2020年水利局信訪年終工作總結

2020年水利局信訪年終工作總結由本站會員“瀟忍”投稿推薦，但願對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。

我們相信，只有切實的把信訪工作做好才能更好地提高工作效率和能力，更好地為人民羣眾解決難題。那要怎樣寫一篇優秀的個人工作總結呢?以下是小編給大家帶來的幾篇2019年水利局信訪年終工作總結，供大家參考借鑑。

2019年水利局信訪年終工作總結1

2019年，我局信訪、維穩工作緊緊圍繞改革、發展、穩定的大局，認真貫徹落實市委市政府關於信訪、維穩工作的系列重要指示精神和工作部署，以維護社會穩定為出發點和落腳點。按照信訪工作要求，發揮水利部門的職能作用，積極地開展了信訪防範和矛盾糾紛排查工作， 有效地協調和依法依規解決各種矛盾和問題，切實做好新形勢下水利信訪工作，為社會和諧穩定做出了積極貢獻。現將信訪工作總結如下：

一、信訪工作辦理情況

2019年，受理省水利廳、市信訪局交辦來信5件，受理市長熱線、舉報電話、市文明辦交辦、市紀委網上舉報中心市民舉報等159起，件件均落實到位，受到市民和有關部門的好評，電話回訪羣眾滿意率100%。主要是反映地下水開採、河道採砂、河道侵佔、農村飲水、工程施工、工程徵地、堤防管理等問題，我局均根據要求在規定時限內辦結。做到事事有調查處理結果，件件有跟蹤回覆，辦結率、答覆率、反饋率均達到了100%。

二、信訪主要工作及成效

1、組織開展矛盾糾紛排查工作。

做好矛盾糾紛排查是確保社會穩定的重要前提。信訪工作中，我們堅持排查和化解並重。

一方面，重點抓好信訪突出問題、重大隱患的矛盾糾紛排查化解工作。主要是河道採砂、農村飲水、工程施工、工程徵地等領域可能引發的矛盾糾紛，對排查出的問題按照“分級負責，歸口辦理”、“誰主管、誰負責”的原則，加強監控和預防，確保問題得到妥善處理和有效解決。

另一方面，加強對不穩定因素的經常性排查。在排查中，把防範矛盾糾紛的發生和解決羣眾切身利益問題結合起來，按照“排查得早、發現得了、控制得住、解決得好”要求，真正做到底數清，情況明。

2、切實做好特殊時期和重要節慶期間的信訪工作。

“__”期間，按照市政府、市信訪局要求，我局認真做好水利信訪摸排和梳理工作，採取領導帶班制，落實好信訪值班安排，並對摸排出的重點信訪人員的穩控情況實行一天一報告。要求局機關切實加強河道採砂、河道管理、防洪保安等重點信訪工作的排查，進一步明確責任，落實具體負責人，切實做好穩控工作，堅持領導帶班，嚴格崗位責任制，確保節日期間各項工作正常運轉和節慶期間的和諧穩定。

3、加大水資源管理整治力度。

加大對水廠取水口以上的水資源保護力度，確保河道安全度汛和居民飲水安全。2019年全市河道採砂整治活動開展聯合執法189次、專項打擊105次，出動執法艇2297艘次，執法車輛1611次，執法人員11086人次，查獲涉砂大型船舶41艘次，銷燬、拆除採砂機具301台套，罰款54.1萬元，行政拘留1人。目前滯留__境內採砂船隻採砂機具已拆除，並在指定的5處集中停靠點停靠，__河道採砂秩序和生態環境有明顯改善。

4、強化政務公開，增強依法行政透明度。

向社會公佈了水事投訴電話，主動接受社會監督，在局水利窗口陳列了水行政審批等政務公開辦事指南。通過電視、報紙、水利網站等媒介，宣傳水利建設情況和水利工作動態，從而進一步增強了羣眾對水利工作的瞭解，得到了廣大羣眾的支持，從源頭上有效地預防和減少了信訪事件的發生。

5、認真及時處理信訪案件。

依據信訪條例規定，及時進行調查核實取證，並有理有據地按時出具答覆意見，及時向市信訪局做好情況反饋，做到件件有落實事事有交代。

三、信訪工作主要做法

1、領導高度重視信訪工作。

我局始終把信訪、維穩工作列入黨組的重要議事日程常抓不懈。在全年工作中，將信訪工作細化到業務工作中，做到同部署同研究同檢查。在處理日常信訪工作和羣眾反映問題時，局領導均親自批辦、親自督辦落實，使絕大多數的信訪問題都能得到妥善解決。對重點信訪件和較敏感的問題，局領導親自調處，切實做到妥善處理。

