商場員工年終個人工作總結（精選9篇）

本站小編為你精心整理了9篇《商場員工年終個人工作總結》的範文，但願對你的工作學習帶來幫助，希望你能喜歡！當然你還可以在本站搜索到更多與《商場員工年終個人工作總結》相關的範文。

篇1：商場員工個人工作總結

暑往寒來，日月如梭，轉眼20xx年已近歲末。對於精品商場的每一個人來説是成長的一年，是發展的一年，更是收穫的一年。一年裏各部門同事緊密團結，認真貫徹落實年初集團公司制定的各項任務指標，穩步推進各項工作，嚴格按照集團公司要求，深入開展忠於企業服務企業主題教育，圍繞着以財務工作為中心的細、全、堵指導方針，開展一系列堵漏工作。完善工作細節的同時，問題的出現也提醒我們工作無小事，對待工作必須時刻保持高度的責任感、使命感，絲毫的怠懈都有可能造成工作不必要的延誤，甚至使公司蒙受損失，因此作為一名樓層主管擔當着公司、員工與顧客橋樑的角色，更應該將自己的職業視為事業來做，將公司賦予的使命融入自己的生命，現將一年來工作完成情況彙報如下：

一、從基礎入手，着力於人員素質培養，保障支行的穩健經營

1、建立健全各項規章制度，奠定會計出納工作的基礎；

2、加強監督檢查，做好會計出納工作的保證。；

3、以人為本，加強會計、出納專業人員的素質培訓，進一步實現了會計、出納工作的規範化管理；

4、成立了以骨幹為主的結算小組；

5、積極地組織櫃員上崗考試；

6、培養一線員工自覺養成對傳票審查的習慣；

7、開展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養，提高結算工作質量和效率。

二、做好財務工作計劃，強化成本意識，規範財務管理，努力提高經濟效益

1、更好的'完成年度財務工作，我嚴格按照財務制度和《xxxx》等規定，認真編制財務收支計劃，及時完整準確的進行各項財務資料的報送，並於每季、年末進行詳細地財務分析；在資產購置上做到了先審批後購置，在固定費用上，全年準確的計算計提並上繳了職工福利費、工會經費、職工教育經費、養老保險金、醫藥保險金、失業保險金、住房公積金、固定資產折舊、長期待攤資產的攤銷、應付利息等，並按照營業費用子目規範列支；

2、費用支出實行了專户、專項管理，在臨時存款科目中設置了營業費用專户，專門核算營業費用支出，建立了相應的手工枱賬，實行了一支筆審批制度，嚴格區分了業務經營支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節約，用最少的資金獲得最大利潤。20xx年開支費用總額為x萬元，較上年增加了x萬元，增幅為xx%；實現收入萬元，較上年增加x萬元，增幅為x%。從以上的數據可知，收入的增長速度是費用增長速度的x倍。在費用的管理上，根據下發的《xx》等文件精神，嚴格費用指標控制，認真執行審批制度，做好日常的賬務處理，並將費用使用情況及財務制度中規定比例列支的費用項目進行説明，以便行領導掌握費用開支去向。全年按總部費用率的考核標準，支行實際費用率為xx%，節約費用x個百分點，費用總額沒有突破下達的年度費用控制指標。

三、恪盡職守，切實加強自身建設

我在抓好管理的同時，切實注重加強自身建設，增強駕馭工作能力。一是加強學習，不斷增強工作的原則性和預見性。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制和反對腐敗消極現象，在實際工作中，積極幫助解決問題，靠老老實實的做人態度，兢兢業業的工作態度，實事求是的科學態度，推動各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。

四、明年的工作構想及要點

1、挖掘人力資源，調動一切積極因素。立足在現有人員的基礎上，根據目前人員的知識結構、素質況狀確定培訓重點，豐富培訓形式，加大培訓力度，特別是對業務骨幹的專項培訓；

