網絡營銷調查報告新版多篇

網絡營銷調研方法 篇一

一、利用熱門的事件營銷

利用熱門的事件進行營銷的方法可以抓住用户的心理，但是事件營銷的不好地方就是：要抓住事件的時間，地點和別人不同的事物觀點，還有就是事件營銷的時間不會達到很長。就拿前幾天的谷歌PR值大更新，百度抽風。這一事件在互聯網上的影響是很大的，我想當天PR這一詞在百度的搜索量肯定是很大的，那站長們有沒有抓住這樣的時機去進行有利的營銷呢？博主也寫了篇：谷歌PR更新之際，正是百度抽風時。事件營銷中可以配合着軟文營銷，利用軟文來炒作事件，這樣觀點表達的會更清楚。但是這樣的事件也最多歷時了兩三天，一陣風過去了也就沒有其他的新意了。所以站長們要想用事件，就要用好熱門的事件的時間，然後配合着其他的營銷方式去營銷。事件營銷的特點也就在於面對的範圍很廣，受眾的羣體是很多的，也可以節省點成本。

二、利用社會化**營銷

現在的社會化**營銷的最根本的特點就是：互動，交流，社區化。這樣的*台對站長們的營銷來説是很有利的，產品的營銷就是需要個開放的*台，這樣的*台要面對的範圍廣，成本低，商家才能有大的利用可以賺取。

現在的團購網站發展的很火，這樣導致很多小型的電商網站不能有好的發展，這時電商網站就要想着用社會化**進行營銷。特別要提到的就是微博的營銷，微博的功能雖不是很強大，140個字的空間加上圖片的顯示，足夠能展示出你產品的特色的，不過在微博營銷前期，一個微博聽眾數量的增加是必須的，這樣營銷才能得到好的目的。還有就是社交網站的營銷，內容營銷等。社會化**的營銷會成為企業網絡營銷的必經之路。

三、利用資源合作營銷

資源合作營銷要從何説起呢？這樣的營銷方法的主要操作就是：買家和賣家之間的一個合作關係，或是站長們之間的合作關鍵，或是和個大***站的合作關係。網絡營銷中最重要的就是培養用户的體驗度，網站的本身建設是一個方面，其他的的宣傳方面也是很重要的。建立站長們之間的合作關係，積累人脈是營銷的根本，*人常説的人多力量大。

比如：現在**主機商要在*找市場，那他就可以和**買家達成合作，他們幫助他宣傳主機，主機商可以建立相應的論壇給大家進行交流，**主機偵探論壇估計就是這麼來的。或是站長們之間的合作關係，大家要推廣的東西通過個站長之間的合作，會很快就在站長界火起來，站長們天天説的東西，不好也會被大家認為是好的，不過產品的質量肯定要過關。要是選擇和大型網站之間進行合作，那網站的類型要選擇合適，針對你的產品選擇合適的網站，這樣的影響效果會更好點。

四、利用促銷、體驗產品營銷

隨着團購，網購的迅速發展，淘寶網、拍拍網等眾多購物網站也迅猛發展。每天在網店遊走的買家數以萬計，商家也從中看到了商機，可以採用某些商品促銷來增大商品的購買率，這樣既可以增加網店的人氣，同時也可以帶動店鋪內其他商品的銷售。當有新貨上市的時候，可以採取新品體驗，免費領取的優惠活動，限時限量的領取，為了減少商家的損失，可以適當增加郵費。

五、利用產品包裝營銷

一説到產品的包裝，大家可能會想到線下的銷售，不錯這的確就是線下的銷售，這就是新的地方，大家應該把線上和線下結合起來進行營銷。產品進行包裝以後，就要靠上面的幾種方法配合着營銷。產品的包裝要給產品找到個合適的場景，別人為什麼需要這樣的產品，這樣的產品和同類產品比起來有什麼好的地方等。不管是做什麼，用户的體驗是最重要的，所以用户的評價包裝是肯定有的，這對淘寶客來説是很重要的。如果對於軟件類的銷售，站長們可以採取多種軟件打包放在一起銷售的方法，可以還要採取價格戰，這些應該都是些營銷方面的細節了。可能線上的包裝和線下的包裝有些區別，並不是説產品的外包裝，漂亮的盒子裝扮，線上的更注重的是產品的時機利用價值，看用户真正需要什麼樣的包裝，要從用户的角度出發了。

網絡營銷調研方法 篇二

1、論壇營銷

網絡論壇營銷，是指企業利用論壇網絡交流*台，通過文字、圖片、視頻等形式發佈微信商城的產品或服務信息，讓客户對微信商城有更深刻的瞭解，從而提升商城知名度和產品認知度。

2、廣告營銷

在所有品牌推廣有關的網絡營銷方式中，網絡廣告營銷的作用最為直接，不過花費的成本也相對較高。

3、微博營銷

隨着微博興起而催生出的營銷模式稱為微博營銷模式。每個人都可以在新浪，網易等微博註冊一個賬號，然後通過每天更新微博內容、創造微博話題、舉辦微博活動、持續與粉絲交流而達到營銷的目的。

4、博客營銷

博客營銷，即通過博客網站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生**驗等傳播商品信息的營銷活動。

5、郵件營銷

微信商城開展郵件營銷的前提是擁有目標用户的E-mail地址，這些地址可以是企業從用户、目標用户資料中自行收集整理(例如用户註冊時填寫的信息)，也可以利用第三方的潛在用户資源。

6、免費試用

免費試用的營銷模式是讓用户先免費體驗產品，然後再決定買單。這樣一來，不僅可以提高品牌的知名度，還可以達到口碑營銷的效果。

7、會員營銷

會員營銷在**外各大電商零售網站尤為盛行，通過會員積分、會員優惠、會員福利等模式，成功鎖住了一大批忠實用户。

8、視頻營銷

當前最為流行的視頻營銷模式除了電視營銷，還有短視頻營銷和直播營銷。

9、病毒營銷

病毒營銷並非真的以傳播病毒的方式開展網絡營銷，而是通過用户的口碑宣傳網絡，信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速複製的方式傳向數以千計、數以百萬計的受眾。網絡病毒營銷最具**性的例子就是微信分銷模式。

10、數據庫營銷

微信商城數據庫營銷，即企業通過微信商城收集和積累用户信息，經過分析篩選後針對性的使用電子郵件、短信、電話、活動等方式進行客户深度挖掘與關係維護的營銷模式。

三星手機網絡營銷調查報告 篇三

三星手機市場銷售研究報告

1、調查背景

（一）中國手機市場現狀

隨着科學技術的不斷髮展，手機從最基本的滿足通話需求逐漸轉型，發展為集通話、上網、音頻播放、視頻播放、電郵、電子閲讀等多功能於一體的智能化通訊工具，極大地方便了消費者使用需求。在未來手機市場發展中，3G、智能化手機還將繼續佔領手機市場，手機也將越來越人性化。

2014中國智能手機市場繼續保持快速增長，隨着智能手機在全球市場地位的提高，中國作為一個巨大的市場，其智能手機的需要也將日益增加；預計在未來，中國智能手機的銷售量將持續高速增長。

（二）三星手機行業狀況。

中國手機用户在以比全球更快的速度增長。基於此，中國手機市場，特別是中國新興智能、3G手機市場，成為在歐美等發達國家手機市場漸趨飽和情況下國內外手機廠商爭奪的主戰場。

