物業問題彙總

物業問題彙總

一、房屋養護：

1、房屋外牆脱落、防水、管道老化等問題應怎樣解決？

解答：超出《威海市市級機關事業單位購買物業服務目錄》要求的服務及改造，應由使用單位報機關事務服務中心基建科，納入房管維修的流程，其費用應納入辦公用房專項支出。

2、高空墜物問題應該如何處理？物業公司應該承擔那些責任？

解答：物業公司應負責定期對辦公用房進行巡檢，並建立健全完善的巡查記錄，發現危險（如：高空墜物隱患）應標識提醒，必要時做劃線、圍欄等安全防護措施；同時應及時上報使用單位和機關事務服務中心。

3、大院及辦公樓內地磚、瓷磚破損、更換及室外井蓋破損更換的問題，應該由誰負責？

解答：參照《威海市市級機關事業單位購買物業服務目錄》中房屋養護服務標準執行。其中材料費在單次500元以內由物業公司負責維修;超出的維修或改造，應由使用單位報機關事務服務中心基建科，納入房管維修的流程，其費用應納入辦公用房維修支出。

4、辦公樓的相關圖紙、資料、檔案的管理由誰負責？

解答：辦公樓的相關圖紙、資料、檔案由機關事務服務中心統一管理，原使用單位應協助整理資料並辦理移交手續。物業公司可借閲。

二、給排水及供暖設備運行維護

5、由於管道老化等問題造成經常性堵塞，疏通費用較高，產生費用如何界定？

解答：參照《威海市市級機關事業單位購買物業服務目錄》的要求，物業公司應承擔單次維修300元以下疏通的費用。由於管道老化或未接市政污水管網等原因造成的經常性疏通費用及改造費用的問題，應由使用單位報機關事務服務中心物業科，物業科現場勘察後再做決定。

6、辦公樓在物業服務承接驗收前查出的問題及維修應由誰負責？

解答：原則上承接驗收前的問題由使用單位負責。

三、供電設備監控維護

7、門禁系統、自動推拉門、道閘杆、監控等專用設備的維修由誰負責？

解答：參照“誰的資產誰維修”的標準執行。物業公司應協助使用單位維護好專用設備的運行。大型維修及更換應報機關事務服務中心基建科審批。

8、食堂、餐廳的水電維修及保潔是否由物業公司負責？

解答：單位食堂、餐廳的維修及保潔不在物業公司服務範圍之內，由食堂經營單位負責。

四、消防系統維護

9、辦公樓消防主體責任是誰？相關消防設施、設備及消防器材的維修、更換費用問題如何解決？

解答：依據《安全生產法》《消防法》以及公安部第61號令《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》消防責任主體為樓房使用單位。物業公司應負責關消防設施、設備及消防器材維護保養的職責。

辦公樓已有設備的維護、保養（如：滅火器乾粉、衝氣等）的費用都包含在消費系統維護服務費中。承接驗收前發現的問題原則上應由使用單位負責。

五、保潔服務

10、高空玻璃幕牆的清洗；公共區域內需高空作業更換的燈具的費用問題如何解決？

解答：為響應中央號召“過緊日子”的精神，除特殊情況外，玻璃幕牆不做清洗。如有特殊情況，由辦公樓使用單位申報物業科。其他公共區域燈具更換由物業公司負責。

11、辦公室內部設備設施更換及保潔由誰負責？

解答：公共區域內的設備設施及保潔由物業公司負責，辦公室內的設備設施及保潔由使用單位負責，物業公司可以協助更換維修或提供有償服務。

12、垃圾清運的費用及院內垃圾桶誰負責？

解答：垃圾清運工作屬於保潔服務的一部分，其費用在物業保潔服務費之中，包括公共部位垃圾桶的維修、更換。

13、單位積雪清掃由誰負責？融雪劑及清雪工具的配備、儲存問題由誰負責？

解答：積雪清掃工作的主體責任為辦公樓使用單位。物業公司的職責是積極協助、配合。融雪劑及清雪工具配備由辦公樓使用單位提供，物業公司承擔存放、保養的義務。

六、安保傳達

14、辦公樓使用單位要求增加安保人員的要求應如何解決？

解答：物業公司應按照《威海市市級機關事業單位購買物業服務目錄》的要求提供安保傳達的服務，超出統一物業服務標準的安保需求應向機關事務服務中心物業科單獨申請。

七、電梯、中央空調的運行維護

15、電梯、中央空調零配件的更換維修，物業公司應承擔哪些？

解答：物業公司應承擔：①維保服務②衞生清潔、日常維護③需要定期更換易損易耗品等零部件的維修。

八、綠化服務

16、綠化枯死，需清理補種，產生費用如何處理？名貴樹木怎樣維護保養？

解答：根據《威海市市級機關事業單位購買物業服務目錄》的要求綠化枯死，清理及補種由物業公司負責。物業公司應根據物業綠化實際情況，訂製年度維護、保養計劃。

對部分價值較高的名貴樹種，物業公司需訂製年度保養計劃，由使用單位確認審核並監督執行。如遇病死或更換應報機關事務服務中心物業科現場勘查後決定。

17、公共區域盆景的養護責任劃分，出現枯死、凍死等情況的處理程序

解答：室內花盆及盆景由辦公樓使用單位自行養護。不在全市物業統一服務標準之中。

九、會議服務

18、服務單位會議較多，頻率較高，服務費用可否適當增加？

解答：物業公司應參照《威海市市級機關事業單位購買物業服務目錄》中會議服務中標價格和標準與使用單位簽訂會議服務補充協議，費用由使用單位自行繳納。

十、其他

19、服務單位辦公室的調換、辦公用品及傢俱的搬運，是否在物業公司服務範圍之內？

解答：辦公室內部調換與搬運工作不在《威海市市級機關事業單位購買物業服務目錄》內，應由使用單位自行解決。物業公司可依據自身的經營範圍提供有償服務（如：室內玻璃清潔、傢俱搬運等家政服務），其費用由使用單位自行承擔。

20、物業如發生突發安全應急事件應怎樣處理？

解答：物業公司應保護好現場，維護好秩序，第一時間上報使用單位和機關事務服務中心，按照機關事務服務中心物業科制定的應急預案處置。