2、降低成本費用，促進效益的穩步增長。一是加強成本管理，減少成本性資金流失。二是加強結算管理，最大限度地增加可用資金。三是合理調配資金，提高資金利用率；認真匡算資金流量，儘可能地壓縮無效資金和低效資金佔用，力求收益最大化。四是降低費用開支，增強盈利水平。五是準確做好各項財務測算，為行領導的決策提供依據；

3、充分發揮職能部門的職能，加強管理，加快工作的效率；

回顧一年的工作，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，有了一些收穫與喜悦，重要的是豐富與鍛鍊了自己，雖然我的工作取得了一定的成績，但仍有許多不足，仍需在今後的工作中不斷地加以完善，面對日益變幻的金融經濟形勢，金融工作任重而道遠，成績永遠屬於過去，在今後的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個新的台階，做好20xx年個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

篇2：商場員工個人工作總結

我於20____年3月參加____一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調經營鮮肉至今，時間不長，感受很深。從不懂到精通，是____培養了我有一技之長，我很感謝____領導和店長，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實____事業多作貢獻，想方設法把經營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意，得到領導好評。老實做人，誠信為本，不怕吃虧，協作共贏。

我的為人忠厚已是遠近聞名，只要接觸過我的人都有很好評價，我對客人是這樣，我對老闆當自家人，所以我把____店當自己的事業對待。經商離不開顧客，我把顧客當上帝，儘可能的為他們提供優質服務，讓顧客歡喜而來，滿意而歸。我的顧客來自四面八方，有慕名而來的的新客，有長年信得過的賓主，他們評價____商場是信得過的門店，説秤很準確，錢不數錯，明碼實價，店員説話客氣、有禮、周到，服務客氣，進店如到家，有一位廟咀顧客説：到____一店買肉，我是“跳過雲南吃豆腐”，意思是捨近求遠……

____工作人累瘦了，親朋們看到眼裏，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門的，我都堅持在____，我想為人都有良心……只要開門見着顧客源源不斷光臨____商場，就是我最大的安慰。

望____商場____年更比____年強!

篇3：商場員工個人工作總結

20xx年，是XX的收穫年、奮進年、開拓年，在這不平凡的一年裏，我們鋭意進取，開拓創新，各項工作均有新突破、新業績、新跨越，在領導的指導及同事的幫助下，我積極主動地完成了各項工作任務，為XX成功運營及發展貢獻了自己的一份微薄之力，同時積累了大量的工作經驗，加強了個人業務素質，提高了工作效率，實現了一個由學生到員工的轉變，成為一名合格的XX人。

一、一年來，主要工作回顧如下：

（一）實現角色轉變，鋭意進取的一年——XX客服部工作。

本人於20xx年x月x日走進XX學院重點實習培訓基地——XX有限公司，實習期滿後覺得本企業適合自身發展，便直接轉正，正是成為宜佳旺一員，在此一直在XX客服部工作，直至20xx年x月x日調離XX。XX客服部主要負責工作有：玩具批發商户的全程接待及相關資料整理；顧客退換貨處理；顧客異議處理等。在此工作期間，迅速熟悉工作環境，轉換角色，進入工作狀態，認真學習各項專業知識、積累工作經驗，能夠接待好不同的批發客户，妥善處理顧客的退換貨事件及顧客提出的各項異議，很快便能在本部門的工作中獨當一面。在認真完成本職工作的同時，清晰地瞭解了賣場商品的進、銷、存各個環節的基本操作流程，並且熟知玩具相關的基礎商品知識。

自XX划行規市起，便積極配合各部門工作，調整四樓賣場，緊急拆除貨架、組織賣場退貨，雖然此時大多為體力勞動，但也正是這些體力勞動鞏固了我吃苦耐勞的精神，也讓我懂得了團隊的力量，學會了與他人的分工合作及密切配合。

