接待方案【通用多篇】

接待方案 篇一

一． 會前

1． 與會議主辦方洽談，瞭解會議要求及所需服務項目。

2． 提供會議所需要的航班、車票、住宿酒店、會議場所、交通等信息，並制定完備的會議預案書給會議方。

3． 派專人協助客户實地考察會議舉辦地的吃、住、會議場地、遊、娛樂等相關方面的情況。

4． 確定方案，簽訂合同，預付定金。

二． 會中

1． 會議接待：專人負責機場，車站的禮儀、接站、公關等服務。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調幅、歡迎牌、簽到台、指示牌等。

2． 會前準備：準備好會議所需要的會議資料，會議用品，會議演講稿等會議相關物品。

3． 會議場所：專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。

4． 會議住宿：房間樓層及房間號確認，詢問是否有特殊要求。

5． 會議餐飲：用餐時間、用餐標準及特殊客人（回民）的確認。

6． 會議旅遊：旅遊線路行程、用車、導遊是否增加景點等確認。

7． 會議娛樂：娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。

8． 會議服務：會議代表合影留念、為代表提供文祕服務及相關服務。

三． 會後

1、結帳：提供會議過程中的詳細費用發生明細及説明，專人與客户進行核對並結帳。

2、資料：會議後的資料收集，根據客户要求製作會議通訊錄或花名冊。

3、合影：會議期間參會人員集體合影，會議結束前沖印出來分發給每位與會人員以做留念。

接待方案 篇二

一、做好接待環境準備工作

（一）學習目標

要求：做好辦公室硬環境和軟環境準備。

（二）接待工作環境準備

會客室（辦公室）環境一般可劃分為硬環境和軟環境。硬環境包括室內空氣、光線、顏色、辦公設備及會客室的佈置等外在客觀條件。軟環境包括會客室的工作氣氛、接待人員的個人素養等社會環境。

制約會客室環境的因素很多，有自然因素、經濟因素，最主要的還是人的素質修養因素。

會客室清潔、明亮、整齊、美觀，讓來訪者一走進來就感到這裏工作有條不紊，充滿生氣。如果沒有專門的會客室，也應在辦公室中騰出一個比較安靜的角落來，讓來客一進門就有個坐處，可以從容地講話。

（三）相應知識

1、綠化環境。會客室（辦公室）的綠化是不能忽視的。外部環境應力求做到芳草鋪地，花木繁茂。室內綠化要合理地配置花木，會給室內增光添輝。

2、空氣環境。空氣環境的好壞，對人的行為和心理都有影響。室內通風與空氣調節對提高接待工作效率十分重要。

3、光線環境。室內要有適當的照明。如長時期在採光、照度不足的場所工作，很容易引起視覺疲勞。

4、聲音環境。室內要保持肅靜、安寧，才能使祕書人員聚精會神地從事接待工作。

（四）注意事項

1、在接待工作中要加強門衞登記制度。

2、辦公室的設備、文件、檔案及其它重要財產，應該實行嚴格的安全防護措施，防止竊密現象發生。

二、做好接待工作物質準備

（一）學習目標

會客室應做好接待物質準備。

（二）接待工作物質準備

會客室應準備好座位、茶水，還應有一部電話，以便在談及有關問題需要詢問有關部門時，可以立即打電話出去。有條件的情況下還應有複印設備，當來客需求索有關資料時，能立即複印。最好能在會客室的牆上掛一面鏡子，它可以提醒祕書人員隨時修飾自己的儀容，始終表現出優雅的儀表和風度。為使會客室內顯得生氣盎然，可以在窗台、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來訪者進屋後有放衣物的地方，應準備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間，可準備一些書報雜誌、單位介紹等材料。

（三）相應知識

辦公室的用具設計要精美、堅固耐用，適應現代化要求。辦公桌應美觀、實用。有條件的可採用自動升降辦公椅，以適應祕書人員的身體高度。同時應根據不同工作性質，設計不同形式的辦公桌、椅。另外，辦公室應根據不同情況，設置垂直式檔案櫃、旋轉式卡片架和來往式檔槽，以便保存必要的資料、文件和卡片等，便於隨時翻檢。這些設備和桌椅一樣，應裝置滑輪，便於移動。如有來訪者，就將其置於一隅。辦公室美，就會給來訪者好的印象。