2、建立了信訪工作責任制。

為紮實做好信訪維穩工作，我局認真落實信訪工作責任制，建立和完善了由主要領導負總責、分管領導具體抓、其他領導“一崗雙責”的信訪工作責任制。在堅持信訪工作責任制的基礎上，按照“屬地管理、分級負責”的原則，加強市區(縣)聯動，建立健全了信訪網絡機制。

3、加強了信訪件督查督辦。

在辦理中，進一步規範了信訪事項的受理、登記、辦理、答覆等程序，同時也強化了督辦查辦力度，做到了“五個必督”，即初信初訪必督、集體訪和聯名信必督、領導批示件必督、越級信訪必督、省廳和市信訪局交辦(轉辦)案件必督，真正做到了有訪必查，有錯必糾，使信訪事項件件有着落、事事有迴音。

2020年，我局將認真貫徹落實十九大精神，不斷總結信訪工作經驗，圍繞“__，構建和諧社會”的總體要求，切實做好在建水利重點工程的安全和水利信訪維穩工作。深入開展矛盾糾紛排查，對摸排出的問題，認真進行梳理，採取相應措施妥善處理。同時，也做好單位內部的信訪問題，對影響穩定的人和事也要進行梳理，妥善處理，全力維護大局穩定。

2019年水利局信訪年終工作總結2

20__年，我局按照區委、區政府的部署要求，緊緊圍繞水利工作中心，強化責任，採取措施，認真處理羣眾來信來訪工作，及時化解各類矛盾，有效地促進了改革、發展、穩定。全年共受理羣眾來信4件，辦結4件，接待羣眾來訪140餘人次，從未發生經我局處理而越級上訪、集體上訪的事件。

一、加強領導，建立健全信訪工作領導責任制

局領導十分重視水利信訪工作，實行了一把手負總責、分管領導負專責、一級對一級負全責的領導工作責任制。

一是成立信訪工作領導小組，由局長任組長，總支的書記任副組長，各科室負責人為成員，並下設信訪辦公室，信訪辦設在局辦公室，由__兼任辦公室主任，負責處理日常事務。

二是一把手親自抓信訪工作。局長和__同志親自主持召開信訪工作專題會，部署信訪工作，閲批羣眾來信，接待羣眾來訪，親自督促檢查。今年，僅他本人就接待羣眾來訪60餘人次。

三是分管領導負責管理信訪工作。分管局長對羣眾來信來訪具體負責，親自出面，妥善處理，並多次帶領局信訪辦和其他科室同志，深入村組，聽取意見，協調多方關係，尋求解決問題的途徑和辦法。

四是層層落實責任，抓好信訪工作。各科室建立了信訪領導責任制，負責本科室範圍的信訪工作，通過領導接待日、信訪首問負責制等方法，認真處理歸口業務的信訪工作，做到了問題不上交、矛盾不推諉。

二、整體聯動，形成齊抓共管的工作機制

當前，水利工作涉及面廣，熱點、難點問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個部門或某個科室是難以做到的。為此，我們對內充分發揮各業務科室和單位作用，對外爭取相關部門支持，共同做好水利信訪工作。

一是在全局建立了信訪首問負責制，對首問負責接待的工作人員，如涉及本科室業務範圍的信訪問題，熱度接待，全程處理;如不涉及本科室業務範圍的信訪問題，則將其轉到負責辦理的科室處理。二是建立了聯繫會議制度，對跨科室涉及多個科室的信訪案件，由局長或分管局長召開會議，以主要負責科室為主，其他涉案科室協助，共同負責辦理。

三、認真負責，穩妥處理職工羣眾來信來訪

對羣眾來信，我們着重把好三個關：

一是呈報閲批關。重要信件同時呈報領導閲批，儘快落實，特別是聯名信，由局領導直接包案。去年，局信訪辦呈報領導閲批信件4件，已全部辦結。

二是案件處結關。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重信和上訪。重複信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答覆。

三是答覆口徑關。有些來信反映的問題比較複雜敏感，我們在答覆時注意把握分寸，前後連貫，口徑統一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。

對羣眾來訪，我們在三個方面下功夫：

一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱度接待，仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。

二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據現行勞動保障政策，耐心解答所提出的問題，區別不同情況，有針對性地做説服教育工作，疏導上訪人員心態。

三是細心辦理。對上訪人員提出的問題，能辦理的及時協調處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋。

總結全年的工作，我們取得了一定的成績，為維護社會穩定，促進全區發展做出了貢獻。在今後的工作中，我們將繼續實踐重要思想，面對新形勢下的困難和挑戰，增強政治認識、大局認識、責任認識、憂患認識，努力探索信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民羣眾解決實際問題為着眼點，以維護全區社會穩定、促進經濟發展為目標，繼續做出我們的新貢獻。

