電局工作總結多篇

電局工作總結篇1

從最終的銷售結果來看，網絡銷售和傳統渠道銷售是沒有區別的，但是從銷售手段來説，區別是很大的，一個是網絡上進行產品的銷售，一個是現實中銷售，也就是所説的線上和線下。網絡銷售從近幾年開始火爆，很多企業開始試水網絡，而且業績也是很不錯的。這篇文章的周工作總結主要是寫網絡銷售客服的周工作總結 ，針對化粧品，相對來説，淘寶上是很多的。

化粧品，一般女性使用的比較多，所以從整體來説更多的要考慮的是女性的心理。比如説祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精緻毛孔的等等。

如果一個客户進入你的聊天框開始打字交流。那麼這個銷售就是真正的開始。首先，説話要温和、委婉一些。因為女性比較細膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬。因為字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客户理解你的意思，如果不夠温和的話很容易產生傲慢等感覺。

如果聊天框可以記錄客户找個網站的渠道的話是最好的，很多的客户是通過相關的關鍵詞來的，比如祛斑用什麼好、妊娠紋怎麼去除等等。通過這些關鍵詞就能大概猜到客户的一些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎麼去除這個兩個關鍵詞的話，我想後者購買的意向較大些。

在與客户交流的過程中要主動些，客户來看你的產品，首先是不瞭解的，當然你也是不瞭解客户的相關信息的，只有主動的去問，才能夠拉近關係，比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用其他產品來治療呢等等，儘可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。

然後根據客户的信息分析，為什麼使用其他的產品無效或者效果不大等等。然後開始介紹自己的產品有哪些優勢。效果怎麼樣等等。在與客户交流到現在銷售已經進行了一半了。

很多客户是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能放鬆，因為説明還是有強大的購買意向的，不然的話客户聊到這個時候肯定就關聊天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。説説使用產品之後的效果和一些客户的評價，再者説説自己的產品的售後服務。售後服務是很多人關注的。

如果最後客户還是在考慮的話，你可以把你的qq、阿里旺旺等聯繫方式告訴客户，讓客户考慮好了給你聯繫。這樣也是最大程度的避免客户的流失。

如果最後購買的話，一定要記得説一些祝福語，這樣也會更深層次的拉深客户的關係，也顯得比較專業正規。比如祝您早日恢復，早日達到理想的效果等等。

電局工作總結篇2

為了推進企業搞好安全生產，保障職工在生產和工作中的安全與健康，充分發揮工會勞動保護監督檢查機制的作用。我局工會在“春查”期間，組織各級工會小組緊緊圍繞我局安全生產目標，並結合“三標一體”貫標工作和第二輪安全性評價活動的開展，把維護職工的勞動安全健康放在首位，發動廣大職工積極開展各種行之有效的羣眾性勞動保護監督檢查活動，及時發現事故隱患，報告險情，督促整改，切實提高了電網的安全運行水平。現將這次“春查”期間工會勞動保護監督檢查工作總結如下：

1、抓好宣傳教育。

在“春查”勞動保護監督檢查工作開展之前，2月26日我們專門召開了一次動員會，組織全體工會勞動保護檢查員參加了會議，會上對“春查”勞動保護監督檢查工作進行安排和部署。我們還按照電業工會“春查勞動保護監督檢查工作”的要求，制定並下發了我局《關於認真做好20xx年“春查”期間工會勞動保護監督檢查工作的通知》。春查期間組織工會幹部和工會小組勞動保護檢查員認真學習了***總經理在公司安全生產工作會議上題為“安全生產是企業改革發展的命脈”的講話精神和新安規，要求廣大工會小組勞動保護檢查員認真學習領會其精神，不斷增強工作責任心和自覺性，逐步提高開展工會勞動保護監督檢查的業務能力和工作水平。組織基層職工利用安全活動日認真學習了各類事故通報、安全簡報、《國家電網公司安全生產規程規定》、《安全生產法》等文件和制度。舉辦了“兩票”學習班、交通安全培訓班，加強職工的安全教育和安全技能培訓。

