一位患者都要細心、耐心和温馨，在接診時細心檢查，做出正確診斷；

治療上耐心向病人解釋，取得病人配合，做到微笑服務。以“病人滿意”為感知標準，內抓管理求實，外抓服務創新，制訂詳細落實措施，認真明確各級職責，全力打造讓社會滿意的優秀科室。

二、措施得力、保證服務質量

1、科室基本情況：科室共有編制牀位30張，實際開放牀位39張。

科室共有護理人員8人，其中大專學歷3人，中專學歷5人，主管護師1人，護師1人，護士6人。

2、根據科室實際情況，在護理部的活動計劃及實施方案基礎之上，科室制定了外二科“優質護理服務示範工程”活動計劃及實施方案、公示了基礎護理服務項目內涵。

3、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責，實行從入院到出院全程負責包乾制、使患者在住院期間得到全方位的護理。

達到了羣眾零投訴和零糾紛，湧現出大量好人好事。

4、護理人員能嚴格按照基礎護理服務項目進行臨牀護理服務、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。

同時對患者實行全程陪護檢查。特別是危重病人的護理，洗漱、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿意。每天護士長及交接班人員按時到病人牀前進行交牀頭交接班。保證了及時巡視、詳細交接、避免有遺漏、接受患者意見、不斷提高護理服務質量。

5、在醫療安全及質量上，全科醫務人員共同參與，每週一由護士長帶領護理人員進行安全教育，全科醫護人員團結一致，保證24小時開機，以備科室裏有搶救危重病人或病人特多時應急之用。

特別是科主任和護士長，經常在夜間睡眠和節假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫院在經濟方面也給了大力支持，大大提高了護士的工作積極性、能更好的服務於臨牀患者。

6、自開展優質護理服務以來，加強基礎護理，意味着護理工作範圍的擴大和護理人員角色的延伸，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地熱忱地服務於每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患者牀頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規範的安全隱患，保證了醫療質量及護理安全。

護士長還經常到患者牀前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務態度、服務措施是———到位，督促護理人員認真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的温暖。科室製作了“優質護理服務信箱”，爭取患者的各種意見及建議。

對存在的問題及時給予改正。並每個月對患者進行滿意度調查，滿意度均達到了100%。科室護理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封。未發生被投訴現象。

三、共同探索共求進步

“優質護理服務示範工程”，重新詮釋了護理工作內涵，充實了護理服務內容，打破了沿襲已久的護士協助醫生治療的護理模式，迴歸到護理模式，更加強調心理護理、生活護理等內容，將護士的工作地點由原來護士站改為病房。面對這一系列的改變，我們認為：

挑戰是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結、不斷完善，共同探索，不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、優質、貼心的護理服務，營造一個舒適、温馨、和諧的就醫氛圍。

優質護理服務工作個人總結6

我院在開展優質護理服務工作以來，在院領導的高度重視支持下，醫院廣泛動員宣傳，併成立了以院長為組長的創建活動小組，制定了優質護理服務活動方案和工作計劃明確，創建指導思想和活動目標，認真開展優質護理服務，以神經內科、、心血管病房為試點，轉變工作模式，豐富服務內涵，夯實基礎護理，不斷滿足患者的需要，讓患者滿意。“以病人為中心，迴歸護理本位”的護理理念已深深植入醫護人員的心，並使其進一步的融入到患者的護理服務中。開展優質護理服務工作一年以來，取得的成績如下：

一、護理服務親情化。

我們詳細制訂了“入院-院中-出院”三部曲，規定了工作流程和工作標準。患者入院時，護士會面帶微笑地為他（她）認真做好宣教，介紹本病區主任、護士長、責任護士、病區環境等，為緩解患者緊張情緒，並遞上一個粉紅色的愛心聯繫卡，指導病人飲食活動、卧位、功能鍛鍊指導、科室主任、護士長電話等，責任護士會協助其修剪指甲，為生活不能自理者洗頭、洗腳、牀上擦浴、翻身叩背等生活護理，適時安慰鼓勵患者及心理護理，使其樹立戰勝疾病的信心。患者出院時領病人結賬退被褥，護送患者至電梯口。出院後，責任護士會給患者定期電話隨訪康復指導，變過去的被動服務為主動服務，提高了感動度，提升了服務內涵。

二、優質護理服務工作實現了全覆蓋，病區全面推行了責任制護理。

病區實行分組包乾責任制，制定了各項工作職責。對整個護理工作進行了重新調整，重新分配，落實了責任制護理。

病區每個護士分管4-6個病人，並將責任護士姓名掛在每個病房的牆壁上，病區分2個組，設置2個責任小組長，責任護士不在班時，有小組長負責完成病人的生活護理、病情觀察、治療康復、健康教育等全部工作，實現了為病人提供“優質、全程、無縫隙”的護理服務。

三、改變排班模式，實行彈性排班制，確保優質護理服務成效性。

改變以往固定排班模式，根據病人的數量、危重病人數及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負責制的連續化整體護理。護士的工作時間延長了，護士在病房與病人的交流，護理時間增多了。我們還在病區創辦了“優質護理服務十化”宣傳欄，並公示了基礎護理服務項目和分級護理服務標準，創辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時讓病人和家屬及時瞭解我們的創優活動的意義、目的和要達到的效果，使他們更好地監督和配合我們的工作。護患關係融洽了，彼此距離縮短了，護患關係不再是我們的尷尬。

四、簡化護理文書，推進表格式護理文書

有效縮短了護士的書寫時間，保證了護士工作時間，護士有更多的時間加強生活護理和基礎護理，有更多的時間與病人接觸、溝通、進行健康知識宣教，真正做到了把時間還給護士，把護士還給病人，護理服務滿意度大大提升。

五、積極開展各種文娛活動，有效減輕了護士工作壓力。

人都説：“醫生的嘴、護士的腿”、“三分治療、七分護理”，從這兩句話不難看出，也更能説明我們護理工作的艱辛和重要，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力，我利用“5.12”護士節舉行了趣味體育競技比賽，有效緩解了工作壓力和護理疲倦，活躍了氣氛，增強了團隊凝聚力，為新一輪的護理工作注入了新的活力。

六、不足之處：

1、沒有對護士進行分層管理，高質量的護理服務有待提升。

2、護士人員配置不足。

3、績效考核方案尚待完善。

4、後勤、藥劑等保障支持系統措施不完善，工作未落實到位。

工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到:優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務。我們將遵循護理質量、優質服務的科學管理原則，堅持“以病人為中心”的服務理念，以“夯實基礎護理、提供滿意服務”為工作目標，昇華我們的護理服務，提高護士的整體素質。我相信，我們優質護理服務工作會做的越來越好!