納税服務科工作總結

今年以來，在局黨組的正確領導下，在機關科室和各分局的緊密配合下，納税服務科立足提高辦税效率，提供優質服務，全力以赴做好納税服務工作。現將今年以來的工作總結如下：

一、上半年工作進展情況

（一）嚴謹高效辦理日常業務

1、税務登記：受理各類税務登記事項12408户次，其中開業登記1169户次，註銷登記325户次，變更登記10102户次,報驗登記812户次。

2、發票管理：發售各類普通發票 13031户次42.67萬本（份），增值税專用發票1170户次3.32萬份。

3、車輛購置税：辦理汽車、摩托車、農用車共計2444户次，應徵税款2032.01萬元，減徵税額316.81萬元，徵收税款1715.2萬元。

4、代開發票：普通發票5373份，金額53200.55萬元 ，税額1543.44萬元，專用發票3786份，金額11308.57萬元，税額292.77萬元。

5、發票認證：認證專用發票1629户27518份。

6、投訴受理：受理上級12366轉辦發票舉報案件 6件，已按規定流程妥善處理。

（二）“便民辦税春風行動”落實情況

1.多樣化辦税方式，減少辦税等候時間

（1）網上辦税，廣吹“便捷風”。一是積極推行網上辦税服務廳，拓展網上辦税服務廳業務範圍。今年以來，網上辦税服務廳新推出了外出經營管理證明模塊和發票領用模塊，極大便利了納税人。截至目前為止，已經有6176户次納税人享受了這一便利。二是持續推進網上申報納税一體化，提高納税人網上申報的比例，大力推行個體雙定户網上繳税。目前，我局企業納税人網上申報率已達到94.76%。三是明確兩名人員，專人專崗，及時受理、轉辦納税人線上提交事項，確保網上、移動、自助等多渠道辦税的質效;同時設立自助區志願服務崗，手把手幫助納税人學習網上辦税流程，提升自助辦税能力。

（2）持續加強自助辦税服務廳的宣傳、推廣與使用。今年1月份，我局自助辦税服務廳正式投入使用，配備7台自助辦税設備，兩名輔導人員。納税人可以自行辦理髮票領用、發票代開等業務。自一季度以來，自助辦税廳發售發票8685户次，佔辦税服務廳同期發售發票户數的61.16%；代開增值税專用發票3121份，佔同期總量的82.44%。

（3）推行移動辦税：辦税服務廳積極宣傳推廣“豫税通”，並組織專門人員對“豫税通”的使用進行了操作培訓。今年以來，個體工商户網上申報户數達到362户，幾近於去年同期的4倍。

2.減並資料報送

根據省局統一部署，簡化發票代開業務資料報送。今年上半年，辦税服務廳減少發票代開業務資料報送量5373份，極大地減輕了納税人負擔，提高了辦税效率，切實使廣大納税人真切感受到便民辦税春風撲面而來，潤澤心田。

（三）税法宣傳月開展情況

一是，在縣城中心地段設宣傳點，主要街道發放宣傳資料；二是現場講解税法知識，接受納税人諮詢；三是“小卡片，大智慧”，製作宣傳卡片，將納税人日常辦理業務須知分類印製，併發放給納税人，切實便利納税人；四是多渠道宣傳、推廣“二維碼一次性告知”工作，將常見辦税事項二維碼放置在辦税服務廳、門户網站，方便納税人掃描學習。

(四)績效管理工作有序推進

市局考核縣局指標共133條，其中大廳佔5條；靈寶局機關個性指標大廳6條，共性指標大廳40條；大廳對分局考核指標40條。目前， 縣局對分局考核，已考核指標10條，佔40%；機關共性指標，已考核14條，佔35%。大廳嚴格按照績效考核管理工作要求，積極組織績效日常管理工作，按時上報績效考核相關資料，積極開展指標優化和標準化建設。

（五）納税人學堂開展有聲有色

針對2016年納税人滿意度調查結果，綜合納税人需求調查的相關內容，積極開展納税人學堂。今年上半年以來，共舉辦納税人學堂3場，分別為一般納税人增值税發票新系統升級和税收分類編碼開票培訓會、國地税聯合納税人學堂、建築業小規模自開專票培訓。

（六）國地税聯合開展納税信用等級評定工作

我局聯合地税部門統一開展納税信用等級評價，及時發佈評價結果，加強動態管理，4月份順利完成2016年度納税信用等級評價工作。我局納入2016年信用管理的有932户，其中參與評價的為508户：A級納税人26户，B級納税人334户，C級納税人112户，D級納税人36户，A、B級納税人佔參評户數的70.31%，比去年同期增加近10%。5月份對7户納税信用評價結果有異議的納税人，進行了複評。

（七）實名辦税信息採集工作順利開展

我局通過官方網站、微信平台、辦税服務廳電子屏、公告欄等地方進行宣傳，同時在4月份將實名制辦税公告在靈寶電視台循環播放，積極引導納税人辦理實名制身份採集工作，截止目前為止，我局完全採集户數達到3697户，達到應採集户數的35.87%。

（八）做好“業務大比武”準備工作

認真準備並參加全市納税服務類“崗位大練兵 業務大比武”模擬考試，大廳成員成績優秀。下階段將繼續組織大家進行系統學習，提升能力素養，為“崗位大練兵 業務大比武”做好準備。

(九)提升納税人滿意度

總結分析2016年度納税人滿意度存在的問題及原因，針對此提出整改意見建議；同時針對省局一季度大廳辦税服務情況分析通報提出的等候時間和辦税時間過長等突出問題，做出專門的分析報告，推進納税人滿意度調查整改效果。經過一段時間的整改，辦税服務廳的辦税效率明顯提高，等候時間和業務辦理時間大幅縮短。5月份相較4月份而言，服務人次繼續增加20.38%，每單平均等待時長下降26.75%，等待超時量持續下降84.21%；每單平均辦理時長下降46.58%，辦理超時量下降82.33%。

二、上半年工作突出亮點

（一）發票郵寄

我局現提供發票網上、掌上申請，物流配送或窗口及自助終端自取紙質發票服務，實現發票領用“線上申領、線下配送”。2017年5月12日“中國郵政速遞物流股份有限公司河南省靈寶市分公司”發票網上申領的順利進行，意味着線上申領、線下配送的發票郵寄業務在網上辦税服務廳正式拉開序幕，納税人領購發票也可以實現以走“網路”代替走“馬路”，切實提高了便民服務的效率。

（二）創新服務方式

創新服務方式，開展郵寄服務。近日，靈寶市嶺坪風力發電有限公司由於公司會計在外地，需要辦理銀行存款賬户及會計制度備案，遂將相關資料以郵寄的方式寄到辦税服務廳。收到快件後，大廳負責人及時安排窗口人員受理相關業務，辦理完成後及時以電話通知納税人,納税人接到電話後連聲稱讚。

三、存在問題

（一）人員素質有待進一步提高

今年以來，為緩解營改增業務量劇增帶來的壓力，3月份通過政府協調勞務派遣，為辦税服務廳新招錄工作人員10名，其業務操作需進一步培訓；同時針對疑難業務，要同時加強學習交流與培訓，進一步提高辦税效率及納税人滿意度。

（二）辦税效率有待進一步提高

目前，辦税服務廳的業務辦理時長與全省平均水平相比，仍有差距。這就需要我們不斷加強學習，優化服務，縮減辦税時長，提升辦税效率。