消費者委員會上半年工作總結

第一篇：消費者委員會上半年工作總結

××年上半年海南省消費者委員會在中國消費者協會的指導下，在省工商局黨組的直接領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的十六屆四中全會精神，堅持以人為本，全面協調可持續的科學發展觀，圍繞“健康·維權”年主題開展各項活動，繼續履行《消法》賦予的各項職能，努力維護消費者的合法權益，完成了上半年的工作任務。

一、積極參加保持共產黨員先進性教育活動

按照省工商局黨組保持共產黨員先進性教育活動方案的總體要求，明確學習目標，積極參加省工商局黨組組織的學習教育活動，通過廣泛深入的思想動員，全體黨員幹部進一步深化對鄧小平理論和“三個代表”重要思想的理解，深化對黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神的理解，提高對加強黨的執政能力建設的認識，更加明確新時期保持共產黨員先進性的基本要求。通過重讀《中國共產黨章程》，對黨員的八條義務有了更深刻的理解，按照八條義務，對照自己，存在不足的地方要及時整改，修正自己。消委會黨支部通過民主生活會、談心活動，開展批評與自我批評等一系列活動，檢查自己思想根源，樹立全心全意為人民服務的思想，用積極向上的工作態度，完成上半年的各項任務。

保證學習時間、保證學習質量，做到每個階段的任務都按時完成，從月日學習動員大會開始至月日大會小結，參加黨員集學習天，全體黨員沒有缺課，通讀了《保持共產黨員先進性教育讀本》，每個黨員通過學習後，每人撰寫一篇學習心得。在分析評議階段從月日至月日階段小結，全體黨員沒有缺課，按時參加學習活動，對照黨章規定的黨員義務，按照“三個代表”的要求，牢固樹立為人民服務的宗旨，廣泛徵求各方面的意見，找準存在的問題，每位黨員撰寫個人剖析材料一篇，黨支部撰寫剖析材料。在整改提高階段，從月日動員以後，全體黨員在這個階段都認真針對徵求意見，在自我剖析材料中查找出來的問題進行認真整改，每位黨員上交份個人整改措施，黨支部也上交了支部整改措施。

通過保持共產黨員先進性教育活動，使全體黨員幹部樹立起黨的事業為重，樹立起愛崗敬業和求新務實的工作作風。

二、開展“健康·維權”年主題活動

××年國際消費者權益日活動在各級工商、消費者組織的共同努力下，圍繞“健康·維權”年主題活動為主線，開展一系列活動。取得了明顯的社會效果。

月日陳成副省長髮表了題為《營造健康消費環境維護消費者權益》的紀念文章，文章表明瞭黨和政府對消費者生命健康權的高度重視。省工商局、省消委會、食藥、商檢、煙草等有關單位在明珠廣場開展國際消費者權益日宣傳諮詢日活動，由於這些單位的參與，形成聲勢浩大的宣傳效果。並且接受消費者的諮詢與投訴，這種形式的活動深受消費者的歡迎。

據統計全省各級黨政領導參加活動人次，設點個，活動次其中城市設點個活動次，農村設點個活動次行業專家提供諮詢人次，志願者參加活動人次，受理消費者投訴件，發佈消費警示條，放宣傳資料萬份，橫幅條。召開紀念大會、座談會次，舉辦各種新聞通氣會、專題採訪活動次，組織《消法》知識競賽次。食藥、煙草、無線電管理辦公室、期間在明珠廣場舉辦的真假藥品、真假香煙鑑別、手機免費檢別等系列活動，各種宣傳諮詢活動按原定方案圓滿完成任務。

三、抓好受理消費者投訴諮詢

受理消費者的投訴諮詢工作，工作是消費者組織日常的重要工作，××年上半年全省各級消費者組織共受理消費者投訴件，已調解成功案件件，挽回經濟損失萬元，移交有關部門打理件。其中省消費者委員會受理消費者投訴件，已調解成功案件件，挽回經濟損失萬元，移交有關部門件。各級消費者組織熱情工作，熱心關注消費者投訴，熱情接待消費者的來訪，來電諮詢，以每一件諮詢都能做到熱心解答，指導消費中應注意的問題，使受理投訴與諮詢件件有落實。

