商場銷售員年終總結

目錄

第一篇：商場銷售員辭職信第二篇：銷售員年終總結範文第三篇：銷售員年終總結第四篇：銷售員年終總結第五篇：超市商場銷售員職業技能培訓更多相關範文

正文

第一篇：商場銷售員辭職信

尊敬的主管、副理：

你好!我是商場的銷售人員小李，下面是我的辭職報告。

在商場從事銷售工作的一年裏，學到了很多知識，商場的營業狀態也是一直表現良好態勢。非常感激公司給予了我這樣的機會在良好的環境工作和學習。雖然在商場歷練了一年多的銷售，但俗話説“學無止境”，有很多方面還是需不斷學習。提出辭職我想了很久，商場對於營業員很照顧很保護(至少對於業務風險來説)，鑑於我的個性，要在公司自我提升及成長為獨擋一面的能手，處於保護的環境下可能很難。我自己也意識到了自己個性傾於內向，你們也有經常提醒我這一點，其實，這不管是對於公司培育人才或是我自身完善都是突破的難點。雖然我的觀念是：人需要不斷的發展、進步、完善。我也一直在努力改變，變得適應環境，以便更好的發揮自己的作用。但是我覺得自己一直沒什麼突破，考慮了很久，確定了需要變換環境來磨礪。

商場營業部近期人員變動較大，因此交接工作可能需要一個時期。我希望在10/24左右完成工作交接。這個時間也許比較緊，如果實施上有太多困難，我同意適當延遲一週。但是我還是希望副理理解，現臨近年底，如果能給予我支配更多的時間來找工作我將感激不盡!

我希望在我提交這份辭職報告的時候，在未離開崗位之前，是我的工作請主管儘管分配，我一定會盡自己的職，做好應該做的事。另外，希望主管不要挽留我，其實，離開是很捨不得，原因自不用説明。但是既已決定，挽留會讓我最終離開的時候更為難。謝謝!最後，希望商場的業績一如既往一路飆升!主管及各位同仁工作順利!

第二篇：銷售員年終總結範文

200x年度，營銷部在公司的指導下，開展了武漢市場醫藥零售終端網絡的建設、各區級批發單位的鞏固、公司部分總經銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作。現將這一年來，營銷部年度工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結，並對營銷部下一步工作的開展提幾點看法。

總而言之，三句話：成績不可忽視，問題亟待解決，建議僅供參考。

“5個一”的成績不可忽視

1．鋪開、建設並鞏固了一張批發企業所必需的終端營銷網絡

武漢市場現有醫藥零售終端共690家，通過深入實際的調查與交往，我們按照這些終端客户的規模實力、資金信譽、品種結構、店面大小，將這690家零售終端進行了a、b、c分類管理，其中a類包括“中聯”在內的25家；b類有94家；c類210家。在這690家終端客户中，我們直接或間接與之建立了貨款業務關係的有580家；終端客户掌控力為84%。

我們所擁有的這些終端客户，為提高產品的市場佔有率、鋪貨率、迅速佔領武漢這一重點市場，提供了紮實的營銷網絡保證，這一點正是公司的上線客户——藥品供應商所看重的。

2．培養並建立了一支熟悉業務運作流程而且相對穩定的終端直銷隊伍。

目前，營銷部共有業務人員18人，他們進公司時間最短的也有5個月，經過部門多次系統地培訓後，他們已完全熟悉了終端業務運作的相關流程。

對這18名業務人員，我辦按業務對象和重點進行了層級劃分，共分為終端業務員、區域主管和片區經理三個層級，各層級之間分工協作，既突出了業務工作的重點，又防止了市場出現空白和漏洞。

這支營銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有着堅定的為a公司盡職盡責和為終端客户全心服務的思想。他們是武漢市場運作的生力軍，是生產商啟動武漢otc市場的人員保證。

