月品質工作總結多篇

月品質工作總結範文篇1

在品質部工作的這段時間裏，我看到的、聽到的、體會到的，讓我感受很多!如何管理好品質部，使其能夠更好地服務於公司，並提升公司的品牌形象!我擬製定以下工作計劃：

一、品質部人事規劃：

針對品質部目前的現狀和實際生產需要，成衣qc組需要增加一個用人名額;退貨qc組需要增加一個用人名額;王永桂和劉青雲均為王永紅的親屬，需將其中一人調離成衣qc組。品質部主管助理劉金蘭已經辭職，需要及時作出人員的補充。

二、工作環境的規劃：

由於天氣異常炎熱，品質部急需要安裝空調來緩解品質部的工作環境!品質部的貨品堆放顯的十分凌亂，佈局也不合理。提議

1、將三樓靠近門口的雜物間清空，將原先的隔板拆除。

2、將售後服務組移至此位置;原售後服務組位置改為貨品堆放區域和雜物放置區域。

3、重新佈局後的品質部需要安裝空調，給員工一個簡便、舒適的工作環境。

4、規劃出指定位置存放“流動貨品(待查貨品)”，堅持通道的暢通。

5、成衣qc組和退貨qc組的查貨枱面很粗糙，容易勾壞衣服，需要將枱面用白色的膠版重新裝訂。

6、品質部各個工作區域將作出明顯的標識(按6s管理)

7、對於常用的文件、和檢驗有關的資料，放在合理的位置並作出清晰的標識，使查找者一目瞭然。

8、在品質部顯眼的靠牆位置做一塊大的“黑板”，主要用於每一天的工作任務安排或通知要求;在指定的位置做一些品質的文化宣傳標語。

三、工作流程及方法的適度調整：

工作流程就像小河流水一樣要堅持順暢!首先要確保品質部內部的工作流程的順暢，以豐富的工作經驗及時、準確、果斷地處理品質問題;對於有爭議的問題要建立專門的溝通渠道進行及時的處理。其次是品質部跟相關部門的工作流程的優化方案(此項需由公司安排時間專門開會討論)，目的是為了能夠迅速的解決問題。以往多次發生的品質問題都是進入品質部才被發現，這不是品質部做的如何好，而是我們公司制度的缺陷。為何沒能在做辦或做大貨之前發現呢?而生產部在開產前會時是否有品質部或相關人員的參與、以及貨前辦有無經過相關部門的審核確認呢?在接下來要努力做到的是：讓品質部貫穿整個生產流程!具體表現為：

1、面料回廠後，要第一時間安排面料qc進行檢驗和對洗水的測試，合格後才能發貨;如果後期生產出現問題的，則要追究相關人員的職責。

2、輔料回廠後，憑送貨單交由iqc查驗，並做相關的生產測試，測試合格後才能完成入倉手續;同時要做好次品率及損耗的確認記錄。

3、生產部貨前辦完成後，除了要對生產工藝的審核，還要對面、輔料的色牢度、洗水方法、吊牌洗水?的標識等進行認真細緻的審核、確認!如有必要的話，提議由辦房或生產部安排專人負責這項工作。

4、生產部在召開產前會時，要通知品質部、辦房、設計部等相關部門一齊討論、研究生產要點、品質標準和注意事項。

5、每一週要有一個詳細的周工作安排計劃表!生產部供給一週的回貨計劃表;市場部也要根據需要，列出每週出貨計劃給到品質部。品質部將根據以上情景，作出合理的工作安排或調整!如因故未能完成的周計劃，相關部門要供給知會函，並作持續跟進。

6、提議將外發qc組合併到品質部統一管理!這樣有利於品質標準的統一管理，對外加工廠的品質也能夠從源頭抓起，從生產的前期和中期開始嚴格控制品質，確保及時發現問題，能夠迅速處理!

