服務枱工作總結（多篇）

服務台工作總結 篇一

通過近8個月的學習、實踐工作，從最初的統計門表、畫圖送審到獨立下單、五金、門型及結構的獨立設計再到現場與客户溝通交底，不可否認自己進步了許多，在這裏多謝同事及領導的大力支持與幫助，商場服務枱工作。但也有很多地方需要學習，我都會一一記錄下來，積極請教領導，提高自己的水平。

在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導佈置的每一項任務，專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，為公司做出更大的貢獻。當然也有很多地方自己馬虎出錯，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤作出提醒和指正。

在普陀區人民醫院項目中，甲方在安裝門框時，由於門框灌漿過程中灌漿不當導致門框鼓出，自己有責任積極與對方溝通，提醒甲方在安裝門框時的注意事項，門框做成包牆門套，由於甲方牆體厚度都不一致，地坪高低也不一致，考驗了自己的細心與耐心，同時自己對這種門套的做法也有了一個高層次的瞭解，收穫了知識，提高了自己在此方面的技術水平。

在蒙古C-3項目中由於自己在設計鎖的高度的時候，沒有和客户及時溝通，其中的箱櫃鎖的安裝方式在自己沒有完全瞭解的情況下就盲目下圖，導致鎖的設計沒有符合客户的要求，以致公司造成損失，我會記住這次教訓，深刻檢討自己的過失，在嚴格按照國家規範的前提下，用心盡責設計，積極聽娶考慮客户的意見，有自己不懂的地方積極虛心請教同事和領導，確保類似的事情不在發生。

在剛到來的20xx年，在深刻剖析自我的同時，規劃20xx年的目標，適應公司發展的需要，不斷學習、不斷更新知識，單一的產品已經跟不上市場的需要，自己需要學習更多的知識，更多門型的安裝***，行業的發展日新月異，知識更新十分迅速，如果不及時補充新知識，不經常進行不間斷的學習和交流，就不能適應工程技術工作的需要，就要被淘汰。通過各種部門組織的培訓，使我始終保持着旺盛的求知慾，同時也讓我本人的專業技術水平不斷地得到提高，為服務公司服務社會作為更多的貢獻。

服務枱工作總結 篇二

12355青少年服務枱在團市委的領導關注下，在平台領導直接指導下，在全體志願者共同努力和辛勤耕耘下，全年圍繞青少年的心理健康和法律維權方面做了大量的工作，現將工作總結如下：

一、心理諮詢

1、熱線接聽工作

20xx年截止到十一月底月份，我們共接到熱線共66例，面訪62例，其中轉介6例。所接聽的心理熱線問題主要有以下幾類：

人際關係障礙、學習障礙、情緒障礙、青春期綜合症、人格障礙、青春期性心理問題等。

2、熱線諮詢特點

（1）、家長主動尋求幫助較多，青少年主動電話諮詢很少。即使是面訪，也是家長帶孩子過來。我們認為主要有兩方面的因素：一是孩子本身不能夠認識到自身的心理問題，這和孩子心理上的不成熟有關。也有孩子不願意解決面臨的問題；二是家長髮現孩子問題有求助的願望，想解決孩子的心理問題，自己有沒有好的方法，故來求助。同時家長認識上還存在一定的誤區，如不能認同孩子的一些審美價值觀，就確定孩子有不良行為。（2）、家長對心理諮詢的認識存在一定的誤區。大多數家長抱着很急切的心情到平台諮詢，希望諮詢師能夠提出有效的建議，然後立竿見影，很快見效。其實有些心理問題的成因很是複雜，而且是長期以來各種因素造成的，如家庭的教養方式不當，親子關係淡漠，只是諮詢師提供建議或者沒有系統的諮詢，很難有好的諮詢效果的。

3、處理典型個案一起（心理疏導）幫助蘭蘭解開心結

蘭蘭今年16歲，是個長相清秀，身材很好的漂亮女孩，她兩歲多的時候爸爸就外出打工了，一直都是媽媽在家帶着她，媽媽考慮到孩子的爸爸不在家，作母親的要加倍保護好女兒，所以在女兒從小到大成長的過程中母親都是加倍細心地呵護着女兒。