2、充分發揮工會組織的主陣地作用，繼續以“十個一”活動為載體，在職工中廣泛普及勞動安全衞生知識。

組織全體職工深入開展安全“十個一”活動。在活動中，各工會小組緊緊圍繞全局中心工作，認真組織職工學習了勞動安全衞生的基本知識和安全生產各項規章制度，同時我們還組織了安全生產簽名、安全猜謎、週五事故反思、安全事故分析等活動，通過活動使勞動保護意識深入職工羣眾的內心，提高了職工的安全意識，增強了自我保護意識和能力，使他們自覺做到遵章守紀，抵制違章操作，杜絕違章作業，營造出“時時想安全，處處抓安全，事事重安全，人人保安全”的氛圍。同時，各工會小組還發揮工會組織優勢，廣泛徵求職工對企業安全生產方面的建議和意見，工會積極向行政反映職工意願和要求，真正為職工多辦實事。

3、加強班組安全建設，不斷夯實企業安全管理基礎。

班組是企業安全管理的基礎，為此我們把開展“三無”（無違章職工、無違章班組、無違章企業）活動作為推進班組安全工作規範化管理的切入點，以推進安全管理制度化、安全設施標準化、作業行為規範化為目標，使安全生產從重視事後監督向重視過程和事前監督轉變，實現安全生產關口前移，最大限度地減少違章行為，杜絕因違章造成人身死亡、重傷和其他人為責任事故的發生。為此在春查內查期間我局工會組織有關部門人員，對我局管轄供電範圍內所屬的15個基層農電所、站進行了自查工作。查評組本着“嚴肅認真、實事求是”的原則，查閲了班組日誌、安全記錄、工作票、檢修試驗報告、專業報表和總結、生產計劃文件、現場規程制度、技術圖紙、運行檢修記錄等技術資料，並對現場設備系統進行了專業技術檢查。通過自查發現了班組在生產設備、安全管理及勞動安全和作業環境方面存在着一些影響安全生產的因素和隱患。為了從根本上消除這些問題，我們制定了以“三定”為基礎（即：定人、定責、定期）以考核為動力的嚴密細緻的整改方案，進一步加快整改速度，同時要求各工會小組充分發揮工會勞動保護檢查員的作用，發動、組織班組全體成員參與班組安全管理，調動班組每個成員的積極性，加強班組安全檢查，形成了職工自主管理，羣防羣治的良好局面。

4、羣眾性“反違章、查隱患、堵漏洞、排險情”安全活動取得實效

在開展“春查”勞動保護監督檢查工作中，我局工會積極發動和組織職工開展廣泛的羣眾性“反違章、查隱患、堵漏洞、排險情”安全活動，組織工會小組勞動保護檢查員深入一線，對生產作業場所進行全面系統的排查和整理，並繼續把安全工器具和安全設施的監督檢查作為重中之重，在此期間，共試驗安全工器具193付（雙），其中拉閘杆49付，驗電筆42支，接地棒47付，絕緣手套27付，絕緣靴28雙。帶電工器具50組，拉閘杆45根，更換不合格安全帽50頂、安全帶35付、腳釦50付，淘汰了不合格有安全事故隱患的工器具，對不符合要求和不按規定配發的，及時督促行政進行了更換和補充，切實保障了職工的作業安全。4月6日——8日，局工會組織和抽調人員，對各基層小組的工會勞動保護監督檢查工作和隱患整改情況進行了檢查。

5、加強領導，建立制度，大力推廣和應用“一法三卡”工作法。

利用“春查”勞動保護監督檢查工作的開展，我局工會通過局域網、工作例會等加大對“一法三卡”工作法的宣傳，同時結合我局實際，認真研究，着手製定具體的工作計劃，並逐步建立相應的工作制度。下一步，我們將抓好工作計劃的貫徹落實，要面向廣大工會小組長和基層勞動保護檢查員舉辦專門的培訓班，加強宣傳教育，提高廣大職工對推廣“一法三卡”工作法的認識、瞭解和重視程度，確保“一法三卡”的有效推廣應用。