7、提議皮草類、飾品類、鞋子、等fob單，要安排qc進行中期和尾期的查驗，確保回貨後的質量。

8、品質部退貨qc組，提議使用掃描儀(這樣能夠大大降低工作時間、提高工作效率，節省人工)。

四、品質部各小組的培訓計劃：

根據公司的要求，對品質部的工作職責和工作範圍進行培訓。

1、成衣qc組：計劃二節課，重點講解檢驗標準、檢驗步驟、檢驗方法，對不合格品的處理等;

2、退貨qc組：計劃一節課，主要講解特賣品、維修品、合格品、廢品等如何整理入庫。

3、洗水組：計劃一節課：具體講解如何根據洗水?上頭的指引作乾洗或濕洗的測試;以及洗水的流程、國標的的量化執行標準和企業的執行標準等。

4、包裝組：計劃一節課，主要講解包裝方法及注意事項;送貨、收貨的交接手續及自我行為規範等。

5、售後服務組：計劃一節課，重點講解返修品的處理方法;退貨維修品的如何跟進;對單、銷單的工作;收、發速遞的注意事項等。

除了以上的培訓，品質部還將對公司的流程進行培訓，並定期進行組織學習企業文化，宣傳公司文化的活動。

五、品質部的中期規劃：

1、從基礎的做起，從細節的開始，努力推行6s的管理。

2、加強企業文化的宣傳和學習;把品質部打造成一個優秀的、嚴謹的、務實和高效的部門!並努力使之成為公司其他部門學習的典範!

3、在最短的時間內，讓品質部的專業度有一個質的提升，提高lapargay的品牌形象!

月品質工作總結範文篇2

20xx年雖然取得了一定的成績，但仍存在着很多問題和不足，主要表現如下方面：

一、安全方面

安全管理有好多沒有到位，這主要表現在以下幾點：

1、安全管理力度不夠

安全作制度不健全，安全培訓不到位，檢查不到位，有好多時候，由於我們的工作當中勞動量比較大，工人的體力消耗比較大，為此在生產安全檢查過程中，發現的安全隱患沒有嚴肅的指出或者沒有按照安全管理制度進行處罰，現在想來是完全不對的，在安全事故沒有發生以前，就應該不講情面，只有這樣，才能徹底消滅安全隱患。為此，我想在今後的工作中，對存在人情面子的安全隱患沒有指出或處理的，我們將嚴肅處罰當班安全責任人。

2、安全標誌仍不夠健全

到目前為止，東西兩個廠子，我自己簡單的找了找，發現像高空作業、高温作業、高壓作業安全標誌沒有設立，準備限期解決。

3、安全隱患整改及時不徹底

由於存在僥倖心理，有些安全隱患的整改工作存在應付現象，並且還認為這樣會降低一些生產成本，這樣在有些安全隱患的整改中沒有徹底整改，我想在今後的工作中，不論要付出多少，只要是安全隱患，只要是不符合安全管理規定的，就要堅決不折不扣的進行整改，並安排整改責任人限期整改。對整改不徹底的，嚴肅處理整改責任人。

4、違章操作的幾乎沒有處理過

在工作過程中，有好多操作沒有嚴格按照操作規程操作，但是當時又沒有發生安全事故，所以大多隻是口頭批評，而沒有嚴肅處理。現在想來，這是安全隱患的重中之重。像前段時間一名操作工違章操作，作業完成後，直接從2米高的地方跳下，造成足跟撕裂。因此在今後的工作中，凡是出現的任何違章操作的，一律停工休息。

二、生產、成本方面

因簡單追求產量，使有時個別班組為了當班的自身的利益，出現了：

1、技術崗位的培訓欠缺

現在看來技術崗位的培訓確實太少了，如果能經常進行技術崗位的培訓，使同一工種的技術人員的技術水平都在不斷的提高，那麼我們的產量一定會提高，產品的生產成本就一定會下降。我們已經採取了一項措施就是定期召開技術研討會，要求大家在會上暢所欲言，把自己在生產過程中發現的問題和方法都説出來，是問題的，大家討論解決，是經驗的，大家共同吸取。我想還要讓他們這些技術人員從文化方面、技術方面從外面吸取更新的知識，來進一步提高技術人員的思想素質和技術水平。

2、管理不到位

有跑冒漏現象，成本考核制度不健全，落實責任不到位。加大管理力度，建立成本考核制度，量化考核。

3、交接班不協調

比如個別班組以清理現場、準備交接為由，採取應付投料的方法，造成下個班次的產量降低。這一點對我作為管理者來説確實是個頭痛的事，目前解決的辦法就是首先儘可能的提高班組長的思想素質，並要求他們要考慮整體利益，其次就是硬性規定處理現場的時間，以保證交班工作的正常進行。對於發現有明顯故意應付投料的班組，嚴厲處罰班組長，或者扣減當班的產量。