四、繼續做好消費警示、消費提示工作

××年上半年我省各級消費者組織充分發樣職能作用，在受理消費者投訴、諮詢工作中。針對消費者投訴較多的案件，消費者容易上當受騙的案件進行討論分析，形成消費警示、消費提示，避免消費者在購物或接受服務中遭受不必要的損失。

上半年各級消費者組織發佈消費警示、消費提示條，這些消費者警示、消費提示各地根據不同內容，有的在集貿市場公開發布，有的在新聞媒體上告示，形式多樣，內容廣泛。上半年省消費委員會在海南新聞媒體上發佈四期消費警示。期間省消費者委員會就購買商品房在簽訂認購協議書中容易發生的糾紛發佈消費警示。特別尖對投訴較多的婚介、旅遊購物等內容發佈消費警示，消費警示的發佈深受消費者的歡迎，有的消費者直接來電話進行有關諮詢通過這些活動達到良好的社會效果。

今年上半年計劃組織的商品比較試驗工作，因資金沒有到位，擬推遲到下半年開展；計劃召開理事會換屆選舉工作，因理事常務理事、會長等人員變動原因擬推遲下半年召開。

下半年工作的總體安排

××年下半年工作的總體要求是：按照省局黨組年度工作的安排繼續做好保持共產黨員先進性教育活動的整改提高工作，通過這些整改提高工作，不斷加強自身建設，不斷開拓進取，努力開創消費者權益保護工作的新局面。

⒈繼續做好受理消費者投訴工作，努力提高受理投訴工作的水平和成效。受理消費者投訴與諮詢是消費者組織的日常工作，一是要千方百計創造條件，方便消費者投訴努力降低消費者維權成本；二是重點做好農村消費者投訴受理調解工作，幫且農村消費者排憂解難；三是抓住損害消費者權益的熱點、難點問題，進行重點調解；四是對重大投訴案件及時移交有關部門查處。

⒉繼續做好消費警示、消費提示的發佈工作。就重大的消費事項發佈消費警示是消費者組織為加強消費者事前預警防範，提醒消費者對不良商品和服務的注意，以減少消費者人身、財產和精神損害的一項重要工作。

⒊組織商品比較試驗。商品比較試驗是消費者組織對商品和服務進行社會監督，對消費者進行信息諮詢和對消費者指導的重要手段。省消委會正在爭取財政經費的支持儘早組織好今年食品方面的比較試驗。

⒋召開海南省消費者委員會二屆一次常務理事會。由於我省部分理事常務理事會的人員崗位發生了變化，需要增補更換新的理事，研究新一屆理事會的工作。

⒌積極參與有關行政部門對商品的監督檢查。提供案源，主動配合參與有關行政部門的監督檢查，特別關注食品安全、農資產品，確保消費者的權益不受侵犯。

⒍完成中消協佈置的其他任務；完成省局交辦的工作任務。

第二篇：消費者委員會2014年上半年工作總結

2014年上半年海南省消費者委員會在中國消費者協會的指導下，在省工商局黨組的直接領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的十六屆四中全會精神，堅持以人為本，全面協調可持續的科學發展觀，圍繞“健康·維權”年主題開展各項活動，繼續履行《消法》賦予的各項職能，努力維護消費者的合法權益，完成了上半年的工作任務。so100

一、積極參加保持共產黨員先進性教育活動

按照省工商局黨組保持共產黨員先進性教育活動方案的總體要求，明確學習目標，積極參加省工商局黨組組織的學習教育活動，通過廣泛深入的思想動員，全體黨員幹部進一步深化對鄧小平理論和“三個代表”重要思想的理解，深化對黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神的理解，提高對加強黨的執政能力建設的認識，更加明確新時期保持共產黨員先進性的基本要求。通過重讀《中國共產黨章程》，對黨員的八條義務有了更深刻的理解，按照八條義務，對照自己，存在不足的地方要及時整改，修正自己。消委會黨支部通過民主生活會、談心活動，開展批評與自我批評等一系列活動，檢查自己思想根源，樹立全心全意為人民服務的思想，用積極向上的工作態度，完成上半年的各項任務。