1.3G，智能手機為三星產品支柱，2G手機作用弱化； 2.三星產品中，2000元以下中、低端機型佔比近八成；

3.三星在售手機產品中，直板式觸摸屏機型為用户關注的絕對主流；

4.三星在售智能手機中，Android系統產品佔據主力地位，自有操作系統Bada產品市場影響力有限。

從市場行情來看，三星手機的主要競爭對手為諾基亞、聯想、華為和蘋果等，三星手機面臨的市場挑戰比較嚴峻。

2、調查目的（一）、瞭解手機行業的整體情；

（二）、瞭解三星手機在市場上的表現；

（三）、瞭解三星手機的競爭對手在市場上的表現；

（四）、研究瞭解手機消費者的需求，發現三星手機的市場機會； 的改善方案。

3、調查內容

1）市場需求：

一、市場環境分析

隨着中國加入WTO,我國經濟快速發展，我國超過美國成為世界上最大的移動通信市場人均GDP。保持7%以上的速度持續增長，消費者購買力也保持上升的趨勢。而手機產品也從“奢侈品”走向“生活必備品”，中國的手機市場潛力巨大。同時，巨大的增長空間也令競爭變得空前激烈，每個品牌都有佔據行業老大地位的機會。目前，我國共有30多個品牌在爭奪市場，如諾三星，小米，鬼魅，華為，步步高，聯想等品牌。相對於三星而言，目前競爭最大的就是蘋果 小米 鬼魅 華為等高中低檔的手機品牌，同時蘋果公司iphone的生產，佔領了很大部分高端品牌市場。是三星手機的最有力競爭對手。

二、社會環境分析

如何在日益繁榮並且競爭日趨激烈的中國手機市場佔據一

席之地並且長久的發展，是每一個手機廠商必須考慮的問題，各大廠商生產的產品同質化程度非常高，如果單純強調產品的功能性利益已完全不可能調動消費者的購買慾望，必須賦予產品更多的附加值，因此，各廠家紛紛開打心理戰，依靠賦予產品的心理利益打動消費者。廠商之所以強調心理戰，是因為現在的手機消費者追求個性化，不僅僅將手機作為溝通的工具，更把手機看作傳達自己個性和情感的媒介。因此，消費者在選擇手機時越來越重視產品的感性因素和符號意義，而不再是僅考慮產品的功能和價格。而手機行業今年來發展迅猛。

三星手機瞄準市場最新導向，以“無網絡不生活”的理念，研發新一代符合現代大眾口味的手機，其中以上網為最主要功能，採用Android4.0智能平台，符合現代生活的生活方式。

三、宏觀環境分析

目前的中國手機市場格局穩定，除了國產品牌多普達被國際二線品牌黑莓，蘋果超過外，其他品牌用户關注比例及排名均非常穩定。前十五大產品，小米，鬼魅為主的網商市場不斷擴大上市不久的聯想樂phone備受關注。3G手機手機用户關注度再次攀升。

諾基亞在中國市場是最受用户關注的。蘋果是全球第一大手機生產商，擁有自己手機生產基地，科技先進 與三星一起站在中國手機市場的領跑道上。蘋果手機以其高端性能贏得了大量消費者的喜愛。

而三星憑藉超薄系列手機的大量上市，關注度也很高，成為關注度排名第二的手機品牌，在手機市場中，不同價格區間的產品用户關注份額也有所差異，其中1000至2000元的佔比例最多。

2）消費者：

據調查顯示，從2011年7月1日至2014年4月20日，三星手機的淘寶搜索指數波動上升，在每個法定節日配合優惠促銷活動都有一定幅度的上升，並於2014年2月10日到達頂峯，可能是由於iphone5s移動4G版本和Note3移動4G版本的上市帶動了此次搜索小高潮。而與搜索指數略有不同的是實際成交數據顯示，三星手機最高成交量是於2013年11月11日淘寶“雙十一”購物節，創造了前所未有的銷售高峯

在購買三星手機的消費者中，由調查顯示，大多數集中在18到35歲，其中18-24歲佔20.4%，25-29歲佔29.6%，30-34歲佔21.9%。尤其是25-29歲，集中在85後的消費者，具有一定的消費能力並且關注時尚潮流，對電子產品有較高的要求，在這個通信發達的時代擁有一部高性能手機必不可少。而且從男女比例來看，男生較多佔到64%，女生佔到36%。

3）營銷因素： 產品

中國消費者協會最新發布的手機品牌消費者滿意度調查結果表明，決定手機受歡迎的 最重要因素有兩點：第一是質量，第二是外觀設計。在這兩點上，三星都有很好的表現，外觀設計排在第一，質量排在諾基亞之後居第二。質量和外觀設計實力的加總使三星在中國市場上具有強大的競爭力。

如今進軍智能機市場，三星需要做到的仍是不斷推出新產品來吸引消費者，這會使三星的品牌保持旺盛的生命力，不斷鞏固在消費者心中的形象。三星手機的外觀設計、視覺上十分強調個性，始終與時尚緊密結合在一起。薄和精緻是三星手機取悦消費者的殺手鐗。

在手機的外觀設計上，三星應繼承其一貫的傳統，經過縝密市場調查，以設計出最貼近消費者需求的款式，為不同的消費羣體打造適合的手機款式，倡導這樣一種潮流：手機也可以作為裝飾品，不斷為顧客帶來新鮮感，刺激其購買慾望。

在現在的智能手機市場上，三星的操作系統方面基本上就是支持多樣化的策略，給於消費者充分的選擇空間，購買機率大大增加，面對如今龐大的消費者羣體及其不斷變化的需求，對於智能手機來説，兼容強大的軟件應用無疑是一大賣點，因此，在其官網上也應提供更多的免費應用下載，滿足顧客眾多的娛樂消遣訴求。根據我們的調查結果，相當一部分人羣最在乎的是手機上網，網上社交方面的功能，因此，公司要加大對這方面的軟件開發和應用相信可以吸引大批顧客。

價格

價格策略的選擇一向是應當與產品的市場定位與目標客户相關的，近年來，中國市場的需求呈現多樣化，顧客的的購買力在迅速提高，在很多一二線城市中，已經有數百萬消費者有能力花錢購買質量和時尚。眾所周知，在中國的消費市場，三星公司在手機市場開拓上採取走高端路線的發展思路，同樣的，在智能手機這一領域，三星更是需明確自身價格定位，堅持走高端路線，用高價格來保持收入穩定、時尚的白領消費人羣。

促銷

為了更好的推廣三星智能手機，為其匯聚人氣，初步樹立其良好的產品形象，公司需要開展一系列的促銷行動。

首先，針對熱衷新型數碼產品的都市青年人，我們可以在三星專賣店及商場櫃枱的醒目位置大量擺放產品海報及宣傳紙板，在第一時間吸引顧客，引起他們對產品的關注，從而進一步的瞭解產品，為其購買產品提供可能。與此同時，在一些節假日或公司的紀念日裏，我們可以對產品進行適當的降價來刺激消費者的購買，亦可以為客户贈送禮品，如精美的相框﹑日曆之類的既實用又美觀的物品或購機贈送原裝屏幕貼膜，這些都能在一定程度上增加顧客購買產品的機率。其次，我們也可以在三星官方網上商城進行促銷，如今，網購越來越被大眾所接受，選擇在網上淘寶的人羣也日益壯大，因此我們這種促銷行動針對的是愛網購的時尚的年輕人。在其官方網站商城上，公司可以加大對這其智能手機的宣傳，在主頁上主推此款產品，加大版面來對產品進行宣傳，設置網 頁浮動廣告來吸引消費者目光，另外，我們也應對網購這款產品的人們進行價格上的優惠﹑贈送小禮品或機器配件並免收郵費等方式來增加網上的銷量。