4、設備帶病工作

個別班組在生產過程中，為了儘可能的提高產量，在設備出現故障隱患時，沒有及時進行修理，結果既縮短了設備使用壽命，又加大了設備維修資金的投入，把設備的維修時間轉移到了下一個班次，並延長了維修時間。凡是已經發現設備有簡單的小故障應該停車檢修而沒有停車的，加大處罰班組長和維修工的力度，同時我們在今後的工作中要進一步建立完善的管理制度，我在想能不能把技術工(維修工)分出幾個檔次，這可以通過考核或者評審的辦法進行分檔，這樣如果發現維修工人不處理當班設備故障的，進行降低技術工檔次的處罰。

雖然我們車間問題不小，可是我相信，只要我們只要安全生產，不會出現任何問題的。現在全球金融危機的情況下，大量製造業企業倒閉，關門，我們廠也面臨着如此的困境，所以我們更要加強生產，提高效率，使我們廠在金融危機的影響下做到最小，我相信我們能夠度過難關的。

以後的生活就是這樣了，我不求做到最好，也要做到盡善盡美，不求凱旋歸來，但求無愧我心，我會做好的!

月品質工作總結範文篇3

一.個人總結

1.按計劃及時,保質,保量完成工作任務及其成效

_下半年加入左岸服飾品質部。接受公司上級領導通知，加強我司的品質品控，一定要保質保量按時完成任務。在工作中雖然加強了力度，由其客户單量多的時候，產品質量問題和出貨期在生產中還是很難避免。還是給公司帶來不便的問題。在十二月份代理商投訴我司的羽絨產品存在嚴重品質問題，一款羽絨服跑絨這使和客户溝通尷尬場面。也許客户會對我司產品質量和態度表示懷疑。經過公司上級領導出面，解決了此次質量問題，也對我們做品質的員工一個深刻教訓，工作中一個小小失誤產生了品質問題會給客户帶來非常不好的印象，這會使公司的形象在客户的心目中大幅度的降低。產品質量，是公司品牌效應的前提，公司服裝產品的質量工作責任重大，任務艱鉅，在今後，將會以責任心和使命感，把左岸公司質量工作在上一個新的台階，為公司經濟發展。

2.未達到計劃的目標任務及其執行情況

半年工作中，工作還是有不少的欠缺，在批辦時的失誤，在收貨標準，還是要向上級領導和同事學習。自己的一些不足的地方也給領導和客户還來一些麻煩。自我在進公司的半年中所學瞭解品質品控的知識。服裝行業在不斷的變化和提升，還要請教其他服裝客户專業人士和公司領導學習更好專業的技能要自我提升，在今後的工作中發揮好自己所學的知識。讓今後的工作進展更加順利。把誤差降到最低。勇於負責精神，勇於承擔責任，用專心專注的態度，配合共贏的局格。

3.計劃外工作任務及其完成情況

在工作中我們要先給自己規定工作方案。如：批辦審核失誤，驗貨大意都會給公司或客户帶來損失。無論在什麼樣的崗位都要做周計劃，完成當天工作，做好第二天的計劃。避免工作中帶來不必要的損失。在工作中凡事都要謹慎，在我工作中不能明確的問題還是要請教同事和領導，儘量不要把工作量加到領導和其他同事。在這方面我還要自我提升。在工作外的情況下要多和同事和領導溝通學習，讓自己在工作中有所更好的幫助。

二.個人職業發展規劃(個人職業發展目標及希望公司提供哪些方面的幫助)

在職業生涯發展的道路上，重要的不是我所在的崗位，不同位置沒有空白點，任何一項工作都是一種鍛鍊，也許是一次失敗。失敗也是一個機會。無論在那個崗位都要認識自己，凡事都要主動學習，消極沒有任何收穫。在工作的生長理念中，沒有不公平的待遇，只有不公平的能力。沒不公平的能力，只有不公平的學習。在順境中不驕不躁，加倍努力學習。在發展的理念中，以個人退公司進為指導思想，以局部讓全局核心着想。職業重要是要有規劃性，工作就要預備目標：早做計劃，早點完成任務。每個細節都不能忽視。計劃也只是個目標，要想完成目標一定要小心，一個是失誤，一個是懶惰，這都是目標的天敵。在工作中還有一些不足的地方，希望公司領導提供更好技能平台，讓我們能有更好的技能完成下季的任務，與公司同時倶進，讓我們的產品更上一個新的局面。