保證學習時間、保證學習質量，做到每個階段的任務都按時完成，從1月24日學習動員大會開始至3月8日大會小結，參加黨員集學習8天，全體黨員沒有缺課，通讀了《保持共產黨員先進性教育讀本》，每個黨員通過學習後，每人撰寫一篇學習心得。在分析評議階段從3月22日至4月30日階段小結，全體黨員沒有缺課，按時參加學習活動，對照黨章規定的黨員義務，按照“三個代表”的要求，牢固樹立為人民服務的宗旨，廣泛徵求各方面的意見，找準存在的問題，每位黨員撰寫個人剖析材料一篇，黨支部撰寫剖析材料。在整改提高階段，從5月20日動員以後，全體黨員在這個階段都認真針對徵求意見，在自我剖析材料中查找出來的問題進行認真整改，每位黨員上交1份個人整改措施，黨支部也上交了支部整改措施。

通過保持共產黨員先進性教育活動，使全體黨員幹部樹立起黨的事業為重，樹立起愛崗敬業和求新務實的工作作風。

二、開展“健康·維權”年主題活動

2014年3.15國際消費者權益日活動在各級工商、消費者組織的共同努力下，圍繞“健康·維權”年主題活動為主線，開展一系列活動。取得了明顯的社會效果。

3月15日陳成副省長髮表了題為《營造健康消費環境維護消費者權益》的紀念文章，文章表明瞭黨和政府對消費者生命健康權的高度重視。省工商局、省消委會、食藥、商檢、煙草等有關單位在明珠廣場開展3.15國際消費者權益日宣傳諮詢日活動，由於這些單位的參與，形成聲勢浩大的宣傳效果。並且接受消費者的諮詢與投訴，這種形式的活動,深受消費者的歡迎。

據統計,全省各級黨政領導參加活動104人次，設點188個，活動233次(其中城市設點38個活動79次，農村設點150個活動158次)行業專家提供諮詢64人次，志願者參加活動2456人次，受理消費者投訴400件，發佈消費警示169條，放宣傳資料23萬份，橫幅1027條。召開紀念大會、座談會24次，舉辦各種新聞通氣會、專題採訪活動12次，組織《消法》知識競賽4次。食藥、煙草、無線電管理辦公室、3.15期間在明珠廣場舉辦的真假藥品、真假香煙鑑別、手機免費檢別等系列活動，各種宣傳諮詢活動按原定方案圓滿完成任務。

三、抓好受理消費者投訴諮詢

受理消費者的投訴諮詢工作，工作是消費者組織日常的重要工作，2014年上半年全省各級消費者組織共受理消費者投訴1188件，已調解成功案件1120件，挽回經濟損失98.72萬元，移交有關部門打理50件。其中省消費者委員會受理消費者投訴267件，已調解成功案件255件，挽回經濟損失40.09萬元，移交有關部門23件。各級消費者組織熱情工作，熱心關注消費者投訴，熱情接待消費者的來訪，來電諮詢，以每一件諮詢都能做到熱心解答，指導消費中應注意的問題，使受理投訴與諮詢件件有落實。

四、繼續做好消費警示、消費提示工作

2014年上半年我省各級消費者組織充分發樣職能作用，在受理消費者投訴、諮詢工作中。針對消費者投訴較多的案件，消費者容易上當受騙的案件進行討論分析，形成消費警示、消費提示，避免消費者在購物或接受服務中遭受不必要的損失。

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第三篇：消費者委員會上半年工作總結

xx省消費者委員會xx年上半年維權工作，按照年初的工作安排，堅持“以鄧--理論和“三個代表”重要思想為指導，以開展“健康·維權”年主題活動為主線，以修改、制定、宣傳《湖南省消費者權益保護條例》為重點，以樹立和落實“科學發展觀”為動力，全面履行法定職能，加強消委組織建設和隊伍建設，進一步提升消費者權益保護工作的能力和水平，為促進我省消費者權益事業的蓬勃發展做出更大的貢獻”的既定方針，在省委、省政府的領導下，在中國消費者協會的指導下，在省工商局及相關廳局的支持下，正有條不紊的開展各項工作，取得了一定的成績。