再者，大學生是數碼產品的推崇者，因此，針對於這一目標羣體，我們可以選擇在北京、上海、廣州等一線城市的大學校園裏進行一些三星智能手機的推廣宣傳活動，展開“三星智能手機走進大學校園”的活動，對大學生這一廣泛的羣體進行產品的宣講和推廣，另外，這一活動最重要的促銷方式就是對大學生進行一定的降價優惠，他們尚未工作，還不具備自己賺錢的能力，所以價格上的優惠對他們來講誘惑是最大的，促銷效果也應是最好的。

4）競爭者：

三星手機的競爭對手分析：

1、競爭對手：

直接品牌競爭者如蘋果，小米，海信等。

2、市場地位比較：

全球智能手機市場完全以蘋果和三星電子之間的競爭為主導，這兩大巨頭推出的高端手機成為發達國家富裕消費人羣的必備品。

三星仍然是中國市場最大的智能手機廠商，2013年第一季度市場份額為20%，蘋果手機市場份額8%。

蘋果和三星在高端手機領域的地位使得他們可以獲得中國智能手機市場的大多數利潤。在中國市場450美元以上的手機銷售中，蘋果佔據了55%，三星佔據了40%。蘋果iPhone 5售價約為780美元，三星Galaxy S4售價更是高達850美元。

3、營銷目標比較：

蘋果在推出iPhone之前，蘋果公司的品牌價值，已經在世界上名列前十，具有非常大的潛力。iPhone，僅僅是蘋果新藍海的一部分，面對原本被視為過度競爭的智能手機市場，蘋果公司通過其以往的產品，已經在市場上建立了一個強大的蘋果品牌，現在是為了鞏固地位。三星何一家手機廠商能夠像三星一樣擁有如此多元、如此廣闊的產品線，不僅有千元內的傳統手機，也有諸如三星I9100這樣的旗艦機，更高端的W899這類的商務至尊手機三星也不缺乏。三星用不斷創新的產品和用户體驗使消費者對三星手機的品牌忠誠度在不斷加強，三星在手機功能方面不斷向蘋果看齊，向消費者提供眼花繚亂的新功能，提供給消費者與蘋果產品相似的體驗，但卻有着比蘋果有更優惠的價格，再加上其強大的售後服務，這些都成為三星手機的軟性競爭力。三星的渠道也是其它手機品牌所不具備的，在中國市場，直供、分銷結合的模式最大限度的擴大了三星手機在國內零售的規模和效率，其與國產手機三大運營商親密的合作關係也讓三星有強大的足夠理由。三星稱它計劃推出“多款滿足未來消費者需求的產品”。三星為了拓展市場。

4、營銷策略比較：蘋果

差異化戰略，飢餓營銷。三星堅決施行TOP—DOWN（自上而下）方式，走高端路線。三星以建立顧客為本的品牌資產的理論框架出發，圍繞營銷計劃組合7P——產品、價格、促銷、渠道、人、有形展示、過程，七個方面打造三星一流品牌。

1P——產品：高質量、創新及獨特、時尚的設計。產品質量一般包括如下幾個標準：達標質量；可靠；耐用；便捷。三星以建立全球一流產品來要求自己，非常注重產品的質量，並堅持由外而內的觀念，以優異的質量取得消費者和顧客的青睞，加強技術研發改進 產品質量和性能，積極改進其產品的售後服務。體現在：①高質量產品樹立企業形象、提升品牌價值。②不斷進行創新，維持企業形象，保持品牌活力。③獨特、時尚的產品設計，維持品牌差異點。同時三星特別重視產品的設計，強調在設計上的革新。在設計方面大量投資並以“人性化”的設計理念，設計外觀時尚的“個性化”產品。

2P——價格：定位於高價的溢價策略提升品牌形象。價值定價策略中的關鍵問題就是準確的理解消費者感知該品牌有多少價值，他們願意在產品成本以上支付多少溢價。三星定位於高端的產品，它的目標羣體是追求時尚的、酷的、熱愛數字化的職業人士等年輕人羣。這些羣體的消費者願意為三星電子的時尚設計支付高價，並且也有能力為三星電子的時尚設計支付高價。三星在有效地評估目標羣體對高質量的三星數碼電子產品的獨特、時尚的設計願意支付的溢價，在產品定價上成功的採取了高價的溢價策略。高價格的定價策略為三星品牌產生了積極、正面的品牌聯想——高價格一定高質量。這對於提升三星的品牌形象發揮了重要作用，增加了三星的品牌價值。

3P——促銷：注重宣傳推廣，積極向消費者傳遞價值。三星電子並不是單純地銷售產品，而是積極向消費者傳遞價值，更注重宣傳推廣，而避免採用諸如大減價，“買一送一”等有關不利三星高價定價的活動。三星促銷的主要體現：①統一品牌廣告傳媒機構，開展一系列富有成效的廣告運動。②以奧運會TOP計劃為中心的多種體育贊助活動。（三星電子的體育營銷並不僅僅侷限於體育贊助這一形式，他們還結合廣告、促銷、公關活動等多種手段進行整合營銷。）③搭乘娛樂之車，三星的時尚營銷。（2003年三星電子與美國的華納兄弟公司合作，《黑客帝國：重裝上陣》影片中所使用的黑客手機的推出）

4P——渠道：改善品牌形象，提升品牌價值

三星在營銷渠道上的策略為進入高檔的銷售渠道，改善品牌聯想，品牌聯想從“低價格”轉變為“高品質”，提升品牌價值。並採用“適時而動，適勢而動”的渠道策略。在涉入中國市場之初，三星實行獨家總代理渠道策略，為打開市場奠定了穩定的基礎，但“來一個收一個”的吸收模式，使渠道管理頻添難度。02年，採用了“封閉式”渠道管理。04年，為了更好適應市場發展，三星開始了渠道扁平化進程：在中國全國推行分公司制，將渠道細化為大批發商、零售聯盟、區域聯盟、行業大客户部和連鎖大賣場五大類，並針對不同類型的渠道提供點到點的支持。這樣推動原有渠道商進行角色轉變，把原來的渠道代理商轉變為渠道戰略聯盟夥伴，在保證渠道商最大利益的前提下，實現渠道商與三星的共同發展。從而使得三星增強了對市場的把握力度，提高了自己的競爭力，提升了品牌價值。

5P——人：培訓員工，積極改善與顧客的溝通模式。首先，三星電子以一流的產品和服務贏得了中國用户的信賴，在員工培訓方面在國際上也享有盛譽。日前三星&蘇寧營銷學院在北京香河第一城正式成立。將有效提升人員對於用户需求的服務能力，為消費者和全球最先進產品架設最便捷的橋樑。也是三星在中國“本土化”戰略的有效嘗試。其次，三星電子不以銷售產品為最終目的，而致力於提供滿足客户需求的獨特的解決方案，培養企業對顧客的動態迴應能力，致力於成為市場驅動型企業。最後，三星在積極培育迅速反應的能力的基礎上，不斷縮短產品研發週期，迅速推出新產品，及時滿足消費者的需求，這種迅速反應能力源於其電子化供應鏈的支持。同時，三星電子還積極推行客户關係管理理念，推出三星俱樂部會員管理系統，實現了雙向溝通，建立與顧客的長期的連接，形成了企業與顧客之間的良性溝通循環。