從_鎮回來已經兩天了，工作算是告一段落，當然還有很多後續的工作。緊繃了很久的神經得以放鬆一點。兩個月前下決心開始的時候也沒有什麼特別的契機，只是單純地覺得如果現在不做以後會有更多的障礙。一步步做下來結果真的超乎一開始的預料。

一切的幸運都開始於我們遇到了高老師，大學裏給我最多指導的老師。有一次電話中她説過遇到事情不能怕，要想着怎麼調用自己的一切去解決，一切的問題都可以不是問題的。她用行動證實了這句話，從寫策劃到交立項書，到整個活動開展的過程，到現在各種後續零零碎碎的工作，她都在一點點地教我，很多簡單的工作，她都追求做到。這是我從她身上感受得最深的一點。説真的，我很笨，但是她很包容我，真的很感謝她。

兩個月來我做過很多無用功，犯過很多錯，考慮各種方案都考慮不周全，總是被各種問題、各種狀況打個措手不及，雖説是經驗，不遺憾，但是我發現應該把一些問題攤開到整個團隊裏，讓大家進行討論是的方法。説起來很容易，但真正做起來還是需要很多技巧的，判斷什麼問題值得討論，營造一個暢所欲言的環境這些都是以後會遇到的問題。整個活動過程中我就沒有好好

為老人拍照，是高老師一直以來想做的事情，但是我從沒想過，一開始聽到這個想法，想到的都是難題，老人的信任是最難得到的，怎麼組織和安排，我們能拍的也許只是很少的一部分老人……這些問題在老師和當地團委的支持下全部解決了。我們的活動才能夠開展。但是以後我們要自己去解決這些問題了，不能完全依賴老師。

頂着烈日帶着我們走街串巷，幫我們和老人溝通，為我們忙前忙後的每一位幹部也是想要藉着我們的鏡頭替他們的長輩們做一點事，如果沒有我們，他們照常地做好自己的工作就可以的，他們的熱情也是和我們一樣的。

十個人的團隊，學院專業不同，大部分都和我有點交集，至少對成員有一定程度的瞭解，才能知道他們能不能堅持下來，雖然這樣就缺少了完全不認識的團隊來磨合的經驗，但是這是我們的工作能夠順利進行的保證，很大的原因也是我們缺少經驗和能力不足。十天過後，我真的很開心在朋友圈看到每一個人説自己收穫了難得的友誼，這又是超乎我的預料的。在團隊裏，大二大三的師兄師姐讓我學到了很多，一直以來他們的包容和提醒都讓我很慚愧，也很感動，大一的小夥伴也給了我很多支持。每個人的認真與付出都是讓我們的團隊更加的堅固。

能把映像付諸行動，還取得一定的成果，是我大一一年的收穫。很多的東西我寫不出來，這個過程的起起伏伏，我表達不好。但是我想，最能表明我的心聲的事就是繼續下去，這是我想做的，它帶給我不只是鍛鍊、感動、友誼、成長，還是將成為我生活的一部分。

月品質工作總結範文篇4

第一部分：主要工作目標完成情況

序號本月的主要工作內容供應商交貨合格率管控iqc來料檢驗誤判率中之光電產線異常措施跟蹤率寶貝光電產線異常措施跟蹤率qe測量準確率客户投訴回覆率以及改善跟蹤情況目標完成進度。

第二部分：部門的工作概況

一、來料檢驗方面

1.7月份供應商合格率相對6月份有所上升，與上季度98%（平均值）持平（具體統計數據見供應商交貨合格率統計表）。

⒉針對當月來料不良問題點所開出的scar報告，供應商回覆率為100%，對供應商管理有所加強。

二、製程品質方面

⒈中之光電產線ipqc抽檢發現的異常問題點相對6月份有所提升，pe工程師回覆改善及時率和效果有效性有待提高。從統計數據來看，7月份主要問題點還是集中在色温偏移以及生產過程中產品亮度值與下單規格值不符，這是下半年品質部和工藝工程部品質改善的重點。

⒉寶貝光電產線ipqc巡檢發現的異常點主要為華普來料異常。從分類來看，華普存在的幾個異常點長期以來改善一直沒有到位。從數量來看，相對6月份異常點有所減少。

⒊oqc出貨檢驗正常，相對6月份數量短少和標籤錯誤的情況改善效果明顯。

三、客户反饋方面

⒈7月份客户投訴案件減少，主要集中在色澤不均方面。客訴報告回覆率為100%.