一、圍繞“健康·維權”年主題，開展豐富多彩的慶祝3·15活動。

以“健康·維權”為主題的湖南省慶祝xx年3·15國際消費者權益日活動，為期一個月，內容豐富、獨具特色，收到了以人為本、健康維權的預期效果。

1、3·15諮詢活動。

3·15期間，我省廣大城鄉，開展了大規模“健康·維權”宣傳諮詢活動，諮詢服務達731次，設點1538個，行業專家參與227次，提供諮詢176342人次。除規模之大，更着重實效。婁底市消委、市工商局舉辦了“維權打假成果展覽”，為期四天，參與單位有工商、技監、食品、藥品、煙草等二十餘個單位。展廳設有“傷天害理法不容”等4大報塊，將圖片與實物，投訴與執法相結合，接待觀眾上萬人。湘西自治州消委、懷化市消委、長沙市消委都舉辦了真假商品展示識別。邵陽市消委把健康維權與保持共產黨員先進性教育相結合，開展了“保持共產黨員先進性，誓作打假維權排頭兵”的萬人簽名活動。湖南大學通信與計算機學院、吉首大學法學院等高校開展了《消法》進校園及諮詢活動，為3·15增添了青春活力，也增長了學生們的社會實踐能力。

郴州市、岳陽市、益陽市、永州市、衡陽市、湘潭市、張家界市、株洲市等市及各縣市區消委在當地鬧市區、集貿中心、車站廣場等人口密集處和廣大農村集鎮開展了大規模諮詢服務活動。

2、3·15新聞通報會。

3月12日上午，湖南省慶祝xx年3·15活動新聞通報會在長沙召開。會上，省工商局局長、省消委會長張漢良同志總結了xx年維權工作，並對xx年維權工作作了安排，並要求全省各級消委和工商行政管理機關堅持標本兼治，深入開展食品安全專項整治；建立完善長效監管機制，進一步加強流通領域商品質量監督管理；整合資源，擴大功能，全面提升12315的職能作用和服務水平，繼續加強服務領域和農村地區消費維權工作，切實維護消費者權益，加強宣傳教育，開展“健康·維權”年主題活動。3·15期間，全省共召開新聞通報會80場次。

3、3·15慶祝大會。

湖南省慶祝xx年3·15國際消費者權益日慶祝大會3月15日在長沙舉行，省黨政領導、省消委委員、工商企業代表、消費者代表、新聞媒體等500餘人出席了大會。副省長、省消委名譽會長徐憲平同志出席大會並作重要講話，他對我省xx年誠信維權所做的大量卓有成效的工作表示肯定，並強調各級政府要把消費者權益保護工作列入重要議事日程，各級行政管理部門，要認真履行職能，以人為本，切實維權。3·15期間，全省14個市州和大部分縣區都召開了慶祝大會，當地黨政領導出席了大會。衡陽市消委耗資20萬元，舉辦了“電信3·15健康維權專題文藝晚會”，益陽市政府、市消委共同舉辦了3·15文藝晚會，慶祝市消委成立十週年。張家界、岳陽、懷化和常德市消委都舉辦了文藝演出。全省共演出文藝節目82場次。

第四篇：消費者委員會xx年上半年工作總結

**省消費者委員會xx年年上半年維權工作，按照年初的工作安排，堅持“以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以開展“健康·維權”年主題活動為主線，以修改、制定、宣傳《湖南省消費者權益保護條例》為重點，以樹立和落實“科學發展觀”為動力，全面履行法定職能，加強消委組織建設和隊伍建設，進一步提升消費者權益保護工作的能力和水平，為促進我省消費者權益事業的蓬勃發展做出更大的貢獻”的既定方針，在省委、省政府的領導下，在中國消費者協會的指導下，在省工商局及相關廳局的支持下，正有條不紊的開展各項工作，取得了一定的成績。