（四）注意事項

辦公室內部良好的人際關係與工作效率密切相關。不僅要注意改善工作環境，還應注意改善工作場所的人際環境。人際環境的內容包括1.一致的目標。一致目標，才能使大家同心同德。

2、統一行動。堅決反對不顧大局，只想到個人利害得失。

3、融洽的凝聚力。祕書人員要有吸引力和相融的態度。

三、做好接待工作心理準備

（一）學習目標

要求懂得接待心理，並做好這方面的心理準備。

（二）心理準備

祕書人員接待禮儀的基本要素是"誠心"，只有站在對方立場，有一顆真誠的心，接待中能將心比心才能表現出優雅感人的禮儀。待人接物應該熱情開朗、温存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助於贏得對方的好感。那種"門難進、臉難看、話難聽、事難辦"的現象，令人反感。外面的人對於上司評價的標準，首先取決於祕書人員接待客人的情感。若一開始受到祕書人員真誠親切的'接待，來訪者對將見到的領導也會抱着同樣的期待。反之，如果祕書人員對於來訪者拉長臉，嫌麻煩，來訪者也一定會產生連鎖反應，認為領導也不會熱情。因此，祕書人員應有真誠的待客心理。

（三）相應知識

要做好接待工作心理準備，重要的是要學習禮儀常識，塑造自身良好形象。

儀容、儀表、儀態、服飾禮儀常識

祕書人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態、服飾的禮儀常識。

1、儀容

儀容即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由髮式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚（如手部、頸部等）等內容所構成。儀容在人的儀表美中佔有舉足輕重的地位。

（1）髮式

髮式美是人儀表美的一部分。頭髮整潔、髮型大方是個人禮儀對髮式美的最基本要求。整潔大方的髮式易給人留下生氣勃勃的印象。

（2）面容

面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時間最長的部位，也是最為動人之處。男士應養成每天修面剃鬚的良好習慣。目前，女士面容的美化主要採取整容與化粧兩種方法。

（3）頸部

頸部是人體最容易顯現一個人年齡的部位，平時要和臉部一樣注意保養。

（4）手部

手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風采。和臉部、頸部一樣，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意。因此，適時適度地保護與美化手部是十分必要的，不容忽視。

接待方案 篇三

一、會前準備工作

1、組織會務班子、明確工作職責。大型會議還要制定詳細的會務工作方案。

2、發出會議通知。包括會議名稱、內容、會期、時間、地點、與會人員範圍。

3、印刷會議日程，編排好會議程序，制定注意事項。

4、大型會議要編組並提出小組召集人、討論地點。

5、大型會議要印製會議憑證。如出席證、列席證、工作證、請柬等。

6、會場佈置、會場佈置要充分體現會議氣氛。

（1）懸掛會標、徽記、旗幟登。

（2）設置主席台，落實主席台領導，安排座次，設置發言席，拜訪席籤、話筒，並保證音響效果。

（3）確定會議桌擺放形式，明確劃分分會場區域，並使與會者明確。

（4）保證照明、通風、錄音、錄像、空調設備齊全、有效。

（5）擺放適宜花卉。

7、後期服務工作。大型會議要對與會人員的食宿、用車、醫療保健、文化娛樂、安全保衞等做出細緻安排。

8、做好會議發言、投票、發獎、集體照相等方面的準備工作。

9、進行會前檢查或向領導彙報準備工作情況。

二、會務組織與服務工作

1、會務人員提前1小時到達會場，反覆檢查會場準備情況。

2、搞好會議簽到、材料分發。

3、落實主席台領導、發言人是否到齊。

4、按預訂方案組織與會人員由前向後以此就座。

5、維持好會場秩序。會議開始前5分鐘，關閉會場大門，與會人員入座就緒，無關人員離開會場；開會期間關閉手機，一般不允許找人，無關人員不準進入會場。

6、做好會議紀錄，寫好會議簡報。

7、組織照相。

8、為與會人員預訂車、船、機票等。

接待方案 篇四

一、親暱型顧客及其接待方法

親暱型顧客多為與店方關係較為緊密的顧客，也就是我們所説的熟顧客，很多開在居民區附近的社區商店的這羣人比較多。一些商店開業一段時間，建立起一定信譽後，會有很多熟客。與熟客建立良好關係非常必要，但亦應注意對熟容和新客的應對辦法，不能顧此失彼。