蘭蘭在國小的時候學習成績特別好，深得老師喜愛，自己也非常自信，升入七年級後因有一同班男孩追她，讓她不知所措，常常回到家哭泣，只上了一個月就轉學了，從國小到國中是一個新的環境，還沒有適應，從一個學校到另一所學校又是一個新的環境，從老師到同學又是全新的面孔，這樣極大地影響女兒的學習成績，新的班級有學生99人，八年級的時候學生進行了分流，女兒被分到了差班，這是對女兒一次很重的打擊，另外加上老師對她有偏見，説話不注意場合也使女兒心靈受到傷害，種種原因導致女兒失去學習的信心，不願上學了，八年級剛開學一個月她就開始逃學，媽媽先後幫女兒轉學三次，八年級下學期她就休學了，在休學階段，女兒提出參加會考，以後上中專，母親反對，害怕她學壞了不安全；爸爸打罵過女兒，女兒不聽，父女很長時間不講話，現在爸爸不管女兒了；母親也打罵過女兒，母女也不講話了，女兒成天在外面玩不歸家，晚上回來就把自己關在自己的房間裏，誰都不理，媽媽擔心女兒天天無所事是，遊手好閒，這樣下去會誤入歧途，正在這時媽媽從央視看到共青團安徽委員會王琦付書記坐客嘉賓就給王書記寫了信尋求幫助。

接到團市委領導轉來的信件後，我們立即派平台志願者淮南一中心理老師王豔入户對其女孩進行心理疏導，經過半年時間的幫助，蘭蘭終於參加了今年的會考，並且成為淮南某中專學校會計專業的一名學生。

4、深入基層開展團體輔導活動

全年我們相繼在全市中國小和社區開展了：為中國小生安全度過寒假支招；點亮藍光與光同行；相約春天關愛留守兒童行動；輕鬆備考12355與你同行；開辦了xxxx服務枱的“心理沙龍”；送法進校園；同在藍天下共賞中秋月；深入學校為學生和老師做團體輔導和法律知識講座等共三十餘場活動。

二、法律維權工作

1、12355青少年服務枱負責人孔維釗接受記者採訪"少女拒愛遭毀容"引發公眾反思，針對個案全面剖析了青少年成長狀況，為社會、學校和家庭提出了警示。

2、全年服務枱下基層舉辦法律知識講座6期，發放未成年人相關的法律法規近500冊（份）；援助未成年人案件2期。

3、平台主任孔維釗同志就“相約自殺”案件接受了新華社的採訪。

4、12355法律志願者，先後在安徽省未管所、蚌阜監獄、女子勞教所開展陽光關愛活動。

5、暑假期間12355平台面向全市制作題為“請不要讓溺水帶走我們的希望”30秒公益廣告，通過電視台和城市户外大屏幕播放，收到良好的社會效果。

三、幫助家境困難的女童解決低保問題

女童湯某某14歲，一家4口人只有一個人的土地（一畝多地）。父親有病不能從事重體力勞動，全家只靠媽媽一個人勞動，弟弟正是上學前班的年齡，家裏沒有錢上不上，在當地不上學前班就上不了國小。四年前小女孩爸爸沒有受傷時她爸爸和媽媽外出打工還有點收入，現在他們一家只是靠地維持生活，一點收入都沒有。請求目的：請求幫助吃上低保。

接到當事人的請求後，我們與有關部門進行了聯繫，並指導當事人走程序，此事於20xx年8月得到落實。

四、20xx年工作意見

20xx年12月我們平台開通兩週年了，兩年來在團市委領導的關心和支持下12355青少年服務枱的工作逐漸往基層滲透，被社會、學校和家長所認可，20xx年我們將在12年的工作基礎上爭取有新的突破。

1、充分發揮淮南市青少年社會公益服務中心團委的作用，調動廣大團員青年的積極性，圍繞12355平台開展青少年喜聞樂見的活動。

2、開辦xxxx青少年“維權沙龍”，把12355青少年維權工作滲透到公檢法司部門去，整合社會資源，拓寬平台工作的宣傳面。

3、在全市開展“關愛兒童有求必應”活動。針對城市兒童、學生的玩具、用品、圖書和衣服更新快，農村留守和貧困兒童玩具、學習用品、圖書和衣服的嚴重缺乏的現狀，由xxxx青少年服務枱牽頭，淮南電視台天天幫忙欄目和申通快遞聯合開展“關愛兒童有求必應”活動。