6、認真做好隱患整改的監督落實

對“春查”勞動保護監督檢查中發現的隱患和職業危害，各工會小組認真履行職責，對存在的重大安全隱患督促和協助有關方面認真解決，監督和協助企業及時消除各種事故隱患和減少職業危害，發現問題、馬上拿出解決方案，並落實到部門負責人。在工會小組的檢查督促和全局生產人員的共同努力下，全局的線路設備得到一次全面的檢查消缺，在此期間，共處理滲漏變壓器47台，檢修開關25台，校正線路歪杆285餘根，清掃針瓶4500個，對弧垂不符合要求的調整14處，拉線27處，更換高壓跌落保險8組、變台二次引線12處，加裝變壓器防護帽350個、更換10kv銅鋁跨徑線夾620處、裝設拉線防護管2100套、發放安全撲克及安全宣傳畫1000多套。修剪砍伐影響線路運行的樹木185餘棵。各農電站相互配合共檢修10kv線路14條，處理各類缺陷106餘處。通過全局職工的共同努力，在這次安全大檢查中解決了許多問題，提高我局配電網的安全可靠性，為今年的安全生產打下了良好的基礎。針對這些問題我們將在今後將長期抓下去，並要見到實效。

電局工作總結篇3

供電可靠性反映發、輸、變、配整個電力系統各環節對用户的供電能力，是系統結構和運行特性的集中體現，是電網各生產環節對用户供電能力的綜合反映和綜合管理水平狀況的真實體現，是衡量供電企業是否具有國際先進水平的重要指標之一。為了實現供電可靠性指標在五年內達到國內領先、國際先進水平的目標，我供電局通過分析和診斷，在摸清指標和管理現狀基礎上，從管理和技術兩方面建設可靠性管理的體系、考核體系和支撐體系，全面提升可靠性管理水平，取得顯著成效。

一、摸清家底，分析原因，統籌策劃。

我供電局對影響供電可靠率的因素進行系統分析。我局在xx年上半年花費5個多月的時間，對xx年數據進行分類統計，找出了影響指標的主要因素，並通過xx年全年的統計，明確了各種因素對可靠性影響的大校

經過分析發現，影響供電可靠性的主要因素是網架薄弱和管理不到位。

1、預安排停電是最主要的因素(計劃＋臨時)，佔總數的82.5％，其中：計劃停電佔70％，臨時停電佔12.5％；

2、主網因素佔36.9％，主要是預試、定校和檢修停電；

3、配網因素佔49.1％，工程佔20.5％，比例最大；

4、故障停電佔15.5％，其中10千伏中壓配網故障佔14.2％，是影響可靠性的一個重要原因；

5、用户業擴工程接入等原因停電也佔一定比例，達到12％。

為此，我局在分析摸清情況基礎上，通過近2個月的統籌考慮，多方徵求意見，明確了提高供電可靠性的工作思路，形成了全局的工作方案，制定了各階段目標，出台了提高供電可靠性的5年工作規劃，為今後創先行動指出明確的戰略方向。

二、xx年主要採取的措施及效果

為落實5年規劃的階段性目標，突出不同階段的工作重點，推動各項工作開展，我局出台了一系列的具體措施和舉措。工作重心主要放在抓好4項管理措施和5項技術措施的落實，其中有多項創新措施。同時，提出基於配網gis和營配一體化平台，建立指標統計分析系統，降低統計工作強度，保證數據準確性提供信息支持手段。通過管理系統，實現“事前預測評估，事中控制檢查，事後統計分析”的閉環管理。

(一)管理措施

1、全面強化轉供電管理。轉供電是目前提高供電可靠性最主要的措施。xx年城市地區累計轉電1219次，佔可轉次數97.4％，減少用户平均停電時間3.42小時/户，相當於提高供電可靠率0.039個百分點，同比大幅增加33.7％。對複雜和重要的轉供電制定轉電方案945份，停電計劃中即使只有1個用户可轉，也要求進行轉電。同時，開展合環轉電技術研究、計算與實驗，出台了技術原則及相關管理制度。

