銀行員工個人工作總結大綱

銀行員工個人工作總結

我對自己這一年的經歷進行一下總結：

在對公條線方面，除了日常常規業務的及時處理外，我及時關注重點企業客户的資金動態，出現特殊情況及時與客户經理與領導進行溝通；其次，積極聯繫渠道，開立新增賬户，挖掘有潛力客户，重點關注新開企業客户的信息，瞭解行業類型，根據我行現有產品進行有針對性的營銷，成功通過現有企業賬户，挖掘新開户，成功將一般無效結算賬户轉為基本有效賬户兩個，從業務開展中收穫了更多的公司業務知識和處理經驗；主動學習新版回單箱操作，從而可以從回單箱為客户補制回單，緩解有關崗位壓力，妥善解決客户因回單箱的問題對業務開展造成的影響；在個金條線方面，積極主動拉攏身邊資源，為網點貢獻一份力量，開立白金信用卡、VIP金卡等十餘張，通過本崗位，對本網店的重點個金客户做到，“相見相識”併為其提供快速有效的服務，但這些還是有一定的差距，我需要向營銷能力更強的員工和客户經理吸取更多的營銷知識和經驗以及對各項業務的熟悉程度。

然而在過去的一年中也有過不少的小插曲，比如客户款項未及時匯出，在為客户解決一些問題時，闡述理解的不夠深透，語言解釋上不夠明朗，以及在個人生活作風上雖然與上年比較以提高.

很多，但有時還是“犯毛病”。

在明年我將從以下幾點完善自己：

1、 腳踏實地的、有條理的完成自己手中的工作，給自己訂立一個長遠目標，併為完成這個目標，畫好每一個小節點，一步一步按部就班完成好每一個小節點。每一天都要有所收穫，收穫知識、經驗或是處理特殊業務的能力，不斷的超越自己，挖掘自己的潛力；

2、 積極調整自身心態，多溝通和交流，降低自身消極情緒，提升正能量，每天保持一顆平常心對待每一項工作和每一位客户，提高自身服務態度，保持每日自省；

3、 利用最短時間學習業務，包括非現金業務、賬户業務、國內結算以及國際結算業務，從知識能力上迅速提升自己，做好日常的客户的維護工作，及時關注客户的資金變化，尋找業務的突破口，做好客户經理的助手工作，把有效的客户信息第一時間與領導和客户經理進行溝通，儘自己所能幫助客户經理服務客户；多與客户經理溝通，學習各種營銷技巧與語言，通過自己不斷的開口，增強自身營銷的信心，針對不同客户，去營銷不同的產品；

4、 繼續加強自身的業務技能訓練，在現有基礎上，提升自身排斥外界干擾和穩定心態的能力，夯實自身的技能基礎，吸取優秀技能選手的經驗，通過更刻苦的練習，使自己達到即使在複雜的環境下也依然能正常發揮自己的技能水平能力。

5、 在生活作風上，一定要加強時間觀念，雖已經上班四五年，但在新同事面前不能擺老架子，應當比新同事做的更好，來的更早，乾的更快。

         以上即是我對自己在2012年工作中不足之處的總結以及自己針對這些情況，在新一年裏制定的改正完善計劃，我在努力的“找方法”讓自己用最短的時間成熟，更高效的投入到日常的工作中去，以更穩定的心態服務於每一位客户，新的一年，請賦予我更多的挑戰，請領導和同事給與我更多的幫助。