2019年水利局信訪年終工作總結3

20__年，是實現“十_五”計劃、全面落實黨的十九大和十九屆_中全會精神、深化改革、擴大開放、促進發展的重要一年，也是我局信訪工作打基儲上台階、進一步開創新局面的一年。一年來我局在市委、市政府的領導下，在市直有關部門的大力支持下，圍繞盛市工作目標和要求，以務實的精神抓信訪，以務實的措施促穩定，積極實施依法信訪戰略，狠抓信訪工作各項制度落實，提高三個認識、強化三種機制，與時俱進，開拓創新，較好地完成了信訪各項工作任務，促進了水利事業健康發展，現將一年工作總結如下：

一、圍繞目標，提高認識，強化機制，促進穩定

(一)提高三個認識：

一是我們把抓好信訪工作作為建設__區域性中心城市的重要措施，作為衡量“全面小康”的重要指標，深入理解和領悟。社會秩序良好，人民安居樂業，既是全面建設小康社會的奮鬥目標，又是實現這一目標的前提保障。如果沒有良好的社會穩定環境，市委提出的在全省率先實現全面建設小康社會的目標就難以保證。特別是從現在起用不到十五年的時間，使某在周邊經濟中呈現崛起之勢，成為交通物流、教育研究、文化旅遊、商務信息中心的區域性中心城市，更需要一個長期穩定的社會環境。

二是我們把抓好信訪工作作為實踐十九大精神的具體體現，我黨的本質是立黨為公、執政為民，就是要堅持富民、安居為本，維護社會穩定。抓好信訪工作既是一項公德無量的民心工程。

三是我們把抓好信訪工作作為維護社會穩定的重大舉措。當前，我國正處在經濟轉軌、社會轉型的特殊歷史時期，利益格局不斷調整，社會矛盾錯綜複雜，新形勢下的信訪工作出現了一些新特點：一是信訪多、越級訪、集體訪多、重複訪多;二是矛盾已由個體間的糾紛佔多數轉變為個體與集體的矛盾佔多數;三是上訪羣眾人數增多、情緒激烈且難以控制。抓好信訪工作有利於各級黨委、政府、社會各方力量增強維護全社會穩定意識;有利於動員、整合各種社會資源，凝聚人心，共同做好維護社會穩定工作。

(二)強化三種機制：

一是抓好制度落實，強化信訪長效機制

全面貫徹落實信訪工作各項制度，是鞏固我局信訪工作長效機制的有效途徑。一年來，我們着力抓好信訪10項制度的落實：召開5次黨委擴大會議定期研究信訪工作，夯實了信訪工作基礎;公開掛牌，領導接待來訪羣眾25人次;閲批羣眾來信2封;落實重大信訪問題領導包案制度，局長親自包案省交“筒子房拆遷案”;年初與局屬有關單位簽訂了目標管理責任書;召開12次排查和消除不安定因素會議;認真落實重要信息報告、信訪工作彙報、回訪制度，切實增強、提高了各級化解矛盾的能力和水平，從源頭上減少了信訪問題的發生。

二是堅持三項原則，強化信訪工作機制

我們重點堅持好三個原則：就地解決的原則、依法信訪的原則、預防為主的原則。

堅持就地解決的原則，增強大局觀念和責任意識，力爭把所有信訪問題都控制在當地、解決在基層，是信訪工作的首要、基本的原則，是控制減少“三訪”基矗我們堅持就地解決的原則，在工作中把握好三點：一是加強領導，大力推行“一崗雙責”。領導幹部不但要管好自己的正常業務，還要管好份內的信訪工作，不把信訪工作單純看作信訪部門的事，齊抓共管，綜合治理，形成合力。二是認真實施“分級負責、歸口辦理”制度。層層明確責任，強化責任，要求管好自己的人，看好自己的門，是哪級、哪口的問題就堅決解決在哪級、哪口，不推不拖、不等不靠，不把矛盾上交。三是充分發揮信訪幹部的作用。採取以會代訓的方式，加強信訪幹部教育學習，牢固樹立以民為本的思想，強化大局觀念和責任意識。

堅持依法信訪的原則，在處理信訪問題時，凡符合政策、法律規定的，嚴格依法辦理;凡不符合規定的決不亂開口子，堅決去除主觀隨意性和個人感情色彩;對涉法信訪案件引導信訪人到司法部門依法解決;同時教育幹部職工、社區居民學法、懂法、用法、守法，既能正確運用法律武器保護自己的合法權益，又要依法規範自己的言行，不擾亂正常的公共秩序。這是促進信訪工作法制化、規範化的內在要求，是控制減少“三訪”的關鍵。

堅持依法信訪的原則，一是抓信訪幹部認真學法、嚴格用法，嚴格依照法定職權、程序、時限處理信訪問題，力求公正、公平、合理，努力提高辦案質量和效率。二是努力引導羣眾依法上訪。三是依法採取有力措施，打擊信訪過程中發生的違 法、違紀行為，大力整頓信訪秩序，兩手抓、兩手硬，努力促進信訪工作法制化。堅持依法信訪，規範了我們信訪幹部的行為，提高了辦案質量和效率，維護了羣眾合法權益，讓羣眾滿意，減少了“三訪”;同時規範了羣眾的信訪行為，維護了正常的信訪秩序;也使涉法案件分流到司法機關，減輕了黨政機關的壓力。