6P——有形展示：創新、質量、速度

在產品高級化、個性化為品牌戰略指導下，三星電子確立了其價值主張和品牌定位，即“消費者永遠是第一”的服務經營理念，以創新、質量、速度三要素來實現其戰略目標，並積極傳播其價值定位和主張。比如，三星電子以全球數碼科技的領導者形象在北京全面展示了最新的產品線，開展三星家電創意大賽吸引消費者關注三星品牌；通過促銷、獎品贈送等手段積極推廣三星的數碼技術品牌，口徑一致地傳播三星電子的信息，保持了其數碼先鋒的形象。7P——過程：一流的服務理念，一流的服務平台，再加上一流的服務模式

三星電子認為，從服務營銷的觀念理解，用户購買了產品，營銷工作僅僅是開始而不是結束。在三星眼裏，售後服務不再是不產生利潤的成本中心，而是企業與用户建立持久的良性客户關係繼而不斷積累寶貴無形資產的重要途徑。在硬件上，三星一直以一流品牌的高標準要求自己，除一貫嚴格台。在軟件方面，三星中國很早就開始在互聯網上建立售後服務中心和三星會員俱樂部，凡是購買了任何三星產品的用户都可以加入到三星俱樂部中，從而在共享更多及時的產品信息的同時，得到一對一的顧問互動式服務。在服務領域，三星正在不斷運用自己的創新能力為中國消費者創造出更有效、更體貼的全新服務模式。

5、競爭反應模式比較：

蘋果一直在與中國移動談判iPhone授權銷售事宜。如果成功攜手中國最大的運營商，蘋果很容易提升iPhone在華銷量。

①三星在手機功能方面不斷向蘋果看齊，向消費者提供眼花繚亂的新功能，提供給消費者與蘋果產品相似的體驗，但卻有着比蘋果有更優惠的價格，再加上其強大的售後服務，使之成為三星手機的軟性競爭力。

② 三星開拓銷售渠道，在中國市場，直供、分銷結合的模式最大限度的擴大了三星手機在國內零售的規模和效率。

③積極與國產手機三大運營商保持親密的合作關係。

網絡營銷調研方法 篇四

1.公司品牌策略

首先公司經營的產品要確定自己的品牌，然後去推廣企業自己的產品品牌，如果是知名的企業，它的網下品牌可以得到很快宣傳，通過互聯網快速建立自己的品牌形象，通過自己網站提升企業整體形象，網站的建設是以企業產品品牌建設為基礎的，所以網絡品牌的價值可能高於網絡獲得的直接利益。當企業建立品牌後就要通過一系列的推廣措施，達到顧客對企業的認知和認可。

2.公司產品策略

企業使用網絡營銷方法要先明確自己公司所賣產品或者服務項目，明確哪些羣體是消費者，有目的的尋找消費羣體，產品選擇是很重要的，產品的選擇決定了要進行網絡營銷的消費羣體。選擇好產品可以通過網絡營銷獲得更大的利潤。

3.產品價格策略

價格，是每個消費者最關注的，以最低價格購買到最好質量的產品或服務是每個消費者的最大希望了。網絡營銷價格策略是成本和價格的直接對話，由於互聯網上信息公開化，消費者很容易摸清購買產品的價格，一個企業要想在價格上取勝，就要注重強調自己的產品性能價格以及同行業競爭者產品的特點，及時調整不同時期不同價格。

4.促銷策略

網上促銷不同於傳統營銷策略模式，它沒有人員促銷或是直接促銷，它是利用大量的網絡廣告這種軟營銷模式來達到促銷效果。這樣的做法最大的優點就是可以節省大量的人力和財力支出。通過網絡廣告效應可以在互聯網中不同的角落裏挖掘潛在的客户。通過這樣的做法與非競爭對手達成合作聯盟，拓寬產品消費者層面，在多數的情況下，網絡營銷對於促進網下銷售十分有價值，又避免了現實中促銷的千篇一律。

5.產品渠道促銷

網絡營銷的渠道要從消費者的角度出發，為吸引消費者購買應該及時在公司網站發佈促銷信息，新產品信息，公司動態，為方便消費者購買建議開通多種支付模式，讓消費者有選擇餘地，有能力的可以網站上設置人工服務等等。為了在網絡中吸引消費者關注產品，可以為公司作外延，比如在網站建設同時也可以建立網絡店鋪，加大銷售途徑。

6.顧客服務策略

網絡營銷與傳統營銷模式不同在於它又特有的互動模式，網絡營銷可以根據自身公司產品特性，根據特定的目標客户羣，特有的企業文化來加強互動，節約開支，傳統營銷模式營銷手法單一。

7.網頁策略

網絡營銷都是建立在互聯網上，所以企業可以選擇比較有優勢的網址來建立自己的網站，然後專人進行維護管理，節省原來傳統市場很多廣告費用，搜索引擎也會關注網站搜索率，一定程度上來説廣告效果好。

營銷策略

現在SNS社交網站是很多也很火爆，所以筆者認為SNS營銷還都是可以嘗試的。SNS營銷策略優勢在於找到精準的目標用户，並且客户羣比較固定，也很龐大。SNS社交網站有很大的用户羣體，粘度也很高，傳播速度快，通過朋友同學建立的社會圈可以形成巨大的口碑宣傳。

網絡營銷調查報告 篇五

戴 爾 公 司 網 絡 營 銷 調 查 報 告

系別：XX 班級：XX 姓名： XX 學號： XX 指導老師：XX

XX

目

錄

一。調查背景………………………………..................................1 二。戴爾公司簡介………………………………………………..1 三。調查目的……………………………………………….….....1

四。調查對象…………………………………………………......2 五。網絡營銷模式………………………………………………..3 六。調查方式……………………………………………………..4

七。調查結果……………………………………………………..5 八。結果分析與建議……………………………………………..6

一．調查背景

網絡營銷是電子商務和市場營銷專業學生的一門重要的專業必修課，在這門課程的學習過程中，實訓環節是一項重要的教學內容。通過實訓訓練，可使學生具備廣泛的職業適應能力；通過有職業針對性的實踐，使學生掌握基本的實務操作技能。所以，網絡營銷實訓的目的在於增強學生的專業化水平以及實際操作動手能力，並且通過有針對性的訓練，使得學生具有從事和經營網絡營銷的實際業務能力與技能。同時，掌握搜索引擎的使用方法以及在Internet上進行市場調查的基本方法；通過網上信息查詢發掘瞭解企業創建自己的門户的網站的意義；掌握從網上各種商業信息中發掘有價值信息的方法。

二．公司簡介

1984年，邁克爾*戴爾先生創立了戴爾公司。公司的創立基於一個前所未有的理念――直接向客户銷售電腦，用最高效的計算解決方案滿足客户的需求。多年以來，戴爾一直致力於傾聽客户的需求，提供客户所信賴和注重的創新技術與服務。戴爾公司，是一家總部位於美國德克薩斯州朗德羅克的世界500強企業。創辦之初公司全名是PC’s Limited，1987年改為現在的名字。戴爾以生產、設計、銷售家用以及辦公電腦而聞名，不過他同時也涉足高端電腦市場，生產與銷售服務器、數據儲存設備、網絡設備等。戴爾的其他的產品還包括PDA、軟件、打印機等電腦周邊產品。

1999年戴爾取代康柏電腦成為美國第一大個人電腦銷售商。2002年戴爾的這一地位被剛剛收購了康柏的惠普公司取代。不過到了2003年第一季度，戴爾再次取得領先地位。當公司逐漸發展到其他非電腦領域後，公司的股東們在2003年股東大會上批准公司更名為戴爾公司。

戴爾的直接商業模式，即去除中間人直接向客户銷售產品，使得公司能夠以更低廉的價格為客户提供各種產品，並保證送貨上門。此外戴爾公司也確保戴爾的產品還未生產出來就已經售出。

