接待工作總結通用多篇

接待工作總結 篇一

一、接待情況

1、重點旅遊區（點）接待情況

遵義會址旅遊區（包括紅軍烈士陵園）共接待遊客3.67萬人次；赤水旅遊區共接待2.28萬人次；遵義動物園接待1.57萬人次；鹽津河旅遊區接待0.32萬人次；水晶温泉接待0.84萬人次；烏江旅遊區接待0.69萬人次；雅泉鄉村旅遊接待1.62萬人次。

2、重點星級賓館酒店接待情況。

大世界酒店、東方建國酒店、中悦大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。

二、特點及變化

遊客以散客為主。

省內外遊客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、雲南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。

自駕車遊增多。

外地自駕車遊主要來自重慶、四川、廣東、廣西、雲南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊。

遊客以探親訪友、休閒度假為主。

城鄉互動遊增多。

1、紅色旅遊持續增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節黃金週旅遊新亮點。

2、温泉休閒度假遊大幅度增長。

3、城郊遊、鄉村旅遊持續增長。

4、過夜遊客量大幅度增加。

5、遊客人均花費有較大增長。

三、原因分析

1、旅遊營銷宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度。同時在北京、鄭州、太原等地開展旅遊宣傳活動。在中央電視台、四川電視台等新聞媒體上投入旅遊宣傳。

2、舉辦豐富的旅遊節慶活動。市政府啟動東線鄉村旅遊大型活動；舉辦20xx年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家，三星級2家，二星級12家。目前全市有近50家四星級、二星級標準的中高級賓館酒店投入經營。之外，還有近20xx年迎春晚會，紅花崗區舉辦迎春音樂晚會，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動。

3、天氣晴好，適宜出遊。

4、節前準備工作充分。各級假日旅遊協調機構加強領導，精心組織，周密安排部署春節黃金週旅遊各項準備工作。有關職能部門各負其責，開展以旅遊安全、旅遊市場秩序為重點的檢查整治，排除安全隱患，規範旅遊市場秩序。

5、各級旅遊部門堅守工作崗位。堅持24小時值班，及時為遊客提供諮詢、投訴等方面服務。

四、存在問題

1、交通對我市旅遊業發展的制約仍然明顯。

2、重點旅遊產品的開發滯後，不適應市場需求。

3、遵義會址旅遊區停車場亟待解決。

接待工作總結 篇二

20xx年x月x日xx大酒店接待了xxx公司的會議，經酒店縝密安排，各部門精心佈置，使得酒店圓滿完成了本次的接待任務，以下是在會議接待過程中餐飲部的工作總結:

一、精心準備，搞好會議宴會接待

在宴會接待上，這是我們酒店第一次接待這麼大型的會議，我們酒店能夠在會議前做好接待準備這是值得鼓勵和褒獎的。餐飲部能夠發揮不怕苦不怕累的精神完成這項艱鉅的任務是值得大家堅持和發揚的。

但在此同時，我們也要看到自己準備工作不足的地方。例如：

1、人數的確定，以什麼為標準，並制定合理方案；

2、水果飲料的準備，此項工作不太到位；

3、用餐過程中的杯具要及時補充；

二、合理安排工作人員，量化工作任務。

1、提前一天廣泛動員全店員工，保證服務人員充沛；

2.促協調各部門員工積極參與，停休的調休，領班以上人員積極參與到一線服務中；

3、如果有加班加點的員工，員工餐要做好伙食的具體安排；

三、抓住工作重點，督促各項工作完全到位

1.各部門在認真搞好自己工作的同時也要注重部門間要相互配合，協助。完成會議接待與宴會任務。

2.我們要抓住自己工作的重點，要解決自己任務中的主要矛盾，以便我們酒店的各部門以一個合理優化的部分組成一個強有力的整體。這方面我們有不足的地方(例如:工程部不能及時調試和處理好音箱設備等，一度讓酒店的名譽處於尷尬境地。是有待改善的)

