市場部經營管理工作總結

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第一篇：市場部經營管理工作總結第二篇：市場部經營管理工作總結第三篇：市場部經營管理工作總結報告第四篇：16.市場部經營管理工作總結第五篇：市場部工作總結(管理評審輸入)更多相關範文

正文

第一篇：市場部經營管理工作總結

現就本人所管理的片區杭州市場及大區後勤從2014年年初至今工作進展情況，所存在問題，及下一步工作開展向公司做以彙報。

一、杭州市場部經營情況

2014年初至今，在公司效益經營方針指導下，我部根據片區網點實際經營情況，對片區虧損網點進行調整，撤場等大力度處理，已經裁撤了八家網點，在撤場同時，又有效開發了五家網點。新開網點遵循了公司效益，謹慎、詳細調整，準確判斷和預估的指導要求，力爭把經營風險在前期控制在最低，因此新開店基本都略有贏利。現杭州市場實際經營網點為46家，銷售額從5月份以前的35萬左右遞增到現在的月產出55萬左右，遞增率為57%左右，市場的實際經營效益也在逐步改善和提高。

二、杭州市場部管理現狀

片區管理分工明確，各片區業務能針對片區經營情況對工作主次分明，有條不紊地開展，在回款、客情維護、促銷員管理、促銷活動開展等基本能執行到位，業務開展有分工，有協作。我本人除了加強網絡管理，把工作重點放在信息收集和新網點開發上。

三、大區後勤管理情況

1、 倉庫

經過一段時間的消化和調整，大區倉庫包場淘汰品牌所沉澱的庫存，公司主動淘汰品牌所形成庫存。品牌質量不穩定所形成的庫存。在公司協調下，兄弟市場上海，台州的幫助下，大區內部嘉興。湖州共同努力下，已經消化了前期沉澱的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近200萬控制在120萬左右。

2、 品牌梳理

經過調整和消化，開始逐漸形成適合本區域銷售的品牌架構

3、 司機、財務等其它後勤人員基本盡職盡責，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項。

四、存在問題及分析

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原因有以下幾個方面：a、金融危機有一點點b、禹倡有一家店周邊菜場搬遷造成下滑c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統暢銷的單品不能持續有效跟進d、品牌調整導致部分顧客流失e促銷員心態和積極性。整改措施，由於我們籤的是兩年的包場合同，已經進行了有效溝通，客户已答應第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作因為是門店承包制，利潤和費用已分配下去，因此費用調整空間沒有，但是銷售提高因素在a迪彩、牙博士重新導入b該系統每年下半年都是傳統旺季c促銷活動跟進。

2、其它幾個虧損小網點已積極溝通，用撤貨來終止虧損。

3、多品牌調整負擔重，給貨源管理和市場銷售工作帶來很大工作量和壓力，由於品牌引進和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠度降低及促銷工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩定的品牌架構、制定品牌淘汰和引入的機制。

4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經成為影響公司效益的一個因素，即期品形成原因：a、不合理要貨b一線促銷人員和業務人員重視不夠c季節性產品要貨不合理d質量不穩定品牌e倉庫人員沒有培訓和可以依據的一般操作手冊和標準，因此,建議公司在倉庫的陳列,貨品的發放和管理,季節性產品的備貨,即期品管理和處理，產品報損處理制訂一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵循基本依據，而不是每人按自己想法管理。

5、市場競爭現狀，由於杭州日化終端供應商20多家，競爭白熱化，對費用收取更多地傾向於部分現付和全部現付，導致我們在競爭中雖然最早獲取信息，但最終因為費用支付問題流失很多店，並在市場開發中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實力贏取部分網點。

下一步工作開展

1、 繼續堅持效益經營方針，貫穿在市場經營開發管理中和倉庫貨品管理及物流配送辦公等

4、 即期品處理，按發現一個處理一個，不使問題停留和積壓，嚴格控制季節性單品要貨數量

5、 堅持持續有效地開發，保證不斷地提升。

6、對公司新開渠道養天和藥店連鎖集團給予重點跟蹤和維護,爭取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出貢獻.