例一：

某商店內，店員隔着櫃枱正招呼一名挑選某商品的婦女。這時，門前一輛高級轎車戛然而止，一位衣着華麗的婦女緩緩跨出。店員見狀立刻滿臉堆笑，迎上前去：“啊，陳太太，歡迎，歡迎，裏面請。”其他店員亦應聲附和：“歡迎光臨”、“陳太太幾天未來，依舊神采奕奕”。恭維之聲不絕於耳，面對剛才那位婦女則態度冷淡：“總之，這種某的質量已經夠好的了！”婦女再問：“是嗎？我再考慮考慮。”店員冷冷答道：“好，慢走，下次再來”。可見，陳太太是熟客，挑選某商品的婦女是新客。然而，店員對二者的態度卻這般懸殊，既影響顧客的自尊心，亦影響本店的聲譽。

例二：

某商店專營小禮品的專櫃前，一位女店員正與一名看似熟客的女青年聊得起勁。仔細一聽，其內容不外乎電影明星及各種小道消息。顧客與店員如此之“熟”，也往往令人有過分的感覺。

顧客與店員之司適當的交流非常重要，能增進感情，樹立本店熱情服務的美名，而以上兩例卻有過而猶不及，只能適得其反。親密之中，也要保持禮儀。過分親近會招致顧客反感，店員與顧客閒話家常時，態度及措詞都要有分寸，不可忘記自己正在執行銷售工作而入“忘我之境”。

顧客自動聊起個人問題，應委婉避開，劃清彼此間關係，才不會讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新顧客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。熟客與新客都是客人，都是上帝，他們有權利獲得平等的待遇。二者一起上門時，何不先一同招呼，等顧客散開後，再個別照顧也不遲。

從以上兩例，可總結出一些應對熟客的辦法：

例一中，店方工於心計，認為坐轎車來的太太消費額一定遠比買某小商品的新顧客高，或許有些道理，但錯在態度過於明顯，讓其他顧客一眼看出其間的差異，自然心中不快。因此，遇到店內有兩個以上顧客時，店員要始終堅持平等應對的原則，即使其他顧客先出聲招呼，也應先跟眼前顧客致歉，事情辦定後立刻回到原顧客的地方，絕對遵守公平對待原則。

例二中，則應注意與顧客保持適當距離，避免閒扯不相干的話題，“距離能產生美”絕對是一條永恆的真理。

接待方案 篇五

一、接待計劃的主要內容

（一）學習目標

熟悉接待計劃的主要內容。

（二）擬定接待計劃

接待來訪者，特別是接待來訪團體的第一項工作，就是要擬定出切實可行的接待計劃。 接待計劃的主要內容包括：

1、接待方針，即接待的指導思想。

2、接待規格。針對不同的客人採用不同的接待規格。第一種是對等接待，即陪同人員與客人職務、級別大體一樣，大部分接待都是對等接待。第二種是高規格接待，即陪同人員比客人職務要高，適用於比較重要的接待。第三種是低規格接待，即陪同人員比客人職務要低，主要適用在基層。

3、接待日程安排。接待日程安排應當制定周全，尤其是接待活動的重要內容不可疏漏，比如安排迎接、拜會、宴請、會談、參觀、遊覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時間上的緊湊，上一項活動與下一項活動之間既不能衝突，又不能間隔太長。

4、接待形式。

5、接待經費開支。

（三）相應知識

我國是一個多民族的國家，在制定接待計劃和接待工作時，一定要尊重少數民族的禮儀、習俗。下面簡單介紹部分少數民族禮儀、習俗情況，供接待少數民族來訪者時參考。

二、熟悉接待工作具體事項

（一）學習目標

熟悉接待工作的具體事項，更好地制定接待計劃。

（二）熟悉接待工作具體事項

1、首先要了解清楚來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務、級別及一行人數，以及到達的日期和地點。