（二）不斷成長，開拓創新的一年——XX百貨部工作。

由於工作需要，20xx年x月x日調入XX百貨部工作，商場前期籌備工作雜而細，各項工作在探索中推進，在此期間系統地學習了很多專業知識，例如：櫃組主任、部門經理、商務禮儀、商務談判、商品知識、CAD作圖等等。主要工作主線如下：

1、市場考察、調研，數據收集。

考察、調研主要從兩方面出發，第一方面是XX地區的市場調研；第二方面是周邊縣市的批發市場及大型百貨商場的考察。

首先，對XX地區詳細調研，掌握了XX地區的商業氛圍、主要消費人羣、消費水平、消費習慣等，為XX物廣場前期的項目定位提供了一定的基礎；其次，對XX地區的同類商場進行了專項的調研，通過專項的調研，大致瞭解了XX各商業區的租金水平、價格帶、進貨渠道、員工工資等，為百貨部的整體預算及招商政策的制定提供了大量的數據依據；同時，對XX地區的品牌進行了詳細的調研，瞭解XX地區各品牌的經營地點、經營面積、合作方式、租金、扣率、保底任務、價格帶、品牌特點、促銷方式、商户姓名、聯繫方式等信息，為招商工作奠定了堅實的基礎；此外，對XX地區八縣三區進行了逐一走訪式調研，全面瞭解了XX地區的商業環境。

與此同時，對北京、石家莊、邢台等地批發市場進行了系統的考察，瞭解了各個批發市場的經營品類、經營品牌、商品價格及地點等，宣傳了企業，收集了部分供應商資料，掌握瞭解到了市場的基本流行趨勢，同時提升了自身的業務素質，開闊了眼界，找到了自身發展的不足及下一步的工作思路和方向。通過走訪石家莊、邢台幾家成功的大型商場，開拓了眼界，為今後商場的裝修、商品陳列及運營管理提供了可借鑑資料。

2、相關項目規劃，業務會議討論及培訓。

為了使大家儘快進入新的工作角色，適應新的工作環境，更快的提高大家工作能力，部門領導常常召集各項業務討論會議、組織業務知識培訓，集思廣益，共同學習、共同進步。半年裏針對商場整體定位、業態分佈、倒排計劃、預算、裝修、商場運營管理等內容組織了多次的會議討論，每次會議都認真聽取了別人的各種思路，同時也發表了自己個人的思路及見解，且部分建議被領導採納。

20xx年x月x日正式接管精品百貨部、箱包皮具部工作。此後，對精品百貨部做了初步的規劃，劃分了自營、聯營區域；重新規劃出本部門經營項目及品牌；根據施工現場實際調整CAD商位圖；對自營區域裝修作出整體規劃及啟動資金預算；整理出本部門後期培訓資料等。

組織參加了多項培訓課程，例如：企業文化培訓、市場考察技巧、招商專業培訓、商務禮儀培訓、商品知識、庫存結構、商品結構、團隊建設等，通過專業知識的培訓學習，掌握了大量的理論知識，在工作中更好地指導實踐。

3、招商及相關工作。

十月份百貨部開始進入全面招商階段，伴隨着招商工作的全面開展，“全民招商”成為一種大的趨勢，在此招商的大洪流下，精品百貨部招商工作按如下方案展開：

第一，電話招商。

將前期全部登記商户分類彙總，逐一進行電話跟蹤，並進行詳細的信息資料記錄。通過跟蹤回訪，進一步瞭解各個商户的詳細信息，從中篩選出重點發展商户，進行不定期的溝通交流，努力促成簽約合作。

第二，市內走訪招商。

主要走訪市區內各大商場、沿街門店以及批發市場等地，擴大招商範圍，進行招商手冊的逐一發放，並做初步項目介紹，與部分品牌代理商建立初步聯繫，從而加大商場的招商宣傳力度。

第三，外縣走訪招商。

主要是走訪了XX周邊的八縣一區（，通過到外縣發放宣傳冊，極大地擴大了招商的範圍，並積累了部分商户資源；同時通過走訪周邊縣區的商場，對周邊商場的經營特色，有了更進一步的把握，其中很多特色值得我們學習和借鑑。