⒉針對客户報告中關於改善措施的跟進有所加強（具體情況見20xx客訴統計表.）

3.改善效果還需要客户進行及時反饋。

四、其他工作開展情況。

1.7月份為迎接外審，對相關sip文件進行了修訂和增補。

2.品質部新近人員比較多，有進行相關的品質意識培訓和崗位職責培訓。

第三部分：存在工作難點

1.目前品質人員人手不夠，很多崗位品質控制人員還要監管其他工作崗位，再加上品質部新進人員較多，品質管控存在一定的壓力。

2.目前還有部分檢驗規範需要增補。

3.針對儀器外校，品質部需要增補一名儀校技術人，專門負責我司搬廠後的儀器校正。

第四部分：不足分析和改善措施

1.針對客户投訴部分，品質部會將客户分析報告分為對內和對外兩種，對外報告編號以a開頭，對內報告編號以b開頭。

2.加大對華普來料的抽檢力度，在來料數量較多的情況下建議產線能夠協助品質部做好檢驗。

3.對產線異常報告的回覆希望技術部門提高回覆及時率以及改善有效性。

月品質工作總結範文篇5

不知不覺一年就過去了，現對今年工作總結如下。

一、工作總結

1、標準統一方面：

在過去半年中每週一三五8:3分進行的來料與過程標準磨合取得不錯的成績，在這項措施推出後，生產線投訴的類似“標準不統一”的事情得到了很好的預防。

2、ipqc職能組：

ipqcfqc組，加強過程質量狀況監督，進一步推動了品質事故的迅速處理，可以有效地完善信息反饋機制。目前由於ipqcipqc人員的專業知識以及能力質素尚不能達到要求，發揮作用有限。這也是20xx年努力的一個方向。

3、客户投訴：

客户平均每天投訴x次，批退品質事故頻頻發生。明年將會以客户佔投訴次數或者批退來統計，這會更好的體現我們的產品品質狀況.

4、客户一次驗貨合格率：

客户驗貨合格率平均為x%不良主要原因是電氣與外觀一直不能滿足要求所致。所以在20xx年管理評審時提升目標到x%，這將會成為今年的主要目標，全力達成。

另外考慮到，綜合品質成本考慮，我們會採取平緩的放寬外觀標準，在不讓客户察覺的情況下逐漸迴歸產品的正常要求水平。

5、qa一次驗貨合格率：

qa驗貨合格率為x%，較去年有很大的提高。這與公司領導支持的一系列改善是分不開的。從效率提升，歷史遺留問題的不斷跟進和處理，工程部，生產技術，採購，qa都做出了相應的貢獻。

6、過程合格率：

過程綜合合格率為x%，雖然效果不是很明顯，但這也正體現了過程能力的提升，體現了我們ipqc、fqc的價值，也是提升qa驗貨合格率和客户驗貨合格率的前提，是重中之重。

7、來料檢驗合格率：

來料檢驗合格率為x%，主要原因是注塑不良。

二、存在的問題

(本部門在工作過程中存在或阻礙部門、公司發展的主要問題)內因：由於部門人員質素參差不齊，給管理上帶來一定的難度。以及大多呈現偏內向性格的特點，再加之專業能力質素水平整體不高，造成了與其它部門溝通解決問題時效果不理想，這是我們自身必須克服的問題。再加之我的經驗尚淺，相信這一切在20xx年將會有不錯的改觀。

外因：第一，公司產品種類多，批量小，以及產品生命週期短，給品質管理帶來了一定的難度;第二，人員品質意識不高，未做到全員參與，發生品質問題就認為是品質人員該解決，而與己無關，這樣的品質意識亟待提升;第三，供應商雜，質量管理水平不高，物料問題多，這也給品質管理帶來了一定的困難。第四，程序文件以及職責不熟悉，這也是公司管理水平的一種體現，所以讓全員都熟悉標準的作業流程，將會是今年工作的一個重點。