堅持預防為主的原則，就是防治結合、以防為主，把工作想到前頭、做到前頭，努力減少信訪問題的發生，把矛盾化解在萌芽之中，防止矛盾擴大化。堅持預防為主的原則，有利於提前採取措施預防信訪問題的發生;有利於控制好信訪源;有利於化解小矛盾，防止事態擴大化。這是控制、減少“三訪”的“釜底抽薪”之策。

堅持預防為主的原則，我們一是抓好治本。針對容易引發信訪問題熱點、焦點問題，提前採取措施，控制好信訪源。二是搞好科學決策。決策時，把信訪問題也考慮進去，多為羣眾着想，把羣眾的眼前利益和長遠利益結合起來，把為羣眾做實事與量力而行結合起來。三是轉變作風。經常深入到羣眾中去，調查研究，變羣眾上訪為幹部下訪，傾聽羣眾呼聲，為羣眾排憂解難，為領導決策提供建議和依據。四是健全信訪網絡、加強信息傳報工作。經常排查信訪苗頭，早發現問題，暢通信息渠道，及時傳報信訪信息，採取措施把矛盾化解在萌芽中。

二、加強對信訪工作的領導，為實現信訪工作目標提供組織保證

首先，堅持“分級負責，歸口辦理”和“誰主管、誰負責”的原則，強化領導機制，嚴格落實信訪領導責任制。我局加強了信訪工作的領導力度，由我擔任局信訪工作領導小組組長，對全局信訪工作負總責;__副局長具體抓信訪工作，為第二責任人;責任心強，工作積極主動的中層幹部擔任成員，組成了強有力的領導機構，為開展信訪工作提供了組織保證。

根據年度工作計劃制定了信訪工作要點，並與局屬有關單位簽定了目標責任書，縱到底、橫到邊，使人人頭上有責任，個個肩上有壓力。同時把信訪工作同業務工作、黨建工作一同作為年度目標任務，一起部署，一起檢查，一起考核。

其次，狠抓各級信訪文件的學習，提高信訪意識。

認真學習了中央、省委、省級政府、市委、市政府有關信訪穩定工作一系列文件、法規、條例和工作制度，尤其是《__信訪條例》、《__省信訪條例》、《某市政府關於逐級上訪制度的通告》和《某市政府關於加強信訪工作維護信訪秩序的通告》以及省委辦公廳[20__]_號文件，通過學習，提高了信訪工作領導小組成員對信訪工作的認識，認識到了信訪工作的重要性、必要性、時效性，樹立了憂患意識，增強了使命感、責任感和緊迫感。

三是強化責任追究機制，狠抓“三個控制，兩個提高”

我們進一步完善領導責任制，落實信訪工作首問責任制，堅持誰接待上訪羣眾，誰就認真負責地幫助羣眾找到信訪問題管轄部門，並督促管轄部門和上訪羣眾簽定處理信訪問題協議書。嚴格落實信訪工作責任追究制度。凡發生赴京、赴省集體上訪，立即向局信訪辦報告，主要領導包案，限期解決問題，並追究案發單位領導的責任;發生赴京集體上訪，凡是被國家機關登記、通報的，要從嚴查處、追究;發生越級集體上訪，有道理該解決而沒有解決的，不但要追究直接責任人的責任，還要調查發案單位信訪工作的全面情況，存在嚴重問題者，要列入重點管理;凡因工作不力、解決問題不及時，造成羣眾上訪或引發惡性事件的，要堅決追究有關領導和責任人的失職、瀆職責任。

具體工作中，我們狠抓“三個控制，兩個提高”。一是嚴格控制赴京、赴省到市集體上訪，全局全年沒有出現一起赴京、赴省集體上訪和個人上訪;二是控制重訪率，全年沒有發生一起重訪案件;三是控制個訪轉化集體訪率，全年沒有發生一起轉化案件;四是提高轉變辦信件回告率。省轉辦案2件，信件回告率達100%，市轉辦、交辦2件回告率達100%;五是提高信訪案件按期結案率和年終結案率。全年盛市交辦信訪案件3件(__礦務局__林場訴__水務局水土保持案、__等在__水庫養魚糾紛案、筒子房強行拆除案)，結案率達100%。

