合成氨計調科黨支部工作總結(精選多篇)

第一篇：2014年合成氨計調科黨支部工作總結

xx年，我們計調科黨支部在合成氨廠黨委的領導下，堅決貫徹執行黨的xx大精神，落實科學發展觀，以努力構建和諧為目標，開展人性化的管理。以實事求是、開拓進取的工作作風切實抓好支部黨員的思想政治建設，發揮黨員骨幹作用。以適應合成氨裝置試車投料的需要，結合實際，圍繞裝置施工試車生產中心工作開展宣傳思想政治工作為方法。全體員工團結一心，克服各種困難，取得了較好的成績，圓滿完成了公司指揮部下達的合成氨裝置試車投料，產出合格液氨產品的任務。經過一年的工作實踐，隊伍建設，精神文明建設也取得較好成績，打造了一支堅強團結的團隊，同時又為企業培養了一支善打硬仗的隊伍。

一、抓好支部成員的學習，全面提高整體素質。認真貫徹黨的xx大精神，落實科學發展觀和構建和諧社會理論，以理論聯繫實際指導實踐，開展好“四好黨員”創建活動，組織支部成員對上級政策和法規的學習，對先進技術和先進管理辦法的學習，邀請集專家來講課，加強班子成員的紀律約束和監督，按公司的要求在8月20日召開了上半年“如何確保年度各項生產經營目標順利實現”的民主生活會，分析面臨的形勢，找問題，找差距，不斷增強機遇意識、憂患意識，開展批評與自我批評，統一了支部成員思想，對黨員幹部進行了明確分工和頂崗順序，每日碰頭溝通，發揮各自的能力，又團結協作成合力，帶頭嚴格執行制度、規範，克服裝置在試車投料過程中遇到的種種困難，完成了年度裝置試車生產任務。

二、充分發揮黨員的先鋒模範作用。

黨員的先鋒模範作用在今年裏得到了淋漓盡致的展現。。

今年2月份，公用工程工序主管黨員王國暉和王鳳強就帶領操作人員，在風雪中的裝置現場，配合施工單位連續8天8夜奮戰在一線，確保打水試壓的順利進行。

氣化工序負責人黨員夏元奇，從煤氣化裝置吹掃，試壓，氣化爐烘爐開始連續加班加點，吃住在現場，監督檢查施工進度和施工質量，他和工序員工被譽為“駐島部隊，天天戰鬥”。氣化爐爐磚檢查，高温窒息令人難耐，他第一個衝進去……

氣化爐一次投料點火成功的當日主操李國慧，連續第7天在廠裏保運。他的妻子懷孕4個月，妊娠反應很大，吃不下飯。小李有一手好廚藝，妻子打電話説最喜歡吃他做的飯菜。可是那段時間，煤氣化裝置正在進行最為關鍵的氣密、水聯運，24小時他連軸轉，根本回不了家。他告訴妻子等氣化爐開車成功了，我一定回家給你做最可口的飯菜，先忍一忍吧！如今氣化爐開車成功了，小李又在廠裏忙乎保運……

黨員工序主管張立宣和妻子同在一個單位，工程攻堅階段，他一天24小時泡在現場帶隊伍、學技術，孩子扔給年邁的母親照顧，愧疚只能留在心裏。在淨化試車期間，他熬紅了眼睛，喊啞了嗓子，咽一口水都艱難。連續低燒不退的他，在夜間到基地衞生所輸液後，躺在辦公室牀上用對講機指揮吹掃，天剛放亮，又趕回現場。