三、20xx年部門努力的方向計劃綱要(該部新一年的工作重心安排指引)

針對過去一年的品質工作總，從以下幾個方面來提升品質水平。

1.貫徹品質理念，提升品質意識：

貫徹品質理念，提升品質意識，我們採取加大培訓的力度，內容主要包括質量體系文件和品質理念的宣導。

2.提升品質專業技能能力：

培訓qa內部員工，提升整體的品質知識水平，以及分析問題和解決問題的能力。培養有潛質的qe成為好的幫手，提升他們的知識層面，以及各種管理及事物處理技巧。

3.主抓品質目標的達成情況以及對策的有效性：

過程品質目標的達成情況是體現一個工廠製程能力的重要衡量標準，所以過程能力提升是諸多工作中的重點。今年的實際戰果是x%，本年度計劃達成x%。

6.提升領導力和團隊協作能力：

通過培訓，學習，以及組織業餘興趣小組及活動等來增進同事間彼此瞭解，必要情況下也可以組織跨部門的橫縱向互動活動。

月品質工作總結範文篇6

品質培訓部20__年各項工作有條不紊進行。現將本年度具體彙報如下：

一、完善督查與激勵機制，持續提升物業服務質量

(一)規範維修、客服、環境等文件檔案管理

先後三次組織各物業處經理、項目負責人、維修、客服、辦公室相關人員進行文件規範化管理培訓與交流，以質量標準體系為依據，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不及時等進行限期整改、完善，為內審、外審工作順利進行奠定基礎，促進了物業管理的標準化和規範化

(二)三級責任狀管理辦法的制定與實施

制定了物業總公司三級責任狀管理辦法，以安全第一，預防為主為指導方針，依照誰主管，誰負責的職責定位，執行三級安全管理。物業總公司對集團、項目經理對總公司、主管對項目經理、員工對主管分別簽訂責任狀。先後與15個物業處經理、3個職能部門經理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀後，增強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業風險。統計顯示，20__年度僅發生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業總公司範圍內各項工作良性發展有積極意義。

(三)經理績效季度考核工作

制定了《項目經理季度考核實施辦法》《項目經理績效考核內容及評分細則》《職能部門經理績效考核內容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經理和職能部門經理進行了季度考核工作。

通過對各項目經理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發放與實際工作業績緊密結合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經理的工作積極性，對服務品質的提升有一定的推動作用。

(四)項目創優工作

依據評優標準，品質培訓部主要圍繞整改做相關工作：

1.創優整改

圍繞評優標準，制定創優整改850多條，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項300餘項。

2.培訓交流

組織創優項目員工培訓、參觀、交流計逾100人次，為進一步規範各種作業記錄、提升服務標準起到了促進作用。

3.創優資料規範

圍繞創優彙報ppt及創優資料整理，完成品質部修訂、審核、定稿材料10餘套。

4.設備房規範

對4個創優項目的設備房進行規範，更換、懸掛設備標識牌以及安全生產標識牌300餘塊，並對地面統一進行刷漆，清除設備鏽跡、上油、刷漆保養，規範了設備房維修、巡查等記錄表格。

(五)公司內審與外審工作

根據貫標認證工作整改要求，組織物業相關人員對__、__、__、__和__物業處進行了內部審核，驗證公司質量環境體系及覆蓋產品是否符合iso9001;20__、iso14001;20__標準規定的要求。內審後，__物業處作為各物業處代表，順利通過了專家組的外審工作。內審與外審工作的順利通過，確認了物業公司質量環境質量體系的符合性和有效性。

(六)住户滿意度調查工作

組織各物業處部分房管、秩序隊員協助進行20__年度業主滿意度調查，上、下半年各一次。組織入户調查180多人次，發放入户問卷8850份;統計整理業主合理化建議600餘項，並下發各處制定計劃整改。從統計結果看，20__年住户滿意度整體保持97以上(比去年有所提升)。

(七)石家莊基本服務標準社會考評工作

組織各物業處迎接由房管部門帶隊的考評團隊，積極應對__基本服務標準社會考評並順利通過。服務標準考評工作對物業服務提出了更高要求，有利於物業公司標準化運作的進一步加強。