第四，通過網站聯繫查找廠家地址，瞭解產品情況等。

網絡招商以聯繫品牌總部為主，通過與總部建立聯繫，確定本地區代理情況，及其加盟具體情況，尋找適合我商場代理的自營品牌，並向部分商户推薦我商場適合經營的品牌，促成簽約合作。

第五，接待意向商户，並簽訂合作意向書。

到目前為止，精品百貨部總計來訪商户96家；已簽約商户3家，其中飾品兩家，箱包皮具一家；適合我商場經營且處於洽談中的有8家，其中包括新華書店，精功眼鏡，金利來、沙馳、啄木鳥、BOSS、迪萊克斯等箱包皮具品牌商户。

4、主動承擔百貨部部分後勤工作。

對百貨部一些資料數據整理、彙總上報領導；組織參加項目的各項企業文化活動；辦公用品、單據的申請、領用、保管；部分信息的傳達等，保證了百貨部一些日常工作的順利運轉。通過一些細小的工作，極大地提高了個人的工作細心度，同時學到了更多的知識，對前勤工作起到了很大的幫助，促進個人的全面發展。

二、一年來，在工作中深刻體會到：

第一，實踐出真知。科學嚴謹的市場調查是我們各項工作的基礎，任何工作的開展都要實事求是，從實際出發，科學、嚴謹的市場調查有利於防止個人主觀臆斷，更好的完成各項工作。 第二，商業無大事，細節定成敗。伴隨着精細化管理時代的`到來，各個企業開始從細節出發。在商場管理工作中能辦大事的人不多，而大多數人只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過於平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。我們企業決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行者。

第三，公司雖大，唯我一人；一人雖強，力不敵眾。這句話是我一年工作中最大的感觸總結。這句話看上去似乎有些矛盾，但實際上是相統一的。前半句講的是在企業中一定要樹立主人翁意識，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能認真、按時完成本職工作，確保部門工作的順利進行；而後半句則是要我們要有團隊意識，一個人的工作能力再強，離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進步、同發展。

三、一年來，我雖然取得了一些成績，積累了一些經驗，但還存在一些不容忽視的問題，主要是：

（一）受個人專業素質限制，市場調查範圍還不夠全面，內容不夠深入。在今後的工作中增強專業知識的學習，科學合理地安排市場調研，形成系統的數據依據。

（二）個人工作經驗不足，業務知識有限，很多工作都是在學習和探索中進行，因此降低了部分工作效率。為此我要不斷地加強學習，且學以致用，同時在工作中不斷地總結經驗教訓，指導今後的工作。

四、在新的一年裏，我將計劃工作如下：

（一）團結同事、互幫互助，通過各種渠道，完成本部門的全部招商工作，

確保XX購物廣場的順利開業。

（二）組織賣場自營聯營的裝修工作。

（三）組織參加精品百貨部專業知識培訓。

（四）組織本部門自營商品的進貨、鋪貨。

（五）開業前期的各項準備工作。

（六）開業後本部門問題的調整及賣場正常的運營管理。

在明年的具體工作中，我將繼續保持嚴謹、務實的工作態度，提升自己，提高工作效率，認真、積極完成各項工作任務，有序地進行宜佳百貨各項工作，確保承德XX購物廣場前期工作的順利開展及開業後的正常運營。

百貨部：XX

20xx年x月x日

篇4：商場員工年終工作總結

自從我從事服裝工作以來，已經整整四分之一了。這一週的每一天都處於緊張忙碌的學習狀態。通過學習，深深感受到水晶的博大精深，發現有太多的知識需要學習。來到Crystal後，我被分配到鞋區。經過幾天的學習，我想從以下幾個方面彙報一下我的學習和思想狀況。

