網絡輿情調研報告（精品多篇）

網絡輿情調研報告 篇一

為正確引導社會輿論，高度重視“網絡問政”，樹立正確的輿論導向，充分發揮互聯網聯繫羣眾、溝通民意的橋樑作用，進一步拓寬網絡民意表達和訴求渠道，重視和解決羣眾反映的熱點難點問題，把網絡民意真正落實到政府部門具體的公共決策和政策執行過程中。特製開發區管委會網絡輿情管理工作制度。

一、總體要求

通過開展網絡輿情管理工作，進一步規範和完善建設系統與網民互動交流制度，深入瞭解民意、體察民情、匯聚民智，及時做好網絡輿情回覆，正確引導社會輿論，結合正在開展的創先爭優、作風建設等活動，促進解決民生問題，維護社會和諧穩定。

二、工作領導小組設置

成立開發區管委會網絡輿情管理工作小組，由羅正軍任組長，王必水為副組長，各局室負責人為成員。

網絡輿情管理職責：上網瀏覽網站政民互動板塊、網上辦事大廳、社會管理服務中心等主流網站的論壇，關注網絡輿論，自覺遵守相關法律法規，以單位或個人身份積極參與發貼或跟貼，在線引導網絡輿情。

三、辦理流程

1、受理留言。網絡輿情管理員對政府網政民互動、網上辦事大廳、廣德論壇、社會管理服務中心等網絡媒體發現涉及開發區管委會職責範圍內的羣眾投訴、意見和建議，及時予以下載登記及時向領導報送，並在第一時間予以積極迴應；

2、批辦留言。對上報的內容進行審核，確定需回覆的留言信息，經主要領導或分管領導提出辦理意見並批轉相關單位或人員辦理落實；對需要多個單位辦理的進行協調，明確牽頭領辦單位。

3、辦理回覆。相關單位或個人收到批辦的意見後，對網民留言所涉及的具體事項要及時進行調查、核實、處置。

4、跟蹤督辦。對批轉出去的留言辦理件進行跟蹤，對未按時辦理或不按有關規定辦理的承辦單位或個人進行督辦，確保問題按期辦結。

5、審定回覆。相關單位上報的書面回覆意見，經領導審定後，由指定的網絡輿情管理員將答覆內容通過網民原留言的網站進行反饋。

6、立卷歸檔。辦公室對網民反映的問題、意見、建議的原始材料、本單位的辦理情況、交辦回覆記錄、領導批示件和其他具有保存價值的材料，要及時立卷歸檔。

7、監督檢查。對單位網民留言答覆情況進行跟蹤登記，對未及時辦理的留言要進行催辦，對未作回覆，又未作説明的單位，將進行通報。

四、辦理要求

1、深化認識、加強領導。網絡輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好羣眾工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的一項工作舉措。各單位主要負責人要從貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯絡員具體負責辦理，切實把這項工作落到實處。

2、求真務實、及時辦理。單位要加強組織協調，堅持實事求是，真心誠意納言，實實在在解難題，紮紮實實辦實事。對於訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對於應該辦理但一時不具備條件解決的，要積極創造條件，儘快解決；對於不符合政策法規的，要認真做好宣傳教育和思想疏導工作，真正做到讓網民滿意，以實際行動解民之憂、取信於民。

3、善於總結、不斷提高。網絡輿情工作是一項全新的工作，也是一項長期的任務。要注重實踐，勇於創新，不斷總結辦理經驗，探索辦理規律，完善信息技術平台，建立長效工作機制，用制度和機制保障辦理工作的規範化、程序化。

4、注重引導、注意保密。在辦理工作中，要注重引導網民提供真實身份，通過合法途徑、合理方式實事求是地反映有關問題、表達利益訴求。

網絡輿情調研報告 篇二

為進一步提高我院網絡管理水平，及時掌握網絡輿情，充分發揮網絡互動優勢，正確把握和引導網絡輿論導向，着力營造有利於我院健康發展的輿論環境和社會環境，根據有關規定，結合我院實際情況，特制定本制度。