(八)日常工作

1.工作促提計劃的監督檢查

彙總各物業處的全年整改項共計18000餘項，每週都對其進行詳實的記錄並定期對整改完成項進行檢查和監督，提高了物業處的自查自糾自整改的有效性。

2.宣傳資料的分發和管理

累計發放《___報》《__日報》等宣傳資料共計20餘萬份，同時，根據發放明細不定期對各物業處執行相關制度情況進行抽查，確保報紙發放到位。

3.通過獎懲促提高

經日常檢查及不定期夜查，因員工違紀及工作不達標下發處罰通報達150餘次(含物業處自行處罰次數)，累計處罰600餘人次，款額69400餘元。

4.有效處理業主各類投訴

接待各類投訴10餘起，實現以投訴促工作提升。通過投訴後與相關部門、人員溝通總結，提高跨部門協作與解決投訴能力，增強了物業人員接待業主、處理事件的能力。

二、加大員工培訓力度，促進員工素質與服務意識提升

品質培訓部20__年度完成的主要培訓項目共五項，參訓員工達1260多人次(各物業處自行組織的培訓不計入此受訓人次)，培訓課時150多個課時。

(一)新入職員工崗前培訓

根據每月人事部提供的報崗人員名單，截止12月中旬，品質培訓部先後組織新入職員工崗前培訓十五次，共培訓員工408人次。培訓內容包括集團和物業公司概況、行為規範與規章制度、物業服務禮儀等。

(二)參觀見學

3月份，品質培訓部組織各物業處經理及物業總公司骨幹員工，共計23人，赴北京參觀了__大廈、__及__項目。在各項目認真聽取了項目物業處的講解及經驗介紹並形成書面報告存檔。培訓時間約為兩天。

(三)培訓交流會

20__年，品質培訓部共參與組織專題培訓交流會三次。

1.卓達案例培訓會

2月份，整合公司實際發生的案例，舉辦了卓達案例(第一輯)專題培訓會，參訓員工256人，範圍涵蓋物業全體秩序隊員、部長級以上員工等。此次培訓加強了員工的自我約束及風險防範意識。

2.創優項目試點單位交流會

5月30日，組織各物業處設備主管、負責人蔘觀了創優試點單位__物業的工程設備規範資料及設備房。對項目設備管理存在問題及改進方向、措施提出建議並相互交流，有助於促進創優項目設備管理水平的提升。

3.客服、環境資料交流會

8月10日，品質培訓部舉辦客服、環境資料規範交流會，各物業處經理及相關主管、物業總公司員工總計32人蔘加了培訓。此次培訓對完善各項資料、規範資料管理提出了更高要求，對項目創優、內審工作有指導意義。

(四)專業技能培訓

本年度，共組織各項專業技能培訓七次。

1.註冊物業管理師培訓

聯繫外部培訓機構，對物業公司骨幹員工進行了註冊物業管理師培訓。培訓11人，培訓時間為15天。通過培訓，在20__年全國物業管理師中，3人全科通過，其餘人員部分科目通過。

操作系統使用培訓

品質培訓部協同辦公室、集團信息中心於2月份、3月份、11月份，分三次對辦公平台oa系統的操作方法進行了由淺入深的講解。受訓員工共61人次，均為經常使用oa報件的辦公室人員和經理級以上人員，培訓課時逾10課時。培訓有助於員工熟悉oa操作系統，有效的提高了報件效率。

3.秩序隊服務禮儀、隊列比賽培訓

4月份，組織對秩序隊員進行了軍訓及服務禮儀的培訓;10月份，協同秩序部組織各物業秩序舉辦秩序隊列比賽，有助於提升秩序隊的服務意識、服務水平和團體榮譽感。

4.消防培訓

5月份，組織主管級以上員工參加消防安全培訓會。6月份，聯繫河北__防火教育中心，對主管級以上及秩序隊全體員工進行消防意識、安全用火、滅火設備使用的專題培訓。兩次參訓員工共計242人次，培訓共計8學時。培訓結束後，對培訓效果進行調查問卷，結果顯示，受訓員工對於培訓的滿意度評分為2.89分(滿分3分)，98%的員工認為培訓有助於工作的開展，97.6%的受訓員工有繼續參加公司培訓的意願。

5.門禁系統辦卡規定培訓