三．調查目的目前，由於互聯網已成為家喻户曉的東西，也被越來越多的人所接受，而網絡營銷也應時代需求也迅速發展，所以掌握互聯網技術不僅是掌握一種先進的科技技術，同時也是掌握一種生存技術。因此，網絡營銷被現在各個企業所使用。本次調查的目標是戴爾公司，戴爾公司是近年來發展迅速的高科技公司，他在擴展市場時不僅是採用的是傳統營銷手段，更多的是採用的是網絡營銷手段。利用先進的互聯網技術讓自己的產品成為家喻户曉的名字。因此本地調查就是為了對他的營銷手段進行一些瞭解，瞭解他是如何進行網絡營銷的，使用了那些網絡營銷手段，如何掌握這些技術和怎樣利用這些技術更好的進行發展。同時，掌握搜索引擎的使用方法以及在Internet上進行市場調查的基本方法；通過網上信息查詢發掘瞭解企業創建自己的門户的網站的意義；掌握從網上各種商業信息中發掘有價值信息的方法。

四．調查對象

本次調查所選目標是戴爾公司。戴爾是全球最知名的品牌之一，是全球企業首選的IT 整體解決方案及服務供應商。作為全球領先的系統與服務提供商，戴爾為包括大型企業、政府機構、教育組織、中小企業以及個人消費者在內的廣大客户提供服務。戴爾公司每年在中國的採購額達250億美元，是中國最大的出口商之一。2011年，戴爾公司獲由聯合國工業發展組織（UNIDO）和國際節能環保協會（IEEPA）共同主辦的第四屆環保大會頒發的“國際碳金獎”獲得由商務部、中國外商投資企業協會、中華健康快車基金會共同頒發的“光明公益獎”獲得“2010-2011年度廈門最佳僱主”殊榮。在由國際人力資源管理協會發起的“2011中國最佳僱主榜單”評選中，戴爾榮膺“2011中國最佳僱主”等多個獎項。因此，瞭解戴爾，不僅讓自己學更多的知識，也讓自己更成功。

五．網絡營銷模式

戴爾公司目前已成為全球領先的計算機系統直銷商，跨身業內主要製造商之

列。目前戴爾公司利用互聯網進一步推廣其直線訂購模式，再次處於業內領先地位。戴爾在1994年推出了Dell網站。今天，基於微軟公司Windows NT操作系統，戴爾運營着全球最大規模的互聯網商務網站。該網站銷售額佔公司總收益的40%～50%。戴爾PowerEdge服務器運作的 Dell網址包括80個國家的站點，目前每季度有超過4000萬人瀏覽。客户可以評估多種配置，即時獲取報價，得到技術支持，訂購一個或多個系統。戴爾曾不止一次地宣稱過他的“黃金三原則”：即“堅持直銷”、“摒棄庫存”、“與客户結盟”。

戴爾的營銷模式習慣被稱為直銷。所謂戴爾直銷方式，就是由戴爾公司建立一套與客户聯繫的渠道，由客户直接向戴爾發訂單，訂單中可以詳細列出所需的配置，然後由戴爾“按單生產”。戴爾所稱的“直銷模式”實質上就是簡化、消滅中間商。

戴爾公司不僅實行的是傳統直銷，還進一步推行了網絡直銷，建立了公司的網上銷售渠道。在美國，戴爾公司的網上銷售現已佔銷售總額的將近一半。在亞洲，戴爾電腦公司的目標是，到2001年增加到50%。戴爾不僅打算利用國際互聯網銷售產品，還想用它整合從零部件供應商到最終用户的整個供應鏈。

任何事情都是有利有弊的，戴爾的直銷方式首先在廣告宣傳上的投入時非常大的。由於缺少面對面與客户交流的機會和諸多的銷售網點，直銷廠商必須加大其他方面的宣傳力度。另外，從表面上看，直銷越過了分吃利潤的中間商，節省了可觀的銷售成本。但事實是，公司首先得擁有一個日益龐大和複雜的全球信息和通信網絡，包括免費的電話和傳真支持。

六．調查方式

本次調查我們為了保證結果的準確性，我們採取了多種網絡調查方法。其中包括網上問卷調研法、網上觀察法和網上觀察法等。

網上問卷調研法是將問卷在網上發佈，被調查對象通過Internet完成問卷調查。網上調查有兩種途徑，一種是將問卷放置在發佈的《中國中小企業網絡營銷使用狀況調查報告》顯示，大量中小企業開始主動尋找市場營銷“新藍海”，大力進軍網絡營銷領域，在網絡營銷方式上，除較早出現的電子郵件營銷和電子商務平台推廣，搜索引擎營銷發展尤其迅猛，越來越多的中小企業把搜索引擎營銷作為低成本高回報的有效市場推廣手段，《中小企業網絡營銷調查報告》。《報告》顯示，截至去年12月，已有42.1%的中小企業利用互聯網進行過營銷或銷售，其中使用搜索引擎營銷的比例為16.4%，這也意味着有近4成的企業是通過搜索引擎進行網絡營銷的。同時，《報告》也對已使用過搜索營銷的企業進行了調查，結果表明有超過85%的企業表示未來在搜索營銷領域將保持現有投入或增加投入；而在還沒有開展網絡營銷的企業中，超過50%有意向建立獨立網站的企業，也表示希望將來可以通過搜索引擎平台開展更精準的營銷推廣。之所以有這樣的選擇，業內專家分析，一方面是目前中小企業接入互聯網的達92.7%，網絡應用基礎的夯實，驅動了商業互聯網應用的快速發展，調查報告《《中小企業網絡營銷調查報告》》。另一方面也是由於搜索營銷具有覆蓋面廣、針對性強、按效果付費、自主靈活等優勢，對於資金、規模、渠道等條件非常有限的中小企業來説，非常符合其小投入高回報的營銷需求。“通過搜索引擎找到的客户，都是真正有需求的客户，公司的客户開發模式由此發生了巨大改變，以前是靠銷售人員兩條腿，現在我們真正做到了坐等客户上門。”一位中小企業主這樣解釋多年來堅持採用百度推廣的原因。CNNIC調查還發現，越來越多的企業意識到，建立網站只是網絡營銷邁向成功的第一步，要想讓網站真正起到效果，其鏈上的每一個環節都缺一不可，網絡營銷運營能力的提升是關鍵一環。在企業投入有限，人力匱乏的條件下，運營商在這一過程中的推動力也不容忽視。據悉，為了推動中小企業網絡營銷運營能力的提升，全球超大中文搜索引擎百度，除不斷豐富百度推廣平台的功能及應用，幫助中小企業提升營銷效果外，在全國開展的每年一度的“營銷中國行”大型巡講活動和一系列“客户成長計劃”，也為了有效解決中小企業網絡營銷人才的缺乏，加速其網絡營銷意識提升提供了保障。近期其百度推廣專業版“鳳巢”系統又再次全面升級，將中小企業搜索營銷效率大幅提升71.43%，這也為中小企業網絡營銷運營能力的提升提供了更加強大支持。業內專家分析，在利好大環境以及運營商的共同推動下，未來兩年，搜索營銷勢必在中小企業中形成井噴之勢

網絡營銷調查報告分析 篇六

餐廳微信營銷的使用分析調查報告

目 錄

一、摘要。1

二、調查目的。2

三、調查對象及內容。3

四、調查方法。4

五、調查結果及數據分析。5

六、總結。6

七、建議。7

一、摘要

據中國互聯網信息中心發佈的數據顯示，截止2016年，中國手機網民規模達七億多。同時，以社交為基礎的綜合平台類應用及網絡購物等均發展迅速。目前騰訊所開發的手機軟件微信用户的總數已超過六億，海外用户超過一億。