2、加強綜合停電管理。每月由調度中心統籌安排停電計劃，綜合主、配網、工程與檢修以及用户工程等工作，合理地安排停電，避免重複停電。在各類工程投資同比大幅增加29.7％的情況下，預安排停電較同期減少14.1％，減少用户停電時間1.52小時/户。有的區局組織上百人同時作業，一次停電多個停電工作同時進行，減少停電時間和次數。

3、精細化管理，優化工作流程，減少停電過程時間。制定供電可靠性過程指標，優化細化過程管理，從細節上減少用户停電時間。一項停電轉電操作任務安排兩組人，壓縮轉電停電時間，平均停電時間由原來的40分鐘/次，減少到9分鐘以內，最快的單位平均每次停電時間僅為2分鐘。

4、加強設備運行管理，降低設備故障率。針對以往配網運行管理方面的不足，加強配網運行管理標準體系的建設，制定(中低壓配電設備技術標準)等制度和標準，夯實管理基礎，加強技術監督，建立快速覆電機制。

xx年10千伏饋線故障跳閘982次，同比減少375次，下降27.6％。隨着設備故障率的下降，配網故障停電時間1.82小時/户，同比減少1.33小時/户。

(二)技術措施

1、優化饋線重合閘技術原則，提高饋線故障及時覆電率。優化重合閘技術原則，包括全部混合線路和全電纜線路均投入重合閘。全年實現10kv饋線跳閘4070次，重合閘成功3095次，故障後及時覆電率為76.04％，同比提高11.88個百分點，減少用户平均停電時間0.67小時/户。

2、開展10kv設備狀態監測和狀態檢修，減少停電試驗對供電可靠性的影響。從xx年6月1日開始對變電站10kv設備實行狀態監測和狀態檢修，減少站內10kv設備定期預防性試驗停電對可靠性的影響。主網定試、定校、檢修原因停電時間同比減少2.58小時/户，停電次數下降58.2％。

3、全力推進配網帶電作業工作。開展架空線路接火、拆火、更換故障指示器、處理導線斷股和飄掛物、帶電立杆等5項常規作業，減少工程接入停電時間。在天河、番禺兩個試點地區全面實施。xx年已完成114次帶電作業，減少試點地區用户平均停電時間0.22小時/户。xx年將在全局推廣。

4、全面開展配網自動化建設。配網自動化既是提高可靠性的重要措施之一，也是創建國際一流先進供電局的必經之路。xx年首批實施項目進入全面施工階段，年內完成1349間電房施工，在試點地區覆蓋率達到20％。實現配網自動化將提高對配電網運行的實時監控能力，實現故障快速準確定位及隔離，快速覆電。項目建設分3年完成，xx年實現廣州地區覆蓋率達到90％以上。預計城市用户平均故障停電時間將減少至1小時以內，與xx年相比減少73％，有效提高用户供電可靠性。

5、實施繼保設備遠方控制技術。完成了“繼電保護設備遠方控制研究”科技項目，實現饋線重合閘、備自投和低周減載的遠方控制投退，在廣州地區較大幅度不滿足n-1的條件下，為儘可能多地接入自動裝置創造條件。城區範圍內已完成35個110kv站改造，具備遠方遙控條件，占城區110kv變電站總數的41％，佔全局總數的21％。

(三)管理、考核制度建設與信息技術支持

1、管理、考核制度體系建設。制定(供電可靠性管理規定)及(供電可靠性考核方案)，將供電可靠性納入績效管理。形成制度保障，使提高措施和指標關控工作落實到位。

2、使用信息技術支持手段。已完成基於gis和營配一體化平台建立指標統計分析系統，直接從調度記錄和急修記錄中獲取停電數據，計算指標，並可對停電計劃進行可靠率的預測。同時，通過與營銷系統數據關聯，具備按照國際慣例，統計自然用户基本指標的功能。通過信息手段，實現了降低統計工作強度，提高效率的目的，更重要的是保證指標統計的準確性。

