遊客服務中心工作總結

遊客服務中心工作總結

根據我單位2017年初制定的工作計劃，遊客服務中心各方面工作有序開展，現將本年度的工作總結匯報如下：

一、嚴格遵守各項制度，講解工作紮實有效

截至目前，服務中心共接待工作組、散客團隊1375個，接待市縣級以上工作組120餘次，為6萬人（次）提供了景點講解服務，每位講解員在工作中都能夠做到全心全意為遊客服務，遊客滿意率達98%，無遊客投訴事件，講解工作紮實有效。

二、加強學習，提高講解員素養

為提高講解員的思想政治覺悟和業務能力水平，服務中心組織開展多次學習交流活動，內容如下：

1、講解員共分四組，每小組自行確定集體學習日並制定學習計劃。組織學習《隴東革命根據地》、《西北革命鬥爭史》《習近平七年知青歲月》等書籍，深挖精研陝甘革命史，提升講解員整體業務水平。

2、組織講解員觀看學習了兩會重要講話及相關精神，觀看十九大開幕式並組織學習十九大習主席報告，開展“兩學一做”學習教育，組織全體講解員分兩批赴井岡山、古田會議舊址參觀學習。

3、開展講解員末位淘汰第一輪測評。

4、組織講解員到各基層景點輪訓。

三、積極參加市、縣舉辦的各類活動

1、為中國人民解放軍海軍政治部歌舞團團長宋祖英等國家和省市領導提供了優秀的講解服務。

2、1.16日，楊蕭蕭、索敏在鍾科長的帶領下參加《首屆慶陽冰雪旅遊節暨2017大眾高山滑雪錦標賽》旅遊推介活動。

3、2.11日，講解員參加本單位與採油四廠舉辦的元宵節聯誼活動。

4、3.8日，講解部參加了紀念館舉辦的三八國際勞動婦女節歡慶活動。

4、3.12-3.18日王桂平赴蘭州參加紅十字會舉辦的急救知識培訓。

5、3.24-26日王倩楠、索彤彤赴西安參加旅遊推介會。

6、5.6——5.7劉珂、王芳、鄭芳“一帶一路”百名畫家進南樑西峯至華池隨車講解

7、5.11——5.26南樑女子民兵連軍訓。

8、5.19——5.2017中國旅遊日慶陽公益宣傳活動紅色藝術團赴西峯開展活動。

9、6月7日劉珂赴西峯參加慶陽市安全生產知識競賽。

10、7月二級館創建、安全生產檢查的相關資料補充

11、7.18女子民兵連連部布展

12、8.24楊富淵、索敏負責西部戰區流動展牌製作

13、9.10整理裝訂校本教材

14、9.12王芳到西峯出差參與市文博會文藝節目編排工作

15、9.18講解員培訓隴東學院實習生

16、10.24王倩楠、鄒瑜、劉珂等講解員負責市民政局的隨車解説

17、10.25講解員參加消防培訓會

18、10.29講解員參加十九大精神宣講報告會

19、11.4辦公室負責撰寫流動展覽和外出培訓的方案

20、11.6講解部負責蘇維埃政府成立83週年活動節目編排

21、11.7鄭芳、張曉霞等5人赴江西參加全國紀念館博覽會

22、12.8-26講解員分兩批赴江西、福建外出學習

23、索彤彤在王館長帶領下參加甘肅省博物館協會培訓活動

24、12月25中央電視台軍事頻道“軍營大拜年”活動在南樑舉行，講解部積極配合參與活動演出。

25、以講解員隊伍為依託成立了慶陽市首支鄉鎮女子義務消防宣傳隊，先後為上萬名遊客普及消防安全常識和消防法律法規，為預防火災事故發揮了重要的作用。

26、全年開展精準扶貧工作，瞭解貧困户的日常生活和生活困難，送去節日慰問品，幫助他們儘早脱貧。

四、組織開展各項活動，加強紀念館宣傳

1、3.12日植樹節，南樑革命紀念館開展“播種紅色希望”社教活動。

2、4.21與城壕國中開展社教活動。

3、4.26——4.28王倩楠帶隊赴銀川開展流動展覽。

4、10.4王倩楠、楊富淵、鄒瑜赴成都西部戰區流動展覽。

5、11月走進華池縣各鄉鎮學校開展流動展覽。

五、工作中存在的問題和不足

上半年工作我們取得了一定成績，但是還存在以下問題，一是對旅遊業務知識的學習還不夠系統、全面，對陝甘革命歷史學習還不夠深入；二是對國家政策、法令掌握不夠紮實，政治理論學習沒有持之以恆；三是部門職工在工作銜接中存在不足，缺乏主觀能動性；今後，我部門將進一步完善管理、學習制度，加強政治理論和業務知識的學習，力爭在接待工作中再上一個台階，做到組織和領導及遊客滿意。