二、調查目的瞭解消費者微信餐廳消費觀念，消費行為和心理特徵，影響消費決策的各因素，為餐廳滿足目標客户需求做出恰當的微信營銷策略。商家通過提供用户需要的信息，推廣自己的產品，從而實現點對點營銷。

三、調查對象及內容

1、調查對象：使用微信的各年齡段的人

2、調查內容：

消費者調查

——消費者對微信餐廳的接受程度； ——消費者對微信餐廳消費心理、動機； ——影響消費者消費的因素； ——瞭解消費者對服務等的需求；

3、調查方式：互聯網問卷調查

四、調查方法

1、問卷結構設計

此次問卷主要針對消費者，分為消費者微信餐廳消費的習慣以及影響因素，各類餐廳促銷方式、信息渠道的瞭解，消費者對微信餐廳消費的服務的看法，深度挖掘出消費者對微信餐廳消費的心理。

2、此次共收集有效問卷45份

五、調查結果及數據分析

（一）使用微信的羣體廣泛

調查結果：使用微信的羣體佔80%，偶爾使用的佔17.8%，不使用微信的佔2.2% 調查結論：微信使用羣體廣泛，利用好微信營銷，將是一塊很大的市場。

（二）大部分用户微信在線頻率超過6小時

調查結果：35.6%的用户24小時在線，33.3%的用户每天上線且超過6小時，8.9%的用户每天上線但低於6小時，22.2%的用户需要時才上線，偶爾使用。

調查結論：大部分的用户微信在線頻率超過6小時，餐廳可以在中午和下午吃飯前推送美食信息，刺激用户消費。

（三）大部分的人使用微信是為了社會交際，少部分人會關注商家

調查結果：84.4%的用户使用微信的目的是社會交際聊天，33.3%人是為了更新動態、記錄心情、分享動態，僅有15.6%關注商家動態，使用商家優惠。33.3%是瞭解資訊，15.6%是其他

調查結論：關注商家動態的用户很少，對使用過商家優惠的用户點對點推送，抓住老客户，利用老客户帶動新客户。

（四）大多數的人看到發來的宣傳會隨便看看

調查結果：11.1%的用户會認真閲讀、考慮消費，51.1%的用户會隨便看看、有興趣再説，24.4%的用户會匆匆掃過、只見到標題，13.3%的用户會屏蔽消息、有需要時才會查看。

調查結論：只有13.3%的用户會屏蔽消息，百分之八十多以上的人都會看到商家的宣傳消息，所以商家需要做好宣傳，吸引顧客。宣傳標題要突出主題，吸引用户瀏覽。

（五）用户關注微信號最想獲得是即時的優惠和最新的活動

調查結果：13.3%的用户最想獲得的是長期的優惠，15.6%懂得用户想獲得尊貴的身份，44.4%的用户是想獲得即時的優惠，55.6%的用户是想了解最新的活動，26.7%的用户是其他。

調查結論：推廣一些優惠活動，刺激用户消費。即時發佈最新的活動消息。

（六）大部分的客户會因為朋友圈的美食推薦消費

調查結果：37.8%的用户會通過朋友圈的美食推薦消費，24.4%的人不會，37.8%不確定。

調查結論：餐廳可以推出活動，在朋友圈分享餐廳美食下次消費可以減多少。帶來多少客户相應的減多少錢。

（七）微信餐飲消費最大的問題是宣傳有誤

調查結果：用户在消費中遇到的問題28.8%是因為服務質量差，28.9%認為它造成了騷擾，46.7%的用户認為宣傳有誤，35.6%認為信息時效性弱，28.9%認為其他。

調查結論：提高餐廳服務質量，對服務人員進行培訓。儘量用真實宣傳。提高用户體驗度。

六、總結

微信營銷的市場還是很廣闊的，微信餐廳營銷應該針對餐廳附近的人有針對性的營銷，品牌的推廣對於微信餐廳營銷是很有作用的，應該加強促銷，刺激消費。服務和誠信經營對微信餐廳營銷也是很重要的，要加強服務質量。

七、建議

品牌推廣以促銷為主，品牌的推廣就是提高知名度，美譽度和忠誠度。餐廳微信營銷使用分析調查

網絡營銷調研方法 篇七

酒店網絡營銷重在營，而旨在銷！目的是創造基於互聯網的酒店網絡營銷環境，創造良好的客户關係和客户體驗分享引起客户對酒店、產品、服務的慾望和信賴。

1、網站策略

站點推廣就是通過對酒店網絡營銷站點的宣傳吸引用户訪問，同時樹立酒店網上品牌形象，為酒店的營銷目標實現打下堅實的基礎。

搶佔優良的網址並加強網址宣傳：在網絡空間上，網址是酒店最重要的標誌，已成為一種酒店資源。網絡營銷站點推廣就是利用網絡營銷策略擴大站點的知名度，吸引網上流量訪問網站，起到宣傳和推廣酒店以及酒店產品的效果。

精心策劃網站結構：網絡結構設計應做到結構簡單，通過建立較為便捷的路徑索引，以方便訪問。結構模式應做到內容全面，儘量涵蓋用户普通需求的信息量。

加大力氣維護網站：酒店網站維護至關重要，如網上及時更新產品目錄，價格等試銷性較強的信息，以便更好的把握市場行情。網站的維護也能集中反映酒店的營銷個性和策略，最終都表現為顧客提供更滿意的服務。

搜索引擎註冊：根據**顯示網民在找新網站主要是通過搜索引擎來實現的，因此在著名的搜索引擎進行註冊是非常必要的，而且在搜索引擎進行註冊一般都是免費的。

建立鏈接：與不同站點建立鏈接，可以縮短網頁間距離，提高站點的被訪問概率。

發送電子郵件：電子郵件的發送費用非常低，許多網站都利用電子郵件來宣傳站點。

2、產品策略

在網絡營銷中，域名是消費者識別產品和酒店的唯一標誌，企業必須做好域名的開發與保護工作。

域名要具有簡潔性、國際性，並且要與酒店或產品的名稱相**,使消費者能順利準確地識別。

此外酒店還應採取多域名註冊的辦法來保護自己，以免造成不必要的損失。應對酒店域名進行多方位宣傳，樹立域名品牌形象，增強競爭力。

3、價格策略

低位定價策略。藉助互聯網進行銷售，比傳統銷售渠道的費用低廉，因此網上銷售價格一般來説比流行的市場價格要低。採用低位定價策略就是在公開價格時一定要比同類產品的價格低。這一策略是為了擴大宣傳、提高市場佔有率並佔領網絡市場這一新型的市場。

個性化趣味定價策略 。這種策略是利用網絡互動性的特徵，根據消費者的具體要求，來確定商品價格的一種策略。

累積性定價策略。為鼓勵消費者增加訂房量，可採用數量折扣策略；或為鼓勵消費者消費者淡季購買，也可採用季節折扣策略等。

4、促銷策略

網上折價促銷。折價亦稱打折、折扣，是目前網上最常用的一種促銷方式。

網上變相折價促銷。變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產品或服務的品質數量，較大幅度地增加產品或服務的附加值，讓消費者感到物有所值。

網上贈品促銷。贈品促銷目前在網上的應用不算太多，一般情況下，在新產品推出試用、產品更新、對抗競爭品牌、開闢新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。

積分促銷。積分促銷在網絡上的應用比起傳統營銷方式要簡單和易操作。網上積分活動很容易通過編程和數據庫等來實現，並且結果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得。