2、填報請示報告卡片，將來賓情況和意圖向有關領導報告，並根據對方意圖和實際情況，擬出接待計劃和日程安排的初步意見，一併報請領導批示。

3、根據來賓的身份和其他實際情況，通知具體接待部門安排好住宿。

4、根據實際工作需要，安排好來賓用車和接待工作用車。

5、在國家規定標準的範圍內，儘可能周到地安排好來賓的飲食。

6、根據來賓的工作內容，分別做好以下安排。

如來賓要進行參觀學習，則應根據對方的要求，事先安排好參觀點，並通知有關部門或單位準備彙報材料，組織好有關情況介紹、現場操作和表演、產品或樣品陳列等各項準備工作。

7、根據對方的工作內容，事先擬訂出各個項目陪同人員的名單，報請領導批准後，即通知有關人員不要外出，並作好準備。

8、根據來賓的身份和抵達的日期、地點，安排有關領導或工作人員到車站、機場、碼頭迎接。

9、來賓到達並住下後，雙方商定具體的活動日程，儘快將日程安排印發有關領導和部門按此執行。

10、在合適的`時機按照大體對等的禮儀原則，安排有關領導同志看望來賓，事先安排好地點及陪同人員。

11、根據領導指示或來賓要求，作好遊覽風景區和名勝古蹟的安排。

12、在條件許可的情況下，為來賓安排一些必要的文化娛樂活動，如電影、地方戲劇、晚會、書畫活動、參觀展覽等。

13、根據來賓要求，安排好體育活動，通知體育場館作好場地、器材等準備，並安排陪同人員。

14、來賓如有重要身份，或活動具有重要意義，則應通知有關新聞單位派人進行採訪、報道，負責介紹情況，安排採訪對象談話，並受領導委託對稿件進行把關。

15、事先徵詢來賓意見，預訂、預購返程車船或飛機票。

16、來賓離去時，安排有關領導或工作人員到住地或去車站、碼頭、機場為客人送行。

（三）相應知識

為制定好接待計劃，必須熟悉接待工作的具體事項，同時也要熟悉接待來訪者的見面禮節。

1、見面禮節

（1）致意

致意是用語言或行為向別人問好，表示自己的慰問。致意是社交應酬的最簡單、最常用的禮儀。例如：見面時問好、點頭、舉手、抬身、脱帽等都是致意。

打招呼是兩個已經認識的人見面時的禮節。一天中首次見面，或一次活動中初遇，應問好，對方主動問好時，一定要相應回答。

打招呼是構成人際關係的重要內容。一雙坦誠的眼睛，一副面帶微笑的面容，聲音熱情地向人打招呼，是一個成功的祕書人員應具備的素質。

（2）握手

握手是表示友好的舉止，是一種非常普遍的禮貌行為。當兩個陌生人被人介紹相識時需要握手，朋友見面時需要握手，告別時也需要握手。它還是一種表示祝賀、感謝、慰問相互鼓勵的善意行為。

通常雙方相見時，主人，年長者，職高者，女士應先伸手；客人，年輕者，身份低者，男士可先問候，待對方伸手後立即隨應再握手。

行握手禮時，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指並齊，拇指張開向受禮者伸出，在齊腰的高度與對方恰到好處地認真一握，一般3-4秒，禮畢即鬆開。如初次見面，握手時間不宜過長；如老朋友意外相見，握手時間可適當加長，以表示不期而遇的喜悦。男士與女士握手，時間應較短。

一個人與多人握手時應遵守先高後低，先長後幼，先主後賓，先女後男的原則。多人同時握手時不要交叉，待別人握完後再伸手，也不可同時伸出雙手與兩人握手。

2、引見介紹

（1）自我介紹

自我介紹是在沒有中介人的情況下，樹立自己的形象和價值的一種重要方法與手段。

通常本人要鎮定，充滿信心，親切自然，友善可掬，先向對方點頭致意，得到迴應後，向對方介紹自己的姓名、身份、單位，並可隨之遞上名片。自我介紹要根據交往目的、對象來決定介紹內容的繁簡。

（2）介紹他人

為他人介紹時，介紹順序為先把年齡輕的介紹給年長的；先把職位低的介紹給職位高的；先把賓客介紹給主人；先把男士介紹給女士。在雙方的地位和年齡差不多時，應該先把與自己關係密切的人引見給另一方。如果把一個人介紹給眾多人時，首先應該向大家介紹這個人，然後再把眾人逐個介紹給這個人。集體介紹可以按照座位次序或職務次序一一介紹。