第二篇：市場部經營管理工作總結

2014年市場部的目標：最方便、最快捷、最有效為加盟商服務；最大限度的做到信息共享，將好的經營管理方式與方法推薦到各市場；為各專賣店的各項基礎建設工作建立方案與跟蹤；提升各專賣店的管理；提升各專賣店的銷售業績；建立完善的專賣店管理模式；讓江西市場的勁霸專賣店走上規範、統一的發展道路。

分公司將以下的安排與計劃成為07年市場部工作規劃，將直接指導市場部的工作，也為各加盟商認清了市場部的工作職能與工作方向。

市場部架構

市場督導、專員工作規劃與工作職能

一． 市場部管理職能

1．負責市場拓展開發的工作

2．負責工作計劃的制定與完善工作

3．負責終端形象的更新工作

4．負責終端形象陳列的跟進與監督工作

5．負責推廣道具與陳列道具的設計與配(更多請搜索)發

6．負責終端管理能力的提高

7．負責活動推廣方案的制定

8．負責建設健康的賣場

9．負責終端整體服務的完善

10． 負責終端品牌發展的規劃與跟進工作

二． 市場部督導、專員管理職能

1． 對終端市場的全面工作，終端市場的工作計劃、安排、總結、彙報市場部的各項工作；

2． 負責下達公司的政策與指令，並監督執行到位；

3． 對市場進行調查、分析，拓展各專賣店的銷售網絡與通路；

4． 負責協助與提升終端的賣場管理；

5． 負責協助與提升終端的人員安排與服務管理；

6． 負責協助與提升終端的貨品分配與管理；

7． 負責協助與提升終端的顧客管理；

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8． 負責終端每季貨品陳列、物料分配的安排；

9． 負責收集各專賣店的優秀與好的方法、陳列、管理、服務等方面，整理後以案例的形式推廣各專賣店，讓各專賣店借鑑與參考；

10． 負責大型培訓的安排與執行。

三．管理與協助範圍（即工作內容）

1．協助人員管理，貨品管理、賣場管理、顧客管理；

2. 協助陳列、人員培訓、賣場建設；

3. 市場調查，分析市場，協助經營；

4. 公司政策的執行；

5. 協助專賣店各項指標的完成。

（一）、外部管理（市場調查報告）

1． 街道平面圖

2． 競爭品牌分析

（二）、賣場管理

1． 門頭、櫥窗、浮雕、海報的整潔和燈照情況，未裝修找出可裝修的時間和期限；

2． 賣場衞生；（貨櫃、收銀台、形象板等）

3． 櫥窗的陳列（展現出的風格與當前銷售主題相符），各季節的陳列方案；

4． 貨架陳列（碼放合理，色系搭配合理、及時調整），各季節的陳列方案；

5. 服裝的搭配，附屬品的擺放和搭配；

6． 燈光照明度、燈光角度及維護；

7． 背景音樂的播放及調整；

8． pop、招貼畫及宣傳品的佈置。

（三）、人員與服務管理

1． 工作職責、崗位職責的建設情況；

2． 導購員統一服裝、佩帶工卡、迎賓送賓的用語，形象禮儀規範；

3． 店長的專賣店全面管理意識及能力培訓；

4． 店鋪流程情況及執行情況；

5． 店員的熱情度和服務意識，店長或主管的激勵和協調情況；

6． 現有的薪酬待遇和考核情況；

7． 店員及客户對品牌及分公司的認同度，對產品及公司工作人員的滿意度，店員對專賣店的滿意度；

8. 店員銷售技巧和推薦技巧，還有對產品知識、企業文化的熟悉情況；