5、顧客服務策略

市場營銷從原來的交易營銷演變為關係營銷，市場營銷目標轉變為在達成交易的同時還要維繫與顧客的關係，更好地為顧客提供全方面的服務。

根據顧客與酒店產生關係的階段，可以分為銷售前、銷售中和銷售後三個階段。

網上售前服務：酒店提供售前服務的方式主要有兩種，一種是通過自己網站宣傳和介紹產品信息，這種方式要求酒店的網站必須有一定的知名度，否則很難吸引顧客注意；另一種方式通過網上虛擬市場提供商品信息。酒店可以免費在上面發佈產品信息廣告。

網上售中服務：網上售中服務主要是指銷售過程中的服務。這類服務是指產品的買賣關係已經確定，客人在整個入住過程中的更進既客人入住後的問題和需求的滿足和危機的處理。

網上售後服務：網上售後服務有兩類，一類是基本的網上產品**和技術服務；另一類是酒店為滿足顧客的附加需求提供的增值服務。

化粧品網絡營銷調查報告 篇八

化粧品網絡營銷調查報告

調查目標：實現化粧品網絡營銷

調查對象：化粧品經銷商

調查方式：交談，問卷調查。

化粧品業是一個年創值超千億元的朝陽產業，其增長速度遠遠高於國民經濟，有着巨大的發展潛力和前景。隨着互聯網的應用和普及，化粧品行業也將面臨着新的機遇和挑戰。

通過大量數據和理論分析表明，網絡營銷是化粧品企業融入知識經濟的基本管理工具和思維方法，傳統化粧品企業只有充分利用網絡營銷，及時改變市場營銷策略，實現以消費者為中心的戰略性轉變，才能獲得競爭優勢。

一、網絡營銷原理

網絡是一種以信息為標誌的生活方式。在網絡時代，強調的是消費的個性化和購買的方便性、娛樂性。網絡營銷雖然是一種新興的營銷方式，但其本質上是傳統直復營銷在互聯網時代的新形態。

直復營銷是以產品目錄和電話等為媒介的市場營銷體系。作為一種商業模式，直復營銷具有少分銷環節、高互動性、空間廣泛性等多種優點，但以往的直復營銷在媒介和組合上都有侷限性。只有網絡營銷這種高級形態的出現，才真正產生了革命性的影響。

二、宏觀背景分析

（一）互聯網發展狀況

截至2016年9月，我國網民已達億，每年還在以20%的速度增長；網絡購物使用率為25%，用户達6329萬人；網上支付和網上銀行使用率分別達到%和%，中國電子商務市場已逐漸成熟。具體網民結構數據如下：

1.網民年齡結構

如圖1所示，網民年齡結構主體分佈是30歲及其以下的年輕羣體，其總數超過網民總數的2/3，而這2/3幾乎就是中國化粧品消費的主力。隨着新生代的年齡增長，不遠的將來化粧品消費者將會是百分之百地上網。

圖1 網民年齡結構

2.網民職業結構

如圖2所示，網民職業結構中學生所佔比例最大，達到30%，而企事業單位職工居第二位，佔到%。就職業而言，不同消費者往往存在着不同的消費特徵和消費需求。因此企業需要建立詳細的顧客數據庫，掌握終端就掌握了市場，掌握的越細、越全面、越迅捷，制定的策略也會越有效。

圖2 網民職業結構

3.網民收入結構

如圖3所示，500元以下收入的網民比例佔到%，特別提出的是：學生網民的月收入90%以上都在1000元以下，而網民職業結構中學生佔到了30%，這是引致總體網民月收入中1000元以下的比例較高的重要原因。

總體來看，擁有購買能力的網民比例較大，隨着消費者物質生活的不斷提高，消費者的消費水平也有大幅度的提升，同時應該特別關注學生這個特殊的消費羣體——未來的消費主力。

數據來源：中國互聯網絡信息中心 2016-9-1 《中國互聯網絡發展狀況統計報告》

（二）國內化粧品的網絡發展狀況

互聯網是消費者尋求信息和娛樂的地方，客户在哪裏，公司就應該到哪個地方去。化粧品具有體積小、價值高、訂購方便和風險認知低等特點，非常適合網絡銷售，據最新數據顯示，化粧品已經成為在互聯網上銷售收入排名第三的行業。

但是我們本土化粧品真正進入電子商務模式運營的並不多，就算“觸網”的，也還處在電子商務營銷的表層，比如建設一個品牌網站，開拓淘寶的B2B銷售渠道，或者做做簡單的關鍵字競價吸引客户到企業網站而已，其主要贏利模式根本還是傳統模式，這也是本土化粧品一直得不到快速發展的原因之一。

而眾多國際大牌，都紛紛在電子商務方面進行戰略/ 11 部署，不少已經取得了不錯的業績，如雅芳僅07年在淘寶網就將26億收入囊中；日本品牌DHC利用網絡直銷，將產品賣向全國各地，銷售全面飄紅；還有寶潔僅在網上開了一家博朗店，在短短的兩個月內就賣出了2000多個電動剃鬚刀，而且這一增長趨勢還在持續。

當然，這些他們也是知道的。但他們認為網絡營銷有損品牌形象，化粧品消費者更注重購物體驗，化粧品銷售更看重面對面溝通對品牌的影響力，而網絡銷售的應用不便於控制產品價格和銷售網絡等。

實踐證明：雅芳中國，在2016年擁有數量最多的專店——6000家，遍佈全國74%城鎮，全年銷售額達到17億元；而在2016年，淘寶網雅芳化粧品銷售額達26億元。在這場“一個網站”VS“6000個專賣店”的對決中，“一個網站”勝出。

鑑於中國市場的多樣化與複雜性，化粧品企業在探索發展進取的過程中，都應嘗試通過各種渠道打破單一的銷售方式，尋求多樣化發展。

三、電子商務價值分析

以互聯網為代表的新經濟領域，出現了新的價值創造系統。在這個系統中，不同的經濟角色，包括供應商、商業夥伴、顧客等，組成商業聯盟，共同合作來創造價值。在這種競爭環境中，營銷戰略面對的是整個價值創造系統，中心任務不再是定位企業的活動而主要是協調商業聯盟的各個成員並動員他們去創造價值。

（一）網絡營銷的價值創造

網絡營銷模式的運用有着無法比擬的優勢：低廉的廣告成本和銷售成本，目標客户的精準定位，一對一個性營銷的制定，豐富而全面的資訊等。而且營銷方式多樣：網絡視頻，SEO（搜索引擎優化），試用裝免費派送，廣告聯盟，EMAIL營銷，B2B、B2C，話題營銷，博客營銷，數據庫營銷等。

具體的網站價值創造：

1.網站的商業目標不是為客户創造價值，而是動員客户利用網站提供的環境，為他們自己創造價值併為網站貢獻價值。客户概念是所有互聯網用户，既包括廠商，也包括瀏覽網站的顧客。前者提供了網站的內容，傳送了價值的形式，包括商品、服務和信息，在用這些形式滿足顧客需要的同時也為他們自己創造價值。顧客則是網站的參與者，他們搜尋商品和信息，為自己創造價值，但花費了時間、金錢和注意力來瀏覽或者購買，因而也對網站貢獻了價值。

2.網站的價值是客户不斷參與創造的，當積累到一定程度的時候，這個價值創造系統就會愈來愈複雜，這時網站的首要任務是協調它的商業關係。網站通過互相得利的價值交換來吸引客户、供應商和商業夥伴，這種性質決定了網/ 11 站的價值本質上是一種關係資本，即知識和關係，或者説是企業的能力和顧客。網站的營銷策略就是在企業的能力和顧客之間創造一種不斷改進的和諧。