四、加強員工培訓，提高會議服務質量

會議接待得成功與否，關鍵取決於服務質量的高低，而培訓則是提升服務質量的最根本的途徑。我們應該加強自身接待會議的能力。如：

1.佈置會場環境

2.要求相關部門員工在會議接待過程中，準確瞭解和熟悉所接待會議的目的、內容、會期、與會人員的構成情況

單位接待工作總結匯報 篇三

一、接待工作概況

全年共計接待內賓316批，近10000人次，11800人天:

其一接待黨和國家領導人6批，156人次。4月8日，原中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席_同志來我市視察。11月21日，原中共中央政治局常委、原政協主席_，來我市視察。原全國人大副委員長李錫銘、吳階平、周光召，國務委員、國務院祕書長_分別來我市視察；

其二接待人民法院長肖揚、財政部長金人慶、博螯亞洲論壇祕書長龍永圖、中國文聯主席周巍峙、商務部常務副部長於廣洲、國家發改委副主任劉江和“十運會”國家體育總局觀摩團李夢華、榮高棠等16位老部長；接待省委書記李源潮、省長樑保華、副省長張桃林、黃莉新等省部級領導35批，500人次；

其三細緻做好在吳江召開和來吳江參觀的國際、全國、全省、區域性會議25批，3338人次；主要有：“人口與發展國際援助大會”、“中國誠信”論壇第二屆年會、全國出入境旅遊工作會議、“民營企業發展之路”高級經濟論壇、“十運會”跆拳道比賽；

其四周密安排市領導外出招商和考察活動；陪同市領導赴外地招商引資和參觀考察21批，986人次；此外，我辦還接待台港澳企業界客商16批，186人次。

二、接待工作特點

1、突出亮點，堅持接待工作服務中心工作

近年來，隨着我市民營經濟和IT產業的迅猛發展，吳江已成為全省乃至長三角區域關注的焦點。黨和國家領導人以及國家有關部委領導，省委書記李源潮、省長樑保華等領導相繼多次來吳江視察、調研。省委常委、蘇州市委書記王榮8次來吳江考察調研，都對吳江經濟社會的發展給予很高的評價。個性是4月8日，原中共中央總書記、中央軍委主席_同志在中央辦公廳副主任、中央警衞局局長_，省委書記李源潮、省長樑保華、南京軍區司令員朱文泉、政委雷鳴球，省委常委、省委祕書長趙少麟，省委常委、蘇州市委書記王榮，省政協副主席陸軍、蘇州市市長閻立等領導的陪同下，來我市視察。由於我們在接待工作中，計劃周密、精心安排、時光準確、視察點選取得當，把吳江社會經濟發展狀況的亮點充分展現出來，從而使吳江經濟建設與發展得到_同志和上級領導充分肯定，_同志欣然揮毫為我市提詞：“建設經濟繁榮人民富裕社會和諧的新吳江”。

11月21日，原中共中央政治局常委、原政協主席_，在省委書記李源潮，省委副書記、省長樑保華，省委常委、祕書長趙少麟，省委常委、蘇州市委書記王榮等領導陪同下，來我市視察。市委書記朱民向_彙報了吳江經濟與社會發展狀況。_充分肯定了我市所取得的成就，_一行還繞有性趣地視察了市經濟開發區和同裏古鎮、靜思園。我辦圓滿完成了此次重大接待任務，受到省、蘇州市的表揚。

2、突出重點，堅持接待工作服務經濟工作

20_年，我辦除認真完成日常繁重的接待任務的同時，分管領導親自掛帥，選調業務骨幹用心參與全市的招商引資工作，先後多次赴上海、温州、廣州、深圳等區域參與“吳江民資招商”活動，邀請到了近百位企業家、實業家參加，使與會客商進一步瞭解吳江的投資環境和合作方向；在招商中，利用接待上關係多、朋友熟的優勢，我們和有關部門精心準備，認真策劃、周到安排，突出重點，到達了預期效果。簽約21個項目，總投資達18億元。還先、後8次陪同我市黨政代表國和有關領導赴吉林長春、西藏、河南、河北、浙江蕭山、紹興、上海青蒲和常熟、崑山、園區等地區學習考察、慰問。市委書記朱民很有感觸地説：“每到周邊地區考察都有新的體會和啟發。它們在發展之路上，抓服務業工作力度之大、做水文章之足等很多值得吳江學習借鑑。我們要借它山之石，取長補短，謀求服務業、旅遊業、城市建設和城鄉一體化的新突破”。