9. 店員是否經過公司或經銷商的培訓與指導，是否能積極配合執行公司或經銷商的政策與工作，進行各項培訓。

（四）、貨品管理

1． 倉庫佈局與倉庫擺放合理；

2． 產品組合是否完善，分析貨品組合情況，提出貨品組合建議；

3． 導購員對貨品庫存和倉位熟悉情況；

4． 盤點是否及時以及跟蹤，庫存清單是否帳物相符，銷售軟件是否正確使用；

5． 現期的銷售情況，單據是否完善；

（五）、顧客管理

1． 積分登記情況，積分客户的跟蹤與管理，貴賓卡（翡翠卡、鑽卡）的跟蹤與管理；

2． 人流量、試穿率、成交率的登記，成交與未成交分析；

3． 促銷品與禮品贈送情況，回報各類顧客的方法；

4． 顧客意見的反饋；

以上是市場督導的基本工作內容，也在工作中應不斷更新，需要各終端加盟商、店長、店員不斷提出有建設性與實際性的內容。

信息專員工作規劃

基本工作內容：

每個星期定期聯繫客户，記錄獲得的客户對公司系統的反饋意見，對下面反饋的意見做出相應的措施，整理後上報總公司，每過十天對公司電腦做定期的維護，包括硬件；軟件兩個方面。要使公司電腦系統正常運作.

跟市場部溝通，讓他們定期給我提供新裝修的店鋪，對新裝修的店鋪要當天聯繫，什麼時候能下去安裝，然後做出計劃，出差安裝軟件 .對已經安裝了的客户，跟銷售部合作督促上傳數據。

每天上午查看數據上傳情況，對未上傳的客户及時聯繫。問清楚為什麼沒有上傳，如果能遠程協助解決的要在一天內解決問題，需要下去維護的要安排好時間下去維護。公司電腦出現問題要及時解決。

每天要備份服務器重要的文件.每星期對服務器進行清理維護，把不需要的文件，數據刪除備份，對每天備份了的數據要進行整理.要了解最近流行的病毒,惡意程序,流氓軟件，並找到解決辦法，加強服務器和公司局域網的防範能力。

跟客户遠程時要記錄時間和原因，三天內出現兩次一樣的情況就要了解他們平時是操作習慣，對他們的操作進行改正，經常出現的問題要記錄，這樣會加快解決問題的速度。

出差前要計劃好，出差時間是幾天，要解決什麼問題，要去哪個地方，每個地方停留的天數。

出差工作內容：

1:確保每家店鋪都有三個以上的人員會操作,懂上傳.

2:每家店鋪停留時間最多兩天,而庫存是還沒下去安裝的時候通知下面人員盤點明細清楚.

3: 必須要求店員能夠了解電腦的運作,對病毒之類的問題有必要防範.

4: 確定他們會使用後,出些實際操作中的問題,如開會員卡之類,加深他們的印象

5: 對已經安裝,但是系統崩潰了的客户,維護完成後,必須要讓他們能正確的操作,和防範病毒的入侵,培訓完成後才能簽字離開.

回來後記錄下出差期間遇到的問題，及解決的辦法，每次出差回來整理下這些記錄，對以後的工作會有幫助。

工作職責與權限：

1． 負責各專賣店使用電腦人員的使用規範及使用方法；

2． 負責銷售系統的維護；

3． 負責數據備份與維護；

4． 若在電腦及軟件使用上加盟商違反公司規定，造成軟件使用不成或數據丟失，信息專員即可按照公司規定上報分公司財務部開據罰款單；

企劃專員工作規劃

一．策劃

1． 各重大節日前一個月，策劃節日促銷方案，與本部門主管確定方案的借鑑性與可行性後，傳真或網上發至全省各專賣店，經過加盟商的意見反饋，製作出適合各地的促銷方案。此方案傳真至客户，客户回傳後，一星期內，宣傳物料、設計、製作、印刷發至各專賣店；