3．建立了一套系統的業務管理制度和辦法。

在總結去年工作的基礎上，再加上這一年來的摸索，我們已經初步地建立了一套適合於批發商終端直銷隊伍及業務的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。

首先，出台了“管人”的《營銷部業務人員考核辦法》，對不同級別的業務人員的工作重點和對象作出了明確的規範；對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。

其次，出台了“管事”的《營銷部業務管理辦法》，該辦法在對營銷部進行定位的基礎上，進一步地對領貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發放，業務開展的基本思路等作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準。”

第三，形成了“總結問題，提高自己”的日、周兩會機制。每天早晚到部門集中報到，每週六下午召開例會，及時找出工作中存在的問題，並調整營銷策略，尊重業務人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。

4．確保了一系列品種在武漢終端市場上的佔有率。

目前，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個品規。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小，制定了相應的銷售政策；如現款、代銷、人員重點促銷等。通過營銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上櫃率在60~95%之間，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經銷的產品，杜絕了因終端無貨而影響了產品銷售時機的現象，滿足了廣大生產廠家的鋪貨率要求。

5．創造了一筆為部門的正常運作提供了經費保證的銷售額和利潤。

200x年度，武漢辦通過新產品的市場開拓，共實現了銷售額x萬元；利潤額y萬元。為整個本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運轉提供了及時的、足額的經費保證。

所以説，營銷部在建設並掌握終端營銷網絡的同時，為公司創造了一定的利潤，一舉兩得，成績不可忽視。

“5個無”的問題亟待解決

問題是突破口，問題是起跑線，問題是必須掃清的壁壘。

1．無透明的過程

雖然營銷部已以建立了一套系統的管理制度和辦法，每天工作也有佈置和要求，但是，僅僅是把業務人員像“放鴿子”一樣放出籠，離開了公司之後，業務人員做了還沒有做，做得怎樣了沒有跟蹤指導和檢查，全憑業務人員的口頭彙報，從而導致部分的工作、計劃、制度的執行大打折扣。

2．無獎罰的結果

業務人員幹得好與壞，差別不大，好的略有獎勵；差的，毫無懲罰，心慈手軟，“恩”“威”未並施。

3．無激勵的待遇

給每個業務人員一碗“大鍋飯”，人人都處於一種“吃不飽，餓不死”的狀態之中。對上進的人，沒有激勵，對懶散的人，卻有保障，做一天和尚撞一天鐘做不做工作無所謂的思想滋生並蔓延。

4．無監控的賬款

一方面，財務小組對各區鋪貨數額沒有控制，置管理辦法中的“飽和鋪貨量”於不顧，只要業務人員要貨就發，應收賬款額度加大，而且對每一個人的每一筆應收帳款未作及時提醒和催收。

另一方面，業務人員對對應客户的經營動向把握不準，加大了貨款的催收難度，甚至少量的準呆帳產生。

5．無充分的權力

在選擇品種時受公司干擾太多，沒有充分的自主權，市場運作不是以需求為導向，而是聽公司“行政指令”。有好產品，沒有好廠家；有好廠家，沒有好產品，加大了操作的難度。

5條建議僅供參考

部門該如何轉型？“終端”怎樣才能贏得公司上下一致和重視？武漢辦作為部門的一份子，怎樣才能 順應這一歷史的轉折？

1．重塑營銷部的角色職能定位。

在做網絡的同時，做銷量，創造利潤。通過完善終端網絡來提升產品銷量。

2．建立金字塔式的營銷結構，推行低重心營銷策略。

在確保產品在終端“買得到”的同時，也要確保“賣得動”大面積地向藥店派駐自己的營業員（可兼職）。不能只保證渠道中有水，還要創造讓水流出去的“出口”。

3．調整產品結構。

產品是終端市場運作的依託，宜精少而不宜雜多。努力尋求10個左右利潤空間大的產品，可操作性強，投入既有經費保障又有利益回報，這樣終端銷售才有積極性。

4．貨款分離，變被動為主動。

業務人員主動出擊，只向客户索要訂貨計劃，以客户需求為導向，按需供貨。貨由專人專車分送；款由對應業務人員收回，一來可以改變“一天只給一家客户送一個品種”的現狀，提高工作效率；二來可以降低貨款風險；三來可以避免貨鋪出去又收回來。