一、圍繞“健康·維權”年主題，開展豐富多彩的慶祝3·15活動。

以“健康·維權”為主題的湖南省慶祝xx年年3·15國際消費者權益日活動，為期一個月，內容豐富、獨具特色，收到了以人為本、健康維權的預期效果。

1、3·15諮詢活動。

3·15期間，我省廣大城鄉，開展了大規模“健康·維權”宣傳諮詢活動，諮詢服務達731次，設點1538個，行業專家參與227次，提供諮詢176342人次。除規模之大，更着重實效。婁底市消委、市工商局舉辦了“維權打假成果展覽”，為期四天，參與單位有工商、技監、食品、藥品、煙草等二十餘個單位。展廳設有“傷天害理法不容”等4大報塊，將圖片與實物，投訴與執法相結合，接待觀眾上萬人。湘西自治州消委、懷化市消委、長沙市消委都舉辦了真假商品展示識別。邵陽市消委把健康維權與保持共產黨員先進性教育相結合，開展了“保持共產黨員先進性，誓作打假維權排頭兵”的萬人簽名活動。湖南大學通信與計算機學院、吉首大學法學院等高校開展了《消法》進校園及諮詢活動，為3·15增添了青春活力，也增長了學生們的社會實踐能力。

郴州市、岳陽市、益陽市、永州市、衡陽市、湘潭市、張家界市、株洲市等市及各縣市區消委在當地鬧市區、集貿中心、車站廣場等人口密集處和廣大農村集鎮開展了大規模諮詢服務活動。

2、3·15新聞通報會。

3月12日上午，湖南省慶祝xx年年3·15活動新聞通報會在長沙召開。會上，省工商局局長、省消委會長張漢良同志總結了xx年維權工作，並對xx年年維權工作作了安排，並要求全省各級消委和工商行政管理機關堅持標本兼治，深入開展食品安全專項整治；建立完善長效監管機制，進一步加強流通領域商品質量監督管理；整合資源，擴大功能，全面提升12315的職能作用和服務水平，繼續加強服務領域和農村地區消費維權工作，切實維護消費者權益，加強宣傳教育，開展“健康·維權”年主題活動。3·15期間，全省共召開新聞通報會80場次。

3、3·15慶祝大會。

湖南省慶祝xx年年3·15國際消費者權益日慶祝大會3月15日在長沙舉行，省黨政領導、省消委委員、工商企業代表、消費者代表、新聞媒體等500餘人出席了大會。副省長、省消委名譽會長徐憲平同志出席大會並作重要講話，他對我省xx年誠信維權所做的大量卓有成效的工作表示肯定，並強調各級政府要把消費者權益保護工作列入重要議事日程，各級行政管理部門，要認真履行職能，以人為本，切實維權。3·15期間，全省14個市州和大部分縣區都召開了慶祝大會，當地黨政領導出席了大會。衡陽市消委耗資20萬元，舉辦了“電信3·15健康維權專題文藝晚會”，益陽市政府、市消委共同舉辦了3·15文藝晚會，慶祝市消委成立十週年。張家界、岳陽、懷化和常德市消委都舉辦了文藝演出。全省共演出文藝節目82場次。

二、堅持“以人為本”，加強投訴處理。

胡錦濤總書記説“羣眾利益無小事”。全省各級消委從實踐“三個代表”重要思想的政治高度出發，加強消費投訴的處理，今年上半年共受理消費者投訴23583起，解決率96%。為消費者挽回經濟損失2139萬元，提供案情由政府罰沒209.5萬元。接待消費者來訪、諮詢7.74萬人次。全省各級消委通過消費投訴的處理，維護了消費者的合法權益，打擊了不法經營者的非法行為，得到了各級黨委、政府和廣大消費者的一致好評。

針對目前消費投訴中呈現的投訴領域擴大，投訴案值增加，被投訴事物科技含量增大、坑農事件增多的特點，我們採取了以下幾點措施，加強投訴處理：

1、加大投訴處理力度，健全投訴調解機制，提高調解投訴水平。樹立全心全意為消費者服務的思想，熱情受理每一起投訴，認真調處每一件消費糾紛，調處消費糾紛的結案率要達到96%以上。