三、開展全方位的思想政治工作，為快速試車生產提供保障。

黨支部堅持抓好員工隊伍建設，發揮黨員隊伍戰鬥保壘作用，樹立黨員在職工中的良好形象，開展了“五先五最”主題實踐活動，深入開展《兩優一先爭紅旗》，黨員崗位承諾活動，發揮黨員的先鋒模範作用。在員工中開展“認清新形勢、完成新使命、實現新目標”的教育，利用交班會和季度動員會在員工中開展艱苦奮鬥和攻堅克險的教育，開展了向勞模學習活動，以生產中的先進和骨幹為榜樣發揮個人才幹活動。加強工人骨幹的教育，向他們壓擔子，發揮他們和積極性，鼓勵他們小改小革，提合理化建議。支部每月開展比安全，比質量、比進度，比文明施工、比成本管理、比現場衞生的“六比”活動。我們計調科通過每季度在員工中開展“我為30萬開車做奉獻”的評選，真正培養了一批學習的模範，完成任務的先進，安全質量的標兵，技術創新的能手。黨支部成員圍繞試車生產，盡心操作的思想政治工作，及時瞭解員工動態，分析工程進程和各個環節員工的思想上出現的新情況和新問題，並通過個別談話、交流思想結合實際給予妥善處理。平時多關心員工的困難，關心他們的生活。耐心地化解工作中和生活上的矛盾，努力構建和諧的合成氨。

我們黨支部非常重視人才，重用技術骨幹和有特長的員工，特別關心新來的大中專畢業生和技工學校學生以及從公司各二級單位轉崗而來的職工。及時給他們的工作、學習、個人的思想認識以指導、溝通，給予他們工作一個寬鬆的環境，使今年分來的新職工很快融入團隊中，得到鍛鍊和提高，部分己成為生產和管理中的骨幹。

四、狠抓裝置試車期間的安全生產工作，保證試車平穩有序進行。

我們計調科黨支部始終把安全生產作為黨支部創先爭優的內容，發揮黨員在安全生產中的模範帶頭作用，堅持開展黨員責任區活動，在創先爭優中堅持“安全否決權”。重視開展試車期間安全形勢教育、宣傳安全生產方針、政策，深刻反思不足，提高全員的安全意識。認真吸取以往老廠區十年裝置運行期間發生的各類大小事故教訓和國內外同類型化工企業的典型事故案例，開展“大反思、大檢查”活動。特別在轉崗職工開展了三級安全教育、配合項目部安全科主編《典型事故案例警示錄》的學習，提高員工操作的安全意識，確保試車安全生產外於可控狀態。

五、黨支部重視黨員的教育和管理，嚴格組織生活。

雖然裝置建設和試車工作時間緊任務重，但是我們還是抽出一部分時間，組織黨員學習黨的“xx大”文件和科學發展觀。建黨88週年，組織黨員以學先進為主題的外出參觀學習活動。“七.一”黨支部堅持黨支部大會，黨支部委員會和黨小組會的定時召開，組織開展5次“黨課”學習活動，向入黨積極分子和青年團員講黨的知識和黨的路線、方針、政策。黨支部認真抓好黨員的發展工作，把工作積極，思想進步，願為企業發展作貢獻的青年技術骨幹培養成黨的後備力量，讓骨幹和積極分子在良好的精神狀態下積極工作，展示自己的價值。黨支部注重把好發展關，堅持成熟一個發展一個，不斷優化黨員隊伍結構，壯大入黨積極分子隊伍。今年有10名員工向黨組織遞交了入黨申請書，發展了3名積極分子入黨，並轉正3名預備黨員。

六、組織開展以廉政建設為主題的監督工作。

深入學習《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》。全面落實完善黨風廉政建設責任制。認真貫徹國有企業領導人員廉潔自律的“七項要求”，開展以“八個不準”為主要內容的打造廉潔工區為主題的活動。加強《廉潔文化手冊》的學習，在主要幹部中籤訂廉潔承諾書，清理他們的親戚在工區的務工情況。組織主要支部人員開展典型案例教育。增強廉潔自律的意識。黨支部積極參與決策人員調整、帶頭執行企業的規章制度，自覺貫徹上級的重大決策。目前還沒有發現一起違規違法行為發生。