如果將網絡作為營銷工具，那麼就要弄清楚網絡的種種優勢，成本、速度、多樣性，圖文影聲並茂的網絡營銷工具要比單一的電郵、網站或者網絡廣告要更有效果。

（二）網絡營銷的基礎——網站

雖然開展網絡營銷並不一定要通過網站，但網站是網絡營銷最基礎、最重要的工具。這是因為：

1.網絡營銷是一種信息營銷，而網站是信息營銷最有效的載體。

2.網絡營銷是一種複合營銷，網站能夠有效地整合各種營銷手段。根據著名時尚雜誌ELLE針對女性網站用户進行的需求調查（樣本描述：n=1022）顯示，搜索引擎網站被%的女性網民經常光顧，頻次僅次於專業的女性網站。另外，化粧品在網絡上的人氣與評價對消費者的購買影響不可忽視，34%的ELLE網民在購買化粧品前，都會選擇去論壇看看別人的討論，同時蒐集信息。

圖4 ELLECHINA 購買化粧品前的信息蒐集

3.網絡營銷是電子商務的基礎，網站是促成電子交易的重要手段。

（三）建設優秀企業網站的要求

由於網站本身具有強大的營銷功能，因而如何設計和推廣網站，往往成為網絡營銷成敗的關鍵。

當前企業網站大多以展示形象為主，通常模式是企業宣傳畫冊的翻版，存在諸多缺陷。大多委託網絡公司製作維護，甚少更新管理。由於內容貧乏陳舊，形式千網一面，又缺乏有效的推廣手段，網站知名度低，訪問量和回訪率都不理想，未能起到應有的作用。

其實從用户的角度看，他們真正需要的是訪問一個網站就能得到所有化粧品的信息，即能夠包括所有化粧品廠商名錄和商品信息的行業中心數據庫。如果可能，他還要對得到的信息進行分析，通過價格比較和優勢比較，才會確定選擇的意向。

建設企業網站的策略應該是：

1.以互聯網絡的特點為導向。

完整性：要求資料詳盡，結構清晰，鏈接正確。要把重要目錄和最新內容放在首頁上，然後逐層鏈接介紹，儘可能提供完整的信息給目標市場。

獨創性：要求提供對客户有吸引力和説服力的東西。從網頁的標題、文案、圖片上體現創造性，但要注重頁面簡潔，易於操作。

互動性：最重要特性，能夠利用來自而不是關於客户反饋的信息。互聯網絡的技術特點使建立客户數據庫變成/ 11 非常簡單的事情。

2.以消費者為中心。

客户策略：明確客户需要什麼，想想如何與他們進行雙向溝通並創造能夠交付客户的價值（從而獲得利潤）。

成本策略：瞭解滿足客户需求的成本，物有所值，他們也願意為此付出較高的成本價格。

方便性策略：重視客户購買商品和享受服務的方便性，簡單來説就是以客户的方便性為出發點來構建網站。

溝通策略：促銷在網絡時代就是與客户的溝通。網絡營銷是一種“一對一”的客户關係。要通過社區、表單、電子郵件等方式與客户進行雙向溝通，與他們建立起一種牢固而穩定的友誼關係，通過交換和利用信息來創造價值。

四、網絡時代的品牌建設

品牌是企業整體產品概念的重要組成部分，也是企業制定市場營銷策略時的一個重要環節。一般認為，品牌的關鍵要素是承諾和附加值。資生堂的總經理曾説過：“資生堂提供的不是化粧品，而是向女性提供夢想。”夢想就是資生堂化粧品的附加值。

我們將傳統的品牌網絡化，就是讓傳統品牌在網絡上得到延伸。按我的理解，有三個問題是需要特別注意的：

1.域名策略。主要是為避免網站混淆，為避免競爭者因為域名拼寫錯誤等原因而得益，為讓用户可以根據公司或品牌名稱猜想你的域名等。

2.瀏覽策略。瞭解目標訪問者，進行網站推廣等

3.互動策略。要求充分利用互聯網的特點和力量，讓科技和速度與品牌結合在一起，以新的互動水平來實現品牌的承諾和附加值。

五、構建新型商業模式

直到目前為止，我們對於網絡未來的走向仍然只是猜測，納斯達克的股價風雲其實就是這種猜測的反映。然而網絡的發展軌跡卻是清楚的，已經足夠讓我們制定應對的策略：

1.網絡營銷是互聯網時代企業融入知識經濟的管理工具和思維方法，傳統企業只有充分利用網絡營銷，才能免遭時代淘汰。傳統企業開展網絡營銷主要是通過建立企業（品牌）網站，營銷策略必須從傳統的以產品為中心轉變成以消費者為中心，同時必須依照互聯網絡的特點進行；

2.網絡的發展導致資源的集合，產生新型商業模式。為了適應網絡的趨勢，傳統企業必須重新考慮併發揮自己的商業潛力，必須對商業系統作出新的安排，與網絡聯姻結成商業聯盟，使產出（產品和服務）能讓顧客滿意，從而獲得競爭優勢；

3.傳統企業建立企業網站實際上也是對傳統品牌進行網絡化建設。成功的關鍵是能夠充分利用互聯網的特點/ 11 和力量，讓科技和速度與品牌結合在一起，以新的互動水平來實現品牌的承諾和附加值。

六、結論

正如寶潔全球營銷長史坦格（JimStengel）所説：現今消費者對於媒體的反應已不如以往，他們擁有決定何種方式及何時接收營銷訊息的權力，若我們過分仰賴主流媒體、或沒有探索新科技及接觸點的品牌，將會與消費者失去聯絡。

網絡是信息載體和溝通工具，銷售是根本目的，這就是網絡營銷的實質。如果花大價錢組織的網絡營銷工具沒有產生生產力，網絡營銷則告失敗。所以網絡營銷如果偏離了銷售這個根本目的，不能最終在銷售上實現“落地”，就是失敗的網絡營銷。

當然，根據層次不同的企業有不同需求，網絡營銷既可以是偉大的戰略也可以是平實的戰術。因此企業必須依據自身實際情況來制定網絡營銷方案，切勿盲目聽從打着網絡營銷旗號的來訪者。

營銷的本質就是讓消費者記住、使用你的產品，並有慾望繼續購買你未來的產品，歸根到底就是滿足並引導消費者的需求。隨着消費者物質生活的不斷提高，消費者的消費水平也有大幅度的提升。隨着消費理念的成熟，消費者更加關注自我身體健康。正如生態美化粧品創始人吳炳新先生所言，宣傳讓人類美麗十歲是所有化粧品企業的責任。不同年齡階段的消費者，往往存在着不同的消費特徵和消費需求。消費者用化粧品追求的是品牌賦予的新消費理由和附加消費價值，也就是品牌的定位。品牌的定位應該與細分市場的消費者的心智相融合。很明顯，在新的社會經濟發展形勢下，將時尚、流行元素與化粧品傳統經典相結合，是化粧品營銷應該加強的。

綜上所述，化粧品的營銷也應該真正迴歸到研究並滿足消費者的需求變化上來。化粧品研發必須務實，去掉浮華與矯作，包裝不能過度，挖掘品牌不能透支，渠道利益要與終端利益等同……要真正重視企業的技術人才，他們才是整個產業鏈中的核心，是他們鑄就了化粧品的靈魂。以技術研發為主、包裝研發為輔，使傳統產業增加科技含量，使品牌增加真正的含金量，這才是中國化粧品的研發核心與正確方向。/ 11