3、突出要點，堅持接待工作的團隊精神

根據接待工作變化因素多，我辦針對接待人員少、人員調整多的特點，堅持發揚每個人都是面旗幟的傳統，調動每一個人的用心性，增強工作的職責感和使命感，發揮團隊精神。

吳江承辦了“十運會”跆拳比賽，我辦根據組委會工作安排，具體負責來（吳江賽區）指導、觀摩比賽的體育官員、貴賓和外賓接待工作。我們針對來賓不確定性、不可遇知性的特點制定接待預案。並用心協調公安_大隊、賓館飯店做好準備工作。_大隊警車、機關車隊中巴車、商務車、小車隨時待命，賓館飯店預留套房、標間，保證接待用房。10月10日至21日我辦先後接待國家體育總局觀摩團老領導李夢華、榮高棠棠等2批一行120餘人，新疆建設兵團體育代表團長阿勒斯拜·拉合木（建設兵團副司令）一11人、國家林業局林業體育代表團團長蔡延鬆一行9人，國家體育總局黨組書記_堅一行6人，航天體協副主席董羣一行6人，吉林省十運會代表副團長王國才一行13人，拳擊裁判一行65人。共計接待13批300人次，其中省部級領導35人次。於我辦準備充分、協調有力圓滿完成了接待任務，受到了國家體育總局、省體育總局、蘇州市體育總局的表揚。

在搞好日常接待工作的同時，我辦抓了三大要點工作：一是抓班子建設。班子成員身先卒影響人，關心羣眾凝聚人，人格魅力感召人，使全辦各科室工作有機結合，保障有力。二是抓網絡建設。建立了接待辦電子網絡，在擬定計劃時先人一步，快人一拍，贏得接待工作的主動權。同時，加強與開發區、公安、_、衞生、經貿、外經貿、新聞媒體等有關部門及有關鄉鎮接待“大接待”網絡建設協作，確保接待工作相互聯動。三是抓素質提高。大力弘揚奉獻精神，強化羣眾榮譽和規範意識，先後組織6批骨幹力量到接待發達地區學習考察，借鑑學習接待先進經驗。

4、突出新點，堅持接待工作提升質量

接待工作創新，是經濟迅速發展對接待工作提出的迫切要求，創新就要堅持與時俱進。在充分發揮政務接待優勢基礎上，務必對接待工作全方位創新，創新的意識和實踐應當滲透到接待工作的各個方面。在當前接待工作發展的需求來看，我辦着力在三方面創新發展：一是在觀念上創新。樹立自我超越，敢為人先意識，站在吳江發展的高度，重新審視和定位接待工作。二是在方式方法上創新。不斷探索新的方式方法，使接待工作更人性化、更靈活務實，更有利於發展地方經濟。三是在服務職能上創新。要主動拓展服務職能，在展示城市形象窗口的同時，要有高度敏鋭性，捕捉信息，反饋推薦。真誠產生信認，熱情帶來人氣，營造和諧氣氛，體現人文吳江，為政府招商引資牽線搭橋，為政府當好參謀助手，接待工作只有不斷開拓創新，才能不斷髮展提高，促進經濟的發展。

20_年，我辦雖然在接待工作中有所突破，取得了可喜成績。但在如何更好地合理、節約使用接待經費，少花錢，辦大事到達比較好的效果；如何加強內部管理，完善機制，激發活力，調動用心性，增強主動性和解決接待幹部流動難等方面，還要作進一步探索，使接待工作不斷求得新發展，為吳江經濟的騰飛貢獻一份力量。