綜上所述，提高供電可靠性工作，前所未有地受到全局上下的高度重視，特別是廣州局領導的高度關注，成為各項工作必須考慮的重要因素。建立了責任傳遞機制，將供電可靠性指標納入績效考核指標管理。每月在局辦公會和配網運行分析例會上發佈供電可靠性指標，促進各單位有效落實提高供電可靠性的各項措施。以提高供電可靠性為工作的總抓手，有效地推動了各專業的管理工作和技術創新，帶電作業、配網自動化、合環轉電等多項工作取得了重要的突破。

三、供電局開展創先工作的經驗

1、充分理解工作的本質是提高管理水平。如果離開了這個本質去做，會遇到很多困難和矛盾。比如要做供電可靠性，就要建電網，建電網就要造成計劃停電；比如帶電作業，就會遇到安全問題，安監人員對安全問題又有否決權。如果真正以提高管理水平這個目的去做的話，相信各種問題都會找到一個非常好的平衡點，否則大家可能就會受一些干擾，失去了原有的方向。

2、凡事預則立，不預則廢。開展工作的前提是摸清家底，找準措施，確定目標，謀定而後動。按照我供電局生技部的體會是：作為職能部門，無論做什麼，最不能偷懶的是思考和策劃，很多部門反映工作經常受到外界的干擾，以前局生技部同樣如此。但最近三年確基本沒有受到任何影響。為什麼能做到呢？第一，強調規劃、技術、工作一切都要規劃。不但要想今年的事，而且要規劃五年的事，包括技改、通訊各個專業的事。沒有規劃就沒有長遠。第二，基本上把上級想到的問題都想到了，做到未雨綢繆，工作才不會受到影響。隨着上級的推動，把部門工作的層次也提高了，變成了推力、助力，而不是變成阻力。

3、推動工作的關鍵是廣泛宣傳開好局，選好目標樹典型，短期見效樹信心。一個比較大型的，跟傳統的習慣工作有一定挑戰和突破的工作，除了要考慮總體目標之外，一定要在短期之內見到效果。讓大家看到做這樣的工作是可行的，是可為的，加快樹立大家的信心，否則容易一鼓作氣，再而衰，三而竭。

4、充分發揮團隊精神。作為一個創新的團隊，要思想解放，要有開放的胸懷，團隊才會有活力。為此，我供電局生技部提出兩個口號，一個是“智慧＋汗水”，還有一個就是大家生機勃勃共同成長。團隊要有共識，一定要聽得進去不同的意見，千萬不能先入為主。

5、措施落地的基礎是措施制度化、日常化，指標統計真實準確，避免兩張皮。開展這項工作的基礎，就是工作措施要日常化。不是説工人們為了供電可靠性單獨做個體系、記錄，統計出來，如果是這樣的話，這項工作不具備長期性。所以要把所有的措施都融入到日常工作計劃、標準和方案裏去。

電局工作總結篇4

xxxx年在縣委縣政府的正確領導下，我局積極開展工作，認真貫徹落實《電力信息公開條例》，充分發揮信息工作的參謀助手作用，及時準確的做好電力信息公開工作。現將一年來的工作總結如下：

一、領導重視、責任明確

我局高度重視政務公開工作，成立了以局長為組長，副局長為副組長，部室負責人為成員的信息公開領導小組，加強了電力信息公開工作的領導，並完善了相關制度，對電力信息公開工作機制、公開責任、公開內容、公開方式、等方面作出統一規範和要求，確保了電力信息的及時性、準確性、公開性。