5．改變待遇分配機制。

在完成基數任務的前提下，工資待遇下不保底，上不封頂，既給壓力，又給激勵。大膽地拉開差距，製造“貧富懸殊”，真正做到能者多勞，勞者多得。

希望有一天，營銷部能成為a公司吸引生產廠家、選擇總經銷品種的最有份量的談判籌碼！

第三篇：銷售員年終總結

銷售員年終總結

這是我第一份正式工作，我很珍惜，從2014年7月底來到了公司，8月6號開始和李x在xx本地開發排水器客户，9月10號和郭xx、韋x去山東學習閥門銷售，10月14號開始獨立開發新客户，陌生上門拜訪，眨眼現在已是12月底，在公司整整工作了4個月了。

初入這個行業，開始漸漸熟悉本公司產品的專業知識，熟悉公司的操作模式，還有學習建立客户關係羣。在3個月的市場的開發和實踐中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客户和跟蹤客户。當然，想要成為一個成熟的業務員，這些事情是遠遠不夠的，我還很多很多的東西需要不斷學習、不斷積累、不斷地與時俱進。

俗話説，只有經歷了才會成長。初入社會的我，一旦工作遇到困難的時候，很容易急躁，無從下手，幸好我們的團隊是個和諧的團隊，公司的每一位前輩都會很耐心的教我這個小丫頭，我的成長與他們息息相關，很感謝大家對我的支持。

以目前的行為狀況來看，我還只是個初入行業的小業務員，本身的談吐、口才還不行，感覺還有很多的潛能沒有完全發掘出來，在我內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的業務員，這就是“吸引力”的魅力，有了這股動力，這份信念，我相信不久的將來，我一定會成功，成為一名優秀的業務人員。

因為入職時間較短，業績上也只是一筆小單子，一則實屬僥倖，沒有真正的做太多的功夫，二來現在瞭解到那隻閥門在廠使用情況出現問題，具體原因暫時還不知道，希望陳明4號過去後能找出原因，在這件事情上希望能通過售後來化解危機。

明年的規劃則是，穩住手頭現有客户，從客户——熟人——自己人，再利用“自己人”的介紹，向“自己人的魚塘”涉及，做到走一步穩一步，穩中求勝。目前為止走訪過濰坊、龍口、聊城、東營、濱州、泰安這幾個市場，先好好做好這幾個地方的工作，再慢慢向周邊發展，畢竟，一口吃不出一個胖子。

對於公司來説，我個人感覺不到太大的激情和動力，雖然領導一直努力向我們傳播正能量的知識，但真正能感受得到的正能量的力量，卻微乎其微，我希望公司能想法調動起我們的激情……當然，這與我們每個人自身的想法也是密不可分的，不是公司單方面的原因。

展望新一年，我相信經過12年的沉澱與洗禮，13年定會是個豐收年，大家一起加油，向13年出發！

第四篇：銷售員年終總結

銷售員年終總結

2014年有太多的美好的回憶，經過這一年的學習，我深深的感受到了自己有所進步，同時也存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入xx博物館是正確的，我一定會擁有更美好的明天。

一、年度工作總結

1、銷售工作總結、分析

1）入職感言。在銷售崗位上，我在接觸文物銷售時，對文物知識和銷售知識非常缺乏，我的工作可以説是很難入手的。前兩個月，我都是在有些資料上了解的、所以有時候在銷售中遇到很多不懂的。正因我在資料上懂的了很多、在工作中的幫助，還有前期這些經驗做鋪墊，所以在這幾個月裏我才能順利的在崗位中獨立開展工作，整個學習的過程，可以説在這學習中得到了很多。

