前台櫃員個人見習總結

從對未知的工作充滿期待到慢慢接觸，從對工作的茫然不知所措到得心應手，這實實在在的一切很難表達。轉眼從八月份進入郵政儲蓄銀行以來，已有半年有餘。在這短短的六個月中，有遇到工作困難不知所錯的困境，也有在同事的幫助下圓滿解決時的興奮，既有業務辦理中摸不着頭腦的迷茫，也有在摸索路上的點點滴滴。總之，無論是在工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來，感謝郵政儲蓄銀行這個大集體，也感謝每一位同事對我的幫助。 
　　在支行，我作為一名櫃員，在一線工作，我深切感受到自己肩負的重任。初來，做的第一件事就是認真學習銀行業的法律法規，以及郵儲銀行的各項制度要求，包括十條禁令，人民銀行的收繳假幣制度等等，以此做到合法合規，保持良好的職業操守。

其次，櫃員是直接面對客户的羣體，櫃枱是展示郵政儲蓄銀行行形象的窗口，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客户，櫃員要熟練操作、熱忱服務，所以我絲毫不敢懈怠，每天都以飽滿的熱情，立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，力爭為客户提供方便，靈活、用心的服務。

在為客户服務的過程中，我始終堅持服務七步曲，“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。對客户要耐心，我們每天都會接待許多素質參差不齊的 客户，客户有時難免抱怨，我們應該寬容對待。長期的櫃員工作中，用點點滴滴的周到服務讓客户真正體會到郵政儲蓄銀行人的真誠，儘量做到快捷、準確、高效，給客户提供及時、準時、定時、隨時的服務。

眾所周知，櫃員的工作是枯燥的，日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款等業務，時間久了，必然會覺得有些枯燥和乏味，但是正是在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中。作為一名櫃員，當我聽到客户的讚美聲時，我便深深感歎平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。櫃員的工作模式是不變的，但是並不是所有的東西都是原地踏步，我們也會有新業務，新產品，新的業務制度要求，可能還有新系統，以及每天遇見的不同的客户情況，這些都要求我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能，不斷學習，不斷進步，不斷提升自己。

作為一個前台櫃員，營業時間裏的業務辦理是工作中的重要部分，但這不是全部。下班後的賬務核查也是重要的組成部分。作為一名郵政儲蓄銀行的員工 ，對工作要有責任心，認真完成自己的工作任務；工作中要細心，規範業務流程，嚴格按業務制度合法合規辦理好沒一筆業務，下班後還要認真核查每一筆賬務，提升業務質量。 
　  在這半年的工作中，我與同事之間和睦相處，互幫互助，積極培養和諧的人際關係，保持着友好和諧的同事氛圍；積極參加單位的各項活動,比如郵儲銀行第一屆職工運動會，郵儲銀行10週年等。在這些活動中，我有幸目睹了其他市縣同事的風采，也感受了郵儲人的風采，更加深刻理解企業文化，快速融入郵儲銀行的集體，也提升了集體榮譽感。　　

不足之處在於，針對客户的營銷能力有待提升，在實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，營銷方式的運用上掌握不夠靈活，有時尚未能為客户提供方便，靈活、適度地個性化服務，這方面的能力還有待在以後的工作中不斷摸索，努力提升。 
　  最後，我已熟練掌握各項業務技能，完全具備獨立上崗辦理業務的能力，同時始終保持着良好的工作狀態，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。在以後的工作裏，我將會繼續秉承腳踏實地德精神，保持學習熱情，擺正心態，用心做事，立足崗位努力做好自己的本職工作，真誠服務客户，積極維護郵政儲蓄銀行的榮譽和利益，力爭與中國郵政儲蓄銀行共同成長，共同發展。