2、進一步建立健全基層投訴網絡，特別是建立農村投訴網絡，滿足農村消費者方便、快捷、公平處理投訴的要求。

3、拓寬投訴處理的渠道。建立消費糾紛仲裁機制，建立支持訴訟機制，建立企業和解機制和促進行政部門建立申訴機制等方式，使解決消費糾紛的五個輪子都轉動起來，確保消費者的利益得到有效保護。

4、規範投訴披露制度，抓住熱點、難點問題，對嚴重損害消費者權益的典型案例，通過新聞媒體公開予以揭露批評。

三、加強基層組織建設。

基層組織是消委為消費者服務的窗口，是保護消費者合法權益的前沿陣地，是對商品和服務進行監督的重要力量，是消委開展各項工作的組織基礎。今年上半年，全省各級消委按照省工商局、省消委聯合發文《關於印發湖南省消費者委員會基層組織規範化建設（xx—xx）規範的通知》（湘工商辦字[xx]05號）的要求，有條不紊的開展工作，大力建立、健全基層維權網絡，爭取年底前在鄉鎮建立起70%的投訴站，並且重視整治農村市場秩序，切實維護農村消費者權益。

四、加強宣傳和消費教育工作，提高消費者的維權意識。

提高消費者的維權意識和識別真假的能力，爭取把消委的工作重點由事後救濟轉變到事前引導上來是消委維權工作的一個重要環節。要提高消費者的維權意識和維權能力，這與各級消委的宣傳教育工作是分不開的。今年上半年，我們通過發行《中國消費者報》、《中國消費者》雜誌，免費贈送《消費通訊》、《塗料知識普及手冊》、《買房置業手冊》等各種宣傳資料，提高消費者的維權意識。今年3月6日，省消委與中南大學湘雅三醫院聯合創辦了湖南省健康消費教育學校，她以普及正確的大眾醫療消費知識，指導大眾科學合理地選擇健康消費為目的，以促進全民健康，增強國民體質為己任。該校是在中消協確定“健康·維權”年主題後全國首所健康消費教

育學校，她的成立給湖南消費者帶來了健康維權福音，為健康消費創造了條件。

今年上半年，省消委配合省人大、省政府法制辦修改、制定《湖南省消費者權益保護條例》，目前，該條例即將進入省人大常委會三審階段，有望於今年7月份出台。該條例出台後，我省各級消委將開展大規模的宣傳活動，讓《消保條例》家喻户曉、深入人心，提高消費者依法維權的能力。

五、認真開展保護共產黨員先進性教育活動，提高維權隊伍的綜合素質。

今年上半年，全省各級消委認真開展保持共產黨員先進性教育活動，在活動中邊學習邊整改，找出差距，發現問題，及時整改。同時，加強廉政建設和黨風建設，加強理論學習和業務學習，全面提高維權隊伍的綜合素質。今年7月1日，省消委祕書處黨支部榮獲了“湖南省省直機關先進基層黨組織”的光榮稱號，這是黨組織對我們工作成績的肯定，給予了我們莫大的榮譽。同時，也給予了很大的壓力，我們只有進一步加強學習，提高水平，切實維護消費者的合法權益，才能做到回報社會，回報黨對我們的關懷和厚愛。

今年上半年，我們雖然做了不少的工作，但離全年的工作規劃還有一定的差距，下半年，我們將堅持以“三個代表”重要思想為指針，以“促進人的全面發展”為目標，發奮工作，努力完成年初制訂的xx年年維權工作安排，繼續保持全國先進水平，進一步開創我省消費維權的新局面，使省消委系統的工作更上一個新的台階.

