住房公積金管理中心工作總結

一、2019年工作回顧

2019年，是新中國成立70週年，是深圳先行示範區建設的開局之年。一年來，我們始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，緊抓落實“不忘初心、牢記使命”主題教育精神，按照我市建設中國特色社會主義先行示範區總體要求，和市委市政府關於我市繼續開展“城市質量提升年”的決策部署，在市住房公積金管理委員會的科學決策和市住房建設局的正確領導下，以強基礎、惠民生、穩發展為工作主線，凝心聚力，開拓創新，紮實推進我市住房公積金事業健康、持續發展，較好地完成了本年度目標任務，取得了六項突出成績：

——業務發展穩中有進。2019年全年，實現新增住房公積金單位開户（不含尚未繳存）3.28萬户，新增個人開户（不含尚未繳存）115.83萬户；新增歸集資金717.88億元，同比增長12.73%；新增提取資金461.28億元，同比增長13.90%，其中支持職工租房提取167.94億元，租房提取金額同比增長21.34%；為5.14萬户家庭提供住房公積金低息貸款343.39億元，貸款發放額同比增長35.41%。

——提取、貸款兩大政策升級優化。結合我市住房公積金業務開展實際，組織修訂《深圳市住房公積金提取管理規定》，並擬訂《關於進一步規範住房公積金貸款業務有關事項的通知》，經市住房公積金管理委員會審議通過後，已於2019年11月1日正式實施。這兩大新規進一步取消了相關辦事材料，明確了基本保障對象可按實際房租提取、商品住房類型，並將購房提取間隔由2年延長至3年，使我市住房公積金管理更加規範和便民。

——“互聯網+公積金服務”再度全面升級。在“粵省事”微信平台新增零額銷户、對衝還貸等7項業務自助辦理功能；在“i深圳”App新增4項提取、5項貸後變更等業務功能，實現9項“無感申辦”服務；在支付寶城市服務新增租房、退休銷户等4項自助提取業務功能。2019年，職工通過各類在線辦理渠道累計辦理歸集類業務428.9萬筆，佔同期歸集業務總量的79%；累計辦理提取業務達594.9萬筆，佔同期提取業務總量的88.7%。

——“雙貫標”高分通過驗收。按照住建部關於落實“雙貫標”工作的要求，圓滿完成接入住房公積金基礎數據標準和全國住房公積金結算應用系統工作，並以93.72分的高分通過部省對我中心“雙貫標”工作的聯合驗收，實現中心數據標準與全國公積金中心規範統一，資金結算通過全國統一結算應用系統進行，達到“實時結算，秒級到賬”。

——學術著作榮獲哲學社會科學獎。在中共深圳市委宣傳部、深圳市社會科學聯合會共同承辦的深圳市第九屆哲學社會科學優秀成果評獎活動中，中心編著的《深圳住房公積金創新與實踐》在競爭激烈的學術著作類評比中脱穎而出，榮獲三等獎。在此次獲獎的79個項目中近90%是來自高等院校或研究機構的專家、學者或團隊，其中，學術著作類評選全市共17個項目獲獎，中心是全市唯一獲此殊榮的政府公共服務機構。

一年來，我們堅持立足民生，以為廣大繳存單位和職工提供高質量的住房公積金服務為出發點，明確目標，狠抓落實，着力推進，在中心全體員工的共同努力下，圓滿完成了以下工作：

（一）堅持推進放管服改革，以職工需求為着力點，不斷提升住房公積金服務水平

進一步減證便民。通過全省婚姻數據信息共享，實現婚姻信息聯網核查，進一步精簡相關辦事材料；對降低繳存比例、緩繳兩項業務辦理流程進行優化，辦理時限由8個工作日壓縮為即到即辦，助力困難企業渡過難關；優化全市跨行商轉公貸款業務流程，取消了職工辦理存量房住房公積金貸款業務需提交的二手房評估報告、户口本等證明資料，進一步提升業務辦理效率。

全面提升政務服務能力。積極落實全市政務服務建設統一要求，開展省統一身份認證平台遷雲單點登錄改造，提升“一網通辦”能力；落實政務服務“好差評”工作、“紅黑名單”信息查詢接口改造等數項政務服務提升工作，聆聽羣眾心聲，促進對外服務質量提升。

推出STM機跨行自助辦理。通過與工商銀行合作，首次在全市推出了STM機跨行自助辦理功能，職工憑身份證，即可在工商銀行智能櫃員機上直接簽訂自助辦理服務協議、關聯聯名卡、辦理租房提取等4類提取業務、查詢公積金賬户信息等，使用其他銀行公積金聯名卡的職工亦可辦理。