20_年，是“十一五”的開局年，我辦要“以全面樹立和貫徹落實科學發展觀，圍繞富民強市、率先基本實現現代化的總目標，努力建設成為綜合實力更強、城鄉面貌更美、社會環境更優、人民生活更富、市民素質更高的和諧新吳江”為指導思想，乘勢而上。在今後的接待工作中做到“精、細、嚴、高、實、新、快”方面下大力氣；努力完成市委市政府交給我們的各項任務，開拓創新，紮實工作，再創吳江接待工作新輝煌。

接待工作總結 篇四

從20xx年十月來接待辦上任以來，我開始接觸一個新的工作。儘管我們平時也少不了迎來送往，但畢竟和公務接待有區別。黨政部門的接待工作不是一般意義上的接待服務，具有很強的政治性原則性和紀律性。

接待是一種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實踐的產物，本質上是一種文化現象。“做接待也是做文化”已成為我們當前接待人的一種共識。不斷加強接待文化建設，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創新，是提升接待水平的不竭資源。

接待工作中，吃住行娛等的安排，設計不同的文化側面，例如飲食文化建築文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術文化等。因此，對來賓得吃住行等的安排，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質條件的活動和過程，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當地文化特色和魅力的精心安排，讓來賓在一種生活環境中感受和體驗生活文化的多樣性，並在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。

一年來，我們在忻州市成功舉辦了第二次招商引資並縣域形象展示活動，在太原市國貿大廈舉辦了在並老鄉聯誼會，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉座談會。並圓滿接待了省級主要領導帶隊的考察調研隊伍。今年年初舉辦了一波一百誕辰紀念活動，以及各種檢查和活動等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來賓熱烈的讚揚，大家都是高興而來，開心而歸，效果很好。

接待工作紛繁複雜，從聯繫聯絡到排出接待計劃，乃至滿足來賓方方面面的要求，是一個非常複雜的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待規範，嚴格地按規範有序的工作做好，才能夠處理好紛繁複雜的事情，才能體現工作的科學性。

接待工作要出成果。出成果就體現在我們的接待水平上，體現在我們的工作效率上。我一定要帶領我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時代要求，堅持與時俱進，從更高的層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務。爭取讓我們的工作更上一層樓。

接待工作總結 篇五

於20xx年4月15日成為鴻祥地產公司一員，擔任物業水吧一職，截止20xx年12月31號已經八個月了。這八個月以來，非常感謝公司經理以及領導對我的關心及指導，同事之間的互幫互助。使我從對公司的本職工作的模糊到對本職工作的內容從瞭解到掌握。

第一部分：重要工作任務完成情況及分析：

一、日常水吧工作流程

（一）、上午10：00前準備工作（開燈、空調、門窗、開啟影音室、1~2樓吧枱）每天準備茶水各2壺(紅茶和綠茶為主)。

（二）、特殊流程8：:50開晨會，10:00檢查衞生，16:00盤點水吧器皿，每週二配合保潔大姐領取清潔用品並對缺失物品進行及時申購補充。

（三）、接待工作

1、客户到場，保持正確站姿，主動向客户問好：早上好，中午好，下午好。

2、客户若無特殊要求的情況下，第一時間為客户送上茶水（綠茶或紅茶）。

3、每5~10分鐘，禮貌為客户添置茶水。

（四）、下班前準備事項（18:30，在無客户及營銷人員的情況下）

1、關閉空調，並通知夜間保安關閉營銷中心燈光。

2、關閉1~2F窗簾、門窗。

3、關閉影音室。

4、清洗杯具，並將當天未使用完的茶點、茶水等全部倒垃圾桶處理。

5、每日填寫《客服工作日記》，記錄每一天客户的數量及工作中存在或遇到的問題及事項，並協調領導派發下來的處理結果。

二、每月1~2次物業客服培訓

內容如下：

（一）、禮儀禮節培訓

（二）、儀容儀表培訓

（三）、服務意識培訓

（四）、保潔基礎培訓

（五）、有效溝通培訓

（六）、職業道德培訓

（七）、文明用語培訓

第二部分：工作中存在的不足，發現的問題及遇到的困難總結如下：

一、服務意識方面不全面，還需加強學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。

二、工作內容做不全面，沒去注重小細節。

三、接待客户的各方面仍需加強。

第三部分：對未來工作的計劃及設想

我深知自身還有很多不足，比如工作能力和服務意識的不足，還有待提高。今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督和指導：