1、現場工作

來到鞋區，首先要在現場專櫃學習，瞭解鞋子的分類、質量、價格、產地、銷售技巧，彌補對區內商品的認識不足。其次，在日常的日常工作中，監督櫥櫃的衞生，疏通消防通道，監督導購員穿工作服、工作證，注意價籤的整齊排列，書寫正確，查看銷售小票，補磁扣，填寫進場表格，做到最好的預防工作。最後，根據實際情況，分析各櫃組的不足之處，使各櫃組的各項工作都能得到更好的改進。

這些現場的工作看似瑣碎瑣碎，但銷售和服務都沒有小事，堆積了無數瑣事，是一件大事。有一本書寫得很好：細節決定成敗。只有注重細節和日常事務，才能保持良好的銷售環境，保證良好的服務，保證更好的銷售業績。

2、業務熟悉度

這幾天在生意場上學到了很多東西，從簡單的如正確錄入報名表、正確填寫標籤、導購規章制度等生意，到重貨制度、售後服務標準、商品質量三包實施細則等棘手的生意。但是，我個人認為，雖然我學到了很多，但真正能用的東西並不多，因為一切都取決於人、事、情。要真正為客户和供應商服務，不僅僅是靠背系統。這就需要我們從實踐中學習制度，理解水晶概念，處理遇到的事情，不斷學習，提高自己的素質，才能成為一名合格的水晶管理者。

3、工作經驗和體會

在Crystal工作的這幾天，因為鞋區是商場所有區域售後最多的區域，除了現場工作和業務學習，我看到的售後待遇最多。而這些售後處理讓我不止一次感歎：客户絕對是水晶裏的上帝！所有的售後服務都是以客户為中心，站在客户的立場上理解客户，處理問題，努力讓客户滿意。因為Crystal的售後服務好，也給不講理的客户帶來了機會，但我們的售後人員並不反駁，只是委婉的向他們説明三包的範圍，用自己的態度和服務打動這些難纏的神仙。

作為一名新的管理者，我必須做到最好，努力學習，真正理解企業服務的理念，認真對待日常工作的細節，努力成為一名優秀的管理者。也希望前輩和領導多多指導。

篇5：商場員工年度工作總結

xx年春節後，我依舊負責XX市場大廈的各項經營工作，在與平平的配合下經歷了節後淡季各商户的經營困境租金難收、託管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的瞭解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商户的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛鍊。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對XX市場進行了一定的佈局調整。3月份XX市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，XX市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。

負責XX市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但XX市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然XX市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但XX市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的侷限，這是在XX市場工作得到的最深刻認識。同時，XX市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在XX市場工作得到最大的收穫。

6月份因工作的需要，我被調到XX超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業就加入了XX超市這個大家庭，對XX超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了儘快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向平平請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長平平深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關係，負起了店面值班經理的職責。與櫃組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品採購後，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭幹起，衞生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的`同時充分利用這一平台全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入瞭解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的xx員工，春節後，我依舊負責XX市場大廈的各項經營工作，在與平平的配合下經歷了節後淡季各商户的經營困境租金難收、託管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的瞭解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商户的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛鍊。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對XX市場進行了一定的佈局調整。3月份XX市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，XX市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。

負責XX市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但XX市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然XX市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但XX市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的侷限，這是在XX市場工作得到的最深刻認識。同時，XX市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在XX市場工作得到最大的收穫。

6月份因工作的需要，我被調到XX超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業就加入了XX超市這個大家庭，對XX超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了儘快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向平平請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長平平深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關係，負起了店面值班經理的職責。與櫃組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品採購後，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭幹起，衞生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平台全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入瞭解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的商場管理員。