三、抓信訪穩定，促水利健康發展

全年工作中，我們將信訪工作細化到業務工作中去，以創建安全、穩定、文明、向上的發展環境，促進水利事業的健康發展。對水利工程項目嚴把審查關，做到規劃計劃科學合理，避免了前期工作各種問題的發生;對水利工程項目的建設加強質量監測監理，確保水利工程建設質量;協調處理水事糾紛，打擊水事違法犯罪活動，受理水事案件38起，結案率97%，維護了良好的水事秩序;規範財務制度，嚴肅財經紀律，保證了各項水利資金落到實處;解決農村人口飲水安全，保持農村經濟發展和穩定;周密制定移民遷安計劃，保證移民安居樂業;搞好防洪、水保治理工程，減少或避免洪澇災害的發生，保證人民羣眾的生命財產安全;做好離退休幹部和職工的思想政治工作及服務保障;開展爭創某市文明系統、全國水利系統文明單位創建工作，組織開展健康向上的活動，創建了文明向上、安全穩定的發展氛圍。

明年我局要在今年做了大量工作的基礎上，堅定信心，振奮精神，與時俱進，開拓進取，適應形勢發展的需要，服從服務於加快發展的大局，為某市建設豫北區域性中心城市、早日實現全面建設小康社會的奮鬥目標作出更大的貢獻。

2019年水利局信訪年終工作總結4

在區委、區政府的正確領導和區信訪辦的具體指導下，以黨的精神為指導，以解決人民羣眾實際問題為出發點，認真做好市民羣眾的來信來訪工作，努力提高信訪工作效率和質量，為維護社會穩定、促進經濟發展作貢獻。

一、主要工作情況

今年，截止10月底，區水務局共辦理市、區長信箱、水務熱線和12319熱線電話98件，區民生熱線161件，本局來電、來信、來訪75件，辦結率為100%，答覆滿意率達到98%以上，切實做到件件有着落，事事有迴音。

二、主要做法

1、加強領導，建立健全信訪工作制度

信訪工作作為社會維穩和收集社情民意的窗口，局領導高度重視，成立了由局長任組長，分管副局長為副組長，職能科室長、各基層單位領導為組員的信訪工作領導小組，形成了由主要領導親自抓、分管領導具體抓、工作人員直接抓、信訪辦公室人員統一協調的工作局面和行之有效的工作網絡。

結合新時期信訪工作的新形勢和新任務，我局先後制定和完善了《區水務局信訪工作制度》、《區水務局信訪事項辦理流程和時限》、《區水務局年度信訪工作實施意見》、《區水務局城市網格化區域事件、部件辦理流程和時限》、《區水務局領導接待日製度》等，從組織、制度和措施上確保信訪工作的順利開展。

嚴格落實信訪答覆局長審核簽發制，對市民來信來訪來電，由局長親自審閲，第一時間瞭解和掌握情況，落實責任人。所有信訪答覆都經局長審核，確保羣眾反映的問題得以有效解決。

2、主動溝通，疑難信訪領導包案負責

局領導定期聽取信訪工作彙報，對羣眾反映的疑難複雜、涉及面廣、社會關注度高的信訪事項，局領導親自包案，深入剖析原因，找準問題癥結，研究解決措施和方案。如__二次供水設施改造的信訪問題，有位居民多次向市、區領導和區水務局反映。

局長十分重視，做到“四個親自”，即親自走訪信訪人，瞭解具體情況;親自與小區居民交談，做好思想工作;親自調查處理問題，提高解決問題辦法;親自督辦協調，落實措施解決問題。並多次邀請市相關職能部門召開現場協調會，最大限度把政府實事工程做好做實。

事後局長還親自走訪答覆居民，針對反映的問題和對二次供水設施改造工程的誤解進行解釋和説明，得到了信訪人的肯定。

3、重視民意，妥善處理人大代表的意見

關注民生，重視民意，就是要想羣眾之所想、急羣眾之所急、謀羣眾之所需，今年除兩會期間人大代表書面意見外，我局還陸續收到不少代表的社情民意。如葉代表反映__河道問題，劉代表多次溝通反映橫新港水質污染的情況，引起了我局領導的高度重視，快速作出反映，葉代表親自寫下了“領導關心，親自上門，表示感謝”的話語。

在__的問題上，我局特別邀請水利專家到現場進行會診，最終確定利用體育公園內河道溝通__和__河道，定期開啟__泵閘從北橫涇引水，向東輸送到__，形成水流回路，增加水體動力，從而改善__水質。此外，同步推進古美街道__新村內部雨、污水改造工程，從根本上解決問題，得到小區居民和人大代表的一致好評。

4、增強責任感，全力為人民服務

全局職工充分認識到做好信訪工作，解決好羣眾“急、難、愁、盼”問題是我們的責任。在窨井蓋缺失問題上，局排水管理所幹部職工做到“工作不分份內份外，先解決問題、先為市民服務”，為保障羣眾通行安全提供方便。