七、加強黨員的文化建設。

一是在員工中開展企文化的宣傳貫徹活動，宣傳企業理念，提高了員工對企業的認知度和認同感。通過開展學習、文體、升國旗，宣傳標語，板報、網絡管理等各種有益的活動營造濃厚的文化氛圍。員工統一着裝，持證上崗，提前交接班，文明試車，養成良好成本節約習慣。二是抓對外宣傳報到，提升企業形象，利用《大化報》、大力宣傳合成氨項目的工程進度、員工先進事蹟、安全質量、文明試車等方面的優良形象。、展示了合成氨廠精細嚴實合的企業理念，,塑造了企業的品牌。

八、不足之處。一年來，黨支部工作中取得了一些成績，但也有很多不足之處。

思想政治工作方式方法少，手段單一、深度和廣度都不夠，對班組的指導不夠細，在調動員工積極性上辦法不多，抓成本管理的力度不夠，黨政會籤制落實不力。

第二篇：2014年合成氨計調科黨支部工作總結

2014年，我們計調科黨支部在合成氨廠黨委的領導下，堅決貫徹執行黨的十七大精神，落實科學發展觀，以努力構建和諧為目標，開展人性化的管理。以實事求是、開拓進取的工作作風切實抓好支部黨員的思想政治建設，發揮黨員骨幹作用。以適應合成氨裝置試車投料的需要，結合實際，圍繞裝置施工試車生產中心工作開展宣傳思想政治工作為

方法。全體員工團結一心，克服各種困難，取得了較好的成績，圓滿完成了公司指揮部下達的合成氨裝置試車投料，產出合格液氨產品的任務。經過一年的工作實踐，隊伍建設，精神文明建設也取得較好成績，打造了一支堅強團結的團隊，同時又為企業培養了一支善打硬仗的隊伍。

一、抓好支部成員的學習，全面提高整體素質。認真貫徹黨的十七大精神，落實科學發展觀和構建和諧社會理論，以理論聯繫實際指導實踐，開展好“四好黨員”創建活動，組織支部成員對上級政策和法規的學習，對先進技術和先進管理辦法的學習，邀請集專家來講課，加強班子成員的紀律約束和監督，按公司的要求在8月20日召開了上半年“如何確保年度各項生產經營目標順利實現”的民主生活會，分析面臨的形勢，找問題，找差距，不斷增強機遇意識、憂患意識，開展批評與自我批評，統一了支部成員思想，對黨員幹部進行了明確分工和頂崗順序，每日碰頭溝通，發揮各自的能力，又團結協作成合力，帶頭嚴格執行制度、規範，克服裝置在試車投料過程中遇到的種種困難，完成了年度裝置試車生產任務。

二、充分發揮黨員的先鋒模範作用。

黨員的先鋒模範作用在今年裏得到了淋漓盡致的展現。。

今年2月份，公用工程工序主管黨員王國暉和王鳳強就帶領操作人員，在風雪中的裝置現場，配合施工單位連續8天8夜奮戰在一線，確保打水試壓的順利進行。

氣化工序負責人黨員夏元奇，從煤氣化裝置吹掃，試壓，氣化爐烘爐開始連續加班加點，吃住在現場，監督檢查施工進度和施工質量，他和工序員工被譽為“駐島部隊，天天戰鬥”。氣化爐爐磚檢查，高温窒息令人難耐，他第一個衝進去……

氣化爐一次投料點火成功的當日主操李國慧，連續第7天在廠裏保運。他的妻子懷孕4個月，妊娠反應很大，吃不下飯。小李有一手好廚藝，妻子打電話説最喜歡吃他做的飯菜。可是那段時間，煤氣化裝置正在進行最為關鍵的氣密、水聯運，24小時他連軸轉，根本回不了家。他告訴妻子等氣化爐開車成功了，我一定回家給你做最可口的飯菜，先忍一忍吧！如今氣化爐開車成功了，小李又在廠裏忙乎保運……