2． 各季節、各節日櫥窗設計方案方式與上相同；

3． 各項方案與設計的執行情況、效果與跟蹤；

二．第四代店面裝修

1． 客户的店面裝修草圖傳至企劃專員，應確定各項數據的準確，在一個工作日內用電腦繪製圖紙傳至總公司；

2． 總公司的平面佈置圖傳至企劃專員需7個工作日內；

3． 總公司的平面佈置圖由企劃專員與客户共同審核，確定準確、清晰後即傳至總公司；

4． 總公司確認此平面佈置圖後即發來傢俱與燈具清單，企劃專員與客户共同確認，傳回總公司，期間客户需儘快將此傢俱、燈具款項至分公司，因公司發貨必須見款到才發；

5． 在款項到達後，傢俱、燈具等物品在15天內到達南昌，一個工作日內即通知託運至客户，保證客户的及時裝修；

三．信息收集

1．各專賣店的形象照片的收集與存檔；

2．各市場的街道平面圖的收集、繪製與存檔；

3．各專賣店的其他信息的收集與存檔。

企劃專員工作職能

1． 負責燈具與傢俱、陳列道具等耗材的損壞的調換與跟蹤；

2． 負責對店鋪的形象監督檢查，在店鋪裝修期間與市場部主管共同監督裝修的進程與質量，隨時解決客户在裝修中遇到的問題；

3． 負責傢俱政策的執行；

4． 負責促銷推廣道具與陳列道具的設計與配發；

5． 負責媒體推廣，媒介傳播；

6， 負責活動推廣方案的制定與各類策劃活動宣傳輔料的設計；

7． 負責櫥窗設計與推廣；

以上市場部細分了各崗位工作職能，加盟商在碰到與市場部各項工作需要銜接或需配合的時候即可清楚來找相關工作人員。

第三篇：市場部經營管理工作總結報告

提供一篇工作報告，為您提供幫助！

現就本人所管理的片區杭州市場及大區後勤從2014年年初至今工作進展情況，所存在問題，及下一步工作開展向公司做以彙報。

一、杭州市場部經營情況

2014 年初至今，在公司效益經營方針指導下，我部根據片區網點實際經營情況，對片區虧損網點進行調整，撤場等大力度處理，已經裁撤了八家網點，在撤場同時，又有效開發了五家網點。新開網點遵循了公司效益，謹慎、詳細調整，準確判斷和預估的指導要求，力爭把經營風險在前期控制在最低，因此新開店基本都略有贏利。現杭州市場實際經營網點為46家，銷售額從5月份以前的35萬左右遞增到現在的月產出55萬左右，遞增率為57%左右，市場的實際經營效益也在逐步改善和提高。

二、杭州市場部管理現狀

片區管理分工明確，各片區業務能針對片區經營情況對工作主次分明，有條不紊地開展，在回款、客情維護、促銷員管理、促銷活動開展等基本能執行到位，業務開展有分工，有協作。我本人除了加強網絡管理，把工作重點放在信息收集和新網點開發上。

三、大區後勤管理情況

1、 倉庫

經過一段時間的消化和調整，大區倉庫包場淘汰品牌所沉澱的庫存，公司主動淘汰品牌所形成庫存。品牌質量不穩定所形成的庫存。在公司協調下，兄弟市場上海，台州的幫助下，大區內部嘉興。湖州共同努力下，已經消化了前期沉澱的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近200萬控制在120萬左右。

2、 品牌梳理

經過調整和消化，開始逐漸形成適合本區域銷售的品牌架構

3、 司機、財務等其它後勤人員基本盡職盡責，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項。

四、存在問題及分析

1、大客户大包袱，2014年12月份包場的連鎖超市禹倡供銷經營至今，平均投入產出比60%多，費用佔整個市場40%多，成了市場效益經營的大包袱。

原因有以下幾個方面：a、金融危機有一點點b、禹倡有一家店周邊菜場搬遷造成下滑c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統暢銷的單品不能持續有效跟進d、品牌調整導致部分顧客流失e促銷員心態和積極性。整改措施，由於我們籤的是兩年的包場合同，已經進行了有效溝通，客户已答應第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作文章整理編輯：好範文因為是門店承包制，利潤和費用已分配下去，因此費用調整空間沒有，但是銷售提高因素在a迪彩、牙博士重新導入b該系統每年下半年都是傳統旺季c促銷活動跟進。