有些小區內污水管道堵塞、路面積水的信訪件，雖然屬小區物業管轄範圍，但接到投訴後，我局還是第一時間趕到現場排除道路總管堵塞的原因，同時幫助物業解決問題或給予服務指導，得到市民和物業公司的高度評價，今年我局信訪辦公室已多次接到市民來電來信表達對工作人員態度負責、工作細緻的感謝。

據不完全統計，截至10月底，我局共接到民生熱線、城市網格化管理等“三來”投訴1171件，其中非我局設施430件，佔總數36.7%，我局均及時告知處置部門;共補缺雨污水井蓋220個，污水冒溢33件，規定時限內完成率100%，義務補缺井蓋36個。

5、加強初信辦理，減少羣眾重複投訴

在信訪投訴中，羣眾投訴最多的是河道污染、擅自填河等問題。對於此類信訪件，我們及時進行現場勘查，在全面掌握第一手資料的情況下，組織相關鎮政府、街道、村委會、小區物業等人員到現場召開協調會，積極爭取有關部門支持，提高信訪辦結率和滿意率。

如今年有居民反映__河道黑臭，經查，是由於__西側__住宅區內有一污水管道突然爆裂所致，我局快速行動，責令職能部門全力搶修，同時與__村協商減少對__兩個自然村宅的排污量。同時與信訪人保持信息溝通，由於搶修及時，未造成大面積信訪或羣訪事件發生。

加強對重複信件的分析，積極協調有關部門處理解決，把解釋工作做細、做到位，得到居民的理解。例如：__新村小區二次供水設施改造的問題，我局會同__街道有關部門進行現場勘查，並多次到信訪人_女士家中走訪，誠懇地交換意見，保證改造工程規範實施，同時兼顧人情，考慮到_女士夫婦為獨居老人，子女不常在身邊，經與古美街道協商，同時將水錶後段管子埋進牆內，由此增加的工程費用由街道承擔。事後，_女士為我們寫來了感謝信。

6、轉變作風，開展領導幹部大接訪活動

建立完善領導接待日製度，確立每週四為黨政主要領導接訪接待日。同時根據市、區信訪工作的重要指示精神，區水務局制定了《區水務局關於推進領導幹部大接訪活動的工作計劃》，進一步擴大領導接訪範圍，局機關及基層單位主要領導均參與該項活動，進一步推動領導幹部轉變作風、重心下移、深入基層、深入羣眾，力求將各類矛盾糾紛化解在初始階段和萌芽狀態。同時，結合區長網上辦公活動，強化對居民反映問題的跟蹤落實，切實維護水務局服務政府、責任政府的良好形象。

7、嚴格執行信訪流程，強化信訪督辦制度

嚴格按照《信訪條例》規定辦理信訪工作，做到件件有着落，件件有答覆，辦結答覆率達到100%，如因情況複雜，提前與投訴人聯繫，取得投訴人的理解。局信訪辦認真履行督查督辦職責，加強對初信辦理的過程監督，加大對疑難事項的督查力度，嚴格把好信訪辦結質量關，對不符合要求的信訪件，一律退回重辦。

三、2019年信訪工作思路

1、從學習國家政策法規入手，狠抓信訪隊伍培訓工作。

認真組織基層信訪工作人員學習《信訪條例》等政策法律法規，特別是認真學習温總理等中央領導同志關於信訪工作的講話精神，不斷提高信訪隊伍政治思想素質和業務素質，為做好本局信訪工作夯實基礎。

2、從落實領導責任入手，狠抓基層信訪工作制度建設。

一是繼續落實黨政領導包案負責制度，做到領導全面負責，一包到底;二是與基層主要領導簽訂信訪責任書，進一步落實基層領導信訪接待日製度;三是建立局系統信訪通報制度，定期對信訪處理完成情況，特別是對發生影響的信訪事件，查清責任後，進行通報。

3、從掌握苗頭性信訪動態入手，狠抓信息排查工作。

多渠道多層面收集信訪信息，定期開展重點、熱點信訪問題摸底排查，爭取把信訪隱患化解在萌芽狀態，把矛盾化解在基層。

4、從提高服務質量入手，狠抓信訪接待工作。

一是認真抓好初信初訪，切實將信訪矛盾解決在初始化階段，減少信訪工作成本。二是化被動信訪為主動服務，做好與來信來訪羣眾的溝通和交流，增進對水務工作的理解和支持，引導通過正常的、合法的途徑諮詢情況、反饋問題。

5、從加強政策宣傳入手，狠抓信訪焦點問題。

加強與鎮、街道協作，運用各種宣傳媒體大力對水務法律、法規和相關政策的宣傳，形成政策宣傳的輿論環境，爭取多數羣眾的理解和支持。

總之，信訪是民意表達的一個渠道，我們要進一步規範信訪工作，認真傾聽信訪人的所思、所想、所求，以真誠的態度反饋社會，使居民真正感受到自身需求“有人問、有人聽、有人管”，將矛盾化解在初始和萌芽狀態，為構建和諧社會、維護社會穩定貢獻力量。