（一）、加強學習，不斷提高自我素質的培養。

（二）、克服年輕氣躁，做到對工作中的小細節入手，主動去工作。

在工作中，一點一點的完善提升自我，強化工作意識。

道路還很長，奮鬥的時間也還有很長，我需要一直不斷的`努力下去，我相信我在今後的工作中會更加的努力，並積極全面的配合公司的要求來開展工作，及同事能夠很好的協調和配合，在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。

報告人：

20xx年1月5號

接待工作總結 篇六

20xx年，按照公司年度整體工作部署和部門方針目標立項安排，旅遊接待部緊扣部門工作實際，以加強內部管理為切入點，以提高接待服務水平為根本目標，積極轉變思想觀念，狠抓班組基礎管理，切實履行工作職責，截止20xx年11月20日，累計接待國內外遊客113.74萬人次，在門票迎檢、導遊服務、投訴處理、科普宣講等方面較好的完成了各項工作任務，現將年度工作總結如下：

一、全面做好門票迎檢、導遊服務等各項基礎工作

（一）堅持原則，守土有責。加強門禁檢票管理，認真履行檢查監督職能，不謀私利，不徇私情，嚴管強抓門禁檢票，卡住違規行為，堵住門禁漏洞，從源頭上切實維護公司經營秩序和經濟利益。截止11月20日，查補成人票77114張，半票8282張，學生票3164張，表演票6142張，查處違規證件1550例。

（二）文明規範接待，優質高效服務。加強導遊日常管理，理順接待服務程序，增強崗位責任意識，優化班組建設，激發團隊活力，積極引導導遊轉變從業觀念，樹立主動服務，文明服務、優質服務的工作理念，確保做到文明、優質、高效服務每一個入園團隊和遊客。完成觀光車講解12619車次、團隊653車次；科普館講解715場次；監管投食車講解4396車次；監管豪華遊講解4682車次；圓滿完成各項接待任務103次；銷售觀光車乘車票（1-11月）25390張。

（三）重視遊客投訴處理，把好服務最後關口。高度重視服務過程管控和監督，與各部門密切協作，積極應對、妥善處置遊客的抱怨、投訴和節假日遊客高峯時段出現的各類服務突發狀況，把好接待服務最後關口，彌補服務漏洞、不足，維護和保障西野形象不受影響。截止11月20日，客服中心共受理遊客投訴53起，以上投訴全部調解成功，遊客滿意率100%。醫務接診外傷、蜂蜇、發熱、中暑、腸胃炎等傷患遊客36人次。

（四）開展科普宣講，提升服務品位。與集團團委、公司團委、市場銷售部配合，充分發揮我園科普教育基地的資源和平台優勢，在市內中國小校積極開展科普宣講“綠色營銷”，提升西野旅遊產品的服務品位和文化附加值，彰顯動物園在宣傳先進文化，培育中國小生生態文明道德方面的重要社會價值。截止11月20日，共走進市內中國小校開展科普宣講46次。

（五）嚴肅認真的開展遊客滿意度調查。加強服務信息反饋，主動與遊客溝通互動，廣泛收集遊客遊園過程中的感受和對服務供給的評價建議，嚴肅認真的做好遊客滿意度調查，通過主動的溝通和交流，樹立我園狠抓服務質量提升和遊客滿意度的良好形象。全年四個季度在一線窗口共發放遊客滿意度調查表800份，回收有效問卷730份。

（六）及時做好微信多客服回覆和遊客電話諮詢。加強線上互動交流，及時回覆微會員的各類問題和諮詢。按照微會員相關信息，完成地域分類，我園現有微會員13213人，其中西安本地9379人，陝北地區405人，陝南地區209人，關中地區（寶雞、咸陽、渭南）1031人，陝西省外地區2189人。同時，耐心、細心做好電話諮詢服務，確保全年全天接聽不停歇，20xx年共接待諮詢電話15000餘次，為遊客提供了詳細具體的來園交通、票務、導覽介紹等諮詢服務，宣傳推介了我園節慶旅遊產品和相關遊園活動。