二、認真落實、精心組織

1、積極開展本單位電力信息公開工作，與上級（負責電力信息公開）部門、單位溝通、彙報有關事項。

2、負責收集、審核、錄入、發佈中國電力信息公開網本單位（基層級）電力公開信息；接受上級（負責電力信息公開）部門、有關領導的檢查和監督。

3、指定專人負責收集、審核、錄入、發佈的本單位（基層級）電力公開信息，已經在網站公開發布的內容如下：

1）供電企業基本情況。企業性質、辦公地址、營業場所及聯繫方式、電力業務許可證(供電類)及編號等。

2）供電企業辦理用電業務的程序及時限。各類用户辦理新裝、增容與變更用電性質等用電業務的程序、時限要求等。

3）供電企業執行的電價和收費標準。供電企業向各類用户計收電費時執行的電價標準以及供電企業向用户提供有償服務時收費的項目、標準和依據等。

4）供電質量和“兩率”情況。供電企業執行的供電質量標準以及供電企業電壓合格率、供電可靠率情況等。電壓合格率和供電可靠率按季度公佈。

5）停限電有關信息。因供電設施計劃檢修需要停限電的，全部按要求和承諾提前7日公告停電區域、停電線路和停電時間。

6）供電企業供電服務所執行的法律法規以及供電企業制定的涉及用户利益的有關規定。

7）供電企業供電服務承諾以及投訴電話。

8）其他需要主動公開的信息。

電力信息公開工作，由營銷部牽頭負責，落實一名專職工作人員進行日常信息工作，編制了電力信息公開及相關的文件檔案查詢辦法，及時更新我局的電力檢修信息，以此保證電力信息公開的及時性、連續性。

三、結合工作、服務羣眾

我局結合我縣舉辦的3.15消費者權益日大型宣傳活動，在廣場設立電力信息諮詢宣傳台，為廣大電力客户宣傳解答用電方面的業務諮詢等問題，為了方便羣眾能夠準確及時地瞭解電力行業的各項法律法規、我局各供電營業單位在營業廳內將主動公開的電價、用電業務辦理流程等信息在公開欄、電子顯示屏、便民資料手冊、等多種便於公眾知曉的方式公開，我們通過報刊、電視等新聞媒體等途徑進行應公開的電力信息進行發佈。我們將在以後的工作中再接再厲，力爭把我局的政府信息公開工作推上一個新的台階。

電局工作總結篇5

一年來，xx供電局在電業局的正確領導下，在縣委縣政府的大力支持下，按照國家建立“橫向到邊，縱向到底”應急預案體系的要求，認真貫徹落實上級有關應急管理工作的指示精神，將應急管理工作放到安全生產工作的重要位置加以推進，進一步建立健全應急組織體系，制定和完善了應急預案體系，並積極開展應急培訓及預案演練，取得了較為明顯的成效。現將工作總結如下：

一、進一步建立健全應急組織體系

為貫徹落實國務院《國家突發公共事件總體應急預案》的有關精神，根據上級有關進一步加強應急工作的具體要求，今年上半年，我局成立了以局長為組長的重特大事故應急處理指揮領導小組，建立了應急指揮機構，明確職責，落實了安全責任，保證了應急管理工作的組織和開展。

二、進一步完善應急預案體系

今年，我局在xxxx年編制的系列應急預案的基礎上，加強對預案的動態管理，針對人員變動和不足之處，及時編制及修編了各類應急預案，做好各類應急預案的銜接工作，不斷增強預案的針對性和實效性，初步形成了有系統、分層次、上下一致、分工明確、相互協調、信息暢通的事故應急體系。

三、積極有效開展應急培訓及預案演練

為保證各事故應急預案制定完善科學、規範、合理和可操作性，使應急預案真正能夠在突發事件中發揮應有作用，xxxx年我局先後組織了2期培訓班，培訓內容包括應急預案的適用範圍、事故可能發生的地點和可能造成的後果、事故應急救援的組織機構及其組成單位、組成人員、責任分工、事故報告的程序、接到事故報告後應當採取的行動和措施、應急預案編制、管理的措施和要求等。截止到11月底，我局已按計劃對應急預案進行了不同方式的演練，取得初步成效：

1、為進一步提高了廣大員工的安全救護意識，規範救助方式和方法。xxxx年1月15日，我局組織了“20xx年全局聯合反事故演習”，通過演習,進一步檢驗了我局在處置電力突發事故的應變處理的能力。