五、建議

xxxx青少年服務枱是團市委維權工作的一部分，因此我們建議將這塊工作納入到縣（區）團委維權工作的目標考核內容之中，以推動平台工作在全市平衡開展。

服務枱工作總結 篇三

時間總是飛快而過，一轉眼間，新的一年悄然而至。在過去的XX年中，不論功過與否，我都應該向服務枱的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務枱的工作順利進行。同時，也藉此機會感謝店長，以及各樓層經理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務枱員工能大膽的開展工作。

説到服務枱XX年的總結，首先服務枱要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務枱員工手中存取。我們已經把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛鍊；我們又是“道歉專員”。無論是與非，顧客有什麼不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責任和義務代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的飲料，來説服顧客；

其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發現自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。

同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。

第一，廣播宣傳較少。由於服務枱工作較忙，處理的事務較多，而我又要到收銀台值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。（到底有多忙？簡單説一下要做的事，如；播音，開發票，換零錢，開換貨單，贈品發放登記，辦理會員卡，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等）往往導致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負責人的我，深切體會到這項工作與服務枱工作銜接的難處。

第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什麼事都藏在肚子裏，因而會出現你不瞭解我，我不理解你的現象。

第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償的，有時因為太忙就會與顧客發生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。等等·

亡羊補牢，為時不晚。既然已經找出問題的癥結所在，我相信在今後的工作中不會犯同樣的錯誤。在這裏，我也希望各部門領導、各位夥伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將XX年的工作做得更好·更到位。

服務枱工作總結 篇四

主要寫一下工作內容，取得的成績，以及不足，最後提出合理化的建議或者新的努力方向。總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據，制定計劃總是在個人總結經驗的基礎上進行的。

一、總結的基本要求

1、總結必須有情況的概述和敍述

有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。

2、成績和缺點

這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什麼性質的，怎樣產生的，都應講清楚。

3、經驗和教訓

做過一件事，總會有經驗和教訓。為便於今後的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，並上升到理論的高度來認識。今後的打算。根據今後的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。

二、總結的注意事項

1、一定要實事求是

成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。

2、條理要清楚。

總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

3、要剪裁得體，詳略適宜。

材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。

三、總結的基本格式

1、標題

2、正文

① 開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。

② 主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。

③ 結尾：分析問題，明確方向。

3、落款

署名，日期。

服務枱工作總結 篇五

時間總是飛快而過，一轉眼間，新的一年悄然而至。在過去的20xx年中，不論功過與否，我都應該向服務枱的姐妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務枱的工作順利進行。同時，也藉此機會感謝購物中心各部門經理、主管的大力支持與配合，讓服務枱員工能大膽的開展工作。

20xx年是公司開店頻率較高的一年，我有幸參與各賣場的開業慶典，見識了新店開張輝煌與歡騰的場面，我為自己身處這樣一個高效、團結的團隊而自豪。各個連鎖店開業之前，員工培訓是必不可少的，我服從公司人力資源部的安排，在20xx年參加了購物中心、麻城、龍感湖等店的新員工培訓，每一次的授課都在提醒我自己該是這個課題的楷模。而每一次的培訓，又讓我深刻體會到知識的淺薄，經驗的缺乏，今後我將着重加深口才的鍛鍊，力求每個課題系理更清晰、層次更分明。

説到服務枱20xx年的總結，我們姐妹都笑稱用幾個綽號就可以表示了。首先我們是“四川棒棒軍”。服務枱寄存包裹，從最初的超市防損，已經轉變為現在為整個賣場的顧客服務。顧客大大小小的包裹至少有一半會經由服務枱員工手中存進、取出。我們已經把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛鍊；我們又是“道歉專員”。無論是非，顧客有什麼不滿，向我們反映、抱怨，我們都有責任和義務代表購物中心賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的酸奶，來説服顧客；我們還是“初級財會員”。每年銷售購物券200多萬元，在保證每筆銷售清楚的同時，還要做好優惠；我們也是“靈活軟件”，每個工作環節之間需要我們靈活掌控？？