3、遞接名片

（1）遞送名片

名片的遞送，要講究禮儀。通常是在自我介紹後或被別人介紹後出示的。

遞送名片時應起立，上身向對方前傾以敬禮狀，表示尊敬。並用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端，而為了使對方容易看，名片的正面要朝向對方，遞時可以同時報上自己的姓名。

（2）接收名片

對待名片應像對其主人一樣尊重和愛惜。若接名片，要用雙手由名片的下方恭敬接過收到胸前，並認真拜讀，此時，眼睛注視著名片，認真看對方的身份、姓名，也可輕輕讀名片上的內容。接過的名片忌隨手亂放或不加確認就收入包中，這是很失禮的。

（四）注意事項

禮節的一般關係。表面看來禮節只是待人接物的一種形式，但禮節的方方面面要求中都滲透着一定的人文道德觀念。如：

1、講究態度。尊重他人態度。

2、弄清關係。不同關係，就有不同的禮儀規範。

3、把握分寸。禮節之美就體現在分寸上。

4、送禮貴在適宜。對回報別人好意，是沒有特別時間限制的。

接待方案 篇六

一、迎接

迎接工作的一般步驟是：（開始）準備→歡迎→安排生活（結束）

1、準備

（1）準確掌握客人（團組）抵達的時間、地點、所乘交通工具以及給予的禮遇等。

（2）迎接前檢查預定客房、車輛及餐飲。

（3）通知賓館、車輛等部門做好準備；重要來賓以及重要團組的接待，根據需要通知保衞、新聞、衞生、機場、車站等部門做好準備。

（4）通知並組織有關領導和部門按預定的時間、地點前往迎接。

（5）做好其他準備工作。

2、迎賓

（1）準確掌握抵達時間。提前到達以示歡迎與尊重，不讓客人久候或自尋目的地。

（2）出示接站牌。因初次見面和迎接地點擁擠喧鬧，為便於識別，高舉接站牌、橫幅、小旗等迎接，使客人能從遠處看到，主動前來接洽；應禮貌地問清客人情況，不要接錯人，既保證接站順利，又增加客人的自尊、自豪感，增進雙方感情。

（3）熱情相迎。主動上前打招呼、握手、問候以示歡迎；自我介紹或遞名片（可由身份最高者將迎接人員介紹給來賓，接着介紹來賓，先介紹身份地位高的人）；主動與客人寒暄，徵得同意後幫客人提皮箱、行李，引領至車上。

（4）幫助客人與機場或車站聯繫籤票、領取行李，組織裝運行李。

3、安排生活

（1）將客送至住地，先讓其洗浴更衣，以解旅途疲勞，再安排客人就餐。

（2）及時向客人提供《接待手冊》，並徵求客人對日程安排的意見和要求（如客人對日程安排提出變化要求，應報告有關領導同意後迅速通知各有關部門）。問客有無私人活動（探親訪友、購物）需幫助安排。