2、其它幾個虧損小網點已積極溝通，用撤貨來終止虧損。

3、多品牌調整負擔重，給貨源管理和市場銷售工作帶來很大工作量和壓力，由於品牌引進和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠度降低及促銷工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩定的品牌架構、制定品牌淘汰和引入的機制。

4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經成為影響公司效益的一個因素，即期品形成原因：a、不合理要貨b一線促銷人員和業務人員重視不夠c季節性產品要貨不合理d質量不穩定品牌e倉庫人員沒有培訓和可以依據的一般操作手冊和標準，因此,建議公司在倉庫的陳列,貨品的發放和管理,季節性產品的備貨,即期品管理和文章整理：處理，產品報損處理制訂一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵循基本依據，而不是每人按自己想法管理。

5、市場競爭現狀，由於杭州日化終端供應商20多家，競爭白熱化，對費用收取更多地傾向於部分現付和全部現付，導致我們在競爭中雖然最早獲取信息，但最終因為費用支付問題流失很多店，並在市場開文章整理編輯：好範文發中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實力贏取部分網點。

1、 繼續堅持效益經營方針，貫穿在市場經營開發管理中和倉庫貨品管理及物流配送辦公等

2、 對品牌梳理調整和消化爭取2014年12份以前完成，經常下倉庫瞭解督促檢查

3、 虧損網點爭取在2014年12月份以前調整完畢

4、 即期品處理，按發現一個處理一個，不使問題停留和積壓，嚴格控制季節性單品要貨數量

5、 堅持持續有效地開發，保證不斷地提升。

6、對公司新開渠道養天和藥店連鎖集團給予重點跟蹤和維護,爭取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出貢獻.

第四篇：16.市場部經營管理工作總結

市場部經營管理工作總結

來源：（）發佈時間：2014-03-23

現就本人所管理的片區杭州市場及大區後勤從2014年年初至今工作進展情況，所存在問題，及下一步工作開展向公司做以彙報。

一、杭州市場部經營情況

2014 年初至今，在公司效益經營方針指導下，我部根據片區網點實際經營情況，對片區虧損網點進行調整，撤場等大力度處理，已經裁撤了八家網點，在撤場同時，又有效開發了五家網點。新開網點遵循了公司效益，謹慎、詳細調整，準確判斷和預估的指導要求，力爭把經營風險在前期控制在最低，因此新開店基本都略有贏利。現杭州市場實際經營網點為46家，銷售額從5月份以前的35萬左右遞增到現在的月產出55萬左右，遞增率為57%左右，市場的實際經營效益也在逐步改善和提高。

二、杭州市場部管理現狀

片區管理分工明確，各片區業務能針對片區經營情況對工作主次分明，有條不紊地開展，在回款、客情維護、促銷員管理、促銷活動開展等基本能執行到位，業務開展有分工，有協作。我本人除了加強網絡管理，把工作重點放在信息收集和新網點開發上。

三、大區後勤管理情況

1、 倉庫

經過一段時間的消化和調整，大區倉庫包場淘汰品牌所沉澱的庫存，公司主動淘汰品牌所形成庫存。品牌質量不穩定所形成的庫存。在公司協調下，兄弟市場上海，台州的幫

助下，大區內部嘉興。湖州共同努力下，已經消化了前期沉澱的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近200萬控制在120萬左右。

2、 品牌梳理

經過調整和消化，開始逐漸形成適合本區域銷售的品牌架構

3、 司機、財務等其它後勤人員基本盡職盡責，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項。

四、存在問題及分析

1、大客户大包袱，2014年12月份包場的連鎖超市禹倡供銷經營至今，平均投入產出比60%多，費用佔整個市場40%多，成了市場效益經營的大包袱。

原因有以下幾個方面：a、金融危機有一點點b、禹倡有一家店周邊菜場搬遷造成下滑c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統暢銷的單品不能持續有效跟進d、品牌調整導致部分顧客流失e促銷員心態和積極性。整改措施，由於我們籤的是兩年的包場合同，已經進行了有效溝通，客户已答應第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作因為是門店承包制，利潤和費用已分配下去，因此費用調整空間沒有，但是銷售提高因素在a迪彩、牙博士重新導入b該系統每年下半年都是傳統旺季c促銷活動跟進。