1、本制度適用於網絡上有關泰興市第二人民醫院的輿情管理。輿情信息來源包括但不僅限於新聞評論、博客、微信、網站、貼吧等。

2、行風監察室具體負責指導、協調管理全院網絡輿情處置工作。各科室應積極配合做好網絡輿情的引導和處置工作。

3、具體負責網絡輿情的收集、反饋和回覆工作的相關部門工作人員，要加強業務培訓和政治理論學習，努力提高引導網絡輿情的能力。

4、建立健全輿情責任追究制，對重要輿情信息遲報、漏報、瞞報的，對重要輿情回覆不及時、處置不力的應追究相關科室人員責任。

5、加強聯繫，暢通溝通渠道，形成聯繫順暢、反應靈敏、配合有力的工作格局。發現重大輿情時，應及時溝通，統一步調，形成輿情處置整體合力。

6、堅持公開透明。以坦誠的`態度，如實反映事件真相，爭取大家的理解、信任和支持。除涉密事項外，能公開的儘量公開，切實保障大家的知情權。

7、堅持快速反應，限時反饋。對於涉及我院的網絡輿情，應及時介入並核實，要求責任科室在規定期限內向行風監察室反饋回覆材料，回覆材料需由責任科室負責人簽字。

8、堅持依法處置。依照黨和國家有關法律法規和黨內的有關規定，開展輿情引導，做到科學、依法、有效處置。

9、行風監察室、信息科每天密切關注網絡上所有涉及我院的輿情信息，及時發現有可能成為熱點的問題。重點監控輿情首發網站和網民活躍程度、影響較大的網站、論壇，特別是周邊網民關注度較高的，如黃橋在線、泰興論壇、泰州論壇、羌溪花園等。密切跟蹤輿論動態，及時蒐集輿情進展情況。對不良輿情進行監測，做好記錄、梳理等工作，及時上報主管領導，切實做到早發現、早報告、早處置。

10、發現重要輿情後，行風監察室要求相關責任科室迅速進行調查、核實有關情況，採取相應的處理措施。在得到相關責任科室反饋回覆材料後，行風監察室以發帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回覆，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。回覆重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術，做到態度誠懇，講理不失禮。

11、行風監察室對網民留言、領導批示、責任科室回覆函等相關資料收集歸檔。

網絡輿情調研報告 篇三

為加大輿情監督力度，更廣泛地蒐集有關黨風廉政建設和反腐敗工作的輿情，充分發揮互聯網聯繫羣眾、溝通民意的橋樑作用，樹立正確的輿論導向，特制定本制度。

一、明確輿情監控內容

（一）反映市管幹部違紀違法、違反八項規定精神的內容。

（二）反映紀檢監察幹部違紀違法、違反八項規定精神、工作不作為等內容。

（三）反映我市紀檢監察工作的負面輿情和正面信息。

（四）反映我市鎮、村幹部違反八項規定精神，或者在扶貧濟困、強農惠農、農村三資管理等領域侵犯羣眾利益的相關信息。

（五）反映我市其他黨員領導幹部違紀違法，影響較為惡劣的相關信息。

二、成立輿情處置領導小組

明確由市紀委宣傳部牽頭，設立輿情處置工作領導小組。組長為市紀委宣傳部部長張永，副組長為市紀委宣傳部趙文、祖廷闖，成員為市紀委宣傳部胡潔、紀延，明確專人每天上網瀏覽“網上宿遷”網公眾留言等宿遷市主流網站論壇，關注我市涉腐涉紀網絡輿情內容，對相關信息進行收集整理，起草《輿情週報》。

三、健全輿情處置工作機制

建立輿情處置跟蹤、督辦工作機制。《輿情週報》報委局機關領導傳閲，根據領導批示及時轉辦到有關單位，定期對交辦件進行督辦，確保件件有落實、事事有結果。根據辦理情況，及時督促有關部門迴應網民訴求。按月、按年度定期彙總整理輿情處置情況。

網絡輿情調研報告 篇四

為進一步提高我院網絡管理水平，充分發揮網絡互動優勢，正確把握和引導網絡輿論導向，及時掌握網絡輿情，着力營造有利於我院健康發展的輿論環境和社會環境，根據有關規定，結合我院實際情況，特制定本制度。

一、基本原則

1、加強監控，嚴格管理制度。按照分工協作、歸口處置、集中應對的原則，由院宣傳部統一協調指導，相關部門密切配合，確保信息暢通和快速處理。

2、堅持公開透明。以坦誠的態度，如實反映事件真相，爭取大家的理解、信任和支持。除涉密事項外，能公開的儘量公開，切實保障大家的知情權。

3、堅持快速反應，限時反饋，加強輿情督辦。對於涉及我院的網絡輿情，應及時介入並核實，要求責任部門在規定期限內向院宣傳部反饋回覆材料，回覆材料需由責任部門負責人簽字並加蓋公章。

4、堅持依法處置。依照黨和國家有關法律法規和黨內的有關規定，開展輿情引導，做到科學、依法、有效處置。

5、獎優罰劣，嚴格輿情考核。年底對各處室系部的網絡輿情處理情況進行統計，對在處置網絡輿情中表現優秀的部門進行通報表揚，對在處置網絡輿情中不予配合或敷衍了事的部門進行通報批評，造成不良後果的，依照有關規定查處。

