銀行一線員工個人工作總結

述職報告

時光飛逝，不知不覺一年的時間就要過去了。在這一年中，回顧走過的這段時光，在銀行領導的指引和同事的幫助下，完成了本職工作，有學習有收穫有成長。

在這一年的工作當中，我努力學習專業知識技能，不斷向單位同事虛心請教學習。在單位領導和同事的幫助下，經過不斷努力學習和刻苦鑽研，已經熟練掌握各項業務技能，辦理流程。在各位黨員的同事的影響下，發揚共產黨員吃苦在先享受在後的精神，在我的工作崗位上學習進步了很多。

在這一年的工作當中，我經過自身的努力，不斷提高自己的服務水平。在一線員工的崗位上，我心中始終奉行着“客户利益至上，一切為了客户着想”的服務理念。認真遵守員工行為守則，做到語言規範，微笑服務，流程標準，為客户提供實實在在的方便。不斷加深服務理念，並在實踐過程中不斷深化，才能提供給客户滿意的服務。良好的服務也是黨團結羣眾的要求。在一線員工的崗位上秉承着從羣眾中來到羣眾中去。把客户當成親人，把單位當成自己的家，把真誠的態度和甜美的微笑傳遞給客户，讓客户感到滿意和放心。在我看來，客户的滿意就是我最大的幸福和歡樂。

在這一年的工作當中，我在一線員工的崗位上，大力宣傳我行的各種產品，積極營銷中間業務。這一年來，自己的營銷業務方面也有着很大的提升，自己的營銷意識和營銷精神比以前更加積極主動了。思想上也認識到營銷業務對我行的重要性，作為一項重要的銀行業務也是一線員工必須完成的任務，我這一年來不斷的進步提升，深化營銷精神，做出更好的業績，提高銀行業績和個人收入。因此我在一年當中不斷地宣傳我行的理財產品以及信用卡，保險，電子卡等影響業務。以及在攬儲方面也投入了很大的精力，使我個人經辦的定期存款數量大大上升，而且，在理財產品，信用卡，保險，電子卡等方面都取得了不錯的營銷成績。在我行領導的帶領下，同事團結和相互配合下，我積極努力，促進營銷業務發展，使得我行這一年的中間業務有着良好的發展。

在這一年的工作當中，我在一線員工的崗位上，樹立創新的觀念。作為客户經理在管理觀念和行為上堅持創新，發揮創新優勢。在一線員工崗位上，樹立正確全面的服務創新理念。提高客户滿意度。在之前的客户留言簿裏我總結出了客户不滿意的地方和需要改進的地方。在新的一年裏我會秉承着服務創新的理念，更好的投入到工作當中。

一年的工作在學習，服務，營銷，創新取得了一些成就，但還存在有待提高的空間，新的一年我會以黨員的標準要求自己，努力工作，積極進取。