黨員工序主管張立宣和妻子同在一個單位，工程攻堅階段，他一天24小時泡在現場帶隊伍、學技術，孩子扔給年邁的母親照顧，愧疚只能留在心裏。在淨化試車期間，他熬紅了眼睛，喊啞了嗓子，咽一口水都艱難。連續低燒不退的他，在夜間到基地衞生所輸液後，躺在辦公室牀上用對講機指揮吹掃，天剛放亮，又趕回現場。

三、開展全方位的思想政治工作，為快速試車生產提供保障。

黨支部堅持抓好員工隊伍建設，發揮黨員隊伍戰鬥保壘作用，樹立黨員在職工中的良好形象，開展了“五先五最”主題實踐活動，深入開展《兩優一本文來源：好範文先爭紅旗》，黨員崗位承諾活動，發揮黨員的先鋒模範作用。在員工中開展“認清新形勢、完成新使命、實現新目標”的教育，利用交班會和季度動員會在員工中開展艱苦奮鬥和攻堅克險的教育，開展了向勞模學習活動，以生產中的先進和骨幹為榜樣發揮個人才幹活動。加強工人骨幹的教育，向他們壓擔子，發揮他們和積極性，鼓勵他們小改小革，提合理化建議。支部每月開展比安全，比質量、比進度，比文明施工、比成本管理、比現場衞生的“六比”活動。我們計調科通過每季度在員工中開展“我為30萬開車做奉獻”的評選，真正培養了一批學習的模範，完成任務的先進，安全質量的標兵，技術創新的能手。黨支部成員圍繞試車生產，盡心操作的思想政治工作，及時瞭解員工動態，分析工程進程和各個環節員工的思想上出現的新情況和新問題，並通過個別談話、交流思想結合實際給予妥善處理。平時多關心員工的困難，關心他們的生活。耐心地化解工作中和生活上的矛盾，努力構建和諧的合成氨。

我們黨支部非常重視人才，重用技術骨幹和有特長的員工，特別關心新來的大中專畢業生和技工學校學生以及從公司各二級單位轉崗而來的職工。及時給他們的工作、學習、個人的思想認識以指導、溝通，給予他們工作一個寬鬆的環境，使今年分來的新職工很快融入團隊中，得到鍛鍊和提高，部分己成為生產和管理中的骨幹。

四、狠抓裝置試車期間的安全生產工作，保證試車平穩有序進行。

我們計調科黨支部始終把安全生產作為黨支部創先爭優的內

第三篇：2014年計調工作總結

2014年工作總結

來到公司擔任計調工作已經2個多年頭了，參與組織旅遊項目多個、與多個景區、餐飲、賓館、車隊建立了良好的信息渠道關係、並已鍛鍊培養出習慣關注行業趨勢及發展的工作態度。在這麼久的工作中對此崗位也有了一些理解：計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總設計。具有較強的專業性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調也為業務員把“酸、甜、苦、辣、鹹”的不同滋味調製出來以滿足不同團隊的“口味”。對於這即將過去的一年我將從我的四大工作內容做出總結。

一、質量監督：

1、通過全陪和導遊報帳質量反饋表來了解整個過程細節，通過地陪來了解全陪水平，通過業務員來了解全陪導遊

2、將接待質量情況及時反饋給資源供應單位。如有質量問題的提出警告，有必要的扣除相應的團款

3、及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據資源質量檔案進行審核，審核沒問題後再發給業務員和導遊人員。

4、儘量選用比較熟悉的供應商（在瞭解供應商的情況下，會發生的問題都可以提前做準備，已防止問題嚴重化）

二、成本控制：

1、首先要自己熟悉成本規律，特別是車價，自己能第一時間快速算出

2、建立完善齊全的各種excel文件（景區、汽車、賓館、餐廳、地接等）

3、第一時間瞭解旅遊要素的各種優惠活動（景區聯票、免人、遊玩景區送住宿、免費用餐等）

三、提高效率

1、能夠隨時應變，隨時掌握調用和更換供應資源，特別是熱門線路，手機信息一定要全面準確

2、俗話説好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的採購信息。每天需要查詢，看看有沒有忘記採購的項目