篇6：商場員工工作總結

經過了三個多月的工作，在工作中發現了很多自身的缺點和不足，就這些方面作此總結，請各位領導及同事們批評指正。

本人的工作的綜合能力還有待提高，有以下幾點需要提高：

工作經驗要不斷積累：在這幾個月的工作中，對公司內很多實際工作的流程不甚瞭解。缺少業務知識方面的實際經驗，還處於等待領導分配工作再去做的階段。沒能完全主動地申請自己沒接觸過的但可以提高自身能力的任務，沒有充分做好在一段時期內的工作規劃，實際工作經驗只是停留在了一定的水平之上且增長緩慢。在工作中總是怕麻煩別人，很多時候遇到問題時未能做到與領導及同事的有效溝通。本來一個懂得人一點就通的問題，自己總是費了很多時間與精力，才得出一個相同的結果。這樣既減慢了工作的效率，在下一項工作下來時，又延誤了工作的完成時間，以至於工作都堆在了一起。造成這樣的原因主要是平時做事不專心，馬虎大意，總犯自以為是的錯誤，不能虛心地聽取他人的意見，這種浮躁的心態，錯過了向別人學習和增長知識的機會。以後我會多去主動接觸、嘗試一些以前沒接觸過的任務，對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經驗多的領導及同事，多向領導及同事學習他們的經驗。使自己多些鍛鍊的機會，讓自己在工作中不斷積累新的經驗，這樣在今後的工作中才能快速成長起來。

技術水平有待提高：工作的閒暇時間未能充分用來學習或與同事探討技術知識。技術知識面較陳舊，未能做到及時瞭解更新自身要理解的新的技術知識，以至於領導分派下任務後，只能在摸索中完成；技術知識面較窄，有很多在實際工作中用到的設備及技術都還不瞭解。對自己技術能力水平還要進一步提高，多去學習新的技術知識，掌握新的技能。

溝通技巧有待增強：在工作中遇到一些自己不明白的問題時，很少能做到與領導及時有效的溝通，沒有完全意識到下級與上級溝通的重要性，自己在摸索中收效又不大，也沒能做好與各方面進行及時果斷有效的溝通，耽誤了工作

的完成時間。今後我會在這方面多加註意，逐步改變自身的在溝通上不敢去説的習慣，養成以工作完成度為重心的溝通技巧。

在思想觀念方面本人還有以下幾個方面需要改變：

培養競爭意識和創新觀念：競爭意識是推動個體努力學習，自覺提高職業素質的動力。創新就是要打破安於現狀、聽天由命、依賴別人的人生觀。自己光有文化知識和職業技術是不夠的，還必須具有創新觀念與創業精神，才能更好地實現在企業中的就業。

培養適應變化的能力:職業內容的不斷更新和新型職業的不斷產生決定了現代職業對人的素質提出了更高的要求。新資源的開發、新技術的發明與應用、生產工具的革新、生產組織的改革和管理水平的提高，不僅要求人們具備更高的科學技術知識和操作技能，而且要求人們打破舊的傳統觀念，解放思想，開闊思路，樹立時間觀念、效率觀念與合作觀念。

培養廣泛的興趣：應時刻保持一種積極進取、主動熱情的心境，自己應多去探索和參加各種活動。當自己一旦產生某種興趣，便會聚精會神地投入其中，克服一切困難，直到最後取得成功。興趣廣泛，就會經常注意周圍出現的新問題，從而大大地拓寬自己的知識面。廣泛興趣的培養要通過實踐活動，廣泛接觸各種事物，在活動中逐漸體驗到心理上的滿足，從而激發出興趣和愛好。

重視能力補償: “勤能補拙”是性格與能力之間的補償；“熟能生巧”是活動對能力的增進。“興趣是最好的老師”説明了培養興趣可以克服能力上的欠缺。

培養良好的職業品格：良好的職業道德是抵制各種不正之風，轉變企業風氣，建立良好的人際關係，建設高度的企業精神文明的重要保證。要具有忠於職守，獻身事業的樂業和敬業精神，實事求是、嚴肅認真的勞動態度，刻苦鑽研、精益求精的工作作風以及在工作中團結協作和全心全意為他人服務的精神。在工作中，無私、正直、勤奮、誠實、守信、堅定、勇敢等優秀職業品質

