圖書服務枱工作總結

一晃眼已經到了2020年的最後幾天，回首這一年，思考很多，感慨也很多，收穫更多。對我而言，2020年的工作是非常難忘的。從年初寒假時全國新冠疫情的突發，全國所有人民積極配合黨和政府的號召，非必要不出門。我堅決服從學校的延長寒假、推遲開學的安排，積極配合館部領導的工作安排，在家裏召開電話會議，共同討論後續工作安排，制定工作策略，解決工作難題。為4月底同志們的順利復工作好準備。

一，積極做好抗疫措施，不打無準備之戰

在寒假期間，按照館部領導的指示，我和同志們經過討論，最終提出在服務台擺放透明亞克力罩的方案，在不影響美觀的情況下，也對服務枱老師們的個人防護起到了關鍵作用。

同時，延遲開學期間，對於2020級夏季畢業生如何處理到期圖書的問題，我也和部主任以及其他主管進行了多次討論，並積極配合館部領導的安排，最終確定對所有的到付順豐包裹進行先接收，後隔離消毒，再拆包登記，最後手動一本本歸還的專門處理流程。在服務枱所有老師的共同努力下，我們順利地完成了全校2020級夏季畢業生圖書到付包裹處理工作，以及全校畢業生圖書欠款赦免及諮詢工作。

2020年4月底，圖書館順利復工。為了保證廣大師生的絕對安全，學校決定立刻啟用2020級夏季畢業生的網上畢業流程，一切手續力爭最簡化。圖書館也啟用新論文提交系統。4月底復工到同年7月，圖書館服務枱每天都能接到大量的關於畢業流程以及論文提交的諮詢電話，我和同志們都能耐心地一一予以解答。學校畢業新流程和圖書館論文新系統的啟用也得到了學校絕大部分師生的理解和支持。

二，努力做好諮詢崗（主管）常規工作

1. 全校博碩士研究生離校手續辦理工作

該工作內容包括畢業論文網絡審核、論文文本現場收錄、以及論文文本的系統編目、現場加工等工作。2020年之前我校碩博士研究生畢業論文收錄採用的是舊系統，除了網絡提交審核，畢業生還需要提交三本紙質論文、一張刻有電子版論文全文的光盤。2020年5月啟用新畢業論文系統後，學生可以直接網上提交電子版論文全文，網絡審核通過後，現場只需提交三本紙質論文文本即可。新系統的採用提高了工作效率，但前期磨合也出現了不少問題。從2020年暑假開始，我積極地不間斷參與論文技術羣討論，及時將一線工作人員的使用情況及問題反饋給相關技術人員，加強一線和後台的溝通。也適時提出自己作為一線操作人員的一點使用意見。為新論文提交系統的改進貢獻自己的一點力量。

2020年度我配合同事共同完成全校春季碩博士畢業生論文1000餘本，夏季碩博士論文收錄及加工、上架共計3053本。至12月28日止，在論文新系統中本人總共審核論文232條，總計篇數186篇，編目76條。

2. 圖書館整體諮詢引導、讀者接待服務工作

圖書館總服務枱日常除了處理本校各類讀者的證件問題，最主要就是處理各類諮詢工作。偶爾也處理各種突發情況。如電梯出現緊急狀況，幫助安撫學生以及呼叫維保人員；如二樓男女廁所水龍頭損壞，及時聯繫維保人員等。2020全年度，總服務枱接待各類讀者諮詢服務共計5000多人次。

3. 全校2020級研究生學生證及附卡辦理工作

我作為諮詢台主管，2020年度和同志們一起共完成近4900本2020級碩博士新生學生證及副卡加工工作。

4. 全校師生圖書證件處理工作

該工作主要內容包括一卡通的新證錄入、開通、置換、掛失、恢復刪除等一切相關工作。2020年度我個人為讀者處理各類證件問題共計338次。

5. 收納報告廳一切繳款及核對工作

該工作內容主要包括一切一卡通以外其他款項以及持銀行卡pose機繳款，以及年終與學校計財處對賬。2020年度總服務枱共收取一切款項23筆，共計24900元。

6. 閲覽室考試書管理工作

該工作主要內容為考試書的挑選、查重、下訂單、註冊與上架等。2020年度我完成共計342種，1019本，合計21923.3元的考試書採購、註冊等管理工作。

三，改變傳統工作方式，試點“工作日誌”

在出納台主管的提議下，我帶領諮詢台老師積極響應，諮詢台和出納台率先試點“工作日誌”。兩個崗位每天以工作日誌的方式做總結和交流，做到問題及時彙總，及時處理，及時反饋。兩個崗位的老師門努力做到工作“日清周結月報”。新工作方法的應用，很大程度上調動了大家的工作積極性，提升了工作效率。

四，積極開展部門業務學習交流工作

2020年度共計組織開展四次部門業務學習和交流會議。分別為：

2020年9月24日，“工作日誌”軟件培訓；

2020年10月，“論文收錄新系統”的業務培訓

2020年11月12日，“館際互借系統的使用培訓”；

2020年12月10日，“禮儀知識培訓”。

五，人文關懷不可少

2020年度，我配合***老師先後為***老師策劃了各具特色的榮休活動。先為***老師榮休安排了開心農場之旅，清新的鄉村空氣，可口的農家飯菜，大家放鬆了身心，十分暢快。又為***老師安排了告別會，還定製了個人漫畫形象蛋糕。活動得到了部門同事們的大力支持。每次活動氣氛都非常熱烈。看到同志們如此滿意，我特別開心。

六，服從領導安排，團結同志

我積極服從領導安排，認真完成領導交辦的各種任務。在單位團結同志，認真向優秀的同志學習。雖然我不是黨員，也一直努力地在向身邊的黨員同志學習。2021年，我要爭取更大的進步。