第五篇：湖南省消費者委員會2014年上半年工作總結

湖南省消費者委員會2014年上半年維權工作，按照年初的工作安排，堅持“以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以開展“健康·維權”年主題活動為主線，以修改、制定、宣傳《湖南省消費者權益保護條例》為重點，以樹立和落實“科學發展觀”為動力，全面履行法定職能，加強消委組織建設和隊伍建設，進一步提升消費者權益保護工作的能力和水平，為促進我省消費者權益事業的蓬勃發展做出更大的貢獻”的既定方針，在省委、省政府的領導下，在中國消費者協會的指導下，在省工商局及相關廳局的支持下，正有條不紊的開展各項工作，取得了一定的成績。

一、圍繞“健康·維權”年主題，開展豐富多彩的慶祝3·15活動。

以“健康·維權”為主題的湖南省慶祝2014年3·15國際消費者權益日活動，為期一個月，內容豐富、獨具特色，收到了以人為本、健康維權的預期效果。

1、3·15諮詢活動。

3·15期間，我省廣大城鄉，開展了大規模“健康·維權”宣傳諮詢活動，諮詢服務達731次，設點1538個，行業專家參與227次，提供諮詢176342人次。除規模之大，更着重實效。婁底市消委、市工商局舉辦了“維權打假成果展覽”，為期四天，參與單位有工商、技監、食品、藥品、煙草等二十餘個單位。展廳設有“傷天害理法不容”等4大報塊，將圖片與實物，投訴與執法相結合，接待觀眾上萬人。湘西自治州消委、懷化市消委、長沙市消委都舉辦了真假商品展示識別。邵陽市消委把健康維權與保持共產黨員先進性教育相結合，開展了“保持共產黨員先進性，誓作打假維權排頭兵”的萬人簽名活動。湖南大學通信與計算機學院、吉首大學法學院等高校開展了《消法》進校園及諮詢活動，為3·15增添了青春活力，也增長了學生們的社會實踐能力。

郴州市、岳陽市、益陽市、永州市、衡陽市、湘潭市、張家界市、株洲市等市及各縣市區消委在當地鬧市區、集貿中心、車站廣場等人口密集處和廣大農村集鎮開展了大規模諮詢服務活動。

2、3·15新聞通報會。

3月12日上午，湖南省慶祝2014年3·15活動新聞通報會在長沙召開。會上，省工商局局長、省消委會長張漢良同志總結了2014年維權工作，並對2014年維權工作作了安排，並要求全省各級消委和工商行政管理機關堅持標本兼治，深入開展食品安全專項整治；建立完善長效監管機制，進一步加強流通領域商品質量監督管理；整合資源，擴大功能，全面提升12315的職能作用和服務水平，繼續加強服務領域和農村地區消費維權工作，切實維護消費者權益，加強宣傳教育，開展“健康·維權”年主題活動。3·15期間，全省共召開新聞通報會80場次。

3、3·15慶祝大會。

湖南省慶祝2014年3·15國際消費者權益日慶祝大會3月15日在長沙舉行，省黨政領導、省消委委員、工商企業代表、消費者代表、新聞媒體等500餘人出席了大會。副省長、省消委名譽會長徐憲平同志出席大會並作重要講話，他對我省2014年誠信維權所做的大量卓有成效的工作表示肯定，並強調各級政府要把消費者權益保護工作列入重要議事日程，各級行政管理部門，要認真履行職能，以人為本，切實維權。3·15期間，全省14個市州和大部分縣區都召開了慶祝大會，當地黨政領導出席了大會。衡陽市消委耗資20萬元，舉辦了“電信3·15健康維權專題文藝晚會”，益陽市政府、市消委共同舉辦了3·15文藝晚會，慶祝市消委成立十週年。張家界、岳陽、懷化和常德市消委都舉辦了文藝演出。全省共演出文藝節目82場次。

二、堅持“以人為本”，加強投訴處理。

胡錦濤總書記説“羣眾利益無小事”。全省各級消委從實踐“三個代表”重要思想的政治高度出發，加強消費投訴的處理，今年上半年共受理消費者投訴23583起，解決率96%。為消費者挽回經濟損失2139萬元，提供案情由政府罰沒209.5萬元。接待消費者來訪、諮詢7.74萬人次。全省各級消委通過消費投訴的處理，維護了消費者的合法權益，打擊了不法經營者的非法行為，得到了各級黨委、政府和廣大消費者的一致好評。