3、訂購單項目的設計要全面合理，不漏掉任何可能的項目（需要定期更新、不斷完善訂購單）

4、第一時間完成諮詢--磨合--採購--變更--確定--記錄

5、熟悉常規線路特別是短線發團日期、價格、地接，做到採購前就能準確回答業務人員的訂購問題

6、有固定的出團計劃單並及時發給相關人員（在需要的情況下，需分別給客人、導遊、業務員製作3種版本）

7、及時收集網絡採購定單，不得造成統計上的滯後和失誤

四、結算控制

1、同行定期結算和單團業務結算，要有不同的結算控制

2、逐步與供應商建立定期結算制度

3、單團單算業務：預付款儘量低，避免出團前付全款，一般根據不同地接情況，鬆緊有度控制付款節奏

4、面對催款要有獨當一面的應變能力

5、嚴格審核導遊報帳，敏鋭洞察導遊在帶團過程中可能敷衍質量增加報銷的劣質行為

6、出團備用金領取要提前像財務彙報，方便財務提前做好準備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面 以上這些都是我的工作內容，其中還有許多做的不足，因此在2014年我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點：

一、人性化：在講話和接電話時應客氣，養成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣。每個電話，每個確認，每個詢價，每個説明都要充滿感情，以體現合作的誠意，以展現旅行社的實力。

二、條理化：一定要細緻地閲讀計劃，重點是人數、用房間數，有否自然單間，小孩是否佔牀等；核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規範化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

三、周到化：儘管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，回答業務員的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎麼辦？“不行”怎麼辦？不能模稜兩可，是似而非。

四、多樣化：組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對行程線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同遊客的需求，同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。

五、知識化：即要具備常規專業知識。還要善於學習，肯於鑽研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高專業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家説”，需要電話問，實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉着應戰、對答如流。

希望在新的一年當中，各位同事能多多提出合理、科學的建議來更加完善我的工作內容，以達到最大限度為業務員做好後勤工作的目的。謝謝大家！

第四篇：2014年旅遊計調工作總結

2014年工作總結

走到2014年，再看2014年，思考亦多，感慨亦多，收穫亦多。對我而言，這半年年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內容的轉換，連帶着工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收穫的快樂。在辦公室各位的支持配合幫助下，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作。現簡要回顧總結如下：

（一）旅遊的工作最大地規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，經過半年的學習和鍛鍊，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學習資料傳閲或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。

（二）嚴於律已，做好個人工作計劃，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實腳踏實地埋頭苦幹上。在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利於機關形象的事不做，不利於機關形象的話不説，積極維護機關的良好形象。

（三）強化職能，做好服務工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協作。在這一年裏，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，

同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今後的努力方向一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今後工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

（一）發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。

（二）發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽羣書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

（三）當好助手。對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。

第五篇：2014旅行社計調工作總結

2014工作總結

首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平台及信任！從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個月，參與組織旅遊項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關係，在這9個月的工作中對公司業務對象和崗位職責也有了一定了解，在這裏我簡要的總結一下這一段時間中的工作情況。

在2014年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閒遊等，現階段主要着力於2014年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。

一、知青回訪團

“知青”一詞在入職公司之前對我來説是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯絡處各位領導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊羣體有了一定的瞭解，2014年累計操作知青回訪團10個，累計人數300餘人，大大豐富了關於黑龍江及墾區的業務知識為下一年的工作奠定了基礎，2014回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。

1.全陪導遊的問題:

導遊是旅遊計劃的具體實施者與執行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定着旅遊團的成功與失敗，代表並且影響公司的形象和業務能力甚至公司的發展，一個合格的職業導遊員能和客人打成一片並融入其中，能與地接導遊（全陪導遊）及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見可能出現的問題並且做好預防或補救措施，及時向公司彙報並安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅遊假期，才能把公司的服務品質提升和延伸及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導遊員多以未經過職業培訓、毫無經驗的業餘人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現在：