2019年水利局信訪年終工作總結5

尊敬的學生會領導：

在本學期的工作即將結束之際，我部向上級組織彙報年終工作(上半學期)的總體情況。

開學至今，我部緊緊圍繞學院及我係工作中心和工作計劃，以營造濃厚的校園文化氛圍，正確的政治輿論氛圍為根本任務，以服務於廣大團員青年為目的，展現當代大學青年精神風貌為根本宗旨，以全方位，多角度、多層面立體化展示我院工作動態為基點，以思想政治教育和宣傳黨團精神為中心。以我院“明德守信，求真尚行”的八字校訓和我係“財因信通，人以誠立”的系訓為指導，努力培養成員自我管理、自我服務、自我教育、自我約束的意識，積極探索，勇於實踐。同時得到了領導的肯定，以及團學會各部門的好評。

緊湊的時間使得工作量增加，這也加大了工作對我們的要求，09月至12月是學院開展工作與活動最活躍的一段時期，所以也是團學會工作最忙、最累的時期，其中尤為突出的就是宣傳工作。

宣傳的意義在於傳遞信息以達到溝通的目的。宣傳工作有對內和對外之分。對內的宣傳可以提高學院的處事效率，對外的宣傳工作根據不同的性質內容，意義也十分重要。是營造良好的校園文化氛圍增強學生向心力的重要途徑。

我部一直在努力打出優秀的宣傳。我部主要負責對我係活動的總體宣傳及學院其它相關事項的宣傳工作。在工作中，我部一直在為引導正確的校園文化而不斷創新。尤其在配合各部門舉辦各種活動上，我部始終如一的用積極熱情得態度對待每一張板面及相關宣傳佈置並拓展宣傳方案，力求讓我們的活動成為同學們視野中的亮點，言談中的熱點，給同學們留下深刻的印象。保證宣傳工作的及時，到位，充分發揮學院的窗口作用。讓我係的各項工作以更快，更好的方式展現在全校師生的面前，提高學院我係學生會的影響力。

我部要想吸引大家的目光，要想得到同學不變的支持，要想讓我們的活動影響力能夠達到更長久的效果，只有努力出好每一塊版面，在一次次繼承和創新的過程中昇華自己。每當看到師生駐足於版面之前，我們心中就會有一絲的欣慰和感動。

同時我部也一直積極配合學院的素質教育建設，努力提高學院的學術氣氛，促進學風建設。

在這忙碌的工作中我們也收穫到了許多，成長了許多;雖然工作中避免不了有挫折和漏洞，但我部成員始終保持着積極向上的心態，契而不捨的精神;謹着以團結，服務大眾為宗旨，向全系以至全院師生展示我學院會計系學生會的風采。

通過一段時間的工作，我部工作成果突出，在日常的工作中逐漸成長完善，部門的管理工作主要從以下三個方面展開：

一、常規工作方面：

首先我們關注社會走向，緊扣時代脈搏。圓滿的完成系部及院裏下達的各項工作任務，每個月的工作都十分順利，自09月至12月四個月來我宣傳部累計完成工作39項。

其中主要有：

1.9月份在換屆結束後應上級指示，書寫並貼示了團學會新一屆學生幹部名單，並協助團學會進行了會計系團學會招新的宣傳工作。

2.10月份進行了手機報的會計系各宿舍宿舍長電話號碼收集工作。

信息收集工作快速齊全，體現了我部成員的快速的反應能力和有力的執行能力

3.10月份進行了會計系書法繪畫大賽的組織舉辦工作，本次活動的舉辦成功完滿，宣傳力度強，同學參與度高，作品質量高，展出引人注目，充分體現了我部良好的組織協調能力。

4.11月份應上級指示進行了消防安全宣傳展板的製作和展出，配合學院的消防安全教育，讓同學們將消防安全銘記在心，時時防患於未然。

本次展板相對引人注目，受到各系及本系同學的一致好評。

5.11月與生活部合作舉辦“

Myshowmylife——會計系DV大賽”活動。本次活動舉辦有條不紊，在與其他部合作過程中，我部體現出強烈的責任心和優秀的合作能力。

6.12月份配合志願者會計系分隊進行了預防艾滋病的宣傳工作，警示我們的廣大學子，同時希望我院師生去關心社會中的另類人羣，傾聽愛滋病人的呼聲，做到防治愛滋病我們共參與。

二.在人員調配方面：

按照我係學生機構的工作計劃和實際情況，我部在09月份就完成了學生幹部的換屆工作。

今年，我部在09月份末便進行了團學會初步的納新宣傳工作，並開始接受報名與初步競選，秉着擇優錄取、公平、公正、公開的原則挑選合適人選。通過與新生介紹宣傳相關部門的工作職能，得到了同學們的接納與認可，經過公證的評選，我們最終選拔出一批積極、認真、負責的學生幹事。