針對目前消費投訴中呈現的投訴領域擴大，投訴案值增加，被投訴事物科技含量增大、坑農事件增多的特點，我們採取了以下幾點措施，加強投訴處理：

1、加大投訴處理力度，健全投訴調解機制，提高調解投訴水平。樹立全心全意為消費者服務的思想，熱情受理每一起投訴，認真調處每一件消費糾紛，調處消費糾紛的結案率要達到96%以上。

2、進一步建立健全基層投訴網絡，特別是建立農村投訴網絡，滿足農村消費者方便、快捷、公平處理投訴的要求。

3、拓寬投訴處理的渠道。建立消費糾紛仲裁機制，建立支持訴訟機制，建立企業和解機制和促進行政部門建立申訴機制等方式，使解決消費糾紛的五個輪子都轉動起來，確保消費者的利益得到有效保護。

4、規範投訴披露制度，抓住熱點、難點問題，對嚴重損害消費者權益的典型案例，通過新聞媒體公開予以揭露批評。

三、加強基層組織建設。

基層組織是消委為消費者服務的窗口，是保護消費者合法權益的前沿陣地，是對商品和服務進行監督的重要力量，是消委開展各項工作的組織基礎。今年上半年，全省各級消委按照省工商局、省消委聯合發文《關於印發湖南省消費者委員會基層組織規範化建設（2014—2014）規範的通知》（湘工商辦字[2014]05號）的要求，有條不紊的開展工作，大力建立、健全基層維權網絡，爭取年底前在鄉鎮建立起70%的投訴站，並且重視整治農村市場秩序，切實維護農村消費者權益。

四、加強宣傳和消費教育工作，提高消費者的維權意識。

提高消費者的維權意識和識別真假的能力，爭取把消委的工作重點由事後救濟轉變到事前引導上來是消委維權工作的一個重要環節。要提高消費者的維權意識和維權能力，這與各級消委的宣傳教育工作是分不開的。今年上半年，我們通過發行《中國消費者報》、《中國消費者》雜誌，免費贈送《消費通訊》、《塗料知識普及手冊》、《買房置業手冊》等各種宣傳資料，提高消費者的維權意識。

今年3月6日，省消委與中南大學湘雅三醫院聯合創辦了湖南省健康消費教育學校，她以普及正確的大眾醫療消費知識，指導大眾科學合理地選擇健康消費為目的，以促進全民健康，增強國民體質為己任。該校是在中消協確定“健康·維權”年主題後全國首所健康消費教育學校，她的成立給湖南消費者帶來了健康維權福音，為健康消費創造了條件。

今年上半年，省消委配合省人大、省政府法制辦修改、制定《湖南省消費者權益保護條例》，目前，該條例即將進入省人大常委會三審階段，有望於今年7月份出台。該條例出台後，我省各級消委將開展大規模的宣傳活動，讓《消保條例》家喻户曉、深入人心，提高消費者依法維權的能力。

五、認真開展保護共產黨員先進性教育活動，提高維權隊伍的綜合素質。

今年上半年，全省各級消委認真開展保持共產黨員先進性教育活動，在活動中邊學習邊整改，找出差距，發現問題，及時整改。同時，加強廉政建設和黨風建設，加強理論學習和業務學習，全面提高維權隊伍的綜合素質。今年7月1日，省消委祕書處黨支部榮獲了“湖南省省直機關先進基層黨組織”的光榮稱號，這是黨組織對我們工作成績的肯定，給予了我們莫大的榮譽。同時，也給予了很大的壓力，我們只有進一步加強學習，提高水平，切實維護消費者的合法權益，才能做到回報社會，回報黨對我們的關懷和厚愛。

今年上半年，我們雖然做了不少的工作，但離全年的工作規劃還有一定的差距，下半年，我們將堅持以“三個代表”重要思想為指針，以“促進人的全面發展”為目標，發奮工作，努力完成年初制訂的2014年維權工作安排，繼續保持全國先進水平，進一步開創我省消費維權的新局面，使省消委系統的工作更上一個新的台階。

（湖南省消費者委員會）