（1）不具備業務知識

（2）不能預見可能出現的問題並預防

（3）遇到問題不能及時妥善處理

（4）服務意識差

綜上原因，業餘人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以後的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導遊員安排上選擇具有一定專業知識、經驗豐富、責任心強、服務意識強的導遊員，為公司贏得更多的應得的積極影響。

2.計調操作的問題

計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果説旅行社是串聯旅遊各行業資源的一箇中心的話，那麼計調則是串聯旅行社各部門的一箇中心，計調人員的素質決定了旅行社的經營管理水平，也決定着旅行社的利潤和服務質量。一個合格的計調除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導遊員、定餐)以外，還要做到對行程細節的準確掌握（如：團隊自然信息、動態、團內有無回民、有無需要特殊照顧的客人等）並以書面形式交代給導遊員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業務水平、接待實力及行業信譽等，以確保團隊遊覽順利，出現問題能夠及時有效的得到解決，把風險和損失降到最低點，我從08年進入旅遊行業至今已有5個年頭，對導遊及計調操作有一定的經驗和了解，但不足之處很多，總結出的問題主要有：

（1）粗心大意：

計調工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環節都有可能影響到團隊的順利遊覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規避在發生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程製作不夠細緻等。

（2）掌握的信息、知識不夠：

計調人員即要具有常規的作業手段，還要善於學習，肯於鑽研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。

（3）對在外的團隊動態沒能隨時掌握：

旺季的時候經常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應該掌握每一個團隊的時時狀態，如：團隊行走到哪一地？遊覽哪些景點？下榻哪家酒店？是否有問題產生？等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數防範於未然。今年的回訪團就發生了團隊動態沒有時時掌握出現問題現問導遊的情況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結果。如：全陪導遊與地接導遊鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態這些問題就可以儘早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。

（4）整體利潤偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，原因主要有三點：

1.之前報價過高客户流失導致之後報價心裏存在擔憂；

2.核算成本不夠細緻；

3.與客户溝通不足，沒能把產品價值解説清楚；

在下一年度的報價過程中一定要以此為鑑，首先做到核算細緻、報價精準，既不能高更不能低，產片價值解説到位，充分體現出產品的價值所在。

二、夏令營

2014年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數300餘人。整體行程客户基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實現的要求，但從客户的角度考慮也不為過，畢竟客户的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來説，首先要客觀面對、認真思考，客户之所以提出意見要求，那麼從某種意義上來説我們的產品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現在團款的結算上，這一點我們做的是合情合理，並且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結果還是比較成功的。

三、太湖休閒遊的問題

2014年操作過的太湖及華東地區的團隊合計6批次，總計人數約200餘人，行程及形式多樣，有以太湖療養院方面為中心並負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，原因很簡單他們更專業、經驗及資源更加豐富，行程路線的設

置也做了大幅的調整，調整後的行程路線更加合理內容更加豐富，太湖療養院方面接待的團隊問題主要體現在業務不夠熟練、服務意識不夠強、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進或變換方式，但療養院與地方接待社對比也有不可取代的優勢： 優勢

1.硬件設施比較到位；

2.療養院環境優美、空氣清新，是個休閒度假的好地方；

3.很適合老年人：

劣勢

1.療養院方面對景區門票沒有優勢，價格高出旅行社協議價格；

2.導遊業務不夠專業、熟練，講解不到位；(請幫助宣傳好範文 網：)

3.餐廳及軟件需要加強

綜上對比建議明年‘太湖遊’計劃重新整合優勢；線路、景點、導遊、用車、用餐（療養院內除外）交由地方接待社操作，療養院方面負責在院內的住宿、用餐及相關活動的安排，這樣優勢互補可以提高行程的品質和質量。

以上是2014年工作總結，總結的目的是發現問題、思考問題、為以後的工作規避問題，我也將以2014為鑑吸收教訓努力提高，為2014更好的展開工作加油！

——趙永志

2014年12月1日