（3）分手時禮貌道別，並交待下次會面地點、時間、聯繫方法。

二、送客

送客是公務接待工作最後一環，可適當饋贈禮品，提醒別忘所帶物品。送客的一般步驟是：（開始）準備→歡送（結束）。

1、準備

（1）核實客人離境的準確時間、地點、所乘交通工具；商定集合、出發的時間。

（2）通知賓館、車輛等部門提前做好準備；重要來賓以及重要團組的接待，根據需要通知保衞、新聞、衞生、機場、車站等部門提前做好準備。

（3）通知並組織有關領導和部門按預定的時間、地點前往歡送。

（4）組織裝運行李，檢查客人是否有遺漏物品。

2、歡送

（1）為表隆重，參加接待服務的人員可在客人住地列隊歡送。

（2）送客人至機場（車站、碼頭）。

（3）揮手告別並配以關切牽掛的道別語，待飛機起飛（車船開動）後再離開。

三、注意事項

1、嚴格照接待方案安排和組織迎送。

2、準確掌握客人抵離時間、地點和所乘交通工具，及早通知全體迎送人員和有關部門。如有變化，應及時通知。

3、接站人員應提前到達機場（車站、碼頭）迎候客人，以示歡迎與尊重；送客要待飛機起飛（車船開動）後再離開。

4、根據需要事先安排貴賓休息室；對首次來訪、彼此又不認識的客人，應事先準備好接站牌。

5、客人抵達住地後，不宜馬上安排活動，應稍事休息，給對方留下更衣時間。

6、在迎送過程中，應熱情周到，服務規範，善始善終，文明禮貌。

7、對需要購買回程飛機、車、船票的客人，要事先了解離開的日期，乘坐何種交通工具，收齊預付款，交票務人員辦理。票辦妥後，要提前通知客人。

接待方案 篇七

由省委宣傳部文明辦及建設、工商等方面的專家、領導一行12人於二零零五年8月30日下午5：30分左右到達，9月1日下午3：40分離店，在酒店日程安排如下：

1、就餐：

8.30晚餐（主桌：百合廳1 3桌，工作人員：多功能廳）

8.31早餐（自助餐：領導在櫻花閣，工作人員在萬福閣）

8.31午餐（自助餐，地點：萬福閣）

8.31晚餐（同8.30晚餐）

9.1早餐（同8.31早餐）

9.1午餐（同8.30晚餐）

説明：百合廳主桌18人，安排4名服務員，準備席位卡，鮮花；副桌3桌，10人，各安排2名服務員；還需準備：歡迎標語、台前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負責，各相關部門配合。

2、住宿

a. 豪華套間(A501、B501)2間

b. 標準套間(B418、B518、B521)3間

c. 單人間(B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523)10間

d. 標準間(A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、A421)11間

e. 縣領導午休房：8.31日15間，9月1日15間

説明：每天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領導午休房2:40分叫醒；房間裏準備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆豔、吳穎具體負責，各相關部門配合。

3、會議

長江廳：彙報會（約1小時），8月31日8：30開始，安排80人左右的回字型，準備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。

5F貴賓廳：省檢查團工作室

6F會議室：工作人員及駕駛員休息室

2F會議室：創建辦檔案室

玫瑰廳：來信來訪接待室

以上由吳穎、沈鬆華具體負責，各相關部門配合。

4、備用活動

KTV：芙蓉廳、百合廳，準備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈鬆華負責，各相關部門配合。

游泳館：邱洪飛負責。

棋`牌室：安排四間棋`牌室，準備：水果、茶水、點心。由吳穎負責，各相關部門配合。

足療：常紅林負責。

夜宵：中廚房負責安排，何志剛負責，湯榮配合。

一、本次活動領導小組名單

二、車輛停放及安全

1、責任部門：保安部

2、負責人：沈鬆華

3、保安：

4、要求：a.從8月29-30日起，注意門前車輛的管理，確保8月30下午-9月1日下午省測評組領導車輛的有序排放；b.配合縣公安部門做好安全保衞工作。

三、迎賓及入住

1、責任部門：前廳部、行政辦

2、責任人：繆豔、丁昀昀

3、門僮（二名）：

4、禮儀小姐（八名）：

5、要求：a.門僮配戴白手套；歡迎語（歡迎光臨**國際大酒店）；確保客人安全下車，及時將客人行李放置行李車送至房間。b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞（歡迎光臨），綬帶內容：“**歡迎您”c.總枱人員提前做好房卡、入袋。d.總機人員負責叫醒服務； e.商務中心配合創建辦領導準備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長江廳的席位卡。

四、房間安排

1、責任部門：客房部

2、責任人：吳穎

3、服務員：

4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有用房設施、設備完好；b.檢查所有用品是否齊全；c.客人進店後，在4F、5F電梯口安排專人，負責將客人引進房間；d.配合採供部保證房間的水果等到位；e.提前做好房內及過道的滅蚊、滅蒼蠅工作；f.對本次接待的所有用房提前做好通風工作，確保房內無異味；g.配合採供部及時補充所有用房的小食品。

五、會議室安排

1、責任部門：客房部、康樂部

2、責任人：吳穎、沈鬆華

3、二樓會議室服務員：

四樓長江廳服務員：

五樓貴賓廳服務員：

六樓會議室服務員：

二樓玫瑰廳服務員：

4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有會議室設施、設備完好；b.拆除二樓會議室四周的椅子，在會議室三面放置條桌，鋪藍色枱布，空餘一邊放5張椅子；c.做好各會議室的衞生清掃工作；d.按照接待方案安排，定人定崗。

六、餐飲安排

1、責任部門：餐飲部、中廚房

2、責任人：陳小燕、何志剛

3、服務員：XXX