2、為加強對縣域電網突發事件的應急處理，最大限度地減少損失和社會影響，保障電力供應。xxxx年4月7日，我局針對《xx供電局黑啟動應急處理預案》，聯合組織進行了一次大型的演習。通過演習，我局在面對一系列突發、緊急事故情況時，能明確分工，責任落實到人的有序管理，合理、高效的組織人員進行處理，最底程度減少事故帶來的損失。

3、20xx年4月25日，我局在10kvxx變電所進行了事

故演習。在指揮部的統一指揮下，各救援小組按照演習預案的要求，展開緊張有序的救援和羣眾疏散工作，技術組及時制定搶修方案，搶修小組迅速進行故障維修，各項演習工作有條不紊，體現了我局應急救援工作的不斷進步及員工對危急情況處理能力的提高。

4、為了檢驗《電網大面積停電事故預案》的可操作性，我局分別於xxxx年6月2日和9月27日進行了220kv失壓兩次演習。同時為突出抓好電網安全，先後開展專項反事故演習5次。通過演習，充分檢驗了我局員工應對突發的事故處理能力，進一步提高調度員和變電站值班員的事故處理能力。

5、為了熟悉xxxxx年防汛應急預案，在汛期到來之前檢驗我局快速應急處理能力，xxxx年6月9日，我局聯合組織了一次防汛事故應急預案演習。通過演習，檢驗了我局在面對一系列突發、緊急事故情況時，能夠合理、高效的組織人員進行處理，最底程度減少事故帶來的損失。

6、為了進一步增強了員工在對高層建築遭遇突發火災事件時的應急處理能力，xxxx年6月6日，我局在辦公大樓組織進行了一次火災疏散實戰模擬訓練，通過演練，鍛鍊了指揮員和員工在應付突發事件時迅速組織人員有條不紊地進行疏散和搶險救災工作地實戰能力，檢驗了組織指揮、滅火技能、通訊及消防設施狀況，為今後在應付突發事件中積

累了經驗。同時也發現了不足之處：

（1）員工的消防意識雖然有所提高，但是對必要的消防技能的掌握尚不足夠。如滅火器材的使用、調度大樓滅火系統報警、滅火使用的知識與技能需要進一步提高。

（2）員工對應急疏散的路線安排不夠清晰，易發生突然擁擠現象，對安全疏散人員不利。

7、為使在發生重特大設備事故時得到及時、有效處理，儘量減少事故造成的損失，確保我縣電網安全穩定運行。xxxx年2月28日，進行了一次220kv主變起火的重大設備事故的應急處理演習，在局領導的指揮及全局各部門的通力配合下，本次演練演練達到預期的目的。通過這次演練，為應急人員提供了一次實戰模擬訓練，使應急人員熟悉重特大設備事故應急處理必須的應急操作程序。

8、為了檢驗我局重大交通(人身)事故應急處理預案的可行性和可操作性，提高應急隊伍搶險救災的實戰能力，提高我局應急救援工作總體水平，切實保障員工生命財產安全，我局擬在12月20日進行重大交通(人身)事故演練，目前各項準備工作已就緒。

9、為了確保辦公大樓在發生突發性公共事件的，我局能迅速組織力量控制現場進行制止，並能立即聯繫協助公安查破案件，調解糾紛，確保社會穩定。我局擬在12月下旬進行處置突發性公共事件應急預案演練，目前各項準備工作已就緒。

四、應急工作的體會及存在問題1、領導重視

領導重視是應急工作順利開展的關鍵，我局這兩年來各項應急工作一直能夠正常開展，領導重視是其中的重要原因。儘管今年我局變電站擴建改造工程、城區網架建設等任務繁重，但各部門都對開展應急工作給予理解、關心與支持，從而使我局在事故應急方面的工作得到貫徹落實。