部門新干事的到來為我部注入新鮮的活力，也為好將來打下堅實基礎。

我部很注重對新干事工作能力的培養，儘量讓他們更多更快的學到應有的工作技能。從這學期的工作成果來看我們取得了不錯的成效。現在幹事們基本上可以獨立完成部門的一些常規工作。我們在後期安排工作的時候開始讓幹事們獨立的去接手工作，提高他們工作的積極性和自主性。

從內部建設説起，平時部門內部工作時注重培養幹事內部溝通交流的能力和團隊精神。儘量讓幹事與其他部門的人接觸交流，做到不讓幹事有太強烈的部門意識，而是融入團學會這個大家庭中。

相對於上一屆宣傳部的狀況，這一屆的宣傳部成員增多，新一屆宣傳部成員相對活潑，充滿了青春的朝氣和年輕的活力。氣氛相對也活躍了很多，在工作方面積極性一直很高，我想這和我們的努力是分不開的。我部會繼續努力，將這種積極性保持下去。

首先，我們通過平時的互相關心，讓幹事感到宣傳部是一個家，成員平時都是相互幫助、相互關心，通過部門內部組織的一些活動讓幹事的感情逐步得到了加深。讓大家在工作之餘感受到家的温暖和集體的快樂。現在的宣傳部濟濟一堂，其樂融融，各個方面都能得到幹事的積極響應。

三.在工作制度方面：

本學期我部精心設計了一套行之有效的工作流程。

部內各小組之間加強橫向溝通，實現資源共享，從而使工作效率大為提高。堅持完善內部管理機制，強化部員選拔和培養機制，研討有效的激勵機制。

制度源於實踐，是實踐的總結和提高。為提高我部的工作效率和規範程度，在制度建設方面也進行了許多有益的嘗試，同時採取了一些有效的措施，例如：

⒈以我部幹事的能力為基礎，進行合理搭配，將我部幹事劃分為三個工作小組，以提高工作效率，讓每個人都有展現自己能力的機會，讓每個人都盡其所能，參與其中。

2.每組通過民主推選選出一名組長作為負責人進行工作的傳達和組織工作，讓組內工作更有條不紊的進行。

同時，進行適當的組間人員調配，加強各組的交流，實現資源共享。

⒊在工作中，對幹事們進行適當的激勵、教導，特殊情況特殊對待通過各種各樣的方式，加強部內團結，提高幹事間的工作默契度，重點落在幹事各方面能力的培養上。

通過與各成員之間的交流，我部採用了行之有效的工作制度，很大程度的提高了部員的工作熱情和積極性，給了部員表現鍛鍊的機會，同時部門內又形成了一種競爭的風氣，加強了部員之間的瞭解，使得整個部門更加的團結。

經過一學期的磨合前進，我部已經成為一個融洽和諧的家庭，部門內形成了競爭互助的良好風氣，工作熱情和積極性一直沒有減退，成員團結默契，讓宣傳部更好的進步。回憶往事，事事已多風雨，縱然記憶抹不去，累與苦都埋在心底，充實的感覺令人回味無窮。

雖説取得了較為突出的成績，但是仍然有很多需要提高的地方：還要進一步加強工作的計劃性和科學性;進一步提高人員素質;進一步抓好工作的落實;進一步發揮本部門在宣傳工作方面的積極性;進一步加強校園文化建設力度和對外宣傳工作。由於經驗和能力的不足，我部在工作中也存在着不可避免的缺憾。

在領導的指導下，在部門各位幹事的配合下，本學期的任務已經基本完成。同時在今後的工作中，我部將發揚優點，改正不足，以科學嚴謹的態度，以紮實認真的工作作風，努力搞好來年的工作。

以上皆是這幾個月來，我宣傳部的工作成果。有如此不錯的成績，當然離不開部門不懈的努力和領導的指導。在明年的工作中我們更應盡心盡力，始終以服務他人超越自我為宗旨，揚金院精神，樹我係形象，亮我會計學子風采。不斷汲取大家的意見，共同建設團學會、建設宣傳部。在任務完成效率和質量方面再提高，爭取能達到一個較高、較多數人滿意的工作水平;在幹事的自身品德、藝術修養方面潛移默化，培養一批能代表系學生會形象的全面發展的人才;在內部關係和對外聯繫方面主動友善，增進友誼，加強幹事的歸屬感和榮譽感。

我們將繼續發揚宣傳精神，以校園宣傳欄為平台;以水墨油彩為工具;用宣傳欄和海報展示精彩紛呈的校園生活。用執卓的激情把最新、最實的新聞送到校園的每一個角落，用形象展示我部風采!

工作總結