篇7：商場員工工作總結

不知不覺一年時間悄然飛逝，自20xx年x月進入公司以來，我學到了很多，也收穫了許多。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的一年裏，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段時期的考驗和磨礪。 個人在20xx年度取得了不小的進步。現將有關20xx年度個人工作情況作如下總結：

一、年度工作情況：

1、熟悉瞭解公司各項規章制度和產品知識

我於20xx年x月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以後的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度的瞭解，熟悉公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以後的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，廉潔自律，在堅持原則的情況下敢於創新，更快更好地完成工作任務。學習了公司相關的產品知識和公司的文化，更有利於日後業務的開展。

2、熟悉業務的流程以及操作

經過一年的工作歷練，在工作業務上沒有出現大的差錯，以高度的責任感做好本職工作，在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自己自覺學習業務知識，不斷提高自身素質，作為公司的一名業務員，時刻牢記肩負的重任，並嚴格遵守公司的各項規章制度，在平時工作中認真學習各項制度，提高業務水平，提高工作效率，減少差錯，彌補不足之處。懂得認真處理好在接到業務電話，業務諮詢，業務信息後，怎樣開展以後的跟進到成交、出貨、回訪的一系列過程。這是對我受益匪淺的經驗。從最初的膽怯到利索處理事情，能力上提高了很多。雖然今年個人業務量總額才達到30萬左右，但是這對於個人來説是很多的進步了。

3、熟悉現場勘察，現場情況

作為一名銷售人員，熟悉和了解現場對以後的工作是相當有利的。為了以後能更好地開展工作，有時不得不多次深入現場，對現場的佈置做更深層次的瞭解。在掌握第一手現場資料之後，我查閲相關技術資料，對工程的結構情況進行研究，對以後施工重難點進行分析，對項目的基礎形式進行分析，通過研究和分析，我對項目施工管理的實際情況做較為客觀的預測，為下一步方案的編制提供了可靠的依據。不過去外地看工地難免會覺得很累，希望以後儘量少安排我一個女生到外地去勘察現場。

4、行政工作方面

由於接手行政方面的工作，所以這方面也得負責。行政工作是繁瑣的，小到複印、掃描、傳真、訂餐、發快件、印製名片、訂閲刊雜誌、文件的保管、電子郵件的查收與轉發、辦公設施環境維護協調、進行投標文件的打印、整理及標書的裝訂、會議紀要的記錄和整理，大到費用結算、訂機票……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。另外還有出納的工作也是由我來掌管的，要登記好每一筆支出和收入，辦公室備用金的去向要很仔細地去記錄以及核對，做到不出一點錯誤，這很考驗個人的耐性和細心，不過這方面在工作中我做得還是比較好的。

二、存在的不足以及改進措施

20xx年即將隨風逝去，回想自己在公司將近一年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點並不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

1、不能充分利用資源

在工作的過程中，由於對其他專業比較陌生，又礙於面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話説的好“三人行必有我師”，在以後的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平台達到資源共享，從而提高自己的業務水平。

2、缺乏計劃性

在工作過程中，由於缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，領導不滿意不説，自己還一肚子委屈。在以後的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：

1、做好辦公室內務工作。注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意複印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。做好辦公用品的費用控制，維護好各種辦公設備的正常運行。在努力做好為各部門服務保障工作的同時，還要做好協助性工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時之需。例如快遞公司的名片、航空公司訂票電話以及飯店訂餐電話、業務信息等。

3、團結員工，豐富員工業餘生活，協助領導加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊，和大家一起創造良好的工作氛圍，提高團隊的整體素質，加強團隊合作精神。積極發現部門員工的長處，使其在工作中得以發揮，增加部門員工的凝聚力，使企業的發展和個人的發展相結合。

4、處理好日常行政事務管理，做好重要活動和外出活動的安排。協助公司領導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨於規範化的管理。加強公司車輛調度、管理、維修、保養工作，確保公司領導和員工正常工作用車。