窗口服務升級優化。對照全國文明城市和省級榮譽稱號的創建要求，並通過向市內的省級“青年文明號”單位吸取先進經驗，梳理中心窗口工作中的不足，完成了中心辦事大廳升級改造和基礎設備設施功能的進一步優化。

（二）堅持加大住房公積金宣傳力度，創新並拓展宣傳渠道，進一步提升宣傳實效

廣泛開展常態化宣傳。堅持以新媒體和傳統媒體相結合的方式，雙向發力加大對外宣傳力度。2019年，主要圍繞年報發佈、“互聯網＋公積金服務”創新等中心重大工作以及廣大繳存職工關注的政策問題等開展宣傳活動20餘次；微信公眾號推送消息33條，總閲讀量784.6萬，篇均閲讀量23.8萬，關注人數突破450萬，通過微信公眾號與網友積極互動，解答網友關切，有力地宣傳了住房公積金政策和業務知識，樹立並維護了中心的良好對外形象。

開展合作宣傳。與相關受託銀行合作，製作宣傳小視頻，在銀行新媒體平台和營業網點播放，取得較好反響；與“粵省事”微信小程序、“i深圳”App的宣傳團隊合作，利用其龐大的關注羣體及平台資源，大力宣傳住房公積金業務、政策，打造了數篇關於公積金政策、服務解讀的高閲讀量推文，進一步擴大了住房公積金制度的影響力。

（三）着力加強基層調研和行政執法工作效能

深入企業走訪調研。為助力我市打造良好營商環境，瞭解企業和職工實際需求，2019年，中心深入各區重點企業提供上門服務220次，根據企業需求開展政策宣講32場；並由局領導帶隊走訪了全國人大代表企業和民營企業，切實瞭解企業住房公積金實際繳存情況及存在的困難，解答企業關切問題。

開展掃黑除惡專項鬥爭。根據市局掃黑除惡專項鬥爭工作統一部署，持續開展住房公積金領域掃黑除惡專項鬥爭工作，通過細化工作方案，廣泛開展住房公積金領域掃黑除惡宣傳，對發現的疑似騙提行為深究細查，加強失信懲戒，深度整治不規範行為。

（四）堅持互信、給力、共贏的合作理念，與合作銀行共同提升服務能力和水平

新一輪合作期順利開啟。2019年，中心與合作銀行進入新一輪合作期。為確保各項工作平穩過度，制訂了詳細的實施方案並進行周密工作部署，使新一輪合作期的各項工作按計劃有序推進，順利啟動。

完善銀行管理制度規範。結合我市住房公積金業務工作實際，從櫃員考核管理、網點變更、歸集銀行考核評優等方面，制定和完善了相關歸集銀行配套管理文件，進一步規範合作銀行的住房公積金業務辦理和服務工作。

日常網點檢查與考核。定期開展銀行網點檢查，包括開展核心業務檢查、後督檢查、業務網點檢查等；同時，結合網點檢查情況，及時發現和糾正業務差錯，對部分銀行網點櫃員存在的業務不夠熟練、知識掌握不夠全面等問題，及時要求整改並督促落實；對合作銀行考核方案和年度任務指標進行了優化調整，督促銀行進一步規範住房公積金業務辦理行為，不斷提高服務質量。

（五）堅持推進“不忘初心、牢記使命”主題教育，通過將黨建與文化建設相結合，着力提高員工隊伍的凝聚力和向心力

黨建活動紮實開展。在市局的統一部署下，有序開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，以高度的政治自覺將主題教育與中心工作緊密結合，堅持問題導向、立行立改，切實解決住房公積金管理和服務工作中的突出問題；加強廉政風險的排查與黨風廉政建設工作，通過談心談話、教育培訓、工作紀律檢查等方式，進一步深化黨員幹部對作風建設的思想認識，強化紀律建設；完成第二屆黨總支委員會換屆選舉工作，進一步規範各項黨內政治生活制度，充分發揮黨組織戰鬥堡壘作用，全年開展理論學習和實踐活動100餘次。

人才培育持續加強。進一步完善員工梯隊建設，在市局的組織指導下，完成了9名員額人員的公開招考工作；制定了中心博士後創新實踐基地管理辦法，並於2019年9月與哈工大（深圳）簽訂合作培養博士後框架協議書，穩步推進首批次中心博士後招聘有關工作；制定勞務派遣人員分類管理辦法和項目駐點人員管理辦法，進一步規範中心人員管理。

