保險理賠工作總結大綱

本人自入司工作以來，始終能認真學習黨的方針政策，遵守公司的各項規章制度，履行自己的工作職責，以“六條禁令”和“理賠八不準”的相關規定嚴格要求自己，現就2019年工作情況作如下彙報：

一、德

本人能積極參加公司的各項活動，遵紀守法，遵守公司的規章制度，以“六條禁令”和“理賠八不準”的相關規定嚴格要求自己，做為一名案件處理崗，一定要對公司負責，對自己負責，對同事負責，時刻以公司的各項規章制度為準繩，履行一名案件處理崗應盡的義務，積極參加公司的各項活動，團結同事，按時按量完成上級領導下達的各項工作任務。

二、能、績

今年是理賠改革的重要一年，我深刻的領會到上級改革的意義，履行一名理賠員工的權力和義務。在主任室的領導和大力支持下，在公司全體員工的幫助下，盡全心全力做好每項工作，負起一個案件處理崗的職責，與部裏的員工多溝通，多瞭解，提高同事的積極性，讓他們能更好的發揮自己的才能，為公司做出更大的貢獻。

今年做的主要工作

1、抓案件處理，內勤的案件處理工作是非常重要的工作，它包括人的案件處理，業務的案件處理和服務的案件處理。在對人的案件處理上一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循，有法可依，二是在業務案件處理上，主要是規範理賠流程和監督檢查，控制理賠節點，從而提高整個理賠水平和理賠數據。

2、抓服務。服務是保險企業的宗旨，服務主要是為客户服務，為公司服務，為同事服務。在工作中大家必須按照服務達標的各項細則嚴格要求自己，將標準化的服務貫穿到整個理賠服務工作中去。通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客户的距離，更促進業務的發展，在為公司服務上，我們力爭做到方便和周到，解放思想，理賠工作要促進公司的業務發展，只有業務發展了公司才能夠強大。在對員工的服務上，一樣要熱情、主動、迅速，合理簡捷、周到，讓員工感受到我們的優質服務，只有這樣才能做到客户滿意、公司滿意、員工滿意的目的。