二、基本工作

1、輿情監控與蒐集。輿情信息來源包括新聞評論、博客、BBS、微信等，密切關注網絡上所有涉及我院的輿情信息，及時發現有可能成為熱點的問題。重點監控輿情首發網站和網民活躍程度、影響較大的網站、論壇，密切跟蹤輿論動態，及時蒐集輿情進展情況。對不良輿情進行監測，做好記錄、梳理等工作，及時上報並與主管領導溝通，切實做到早發現、早報告、早處置。

2、網絡輿情研判。院宣傳部負責對網絡輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產生的影響進行客觀、全面的評估。研究制定應對和處理輿情的具體方案，明確輿情處置時間、程序和責任部門、責任人等要求。

3、網絡輿情協調處置。發現重要輿情後，要求相關責任部門應迅速進行調查、核實有關情況，採取相應的處理措施。在得到相關責任部門反饋回覆材料後，院宣傳部以發帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回覆，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。回覆重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術，做到態度誠懇，講理不失禮。

4、檔案留存。對網民留言、領導批示、責任部門回覆函等相關文件按照檔案管理相關規定進行歸檔保存。

三、領導機構

1、健全組織機構。學院成立網絡輿情監測管理領導組，學院黨委書記任組長，其他黨委成員任副組長。領導組下設辦公室，辦公室設在宣傳部，辦公室主任由院黨委副書記擔任，副主任由宣傳部長擔任，院宣傳部具體負責指導、協調全院網絡輿情處置工作。各處、室、系、部應積極配合做好網絡輿情的引導和處置工作。

2、加強隊伍建設。各處、室、系、部確定一名網絡信息員，具體負責各部門網絡輿情的收集、反饋和回覆工作。網絡信息員要加強業務培訓和政治理論學習，努力提高引導網絡輿情的能力。

3、落實工作責任制。建立健全輿情責任追究制，對重要輿情信息遲報、漏報、瞞報的，對重要輿情回覆不及時、處置不力的應追究其責任。

4、建立聯動機制。加強與學生處、保衞科等部門的聯繫，暢通溝通渠道，形成聯繫順暢、反應靈敏、配合有力的工作格局。發現重大輿情時，應及時溝通，統一步調，形成輿情處置整體合力。

網絡輿情調研報告 篇五

一、總體要求

通過開展網絡輿情管理工作，進一步規範和完善建設系統與網民互動交流制度，正確引導社會輿論，結合正在開展的創先爭優、作風建設等活動，維護社會和諧穩定，為全面落實《呼和浩特市網絡輿情責任主體負責制度》和《呼和浩特市網絡輿情聯動分析研判會議制度》發揮積極作用。

二、具體工作設置

1、適用範圍：本制度適用於網絡上相關工作的輿情管理。輿情信息來源包括微信、APP等新聞發佈平台管理，還包括新聞評論回覆管理。

2、健全組織機構。網絡中心具體負責網絡輿情指導、協調、網絡輿情處置工作。所有同事應積極配合做好網絡輿情的引導和處置工作。

3、加強隊伍建設。確定一名網絡信息員，具體負責各部門網絡輿情的收集、反饋和回覆工作。網絡信息員要加強業務培訓和政治理論學習，努力提高引導網絡輿情的能力。

4、建立聯動機制。加強同事之間的聯繫，暢通溝通渠道，形成聯繫順暢、反應靈敏、配合有力的工作格局。發現重大輿情時，應及時溝通，統一步調，形成輿情處置整體合力。

5、工作細則：

①日常監看：相關人員具體負責網上輿情的日常監看工作，發現網上涉及輿情，報主要負責人審閲後，由相關部門負責調查事實真相後做好回覆反饋工作。

②及時回覆：網上輿情發展迅速，在回覆引導中要突破傳統觀念，“第一時間”做出反應，採取有效方法進行回覆引導。

③有效引導：注重方式方法，採用及時發佈事件真相、堵與疏相結合、培養網上意見領袖等方法，確保網上輿情回覆工作有效有力。

④網上來網上去：一般性的網上輿情儘可能採取網上回復和引導，必要時可採取網上與網下相結合的方法開展輿論引導。

⑤輿情發現：網絡巡視員負責下載和登記網上輿情，及時報送現實層面的突發事件以及可能上網的敏感事件，加強與市網信辦溝通，加強網絡輿情監控。

⑥輿情處理：涉事部門對網上輿情進行分析研判，確定是否需要進行網上回復反饋。如不需要網上回復，則及時將原因等處理情況上報社領導。