文化建設綻放活力。在開展常規性文化活動的基礎上，組織開展了慶祝新中國成立70週年合唱比賽、業務知識和服務技能評比、趣味運動會等活動；創辦中心文化建設內刊《深圳公積金人》，進一步促進員工加強學習與思考，激發隊伍內在活力，在中心營造積極向上、團結共進的良好文化氛圍。

過去一年，中心的工作還得到了社會公眾的高度認可，收穫了一系列榮譽，包括在由市網信辦、市政務服務數據管理局、深圳報業集團指導，由市互聯網行業聯合會、網絡媒體協會、自媒體協會主辦，深圳輿情研究院、深圳新聞網承辦的“‘圳能量’2019深圳網絡盛典”活動上，榮獲“深圳年度公共服務口碑獎”之“最受羣眾歡迎獎”，中心微信公眾號榮獲“深圳年度優秀政務?服務新媒體”稱號；在第七屆以“民生幸福深圳標杆”為主題的南都街坊口碑榜的評比活動，中心以“住房公積金新規‘減證便民’”獲得了廣大市民點贊，榮獲深圳市民心目中的百件民生實事評選金獎。

二、2020年度工作計劃

（一）深度規範治理，為住房公積金業務創新提供內生動力

1.進一步優化業務辦理流程。繼續推進歸集提取櫃面無紙化試點工作，建立騙提騙貸數據庫，優化購房、還貸提取業務流程，梳理業務中存在的突出問題，並進行深層次的清理和規範進一步簡化貸款業務流程，提升業務辦理時效。

2.進一步加強銀行合作。繼續優化完善管理制度，推進合作銀行日常管理進一步精細化和科學化，對銀行網點業務辦理時效、辦理質量和服務質量進行動態管理；優化合作銀行評價考核機制，促進合作銀行相關工作開展更高效、規範。

（二）線上線下發力，為住房公積金服務創新提供穩固基石

1.落實新一代信息系統建設研究。積極落實新一代系統建設研究，做好新一代系統總體的業務架構、應用架構、技術架構、數據架構等頂層規劃設計工作，為中心持續創新服務提供信息化建設基礎保障。

2.推進新網站在線辦理平台。力爭通過新網站在線辦理平台建設，進一步提升職工的服務體驗，減少櫃面壓力；同時將新建的平台納入綜合服務平台系統，實現統一化、集約化、標準化管理，高效落實上級關於政務服務事項管理的要求。

3.進一步規範窗口服務。持續加強窗口工作人員的服務禮儀、業務知識等方面培訓，提升辦事大廳綜合服務能力，為爭創省級“青年文明號”做好充分準備。結合窗口服務發展，對現行服務規範進行梳理優化，引進相關專業機構或人士進行有針對性地指導，多方位打造中心服務的金字招牌。

（三）創新宣傳形式，促進住房公積金知曉度持續擴大提升

1.繼續堅持開展傳統媒體和新媒體相結合的常態化宣傳。結合中心年度重點工作計劃、職工日常關注的重點和高頻問題，開展有針對性的宣傳。通過淺顯易懂的語言和接地氣的表達方式，進一步提高住房公積金政策和服務的知曉度。

2.借力拓展宣傳渠道。進一步加大與合作銀行、“i深圳”App等的合作宣傳力度，結合中心工作計劃，拓寬合作宣傳的形式和覆蓋面，讓公積金政策和服務的優質資訊更易獲得、更貼近民心。

（四）強化內部管理，為住房公積金事業的高質量發展營造良好內部環境

根據中心整體工作計劃，開展專項審計。繼續開展核心業務檢查，密切跟蹤銀行網點對於複雜業務的辦理過程，加大對複雜、風險高業務的檢查比重，深入挖掘潛在風險，開展有針對性、有重點的業務檢查工作。

（五）以黨建為引領，促進住房公積金員工隊伍持續迸發新活力

1.深入推進黨建工作。繼續學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，通過“三會一課”、主題教育等形式，提高黨員幹部理論知識水平；在黨組織生活中增加現場教學、實地觀摩、交流研討等頻次，增強學習教育效果。全面落實黨風廉政建設責任，深入開展廉政風險排查防控，實現“制度、責任、人員”防控三同步；進一步深化黨員幹部對作風建設工作的認識，通過作風效能檢查，落實責任倒逼，切實轉變工作作風，保障住房公積金各項工作順利完成。

2.持續加強員工隊伍建設。依託博士後創新實踐基地，開展招收、聯合培養博士後研究人員的具體工作，增強中心高層次人才隊伍力量。繼續製作中心內刊《深圳公積金人》，打造文化交流平台，並採取有效激勵措施，豐富稿件來源，提高辦刊質量。