二、狠抓部門基礎管理，強化班組隊伍建設。

（一）細化工作流程，完善管理制度。20xx年，我們深入貫徹落實公司全面質量管理各項規定，一是結合部門和崗位特點，建立健全班組現場管理制度，全年完善和制定《科普館日常安全管理制度》、《旅遊接待部導遊班、檢票班工作紀律管理條例》、《科普館、檢票班、導遊班每日崗前五查》等7條具有較強針對性和操作性的內部管理制度和服務規範。二是進一步細化導遊講解、團隊接待服務流程，對現有導遊詞進行重新梳理編排，不斷充實講解內容，並制定《研學旅行接待方案》，豐富服務內容，提升接待水平。三是深入貫徹公司節假日整體工作部署，每遇“五一”、“十一”，小長假、黃金週等重大接待創收時段，制定部門級接待方案和人員調配計劃，周密組織安排，統籌協調配合，強化過程管控。通過實際運作，全年部門整體工作開展高效、有序，基礎管理得到進一步完善和強化。

（二）加強教育培訓，提升綜合素質。根據公司總體工作部署和接待服務要求，一是以《員工手冊》和《窗口服務行為管理規範》為重點，有針對性的加強服務人員在崗培訓，對其應知應會的禮儀禮貌、服務標準、服務技能等業務知識進行規範教育，強化服務人員對“標準”的掌握和執行，使其在牢記“標準”的基礎上自覺糾正不良工作習慣。二是結合崗位設置，在班組開展園情園貌、動物知識、綠化園容、地方風俗、歷史文化學習，引導和激勵全員增強崗位責任意識，轉變服務觀念，自覺加強業務知識學習和技能訓練，努力提高自身綜合素質和服務水平。三是按照接待對象和服務對象的個性化差異，有針對性的開展貴賓接待、科普PPT製作、導遊詞編寫等培訓，為開展專項服務奠定良好的基礎。全年共開展培訓13次，參學人員285人次。

（三）落實管理責任，強化檢查監督。一是明確部門管理要求，落實層級管理責任，按照誰主管，誰負責的原則，分片包乾，逐步建立起部門負責人、團隊長、員工三級管理機制，在改進工作作風、提高管理效率方面有了較大突破。二是以儀容儀表，責任區域衞生、文明服務、講解頻次、工作效率為檢查對象，實行每日崗前檢查、在崗巡查、崗後反饋評分的檢查監管機制，強化現場管理和過程管控，嚴格落實每日2個頻次的部門級檢查。全年發現並整改各類質量問題280件次。三是以部門會議為載體，傳達公司各項規章制度和獎懲管理情況，教育引導全體員工嚴守服務標準和崗位規範。四是按時段對班組工作完成情況進行收集，積極開展自查自糾，形成每週有小結，每月有彙總的工作反饋機制，總結教訓，查補不足。

三、廣泛開展技能比武、文明服務創建活動

（一）舉辦導遊講解技能競賽。在強化導遊技能培訓的基礎上，於4月份在部門內部組織開展導遊講解競賽，通過自編導遊詞、專業知識問答、PPT演示、模擬講解等環節競賽，充分檢驗和展示了導遊團隊的專業技能和精神風貌，提升了導遊的綜合素質和講解服務水平。

（二）積極開展“為民服務先鋒崗”創建活動。一是9月份在導遊接待窗口通過設立公示欄，從業人員掛牌上崗等形式，率先推行“亮標準、亮身份、亮承諾”，公開員工身份信息、服務承諾和投訴電話，強化自我約束，自覺接受廣大遊客和職工監督。二是設立學雷鋒服務崗，對老年人、孕婦、殘疾人等特殊羣體，開展“一對一”和個性化服務，滿足不同遊客羣體的特殊服務需求，免費存放嬰兒車及行李物品近1500件次。