2、其它幾個虧損小網點已積極溝通，用撤貨來終止虧損。

3、多品牌調整負擔重，給貨源管理和市場銷售工作帶來很大工作量和壓力，由於品牌引進和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠度降低及促銷工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩定的品牌架構、制定品牌淘汰和引入的機制。

4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經成為影響公司效益的一個因素，即期品形成原因：a、不合理要貨b一線促銷人員和業務人員重視不夠c季節性產品要貨不合理d質量不穩定品牌e倉庫人員沒有培訓和可以依據的一般操作手冊和標準，因此,建議公司在倉庫的陳列,貨品的發放和管理,季節性產品的備貨,即期品管理和處理，產品報損處理制訂一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵循基本依據，而不是每人按自己想法管理。

5、市場競爭現狀，由於杭州日化終端供應商20多家，競爭白熱化，對費用收取更多地傾向於部分現付和全部現付，導致我們在競爭中雖然最早獲取信息，但最終因為費用支付問題流失很多店，並在市場開發中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實力贏取部分網點。

第五篇：市場部工作總結(管理評審輸入)

銷售部工作總結（管理評審輸入） 通過貫標活動，推動了銷售部的各項管理工作。使本部門的工作步入正規化、標準化、程序化的科學運作，使銷售部的各項工作由原來只注重“經濟指標”提高到對運作全過程中質量管理進行評價，建立質量管理體系。

貫標後我部對公司的運作全過程按標準要求進行了識別，按gb/t19001-2014標準要求，參與編制了《質量管理手冊》，《文件控制程序》、《記錄控制程序》、《管理評審控制程序》、《不合格控制程序》、《改進控制程序》，《工作手冊彙編》，《質量目標分解及實施措施》等管理體系文件。對公司的運作全過程按控制程序進行管理，從較粗放的管理邁向精細管理、從“人治”的管理邁向更加“法制”的管理。

對重要過程建立了文件化的控制程序，根據文件化的控制程序清晰反映了怎麼做、怎麼寫，怎麼寫、怎麼做，怎麼寫、怎麼查，查出問題、按寫的改。這是建立、實施、保持質量管理體系的基本要求。

為使運作過程步入正規化、標準化的科學運作，我部參與編制了包括《質量管理制度》、《質量事故管理制度》等，及作業指導書可操作的文件彙編。

對於各顧客的溝通和協調，按《質量手冊》中相關規定的要求進行相應的活動，對本部門制定了《服務規範》，並進行了培訓及考核。對顧客的選擇按標準要求進行了評價。以保障質量管理體系的建立、實施和保持。

參與了各部門對質量目標進行了分解，對關鍵過程和特殊過程實施了有效控制，制定了《質量目標分解及實施措施》。

貫標後我部門對質量方針，目標完成情況進行評價及控制。

銷售部協同各分公司識別了公司適用標準、法規及標準要求，編制了“適用標準、法規及產品標準清單”一份。使公司的產品、活動、服務有法可依、依法實施，步入法制治理企業的時代。

本年度至今未出現產品質量、服務的問題，乃至引起顧客投訴或報怨。

公司制定的質量目標全部完成，a 產品開箱合格率100%；b 顧客滿意率95%；；c員工培訓覆蓋率100%。。

為使產品經營活動實施過程步入正規化、標準化的科學運作，我部按標準要求參與編制了《服務規範》等作業指導書，規範了本公司運作管理工作。

內部審核發現不合格1項為iso9001：2014標準中8.2.1條款，不合格項按要求進行了糾正。有關問題已在本部門及時進行了糾正。

質量管理體系通過幾個月的有效運行，我們認為質量管理體系是適宜的、充分的、有效的，目前尚能滿足要求不需更改。

銷售部/2014-07-15

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