電局工作總結篇6

20xx年度上半年是不平凡的半年，是公用分廠的一次重大轉折點，20xx年1月1號正式組建公用分廠，在王廠長和牛廠長的正確領導下，我等主管電氣35kv變電站運行及二次及繼保等工作，堅持以安全生產為前提，通過克服電氣方面的總總難題，注重電氣安全教育及電氣專業知識的培訓，勇於進取，從電氣工作的每一件小事做起，並持之以恆，在電氣保證安全生產運行下功夫，為今後電氣安全生產奠定基礎，現將我個人20xx年度前半年的主要工作總結如下：

為保證電氣安全生產，按化工電氣行業的要求，利用燒鹼分廠和聚合分廠停車時間解決電氣方面存在的缺陷及隱患，對電氣設備進行全面的檢查，更換。自瑞恆化工廠1月1日以來，因35kv電氣供電等原因引起兩起停車事故，“1.17” 因連續兩次啟動燒鹼循環水電機而引起的電機電纜頭爆炸事故，保護拒動，造成1#主變跳閘，擴大停電面積，造成較大損失。“6.17”因快切裝置誤動而引起燒鹼分廠停車事故;我等電氣主要負責人認真的分析事故原因，對繼電保護存在的隱患等，提出合理化的建議，並及時通知廠家來人對電氣方面存在較明顯的缺陷進行改造，在新一下半年年即將到來之即，提出個人20xx年下半年工作計劃：

我堅信，一份耕耘，一份收穫，在下半年裏，深化電氣本職工作，要求從電氣工作實際出發，不斷提升個人電氣技術方面本領，努力克服電氣方面的難題，解決電氣繼電保護，電氣二次迴路，保護定值等方面的難題，根據公司下達的工作計劃和設備安全運行情況，嚴格的執行，對因電氣引起的停車事故，認真的分析事故原因，組織電氣全體員工認真學習，提出合理的整改措施，提高全體電氣員工的綜合能力，最後在下半年裏，我將努力克服電氣方面存在的重重困難，發揚自身的優點，鞏固20xx年成績的基礎上，百尺竿頭，蒸蒸日上，更近一步，為今後保證瑞恆化工電氣安全生產奉獻一份力,望瑞恆化工廠的明天會更加輝煌!

電局工作總結篇7

我於20__年_月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收穫良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務枱的工作，二是初步接手和學習並執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

一、服務枱的工作

服務枱的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務枱各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務枱的所有工作，並對服務枱的工作做了細緻的思考和研究，認為服務枱的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20__年工作計劃中詳述。

二、學習商場工作內容階段

_月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細緻的觀察，基本瞭解了他們的工作內容和工作方法及工作範疇。於_月_日開始着手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來説是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我藉助網絡和賣場各位同事的幫忙，於_月_日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

20__年_月_日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶着我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收穫一點一點堆積進了我的腦海，我對__逐漸有了一個來自於我自己心裏的認同和肯定。並對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進__更好的發展。

三、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學習並應用了一段時間以後，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助__經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種.種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，並尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客户、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日後的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以後要怎樣去工作，後來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落後，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，併為日後的工作打下了良好的基礎。

四、自我工作開展階段

(1)服務整頓活動

__月__日，客服督導部成立了，我帶着期望和願景在尹經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務枱的其他四位同事並肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束後，策劃和組織了《__商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最後將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，並對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每週我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務整頓方案要求各部門於__月__日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工於__月__日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，__%的員工都很認可本次整頓活動，__%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，並長期堅持。__%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有__%--__%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最後還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了願景規劃，並表達了自己的決心。__%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的温習和複習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，並在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

員工感想和總結有助於我們掌握員工對服務的認識和執行效果，並湧現出了一批優秀案例和優秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定後，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用。

(2)、對營運一部和營運三部服務整頓工作的評比

我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期__天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、發展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現出了不同於以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整頓前相比一部下降了__%，三部下降了__%。工作人員更加自律，各項規章制度的落實更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售後服務的落實，規範了售後服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現象的發生，服務更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。

(3)、員工和顧客調查

為了調查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒有達到很好的層次，多數員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個瞭解，但瞭解覆蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策瞭解不夠寬，並提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步。