其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發現自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。20xx年度針對超市這一塊，（服務枱）我的工作是有所失誤的。首先，是贈品管理不到位。上半年還出現廠家贈品的發放與庫存對不上數的情況。下半年，我與公司其它賣場溝通後，採取使用贈品券的方案。這樣一來，贈品的流失方向就明確了，讓促銷員和服務枱人員都能潔身自愛，共同將贈品管理好；另外，我們在管理贈品新鮮度上的意識也單薄，導致一起售後的發生，給超市帶來了一定的經濟損失。這起事件的發生，給我們敲響了警鐘，事後，在每次驗收贈品，我們都是一瓶瓶，一袋袋的嚴格把關；其次，我們在售後服務的處理還不能審時度勢，靈活掌握。遇到投訴事件，不能全面站在顧客的立場上思考，潛意識裏認為顧客是來“扯皮”的，只因為顧客所提供的要求太過分，正是這種想法，也讓我們今年捱了“當頭一棒”，熟不知，我們與顧客較勁兒，最終將事件惡化，損失更大不説，讓供應商和廠家也難以接受。

針對購物中心這一塊兒，與20xx年度相比，各部門的投訴都有所下降，這不僅反映了各部門將“三為主，三不出，一站通”貫徹落實好，同時，也反映出各部門都努力將隱患消除在萌芽狀態。服務枱在以下幾個方面也有所失誤。第一、服務用語不到位。去年8月份，由於服務枱工作人員語言上的不到位，導致一起因退還貨而引起的惡性打架事件，雖然事後我也用自己的方式取得了顧客的諒解，但這件事對於顧客和我們都是一段不愉快的經歷。

第二，上半年在購物券的管理上沒有制訂完善的制度。由於制度的不完善，只憑對員工的信任，會有太多的漏洞，且出現問題時責任也不清。如果制度指定後，有情況，檢查範圍也小，責任也明確。

第三，廣播宣傳較少。由於服務枱工作較忙，處理的事務較多，往往導致播

音不能正常進行，不能很好的給購物中心的促銷活動幫忙，而作為老播音員的我，深切體會到這項工作與服務枱工作銜接的難處。

第四，與各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了購物中心這個大集體中各部門之間的交流，有什麼事都藏在肚子裏，因而會出現你不瞭解我，我不理解你。

亡羊補牢，為時不晚。既然已經找出問題的癥結所在，我相信在今後的工作中不會犯同樣的錯誤。在這裏，我也希望在座的各領導、各位夥伴多給我們提寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將20xx年的工作做得更好。

服務枱工作總結 篇六

在目前的工作中，我主要負責客服導醫和諮詢熱線的管理工作，根據擬定的和領導的安排，本部門工作順暢，由於入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

一、主要完成的工作

1、客服導醫的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中儘量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現週週有培訓、月月有，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規範導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，並提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受温暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿、引領和現場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作台和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、複診顧客100人左右，重複着：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

在部門合作中，客服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如部、企劃部（發雜誌）等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本着主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴並迅速轉到院長室，答覆每一個諮詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規範的客户建議檔案，認真瞭解客人情況，客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

導醫台作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規範、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂範、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

2、諮詢熱線工作

諮詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬於正常、穩步發展階段。3月來，從電話諮詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（1）、制定部門諮詢師的崗位制度；

（2）、與諮詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；

（3）、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習；

（4）、根據患者信息進行初步的和分析，便於更好地開展工作；

（5）、維護出院病人的良好關係，讓患者通過我院良好的診前、診中、診後的服務使患者顯身説法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

1、由於自己對本地風土人情知識欠瞭解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

2、對導醫們有時要求過於犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今後將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

3、由於客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通説服能力和臨機的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今後的工作中進一步完善、提高自身素質。

三、工作建議

1、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

2、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。

3、醫院應儘量服務不同羣體的需求，滿足低收入消費者，尤其是諮詢預約病人。

4、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。

四、明年的工作計劃

1、努力學習醫護專業知識，提高管理水平；

2、繼續做好對客户的調查、回訪和跟蹤問效工作；

3、加強導醫工作的管理，提高服務質量；

4、做好全院員工禮儀培訓工作；

5、加大電話營銷方面的學習力度，做好諮詢熱線工作。的製作和分類、核對上報等。如為了我們能有一個乾淨整潔的工作環境，每次清掃衞生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衞生。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今後，我將繼續聽從領導安排，積極配合領導同事的工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。本人決心，在今後的工作中，更加刻苦地學習，加倍努力地工作，力爭取得更大的進步。