5、加強業務知識的學習，深入瞭解咱們公司的產品性能，以便能更好的協助領導的工作。作為一名行政及業務工作人員，需要掌握的知識還很多，在以後的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，全面提高綜合業務知識水平。在20xx年的工作中，我深切認識到自己知識面的不全面，很多實際工作上理論與實踐無法完全連接起來。在以後的工作中，我應該加強學習，用知識指導實踐，在實踐中總結經驗，不斷進步，不斷提升。通過各種途徑進行學習，利用網上資源學習與工作有關的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟上形勢的發展，適應工作的需要，提高理論水平、業務素質和工作能力。在業務處理上做得萬無一失，提高自己與客户溝通、談判的能力。

在過去的一年裏，認真自我，找出差距，在新的一年工作中更要有大的進步，這一年裏還是有很多不足之處，在新的一年裏要吸取着一年的教訓，對業務知識活學活用，在新的一年裏彌補去年的不足之處，全面提高自身素質業務水平，服務質量。

最後，感謝各位領導能夠提供給我這個工作平台，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。

20xx-12-20

篇8：商場員工工作總結

20xx回顧過去的一年，工作總結如下：

一、工作收穫主要包括：

1、商場開業前跟進商場土地復墾工作，熟悉商場物業管理基本知識。努力做好商場開業的準備工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務、衞生紀律檢查，每天跟進商場、辦公室的衞生狀況。進行評估和監督。

3、在上級領導的指導下，負責商場開業後各項活動的跟進。讓活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置。

5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。

二、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行。

3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

三、堅持管理、服務與效能相統一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

1，針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。

2，對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象。

3，弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

明年工作計劃：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑着自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

篇9：商場員工工作總結

其實從他們的年終總結可以看出，員工分析了自己過去一年的表現，技能有沒有提升，有沒有為公司創造效益。以上年終總結來自商場銷售人員，分享給大家參考。

轉眼間xx年過去了，新的一年開始了。作為一名百貨公司的愛庫櫃枱銷售人員，我將我的工作總結和經驗呈現如下。希望大家給我一些指導和建議。

我在百貨公司工作了幾個月，在工作中我學到了很多東西，學會了如何用自己的思維拓展語言。還有就是了解到，作為銷售人員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人更加努力。以下是我在工作中學到的。

在銷售過程中，銷售人員扮演着不可比擬的角色，銷售人員掌握銷售技巧非常重要。首先，注意推薦的購買技巧。銷售人員除了向顧客展示和解釋（愛酷：鞋的品牌）產品外，還應向顧客推薦產品，以引起他們的購買興趣。

作為一個店員，你不僅要隨意推薦產品，在推薦的時候也要有信心。因為只有自己有信心，才能讓客户對自己需要的產品有信任。這也教會了我，這不僅僅是推薦。我們也要學會匹配商品的特點。每種產品都有不同的特點和不同的價格。比如功能、設計、質量。向客户推薦時，要強調其不同的特點。在推薦的同時，也要注意對方對產品的反應，以便及時促進銷售。

不同的顧客有不同的購買心理。同樣的價格比質量好，同樣的質量比價格好。要適合人，讓顧客的心理從“比較”變成“相信”，最終銷售成功。讓客户在很短的時間內有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

始終保持銷售人員應該具備的素質。以客户為中心，因為只有客户滿意了，東西才能賣出去，質量和態度也決定了你是否會吸引回頭客。大家都想買得開心，用得放心。你必須讓顧客高興並願意購買你的產品。

以上是我在工作中的一些小經驗。今後我會制定好工作計劃，及時總結工作中的不足，努力實現愛庫專櫃的業務工作。

作為百貨店愛庫專櫃的員工，深深感受到百貨店蓬勃發展的態勢。百貨公司人的努力和向上精神。

最後，我祝願百貨公司在新的一年裏走上一段樓梯，會更加繁榮。