2）職業心態的調整

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多~那麼我和別人比服務。

3）自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急於成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並積極學習、請教老銷售員業務知識，儘快提高自己的銷售技能。

二、第三季度的工作開展

公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

首先，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和認識，協助公司促進企業文化方面的建設。

第二，業務上：瞭解更多的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘遊客的需求，投其所好，搞好遊客關係，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。

第三，意識上：無論在銷售還是知識都要學習，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處；

最後我希望今後公司的業績更加輝煌

第五篇：超市商場銷售員職業技能培訓

洛陽市財經學校2014年春

《超市商場銷售員職業技能培訓》期末試卷（a卷共35份）

一、填空題（40×1=40）

1. 着裝的基本原則是(1)、(2)、(3)、(4)、(5)。

2. 在商業服務當中，最重要的表情是(6) 與(7)。

3. 女士與男士握手，應由(8)先伸手，(9)迎握。主人與客人握手，應由(10)先伸手，(11)迎握。

4.營銷中商品的整體概念有三個層次構成及（12）、（13）和（14）。

5.紡織纖維的鑑別方法常用的有（15）、（16）、（17）。

6.分散採購模式有以下兩種具體形式即（18）和（19）

7.商店的商品目錄包括（20）和（21）兩種。

8.各種肉品在不同温度下儲藏期分別為：牛肉在-1.5～0℃間可儲藏（ 22）天，羊肉在-1～0℃間可儲藏（23）天，雞肉在0℃以下儲藏（24 ）天，豬肉在-1.5～0℃間可儲藏（25）天。

9. 超級市場商品陳列的基本方法可分為：（26）和（27）

10.補貨的先後次序是： （ 28）（29）（30）。

11．零售企業的促銷活動一般有(31)、(32)、(33)和(34)組成

12．pos系統的基本組成應該包括(35)和(36)兩個部分

13.按售貨過程的階段分類：（37）、（38）和售後服務

14.服務營銷的核心理念是（39）

15.商場超市內的廣播按照內容可以分為：促銷廣播、音樂廣播和（40）。

二、單選題（15×2=30）

1．零售服務人員的職業素質要求分為業務技術素質、能力要求、（）三個方面

a.身體素質b.組織能力c.心理素質d.學習能力

2．( ）是零售服務人員做好本職工作的關鍵。

a.能力要求b.業務技術素質c.身體素質d.業務能力

3. ()的基本要求是挺直、舒展、自然、親切、穩重。

a.蹲姿b. 坐姿c. 站姿d. 走姿

4. 在營銷服務工作中，營銷人員若與服務對象之間的距離在1米左右時，營銷人員的目光應注視服務對象的()。

a.鼻子以下，下巴以上的三角區b.胸部以上c.無所謂d.地下

5.大多數防曬化粧品均以（）分鐘為一個防曬指數即spf1。

a、30b、45c、15d、60

6.在（）階段，商家應加強商品的廣告宣傳，進一步提高消費者對商品的認知能力，增強購買慾望和信心。

a、衰退期b、成長期c、成熟期d、導(推薦打開範文網：)入期

7. 第（）磁石點是位於超市主通道兩側的地方，因為它是顧客的必經之地，所以也是商品銷售最主要的場所。

a、一b 、二c 、 三d、 四

8. 陳列體積較大果菜的方式，如冬瓜、椰子、甜瓜等可採用（）型陳列方式。

a、圓積形b、圓排形c、莖排形d、交錯形

9. （）在無固定、特製的堆頭及陳列架情況下，將成箱產品按箱體結構和商印刷格式合理切割，一般以正面梯形剖至下腰部，既可使產品充分展示，又可利用箱體進行簡易陳列；

a島式陳列b地堆陳列c 割箱陳列法d堆頭陳列

10. 黃金陳列線是指與人水平視線基本平行的範圍內的貨架陳列空間，一般在（）釐米之間。

a80～120b90～130c 80～100d90～120

11．ean-13碼的前3位代表的是（）

a.地區碼b.廠商代碼c. 產品代碼d. 國別碼

12. 手持式掃描器有3種技術方案：接觸筆、ccd或者（）。

a.接觸筆.激光d.紅外線掃描器

13.總服務枱的職責不包括() 。

a.打接電話b.接待c.接待顧客投訴d.管理手推車

14．（）是指在客户服務過程中，由經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間裏扮演成顧客，親歷被調查企業的服務產品，

a. “抱怨冰山”b. “設身處地傾聽法” c. “神祕顧客法”d.危機處理法

15. 根據國際物品編碼協會的規定，只有當ean—13條形碼所佔面積超過總印刷面積的()時，使用ean—8條形碼才是合理的。

a.10%b.15%c.20%d.25%

三、多選題（5×2=10）

1.職業道德的基本要求包括:（）

a.遵紀守法，愛崗敬業b.尊重顧客，踏實服務

c.熱愛企業，顧全大局d.勤於學習，提高崗位技能

2.收銀員的作業守則包括：（）

a.收銀員身上不可帶有現金b.收銀台除茶水外，不可放置任何私人物品

c.收銀員不可為自己的親朋好友結帳d.收銀員在收銀櫃台執行任務時，不可擅自離位

3. 坐姿種類有()。

a. 兩手擺法b. 兩腿擺法c. 兩腳擺法d.坐如鐘.

4.可退貨的商品有（）

a採購部要求進行退貨的商品，一般數量比較大，屬於季節性商品、滯銷商品等。 b被國家有關政府機構檢查出有質量問題的商品。

c具備退貨條件的供應商的商品。

d屬於銷售後被顧客發現有質量問題的商品，尤其是鞋、家電、服裝等商品。

5．一張商品分析表包括幾個部分：（）

a.商品特徵b.商品優勢、利益c.滿足動機d.戲劇化方式。

四、案例分析：（1×20=20）

寶潔公司的現場促銷

寶潔公司在產品促銷的示範中，常常會設計許多有衝擊力的畫面來增加消費者的記憶。比如展示汰漬洗衣粉，促銷員首先拿出一袋洗衣粉，告訴觀眾：“這是一包汰漬洗衣粉！”先讓消費者記住了汰漬。然後取出一塊潔白的布：“大家看，這是一塊白布。”確實很白，又是一個衝擊。再拿出一瓶黑乎乎的液體，是什麼呢？促銷員請一位觀眾上來聞一聞，“啊，是醬油！”好，促銷員把醬油倒在白布上，頓時，白布染上一片黑。促銷員又拿出一瓶，問：“這是什麼？聞一聞。”“這是菜油！”促銷員把菜油也倒在白布上。最後，促銷員拿出的是碳灰，“啪！”一下子又撒向白布。“髒不髒呀？”所有觀眾都齊聲呼叫：“好髒啊！”髒了怎麼辦呢？怎樣來解決呢？

這時，促銷員拿起汰漬洗衣粉，説：“我只需要兩勺”，促銷員一邊把布放進有汰漬洗衣粉的水裏搓洗，一邊和大家交流：“我們以前在衣服上沾染了油漬、血漬等頑固的污漬，總是洗不乾淨，現在汰漬特含‘超潔因子’，能夠快速徹底地洗掉污漬，所以我們一起來體驗汰漬的奇妙功效！”説完把布提出水面，哇，又變白了！“看，問題解決了！”觀眾的視覺和聽覺受到極大的衝擊，對汰漬洗衣粉留下了極其深刻的印象。

【思考】

? 分析上面的案例，寶潔公司的產品促銷有哪些成功的地方，為什麼能取得成功？ ? 回想自己曾經做過的促銷案例，進行簡要的描述，總結有哪些不足，應該怎樣進一

步改進？

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